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Estrategias de Marketing con TwitterEspecialización

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por

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http://www.slideshare.net/aarenos

Además de los materiales que has recibido,esta presentación la encontrarás en mi slideshare

donde la puedes descargar,con todos los enlaces activos

para acceder a las fuentes originalesy, si lo deseas, ampliar los conocimientos

con la bibliografía recomendada.

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Toda la bibliografía la puedes encontrar en www.bubok.es

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¿Por dónde empezar?

La estrategia y los Social Media

Monitorización

Acción

Diálogo/Relación

Medición de Resultados

André Zimmerman, Director General de la agencia Havas en Brasil, el Plan de Social media debería definir la estrategia de la empresa en cuatro áreas: Monitorización, Acción, Diálogo/Relación y Medición de resultados.

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La estrategia y los Social Media

-Monitorización: De este modo la empresa puede conocer cuál es la percepción de la marca y sus productos. Se debería disponer de una herramienta de monitorización que permita analizar calidad/cantidad, contenido, entorno y autoridad.

-Acción: Son las acciones que la empresa va a llevar a cabo para conseguir los objetivos que quiere alcanzar. Las acciones pueden diferir mucho en función de la estrategia y las metas que se pretenden conseguir y pueden ir desde contestar todos los posts que se hayan publicado en Facebook, hasta una campaña promocional para que los usuarios se registren en una base de datos o la realización de un sorteo.

-Diálogo/Relación: Las empresas utilizan las redes sociales como Relaciones Públicas 2.0, siendo la cara “visible” de la organización de cara al exterior.

-Medición de Resultados: Todas las acciones de Social Media se tienen que medir para evaluarlas y calcular su ROI. Para ello se tiene que tener en cuenta tanto la cantidad (número de referencias en Twitter) pero también la calidad (¿quiénes son los que “hablan” de la marca?).

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CARACTERÍSTICAS DE TWITTERUn concepto muy simple para una red social diferente, que ha ganado millones deadeptos en el mundo. Básicamente, permite escribir mensajes de 140 caracteres,que serán mostrados a toda aquella persona que nos siga. Así de simple. Basta conregistrar una cuenta para comenzar a escribir, y todo aquel que nos siga recibiránuestras novedades. Nuestra página de inicio se denomina Timeline, y en ella podemosver la lista de actualizaciones publicadas por todas las personas a las que seguimos,ordenadas por cronología inversa (es decir, las más recientes se muestran primero).

Podemos responder a cualquiera de estos mensajes poniendo el nombre del usuario(anteponiéndole una arroba) al que queremos responder. Podemos también reenviar anuestros contactos (retwittear) cualquier mensaje que hemos leído en nuestro timelinepara que sea visto por todos nuestros seguidores. También podemos realizar búsquedasde términos, y es frecuente para facilitar las búsquedas el añadir hashtags a nuestrosmensajes. Los hashtags son palabras precedidas de una almohadilla que podemosincorporar a nuestros mensajes para clasificarlos por temáticas. Twitter mantieneactualizada una lista con los temas más populares del momento, para que podamosver lo que otros usuarios han ido publicando. Esta red social también permite el envío demensajes privados entre usuarios, y la posibilidad de hacer que tengamos que autorizarcualquier solicitud de seguimento para que éste pueda leer nuestros tweets (mensajes).

A nivel empresarial, Twitter es francamente interesante. El perfil sociológico del usuario medio de Twitter es el de una persona con estudios y un puesto de trabajo cualificado.

Esto puede cambiar, pues la red social se está popularizando gracias a la presencia enla misma de un buen número de famosos, y del continuo uso que medios de comunicaciónle dan para extraer noticias de esta red. Pero, hoy por hoy, es una red social de conversacióndonde conviven muchos profesionales y temas interesantes, además del ocio.

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Perfil de usuario en España

Hombre 25 a 44 años

Formación superior Trabajador por cuenta ajena

http://www.adigital.org/search/node/twitterBiblioblogs

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Para qué entra un usuario en Twitter

− Motivos profesionales− Informarse de lo que ocurre en el mundo online− Mejorar a nivel profesional− Compartir con los demás reflexiones e ideas− Ampliar la red de contactos

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Es una red que, debido a la simpleza de sus funcionalidades, al principio te costará comprendersi no has utilizado nunca. ¿Para qué puede ser interesante? Te aconsejo queuses la red de forma personal unos meses antes de lanzarte a utilizarla para tu empresa si vas a gestionar tú la cuenta, o es muy posible que cometas sonados errores.

En Twitter podrás actualizar muchas veces al día, de forma informal.

Debido a su naturaleza de mensaje corto funcionan muy bien las promociones, lanzamientos, y todo enlace que puedas redirigir a tu página web con un texto de llamada a la acción bien redactado, que atraiga al lector a buscar más información. Es quizás el mejor método para dar a conocer informaciones y promociones que queremos provoque una acción instantánea (visita, venta, respuesta…) en nuestros clientes.

Fuente “Tu empresa en la web 2.0: Aumenta tus beneficios gracias a Facebook, Twitter y otras redes sociales” Héctor Mainar(descarga gratuita)

Cómo debe entrar una marca en Twitter

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La principal actitud que tienen que adoptar las empresas cuando gestionen perfiles corporativos en social media es la transparencia. Es mucho mejor ser sinceros y transparentes que pretender ser lo que no somos porque cuando se descubra los efectos que estos tendrán sobre la marca pueden tener consecuencias muy negativas.

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Ante una crisis es aconsejable tener preparado un Plan B.

Hay que prever las reacciones negativas y tener un plan, un manual para saber reaccionar con agilidad, porque el tiempo importa en esas situaciones.

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Caso Loewe

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Caso Loewe

Alta viralidad pero... la mayoría negativa.

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¿Falta de reacción?

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Caso Loewe

Análisis de calidad de

tweets

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Caso Loewe

Análisis de cantidad de tweets

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Caso Loewe

Y la enorme

viralidad de las

parodias criticando

la campaña

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La base para una gestión de crisis en Social Media... Twitter

Plan B dentro del plan de acción.

Estudiar a qué públicos dirigirse y en qué canales.

Tener siempre un listado de profesionales online de confianza a los que recurrir (dentro del mismo Twitter).

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Simplificando muchísimo... ¿qué debe tener una marca antes de actuar?

Plan de Marketing

target/públicosProducto

Objetivos

Estrategia

HerramientasPublicidad

Relaciones PúblicasPlan de Social Media

Twitter

Facebook

Youtube

etc.

Análisis

Plan de Acción

Selección

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¿Los grandes se comen a los pequeños o las redes sociales nos han igualado?

Oportunidades y Fortalezas de las PYMES

Igualdad al escuchar y conversar.

Nos podemos dotar de personalidad propia que nos diferencie del resto, como uno más de la gran conversación.

Mayor capacidad de reacción en menos tiempo y arriesgando mucho menos.

Mayor capacidad de adaptación a nuevas demandas.

Mayor capacidad en dar un servicio personalizado en menos tiempo.

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Resultado Si se gestiona bien, el recuerdo de la marca es mucho mayor en Twitter que en cualquier otra red.

Igualdad de oportunidades para darnos a conocer a nivel global con el mínimo de inversión.

Salir del pensamiento local abrirse al global... nuevas oportunidades, nuevos caminos.

Incluso las crisis también pueden tener menor repercusión, mientras que los éxitos pueden viralizarse.

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ES LA GRAN OPORTUNIDAD PARA LAS PYMES

NO está todo dicho sobre Twitter. Aunque ha aumentado el número de usuarios y de marcas en esta red, aún seguimos aprendiendo y hay un gran campo a la creatividad y la originalidad con una inversión controlada, en tiempo y en recursos.

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EL MARKETING TRADICIONAL HA CAMBIADO

DE LAS 4 P’S A LAS 4 C’S

del marketing social

• Producto: qué ofrecemos al mercado

• Precio: con qué coste y con qué margen de beneficio

• Posicionamiento: en qué canales

• Promoción: con qué imagen y qué mensaje

• Cliente: qué necesidades tiene el mercado

• Coste: a qué coste de satisfacción, captación y desarrollo

• Comodidad: en qué canales están más cómodos

• Conversación: dónde están mis clientes para establecer una comunicación en ambos sentidos

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QUÉ PODEMOS HACER CON TWITTER

Fuente “Twitter para quien no usa Twitter” Juan Diego Polo (descarga gratuita)

PARA ENCONTRAR PERSONAS Y NOTICIAS LOCALIZADAS

PARA REALIZAR PAGOS Y COBRAR DINERO

PARA DIVULGAR UN BLOG

PARA VER FOTOGRAFIAS

PARA SABER CUÁNDO OCURRE ALGO EN NUESTRO SITIO WEB

PARA ANALIZAR TENDENCIAS

PARA HACER LLAMADAS INTERNACIONALES GRATIS

PARA PONER MENSAJES EN EL MURO DE LAS LAMENTACIONES

PARA CONTROLAR EL CONSUMO DEL COCHE

ENCONTRAR CLIENTES

PARA DIVULGAR OFERTAS Y PROMOCIONES

PARA HACER ENCUESTAS

PARA COMPARTIR ARCHIVOS

PARA INTERCAMBIAR TARJETAS DE VISITA

PARA DISTRIBUIR Y COMPARTIR MÚSICA

PARA ENCONTRAR TRABAJO

PARA COMPRAR Y VENDER OBJETOS

PARA RECOMENDAR Y LEER RECOMENDACIONES

PARA BUSCAR NOTICIAS RECIENTES

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Hay miles de aplicaciones y herramientas que podemos utilizar tanto para gestionar como para medir y dinamizar Twitter.

Lo que tenemos que saber es qué queremos hacer, cuál es nuestra estrategia y buscar la aplicación y/o herramienta que más se ajuste a nuestras necesidades.

http://www.juanmerodio.com/2010/las-mejores-herramientas-para-monitorizar-twitter/

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Caso  estrategia de Starbucks en Social Media

Lo que hay que destacar de Starbucks, más allá de si conseguir muchos fans en un solo día debido a promociones que lancen en Facebook es adecuado o no, es la estrategia que siguen en la elección de los canales de social media. Ellos hacen uso de Facebook para lanzar campañas y crear "long-term-engagement", para que los usuarios que son fieles a la marca, tengan un espacio al que dirigirse. Sin embargo, Twitter, por las características del canal,  lo dedican 100% a atención al cliente y a los trabajadores de las franquicias que la empresa tiene.

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Por qué y para qué medir

Para medir el impacto que tienen las relaciones entre la Marca ysus seguidores en los Medios Sociales, es necesario diseñar y mediruna estrategia acompañada de objetivos cuantitativos y cualitativos.

Cuando se diseña la estrategia y se plantean objetivos se debemedir, como decimos, el impacto de cada acción. La medición esimportante para sacar conclusiones, para estudiar las respuestasde los seguidores, para saber si vamos por buen camino. Sin lamedición no se puede saber si los objetivos planteados están siendoCumplidos.

Además del seguimiento de los objetivos, medir las accionespermite saber en qué situaciones los seguidores de la Marca se sientenmás a gusto, están más estimulados, qué acciones proporcionan másrelevancia, más interacciones, más información relevante para laconstrucción de la relación con los seguidores.

La medición también es importante para comparar períodos yestudiar las diferencias en las reacciones de los seguidores en estosperíodos: ¿qué se ha hecho esta semana que no hemos hecho lasemana pasada para tener más respuestas e interacciones connuestros seguidores? ¿Qué acciones han hecho que este períodohaya sido más beneficioso que el período pasado?

Sin medición de resultados no es posible comparar y establecerobjetivos, sin medición no es posible saber qué acciones tienen máséxito para la estrategia y se hace más difícil calcular el impacto de larelación y si la presencia de la Marca en los Medios Sociales tiene elretorno esperado.Fuente

“Social Media IOR - Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad” JohanaCavalcanti- JuanSobejano-FernandezCoca(descarga gratuita)

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ROI & IOR

Las empresas tienen que tener en el Plan de Social Media contemplado el sistema que van a emplear para medir el impacto de su acción en este tipo de redes. Es lo que se conoce como el Retorno de la Inversión o ROI (Rate of return), una métrica muy utilizada en Marketing y en entornos comerciales.

Dependiendo del objetivo de la campaña en Social Media, calcular el ROI será más o menos complejo. Por ejemplo, en las campañas de acción directa (registros, conversiones, votaciones, etc.) este cálculo es relativamente fácil. La dificultad viene cuando la presencia en redes sociales tiene más un objetivo de posicionamiento de marca (branding). A pesar de ello, hay que encontrar las métricas que sirvan para cuantificar esta acción.

La fórmula para calcular el ROI es: ROI = Beneficio – Inversión ____________________ x 100

Inversión

Hasta antes de la web social todas las campañas de marketing tenían en cuenta esta métrica para calcular si habían sido efectivas o no. Sin embargo, la llegada de las redes sociales ha supuesto un cambio importante. En la transición hacia el CRM (customer relationship management) Social el objetivo de las empresas cuando hacen uso de los social media no son conversiones directas (“leads”) sino conversaciones y relaciones a largo plazo.

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• Ante este cambio de paradigma, Johana Calvacanti propone el concepto de IOR (Impact of Relationship).

• El IOR tiene en cuenta el análisis de una marca en redes sociales teniendo en cuenta 4 parámetros:

-Autoridad del contenido de la marca: Analiza las menciones que tiene una marca fuera de sus perfiles en redes sociales. Por ejemplo: menciones en blogs, noticias, uso de presentaciones de la marca, caso de éxito en conferencias.

-Influencia: Número de seguidores/amigos/suscriptores que la misma tiene en sus perfiles corporativos en redes sociales. Ejemplo: Fans en Facebook, followers en Twitter, suscriptores en blogs, suscriptores en YouTube.

-Participación: Interacción de los usuarios/fans con la marca y su contenido. Aunque sea de la que menos valor numérico aporte es de las más relevantes. Ejemplo: comentarios en blog, comentarios en Facebook, menciones en Twitter, comentarios en YouTube.

-Tráfico: Es junto con la variable de participación la más importante porque es la que lleva tráfico hacia la web de la empresa.

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• Para calcular estas variables Calvacanti destaca la importancia de contestar a las siguientes preguntas:

1.Objetivos: ¿Por qué queremos estar en los medios sociales? ¿Qué objetivos tenemos?

2.Estrategia: ¿Qué tenemos que hacer para conseguir esos objetivos? ¿En qué nos diferenciaremos de la competencia?

3.Canales: ¿Dónde está nuestro público objetivo? ¿Qué canales son relevantes para la estrategia?

4. Seguimiento y monitorización: ¿Dónde hablan de nosotros? ¿Quién? ¿Qué dicen?

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  Objetivos del plan de Social media

Es muy importante que la estrategia de social media tenga unos objetivos que estén alineados con los de la organización. Si estos no están alienados y claros es difícil tener éxito en los objetivos ya que existe dispersión en los mismos.   Las características que los objetivos del Plan de Social media deberían tener son:   SMART

S pecific (específico) M easurable (medible)A chievable (realizable)R ealistic (realista) T ime-Bound (limitado en tiempo)

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Objetivos

Es mejor que los objetivos de la acción de social media sean pocos y bien claros que muchos y difusos.

Siempre hay uno o dos objetivos principales y otros secundarios.

Lo mejor es que os centréis en los principales. De esta forma os será más fácil evaluar la efectividad de las acciones. Por lo tanto, en objetivos no deberíamos enumerar una larga lista.

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• Altimeter define las Métricas de Social Media como la “disciplina que ayuda a las empresas a medir, aconsejar y explicar cómo han funcionado iniciativas de social media en el contexto de objetivos empresariales”.

• En este estudio, Altimeter propone una metodología consistente en 5 pasos que permitirán medir el impacto de una marca en redes sociales:

-Paso 1: Las empresas tienen que desarrollar métricas de social media que estén alineadas con sus objetivos empresariales. Para la consultora especializada en Social media, las empresas que huyan de las redes sociales desaparecerán pero las compañías que no sepan medir el impacto de su estrategia de social media marketing perderán el contacto con sus clientes.

-Paso 2: Las compañías deberían ir puliendo su objetivo de social media principal, teniendo en cuenta la información que van recibiendo de los usuarios. Es interesante ir probando nuevas iniciativas para testear su efectividad.

-Paso 3: Define lo que necesitas y entonces selecciona a algún proveedor de sistemas de métricas.

-Paso 4: Define tu manual de Social Media. Este documento tiene que establecer los objetivos, expectativas y acciones previstas en la estrategia de redes sociales. Este manual servirá para evaluar los resultados del plan y dar feedback a la organización.

-Paso 5: Las organizaciones deberían crearse su propio sistema de análisis, basado en las necesidades de sus negocios. No todas las métricas son relevantes para todo tipo de marcas y audiencias.

http://www.altimetergroup.com

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• Altimeter propone un sistema de métricas en las que establece 4 objetivos corporativos y, a cada uno de ellos, les asigna 3 métricas que se utilizarán para cuantificarlos (KPI – Key Performance Indicators).

• También sugieren una serie de soluciones tecnológicas que pueden ayudar a contabilizar esas métricas.

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Hay que tener en cuenta que el ROI es lo que gana la empresa con la acción de social media. Por ello, es importante hablar en clave de "beneficios". A veces esto no será posible en un principio, pero en aquellos casos en los que lo sea busquemos este beneficio.

ROI no sólo calcula el posicionamiento de marca. Tiene que servir para evaluar la inversión realizada en la acción de social media frente al retorno, que puede ser o bien posicionamiento de marca, pero también leads (registros o compras), satisfacción del usuario (responder dudas/quejas), fidelización o canal para testear nuevos servicios.  

Dependiendo del objetivo, las métricas que utilizaremos seran unas u otras y, por lo tanto,  el ROI también se tendrá que calcular de forma diferente. Las dificultades para calcular un tipo de acción u otra también varían.

Imaginemos que un grupo editorial lanza 2 campañas:  

- Campaña 1: Campaña  promocional que consiste en el lanzamiento de una aplicación en la que si los usuarios se registran, pueden conseguir un libro.

El ROI se calcularía: número de registros -inversión (desarrollo de la aplicación + coste libros + horas de trabajo dedicadas) /  inversión (desarrollo de la aplicación + coste libros + horas de trabajo dedicadas) x 100

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- Campaña 2: Campaña para evaluar la marca de la editorial en twitter.

El ROI se calcularía: número de tweets positivos / número de tweets negativos / número de tweets neutros / total de tweets sobre la marca.

Para evaluar estas métricas, las empresas normalmente definen cuál es el coste que están dispuestos a asumir por cada usuario establecido en sus campañas de marketing. También pueden ir enfocadas al Coste por lead.

Este cálculo se hace teniendo en cuenta el coste de la inversión inicial y el beneficio que les va a reportar ese usuario/consumidor mientras sea consumidor de la empresa. Lo mejor en este tipo de campañas es hacer una comparativa de ambas métricas, la de social media con la de otros canales y así puedes decidir cuál convierte mejor y tiene un menor coste.

¿Para calcular el ROI se tienen que utilizar las métricas del marketing o si, por el contrario, se tienen que hacer uso de nuevos criterios de medición?

Depende. Si la cuenta en Twitter tiene un claro objetivo de marketing (ventas, registros, leads) sí que se podrá utilizar las métricas que se usan en este entorno. Si, por el contrario, la cuenta tiene más un objetivo de comunicación/branding, en tal caso tendremos que utilizar métricas especiales para el nuevo entorno.

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Ejemplo de una compañía de transporte de viajeros en Twitter:

1) Objetivo : Aunque el branding, crear marca, siempre está presente, el objetivo principal será atender a los viajeros en Twitter . Es decir, incrementar la satisfacción del viajero (customer satisfaction).

2) No hace falta utilizar todas las métricas que tenemos. Dependiendo del objetivo/objetivos, utilizaremos una métricas u otras.

Aquí nos interesan:-Número de tweets (consultas) realizadas por los followers -Número de casos resueltos -Tiempo estimado en las respuestas

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3) ROI: No confundamos KPIs con ROI. El ROI es el beneficio que obtiene la empresa. Vamos por partes:

-Beneficio: El beneficio es el valor total de los usuarios satisfechos gracias a Twitter. Para ello, la empresa debería haber calculado el CLV (Customer Lifetime Value) y cuál es el beneficio neto estimado por cada cliente/pasajero (el CLV se calcula: beneficios que se esperan del cliente - inversión para "captar" y retener a este cliente). 

-Inversión: recursos destinados a resolver los casos en Twitter.

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La fórmula quedaría:  Beneficios (Beneficios generados por los usuarios que hemos conseguido retene gracias a Twitter) - Inversión (recursos destinados a resolver los casos abiertos en Twitter) / Inversión (recursos destinados a resolver los casos abiertos en Twitter) x 100

Como véis tampoco se trata de una fórmula matemática infalible. Damos por hecho que si el usuario está satisfecho con nuestra gestión de su queja en Twitter, lograremos retenerlo. Y esto no ocurrirá así en el 100% de los casos, sin embargo nos basamos en conductas y en un porcentaje muy elevado debería ser así.

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Herramientas de gestión avanzada

(COTweet, SocialBro, Commun.it, Crowbooster, etc.)

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TweetDeck nos permite, entre otras cosas, crear grupos deusuarios, mostrar columnas con resultados de búsquedaspreviamente configuradas, trabajar con varias cuentas al mismotiempo, eligiendo en cualquier momento desde cuál queremosescribir o recibiendo los mensajes enviados a cualquiera de ellas,enviar datos a nuestra cuenta de Facebook, subir fotos, acortardirecciones, traducir textos, ver los temas más populares del día opersonalizar el número de columnas que queremos ver encualquier momento.

Este enorme abanico de posibilidades lotransforman en una de las opciones más inteligentes paragestionar nuestros datos de forma productiva.

Fuente “Twitter para quien no usa Twitter” Juan Diego Polo (descarga gratuita)

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SEESMIC

Fue desarrollado para permitir la actualización de cuentas enTwitter y Facebook.

Fuente “Twitter para quien no usa Twitter” Juan Diego Polo (descarga gratuita)

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Fuente “Twitter para quien no usa Twitter” Juan Diego Polo (descarga gratuita)

1. Iconos que representan las diferentes cuentas deTwitter registradas. Podemos seleccionar cualquiera deellas a la hora de escribir o responder mensajes. Puedenvisualizarse todos los textos enviados a todas las cuentasapretando al icono de la casa, una opción excelente parapoder conocer todos los mensajes recibidos sin necesidadde entrar en cada uno de nuestros perfiles.2. Menú en el que podemos acceder a los mensajesque otras personas nos envían (Messages), textos de laspersonas que seguimos (Updates), mensajes enviados(Sent) y agendados para un envío futuro (Scheduled) otextos guardados como favoritos (Archived)3. Opciones disponibles en cada texto escrito por sususuarios. Podemos responderlo, reescribirlo para quenuestra comunidad de seguidores lo pueda leer (usando latécnica RT explicada anteriormente), enviar un mensajeprivado a la persona responsable por el mismo oguardarlo como favorito para poder acceder al texto en unfuturo de forma rápida.4. Información de los seguidores y seguidos de cadauna de las cuentas almacenadas en cotweet.5. Panel creado para mostrar informaciones sobrecualquier usuario de twitter, resultados de búsquedas oestadísticas con el número de accesos realizados en losenlaces recomendados. Este último punto es de extremo interés para conocer la fuerza de comunicación de unacuenta de Twitter. Tener miles de seguidores no essiempre sinónimo de un gran poder de influencia, puedentratarse de miles de usuarios que raras veces se conectana sus cuentas, con lo que practicamente nunca leen lo queallí se escribe. Si un usuario con solamente quinientosseguidores publica un enlace y éste recibe cien visitas enmenos de cinco minutos estamos frente a un comunicadormucho más influyente que una persona con veinte milseguidores fantasmas, como suelen llamarse.6. Botón que nos permite escribir un texto desdecualquiera de nuestros perfiles de twitter.

COTWEET.COM

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HOOTSUITE.COM

Fuente “Twitter para quien no usa Twitter” Juan Diego Polo (descarga gratuita)

Podemos crear una pestaña para cada una de nuestras cuentas, opestañas con resultados de búsquedas que nos interesen. Toda lainformación puede visualizarse en varios paneles verticales,permitiendo cada pestaña incluir de uno hasta cuatro diferentes.

1. Iconos de las cuentas registradas en el sistema. Eneste caso solamente se seleccionarán para decidir el perfilque enviará un mensaje determinado, ya que lainformación de cada uno de ellos está en las pestañasinferiores.2. Pestañas con la información de cada cuenta, conposibilidad de añadir nuevas filtrando, agrupando omostrando resultados de búsquedas.3. Columna con los textos ofreciendo la posibilidad deresponderlos, guardarlos para posterior consulta, indicarlos para que nuestra comunidad los lea o enviarmensajes privados a su autor.4. Nombre del usuario responsable por el texto. Alacceder al enlace podremos ver las informaciones delmismo, con el número total de mensajes escritos por él,número de seguidos y número de seguidores de su perfil.5. Campo de búsqueda para encontrar resultados entoda la base de datos de Twitter.6. Campo de texto que podremos usar para escribirnuestros textos en cualquiera de nuestras cuentasregistradas.

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Visibli, una herramienta gratuita de analíticapara Twitter¿Te gustaría conocer cual de los enlaces que compartiste en tu Twitter ha sido más popular o cuántos de tus seguidores han clickado en él? Pues estos son sólo algunos de los datos que te dará Visibli, una interesante herramienta gratuita de analíticapara Twitter que te ayudará a conocer más datos sobre tu cuenta y tus seguidores para poder mejorar su eficacia.

Fuente “Ideas de Marketing 2.011 - Recopilación de post de Marketing 2.0” Juan Merodio (descarga gratuita)

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SocialBro Es una de las mejores herramientas para el análisis y gestión de nuestras cuentas de Twitter, la cual hoy nos trae una serie de interesantes mejoras, que podemos acceder a ellas conforme actualicemos nuestras aplicaciones, tanto la versión de escritorio en Adobe Air como la extensión para Google Chrome.

Para empezar, tenemos la más importante, y es que nos permite la exportación, desde nuestro panel de control, del calendario idóneo de publicaciones hacia Hootsuite, de manera que nos permita programar tweets en aquellos horarios que permitan llegar a un máximo número de seguidores.

Otra novedad que nos presentan es aquella que nos permite seleccionar un número de usuarios e introducirlos todos en una lista concreta, ya sea ésta creada previamente o de nueva creación. Con ello, se abre la posibilidad de clonar listas de otros usuarios u obtenerlos desde un archivo de textos, ejemplos que nos ponen desde la guía de usuario de SocialBro, y en el que básicamente tenemos que añadir las listas de competidores o los archivos de textos como fuentes respectivamente.

La última de ella que el mejor aprovechamiento que nos permite el informe de la mejor hora para twittear, pudiendo aplicarse una serie de criterios en función de la muestra de usuarios obtenida.

Fuente www.whatsnew.com

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Herramientas analíticas de Twitter

Con el crecimiento sostenido de Twitter en cuanto a usuarios y publicaciones, como también el número de negocios que lo utilizan para sus actividades, las herramientas de análisis de Twitter se están volviendo cada vez más importantes.

Algunos servicios nos permiten conocer un poco más acerca de nuestros seguidores, nuestra propia actividad y muchos detalles más. Veamos aquí 4 de estas herramientas que podemos probar para analizar nuestros datos.

SOCIALBRO

Esta herramienta puede utilizarse como un complemento del navegador Google Chrome o también como una aplicación desde nuestro escritorio. Una vez que accedemos a nuestra cuenta de Twitter podremos ver una gran cantidad de información: el idioma que hablan nuestros seguidores, su ubicación, la cantidad de ellos que tenemos, a cuántos otros siguen cada uno, cuándo fue su último tweet y cuántos de ellos hacen por día. Incorpora muchos gráficos y tablas en sus resultados muy sencillos de entender.

TWEETSTATSSi bien no ofrece la cantidad de información y estadísticas que la herramienta anterior, permite ver nuestro historial de Twitter completo. Nos muestra los tweets por mes, por día y hasta por hora. También los usuarios a quienes respondemos más frecuentemente o la cantidad de tweets que re-publicamos incluyendo la fuente.

http://www.alguada.com/herramientas-analiticas-de-twitter

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TWENTYFEET

Aún más simple que las dos anteriores, esta herramienta permite análisis entorno a nuestros seguidores, tweets, listas y el número de seguidores sin retorno (perdidos). Se puede especificar un determinado período de tiempo para el análisis: la semana pasada, un mes, tres meses. Incluye también lo que llaman “indicadores de influencia” y “conversaciones”, que son las menciones que recibimos en un cierto período de tiempo o las veces que nuestros tweets fueron re-publicados.

POSTPOST

PostPost nos confecciona una versión de búsqueda de nuestra timeline de Twitter mediante los datos de ingreso a nuestra cuenta. Podremos buscar en nuestro historial eventos mediante nombres de usuarios, hashtags u otros términos. Los resultados de la búsqueda pueden filtrarse o personalizarse.

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Fuente www.clasesdeperiodismo.com

Commun.it es una herramienta que te permite filtrar información en Twitter. Por el momento, este sitio requiere de una invitación.

Lo primero es conectar tu cuenta en la red de microblogging y seleccionar los temas que quieres monitorear. Por ejemplo, puedes añadir URL de interés como tu blog o página personal.

Luego debes esperar a que te llegue un email con el análisis de dicha información. Este proceso puede tardar hasta una hora. Depende de la cantidad de URL que quieras seguir.

Incluye palabras claves que se relacionen a tu industria:

También agrega etiquetas de los perfiles de los usuarios que podrían ser potenciales consumidores:

La plataforma recoge todos los datos que has configurado. En la columna derecha hallarás los hashtags, términos y webs que has seleccionado:

De esta forma podrás monitorear contenido, pero también te brinda sugerencias de usuarios que deberías seguir, los que NO deberías seguir, los que te dejaron de seguir y los que te acaban de agregar a su red.

En la parte superior puedes elegir el periodo de tiempo a analizar: en las últimas tres horas, los últimos tres días o “todo el tiempo”.

Finalmente, hallarás usuarios que son influyentes, los que más participan y los que más apoyan (hacen RT). En la parte inferior izquierda hay un buscador de cuentas en Twitter.

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Crowdbooster, es una herramienta orientada a la monitorización y análisis de nuestras cuentas en los principales medios de comunicación sociales con el fin de comprobar los resultados de nuestra estrategia de social media marketing. Lo interesante y destacable de esta herramienta es que dispondremos de unas guías de recomendación que en función de los datos que obtengamos, nos ayudará a mejorar nuestra estrategia de social media marketing.

Una vez nos registremos, ya sea conectando con Twitter o Facebook, podemos seguir conectando nuestras otras cuentas de los medios de comunicación sociales, soportando actualmente Twitter, Facebook y Bit.ly, y por las cuales podremos cambiar unas a otras para que según la elección, nos ofrezcan unos paneles u otros donde hacer el seguimiento y análisis. Hay que tener en cuenta que estaremos usando la cuenta personal, que es gratuita, aunque podemos migrar a la cuenta empresarial o bien a la cuenta para agencias.

Unos detalles más, por un lado, tendremos que tener paciencia para obtener los primeros resultados, y segundo, podemos programar la publicación de tweets si así lo queremos.

http://wwwhatsnew.com/2011/09/01/crowdbooster-monitorizacion-analisis-y-sugerencias-para-nuestras-estrategias-de-social-media-marketing/

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Pirendo

Herramienta analítica para medir, analizar y mejorar la presencia de marcas, eventos o perfiles personales en las redes sociales.

Pirendo esta formada por jóvenes emprendedores que seguramente conoceréis por su presencia y experiencia en redes sociales como Iván Rodríguez (@Twittboy), José María Chia (@JMChia).

Pirendo nos ofrece paneles de análisis en tiempo real, monitorización de Twitter y Facebook, canales de visualización, informes a medida, formación, etc. Te da todas las menciones, publicaciones, citas, comentarios, es decir, todos los datos objetivos que necesitas para poder realizar análisis de tu presencia en redes sociales. Además esta disponible como un sistema modular que permite seleccionar solo los informes que se necesitan. Informes que pueden ser personalizados e incluso generar plantillas para futuros informes.

http://www.pizcos.net/2011/10/pirendo-herramienta-imprescindible-para.html

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http://www.youtube.com/watch?v=pCv8n09RexM

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Radian6 es una herramienta que agrega datos de diversas fuentes, post, comentarios, redes sociales, videos, fuentes de social media y otras externas como foros o fotos, permite además una personalización de reporting muy avanzada y desde la que se puede realizar análisis en detalle de los datos recabados. Para la obtención de estos datos en Radian6, será necesario realizar una selección de palabras clave y una configuración avanzada.

Socialmention.com es un buscador que agrega los comentarios que los usuarios vierten en los blogs, microblogs, socialbookmarks, redes sociales y en general en el entramado de los medios sociales.

Como cualquier otro buscador web al que estamos acostumbrados, la palabra clave introducida actuará como filtro a la hora de ofrecer resultados como lo haría Google, Bing o Yahoo.

http://www.analiticaweb.es/social-analytics-radian6-vs-socialmention/

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Id a la fuente. Siempre enriquece y aclara.

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Plan de crecimiento sostenido

Monitorización

Escucha activa

Contenidos

Selección de Keywords

Google Tools

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Calidad frente a cantidad

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1.000 actualizaciones al día.

250 mensajes directos totales al día.

150 solicitudes de la API por hora.

Menos de 100 usuarios seguidos al día.

El límite de 2.000 seguidos. Ratio entre seguidores y seguidos.

20 listas por usuario

500 seguidores por lista.

Los límites de Twitter

Fuente Twittboy.com

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http://www.juanmerodio.com/2010/las-mejores-herramientas-para-monitorizar-twitter/

66Especialización

www.googlekeywordtool.com

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68Especialización

69Especialización

Incrementar el valor de influencia y relevancia

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70Especialización

7 claves para un buen SEO en twitterSearch Engine Optimization – Posicionamiento en buscadores

1.- El SEO en el nombre de la cuenta

2.- Bio de twitter, alimento de Google para posicionar

3.- Fotos y nomenclatura, la misma importancia de siempre

4.- Atentos al SEO de sus tweets

5.- Listas de twitter, poco explotadas… también en términos de SEO

6.- El SEO también en los vídeos

7.- Utilice el SEO en su interacción, informe de su cuenta de twitter

Todas las marcas, PYMES y micro empresarios que se lancen al aumento de la presencia de su marca en el entramado social o que estén intentando consolidar una reputación online a través de una estrategia de branding, deben tener en cuenta al SEO, un SEO cada vez más integrado en el universo social que aumenta su eficiencia a través de acciones conjuntas entre el triángulo indivisible que establece el portal corporativo- buscador- redes sociales.

http://wwwhatsnew.com/2011/06/14/7-claves-para-un-buen-seo-en-twitter/

71Especialización

30 claves y consejos para aumentar la relevancia e influencia en Twitter sin aburrirse

http://www.puromarketing.com/16/11547/claves-consejos-para-aumentar-relevancia-influencia-twitter-aburrirse.html

Deja que te reconozcan. Mejor añadiendo una imagen o foto en lugar de tener el avatar por defecto

Agregar una biografía al perfil puede ser de gran utilidad si se utilizan las palabras clave adecuadas

Añadir enlace a blog, página web, Facebook o perfil de LinkedIn a la biografía.

Eliminar los mensajes directos de spam

No actues de forma insistente ni seas acosador. Con paciencia tendrás todas las respuestas que necesites.

Conoce tu audiencia, seguidores, contactos. De esta forma podrás compartir información que para ellos pueda resultar más relevante

Conoce la jerga. El vocabulario propio de Twitter es sencillo y útil. Conócelo y aprender un poco más.

Conoce las herramientas y opciones que Twitter pone a tu disposición

Incluye enlaces en tus tweets siempre que sean relevantes

Deja espacio para que los demás puedan retweetear tus propios mensajes y tweets.

72Especialización

Aporta contenidos relevantes y no te limites sólo a retweetear a los demás.

Retweetea Conscientemente e intenta leer realmente el contenido

Deja al margen tu ego. No hables sólo de ti todo el día.

Envía diferentes tipos de contenido a lo largo del día y evalúe cuál funciona mejor

Medir las reacciones y resultados de tus tweets te ayudará a saber cómo conseguir una mayor relevancia.

No seas reiterativo ni publiques tus tweets durante todo el día. Hazlo sólo de forma ocasional en diferentes franjas horarias.

Evita la publicidad. El spam en Twitter puede generar reacciones negativas de tus seguidores que dejarán de seguirte.

Si no tienes nada que decir mejor no decir nada. Proporciona valor a tus mensajes y tweets

Especialízate en una materia y comparte información relacionada de forma frecuente.

El contexto es importante. No sólo el titular de lo que compartes es importante, su contexto y contenido aún lo es más.

Las imágenes y videos son recursos que suele gustar a la gran mayoría de usuarios. No dudes en compartir aquellos que consideres realmente interesantes.

Se tú mismo, se humano y no dejes al margen la importancia de las emociones y sentimientos

Habla demostrando que eres humano, comprensivo, atento y muéstrate participativo y colaborador

Mantén el tono, evita entrar en conflictos y enfrentamientos con otros usuarios.

Sobre todo No blasfemes, te crearás una mala reputación

73Especialización

Utiliza los mensajes privados para mostrar tu opinión más crítica sobre los tweets de otro usuario y mostrar tus indiferencias

Sé constante con tu tono, el lenguaje y el estilo

Incluye palabras como “consejos” cuando el tweet tenga un enlace hacia ese tipo de documentos.

No tengas miedo a utilizar una sintaxis abreviada. Está bien abreviar si aún es posible leer.

Publica tweets de fácil lectura, pero no abuses de las abreviaturas.

Fórmula preguntas para incentivar e iniciar la participación y el debate de tus seguidores

Si te gustan las citas célebres, úsalas inteligentemente pero no abuses de ello. No eres un poeta.

Premia a tus seguidores. Seguirlos a ellos también es importante.

Evita la publicidad. El spam en Twitter puede generar reacciones negativas de tus seguidores que dejarán de seguirte.

Si no tienes nada que decir mejor no decir nada. Proporciona valor a tus mensajes y tweets

Especialízate en una materia y comparte información relacionada de forma frecuente.

El contexto es importante. No sólo el titular de lo que compartes es importante, su contexto y contenido aún lo es más.

Las imágenes y videos son recursos que suele gustar a la gran mayoría de usuarios. No dudes en compartir aquellos que consideres realmente interesantes.

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Se tú mismo, se humano y no dejes al margen la importancia de las emociones y sentimientos

Habla demostrando que eres humano, comprensivo, atento y muéstrate participativo y colaborador

Mantén el tono, evita entrar en conflictos y enfrentamientos con otros usuarios.

Sobre todo No blasfemes, te crearás una mala reputación

Utiliza los mensajes privados para mostrar tu opinión más crítica sobre los tweets de otro usuario y mostrar tus indiferencias

Sé constante con tu tono, el lenguaje y el estilo

Incluye palabras como “consejos” cuando el tweet tenga un enlace hacia ese tipo de documentos.

No tengas miedo a utilizar una sintaxis abreviada. Está bien abreviar si aún es posible leer.

Publica tweets de fácil lectura, pero no abuses de las abreviaturas.

Fórmula preguntas para incentivar e iniciar la participación y el debate de tus seguidores

Si te gustan las citas célebres, úsalas inteligentemente pero no abuses de ello. No eres un poeta.

Premia a tus seguidores. Seguirlos a ellos también es importante.

75Especialización

Google le dice a Twitter: No vamos a indexar el símbolo @

http://www.clasesdeperiodismo.com/2012/01/13/google-le-dice-a-twitter-no-vamos-a-indexar-el-simbolo/

76Especialización

Twitter nació de un fracaso.

De la experiencia se aprende.

Aprenderemos a escuchar antes de hablar.

http://www.eluniversal.com.mx/articulos/67729.html

Biblioblogs

77Especialización

Esto es todo por hoy.

Espero que os sirva para encontrar vuestra personalidad tuitera y empatizar con la de vuestros futuros vecinos.

78Especialización

Sólo una última recomendación bibliográfica para todas aquellas PYMES que queráis saber más sobre el Social Media

y cómo sacarle el mayor rendimiento.

www.oscardelsanto.com

79Especialización

http://www.slideshare.net/aarenos

¡¡¡Muchas gracias!!!

¿Dudas?