Certificación de la calidad turística en normas de

sostenibilidad

NORMA 2015 2016 2017

NTS – TS 003 27 134 216

NTS – TS 002 77 217 136

NTS – TS 004 31 15 15

NTS – TS 005 2 21

Cuadro comparativo de la empresas certificadas entre el 2015 y 2016

NTS TS 003: 47 Bogotá; 1 Cajicá; 12 Armenia; 6 Medellín;3 Dosquebradas; 18 Pereira; 5 San Andrés; 1 Calarcá; 4 Ibagué; 4 Pasto; 5 Cúcuta; 5 Leticia; 5 Ríohacha; 2 Santa Rosa de Cabal; 1 Filandia; 5 Sevilla, Valle;4 Manizales; 2 Caicedonia; 2 Salento; 1 Vaillamaría; 1 Riosucio; 1 B/quila;

NTS TS 002: 22 Armenia; 10 Montenegro; 5 Circasia; 7 Salento; 1 Calarcá;1 Pueblo Tapao; 28 Bogotá; 1 Chinauta; 4 Villavicencio; 4 Cartagena; 18 Medellín, 1 Santa Rosa de Osos; 3 Puerto Triunfa (Ant.); 1 Itagüí;2 Bucaramanga; 1 Socorro; 1 San Gil;1 B/quilla;1 Malambo; 17 Pereira;1 Marsella; 2 Dosquebradas;

11 Santa Rosa de Cabal; 6 Cúcuta; 6 Ibagué; 1 Melgar; 5 Pasto; 3 Riohacha; 4 Leticia; 1 Riosucio; 21 Manizales; 1 Anserma; 2 Salamina; 2 Viterbo; 1 Supía; 2 Palestina;2 Cali; 1 Bugalagrande; 2 Alcalá (Valle); 1 Cartago; 2 Sevilla; 2 Caicedonia; 1 Planeta Rica (Córdoba); 1 Buena Vista (Córdoba);1 Girardot; 1 Santa Marta.

NORMA 2015* 2016** 2017***

NTS – TS 003 Establecimientos de alojamiento y hospedaje

27 134 216

NTS – TS 002 Agencias de viajes

77 217 136

NTS – TS 004 Establecimiento gastronómicos y bares

31 15 15

NTS – TS 005 Empresas de transporte terrestre automotor especializado

2 21

Cuadro comparativo de la empresas certificadas entre el 2015 y 2016

NTS TS 004: 9 Bogotá; 1 Ansermanuevo (Valle); 4 Santa Rosa de Cabal; 1 ManizalesNTS TS 005: 2 Bogotá; 1 Montería; 1 San Luis de Gaceno (meta); Guamal (meta); 1 Cartagena

*2015: Fuente: http://www.mincit.gov.co/minturismo/publicaciones.php?id=32382 29-12-15**2016: http://www.mincit.gov.co/minturismo/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=77080&name=TRansporte_Turistico_Terrestre_en_sostenibilidad_Noviembre_2016.pdf&prefijo=file***2017: http://www.eltiempo.com/economia/sectores/certificaciones-para-operadores-de-turismo-en-colombia/16792717

Ahora analicemos las cifras con las principales ciudades

NORMA 2015 2016

NTS – TS 003 27 134

NTS – TS 002 77 217

NTS – TS 004 31 15

NTS – TS 005 2 21

BOG CLO CTG SMA BAQ MTR MED RCH ADZ PEI

47 1 6 5 5 18

28 3 4 1 1 18 3 17

9

2 1 1

IBE LET AXM MZL

4 5 12 4

6 4 22 21

1

Fracaso?ÉXITO?

¿Cómo explicar los cambios en la NTS TS 004 entre el 2015 y 2016? Decreció ¿Dónde está la información del total de prestadores turísticos registrados en el RNT? ¿Qué va a pasar después del 31 de marzo de 2017? ¿cerrarán los establecimientos no

auto evaluados? ¿Es representativo el número de prestadores autoevaluados con respecto a la gran

masa existente? ¿Quién garantiza que lo expresado en la plataforma es cierto? ¿Quién hará la auditoria de seguimiento? ¿Quién regula el cumplimiento de esto? ¿Cuándo rendirán cuentas de este proceso? ¿Conoceremos el consolidado departamento por departamento frente al RNT?

Primeros interrogantes que me resultan

Otros interrogantes que surgen

¿Por qué tan baja respuesta en las principales ciudades? ¿Y Cartagena qué? No necesitan de esto? ¿Qué dicen los gremios de sus agremiados? ¿Será que no creen en esto? ¿Estará mal direccionado este proceso? ¿Las empresas asesoras cuentan con el personal, procesos, procedimientos y

herramientas adecuadas para realizar esto? ??????? Hay otros más.

¿Qué tal el panorama?

¿Eficaz?

¿Eficiente?

¿Cubre las expectativas?

¿se logrará la visión 2019?

¿Y dónde está la calidad?

¿Con cumplir con laos requisitos de las NTS TS se garantiza un verdadero

proceso de calidad en el turismo?

¿No son más unas condiciones de alistamiento de buenas prácticas ambientales?

¿No será mejor………?

Para los empresarios

¿Iniciar por el principio? Empezar por prepararlos para certificarse en ISO

9001, ISO 14001, OSHAS 18000? Y luego prepararlos en las NTS y NTS TS?

Pregunto, nuevamente

Otras preguntas al margen

Cómo alcanzar lo propuesto en la visión 2019, de ser un destino de clase

mundial de primera calidad, cuando:

No hemos ejecutado los planes de desarrollo turísticos departamentales,

solo están formulados y vencidos?

No contamos con funcionarios idóneos en los cargos oficiales del turismo?

Aún no manejamos adecuadamente el vocabulario turístico?

Casi nadie cree en las normas técnicas sectoriales?

Revisemos de paso las otras certificaciones

Norma Técnica Sectorial NTS-USNA 008. Categorización de restaurantes por tenedores

Norma Técnica Sectorial NTSH 006 . Clasificación de establecimientos de alojamiento y hospedaje. Categorización por estrellas de hoteles.

Luis Eduardo Londoño CharryMagister en Gestión del Turismo Sostenible

Gerente de Riesgos PECB CanadáAuditor Líder en ISO 28000, 4001, 9001, OSHAS 18000

Par académico del MENDocente invitado Maestría en Gestión del Turismo Sostenible Uniguajira

Candidato a AUDITOR implementador de la norma ISO 22301