FACULTAD DE NEGOCIOSCARRERA DE ADMINISTRACIN

IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA INTEGRAL DE COMUNICACIN CORPORATIVA, EN LA EMPRESA DETRANSPORTES TW. MANZANARES HERMANOS S.A.C.

Tesis para optar el ttulo profesional de:Administrador

Autor:Alfredo Muoz Pirola

Asesor:Mg. Lic. Nombres y Apellidos

Trujillo Per2013

APROBACIN DE LA TESIS

El(La) asesor(a) y los miembros del jurado evaluador asignados, APRUEBAN la tesis desarrollada por el(la) Bachiller Nombres y Apellidos, denominada:TTULO DE LA TESIS. En ste espacio escribir el ttulo de la tesis con letra MAYSCULA y entre comillas. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso. NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

Ing. Nombres y ApellidosASESOR

Ing. Nombres y ApellidosJURADOPRESIDENTE

Ing. Nombres y ApellidosJURADO

Ing. Nombres y ApellidosJURADO

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

NDICE DE CONTENIDOS

APROBACIN DE LA TESISiiDEDICATORIAiiiAGRADECIMIENTOivNDICE DE CONTENIDOSvNDICE DE TABLASviiNDICE DE GRFICOSviiiRESUMENixABSTRACTxCAPTULO 1.INTRODUCCIN11.1.Realidad problemtica11.2.Formulacin del problema11.3.Justificacin11.4.Limitaciones11.5.Objetivos11.5.1.Objetivo General11.5.2.Objetivos Especficos1CAPTULO 2.MARCO TERICO32.1.Antecedentes32.2.Bases Tericas32.3.Definicin de trminos bsicos3CAPTULO 3.HIPTESIS43.1.Formulacin de la hiptesis43.2.Operacionalizacin de variables4CAPTULO 4.PRODUCTO DE APLICACIN PROFESIONAL6CAPTULO 5.MATERIALES Y MTODOS75.1.Tipo de diseo de investigacin.75.2.Material de estudio.75.2.1.Unidad de estudio.75.2.2.Poblacin.75.2.3.Muestra.75.3.Tcnicas, procedimientos e instrumentos.75.3.1.Para recolectar datos.75.3.2.Para analizar informacin.7

CAPTULO 6.RESULTADOS8CAPTULO 7.DISCUSIN9CONCLUSIONES10RECOMENDACIONES11REFERENCIAS12ANEXOS13

NDICE DE TABLAS

NDICE DE GRFICOS

RESUMEN

ABSTRACT

TTULO DE LA TESIS. En ste espacio escribir el ttulo de la tesis con letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso. NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

Apellidos y nombres del Bachillerv

INTRODUCCIN

Realidad problemticaLa realidad problemtica es una secuencia expositiva de ideas que describe la realidad desde la amplia perspectiva del tema de investigacin. El tema es presentado en la situacin actual, caracterizando al objeto de conocimiento (sntomas y causas) e identificando situaciones futuras (pronstico). La realidad problemtica se basa en evidencias empricas y documentales y orienta el estudio prospectivamente (control al pronstico). La redaccin debe ser fluida y coherente, sin especificar ttulos ni subttulos e ir de lo general a lo particular.

Formulacin del problemaPara la formulacin del problema de investigacin, debe usarse el tiempo presente as como la voz pasiva. Sin embargo, si en el planteamiento se mencionan afirmaciones de estudios realizados o datos empricos pasados deben ser mencionados en tiempo pasado. El problema se suele enunciar en forma interrogativa y explcita, conteniendo una o ms variables. Es vlido tambin realizar sub preguntas, que corresponderan luego a objetivos especficos.

JustificacinLa justificacin del problema de investigacin significa dar un sentido de aplicacin al estudio que se pretende realizar. Es decir, fundamentar la necesidad y oportunidad de realizar el trabajo y sealar a quin o quines se beneficiara directa o indirectamente con este.Esta justificacin debe seguir mnimamente los siguientes criterios: Justificacin terica. Seala por ejemplo la necesidad de llenar un vaco en la informacin disponible o salvar incongruencias en la misma. Justificacin aplicativa o prctica. Fundamenta la necesidad y oportunidad de realizar el trabajo como medio de solucin de problemas especficos. Justificacin valorativa. Explica la trascendencia cualitativa del trabajo. Justificacin acadmica. Explica la necesidad acadmica de realizar el trabajo.Se redacta como un texto argumentativo (de corrido)

LimitacionesSeala las dificultades actuales para desarrollar el proyecto y las que pudieran aparecer durante la realizacin del mismo. Es importante explicar adems por qu a pesar de estas dificultades el trabajo sigue siendo vlido.

Objetivos

Objetivo GeneralEngloba el problema a ser abordado por la investigacin y se redacta anteponiendo a la oracin un verbo que indica una accin observable: Explicar, Demostrar, Elaborar, Determinar, Establecer, Mejorar, Proponer, entre otros.

Objetivos EspecficosConstituyen los propsitos especficos por los cuales se puede lograr el objetivo general. Considera logros que evidencien el desarrollo de las variables.Los verbos que podemos utilizar en la redaccin de los objetivos especficos son: Describir, Identificar, Formular, Determinar, Calcular, Reducir, Incrementar, Definir, Explicar, Comparar, Disear, Elaborar, Evaluar, Estimar, Proponer entre otros. Objetivo especfico 1. Objetivo especfico 2. Objetivo especfico 3. Objetivo especfico n.

Apellidos y nombres del BachillerPg. 16

MARCO TERICO

AntecedentesEn esta seccin, el autor presenta investigaciones precedentes sobre el tema de investigacin, que le sirven como referencia para el estudio. Los antecedentes pueden ser tericos y/o de campo, recomendndose en caso necesario su divisin en nacionales e internacionales.

Bases TericasRevisin de Literatura o de Bibliografa sobre el tema de investigacin (Estado del arte). Constituye el fundamento o sustentacin cientfica del trabajo de investigacin. Se puede esquematizar en captulos y subcaptulos o enunciarse en forma escueta dependiendo de la investigacin y caractersticas de la especialidad. No consiste slo en la presentacin de las teoras o estudios sino en un anlisis crtico o comentado de las mismas. La exposicin debe ir de los aspectos generales a los particulares relacionados directamente con el tema. El marco terico no requiere ser exhaustivo pero s se exige que sea representativo y de acuerdo a informaciones actualizadas.Es importante considerar el uso de las citas bibliogrficas de acuerdo a los estndares de redaccin cientfica determinados por la Universidad.

Definicin de trminos bsicosEn esta seccin, el autor especifica las definiciones de las variables de estudio, asumidas como parte del trabajo de investigacin. Ello indica cmo comprende el investigador las mismas as como la forma de controlarlas y evaluarlas.

HIPTESIS

Formulacin de la hiptesisEs la alternativa que el investigador propone como solucin al problema de investigacin. Debe ser explcita, unvoca, coherente, demostrable y formalmente lgica. En algunos casos la hiptesis se puede subdividir en sub hiptesis.

Operacionalizacin de variablesProceso por el cual se convierte a una variable en un elemento capaz de ser directamente medible a travs de un conjunto de operaciones secuenciales. Requiere del establecimiento de dimensiones e indicadores especficos de medicin.Ejemplo 1:VARIABLEDEFINICIN CONCEPTUALDIMENSIONESINDICADORES

Posiciona-mientoLugar en la percepcin mental que posee un cliente o consumidor de una al compararlo con otros productos o marcas de la competencia. Su conocimiento permite elaborar estrategias para diferenciar el producto y asociarlo con los atributos esperados por el cliente.Recordacin de marcaNivel de recordacin

Tipos de posicionamiento% por Atributo

% por Estilo de vida

% por Calidad

Lealtad de marca

Percepcin de lovemark

Nivel de satisfaccin del cliente por la atencin

Nivel de satisfaccin por el producto

Fidelizacin del consumidorGrado de fidelizacin

Ejemplo 2:VARIABLEDEFINICIN CONCEPTUALDEFINICIN OPERACIONALDIMEN-SIONESTEMS

Estilos de afronta-mientoRespuestas cognitivas, emocionales y conductuales estables que se ponen en marcha ante una situacin, evaluada por la persona como amenazante o desbordante de los recursos, con la intencin de manejarla (Lazarus y Folkman, 1986). Los mismos se categorizan de la siguiente forma: Afrontamiento Racional (dirigido a la solucin del problema); Afrontamiento Emocional (involucrarse en la experimentacin de estados afectivos negativos ante los problemas); y Afrontamiento de Evitacin (obviar que la situacin estresante ha ocurrido) y Afrontamiento por Desapego Emocional (intentar poner la situacin en perspectiva y no involucrarse afectivamente) (Roger y cols., 1993).Puntuaciones obtenidas en la escala Coping Style Questionnarie (CSQ - Cuestionario de Afrontamiento) de Roger y cols. (1993) de 40 tems que describen manifestaciones conductuales, cognitivas y emocionales, respecto a los cuales las personas deben indicar la frecuencia con la que reaccionan de esa manera cuando las situaciones le molestan, en un rango que va desde 1 Nunca hasta 4 Siempre, que fueron divididos luego del pilotaje en este estudio en las 4 dimensiones ya nombradas. Siendo los puntajes altos ndice de ms uso del estilo de afrontamiento especfico.Resolucin de problemas (REP Luch para resolver el problema (1) Me esforc para resolver los problemas de la situacin (9) Hice frente al problema (17) Supe lo que haba que hacer, as que dobl mis esfuerzos y trat con ms mpetu de hacer que las cosas funcionaran (25) Mantuve mi postura y luch por lo que quera (33)

Autocrtica (AUC) Me culp a m mismo (2) Me di cuenta de que era personalmente responsable de mis dificultades y me lo reproch (10) Me critiqu por lo ocurrido (18) Me recrimin por permitir que esto ocurriera. (26) Fue un error mo, as que tena que sufrir las consecuencias (34)

Expresin emocional (EEM) Deje salir mis sentimientos para reducir el estrs (3) Expres mis emociones, lo que senta (11) Analic mis sentimientos y simplemente los dej salir (19) Dej desahogar mis emociones (27) Mis sentimientos eran abrumadores y estallaron (35)

Pensamien-to desiderativo (PSD) Dese que la situacin nunca hubiera empezado (4) Dese que la situacin no existiera o que de alguna manera terminase (12) Dese no encontrarme nunca ms en esa situacin (20) Dese poder cambiar lo que haba sucedido (28) Me imagin que las cosas podran ser diferentes (36)

Apoyo social (APS) Encontr a alguien que escuch mi problema (5) Habl con una persona de confianza (13) Dej que mis amigos me echaran una mano (21) Pas algn tiempo con mis amigos (29) Ped consejo a un amigo o familiar que respeto (37)

Reestructuracin cognitiva (REC) Repas el problema una y otra vez en mi mente y al final vi las cosas de una forma diferente (6) Cambi la forma en que vea la situacin para que las cosas no parecieran tan malas (14) Me convenc de que las cosas no eran tan malas como parecan (22) Me pregunt qu era realmente importante y descubr que las cosas no estaban tan mal despus de todo (30) Me fij en el lado bueno de las cosas (38)

Evitacin de problemas (EVP) No dej que me afectara; evit pensar en ello demasiado (7) Trat de olvidar por completo el asunto (15) Me comport como si nada hubiera pasado (31) Evit pensar o hacer nada (39)

Retirada social (RES) Pas algn tiempo solo (8) Evit estar con gente (16) Ocult lo que pensaba y senta (24) No dej que nadie supiera como me senta (32) Trat de ocultar mis sentimientos (40)

Aplicacin de la escala de Likert con 0: en absoluto; 1: un poco; 2: bastante; 3: mucho; 4: totalmente

Ejemplo 3:VARIABLEDEFINICIN CONCEPTUALDIMENSIONESINDICADORES

Rendimiento Acadmico en Lengua 1.Grado de logro promedio de las dimensiones establecidas para desarrollar en el curso Lengua 1.

Comprensin de lectura.Calificativo promedio final en comprensin lectora, obtenido durante el semestre acadmico.

Redaccin de textos.Calificativo promedio final en redaccin de textos, obtenido durante el semestre acadmico.

Exposicin de ideas.Calificativo promedio final en exposicin de ideas, obtenido durante el semestre acadmico.

Ejemplo 4:VARIABLESDEFINICIN CONCEPTUALDIMEN-SIONESSUBDIMEN-SIONESITEMS

Caracters-ticas comunica-cionales visuales y textuales de las portadas del diario satliteElementos comunicacionales de carcter visual y textualque se exhiben en las portadas de diario satlite como forma de impactar al pblico en las noticias Lenguaje VisualTipografaTipo de letra.

Tamao.

Espaciado.

ImgenesComposicin.

Color.

Movimiento /Ritmo.

Mensaje visual proyectado.

Lenguaje TextualTitularesEncabezado, Folio, cintillo, antettulo, epgrafe.

SintaxisRedaccin del titular.

Tema.

Organizacin del texto.

Tipo y caractersticas del vocabulario.

SemnticaSignificacin de los trminos.

PragmticaManual de Estilo.

Relacin con el tipo de Pblico.

PRODUCTO DE APLICACIN PROFESIONAL

Describe el desarrollo de la solucin tcnico-operativa propia de su carrera profesional. Por ejemplo: proyecto de inversin, plan de marketing, software, sistema, plan de mejora, diseo arquitectnico, producto audiovisual, estrategia comunicacional, propuesta jurdica, propuesta teraputica, entre otros.

IMPORTANTE!Dependiendo del tipo de investigacin, el producto de aplicacin profesional podra ubicarse luego del captulo de la discusin (cuando el producto de aplicacin profesional queda slo como propuesta) o desaparecer (cuando la investigacin no lo requiere). De producirse estos cambios la numeracin de los captulos obviamente variar.

MATERIALES Y MTODOS

Tipo de diseo de investigacin.Puede ser:a. Pre experimental.b. Cuasi experimental.c. Experimental puro.d. Transeccional o transversal: Exploratorio / Descriptivo / Correlacional-causal.e. Longitudinal o evolutivo: Diseo de tendencia / Diseo de anlisis evolutivo de grupos / Diseo panel.

Material de estudio.

Unidad de estudio.Especifica el individuo, objeto o circunstancia que proporcionar la informacin para el estudio y/o del cual se toman las mediciones u observaciones.

Poblacin.Especifica el conjunto total de individuos, objetos o circunstancias de los sujetos con caractersticas comunes observables en un lugar y momento determinado.

Muestra.Especifica el tipo de muestreo y segn este, la frmula estadstica utilizada para definir el nmero de la muestra u otros criterios establecidos para determinarla.

Tcnicas, procedimientos e instrumentos.

Para recolectar datos.Detalla las tcnicas, instrumentos y procedimientos que se utilizarn para recopilar la informacin, de tal modo que se facilite la rplica del estudio. Los instrumentos elaborados por el autor o autores deben describirse y justificarse. Los instrumentos estandarizados deben referenciar la fuente original. Todo instrumento debe haber sido validado antes de su aplicacin.

Para analizar informacin.Detalla las tcnicas, instrumentos y procedimientos que se utilizarn para procesar y analizar la informacin, de tal modo que se facilite la rplica del estudio. Los instrumentos elaborados por el autor o autores deben describirse y justificarse. Los instrumentos estandarizados deben referenciar la fuente original. Todo instrumento debe haber sido validado antes de su aplicacin.

RESULTADOS

Comprende los resultados de la medicin de los indicadores correspondientes a la variable dependiente, bajo los efectos de la variable independiente. Si el producto de especialidad no se pudiera aplicar de manera real para medir algunos indicadores, es vlido realizar la medicin a travs de una simulacin o proyeccin estadstica del mismo.Los resultados concluyen con la prueba de hiptesis.

DISCUSIN

Es un texto argumentativo a travs del cual el autor valida su hiptesis, tomando como sustento los resultados obtenidos en la medicin de indicadores y la prueba de hiptesis. Puede adems mencionar aqu las caractersticas del producto-solucin que permitieron alcanzar los resultados.

CONCLUSIONES

Las conclusiones se redactan en relacin a los objetivos planteados. La primera conclusin debe responder si se logr o no el objetivo general y especificar alguna evidencia de ello. Las dems conclusiones responden a los objetivos especficos en el orden en que fueron planteados.

RECOMENDACIONES

Las recomendaciones deben ser dirigidas a todos los actores interesados en el estudio. Por ejemplo, a la empresa, a otros investigadores interesados en el tema, a otros profesionales de la especialidad, entre otros.

REFERENCIAS

Presenta las referencias del material bibliogrfico utilizado para la elaboracin de Informe de Tesis. Requiere el cumplimiento de los estndares de redaccin cientfica establecidos por la Universidad.

ANEXOS

En anexos puede ir: El formato de los instrumentos de registro utilizados (formato de encuesta, gua de entrevista, ficha de observacin, etctera). La transcripcin de la norma en caso exista un marco legal referencia. - Otros documentos.

Cada uno de los instrumentos, evidencias u otros insertados en los anexos, va en hoja independiente. No pueden ir dos anexos en una misma hoja. Cada hoja que contiene un anexo debe ser numerada: ANEXO n. 1. Ttulo del anexo.