ESET ENDPOINT SECURITY PARA ANDROID

Manual de instalación y Guía del usuario

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ESET ENDPOINT SECURITY

Copyright 2012 por ESET, spol. s r.o.ESET Endpoint Security fue desarrollado por ESET, spol. s r.o.Para obtener más información visite www.eset.com.Todos los derechos reservados. Ninguna parte de estadocumentación podrá reproducirse, almacenarse en un sistemade recuperación o transmitirse en forma o modo alguno, ya seapor medios electrónicos, mecánicos, fotocopia, grabación,análisis o cualquier otro medio sin la previa autorización porescrito del autor.ESET, spol. s r.o. se reserva el derecho de modificar cualquierelemento del software de la aplicación sin previo aviso.

Atención al cliente: www.eset-la.com/support

REV. 17. 12. 2012

Contenido

.....................................................31. Instalación de ESET Endpoint Security.........................................................................3Instalación1.1

.........................................................................4Desinstalación1.2

.....................................................42. Activación del producto

.....................................................43. Antivirus

.....................................................64. Control USSD

.....................................................75. Antispam

.....................................................86. Anti-Theft

.....................................................97. Auditoría de seguridad

.....................................................108. Administración remota

.....................................................119. Actualizar

.....................................................1110. Contraseña

.....................................................1211. Solución de problemas y soporte.........................................................................12Solución de problemas11.1

.........................................................................12Soporte técnico11.2

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1. Instalación de ESET EndpointSecurity

Para instalar ESET Endpoint Security para Android, sudispositivo móvil debe cumplir los siguientes requisitosdel sistema:

Requisitos mínimos del sistema

Sistema operativo Android 2.1 (Eclair) y posterior

CPU 600 MHz

RAM 256 MB

Espacio libre dealmacenamientointerno

5 MB

NOTA: Algunas características (por ejemplo, Antispamy Anti-Theft) no están disponibles en Android 3.0/tablets que no son compatibles con llamadas ymensajería. Se pueden encontrar más detalles en esteartículo de base de conocimiento (es posible que noesté disponible en su idioma).

1.1 Instalación

Utilice uno de los siguientes métodos para instalar elESET Endpoint Security:

Descargue el archivo de instalación de ESET EndpointSecurity (ees.apk) del sitio web de ESET utilizando elcódigo QR a continuación con una aplicación como QR Droid o Barcode Scanner:

Descargue el archivo ees.apk a su computadora desdeel sitio Web de ESET. Copie el archivo en sudispositivo por medio de Bluetooth o USB. Toquesuavemente el ícono de Inicio en la pantalla deinicio de Android, o diríjase a Inicio > Menú y toquesuavemente Configuración > Aplicaciones.Asegúrese de que la opción Fuentes desconocidasesté seleccionada. Ubique el archivo ees.apk con unaaplicación como ASTRO File Manager o ES FileExplorer. Abra el archivo y toque suavementeInstalar. Una vez está instalada la aplicación, toquesuavemente Abrir.

Si desea instalar y activar ESET Endpoint Security envarios dispositivos, cree un archivo xml deconfiguración en ESET Configuration Editor. Abra ESET Configuration Editor ya sea desde ERAConsole (Herramientas > ESET Configuration Editor)o haga clic en el Inicio > Todos los programas > ESET> ESET Remote Administrator Consola > ESETConfiguration Editor. Del árbol de la izquierda,seleccione Dispositivos móviles > EndpointSecurity para Android > Actualizar > Configuración> Nombre de usuario. Ingrese su nombre de usuario(datos de la licencia recibidos de ESET luego de lacompra del producto) en el campo Valor de laderecha y haga clic en Siguiente. Haga clic enEstablecer contraseña e ingrese su contraseña.Haga clic en Aceptar para confirmar. Puede ademásdefinir configuraciones adicionales (por ejemplo, laconfiguración de Administración remota o deAntivirus) que desea aplicar a todos los dispositivosmóviles terminales utilizando ESET ConfigurationEditor. Una vez que haya terminado de realizar loscambios, haga clic en Archivo > Guardar (o presioneCtrl+S) y guarde el archivo como settings.xml. Copie el archivo que acaba de guardar en la carpetaraíz de su tarjeta SD junto con (/mnt/sdcard) el archivode instalación de ESET Endpoint Security ees.apk(disponible aquí). Abra el archivo ees.apk con unaaplicación como ASTRO File Manager o ES FileExplorer y toque suavemente Instalar. Una vez que lainstalación esté completa toque suavemente Abrir.ESET Endpoint Security se activará automáticamentecon el nombre de usuario y la contraseña guardadaen el archivo settings.xml.

Advertencia: debe estar instalado ESET EndpointSecurity en el almacenamiento del dispositivo interno.Algunos teléfonos móviles permiten a los usuariosinstalar aplicaciones en la tarjeta SD. Si instala ESETEndpoint Security en su tarjeta SD, la protección entiempo real, Antispam y Anti-Theft no funcionarán.

Tras una instalación correcta, active ESET EndpointSecurity tal como se indica en los pasos descritos en lasección Activación del producto .4

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1.2 Desinstalación

Para desinstalar el ESET Endpoint Security de sudispositivo, utilice el Asistente de desinstalaciónaccesible desde la pantalla principal de ESET EndpointSecurity o siga estos pasos:

1. Toque suavemente el ícono de Inicio en la pantallade inicio de Android (o diríjase a Inicio > Menú) ytoque suavemente Configuración > Ubicación yseguridad > Seleccionar administradores dedispositivo, anule la selección de ESET Security ytoque suavemente Desactivar. Cuando se le solicite,ingrese su contraseña de ESET Endpoint Security. (Sino ha establecido a ESET Endpoint Security como elAdministrador de dispositivo, omita este paso).

2. Regrese a Configuración y toque suavementeAplicaciones > Administrar aplicaciones > ESETSecurity > Desinstalar.

ESET Endpoint Security y la carpeta de cuarentena sequitará permanentemente de su dispositivo móvil.

2. Activación del producto

Luego de una instalación correcta, es necesario activarESET Endpoint Security. Toque suavemente Activarahora en la pantalla principal de ESET EndpointSecurity.

Active con un nombre de usuario y contraseña.:ingrese el nombre de usuario y la contraseña (datos dela licencia recibidos de ESET luego de la compra delproducto) en los campos correspondientes. La activación tiene validez durante un período fijo detiempo. Cuando vence la activación, se le solicitarárenovar la licencia del programa (el programa se lonotificará con anticipación). NOTA: Durante la activación, el dispositivo debepermanecer conectado a Internet. Se descargará unacantidad de información reducida.

Como valor predeterminado, ESET Endpoint Securityestá instalado en el idioma que está establecido en suteléfono como local del sistema (en los ajustes deIdioma y teclado). Si desea cambiar el idioma de lainterfaz completa de usuario de la aplicación, toquesuavemente Idioma desde la pantalla principal de ESETEndpoint Security y seleccione el idioma de su elección.

3. Antivirus

Explorar dispositivo Explorar dispositivo puede utilizarse para comprobarsi existen infiltraciones en su dispositivo. Algunos tipos de archivos predefinidos se analizan en

forma predeterminada. La exploración completa deldispositivo verifica la memoria, los procesos activos,sus bibliotecas de enlaces dinámicos dependientes y losarchivos que forman parte del almacenamiento internoy en medios extraíbles. Se mostrará un breve resumende la exploración después de terminar la exploración (esdecir, el número de archivos infectados, número dearchivos explorados, duración de la exploración, etc.). Para abandonar una exploración en progreso, toquesuavemente Cancelar.

Explorar carpeta Para explorar carpetas específicas del dispositivo, toquesuavemente Explorar carpeta. Encuentre las carpetasque desea explorar, toque suavemente sus casillas deverificación en la columna derecha y toquesuavemente Explorar.

Amenaza detectada por ESET Endpoint Security

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Registros de exploración La sección Registros de exploración contiene logs queproporcionan información sobre las tareas deexploración. Los registros se crean después de laexploración (a pedido) activado manualmente o cuandola exploración en tiempo real detecta una infiltración. Cada registro contiene:

la fecha y la hora del suceso,número de archivos analizados,número de archivos infectados,nombre completo de la ruta de archivos infectados,duración de la exploración,acciones realizadas o errores encontrados durante laexploración.

Cuarentena La tarea principal de la cuarentena consiste enalmacenar los archivos infectados en forma segura. Losarchivos deben ponerse en cuarentena cuando no sepueden limpiar, cuando no es seguro o recomendableeliminarlos o en caso de que ESET Endpoint Security losesté detectado erróneamente. Los archivos almacenados en cuarentena puedenvisualizarse en un registro que muestra el nombre y laubicación original del archivo infectado, la fecha y lahora del envío a cuarentena. Si desea restaurar un archivo en cuarentena a suubicación original, toque suavemente el archivo yseleccione Restaurar. No se recomienda el uso de estaopción. Para quitar permanentemente un archivo encuarentena de su dispositivo, toque suavemente elarchivo y seleccione Eliminar. Para quitar todos losarchivos almacenados en cuarentena, presione elbotón MENÚ y toque suavemente Eliminar todo.

Configuración La configuración A pedido le permite modificar losparámetros de exploración de una exploración activadamanualmente (A pedido). La opción Mostrar cuadro de alerta muestra lasnotificaciones de alerta de amenaza cada vez que laexploración a pedido detecta una nueva amenaza. Si desea explorar todas las aplicaciones (archivos .apk)instaladas en su dispositivo, seleccione Exploraraplicaciones. La Protección proactiva consiste en un método dedetección basado en algoritmos que analiza el códigobuscando conductas típicas de los virus. Su ventajaprincipal radica en la habilidad de detectar softwaremalicioso aún no identificados por la actual base dedatos de firmas de virus. Si está habilitada la Protecciónproactiva se necesitará tiempo adicional paracompletar la exploración. La opción Profundidad de exploración de archivospermite determinar con qué profundidad se analizaránlos archivos comprimidos anidados (archivos .zip).Cuanto mayor es el número, más profunda es laexploración. La opción Registros almacenados permite definir lacantidad máxima de logs que se guardarán en lasección Registros de exploración . Se puede especificar una Acción predeterminada paraque se realice automáticamente cuando se detectenarchivos infectados. Las siguientes acciones pueden serestablecidas como predeterminadas:

Ignorar: no se realizará ninguna acción sobre elarchivo infectado (no se recomienda esta opción),Eliminar: se quitará el archivo infectado,Cuarentena: (predeterminado) el archivo infectadose enviará a Cuarentena .

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La configuración Extensiones muestra los tipos dearchivo más comunes expuestos a infiltraciones en laplataforma Android. Seleccione los tipos de archivosque desea explorar y no seleccione las extensiones quedesea excluir de la exploración. Esta configuraciónaplica tanto a la exploración A pedido como en Tiemporeal:

Filtrar por extensión: si selecciona esta opción, seanalizarán únicamente archivos con extensionesespecificadas, lo que resultará en un análisis másveloz. Recomendamos que desactive esta funciónocasionalmente para permitir que ESET EndpointSecurity analice todos los tipos de amenazas,incluidas las infiltraciones ocultas en extensiones dearchivo falsas.DEX: formato de archivo ejecutable que contiene elcódigo compilado escrito para el sistema operativode Android,SO (bibliotecas): bibliotecas compartidas guardadasen lugares designados en el sistema de archivos y quepor medio de programas que necesitan sus funcionesse vinculan,Archivos (archivos comprimidos): archivoscomprimidos que utilizan la compresión Zip,Otros: otros tipos de archivo conocidos.

En la configuración Tiempo real, puede configurar losparámetros de exploración de la exploración en acceso.La exploración en acceso verifica los archivos con losque usted interactúa en todo momento. Analizaautomáticamente la carpeta Descargas en la tarjeta SD,los archivos de los archivos de instalación de .apk y losarchivos en la tarjeta SD después de que se instala (siestá habilitada la opción Explorar tarjeta SD cargada).El explorador en acceso se activa en forma automáticacuando se inicia el sistema.

Protección en tiempo real: si se habilita(predeterminado), la exploración en acceso se ejecutaen segundo plano.Mostrar cuadro de alerta: muestra lasnotificaciones de alerta de amenaza cada vez que laexploración en acceso detecta una nueva amenaza.Explorar tarjeta SD cargada: explora los archivosantes de abrirlos o guardarlos en la tarjeta SD.Protección proactiva: seleccione esta opción paraaplicar las técnicas heurísticas de exploración. Laheurística identifica en forma proactiva los nuevoscódigos maliciosos todavía no detectados por lasbases de datos de firmas de virus, ya que explora elcódigo y reconoce la conducta típica de los virus. Siestá habilitada la Protección proactiva se necesitatiempo adicional para completar la exploración.Profundidad de exploración de archivos: estaopción le permite determinar con qué profundidad seanalizarán los archivos comprimidos anidados(archivos .zip). Cuanto mayor es el número, másprofunda es la exploración.

Acción predeterminada: puede especificar unaacción predeterminada que se realizará de formaautomática cuando la exploración en acceso detectearchivos infectados. Si selecciona Ignorar, no serealizará ninguna acción sobre el archivo infectado(no se recomienda esta opción). Si selecciona Eliminar, se quitará el archivo infectado. Siselecciona Cuarentena, el archivo infectado seenviará a Cuarentena .

ESET Endpoint Security muestra su ícono de

notificación en la esquina superior izquierda de lapantalla (barra de estado de Android). Si no desea quese muestre este ícono, vaya a la pantalla principal deESET Endpoint Security, presione el botón MENÚ,toque suavemente Configuración de notificaciones yelimine la selección de la opción Mostrar ícono denotificación. Observe que esta acción no desactivará elícono de advertencia rojo con un signo de admiraciónque le notifique sobre un riesgo de seguridad (porejemplo, Exploración de virus en tiempo realdeshabilitado, SIM matching deshabilitado, etc.).

4. Control USSD

La última versión de ESET Endpoint Security (1.2.103 osuperior) protege a su dispositivo Android de laeliminación remota de datos y otros ataques USSD. Loscódigos USSD ("Unstructured Supplementary ServiceData" en inglés) pueden ser ejecutados por mensajes detexto maliciosos, códigos QR o enlaces URL. Si recibe una notificación de que una nueva versión deESET Endpoint Security está disponible para sudescarga, ESET recomienda que lo instale lo antesposible. No se puede acceder al control USSD desde el menúprincipal, se ejecuta en segundo plano y sólo le notificacuando se ejecuta un comando USSD. Para comprobarla vulnerabilidad USSD su dispositivo de manerasegura, siga las instrucciones descritas en los pasos 4-6de este artículo de base de conocimiento.

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5. Antispam

El módulo Antispam bloquea los mensajes SMS/MMSentrantes y las llamadas de entrada/salida en base a susreglas. Los mensajes no deseados suelen incluir publicidad deproveedores de servicios para telefonía móvil omensajes provenientes de usuarios desconocidos o noespecificados. El término bloquear contactos significaque el mensaje de entrada se enviará en formaautomática a la sección Registros de spam . Cuandose bloquea un mensaje de entrada no se muestraninguna notificación. La ventaja de esto es que, aunqueya no lo moleste la información no solicitada, siemprepuede verificar los logs en busca de mensajes que sehayan bloqueado por error. Para agregar una nueva regla Antispam, toquesuavemente Lista de reglas para llamadas y SMS >Agregar nueva. Ingrese el número de teléfono quedesea bloquear o toque suavemente el botón + paraseleccionar el número de su lista de contactos.Personalice la regla al permitir o bloquear los mensajesy las llamadas y toque suavemente Listo. Para editar o quitar una entrada de regla existente,toque y mantenga presionada la entrada y seleccione laacción deseada. Si desea quitar todas las reglasantispam, presione el botón MENÚ y toquesuavemente Quitar todo. NOTA: el número telefónico debe incluir el prefijotelefónico internacional seguido del número (por ej.,+1610100100).

Lista de reglas antispam

Configuración Bloquear llamadas anónimas: habilite esta opción sidesea bloquear a las personas que llaman y que tienensus números telefónicos ocultos de manera intencionalpor medio de la Restricción de identificación dellamadas (CLIR). Bloquear contactos conocidos: utilice esta opciónpara bloquear los mensajes y las llamadas para loscontactos que se encuentran en su lista de contactos. Bloquear contactos desconocidos: bloquea losmensajes y llamadas de contactos que no seencuentran en su lista de contactos. Puede utilizar estaopción para bloquear llamadas telefónicas que no sonbienvenidas (por ej., "llamadas no solicitadas") o paraevitar que los niños marquen números desconocidos.(Para evitar esto, se recomienda proteger con contraseña sus configuraciones Antispam.)

En la sección Registros de spam, puede ver lasllamadas y los mensajes bloqueados por el móduloAntispam. Cada log contiene el nombre del evento, quecorresponde al número de teléfono, fecha y hora delsuceso. Los mensajes SMS bloqueados tambiéncontienen el cuerpo del mensaje.

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6. Anti-Theft

La característica Anti-Theft protege su teléfono móvildel acceso no autorizado. Si pierde su teléfono o alguien lo roba y reemplaza sutarjeta SIM con una nueva (no confiable), el teléfonoserá bloqueado automáticamente por ESET EndpointSecurity. Se enviará un mensaje SMS de alerta a losnúmeros telefónicos definidos previamente por elusuario. En el mensaje se incluirá el número telefónicode la tarjeta SIM insertada, el código IMSI (IdentidadInternacional del Abonado a un Móvil, por sus siglas eninglés) de la tarjeta y el código IMEI (IdentidadInternacional del Equipo Móvil, por sus siglas en inglés)del teléfono. El usuario no autorizado no tendráconocimiento de que se envió este mensaje, ya que seeliminará automáticamente del subproceso de Mensajería. También puede solicitar las coordenadasde GPS de su teléfono móvil perdido o borrar de maneraremota toda la información almacenada en eldispositivo.

Tarjeta SIM de confianza Esta funcionalidad no está disponible en dispositivossin una tarjeta SIM (tabletas y teléfonos CDMA). Si la tarjeta SIM que está inserta actualmente en suteléfono móvil es la que desea guardar como deconfianza, toque suavemente el botón Agregar. Siusted usa más de una tarjeta SIM, es posible queprefiera distinguirlas modificando el Alias para latarjeta SIM (por ej., Oficina, Hogar, etc.). Para Editar o Quitar una entrada de regla existente,toque y mantenga presionada la entrada y seleccione laacción deseada. Si desea quitar todas las entradas de lalista, presione el botón MENÚ y toque suavementeQuitar todo.

Contactos del administrador En la lista Contactos del administrador, Agregue losnúmeros telefónicos que recibirá un SMS de alertadespués de que se inserta una tarjeta SIM no confiableen su dispositivo. Ingrese un nombre en el campo Nombre del contacto y su número telefónico en elcampo Número de teléfono o toque suavemente elbotón + para elegir el contacto de su lista de contactos.Si el contacto tiene más de un número telefónico, seenviará el SMS de alerta a todos esos números. Para Editar o Quitar una entrada de regla existente,toque y mantenga presionada la entrada y seleccione laacción deseada. Si desea quitar todas las entradas de lalista, presione el botón MENÚ y toque suavementeQuitar todo. NOTA: el número telefónico debe incluir el prefijo

telefónico internacional seguido del número (por ej.,+1610100100).

Configuración

Si no desea usar SIM matching, seleccione la opción Ignorar SIM matching. Esto desactivará lasadvertencias de Alerta de seguridad (SIM matching estádesactivado y No hay SIM de confianza definida) de lapantalla principal de ESET Endpoint Security. La opciónIgnorar SIM matching está atenuada en los dispositivoscon base en CDMA. Para deshabilitar la verificación automática de la tarjetaSIM insertada (y el envío de mensajes SMS de alerta),seleccione la opción Habilitar SIM Matching. En el campo SMS de alerta, puede modificar el mensajede texto que será enviado a los números telefónicospredefinidos cuando se inserte una tarjeta SIM noconfiable en su dispositivo. También puede ingresarotro correo electrónico o un número alterno decontacto.

Comandos SMS Los comandos SMS remotos (borrado, bloqueo ybuscar) funcionarán únicamente si se selecciona laopción Habilitar comandos SMS. La opción Habilitar reseteo de contraseña por SMS lepermite resetear su contraseña de seguridad al enviarleun SMS desde el teléfono móvil guardado en sus Contactos del administrador a su número de teléfonomóvil. Este SMS debe estar de la siguiente forma:eset remote reset

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Si pierde su teléfono y le gustaría bloquearlo, envíe unSMS de bloqueo remoto desde cualquier dispositivomóvil a su número de teléfono de la siguiente forma:eset lock contraseñaReemplace la contraseña con su propia contraseñaestablecida en la sección Contraseña . Un usuariono autorizado no podrá utilizar su teléfono cuando se lesolicite que ingrese su contraseña. Si desea solicitar las coordenadas del GPS de sudispositivo móvil, envíe un Encontrar SMS remoto a sunúmero de teléfono móvil o el número de teléfonomóvil del usuario no autorizado (depende de si ya sereemplazó la tarjeta SIM):eset find contraseñaRecibirá un SMS con las coordenadas del GPS y unvínculo a Google Maps que muestre la ubicación exactade su dispositivo móvil. Observe que con el fin de recibirlas coordenadas de GPS, se debe activar por anticipadoel módulo de GPS en su teléfono. Si desea borrar toda la información almacenada en sudispositivo y todos los medios extraíbles que estáninsertos actualmente, envíe un SMS de borradoremoto:eset wipe contraseñaSe borrarán permanentemente de su dispositivo todoslos contactos, mensajes, correos electrónicos,aplicaciones instaladas, su cuenta de Google y elcontenido de la tarjeta SD. Si ESET Endpoint Security noestá establecido como el Administrador de dispositivo,únicamente se borrarán los contactos, mensajes y elcontenido de la tarjeta SD.

NOTA: Su contraseña distingue entre mayúscula yminúscula. Asegúrese de ingresar la contraseña deforma exacta según se define en la sección Contraseña.

7. Auditoría de seguridad

La Auditoría de seguridad verifica el estado delteléfono en lo que respecta al nivel de batería, el estadodel Bluetooth, el espacio libre en disco, etc. Para ejecutar una auditoría de seguridad en formamanual, toque suavemente Auditoría. Se mostrará uninforme detallado.

Resultados de auditoría de seguridad

La marca de verificación verde junto a cada elementoindica que el valor se encuentra por sobre el límite o queel elemento no representa un riesgo en seguridad. El ícono amarillo significa que por lo menos uno de loselementos se encuentra por debajo del límite o que elelemento representa un riesgo potencial en seguridad.Toque suavemente el elemento para ver los resultadosdetallados. Una marca de signo de admiración rojo indica que elelemento está por debajo del límite o que el elementorepresenta un riesgo potencial en seguridad y deberesolverse. Si desea resolver el estado del elemento resaltado enrojo, toque suavemente el elemento y confirme al tocarsuavemente Sí.

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Configuración La auditoría de seguridad se programa para que seejecute periódicamente cada 24 horas de manerapredeterminada. Si desea desactivar la auditoríaperiódica, elimine la selección de la opción Auditarperiódicamente. Si Corregir automáticamente está activado, ESETEndpoint Security intentará corregir los elementos enriesgo (por ejemplo estado Bluetooth)automáticamente sin la interacción del usuario. Estaopción solo se aplica a la auditoría periódica(programada). La opción Registros almacenados permite definir lacantidad máxima de logs que se guardarán en lasección Registros de auditoría. La opción Período de auditoría permite definir lafrecuencia con la que se realizará la auditoría periódica(programada). Para ajustar el valor del límite en el cual se considerarácomo bajo el nivel de batería y el espacio libre en disco,utilice las opciones Límite de espacio libre en disco yLímite de nivel de batería.

En la pestaña Elementos para auditar puedeseleccionar los elementos para explorar durante laauditoría periódica (programada).

La sección Registros de auditoría contiene logs queproporcionan información integral sobre las auditoríasrealizadas de forma periódica y activadasmanualmente. Cada registro contiene la fecha y la horadel suceso y los resultados detallados de cadaelemento.

El Administrador de tareas le proporciona una vistageneral sobre todos los procesos, servicios y tareas quese ejecutan en su dispositivo. ESET Endpoint Security lepermite detener los procesos, servicios y tareas que elsistema no ejecuta. Estos se indican por medio de unícono rojo (x).

8. Administración remota

ESET Remote Administrator (ERA) le permiteadministrar ESET Endpoint Security en un entorno dered directamente desde una ubicación central. Los administradores pueden realizar de manera remotalas siguientes acciones:

crear una tarea de configuración en ERA y enviar laconfiguración a ESET Endpoint Security,accionar una exploración a pedido,instalar actualizaciones de base de datos de firmas devirus,

verificar archivos de registro,enviar mensajes del administrador a dispositivosmóviles.

Utilizando ERA no solamente le permitirá aumentar sunivel de seguridad, sino que además proporcionaráfacilidad de uso en la administración de todos losproductos ESET instalados en estaciones de trabajo ydispositivos móviles de clientes. Los dispositivosmóviles con ESET Endpoint Security pueden conectarsea ERA utilizando cualquier tipo de conexión de internet,LAN, WLAN, Red celular (3G, HSDPA, GPRS), entreotras, mientras sea una conexión de internet regular(sin un proxy, firewall, entre otras) y ambos extremosestán configurados correctamente. Cuando se conectaal ERA en una red celular, una conexión exitosadepende del proveedor GSM y requiere una conexión ainternet completa. Por ejemplo, si sólo en lanavegación web http está permitido utilizar el puerto80, la conexión fallará porque el puerto 2222 esnecesario para la comunicación con el servidor ERA.

Configuración Las opciones de configuración de administraciónremota se encuentran disponibles en la pantallaprincipal de ESET Endpoint Security. Toquesuavemente Administración remota > Configuración.

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Para activar la administración remota, debe seleccionarla opción Conectar al servidor de administraciónremota. Intervalo entre conexiones al servidor: esta opción leinforma cuán seguido ESET Endpoint Security intentaráconectarse al ERA Server a fin de enviar los datos. Servidor principal, Servidor secundario: por logeneral, únicamente se debe configurar el servidorprincipal. Si está ejecutando varios servidores de ERAen la red, puede escoger agregar una conexiónsecundaria de ERA Server. Servirá como una soluciónalternativa. Si no se puede acceder al servidor principal,ESET Endpoint Security se comunicaráautomáticamente con el ERA Server secundario. Almismo tiempo intentará restablecer la conexión con elservidor principal. Luego de que esta conexión estéactiva nuevamente, ESET Endpoint Security volverá autilizar el servidor principal. La configuración de dosperfiles de servidores de administración remota es másapropiada para aquellos clientes que se conectan desdeuna red local y desde fuera de la red. Dirección del servidor: especifica el nombre de DNS ola dirección IP del servidor que utilice ERA Server. Puerto: este campo contiene un puerto de servidorpredefinido que se utiliza para la conexión.Recomendamos que deje la configuraciónpredeterminada del puerto en 2222. Si ESET Remote Administrator requiere de unaautenticación de contraseña, seleccione la opción Elservidor de administración remota requiereautenticación e ingrese su contraseña en el campoContraseña.

NOTA: Para obtener más información acerca de cómoadministrar su red utilizando ESET RemoteAdministrator, consulte el Manual de instalación y laGuía del usuario del administrador remoto de ESET(este documento tal vez no se encuentre disponible ensu idioma).

9. Actualizar

El ESET Endpoint Security se puede actualizarfácilmente a la última versión del producto paragarantizar que su dispositivo móvil esté protegidocontra las últimas amenazas y ataques maliciosos. Sirecibe una notificación de que una nueva versión deESET Endpoint Security está disponible para sudescarga, ESET recomienda que lo instale lo antesposible. En forma predeterminada, ESET Endpoint Security seinstala con una tarea de actualización para asegurarque el programa se actualice con regularidad. Paraejecutar manualmente la actualización, toquesuavemente Actualizar ahora.

Configuración La opción Actualización automática le permiteestablecer el intervalo de tiempo para la descargaautomática de las actualizaciones de la base de datosde virus.

NOTA: Para evitar el uso innecesario de ancho debanda, las actualizaciones se publican solo cuando sonnecesarias, al agregar una nueva amenaza. Si bien lasactualizaciones son gratuitas para las licencias activas,es posible que el proveedor del servicio móvil le cobrepor la transferencia de datos.

10. Contraseña

Su contraseña de seguridad evita que se realicencambios no autorizados en su configuración. Lacontraseña será necesaria para:

acceder a las características protegidas concontraseña de ESET Endpoint Security (Antivirus,Antispam, Anti-Theft y auditoría de seguridad),acceder a su teléfono en caso que se hubierabloqueado,enviar comandos SMS a su dispositivo,desinstalar ESET Endpoint Security.

NOTA: La protección de desinstalación se encuentradisponible únicamente en Android 2.2 y posterior.

Para configurar una nueva contraseña de seguridad,escríbala en los campos Contraseña y Reingresecontraseña. La opción Frase recordatoria (si seestableció) le mostrará una pista en caso de que seolvide la contraseña. IMPORTANTE: Recuerde elegir cuidadosamente lacontraseña, ya que será necesaria para desinstalar sudispositivo o desinstalar ESET Endpoint Security.

En la pestaña Aplicar a, puede especificar qué módulosprotegerá con la contraseña.

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Si olvida su contraseña, puede enviar un SMS desde elteléfono móvil que guardó en su lista de Contactos deladministrador en su teléfono móvil. Este SMS debeestar de la siguiente forma:eset remote resetSe restaurará su contraseña.

11. Solución de problemas ysoporte

11.1 Solución de problemas

ESET Endpoint Security proporciona una funcionalidadde registro avanzado que ayuda a diagnosticarproblemas técnicos potenciales. Antes de comunicarsecon Atención al cliente de ESET, le recomendamos quebusque una posible solución en la Base deconocimiento de ESET. Si aún así necesita comunicarsecon Atención al cliente de ESET, siga estos pasos:

1. Vaya al menú principal del ESET Endpoint Security,presione el botón MENÚ y toque suavementeConfiguración de inicio de sesión.

2. Seleccione un componente de programa apropiadocon el que esté relacionado el problema.

3. Reproduzca el problema. La información estaráescrita en un archivo de registro de aplicación.

4. Vaya al menú principal del ESET Endpoint Security,presione el botón MENÚ y toque suavementeAtención al cliente.

5. Si no encuentra una solución en nuestra Base deconocimiento, toque suavemente Continuar.

6. Llene todos los detalles y toque suavemente Enviaren la parte inferior de la pantalla. Asegúrese de queesté seleccionada la opción Registro de aplicación(valor predeterminado).

11.2 Soporte técnico

Nuestros especialistas de Atención al cliente estándisponibles para proporcionar asistencia administrativao soporte técnico relacionado al ESET Endpoint Securityo cualquier otro producto ESET.

Para encontrar las respuestas a las preguntas másfrecuentes, acceda a la Base de conocimiento deESETen:http://kb.eset.com/android

La Base de conocimiento contiene una gran cantidad deinformación útil para resolver los problemas máscomunes, donde puede acceder por categorías o conuna herramienta de búsqueda avanzada.

Para comunicarse con el servicio de Atención al clientede ESET, use el formulario de solicitud de soportedisponible en:http://www.eset-la.com/support/contact.php

Para enviar una solicitud de soporte directamentedesde su teléfono móvil, vaya al menú principal de ESETEndpoint Security, presione el botón MENÚ y toquesuavemente Atención al cliente. Llene todos loscampos requeridos. Para incluir un Registro deaplicación completo, siga los pasos descritos en lasección Solución de problemas .12