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Escuela Superior Tepeji del Río
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Desarrollo del Contenido
UNIDAD 1. QUE ES UN PROCESO
1.1 Que es un proceso.
1.2 Limites elementos y factores de un
proceso
1.3 El trabajo visto como un proceso
modelo Cliente proveedor
1.4 El proceso de satisfacción del cliente
Bibliografía:Pérez Fernández José Antonio Gestión de procesos Ed. ESIC,
MADRID ESPAÑA.( 2006)
Pp. 49 a la 76
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ACTIVIDADES DE DEAPRENDIZAJE
• REPASO Y RELECTURA DE VARIOS DOCUMENTOS IDENTIFICANDO EN UN CUADRO SINOPTICO LA DIFERENCIA ENTE DATO, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO, LOS DIFERENTES TIPOS DE CONOCIMIENTO.
• IDENTIFICAR EN UN MAPA CONCEPTUAL EL CICLO DEL CONOCIMIENTO.
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UNIDAD 2EL MAPA DE PROCESOS.
• 2.1 El mapa de los procesos de empresa.
• 2.2 El mapa de interacciones.
• 2.3 Un caso practico.
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ACTIVIDADES DE DEAPRENDIZAJE
• EXPOSICION DEL PROFESOR
• USO DE LLUVIA DE IDEAS
• DINAMICAS DE GRUPO
• PRESENTACIONES DE LOS ALUMNOS.
• Bibliografía:Pérez Fernández José Antonio Gestión de
procesos Ed. ESIC, MADRID ESPAÑA.( 2006)
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UNIDAD 3PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
• 3.1 EL TRABAJO SISTEMATICO: PLANIFICACION.
• 3.2 REPRESENTACION DE GRAFICOS EN LOS PROCESOS
• 3.3 NORMALIZACION DE PROCESOS: HERRAMIENTAS
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UNIDAD 4MEDIR PARA GESTIONAR.
• 4.1 EFICIENCIA EFICACIA, FLEXIBILIDAD Y COMPETITIVIDAD.
• 4.2MEDICION DEL PRODUCTO.
• 4.3MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE.
• 4.4 MEDIDAS DE RESULTADOS DEL PROCESO.
• 4.5 PERSPECTIVAS PARA IDENTIFICAR LAS METRICAS.
• 4.5 HERRAMIENTAS DE MEDICION.
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ESTRATÉGIAS DE ENSEÑANZA
• EXPOSICION DEL PROFESOR
• LLUVIA DE IDEAS
• DINAMICAS DE GRUPO
• INICIA TRABAJO PARA PROYECTO FINAL.
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UNIDAD 5
IDENTIFICACION Y GESTION DE LOS PROCESOS PROCESOS CLAVES.
• 5.1 ALINEACION ESCENARIO – ESTRATEGIA –ORGANIZACIÓN
• 5.2 CRITERIOS PARA IDENTIFICACION DE LOS PROCESOS CLAVE.
• 5.3 GESTION DE PROYECTOS.
• 5.4 GESTION DE RIESGO.
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UNIDAD 6
LA ORGANIZACIÓN DE LOS PROCESOS
• UN CASO PRACTICO ORGANIZACIÓN
POR EQUIPOS DE PROCESO.
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Área Académica: Licenciatura
en Ingeniería Industrial
Tema: INGENIERIA DE LA CALIDAD ( OPTATIVA)
Profesor(a): Adriana Y. Palma
Quiroz
Periodo: Julio Diciembre.
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UNIDAD I. METODOS ESTADISTICOS UTILIZANDO EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD.
1.ENFOQUE ESTADISTICO2.LOS DIFERNTES TIPOS DE DATOS.3.EXPRESION CUANTITATIVA DE LAS DISTRIBUCIONES4.DIAGRAMAS DE PARETO Y CURVAS DE PARETO5.DIAGRAMAS DE LA CAPACIDAD DE LOS PROCESOS6.DIAGRAMAS DE DISPERCION
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UNIDAD II. PREPARACION Y USO DE LOS GRAFICOS DE CONTROL.
• 2.1TIPOS DE GRAFICOS DE CONTROL
• 2.2 GRAFICOS DE CONTROL PARA PUNTOS DE DATOS INDIVIDUALES
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ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE
• CUADROS SINÓPTICOS PREGUNTAS INTERACTIVAS, ELABORACIÓN DE ANÁLOGIAS, ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES Y MAPAS CONCEPTUALES
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UNIDAD III. ANALISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS.• 3.1TIPOS Y PROCEDIMIENTOS DE MEJORA
• 3.1.1 LA CONDICION BASICA PARA MEJORAR
• PROCEDIMIENTOS DE ANALISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS.
• 3.2 ORGANIZACIÓN PARA EL ANALISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS
• 3.3 ANALISIS DE LOS PROBLEMAS Y PREPARACION DE LOS PLANES DE MEJORA.
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ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE
• INICIO DE PROYECTO PONIENDO EN PRACTICA LOS CONOCIMIENTOS APRENDIDOS.
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UNIDAD IV. EL CONTROL DE LOS PROCESOS
• 4.1 DISEÑO DE LA CALIDAD Y DISEÑO DEL
PROCESO
• 4.1.1 NORMAS DE CALIDAD
• 4.1.2 DISEÑO DE LOS PROCESOS ANALISIS DE
LOS PROCESOS Y PREPARACION DE LOS
GRAFICOS DE CONTROL DE CALIDAD.
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ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE
• CON TODOS LOS CONOCIMIENTOS PREVIOS SE
TRABAJARA EN UN PROYECTO INTEGRADOR..
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BIBLIOGRAFIA.
• HAMID NOORI ANDA RUSELL RADFORD 8(1998). “ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y PRODUCCIÓN”, MC. GRAW HILL.
• - FEIGENBAUM, CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD.
•
• - KAORU ISHIKAWA,INTRODUCCION AL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD Ed . DIAZ DE SANTOS, MADRID ESPAÑA. (2007)
•
• - GUTIERRES PULIDO HUMBERTO, CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD Y SEIS SIGMA, Ed Mc GRAW HILL, MEXICO (2009)
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