ESETREMOTEADMINISTRATOR 6Guía para pequeñas y medianas empresas

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ESET REMOTE ADMINISTRATOR 6Copyright 2016 por ESET, spol. s r.o.ESET Remote Adminis trator 6 fue desarrol lado por ESET, spol . s r.o.

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REVISADO 12.08.2016

Contenido

.......................................................4Introducción1.

....................................................................................................4ESET Remote Administrator 61.1

....................................................................................................4Productos de terminales ESET1.2

....................................................................................................4Diferencias con ERA 5.x1.3

.......................................................5Componentes y arquitectura de ERA2.

....................................................................................................6Servidor2.1

....................................................................................................6Agente2.2

....................................................................................................6Consola web2.3

....................................................................................................6Rogue Detection Sensor2.4

....................................................................................................6Apache HTTP Proxy2.5

.......................................................6Requisitos del sistema3.

....................................................................................................6Hardware3.1

....................................................................................................7Sistema operativo3.2

....................................................................................................7Red3.3

....................................................................................................7Software3.4

.......................................................8Instalación4.

....................................................................................................8Instalación todo en uno del ServidorERA

4.1

....................................................................................................15Pasos posteriores a la instalación4.2

.......................................................17Estructura de ERA5.

....................................................................................................17Grupos5.1

....................................................................................................18Certificados5.2

.......................................................18Implementación6.

....................................................................................................18Creación del paquete deimplementación

6.1

....................................................................................................22Instalación del paquete deimplementación

6.2

....................................................................................................23Otros métodos6.3

.......................................................24Siguientes pasos7.

....................................................................................................24Tablero7.1

....................................................................................................25Equipos7.2

....................................................................................................26Amenazas7.3

....................................................................................................26Informes7.4

....................................................................................................27Admin7.5..............................................................................27Tareas7.5.1

..............................................................................27Notificaciones7.5.2

..............................................................................28Políticas7.5.3

.......................................................28Ayuda y soporte8.

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1. IntroducciónEsta guía está destinada para medianas y pequeñas empresas que administran hasta 250 productos Endpoint de ESETpara Windows que usan ESET Remote Administrator 6.Explica los conceptos básicos importantes para la implementación y uso de los productos de seguridad de ESET.

1.1 ESET Remote Administrator 6

ESET Remote Administrator 6 (ERA) es una aplicación que le permite administrar los productos ESET en estacionesde trabajo del cliente, servidores y dispositivos móviles en un entorno de red desde una ubicación central. Elsistema de administración de tareas integrado de ESET Remote Administrator le permite instalar las soluciones deseguridad de ESET en equipos remotos y responder rápidamente a problemas y amenazas nuevos.

ESET Remote Administrator no proporciona protección contra el código malicioso. La protección de su entornodepende de la presencia de una solución de seguridad ESET en las estaciones de trabajo o servidores, como ESETEndpoint Security.

1.2 Productos de terminales ESET

Los productos de terminales ESET están fundamentalmente diseñados para su uso en las estaciones de trabajo en unentorno empresarial/empresa pequeña y pueden usarse con ESET Remote Administrator

ESET Remote Administrator 6 puede implementar, activar o administrar los siguientes productos de terminales ESET:

Administrable a través de ESET Remote Administrator 6Versión delproducto

ESET Endpoint Security para Windows 6.x & 5.x

ESET Endpoint Antivirus para Windows 6.x & 5.x

ESET Endpoint Security para el SO X 6.x

ESET Endpoint Antivirus para el SO X 6.x

ESET Endpoint Security para Android 2.x

1.3 Diferencias con ERA 5.x

La siguiente tabla incluye descripciones de las principales diferencias entre ESET Remote Administrator versión 6.x y5.x.

Diferencia Versión 6.x Versión 5.x

Consola Consola web (basada en elnavegador)

Consola (aplicación Windows)

Componentes Servidor, consola web (interfaz web,se necesita Java y Apache Tomcat dellado del servidor), agente, proxy,Rogue Detection Sensor, conector dedispositivo móvil, proxy Apache HTTPpara actualización de caché

Servidor y consola (IGU del programaWindows)

Detección del equipo Rogue Detection Sensor ubicaequipos nuevos automáticamente

La tarea de búsqueda de red puedeejecutarse para ubicar equiposnuevos

Instalación remota Una vez implementado en losclientes, el Agente ERA puedefacilitar la instalación de lassoluciones ESET

La tarea de instalación remota puedeejecutarse para instalar las de ESET enlos clientes

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Métodos de instalación remota Instalación remota, scripts de LiveInstaller (entregados mediantecorreo electrónico o mediosextraíbles), GPO, SCCM

Instalación remota, SSH, WMI, envíopor correo electrónico, WSUS, GPO,secuencia de comandos de inicio desesión

Compatibilidad conproductos comerciales de ESET (6.x)

Sí No

Políticas El editor de políticas rediseñadopuede forzar / aplicar indicadores. ElAgente ERA fusiona políticas según laconfiguración primaria/secundaria ylas configuraciones de grupo y aplicala configuración final del cliente

Editor de configuración de políticascon estructura de árbol

Grupos Grupos estáticos y dinámicos. Ungrupo estático por equipo. Los gruposdinámicos son evaluados por elAgente ERA, independientemente dela conectividad con el servidor. Lamembresía se informa al servidor.

Grupos paramétricos y estáticos

Generación de informes El conjunto de generación deinformes rediseñado puede crearcuadros personalizados con datos delsistema seleccionados por el usuario.Los informes pueden guardarselocalmente o entregarse por correoelectrónico en formato CSV o PDF.

Separar el juego de informes para eltablero basado en la web y lasplantillas de informes generalespersonalizados extendidos. Exportara HTML, ZIP y PDF.

Replicación El Proxy Apache HTTP actúa comoproxy/caché transparente para losarchivos descargados de losservidores ESET. La herramienta deespejado fuera de línea estádisponible como alternativa.

La funcionalidad de espejado permitealmacenar actualizaciones/archivos anivel local en el disco duro delServidor ERA

Compatibilidad de plataformas de SO Windows, Linux, Mac y entornosvirtuales (posibilidad de importar unaparato virtual). La replicación entreservidores es obsoleta.

Solo Windows

Base de datos MSSQL Express (predeterminado),MSSQL, MySQL (soloMySQLcompatible con Linux)

Conectado con ODBC MSAccess(predeterminado), MSSQL, MySQL,Oracle

2. Componentes y arquitectura de ERAPara realizar una implementación completa de la cartera de soluciones de seguridad de ESET, se deben instalar lossiguientes componentes:

Servidor ERA (controla la comunicación con los equipos cliente)

Consola web de ERA (interfaz web de usuario para el Servidor ERA)

Agente ERA (implementado en los equipos clientes, se comunica con el Servidor ERA)

Los siguientes componentes de soporte son opcionales, pero se recomienda que los instale para obtener un mejorrendimiento de la aplicación en la red:

Apache HTTP Proxy

RD Sensor (detecta equipos no administrados en la red)

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2.1 Servidor

El Servidor de ESET Remote Administrator (Servidor ERA) es la aplicación que procesa todos los datos recibidos delos clientes que se conectan al servidor (a través del Agente ERA).

2.2 Agente

El Agente de ESET Remote Administrator (Agente ERA) es una parte esencial de ESET Remote Administrator 6. Losclientes no se comunican con el servidor directamente, más bien el agente facilita esta comunicación. El agenterecopila la información del cliente y la envía al Servidor ERA. Si el Servidor ERA envía una tarea para el cliente, dichatarea se envía al agente del producto de terminales ESET que se ejecuta en el cliente.

2.3 Consola web

La consola web de ERA es una interfaz del usuario basada en la web, que le permite administrar las soluciones deseguridad de ESET en su entorno. Muestra una visión general del estado de los clientes en su red y se puede usarpara implementar las soluciones de ESET en equipos no administrados en forma remota. Si elige que el servidorweb sea accesible desde Internet, puede usar ESET Remote Administrator desde prácticamente cualquier lugar ydispositivo.

2.4 Rogue Detection Sensor

El Sensor de Rogue Detection (RD Sensor) busca en su red computadoras no registradas en ESET RemoteAdministrator. Este componente puede ubicar equipos nuevos y agregarlos en ESET Remote Administratorautomáticamente.

El sensor de detección remota puede demorar hasta 24 horas en ubicar equipos nuevos en su red.

Las máquinas detectadas se enumeran en un informe predefinido, lo que facilita asignarlas a grupos estáticosespecíficos y comenzar a asignarles tareas.

2.5 Apache HTTP Proxy

El Proxy HTTP Apache es un servicio que puede usarse junto con ESET Remote Administrator 6.x para distribuir lospaquetes de instalación y las actualizaciones a equipos clientes. Actúa como proxy transparente, lo que significa quehace un caché de archivos ya descargados para minimizar el tráfico de Internet en la red.

3. Requisitos del sistemaAntes de instalar ESET Remote Administrator, verifique que se cumplan todos los requisitos previos de hardware,sistema operativo, red y software.

3.1 Hardware

Para un funcionamiento óptimo de ESET Remote Administrator, el sistema debería cumplir con los siguientesrequisitos de hardware:

Memoria 4 GB de RAM

Disco rígido Al menos 20 GB de espacio libre

Procesador Dual-Core, 2.0 GHz o más rápido

Conexión de red 1 Gbit/s

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3.2 Sistema operativo

La siguiente tabla muestra los sistemas operativos compatibles con cada componente de ESET RemoteAdministrator recomendados para pequeñas y medianas empresas. Consulte también la lista completa de sistemasoperativos compatibles.

Sistema operativo Servidor Agente RD Sensor MDM

Windows Server 2003 SP2 y R2 X X X

Windows Server 2008 R2 SP1 y Core X X X X

Windows Server 2008 SP2 X X X X

Windows Server 2012 (que incluye R2) X X X X

Microsoft SBS 2003 SP2 y R2 ** X X X

Microsoft SBS 2008 SP2 ** X X

Microsoft SBS 2011 Standard and Essential X X X X

Windows 7 SP1 X* X X X*

Windows 8 / 8.1 X* X X X*

Windows 10 X* X X X*

* La instalación de componentes ERA en el sistema operativo de un cliente podría no estar alineada con la políticade licencias de Microsoft. Para obtener más información, verifique la política de licencias de Microsoft o consultecon su proveedor de software.

** Microsoft SQL Server Express incluido en Microsoft Small Business Server (SBS) no es compatible con ESETRemote Administrator. Si desea ejecutar su base de datos ERA en SBS, debe usar una versión más nueva deMicrosoft SQL Server Express o MySQL. Para obtener más detalles e instrucciones, consulte Instalación en WindowsSBS / Essentials.

3.3 Red

Es esencial que los equipos del cliente y el Servidor ERA administrados por ERA tengan una conexión a Internetactiva para llegar a los servidores de activación y el repositorio ESET. Si prefiere no tener clientes conectadosdirectamente a Internet, puede usar un servidor proxy (no el mismo que el proxy Apache HTTP o el Proxy ERA) parafacilitar la comunicación con su red e Internet.

Los equipos administrados por ERA deben estar conectados al mismo LAN y/o se deben encontrar en el mismodominio de Directorio Activo que su Servidor ERA. El Servidor ERA debe ser visible para los equipos de los clientes.Además, los equipos de los clientes deben poder comunicarse con su Servidor ERA para usar implementaciónremota y la función de llamada de reactivación.

Puertos usados

Si su red usa un firewall, consulte nuestra lista de posibles puertos de comunicación de red cuando están instaladosESET Remote Administrator y sus componentes en su infraestructura.

3.4 Software

Los siguientes prerrequisitos se deben cumplir para poder instalar el Servidor ERA en Windows:

Microsoft .NET Framework 3.5 debe estar instalado

Java Runtime Environment (JRE) debe estar instalado (se puede descargar desde http://java.com/en/download/), use siempre la versión más reciente oficial de Java.

ESET Remote Administrator es compatible con dos tipos de servidores de la base de datos; sin embargo, serecomienda que use Microsoft SQL Server Express 2008 R2, 2012 y 2014, que se incluye con ESET RemoteAdministrator

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4. InstalaciónLos instaladores de ESET Remote Administrator están disponibles en diferentes formatos para admitir métodos deinstalación diferentes. Se recomienda el instalador todo en uno para implementaciones pequeñas.

4.1 Instalación todo en uno del Servidor ERA

¿Actualización de una versión ERA anterior?

Siga las instrucciones del video para actualizar/migrar de una generación anterior de ESET Remote Administrator5 aESET Remote Administrator 6 con la Herramienta de migración.

Para realizar una nueva instalación de ESET Remote Administrator 6, descargue el instalador todo en uno de la sección de descarga del sitio web de ESET en Remote Administrator 6 (haga clic en para expandir la categoría).

Esta función le permite instalar todos los componentes ERA mediante el Asistente de instalación ERA.

1. Asegúrese de que se cumplan todos los requisitos de instalación antes de proceder.

2. Abra el paquete de instalación y haga clic en Siguiente en la pantalla de bienvenida.

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3. Seleccione Instalar servidor de Remote administrator y haga clic en Siguiente. Si fuera necesario, puede ajustar laconfiguración de idiomas en el menú desplegable Idioma antes de continuar.

4. Luego de aceptar el EULA, haga clic en Siguiente. Seleccione los componentes aplicables para instalar y haga clicen Instalar.

MICROSOFT SQL SERVER EXPRESS:

Si ya tiene instalada otra versión de Microsoft SQL Server o MySQL, o planea conectarse a un servidor SQLdiferente, anule la selección de este componente.

No podrá instalar Microsoft SQL Server Express en un Controlador de dominios. Es probable que esto suceda siestá usando Windows SBS / Essentials. Le recomendamos que instale ESET Remote Administrator en unservidor diferente o que use Microsoft SQL Server o MySQL Server para ejecutar la base de datos ERA. Másinformación.

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Si se encuentran errores durante la verificación de los prerrequisitos, abórdelos de la manera correspondiente.Asegúrese de que su sistema cumpla con todos los requisitos de instalación.

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NOTA: Se podrá mostrar la siguiente notificación si su sistema no tiene suficiente espacio en disco para lainstalación de ERA:

Solo hay 32 MB libres en el disco del sistemaDebe contar con al menos 5000 MB de espacio libre en el disco para instalar ERA.

5. Cuando se complete el control de los prerrequisitos y su entorno cumpla con todos los requisitos, se iniciará lainstalación. El proceso de instalación puede llevar más de una hora, dependiendo de su sistema y la configuraciónde la red.

6. Ingrese una Clave de licencia válida (incluida en el correo electrónico de nueva compra que recibió de ESET) yhaga clic en Siguiente. Si usa credenciales de la licencia de legado (Nombre de usuario y contraseña), conviertalas credenciales en una clave de licencia. Como alternativa, puede elegir Activar más tarde. Si elige Activar mástarde, consulte Activación para obtener más instrucciones.

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7. Si opta por instalar Microsoft SQL Server Express en el paso 2, se realizará un control de conexión de base dedatos; vaya al paso 9. Si tiene un servidor de base de datos existente, se le indicará que ingrese los detalles deconexión de su base de datos en el siguiente paso. Haga clic en Siguiente para iniciar la verificación de la base dedatos.

8. Defina su conexión del servidor de la base de datos:

Si elige Microsoft SQL Server Express, seleccione Servidor MS SQL por medio de la autenticación de Windowso Servidor MS SQL y configure la conexión como corresponda.

Si usa un Microsoft SQL Server o MySQL Server existente, seleccione el tipo de base de datos y configure laconexión de la manera correspondiente.

Ingrese su Nombre de base de datos, Nombre de host,Número de puerto (podrá encontrar esta información enMicrosoft SQL Server Configuration Manager) y los detalles de cuenta de la base de datos (nombre de usuario ycontraseña) en los campos adecuados y luego haga clic en Siguiente. Se verificará la conexión a la base de datos.

Cuenta de la base de datos

Puede usar una cuenta de usuario de base de datos dedicada que solo tendrá acceso a la base de datos ERA, demanera alternativa, a una cuenta SA (MS SQL) o cuenta raíz (MySQL). Cuando usa una cuenta de usuariodedicada, esa cuenta debe tener permisos suficientes para acceder a la base de datos. Si no tiene intencionesde usar una cuenta de usuario dedicada, ingrese la cuenta del administrador (SA o raíz).

Si ingresó cuenta de SA o cuenta raíz en la ventana anterior, haga clic en Sí para continuar usando la cuenta raíz/SA como usuario de base de datos para ESET Remote Administrator.

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Si hace clic en No, debe seleccionar Crear nuevo usuario (si ya no lo ha creado) o Usar usuario existente (si tieneuna cuenta de usuario de base de datos dedicada).

9. Se le solicitará que ingrese una contraseña nueva para la cuenta de Administrador de la consola web. Estacontraseña es importante, ya que la usará para iniciar sesión en la consola web ERA. Haga clic en Siguiente.

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10. Puede dejar los campos intactos, o ingresar su información corporativa para que aparezca en los detalles decertificados del Agente ERA y el Servidor ERA. certificados. Los certificados verifican la identidad del Agente y elServidor, y permiten la comunicación segura en SSL. Su certificado incluye su clave pública, el nombre delservidor, información adicional sobre el servidor y una firma computarizada por una autoridad de certificación. Siopta por ingresar una contraseña en el campo Contraseña de autoridad, asegúrese de que quede registrada en unlugar seguro, ya que la necesitará para actualizaciones o migraciones futuras. Haga clic en Siguiente y luego enInstalar.

11. Se visualizará una marca de verificación verde al lado de los distintos componentes que se instalan a medida quefinalice la instalación de cada uno.

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12. Cuando finalice la instalación, se mostrará “La instalación del Servidor de ESET Remote Administrator se realizócorrectamente” con la dirección URL de su consola web ERA. Haga clic en la dirección URL para abrir la consolaweb, o haga clic en Finalizar para cerrar la ventana.

4.2 Pasos posteriores a la instalación

Una vez finalizada la instalación, debería poder:

Conectarse a la consola web ERA

En su servidor local (el equipo que aloja su Consola web), haga clic en Inicio > Todos los programas > ESET > ESETRemote Administrator > Consola web de ESET Remote Administrator: se abrirá una pantalla de inicio de sesiónen su navegador web predeterminado. Si se muestra una advertencia de certificado SSL, añada la excepción decertificado en el navegador.

Importante: Use un navegador compatible para conectarse a la consola web ERA.

Leer las instrucciones del asistente de instalación

Una vez que inicia sesión por primera vez en la consola web ERA, debe leer las instrucciones, que le darán unavisión general inicial. Haga clic en Siguiente para ir a la próxima pantalla. En el último paso, puede comenzar acrear el paquete de instalación de su producto de terminales ESET que se instalará en los equipos de destino.También puede instalar los productos de terminales ESET y de Agente más tarde en la consola web ERA.

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Agregar sus licencias

Para agregar una licencia nueva a ESET Remote Administrator:

1. Vaya a Admin > Administración de licencias y haga clic en Agregar licencias.

2. Escriba, o copie y pegue la Clave de licencia que recibió cuando compró su solución de seguridad de ESET enel campo Clave de licencia.

3. Cuando termine, haga clic en Agregar licencias.

Configuración SMTP (opcional)

Para configurar una conexión al servidor SMTP:

1. Vaya a Admin > Configuraciones del servidor > Configuraciones avanzadas.

2. En la sección Servidor SMTP, complete los campos correspondientes.

Todas las notificaciones se enviarán por medio de este servidor SMTP.

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5. Estructura de ERAPara administrar redes pequeñas a medianas (1000 clientes o menos), un único equipo con el Servidor ERA y todossus componentes (servidor web suministrado, base de datos, etc.) instalados allí generalmente es suficiente. Puedepensarlo como un servidor único o una instalación independiente. Todos los clientes administrados se conectandirectamente al Servidor ERA por medio del Agente ERA. El administrador se puede conectar a la consola web ERApor medio del navegador web desde cualquier equipo en la red o ejecutar la consola web directamente desde elServidor ERA.

5.1 Grupos

Los grupos le permiten mantener las terminales de la red organizadas para poder asignarles políticassistemáticamente.

Puede seleccionar manualmente qué terminales pertenecen a un grupo Estático. Los grupos dinámicos sebasan en plantillas y automáticamente incluyen terminales que cumplen con los requisitos establecidos en laplantilla.

Hay artículos de la base de conocimiento disponibles que lo ayudarán a agregar equipos a grupos estáticos,crear nuevas plantillas de grupos dinámicos y asignar una política a un grupo.

Puede encontrar información adicional sobre los grupos en los temas de la Guía del administrador de ERA Trabajar con el ESET Remote Administrator y Grupos.

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5.2 Certificados

Certificado - Los certificados se usan para identificar equipos en la red, lo que permite la comunicación seguraentre su Servidor ERA y los clientes, y también establecer una conexión segura de la consola web ERA.

Autoridad de certificación (CA) - Una CA se usa para legitimar los certificados distribuidos desde la red. En unámbito empresarial, se puede usar una clave pública para asociar automáticamente el software del cliente con elServidor ERA para permitir la instalación remota de los productos de ESET.

6. ImplementaciónLuego de instalar satisfactoriamente ESET Remote Administrator, es necesario implementar el Agente ERA ylaProtección ESET Endpoint (EES, EEA...) en los equipos de la red.

La implementación consta de los siguientes pasos:

Parte I: Crear el paquete de implementación

Parte II: Instalar el paquete de implementación

6.1 Creación del paquete de implementación

1. Abra la consola web ERA.

2. Vaya a Vínculos rápidos > Implementar el Agente ERA.

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3. Haga clic en Crear el instalador.

4. En la sección Certificado, está seleccionado por defecto el certificado de Agente. Si desea usar un certificadodiferente, seleccione Certificado personalizado y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Después dehaber seleccionado el certificado, continúe a la sección Configuración.

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5. Al expandir la sección de Configuración , puede elegir entre otras cosas del Paquete para instalar. Clientes norteamericanos: Es necesario cambiar la URL del repositorio para cumplir con las políticas de firewall deAmérica del Norte.

6. Asegúrese de haber seleccionado la licencia correcta en Licencia. Si agregó la licencia durante la instalación delServidor ERA, esta licencia estará preseleccionada.

7. Puede seleccionar el Grupo parental de los Agentes ERA adonde estará asignado después de la implementación.Si no hay nada seleccionado, los Agentes se asignarán en el grupo Perdidos y encontrados.

8. Haga clic en Crear paquete para finalizar la configuración de la implementación.

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9. En la sección Descargar se le ofrecerán dos versiones del paquete para descargar. Haga clic y descargue la versióncompatible con su equipo agente.

10.El paquete de descarga se preparará para la descarga.

11.Haga clic en Cerrar y se descargará el archivo en el navegador web.

Continúe con la instalación del paquete de implementación.

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6.2 Instalación del paquete de implementación

Si creó con éxito el paquete de implementación y copió el archivo a la máquina en la que se instalará el Agente ERAy el producto de terminales ESET, siga los siguientes pasos:

1. Ejecute el archivo instalador en los equipos del cliente.

2. Antes de que continúe con el proceso de instalación, es importante que desinstale todas las aplicaciones deseguridad del equipo. Seleccione la casilla de verificación junto a Deseo desinstalar aplicaciones antivirus nodeseadas con ESET AV Remover para que ESET AV Remover explore el sistema y elimine todas las aplicaciones deseguridad compatibles. Deje la casilla de verificación sin seleccionar y haga clic en Continuar para instalar elproducto sin ejecutar ESET AV Remover.

Si seleccionó la casilla de verificación, siga las instrucciones en pantalla o consulte la ayuda en línea de AV Removery luego continúe con el paso 3 a continuación. El Agente ERA se ejecutará automáticamente.

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3. Haga clic en Siguiente para proceder con la instalación.

4. Aceptar el EULA si está de acuerdo con él y haga clic en Siguiente.

5. Haga clic en Instalar para iniciar la instalación.

6. Una vez finalizada la instalación, haga clic en Finalizar. Una vez finalizada la instalación del Agente, comenzará lainstalación de la solución del cliente.

7. Instale su producto de terminales ESET.

Si ha seleccionado el paquete de Endpoint Security para instalar, también puede usar la ayuda de instalación deESET Endpoint Security o ayuda de instalación para ESET Endpoint Antivirus si ha elegido el paquete ESETEndpoint Antivirus.

8. Una vez finalizada la instalación, haga clic en Finalizar.

6.3 Otros métodos

Hay varias maneras de implementar el Agente ERA y los productos de terminales ESET. Puede implementarlos porseparado.

Métodos para implementar el Agente ERA

con el método del instalador Agent Live

de forma remota mediante el uso de GPO o SCCM,

de forma local mediante el uso de la instalación asistida del servidor o la instalación fuera de línea

Métodos para implementar los productos de terminales ESET

Una vez que se implementa el Agente ERA, puede instalar el producto de terminales ESET directamente desde ESETRemote Administrator:

usando la Tarea de instalación de software

localmente, mediante el uso de la instalación estándar del producto ESET

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7. Siguientes pasosCon el Servidor ERA instalado y las soluciones de terminales en los clientes, está listo para comenzar a administrarsu red.

7.1 Tablero

El tablero es la pantalla predeterminada que se visualiza luego de que el usuario inicia sesión en la consola web ERApor primera vez. Muestra los informes predefinidos sobre su red. Puede alternar entre los tableros por medio de laspestañas que se encuentran en la barra superior del menú. Cada tablero consta de varios informes.

Puede personalizar sus tableros al agregar informes, modificar los informes existentes, cambiarles el tamaño,moverlos o reorganizarlos. Todo esto le proporciona una visión general exhaustiva de ESET Remote Administrator ysus partes (clientes, grupos, tareas, políticas, usuarios, competencias, etc.).

Los siguientes tableros vienen preconfigurados en ESET Remote Administrator:

Equipos: Este tablero le proporciona una visión general de los equipos cliente; su estado de protección, sistemasoperativos, estado de actualización, etc.

Servidor del Administrador remoto: En este tablero, puede visualizar la información acerca del servidor de ESETRemote Administrator en sí; carga del servidor, clientes con problemas, carga de la CPU, conexiones de la base dedatos, etc.

Amenazas del antivirus: aquí, puede ver los informes del módulo antivirus de los productos de seguridad delcliente; amenazas activas, amenazas en los últimos 7/30 días, etc.

Amenazas del Firewall: los eventos de firewall de los clientes conectados; según su gravedad, tiempo degeneración de informes, etc.

Aplicaciones de ESET: este tablero le permite ver información sobre aplicaciones de ESET instaladas.

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7.2 Equipos

Todos los equipos cliente que alcanza ESET Remote Administrator se visualizan aquí y se organizan en grupos. Alhacer clic en un grupo de la lista (a la izquierda) se visualizarán los miembros (clientes) de este grupo en el panelderecho. Existen dos tipos de grupos: los grupos estáticos, que se crean y se administran en forma manual, y losgrupos dinámicos, que contienen equipos que se ajustan a un conjunto determinado de criterios. Puede filtrar losclientes (equipos) mediante los filtros que se encuentran en la parte superior de la página. Haga clic en Agregarfiltro para ver los criterios de filtrado disponibles. Además, se puede acceder rápidamente a algunos filtrospredefinidos:

Puede usar los íconos de estado para filtrar los clientes por la gravedad de los problemas detectados (rojo - Errores,amarillo - Advertencias, verde - Avisos y gris - Equipos no administrados). El ícono de estado representa el estadoactual de un equipo del cliente en particular y de la solución ESET allí instalada. Puede ocultar o mostrar los íconosde estado de distinta gravedad para evaluar diferentes clientes de su red por estado. Por ejemplo, para ver solo losequipos con advertencias, muestre solo el ícono amarillo (se debe ocultar el resto de los íconos). Para ver tanto lasadvertencias como los errores, muestre solo los íconos rojos y amarillos. Además de mostrar y ocultar estados,puede usar los siguientes ajustes para personalizar la pantalla Equipos:

Casilla de verificación de Subgrupos: seleccione esta casilla de verificación para mostrar los subgrupos delgrupo actualmente seleccionado.

Los clientes no administrados, equipos que están en la red pero sin el Agente ERA o un producto de seguridad

ESET instalado, están marcados con en la columna de estado.

Por medio del menú desplegable debajo de los filtros, puede limitar los clientes que se visualizan (equipos).Se encuentran disponibles las siguientes categorías:

o Todos los dispositivos muestra todos los equipos cliente sin filtros. Cuando se limita la vista, puede usaruna combinación de todas las opciones de filtrado anteriores.

o Con protección ESET (con la protección de un producto de seguridad de ESET)o Remote Administrator (componentes individuales de ERA como Agente, RD Sensor, Proxy, etc.)o Otros (Caché local compartido, Aparato virtual). Cuando realice su selección, solo se visualizarán los

clientes correspondientes.

NOTA: Si no puede encontrar un equipo en particular en la lista y sabe que está en su infraestructura ERA, asegúresede que todos los filtros se encuentren desactivados. También puede hacer clic en el encabezado de una columnapara ordenar los equipos por ese atributo.

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Puede usar el menú contextual (ícono ) para crear grupos nuevos, crear tareas nuevas, o seleccionar entre otrasacciones disponibles.

El botón Equipos le permite ejecutar varias acciones; por ejemplo, agregar equipos nuevos manualmente, visualizarlos detalles de un equipo seleccionado, mover los equipos seleccionados a un grupo diferente, y más.

7.3 Amenazas

Para acceder a los informes de amenazas haga clic sobre Amenazas en el menú de la Consola web a la izquierda. Lasección Amenazas le ofrece una visión general de todas las amenazas encontradas en los equipos de su red. Puedeexplorar los grupos y ver las amenazas en los miembros de un grupo determinado. La vista puede filtrarse, pero enforma predeterminada se muestran todos los tipos de amenazas de los últimos 7 días. Las amenazas se puedenMarcar como resueltas en la sección Amenazas o debajo de los detalles de un cliente específico.

7.4 Informes

Los informes le permiten acceder a los datos y filtrarlos desde la base de datos en forma conveniente. Los informesse dividen en categorías, cada categoría incluye una breve descripción. Para acceder a los informes, haga clic sobre Informes en el menú de la consola web a la izquierda, seleccione la fila deseada (descripción, acción) sobre la cualdesea ver un informe y haga clic en Generar ahora en la parte inferior de la página. Consulte nuestro artículo de labase de conocimiento para conocer las instrucciones paso a paso para configurar informes automáticos en ERA.

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7.5 Admin

La sección Admin es el componente principal de la configuración de ESET Remote Administrator. Esta seccióncontiene todas las herramientas que el administrador puede usar para administrar las soluciones de seguridad delcliente, como así también la configuración del Servidor ERA. Puede usar las herramientas administrativas paraconfigurar su entorno de red de manera tal que no requerirá mucho mantenimiento. Además, puede configurarnotificaciones y tableros que lo mantendrán informado sobre el estado de su red.

7.5.1 Tareas

Las tareas le permiten asignar procedimientos específicos a clientes individuales o grupos de clientes.

Las tareas pueden crearse desde barras de herramientas o menús contextuales del panel Equipos, así como desde lapantalla de tareas de la sección Admin. Para ver el estado de tareas ejecutadas, es importante que vaya a Admin >Tareas del cliente y observe si las tareas se ejecutaron correctamente.

Las secciones Tareas del cliente y Tareas del servidor de la Guía del administrador de ERA incluyen informaciónsobre cómo crear, asignar y programar tareas nuevas. En la Base de conocimiento, encontrará ejemplos deprocedimientos para configurar tareas específicas, como las tareas de sincronización de Active Directory, llamada dereactivación, y verificación del agente.

7.5.2 Notificaciones

Puede configurar notificaciones automáticas basadas en eventos específicos, como amenazas detectadas,terminales desactualizadas, y más. Para que las notificaciones funcionen correctamente, SMTP debe estarconfigurado correctamente y la dirección de cada notificación debe estar definida en ERA. Consulte la sección Notificaciones de la Guía del administrador de ERA o el artículo de la base de conocimiento si desea obtener másinformación sobre cómo configurar y administrar las notificaciones.

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7.5.3 Políticas

Las políticas se usan para administrar los equipos de clientes, y es posible acceder a ellas en la consola web ERA enAdmin > Políticas. Consulte la sección Políticas de la Guía del administrador de ESET Remote Administrator paraconocer más sobre cómo administrar políticas para grupos específicos y productos ESET.

Siga los pasos de nuestro Artículo de la base de conocimiento para crear una directiva nueva y asignarla a un grupo.

8. Ayuda y soporteESET trabaja continuamente para actualizar y mejorar los productos de terminales ESET y ERA.

La base de conocimiento de ESET es un repositorio de artículos de soporte que permite hacer búsquedas,diseñada para ayudarlo a resolver problemas y responder preguntas

El foro de usuarios de ESET está controlado por personal de ESET y permite que los usuarios de ESET compartanproblemas que tienen y encuentren soluciones

El canal de videos de la base de conocimiento de ESET incluye recorridos en video por procedimientoscomunes de productos ESET

Visite noticias de soporte de ESET y asesoramiento al cliente para consultar los anuncios más recientes sobreactualizaciones y características de los productos ESET

Puede abrir un caso con atención al cliente de ESET en cualquier momento si no puede resolver un problema oencontrar la respuesta a una pregunta

También puede consultar la guía de instalación de ERA (que incluye actualización, migración y resolución deproblemas), la Guía del administrador (en especial, cómo administrar ERA con la consola web ERA) y la guía de laaplicación virtual (cómo usar ERA en VMware etc.) para obtener información más detallada.