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SUBDIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA SALUD Índice 1 OBJETIVO ................................................................................................................................................................. 2 2 REQUISITOS TÉCNICOS GENERALES ............................................................................................................. 2 2.1 EQUIPO ................................................................................................................................................................. 2 2.2 SISTEMA OPERATIVO ............................................................................................................................................ 2 2.3 INTERNET.............................................................................................................................................................. 3 2.4 NAVEGADOR ......................................................................................................................................................... 3 2.5 NIVEL DE SEGURIDAD DEL NAVEGADOR............................................................................................................... 3 2.6 DESACTIVACIÓN DEL BLOQUEO DE ELEMENTOS EMERGENTES........................................................................... 5 2.7 ACCESO A LA APLICACIÓN MEDIANTE CERTIFICADO. ........................................................................................... 6 NOTA: ES CONVENIENTE ANTES DE ACCEDER AL SISTEMA POR PRIMERA VEZ BORRAR EL ESTADO SSL ................. 8 2.8 LECTOR DE TARJETAS .......................................................................................................................................... 9 3 REQUISITOS TÉCNICOS PARA LA FIRMA ELECTRÓNICA....................................................................... 10 3.1 MÁQUINA VIRTUAL DE JAVA ............................................................................................................................... 10 3.1.1 Equipos con Java 1.5 ........................................................................................................................... 12 3.1.2 Equipos con Java 1.6 ........................................................................................................................... 15 3.1.3 Equipos con Java superior. ................................................................................................................. 17 3.2 CACHEO DEL PIN DEL CERTIFICADO.................................................................................................................. 17 4 ANEXO I. ACCESOS ............................................................................................................................................. 19 4.1 SOLICITUD DE ACCESO ...................................................................................................................................... 19 4.2 ACCESO AL SISTEMA HERA .............................................................................................................................. 19 4.3 MANUAL DEL USUARIO ....................................................................................................................................... 21 4.4 TRAMITACIÓN DE INCIDENCIAS CATS ............................................................................................................... 21 4.5 COMPROBAR QUE LA FIRMA ELECTRÓNICA SE HA INSTALADO CORRECTAMENTE EN EL NAVEGADOR: ............ 21 5 ANEXO II: INSTALACIÓN DE LA MÁQUINA VIRTUAL DE JAVA .............................................................. 24 6 ANEXO III: PROBLEMAS CONOCIDOS ........................................................................................................... 24 6.1 "APLICACIÓN BLOQUEADA POR CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD" .................................................................... 24 6.2 "NO SE HA PODIDO CARGAR EL APPLET INSTALADOR" ...................................................................................... 25 6.3 OTROS PROBLEMAS ........................................................................................................................................... 25 Especificaciones técnicas para el acceso a HERA

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Índice1 OBJETIVO ................................................................................................................................................................. 2

2 REQUISITOS TÉCNICOS GENERALES ............................................................................................................. 2

2.1 EQUIPO ................................................................................................................................................................. 22.2 SISTEMA OPERATIVO ............................................................................................................................................ 22.3 INTERNET.............................................................................................................................................................. 32.4 NAVEGADOR ......................................................................................................................................................... 32.5 NIVEL DE SEGURIDAD DEL NAVEGADOR............................................................................................................... 32.6 DESACTIVACIÓN DEL BLOQUEO DE ELEMENTOS EMERGENTES........................................................................... 52.7 ACCESO A LA APLICACIÓN MEDIANTE CERTIFICADO. ........................................................................................... 6NOTA: ES CONVENIENTE ANTES DE ACCEDER AL SISTEMA POR PRIMERA VEZ BORRAR EL ESTADO SSL ................. 82.8 LECTOR DE TARJETAS .......................................................................................................................................... 9

3 REQUISITOS TÉCNICOS PARA LA FIRMA ELECTRÓNICA....................................................................... 10

3.1 MÁQUINA VIRTUAL DE JAVA ............................................................................................................................... 103.1.1 Equipos con Java 1.5 ........................................................................................................................... 123.1.2 Equipos con Java 1.6 ........................................................................................................................... 153.1.3 Equipos con Java superior. ................................................................................................................. 17

3.2 CACHEO DEL PIN DEL CERTIFICADO.................................................................................................................. 174 ANEXO I. ACCESOS ............................................................................................................................................. 19

4.1 SOLICITUD DE ACCESO ...................................................................................................................................... 194.2 ACCESO AL SISTEMA HERA .............................................................................................................................. 194.3 MANUAL DEL USUARIO ....................................................................................................................................... 214.4 TRAMITACIÓN DE INCIDENCIAS CATS ............................................................................................................... 214.5 COMPROBAR QUE LA FIRMA ELECTRÓNICA SE HA INSTALADO CORRECTAMENTE EN EL NAVEGADOR: ............ 21

5 ANEXO II: INSTALACIÓN DE LA MÁQUINA VIRTUAL DE JAVA .............................................................. 24

6 ANEXO III: PROBLEMAS CONOCIDOS ........................................................................................................... 24

6.1 "APLICACIÓN BLOQUEADA POR CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD" .................................................................... 246.2 "NO SE HA PODIDO CARGAR EL APPLET INSTALADOR" ...................................................................................... 256.3 OTROS PROBLEMAS ........................................................................................................................................... 25

Especificaciones técnicas para elacceso a HERA

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Título: HERA - Requisitos técnicos 2.docx Página 2 de 26Fecha de la última modificación: 03/11/14 Autor: AVS

1 ObjetivoEl objeto de este documento es ayudar a configurar los equipos que accedan alsistema HERA para la gestión de la ortoprótesis de la Consellería de Sanitat.

Se recomienda leer el documento completamente antes de iniciar cualquieractuación en los equipos.

2 Requisitos técnicos generales

2.1 EquipoCualquiera computador actual de venta del mercado es adecuado, como mínimo serecomienda un Pentium IV con mínimo 1 Gb de RAM.

2.2 Sistema operativoComprobar que tiene: Windows XP, Windows Vista o Windows 7Clic con el botón derecho sobre el icono Mi PC Propiedades, pestaña General

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Título: HERA - Requisitos técnicos 2.docx Página 3 de 26Fecha de la última modificación: 03/11/14 Autor: AVS

2.3 InternetLos requisitos de la banda de conexión no son específicos, cualquier ADSL delmercado es suficiente.

2.4 NavegadorInternet Explorer, versión 6, 7, 8 ó 9. (No se recomienda el uso de IE7).Cuando se utilice Internet Explore 9 es necesario activar el modo vistacompatibilidad. Para ello basta con pulsar el sobre el icono de la barra de direccionesque se puede observar en la siguiente imagen, o se activa también en el menú deHerramientas con la opción de Configuración de vista de compatibilidadañadiendo la URL de acceso (https://siscv.san.gva.es).

2.5 Nivel de seguridad del navegador

Restablecer el nivel de seguridad a MEDIO

Herramientas Opciones de Internet pestaña Seguridad Nivelpersonalizado…

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Seleccionar Medio y pulsar Restablecer…

Cerrar el explorador (todas las ventanas que tenga abiertas) y volver a abrirlo.

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2.6 Desactivación del bloqueo de elementos emergentesEs necesario desactivar el bloqueo de elementos emergentes del navegador desdela opción del menú Herramientas/Opciones de Internet de Internet Explorer. Enéste menú hay que acceder a la pestaña Privacidad y desmarcar el check “Bloquearelementos emergentes” en la parte inferior.

También es posible acceder a la configuración del bloqueador para añadir los sitiosen los que se permiten ventanas emergentes.

En el caso se acceda desde fuera de la red Arterias de la Consellería de Sanidad esrecomendable añadir la url de acceso (https://siscv.san.gva.es) a sitios seguros deInternet.

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2.7 Acceso a la aplicación mediante certificado.

Se debe disponer de un certificado personal en soporte tarjeta expedido por laAutoridad Certificadora de la Comunitat Valenciana (ACCV). Es necesario instalarlos certificados raíz válidos de la ACCV son: ACCV-CA2, ACCV-CA1, ACCV-CA120, ACCV-CA110, ACCVRAIZ1 y ROOT CA GENERALITAT VALENCIANA.Estos certificados se expiden en puntos de registro de usuarios (PRU). Puedeconsultar su ubicación en la página web www.accv.es.

Comprobar que tiene los certificados correctamente instalados en elnavegador.

Abrir el navegador: Herramientas Opciones de Internet Contenido seleccione el botón Certificados

Pestaña Entidades emisoras de certificados intermedias

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Comprobar que tiene los siguientes certificados:

- ACCV-CA110- ACCV-CA120

ó

- ACCV-CA2- ACCV-CA1

Dependiendo del certificado que se posea, si la tarjeta es emitida en 2013 o 2014,deberán instalarse ACCV-CA110 y ACCV-CA120.

NOTA: No hay ningún problema si se instalan todas

Pestaña Entidades emisoras raíz de confianza

Comprobar que tiene los siguientes certificados:- ROOT CA GENERALITAT VALENCIANA- ACCVRAIZ1

En www.accv.es están disponibles estos certificados para su descarga, así como lapágina de ayuda de accv.es.

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NOTA: Es conveniente antes de acceder al sistema por primera vez borrar el estadoSSL

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2.8 Lector de tarjetas

Cualquier lector disponible en el mercado es válido. Puede ser integrado en elteclado o conectado a la torre a través de un USB. El fabricante del lector le daráinstrucciones para una correcta instalación. Nótese que si es un USB, dependiendoen qué puerto USB se instale, el resto de puertos pueden no reconocerlo.Confírmese la correcta instalación del lector de tarjetas en el ordenador del usuario.

Mi PC, botón derecho, Administrar, Administrador de dispositivos.

Buscar Lectores de tarjetas inteligentes

Debe salir el lector que tiene el usuario instalado. Si sale un interrogante de coloramarillo, es que no lo tiene bien instalado. Documentación de ayuda para unacorrecta instalación: http://www.accv.es/ayuda/manuales-de-instalacion/ (Guías deinstalación de la tarjeta criptográfica y el lector)

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3 Requisitos técnicos para la firma electrónicaPara aquellos usuarios que realicen alguna actividad relacionada con las exoprótesis(prescripción, visado, autorización o adaptación) será necesario que dispongan dedeterminados requisitos técnicos para poder hacer uso de la firma electrónica enHERA.

Es necesario disponer de certificados de la ACCV y lector de tarjetas descritos enlos apartados anteriores.

3.1 Máquina virtual de Java

Se requiere disponer de una versión de la máquina virtual de Java. Las versionesmás utilizadas son la 1.5.0_11 y la 1.6.0_35 que son las homologadas en lasmaquetas de los puestos de trabajo de la Consellería de Sanitat.

No se soportan versiones anteriores a la 1.5.0_11.

Se puede comprobar la versión de Java disponible siguiendo los siguientes pasos:

Inicio Ejecutar

Abrir: cmd y seleccionar el botón Aceptar

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Ejecutar el comando: java –version

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3.1.1 Equipos con Java 1.5

La versión del cliente de @firma que usará HERA en equipos dotados de Java 1.5.0,será la versión 2.4.2.

Requisitos

Se ha comprobado el correcto funcionamiento del cliente de firma en el siguienteentorno:

Sistema Operativo: Windows XP SP3

JRE: 1.5 Update 11

Navegador web: Internet Explorer 6 y 8.

Instalación

La instalación consiste en copiar una serie de ficheros en la carpeta del usuarioWindows. Para ello se suministra un fichero ZIP de nombre‘clienteFirmaArrobaFirma5_instalacion.zip’ que contiene todos los ficherosnecesarios.

Estos ficheros se encuentran dentro de una carpeta denominada‘.clienteFirmaArrobaFirma’.

Los ficheros contenidos en esta carpeta son los siguientes:

iaik_cms_ae.jar

iaik_jce_full_ae.jar

jce-jdk13-133.jar

jss33.jar

xades-plugin.jar

XMLSIGtools.jar

Xom.jar

Afirma5Library2d4.dll

Jss3.dll

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Libnspr4.dll

Libplc4.dll

Libplds.dll

Nss3.dll

Nssckbi.dll

Smime3.dll

Softokn3.dll

Ssl3.dll

Version.properties

La carpeta ‘.clienteFirmaArrobaFirma’ debe dejarse en el directorio del usuario quevaya a emplear el cliente. En Windows XP esta carpeta seria “C:\Documents andSettings\loginusuario” donde loginusuario es el nombre del usuario en cuestión.

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Si en un mismo equipo de conectaran varios usuarios que necesitaran emplear elcliente, éste debería instalarse para cada uno de ellos.

Aunque en principio la instalación se llevará a cabo de forma automatizada, si setuviera que realizar manualmente en el propio equipo se debe tener la precaución decerrar todas las ventanas de Internet Explorer durante la instalación.

Para la correcta ejecución del cliente de firma versión 2.4.2 debe comprobarse quese dispone en el navegador del certificado raíz de la Cámara de Comercio con elque está firmado el applet de firma. Se puede comprobar si se dispone de estecertificado instalado en el Internet Explorer siguiendo las opciones de menú‘Herramientas -> Opciones de Internet -> Contenido -> Certificados’. En la pestaña‘Entidades emisoras raíz de confianza’ debe estar incluido el certificado con elnombre “Chambersign Chambers of Commerce Root” emitido por “Chambers ofCommerce Root”.

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En caso necesario, se puede obtener el certificado raíz de la Cámara de Comercioen: https://www.camerfirma.com/clavespublicas/

3.1.2 Equipos con Java 1.6

La versión del cliente de @firma que usará HERA en equipos dotados de JRE 1.6.0o superior será la versión 3.3.1

Requisitos

Se ha comprobado el correcto funcionamiento del cliente de @Firma 3.3.1 en elsiguiente entorno:

Sistema Operativo: Windows XP SP3, W7. JRE: 1.6 update 35 Navegador web: Internet Explorer 6, 8 y 9.

Instalación

Aunque el Cliente @firma es una aplicación Applet Java convencional que sedescarga desde el servidor para ejecutarse (no se instala localmente), en ciertassituaciones necesita la adecuación del entorno operativo para su correcta ejecución.Para estos casos, el componente instalador (BootLoader), analiza el entorno

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operativo, determina cuales son las necesidades de éste y descarga e instala loscomponentes necesarios.

Para los equipos con Windows XP SP3 e Internet Explorer 6 que ya incluyan lainstalación de la JRE 1.6 update 35(http://www.oracle.com/technetwork/java/javasebusiness/downloads/java-archive-downloads-javase6-419409.html#jre-6u35-oth-JPR) se ha comprobado que @firma3.3.1 no instala nada.

No obstante, para mayor seguridad debe comprobarse la existencia de lossiguientes archivos en la instalación local de Java:

[JAVA_HOME]\lib\ext\sunmscapi.jar [JAVA_HOME]\lib\ext\sunpkcs11.jar [JAVA_HOME]\bin\Msvcr71.dll [JAVA_HOME]\bin\Sunmscapi.dll [JAVA_HOME]\bin\J2pkcs11.dll

Check de Java Plug-In de nueva generaciónPara evitar que se solicite el PIN del certificado del usuario cada vez que se realiceuna firma, debe desactivarse el plug-in de Java de nueva generación. Para ello,desde el panel de control de Java y se debe seleccionar la pestaña “Avanzado”. Enesta pestaña, debe estar desmarcada la opción Java Plug-in -> Activar el Java Plug-in de nueva generación.

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3.1.3 Equipos con Java superior.

Para aquellos equipos con versiones superiores a la 1.6.0.35, se recomienda bajar aesta versión de Java. Es importante que para proceder a la desinstalación de versionesde java (1.7 y 1.8), se sigan los siguientes pasos.

1. Desinstalación de Java 1.7.xx o 1.8.xx desde el panel de control.

2. Reinicio del equipo.

3. Instalación de Java 1.6.0.35.

Se desaconseja el uso de Java 7 update 5 debido a que esta puede causarproblemas en la carga del applet de @firma.

3.2 Cacheo del PIN del certificadoSi se dispone del certificado de usuario en tarjeta criptográfica Siemens, es posibleconfigurar el cacheo del PIN para evitar que éste solicite cada vez que el usuariotenga que hacer una firma electrónica en la aplicación. Para ello, se debe disponerde la siguiente clave del registro de Windows con los valores indicados:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Siemens\CardOS API

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CSPFlags (REG_DWORD) con el valor 16 (decimal)/10 (hexadecimal)

CSPPinCacheExpirationTime (REG_DWORD) con el valor 0

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4 Anexo I. Accesos

4.1 Solicitud de Acceso

Para acceder al sistema HERA se requiere cumplimentar y enviar lacorrespondiente solicitud de credencial de acceso. Éste modelo está disponible enla página web de la Consellería de Sanitar (www.san.gva.es); ruta: Profesionales >Farmacia > HERA > Acceso.

4.2 Acceso al sistema HERA

Aprobada la solicitud, el usuario recibirá un correo electrónico informativo del nuevoestado de alta como usuario del lugar donde consultar los manuales de usuario.

Para acceder a la aplicación, debe introducir la tarjeta ACCV en el lector. Y escribirla siguiente dirección en la barra de su navegador Internet Explorer:https://siscv.san.gva.es.

Esta dirección le llevará al Portal de Aplicaciones de la Generalitat Valenciana. Estapágina tiene el acceso restringido a usuarios, por lo que se solicita autenticación delusuario. En una ventana parecida a las que muestran en la imagen, el usuario debeintroducir el PIN de su tarjeta.

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En la pantalla del Portal de Aplicaciones, se visualiza el icono de HERA.Seleccionando dicho icono o la palabra “HERA” y se accede a la aplicación.

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4.3 Manual del usuario

Existe un manual de usuario para cada uno de los distintos perfiles de usuarioexistentes en HERA. Puede consultar el manual adecuado para su perfil en lapágina web de la Consellería de Sanitat (www.san.gva.es; ruta: Profesionales >Farmacia > HERA).

4.4 Tramitación de incidencias CATS

El vehículo normalizado de transmisión de incidencias con la aplicación es el Centrode Atención Telefónica Sanitaria (CATS), que tiene varios canales de contacto:

Teléfono: 902 39 39 99 / 989500Fax: 96 348 82 32Correo electrónico: [email protected]

Las incidencias así transmitidas se contestan en un máximo de 48h.

4.5 Comprobar que la firma electrónica se ha instalado correctamenteen el navegador:

http://www.accv.es/ayuda/comprobacion-de-la-firma-electronica/

Introducir un texto (por ejemplo: prueba) y seleccionar ‘Firmar y Enviar’:

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Seleccionar el certificado de la lista (si la lista aparece vacía, remitir al usuario a lapágina: http://www.accv.es/ayuda/manuales-de-instalacion/ Guías de instalación dela tarjeta criptográfica y el lector).

En la alerta de seguridad que aparece, seleccionar Yes.

Introducir el PIN de la tarjeta criptográfica:

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Comprobar que se ha verificado la firma:

PIN

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5 Anexo II: Instalación de la máquina virtual de java Acceder a la URL:

http://www.oracle.com/technetwork/java/archive-139210.html

Seleccionamos la opción Java SE 6

Seleccionamos Java SE Runtime Enviroment Kit 6.0u35

Aceptar la licencia y descargar la versión

Solicitará que el usuario se inscriba para comenzar la descarga:

6 Anexo III: Problemas conocidos

6.1 "Aplicación bloqueada por configuración de seguridad"

Este mensaje ocurre al tener previamente una versión de Java superior a la 1.6.0.35y al desinstalarla pueden quedar en el equipo restos de esta instalación.

Los pasos para evitar este problema son:

1.- Revisar que no esté instalada una versión superior de Java (1.7 o 1.8)desde el panel de control, instalación de programas.

2.- Si está, desinstalarla y dejar sólo la 1.6.0.35.

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3.- Reiniciar equipo.

4.- Comprobar que solo existe un java en el equipo y es el 1.6.0.35. (Desde elexplorador de archivos ver que sólo existe una carpeta Java1.6 en c:\Archivos dePrograma\Java). Si existe otra carpeta borrarla a mano.

5.- Si hemos borrado a mano alguna carpeta, sólo en este caso, descargarsoftware gratuito para limpiar el registro de Windows ( Ejemplo: CCleaner)

6.- Analizar y reparar el registro.

7.- Reiniciar de nuevo el equipo.

8.- Desde el panel de control de Java 1.6, deshabilitar las actualizacionesautomáticas de java.

6.2 "No se ha podido cargar el applet instalador"

Este problema está relacionado con la ejecución de Java. Para ello, active laconsola de Java desde el Panel de Control y compruebe que se está ejecutandocorrectamente.

6.3 Otros problemas

1. No funciona la conexión, me aparece una serie de símbolos y letras y noentiendo nada: ver apartado 2.4 y activación de la vista compatibilidad para este sitio web

2. Error 401 Internet Explorer no puede conectar con el sitio web: revise suantivirus, su cortafuegos y su conexión a Internet Explorer. Añada el sitio webhttps://siscv.gva.es a sitios de confianza de Internet Explorer (apartado 2.6)

3. HERA va muy lento: limpieza de caché de temporales de Internet y los datosde formularios ¿y temporales de java?. Revisar conexión a Internet

4. Me pide constantemente el PIN: esto no es un funcionamiento correcto.Pruebe a borrar el estado SSL y limpiar los temporales de java (ver apartado delmanual…). Si el problema persiste contacte con CATS

5. Me aparece una pantalla de Usuario y contraseña: compruebe que ladirección web está correctamente escrita (https://siscv.sangva.es), compruebe que latarjeta está bien insertada en el lector, compruebe que el lector está conectado, …

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6. Llego al Portal de Aplicaciones, pincho en HERA y se me queda la pantallacomo en blanco, pensando y no hace nada: desactive el bloqueo de elementosemergentes (ver manual apartado 2.6)

7. Selecciono Firma y no hace nada: Cuando selecciona firmar le apareceráuna pantalla donde poner el PIN de la tarjeta. El PIN es necesario para la firma.Compruebe que dicha pantalla no ha quedado oculta tras la que visualiza. Puede paginarpantallas activas manteniendo seleccionado la tecla ALT y presionando secuencialmentela tecla TAB.

8. Firma no soportada: creo que este error ya no tiene que salir (salía en mayo-junio, creo que era por el certificado caducado)

9. El usuario no tiene un perfil asociado en HERA: contacte con cats pararevisar su perfil en HERA por parte de soporte HERA