Espacios de innovación:

co-digo amable

Valorizar la atención utilizando Lean

Mª Ángeles Fernández Rodríguez

Modelo de Evaluación con el objetivo de establecer

un marco conceptual y metodológico para la

valoración de la calidad y satisfacción de los usuarios

procediendo a la certificación de Centro Código

Amable del Servizo Galego de Saúde.

Mejorar el trato de nuestros pacientes

utilizando

Metodología Lean

Flujogramación consultas externas

METODOLOGÍA LEAN HEALTCARE

Categorización de los desperdicios identificados

Desplazamientos Señalización Comunicación

Privacidad e intimidad del

pacienteTiempos de espera Trato

Desinformación InfraestructurasOrganización

interna

Grupos Focales

Mayores (+65 años)

Genérico (16 - 65 años)

Menores (-16 años)

GESTION PARA EL CAMBIO

Sistema de puntuación y tipología de indicadores

Gestión del cambioAcciones

Revisar la Guía de acogida y la información de accesos disponible en la web.

Analizar el número de plazas de aparcamiento disponibles y barajar opciones de estacionamiento.

Colocar carteles de líneas de autobús o teléfonos de radiotaxi en los accesos.

Conseguir mayor número de sillas de ruedas y consolidar el modelo de préstamo de las mismas.

Campaña de sensibilización para respetar zonas de paso y acceso.

Gestión de accesos del centro sanitario.

Mejorar la información que se facilita a los pacientes sobre los resultados de sus pruebas.

Concienciar a los profesionales sobre la lectura de la historia clínica con carácter previo a la consulta.

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lPara cumplir con los objetivos definidos se proponen las siguientes acciones por línea estratégica:

Identificar a los profesionales sanitarios.

Plan de acción de los profesionales dentro de la iniciativa de mejorar el trato y pautas de actuación.

Eliminar el sistema de megafonía y pasar a un sistema sin llamadas.

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Gestión del cambioAcciones

Elaborar pictogramas en colaboración con las asociaciones de sordomudos.

Implantar el sistema de voluntarios traductores y definir el circuito de actuaciones.

Formar al personal sanitario en la mejora de la claridad de diagnóstico.

Formar al personal sanitario en la mejora de la claridad de instrucciones y próximos pasos.

Consensuar con el personal de consultas la unificación de información aportada.

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Revisar las plazas de aparcamiento de minusválidos.

Colocar carteles informativos con detalle y actualizados en las entradas de acceso.

Señalizar las salas de espera de las distintas consultas.

Adaptar el espacio de las salas de espera según proceda.

Necesidad de mejorar la etiqueta del uniforme que identifique la categoría profesional.

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22 Examen de la información facilitada en formato de carteles.

Gestión del cambioAcciones (cont.)

Examinar la posibilidad de gestionar el número de alumnos por consulta.

Eliminar la llamada de pacientes por nombre y apellidos.

Informar al paciente con frecuencia sobre los tiempos de espera estimados.

Informar al paciente de la necesidad de no acudir antes de la hora indicada en la cita.

Revisar la estética de las consultas para hacerlas más acogedoras para los niños

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28 Creación de un sistema de voluntariado que ofrezca acompañamiento hasta consultas.

Revisar espacios y adaptarlos dentro de lo posible a la capacidad adecuada a la demanda.

Escasos materiales de educación sanitaria en Salas de Espera.

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Revisar el sistema de citación para que se unifique en un única ubicación.

Implementar una campaña de actualización de datos de contacto.

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Generar alertas automatizadas de comunicación de resultados graves de pruebas diagnósticas a los profesionales sanitarios.

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Gestión del cambio

Acciones

Metodología de priorización

Gestión del cambio

Mapa de priorización

Facilidad de implementación

QUICK WINMUST DO

NICE TO HAVEGOOD PRACTICE

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EVALUACIÓN DE LA DIMENSIÓN

Pictogramas

integración

autismo

Pictogramas

integración

autismo

Pictogramas

integración

autismo

Pictogramas

integración

autismo

Sala de espera oncología pediátrica

Mejorando y adecuando espacios

Consultas pediatría

Consejo Lean

Reflexionar y reconocer los

propios errores es la base

para la mejora continuaOsenseis

GRACIAS

Mª Ángeles Fernández Rodríguez