ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL - Repositorio...

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA

DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE UN SISTEMA PARA

MEDICIÓN DE PARÁMETROS DE CALIDAD DEL

SERVICIO TELEFÓNICO

TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE

INGENIERO EN ELECTRÓNICA Y

TELECOMUNICACIONES

FRANKLIN MARCELO ZAMBONTNO RUBIO.

JUAN CARLOS MARTÍNEZ VTLLACRESES.

QUITO -ECUADOR

JUNIO'-1997

ANEXO

Anexo I Recomendaciones de la UIT-T para Calidad del Servicio

Telefónico

Anexo u Norma Técnica de Calidad de Servicio Telefónico

Emitida por la Superintendencia de

Telecomunicaciones

Anexo U! Especificaciones Técnicas de los Circuitos Utilizados

Anexo IV Diagramas Esquemáticos de las Tarjetas

ANEXO 1

Recomendación E.424

LLAMADAS DE PRUEBA(revisada en 1992)

1 Consideraciones generales

Las llamadas de prueba manuales o automáticas para apreciar elfuncionamiento de los circuitos o de las conexiones internacionales son de cuatrotipos:

a) Llamada de prueba de tipo 1

Llamada de prueba efectuada entre dos centrales internacionales conectadasdirectamente, para verificar de que la transmisión y la señalización sonsatisfactorias en un circuito internacional de un haz dado.

b) Llamada de prueba de tipo 2

Llamada de prueba efectuada entre dos centrales internacionales no conectadasdirectamente, para comprobar los medios de tránsito de una central internacionalintermedia.

c) Llamada de prueba de tipo 3

Llamada de prueba efectuada desde una central internacional a un abonado de lared nacional del país distante, generalmente como consecuencia de un tipoparticular de avería.

d) Llamadas de prueba del tipo de abonado a abonado^)

Llamada de prueba efectuada desde un equipo de prueba que tenga lascaracterísticas de una línea media de abonado de una red nacional a un equiposimilar de la red nacional de un país distante.

Las llamadas de prueba de los tipos 1, 2 y 3 y de abonado a abonado nodeben perturbar el tráfico entre abonados. No obstante, si deben hacersellamadas de prueba que representen una carga importante en una parte de la red,deberá informarse previamente de ello a la (o a las) Administraciones interesadas.

1) En la Recomendación M.1235 se describe más detalladamente el empleo de llamadas de prueba del tipoautomático a abonado.

Las llamadas de prueba de los tipos 1 y 2, realizadas con fines de mantenimientopreventivo, deben efectuarse durante los periodos de poco tráfico. Las llamadasde prueba del tipo 1 y 2 destinadas a la localización y reparación a las averíasdeben hacerse tan pronto como sea posible.

Para contribuir a la eficacia de las llamadas de prueba de tipo 3, serecomienda dar un tono de 1040 Hz a un dispositivo de respuesta similar en lasredes nacionales.

Las llamadas de prueba del tipo 3 sólo deben hacerse después de unnúmero suficiente de llamadas de prueba de los tipos 1 ó 2 y de la verificación desu red nacional por la Administración distante. Las llamadas de prueba del tipo 3deben efectuarse durante los periodos de poco tráfico.

Con el fin de encontrar los fallos en los equipos de última elección, en losequipos de multiplicación de circuitos o en los equipos de multiplexión de circuitospuede ser necesario efectuar las pruebas en momentos en que la carga de tráficose acerque a la capacidad total de la ruta sometida a prueba. Antes de realizaresta prueba se necesitará el acuerdo del punto de análisis de la red distante.

Las llamadas de prueba del tipo de abonado a abonado pueden efectuarsepor acuerdo entre los puntos de análisis de la red de los países interesados.

Normalmente, a menos que exista un acuerdo específico entre lasAdministraciones interesadas, se considerará el uso de llamadas de prueba deltipo de abonado a abonado para la localización de averías después de:

1) comprobar que no existen, en los centros de conmutacióninternacionales correspondientes, averías evidentes que puedan ser causa de lacalidad de servicio defectuosa o de la reclamación de un abonado investigada;

2) asegurarse de que se han hecho llamadas de prueba del tipo 1 ó 2por los circuitos internacionales que hayan podido ser causa de la avería;

3) comprobar que no existen averías evidentes en la red nacional entrela central de salida y la central internacional del país de origen;

4) comprobar que no existen averías evidentes en la red nacional delpaís distante, entre la central internacional y la central solicitada.

Cuando se efectúen llamadas de prueba desde una central internacionalhasta un número de abonado, para verificar que no hay fallos evidentes en la rednacional, deberán encaminarse dichas llamadas a través de la centralinternacional por el mismo trayecto que una llamada internacional entrante normal.La utilización de las facilidades de acceso para las pruebas de la central

internacional puede hacer que se encaminen las llamadas por un trayecto distintoenmascarándose en consecuencia, el fallo.

Cuando se realicen llamadas de prueba del tipo de abonado a abonado, lospuntos de análisis de la red de los dos países habrán de examinar los siguientesfactores:

i) la naturaleza probable de la avería;

ii) los acuerdos en materia de cuentas internacionales;

iii) la necesidad de efectuar las llamadas de prueba durante la hora cargada;

¡v) la posibilidad de que se cree congestión o de que se agrave cuando sehacen las llamadas.

Los equipos respondedores utilizados en las llamadas de prueba del tipo deabonado a abonado pueden ser los utilizados para el mantenimiento de la rednacional.

2 Resultados de las llamadas de prueba(Véase el cuadro 1/E.424.)

Central internacional de salida:

Haz de circuitos:,

semiautomático3)Servicl° automático*)

CUADRO 1/E.424

Resultados de las llamadas de prueba

Tipo de llamada de prueba

Tipo 1a)

Tipo 2a)

Tipo 3a)

De abonado a abonado3)

Periodo del

Categoría

2 2 No hay tono no hay respueta

2 3 Ausencia de señal de línea hacia atrás

2.4 Otros defectos

3 . Defectos de transmisión

3 1 Conversación imposible

3.2 Comunicación demasiado o poco amplificada

3.3 Ruido

3.4 Desvanecimiento

3.5 Diafonía

4. Congestión

5 . Otros defectos

Pruebas efectuadas

Número

Subtotal Total

Porcentaje

Subtotal

. . .

Total

100

Forma de efectuar las pruebas (equipo utilizado, destino de las llamadas, etc.)

a) Táchese lo que no convenga.


OBSERVACIONES AUTOMÁTICAS INTERNAS1)(revisada en 1992)

1 Definiciones

1.1 información esencial (de las observaciones automáticas internas)La tasa de tomas con respuesta (véase el § 1.3) o la tasa de intentos de

toma con respuesta (véase el § 1.4), según convenga, en términos del número deintentos, el número de intentos completados y el porcentaje de intentoscompletados.

1.2 información suplementaria (de las observaciones automáticasinternas)

Información sobre fallos de señalización, el comportamiento de losabonados y la red.

1.3 tasa de tomas con respuesta (ASR, answer seizure raí/o)Relación entre ei número de tomas que dan como resultado una señal de

respuesta y el número total de tomas. Constituye una medida directa de la eficaciadel servicio ofrecido y se expresa generalmente en porcentaje como sigue:

A ^^ Tomas que dan como resultado una sena! de respuesta , , „ASR = rp . . , .—i 100Numero total de tomas

La medida de la tasa de tomas con respuesta puede efectuarse tomandocomo base una ruta o un código de destino.

1.4 tasa de intentos de toma con respuesta (ABR, answer bit retío)Relación entre el número de intentos de toma que dan como resultado una

señal de respuesta y el número total de intentos de toma.

1) Esta Recomendación se aplica en eí caso de que se utilice equipo de supervisión externo cuando una rutase supervisa constantemente para todas las llamadas o para un gran número (estadísticamentesignificativo) de llamadas. Véase el § 2.4 de la Recomendación E.421.

_ Intentos de toma que dan como resultado una señal de respuesta ,Número total de intentos de toma

La tasa de intentos de toma con repuesta se expresa como un porcentaje yes una medida directa de la eficacia de tráfico desde el punto de vista de lamedida. Es similar a la tasa de tomas con repuesta, de la que sólo se diferenciaen que incluye los intentos de toma que no culminan en una toma.

2 Ventajas de las observaciones automáticas internas

La ventaja de la observación interna es el gran volumen de datos quepueden registrarse. Los grandes volúmenes de datos obtenidos con un sistema deobservación interna permiten una evaluación día a día de la calidad defuncionamiento de la red. Análisis diarios de esta información han resultadosumamente valiosos para la detección de fallos, y combinados con las actividadesde mantenimiento apropiadas facilitan la obtención de ía mejor calidad de servicio

posible2). El inconveniente de este método es que no permite detectar tonos oseñales de conversación y, por tanto, no puede ofrecer una imagen completa detodas las modalidades que han podido presentarse en las comunicaciones.

Para superar este inconveniente, se recomienda a las Administraciones queutilicen también la Recomendación E.422 para completar los datos obtenidos porobservaciones automáticas internas.

3 Periodo de las observaciones

Deben registrarse los resultados de la evolución diaria de la ASR y ABR.Estos datos pueden darse por horas, por grupos de horas o por días completos.

4 Intercambio de los resultados de las observaciones

4.1 La información esencial3) se debe intercambiar mensualmente(preferentemente por facsímil o por télex) entre todos los puntos de análisis de lared de las Administraciones interesadas (los puntos de análisis pueden hacerentonces comparaciones entre los diferentes tráficos dirigidos hacia el mismodestino). Si se puede suministrar información sobre la ASR o la ABR por separadopara rutas directas y rutas indirectas a través de países de tránsito, se debe

2) Con estas técnicas puede mejorarse la calidad de servicio, aunque no pueda distinguirse entre llamadasin respuesta, abonado ocupado (o congestión indicada porteño de congestión) y anuncio grabado.

3) La Administración que suministra los datos debe indicar si se utiliza la ASR o la ABR.

intercambiar también como información esencial, incluyéndose eí nombre del paísde tránsito.

4.2 Con respecto a los datos suplementarios, tales como fallos de señalización,causas imputables al abonado llamante, causas imputables al abonado llamado yfallos debidos a la red, conviene un intercambio trimestral. Como se requierenformatos diferentes, el correo parece ser el medio más aceptable para elintercambio de datos suplementarios.

4.3 Además del intercambio mensual y trimestral de información, se debenestablecer contactos directos (por teléfono) sobre todos los aspectos tan prontocomo se deban tomar disposiciones para evitar la persistencia de la degradaciónde la calidad de servicio.

5 Clases de llamadas

La distinción entre clases de llamadas (de operadora a operadora, deabonado a abonado y de operadora a abonado) se considera de utilidad paraidentificar problemas relativos a la calidad de servicio. Tal distinción sólo puedehacerse si se analizan la cifra de idioma^) y algunas de las cifras siguientes.

6 Análisis de destinos a partir de datos de observación del servicio

Se debe considerar la inclusión de las cifras marcadas, observadas poraparatos de supervisión, en el intercambio de información, especialmente cuandose ha previsto efectuar análisis de destinos (véase el anexo A a laRecomendación E.420).

7 Detalles sobre información suplementaria para el sistema deseñalización N.° 5

7.1 Fallos de señalización- señales defectuosas;- periodos de temporización: el principal punto de esta categoría es la

ausencia de señal de invitación a transmitir;- señal de ocupado (como la señal de ocupado se aplica en muchas

situaciones incluidos los fallos imputables al abonado llamante, alabonado llamado y a la red, se considera útil distinguir, cuando sehace el análisis de destinos, entre la señal de ocupado recibida dentrode los O a 15 segundos, los 15 a 30 segundos, y después de 30segundos).

La cifra de idioma o de discriminación se inserta automáticamente, o por la operadora, entre el indicativode país (véase la Recomendación E.161) y el número nacional (significativo).

7.2 Llamadas ineficaces por causas imputables al abonado llamanteLiberación prematura; para distinguir entre liberación antes o después de la

recepción del tono de llamada se necesitan aparatos que puedan detectar señalesaudibles.

7.3 Llamadas ineficaces por causas imputables al abonado llamadoEl tono de llamada sin respuesta no puede ser detectado sin aparatos

capaces de detectar señales audibles.

7.4 RedSólo el tono de ocupado puede ser detectado sin aparatos capaces de

detectar señales audibles.

8 Importancia del equipo

8.1 Se recomienda a las Administraciones que consideren la inclusión defacilidades adecuadas en las centrales existentes y en las nuevas para registrartodos o algunos de los siguientes casos;

a) Llamadas conmutadas a una posición de conversación:1) respondidas;2) sin respuesta y abandonadas por el abonado que llama;3) transcurre el periodo de temporización de espera de respuesta;4) recibida una señal de llamada infructuosa (señal de ocupado o

equivalente);5) transcurre la temporización después de la señal de colgar;6) recibida una señal defectuosa después de la respuesta.

b) Llamadas que no han llegado a ser conmutadas a la posición deconversación:1) recibida una señal de fin (desconexión);2) recibido un número insuficiente de cifras;3) congestión en los circuitos internacionales;4) recibidas señales defectuosas en la central;5) fallo en la señalización hacia la central siguiente;6) transcurre el periodo de temporización durante la señalización

hacia la central siguiente;7) recibida una señal de congestión de la central siguiente;8) recibido un número no asignado;9) recibida una señal de línea de abonado ocupada;10) recibida una señal de línea fuera de servicio;11) recibida una señal de número de abonado transferido.

Como requisito mínimo se debe poder determinar la tasa de tomas conrespuesta (ASR) o la tasa de intentos de toma con respuesta (ABR). Este registro

puede efectuarse por procesamiento «fuera de línea» de los datos de lasllamadas si contienen otras informaciones, además de las requeridas para lacontabilidad internacional.

8.2 Otro modo de recoger datos sobre la calidad de servicio (QOS, quaiity ofsetvice) en los haces de circuitos de salida es por medio de contadores deeventos. Cinco contadores de eventos ya dan un volumen razonable deinformación. Tres de estos eventos son comunes a los sistemas de señalizaciónN.os 5, 6 y R2, a saber las señales de toma, de respuesta y de ocupado^).

Sistema de señalización N.° 5Número de:

- señales de toma enviadas;- señales de fin de numeración (ST) enviadas;- señales de invitación a transmitir recibidas;- señales de ocupado recibidas;- señales de respuesta recibidas.

Sistema de señalización N.° 6Número de:

- mensajes iniciales de dirección (IAM, initial address messages)enviados;

- señales de congestión (equipo de conmutación; haces de circuitos; rednacional), señales de llamada infructuosa y señales de confusiónrecibidas;

- señales de dirección completa (abonado libre, con tasación; abonadolibre, sin tasación; abonado libre, teléfono de previo pago; contasación; sin tasación; teléfono de previo pago) recibidas;

- señales de abonado ocupado recibidas;- señales de respuesta (con tasación; sin tasación) recibidas.

Señales de señalización R2Número de:

- señales de toma enviadas;- señales de congestión [red nacional (A4 o B4); central internacional

(A15)] recibidas;- señales de dirección completa (tasación; línea de abonado libre, con

tasación; línea de abonado libre, sin tasación) recibidas;- señales de línea de abonado ocupada recibidas;- señales de respuesta recibidas.

5) Cuando se utilice el cómputo de eventos para analizar la calidad de servicio hacia un destino determinado,el cómputo debe realizarse separadamente para cada sistema de señalización.


DIRECTRICES GENERALES SOBRE EL PROCENTAJE DE INTENTOSDE LLAMADA EFICACES, QUE DEBE OBSERVARSE EN EL CASO DE

COMUNICACIONES TELEFÓNICAS INTERNACIONALES

(revisada en 1992)


1.1 Para un servicio telefónico automático internacional de alta calidad, esesencial que los intentos de llamada tengan éxito.

1.2 La observación periódica de ia tasa de compleción^) y la clasificación, porpaís de destino, de las causas por las cuales los intentos resultan fallidos, asícomo el intercambio de esta información entre los países, son útiles paraestablecer y mantener un servicio de alta calidad.

1.3 La tasa de compleción de llamada de la red nacional de un país, que puededeterminarse en su(s) centro(s) de conmutación internacional(es) influye en laeficacia de la explotación en todos los demás países que encaminan tráfico condestino a ese país.

1.4 La información sobre la tasa de compleción de llamadas puede obtenerseya sea internamente, en un centro de conmutación internacional con control porprograma almacenado (SPC, stored program controllecf) o externamente, a nivelde los circuitos internacionales de salida de cualquier centro de conmutacióninternacional en que el sistema de acceso a los circuitos permite clasificar losintentos de llamada.

1.5 Gracias a su disponibilidad, flexibilidad y capacidad, los minicomputadoresconstituyen un medio conveniente desde el punto de vista financiero para obtenerinformación de gran precisión sobre la tasa de compleción de llamadas. Permitentambién la observación de los tonos cuando se equipan los minicomputadores coninterfaces adecuadas.

2 Directrices relativas a la proporción de intentos de llamada eficaces

2.1 A continuación se dan directrices generales sobre el porcentaje deseado deintentos de llamada eficaces que ha de preverse durante la hora cargada media

Véase la Recomendación E.600.

para la ruta del país específico (o indicativo de zona), considerando sus dos horasadyacentes, y durante el día completo, tal como se observa en la central deconmutación internacional de origen.

A tal efecto, por intento de llamada eficaz se entiende aquél para el que serecibe una señal de respuesta en la central internacional de origen. En la medidade lo posible, no se tendrán en cuenta los fallos imputables a la centralinternacional de origen. Deben incluirse en los resultados todos los intentos quedeben lugar a la toma de un circuito internacional:

a) nivel bajo de intentos de llamada eficaces: menos del 30%;b) nivel medio de intentos de llamada eficaces: del 30 al 60%;c) nivel elevado de intentos de llamada eficaces: más del 60%.

2.2 Cuando un país de origen detecte una disminución del porcentaje deintentos eficaces de las llamadas destinadas a un destino cualquiera, lasAdministraciones de origen, destino o tránsito procederán a realizarinvestigaciones con el objeto de determinar y mitigar las causas de tal reducción(éstas pudieran ser, por ejemplo, disposiciones relativas a la red, elcomportamiento de los abonados). El objetivo de tal actuación es el de evitar queel nivel de intentos de llamada eficaces se degrade.


RETENIBILIDAD DE LAS CONEXIONES(revisada en 1992)

1 Introducción

La retenibilidad de la conexión es uno de los parámetros que influyen en lacalidad de servicio (QOS, quality of servicé) después de establecida lacomunicación. La evaluación de este parámetro es difícil y costosa; por esta razónse recomienda que esta investigación sólo se inicie después .de que se hayarecibido información de fuentes tales como informes de perturbaciones señaladaspor operadoras, reclamaciones de abonados, o se hayan realizado encuestas uobservaciones del servicio que pongan de manifiesto la existencia de unproblema.

2 tasa de corte de las comunicaciones

La tasa de corte de las comunicaciones es el porcentaje de lascomunicaciones establecidas que se liberan por una causa distinta de unamaniobra voluntaria de cualquiera de las partes que intervienen en lacomunicación. La tasa de corte de las comunicaciones sólo puede medirsemediante llamadas de prueba (véase la Recomendación G.181).

3 Investigaciones requeridas

Antes de medir la tasa de corte de las comunicaciones, debe utilizarse en lamayor medida posible la información fuente que ha dado lugar a la investigación(véase el anexo B a la Recomendación E.420) y compararse el resultado con losde otras fuentes pertinentes. Por ejemplo, las reclamaciones de los abonados,pueden ir seguidas de una investigación de los informes de perturbacionesseñaladas por las operadoras.

Estas investigaciones pueden señalar una parte sospechosa de la red.

4 Intercambio de información

Si la parte sospechosa de la red está fuera del territorio de unadeterminada Administración, debe establecerse contacto con la Administraciónresponsable de la parte sospechosa de la red e informarie de los resultados de lasinvestigaciones. En la información suministrada debe clasificarse el tipo de cortessegún el motivo, tales como «ausencia de señal de respuesta», «señal deliberación artificial», etc.

5 Otras investigaciones requeridas

Dentro de la parte sospechosa de la red, la Administración deberáinvestigar las causas obvias de los cortes, como por ejemplo, fallo de la central ode las facilidades. Si no pueden identificarse las causas obvias, la Administracióndebe considerar la utilización de llamadas de prueba.

6 Llamadas de prueba

Una Administración, o las dos, pueden decidir establecer un programa dellamadas de prueba.

Los tipos de llamadas de prueba internacionales normalizadas seespecifican en la Recomendación E.424. Como se establece en dichaRecomendación, antes de aplicar las llamadas de prueba de tipo 3 o llamadas deprueba del tipo de abonado a abonado, debe verificarse que no hay averías claras

en las redes nacionales. Una forma de realizar esta verificación fácilmente esmediante llamadas de prueba no normalizadas, por ejemplo desde la centralinternacional a un número de abonado de la red nacionai del mismo país [véase elapartado 4) del § 1 de la Recomendación E.424].

Varias Administraciones están estudiando las ventajas de la normalizaciónde estas clases de llamadas de prueba.

Para la realización de llamadas de prueba para determinar la retenibilidadde las conexiones, el equipo respondedor utilizado debería enviar una señal derespuesta después de 10 segundos, seguida de un tono continuo, de conformidadcon la Recomendación 0.61. El nivel umbral del detector del equipo directordebería ajustarse también a la Recomendación 0.61.

7 Objetivos

Los objetivos a largo plazo, así como la distribución de los objetivos, seindican en la Recomendación G.181. En un período intermedio, deben cumplirselos siguientes requisitos; la tasa de corte de las comunicaciones para las pruebasde abonado a abonado, medida en periodos de 24 horas, debe ser inferior al 0,5%para comunicaciones de cinco minutos. En una hora cargada media repetitivacualquiera, la tasa de corte de las comunicaciones no podrá ser superior al 3%.

Los problemas de corte tienen una repercusión más importante sobre lapercepción de la calidad de servicio por el cliente a destinos con una baja tasa detomas con respuesta.


EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓNCON LAS DEMORAS DE ESTABLECIMIENTO Y LIBERACIÓN

DE LA CONEXIÓN

1 Introducción

La función de comunicaciones relativa al «establecimiento de la conexión»se ve influida por la rapidez con que se efectúan las conexiones de extremo a

extremo y la rapidez con que los componentes de la red vuelven a un estado dedisponibilidad.

Conviene señalar que en esta Recomendación se considera la calidad deservicio desde el punto de vista del proveedor de red, de acuerdo con el marcoproporcionado en la Recomendación E.430.

La presente Recomendación trata de la evaluación de la calidad de servicioen relación con las demoras de establecimiento y liberación de la conexión en lared telefónica pública conmutada (RTPC), y en la red digital de serviciosintegrados (RDSI) según ésta evoluciona partiendo de la RTPC. En lasRecomendaciones de la serie E.500 se indican los parámetros de calidad defuncionamiento de diseño de la red desde el punto de vista del grado de servicio yde la ingeniería de tráfico para la RTPC, y en la Recomendación E.721 figuranesos mismos parámetros para servicios con conmutación de circuitos en la RDSI.

2 Consideraciones

El usuario (cliente) es el supervisor primario de la calidad de servicio. Supunto de vista puede expresarse adecuadamente mediante parámetros generalesque tengan en cuenta el hecho de que al usuario le interesan sobre todo losaspectos de extremo a extremo de esos parámetros.

Desde el punto de vista del proveedor de la red, la función primaria de lared consiste en cursar comunicaciones que generan ingresos. La red debe serdiseñada y operada adecuadamente a tal fin. Los proveedores de redes nocontrolan todos los aspectos que influyen en la percepción, por el usuario, de losparámetros generales, y de un modo primordial sólo pueden influir en dichapercepción a través de los componentes de la red que afectan a los parámetrosgenerales.

Debe señalarse que en la percepción, por los clientes, de las demoras deestablecimiento de la conexión, influyen factores que quedan fuera del controldirecto de los proveedores de redes. Dichos factores, que están relacionados conel equipo y el comportamiento de los clientes, pueden producir variacionesconsiderables en las demoras de establecimiento de la conexión. Entre estosfactores están:

— los dispositivos de marcación automática;- los teléfonos que utilizan marcación por impulsos o tonos;- las centralitas automáticas privadas (PABX, prívate automatíc branch

exchange).

Desde el punto de vista técnico, se analizarán los tres casos que acontinuación se indican:

i) servicio vocal en la RTPC;ii) servicios no vocales en la RTPC;iíi) servicios vocales y no vocales en la RDSI a medida que evolucione

partiendo de la RTPC.

Los conceptos indicados en esta Recomendación que constituyen la basede los parámetros del servicio telefónico tradicional pueden ampliarse para incluirotras combinaciones de redes y servicios.

3 Definiciones^)

demora de la señal de invitación a marcarTiempo transcurrido entre el momento de descolgar y la recepción de la

señal de invitación a marcar.

demora después de marcar; tiempo de espera después de marcarTiempo transcurrido entre el fin de la marcación de! usuario o del equipo

terminal y la recepción de la respuesta apropiada de la red.

demora de liberación de la llamadaTiempo transcurrido entre la señal de liberación procedente de los usuarios

finales y el momento en que la red retorna al estado de disponibilidad.

4 Factores de los servicios y las redes y que influyen en las medidas dedemoras

Debe señalarse que la percepción por el cliente de la demora de la señalde invitación a marcar, de la demora después de marcar, y de la demora deliberación de la llamada resulta más afectada por las variaciones que por losvalores absolutos.

Estas demoras serán también influenciadas por el comportamiento delcliente y/o del equipo proporcionado por el cliente, o los tipos de redes que seinterconecten, y en algunos casos los tipos de servicio cursados por la red.Ejemplos de lo anterior serían los protocolos facsímil u otras comunicaciones dedatos en banda vocal que utilizan métodos de liberación automáticos. Alestablecer objetivos para estos servicios debe tomarse en consideración los tiposde equipos de señalización y/o de conmutación utilizados para el procesamientode las llamadas.

Actualmente estas definiciones no están armonizadas con la Recomendación E.600.

4.1 Demora de la señal de invitación a marcar (SDSD, start dial signal delay)La demora inicial de la señal de invitación a marcar (SDSD) es afectada

por:i) la tecnología de conmutación empleada en la etapa de llamada por el

usuario llamante;¡i) el nivel de tráfico experimentado en el equipo de conmutación del lado

del usuario llamante, en el instante en que empieza el intento dellamada;

iii) el nivel de prioridad de llamada de los usuarios.

La percepción de la SDSD por los usuarios es muy sensible al tipo detecnología, lo cual impide establecer su magnitud definitiva, ya que la cantidad dedemora aceptable por los usuarios debe estar en relación directa con el tipo deequipo empleado y, en cierta medida, con el nivel de tráfico que se experimenteen la etapa de llamada en el momento de efectuar las medidas.

No obstante, la SDSD para los nuevos tipos de central sería normalmentedel orden de unos pocos centenares de milisegundos.

4.2 Demora después de marcar (PDD, post díalling delay)La demora después de marcar puede ser influenciada por el

comportamiento de! abonado durante la marcación y/o los tipos de redes (porejemplo, con distintas longitudes de los números) que están interconectadas, y enalgunos casos el tipo de servicio que se cursa por las redes. Ejemplos de estoúltimo pueden ser el servicio de cobro revertido automático y el servicio directo alpaís, en los que debe efectuarse un acceso a una base de datos y/o unamanipulación de cifras. Al establecer objetivos para estos servicios, debeprestarse consideración a los pasos adicionales necesarios para procesar talesllamadas.

La demora después de marcar variará según los medios de transmisiónutilizados, y las etapas de conmutación y los tipos de sistemas de señalizaciónencontrados.

La PDD de cualquier conexión de extremo a extremo vendrá determinadapor las demoras colectivas de las redes de origen, internacional y de destino. Paradeterminar la gama de valores de la PDD total, debe efectuarse el siguientecálculo:

PDD total = Contribución de la red + Contribución de la red + Contribución de la redde origen a la PDD internacional a la PDD de destino a la PDD

La contribución internacional puede incluir rutas de tránsito con cambios enlos tipos de señalización y etapas de conmutación. La contribución media a laPDD de los tipos de señalización son:

- CCITT N.o 5: 5 segundos- CCITT N.o 6: 3 segundos- CCITT N.o 7: menos de 3 segundos (para ulterior estudio)- CCITT R2; 5 segundos

4.3 Demora de liberación de la llamada (CCD, cali clearíng delay)La CDD depende de la tecnología de la red, de las configuraciones del

equipo y de la secuencia de liberación de la llamada. En circunstancias normales,irá después de la liberación de todas las partes (la conexión de extremo aextremo), y es aproximadamente de un segundo.

5 Orientación general sobre las técnicas de medida

En general estos parámetros (SDSD, PDD, CCD) pueden medirseutilizando llamadas de prueba y/o por observación del tráfico real. Para másinformación sobre la recopilación y evaluación de datos en funcionamiento real,véase el § 3 del Capítulo II del Manual de calidad de servicio del CCITT (1984), yel Manual de calidad de servicio y calidad de funcionamiento de la red (1992).


CALIDAD DE LA CONEXIÓN

1 Introducción

En esta Recomendación se indican parámetros, mediciones y normas paradeterminar la percepción, por el cliente, de la calidad de la conexión en todos losservicios de la red telefónica pública conmutada (RTPC) y en los de la red digitalde servicios integrados (RDSI) en evolución.

En principio, a la hora de implantar un servicio nuevo debe realizarse unestudio de mercado para obtener información sobre la calidad de servicio que hade ofrecerse a los usuarios a una tarifa determinada. Esto plantea un problema:los usuarios indican su grado de satisfacción de una manera no técnica,calificando la conexión de «mediocre» a «excelente». Lo mismo cabe decir conrespecto a los servicios existentes.

El propósito de la Recomendación es ofrecer directrices para conseguir unaconexión de extremo a extremo de calidad aceptable que satisfaga a los usuariosfinales.

2 Alcance

Al tratar de la «calidad de la conexión», es importante tener presente que el«usuario» debe disponer ya de una conexión de extremo a extremo completa,esto es, debe haberse recibido una señal de respuesta del extremo distante, antesde poder evaluar la calidad de la conexión. La «calidad de la conexión» no tieneen cuenta las demoras de establecimiento de la comunicación, etc.

La «calidad de la conexión» se ha de considerar desde la perspectiva delusuario e influirán en ella la percepción subjetiva de éste, el destino y la rutaelegida, los medios de transmisión utilizados y los recursos totales disponibles ylos aplicables a la conexión de extremo a extremo.

Por consiguiente, esta Recomendación considera primero la perspectiva delusuario, y elabora después los parámetros y ios objetivos de red.

3 Definiciones

calidad de la conexión

Grado con el que una conexión reproduce la señal ofrecida en condicionesdeterminadas como suma de la calidad de transmisión, la integridad del servicio,la retenibilidad del servicio y la característica de la propagación.

calidad de transmisión de la conexión

Nivel de reproducción de una señal ofrecida a un sistema detelecomunicación, en condiciones determinadas, cuando este sistema seencuentra en un estado de disponibilidad.

4 Perspectiva del usuario

4.1 La perspectiva del usuario es el elemento esencial cuando se trata de lacalidad de la conexión. Las opiniones de los usuarios son subjetivas, pero conmétodos adecuados un servicio puede determinar la satisfacción del usuario deun modo cuantitativo y reproducible.

Durante una comunicación establecida, el usuario o usuarios puedenpercibir una degradación de la inteligibilidad. La causa de esto puede ser unaumento de la atenuación, una distorsión inadmisible, un ruido de nivel elevado,etc.

La calidad de las señales vocales depende de la calidad de funcionamientoy de las condiciones de utilización aplicables a la conexión completa desde elhablante hasta el oyente. Por regla general, la calidad de las señales vocales se

considera dividiéndola en calidad de emisión, calidad de transmisión y calidad derecepción. De éstas, la calidad de transmisión es el factor principal que puede sercontrolado por la Administración. Los otros dos factores varían ampliamentesegún las características de los hablantes, ios oyentes y las condiciones en lasque se emiten y reciben las señales vocales.

El ruido impulsivo de bajo nivel producido en un sistema de conmutación yla distorsión por retardo de grupo en una línea de transmisión no producenninguna perturbación sustancial en el servicio telefónico. Lo más probable es queestos factores de degradación afecten a aplicaciones no telefónicas, tales comodatos y facsímil. Debe señalarse que existen muchos otros factores dedegradación que influyen en las aplicaciones no telefónicas.

En la mayoría de los servicios, lo que más influye en la opinión del usuarioson la red y los equipos terminales. La figura 1/E.432 ilustra la configuracióngeneral de una red requerida para proporcionar servicios internacionales enbanda vocal.

Usuarios—^ . ." , -«-terminalRed

Equipo->• , . i •*terminal

. .Usuario

Teléfono

Terminalde datos

Terminalfacsímil

Red \d / Rednacional ' internacional .' nacional

Teléfono

Terminalde datos

T0202320-91Terminalfacsímil

FIGURA 1/E.432Configuración general de una red requerida para prestar

servicios internacionales en banda vocal

El siguiente paso es relacionar al usuario de la calidad de la conexión conlas correspondientes condiciones de red o de terminal que pueden ser estudiadaso supervisadas por el proveedor del servicio.

Parámetros percibidos por el cliente en relación con los parámetrosde la red y los parámetros de transmisión del equipo terminal

El cuadro 1/E.432 expone, a modo de información general, ejemplos derelaciones entre la calidad percibida por el usuario y los aspectos técnicos de lared o de los equipos terminales. No pretende que esta lista sea exhaustiva.

CUADRO 1/E.432

Relaciones entre parámetros de cliente/red/terminal

Parámetros perceptiblespor el cliente

Parámetros de red Parámetros deequipo terminal

SEÑALES VOCALES

Sonoridad

RuidoInterrupciones

Eco (para el hablante y eloyente) y canto (cebado)

Retardo

Efecto local

Fidelidad

Conversación entrecortada

Diafonía (inteligible)

Atenuación del circuito

Ruido del circuito, ruido impulsivo,diafonía (ininteligible)

Simetría del terminal, dispositivos de control deleco,

retardo, atenuación, estabilidad

Tiempo de propagación, procesamiento digital

Impedancia

Cuantificación, distorsión no lineal ydistorsión de atenuación y anchura de banda

Parámetros de detectores de conversación,recorte por pérdidas de conmutación,

interrupciones,exclusión por ocupación, desvanecimiento

Cargas de energía en cables y portadoras,fugas, asimetrías

Diseño del teléfono

Ruido acústico ambiente

Simetría del terminalImpedancia

Procesamiento digital

Diseño del teléfono

Distorsión localAnchura de banda

-

-

SEÑALES NO VOCALES

Datos perdidoso erróneos

Caudal

Tiempo de respuesta

Calidad de imagen facsímil

Retransmisión

Ruido impulsivo, deslizamientos de trama,fluctuación de fase, saltos de fase,

caídas de señal, distorsión, atenuación del circuito,diafonía, interrupciones, ráfagas de errores, eco

Retardo (y factoresde degradación antes indicados)

Retardo

Factores de degradación antes indicados,desincronización

Ruido, interrupciones,desincronización, distorsión por retardo de grupo,

ruido impulsivo

Deslizamientos de trama,caídas de señal,

distorsión,degradación debida a

algoritmos decompresión

-

Retardo

Factores de degradaciónantes indicados

más desincronización

Dispositivos de controldel eco,

desincronización

6 Métodos de medida

Se dispone de los siguientes métodos de medida de la calidad de la conexión:

1) observaciones de servicio con tráfico real,2) llamadas de prueba,3) entrevistas a clientes,4) informes de problemas,5) índice de calidad de transmisión (TQI, transmission quality Índex).

Las medidas efectuadas utilizando llamadas de prueba con tráfico realpueden realizarse de forma manual o automática.

Los métodos automáticos se consideran mediciones objetivas, por ejemplo,los métodos no intrusivos con tráfico real y la metodología de la envolvente para lacalidad de las señales vocales en llamadas de prueba.

El TQI es un modelo para evaluar la percepción total por el usuario del nivelde calidad de transmisión, descrito en la Recomendación P.11. Este modeloexpresa el efecto resultante mediante un índice global, que puede obtenersedirectamente a partir de mediciones objetivas, en la red, de parámetros de calidadde transmisión elementales.

Las medidas realizadas mediante entrevistas a los clientes e informes deproblemas se consideran subjetivas junto con los métodos manuales para lasobservaciones del servicio y las categorías de llamada de prueba.

Para la evaluación de medidas subjetivas puede utilizarse el siguientemétodo:

Nota media de opinión (MOS, mean opinión score): de los usuarios uobservadores, tomados en una muestra suficientemente amplia, expresa su gradode satisfacción con respecto a la calidad de la conexión según una escala decinco notas, de 4 a 0: excelente, buena, aceptable, mediocre y mala. El valor deMOS se obtiene promediando las notas.

Por ejemplo, en la figura 2/E.432 puede apreciarse que una MOS de 2,5corresponde a un grado de satisfacción del 90% en la curva de aceptable o mejor.También significa que el 50% de los usuarios consideran que la calidad es buenao excelente. Si el objetivo de calidad «buena o excelente» es del 75%, la MOSdebe valer 3.

1 2 3MOS (Nota media opinión)

4T0202330-91

FIGURA 2/E.432Características acumulativas de la MOS

La tendencia moderna es realizar medidas automáticas por las siguientesrazones:

- los costes de operación son mínimos (reducción de personal);- es posible la observación permanente;- puede tomarse una muestra mayor;- se elimina el error humano;- se facilita el procesamiento automático de datos;- se asegura la privaticidad de la conversación;- puede registrarse la hora de las observaciones.

Por otro lado, las observaciones manuales pueden permitir la detección decierto número de anomalías que no es fácil detectar automáticamente y cuyaevaluación es subjetiva en buena medida, por ejemplo el recorte de las señalesvocales.

7 Objetivos y Recomendaciones del CCITT

La fijación de objetivos constituye una manera eficaz de manejar la calidadde servicio. Los objetivos guiarán las acciones a tomar con miras a asegurar quela calidad de servicio esté en consonancia con las exigencias y las percepciones

de los usuarios finales. Los objetivos han de examinarse y revisarseperiódicamente, a medida que evolucionan las redes y las tecnologías, y cambianlas expectativas de calidad de servicio de los usuarios.

En diversas Recomendaciones del CCITT, incluidas las que se indican acontinuación, pueden encontrarse directrices para el establecimiento de objetivossobre determinados aspectos de la calidad de servicio.

El tomo V (Recomendaciones de la serie P), el fascículo 111.1(Recomendaciones de la serie G) y el Manual de mediciones telefonométricascontienen Recomendaciones sobre calidad de transmisión, incluidos los aspectosde red y del equipo terminal. Las Recomendaciones P.11 y G.113 sonespecialmente útiles en cuanto a las degradaciones de la transmisión.

La página XI del fascículo III.1, dedicado a la serie G, incluye un índice muyútil de las Recomendaciones sobre la calidad de transmisión, agrupadas según eltipo degradación (por ejemplo, ruido, nivel, retardo).

La serie Q contiene Recomendaciones sobre centrales (fascículo VI.1).

La serie M contiene Recomendaciones sobre circuitos arrendados(fascículo IV.2).

Las Recomendaciones G.821 y G.921 exponen los requisitos de tasa deerrores en los bits en circuitos y secciones digitales.

Por último, el Manual de calidad de servicio y funcionamiento de la red(1992) contiene amplios cuadros de referencias cruzadas entre parámetros decalidad de funcionamiento de la red y calidad de servicio y Recomendaciones.


INTEGRIDAD DE LA FACTURACIÓN


Una facturación correcta tiene gran importancia para el cliente y para elproveedor de la red. El cliente espera que la factura refleje fielmente su utilizaciónde la red y que se le presente a su debido tiempo; las facturaciones incorrectas leobligan a pedir su rectificación, lo cual influye sobre su percepción de la calidad dela red. El proveedor de la red, a su vez, incurre en gastos al atender lasreclamaciones de facturación. Por consiguiente, una facturación correcta satisfacetanto al cliente como al proveedor de la red.

2 Percepción, de la integridad de la facturación por el cliente

Por lo general, debe considerarse que la integridad de la facturación estárelacionada con la calidad de funcionamiento de la red. No obstante, han deincluirse aspectos relativos a la percepción por el usuario o el cliente para abarcartodos los parámetros de calidad de servicio (QOS, quaiity of sen/ice) asociados,por ejemplo los aspectos mercadotécnicos.

En algunos casos es posible que los clientes perciban problemas defacturación que, de hecho, están relacionados con el servicio. Tal será el casocuando el servicio disponible no corresponda de servicio solicitado o a lacapacidad de red utilizada.

Las Administraciones habrán de analizar, en tales casos, si ello se debe aproblemas imputables al cliente, por ejemplo por una marcación errónea, por lautilización de equipo terminal que no indica el comienzo de la tarificación o si setrata de una acción fraudulenta. Puede haber otros ejemplos que justifiquen unestudio ulterior.

3 Alcance

La facturación es un aspecto que depende en gran medida de la estructuray de los objetivos comerciales de cada Administración.

La integridad de la facturación no forma parte de la servibilidad, quedescribe la respuesta de la red durante el establecimiento, la retención y laliberación de una conexión de servicio.

Debe señalarse que los procedimientos administrativos que incluyenfunciones de facturación, con tasación por operador, revisten también una granimportancia. No obstante, este punto rebasa el ámbito de esta Recomendación.

La integridad de la facturación puede relacionarse con:- el suministro del servicio;- la utilización del servicio;— la supresión de! servicio.

La probabilidad de error en la facturación, distinguiendo entre suministro,utilización y supresión del servicio, se refiere normalmente al número de clientes,pero, en el caso de la utilización del servicio, se refiere también al número dellamadas completadas.

La tasa por la utilización de la red se basa en tarifas establecidas para suutilización. Corresponde a cada Administración establecer las tarifas (véanse lasRecomendaciones de la serie D) y sus componentes y criterios conexos, por

ejemplo, los intentos de llamada, el tiempo de retención'') , el tiempo de

conversación'1), el servicio proporcionado, el volumen de tráfico, el momento delaño/semana/día, el origen y destino, etc.

1) El registro de la duración puede depender del intervalo entre las indicaciones de tiempo y/o las técnicasaplicadas.

Como la integridad de la facturación depende en gran medida de lasfunciones de tasación de la red, se considera adecuado establecer parámetros yefectuar mediciones que pueden utilizarse para supervisar y medir los diversoscomponentes de una red, incluyendo los empleados por operadores, utilizadospara transmitir señales o datos de tasación por respuesta.

4 Precisión de la tasación

Un componente importante de la integridad de la facturación relacionadocon la red es la precisión de la tasación.

La precisión de la tasación puede definirse como «la probabilidad de que lared tase correctamente la comunicación según su tipo, destino, momento en elque se produce y su duración».

El estimador complementario de la precisión de la tasación es «laprobabilidad de error de tasación de la comunicación, Pe», obtenida a partir delanálisis detallado de las observaciones y las quejas dividiendo el número decomunicaciones con tasación incorrecta A/a por el número total decomunicaciones Nt

Pe = Na/Nt

El estimador puede dividirse en probabilidades de sobretasación ysubtasación:

- probabilidad de que una llamada sea subtasada, Pu- probabilidad de que una llamada sea sobretasada, Po

de manera que Pe = Po + Pu.

5 Objetivos de precisión de la tasación

El objetivo de precisión de la tasación, Pe, se relaciona con la probabilidadde error de tasación de la comunicación Pe, de la manera siguiente:

Pe = 1 - PeEl objetivo para el parámetro Pe, tal como está especificado a nivel de

central, es:

Pe £ 10~4 (véase la Recomendación Q.543)

6 Parámetros de red que intervienen en la tasación

Los parámetros siguientes deben tenerse en cuenta al considerar laprecisión de la tasación:

a) procedimientos de tasación;b) tecnología de red, especialmente a nivel de central;c) señal de tasación por respuesta recibida para llamadas no

contestadas;d) señal de tasación por respuesta recibida para anuncios grabados o

tonos que no deben dar lugar a tasación;e) señal de tasación sin respuesta recibida para llamadas contestadas;f) demora de envío de respuesta (véase la Recomendación Q.543)

(véase la nota);g) temporización para el comienzo/terminación de la tasación (véase la

Recomendación Q.543) (véase la nota);h) tipo de sistema de señalización utilizado.

Nota - Esto puede depender de la carga de tráfico en las centrales.

Se invita a las Administraciones a que presten la debida atención a iospuntos anteriores, a fin de garantizar la reducción de la probabilidad de error detasación.

Debe señalarse que el concepto de «puntos de tasación» se utiliza enciertas redes en las que puede llevarse a cabo el análisis y el control de latasación. En principio, tales «puntos de tasación» han de estarían próximos comosea posible al abonado llamante. Sin embargo, en la mayoría de las redesnacionales e internacionales que utilizan centrales de tipo SPC no existen esos«puntos de tasación» y el análisis y control del proceso de tasación se efectúanindependientemente.

7 Administración de la tarificación/tasación

La siguiente información está destinada a facilitar la identificación de lasfunciones que coníribuyen a la totalidad del procedimiento, hasta el envío de unafactura al cliente. Debe prestarse la debida atención a estas funciones en el senode una Administración, a fin de garantizar que los clieníes reciban la facturacorrecta.

Administración de !a tarificación: Establecimiento y aplicación de latarificación en un componente de la red. Los datos de tarificaciónpodrían estar centralizados en una red, en cada central o en unsistema de operaciones. La tarificación depende de la clase de tarifa(servicio, origen, destino, momento del día y clase de día).Administración de la tasación: Se encarga de la funcionalidad de latasación, reúne diversos datos de la red y suministra información parala facturación, contabilidad y prestación de los servicios.Función de tasación: Función que, en un componente de red, recopilay maneja la información de tasación.Tarificación: Función que decide la tarifa de un servicio utilizado.Fijación del precio: Función que decide el precio de un servicioutilizado.Facturación: Función que prepara las facturas destinadas a losclientes solicita los pagos, obtiene ingresos, atiende las reclamacionesde los clientes.Contabilidad: Función de distribución de los ingresos entre losproveedores de los servicios.


MEDIDAS DE ABONADO A ABONADO EN LA REDTELEFÓNICA PÚBLICA CONMUTADA

1 Introducción

Las medidas de la calidad de servicio de abonado a abonado'1) se efectúande extremo a extremo, tal como se indica en la figura 1/E.434. Tienen porfinalidad:

relacionar la calidad de la red con las expectativas de los clientes,basadas en sus experiencias anteriores con la red;

- garantizar la realización de medidas objetivas de la red;- garantizare! cumplimiento de umbrales de calidad aceptables;- garantizar el cumplimiento de requisitos reglamentarios;- garantizar que el nivel de calidad de la red del interlocutor distante

satisface otras necesidades del proveedor de red.

Para evaluar la calidad de servicio de red es preciso recopilar los siguientesdatos;

Las llamadas de prueba de] tipo de abonado a abonado se definen en la Recomendación E.424.

- medidas efectuadas y resultados obtenidos de extremo a extremo de lared;

- percepción por el cliente de la calidad de la red.

Publicaciones conexas en este aspecto con las Recomendaciones E.424,E.431, E.433, E.435 y M.1235, el Manual sobre ¡a calidad de servicio y iacalidad de funcionamiento de la red: Anexo E, Recomendaciones de laserie E que incluyen objetivos numéricos (se publicará en 1992).

GTE LE TE ISC IN ISC TE LE CTE

Trayecto de extremo a extremo

LE Central local (loca! exchange)TE Central de tránsito (transit exchange)CTE Equipo de terminación de cliente (customer's termínatlng equipment)ISC Centro de conmutación ¡nternacionalf/Vjfemaf/ona/ switchíng centre)IN Red lnterr\a.cÁor\a\(intemationalnetwot1<)

FIGURA 1/E.434

Diagrama de referencia-Medidas de extremo a extremo

T0203060-92

2 Alcance

El propósito de esta Recomendación es definir las medidas de extremo aextremo en la red telefónica pública conmutada (RTPC), detallando:

- los métodos y los procesos para las pruebas;- las medidas requeridas;- los elementos de un sistema de extremo a extremo;- las operaciones de un sistema de extremo a extremo,

con recomendaciones para definir interfaces y protocolos.

3 Metodología

3.1 Medidas efectuadas y resultados obtenidos de la red de extremo aextremo

Para obtener una duplicación de la conexión de abonado a abonado, lamedida debe reproducir la totalidad de la conexión de extremo a extremo. Esnecesario generar llamadas de prueba para la evaluación de la red entreterminales de abonado.

Los resultados se utilizarán para evaluar cuatro sectores de supervisión dela calidad de funcionamiento:

- establecimiento/liberación de la conexión;- retenibilidad de la conexión;- calidad de transmisión después de establecida la conexión;- integridad de la facturación.

3.2 Percepción de la calidad de la red por el clienteExisten diversos métodos para evaluar la percepción de la calidad de la red

por los clientes: estudios de mercado (entrevistas), informes de problemasindicados por el operador (OKTR, operator keyed troubie reports), observacionesde servicio, y análisis de las quejas de los clientes.

Estos datos subjetivos pueden ser correlacionados con medidas efectuadasde abonado a abonado. De esta manera, las medidas objetivas pueden, soportarla percepción de los clientes, o exigir una investigación ulterior por el proveedor dela red, cuando esa percepción no concuerde con los datos objetivos.

4 Sistema típico de llamadas de prueba de extremo a extremo

Un sistema de llamadas de prueba de extremo a extremo constanormalmente de tres elementos:

- controlador de llamadas de prueba;- transpondedor de llamadas de prueba;- respondedor de llamadas de prueba.

Esto se muestra en forma de diagrama en la figura 2/E.434.

Red

Transpondedor12

Controlador

Respondedor

T0203070-92

FIGURA 2/E.434

Configuración típica de sistema de llamadas de prueba

4.1 InteríacesEl sistema consta de dos ¡nterfaces, 11 e 12. Véase la figura 2/E.434.

La ¡nterfaz 11 puede descomponerse en tres partes:- conexión a dos hilos a la red;- protocolo de extremo a extremo para la comunicación entre

transpondedor y respondedor;- técnica de medidas de la transmisión.

Se prevé que el punto de conexión para 11 pueda estar en el punto deacceso para las pruebas, en el repartidor principal (MDF, main distríbution frame)a dos hilos en el edificio de una central o de una unidad de concentrador/distante,o por un respondedor/transpondedor portátil a una toma del equipo de terminaciónde red (NTE, network termfnating equipment).

\ es la ¡nterfaz de comunicaciones entre el controlador y eltranspondedor/respondedor. Se trata de una interfaz a dos hilos o de un enlacepropio de la red.

4.2 Controlador de llamadas de pruebaSe asigna un controlador a varios íranspondedores/respondedores. El

controlador programa las llamadas de prueba, controla lostranspondedores/respondedores y recibe y almacena los resultados de laspruebas.

El análisis de los resultados de las pruebas puede hacerse en elcontrolador o en un procesador de orden superior, vía una interfaz normalizada.La razón controlador/respondedor depende de la capacidad del controlador.

4.3 Transpondedor y respondedor de llamadas de pruebaEl transpondedor de llamadas de prueba inicia las llamadas de prueba a

respondedores que operen según instrucciones recibidas del controlador delsistema. Tanto los transpondedores como los respondedores efectúan medidas yregistran los resultados de las llamadas de prueba. Dichos resultados setransfieren al transpondedor para su telecarga al controlador a través de lainterfaz 12. Podría existir la opción de telecarga de los resultados de las llamadasde prueba directamente del respondedor al controlador. La funcionalidadtranspondedor/respondedor podría combinarse en un solo tipo de equipo.

5 Planificación y programación

5.1 MetasCuando se planifiquen pruebas de abonado a abonado, es necesario

establecer las metas de las pruebas. Estas metas ayudan a definir el contenido yla frecuencia de las pruebas.

5.2 Plan de pruebasSe requiere un plan de pruebas para garantizar que los resultados de las

pruebas proporcionan información válida y coherente con las metas de larealización de las pruebas. Deben utilizarse métodos estadísticos (estimacionesde distribuciones, tamaño de muestra, intervalos de confianza, etc.) para elaborareste plan de pruebas y sacar conclusiones de los resultados de las pruebas.

También hay que tener en cuenta en el plan de pruebas los patrones detráfico, que reflejan la utilización del servicio por el cliente, la hora del día y el díade la semana en que efectúa la llamada.

5.3 Duración del periodo de pruebasLas pruebas deberían efectuarse en un periodo de tiempo que sea

coherente con las metas de la realización de las pruebas. Por lo general dichoperiodo será tal que se garantice la estabilidad de las condiciones de la reddurante la realización de las pruebas.

5.4 Número de lugares de pruebaAl determinar el número y los emplazamientos concretos de los lugares de

prueba que se utilizarán en un país dado, deben considerarse factores tales comola diversidad geográfica de los abonados y la ubicación de los centros de primeraelección.

Lo ideal sería disponer de transpondedores/respondedores en cada nodode conmutación. Es fundamental contar con facilidades de prueba en la unidad deconmutación local para poder realizar la prueba en las proximidades del abonado.Una unidad de medidas en cada nodo de conmutación favorecería el

mantenimiento necesario y ofrecería ía posibilidad de probar cualquier parte de lared. Esto, sin embargo, depende del coste de las unidades y de las necesidadesde la Administración. Podrían utilizarse respondedores portátiles para flexibilizar larealización de las medidas de todas las partes de la red.

En el caso de pruebas internacionales, el número y la ubicación de loslugares de prueba deben asegurar que las llamadas de prueba se encaminan através de pasarelas (cabeceras de línea) para proporcionar medidas de la calidadde servicio en las rutas internacionales que encuentran normalmente losabonados del país de origen.

5.5 Establecimiento del programa de pruebasEste punto trata de la programación de llamadas de prueba y diversos

aspectos de su planificación. Deben considerarse dos tipos de pruebas: pruebasperiódicas y pruebas por demanda, que se describen más adelante.

Las recomendaciones que aquí se hacen se aplican fundamentalmente alas pruebas periódicas, que tienen requisitos fácilmente definibles debido a sunaturaleza periódica. Si bien muchas de las consideraciones descritas acontinuación sirven tanto para las pruebas periódicas como para las pruebas pordemanda, es difícil dar directrices sobre estas últimas ya que los requisitos varíansegún las circunstancias que han motivado las pruebas.

5.5.1 Pruebas periódicasSe efectúan pruebas periódicas, tanto de carácter nacional como

internacional, a intervalos regulares a fin de evaluar los niveles de calidad deservicio existentes e identificar las tendencias de la calidad de servicio en suevolución con el tiempo.

Los proveedores de redes necesitan conocer la cantidad de tráfico depruebas que está siendo generado y se necesita coordinación y acuerdo sobre lacantidad, la contabilidad y el cese del tráfico de pruebas por razones especiales,por ejemplo una demanda elevada. En las pruebas internacionales es precisocontrolar y coordinar bilateralmente la cantidad de tráfico de pruebas generado.

Se señala la importancia de señalar la cantidad de fallos, incluso si serepiten, para la continuidad de las medidas, de modo que pueda representarseestadísticamente la calidad de servicio de la red sometida a prueba.

5.5.2 Pruebas por demandaLas pruebas por demanda pueden efectuarse en respuesta a

circunstancias especiales, cambios de las condiciones de red, o comocontinuación de pruebas periódicas efectuadas anteriormente. Las pruebas pordemanda pueden incluir pruebas para aislar o secíorizar problemas de calidad deservicio, evaluación de los niveles de calidad de servicio en rutas específicas (por

ejemplo, facilidades de restauración o una nueva ruta internacional) y pruebasdesde ubicaciones distintas de las utilizadas normalmente en las pruebasperiódicas.

5.5.3 Número de llamadas de pruebaEl número de llamadas de prueba depende de los parámetros que deben

medirse y de la precición deseada para dichos parámetros. El número dellamadas de prueba debe ser lo suficientemente grande como para ofrecerresultados estadísticamente válidos dentro de la precisión deseada para cadaparámetro medido y lo suficientemente pequeño para permitir reunir los datos enun periodo de tiempo relativamente corto.

Al determinar el número de llamadas deberán tenerse en cuenta el tamañodel circuito de enlace y los volúmenes de tráfico en la ruta.

5.6 Disponibilidad de los respondedoresOtra consideración importante para mantener el periodo de pruebas

relativamente corto es asegurar la disponibilidad de los dispositivos de prueba.Estos respondedores deben estar dedicados al uso durante un determinadoperiodo de pruebas, a fin de evitar conflictos de programación de su utilización.Estos conflictos pueden conducir a resultados de prueba imprecisos y equívocos;por ejemplo, puede que las llamadas de prueba no logren completarse debido aque el respondedor de terminación estaba siendo utilizado para el estudio de unasunto diferente y no de un fallo de red propiamente dicho. La disponibilidad delos respondedores se obtendrá mediante una coordinación y una programacióncuidadosas.

6 Centro de control

Se recomienda que cada Administración designe un centro de control(centro director) que se responsabilice de la gestión del programa de pruebas deabonado a abonado. Las responsabilidades de dicho centro deben incluir lassiguientes:

- planificación y programación de las pruebas;- coordinación de las pruebas entre Administraciones;- mantenimiento del equipo de pruebas;- recopilación y análisis de los datos de prueba;- informes de resultados de las pruebas;- encomiendas de acciones de continuación requeridas por los

resultados de las pruebas.

6.1 Temporización central del sistema de pruebasLas redes nacionales que administran el sistema deberían imponer una

temporización centralizada. Esto asegurará que no se produzcan conflictos entrelos subsistemas de prueba.

6.2 Coordinación de todas las llamadas de pruebaTodas las pruebas periódicas y por demanda en que intervenga otra

Administración deberán ser coordinadas. Cada Administración debe tener un solopunto de contacto, que coordinará y aprobará los programas de pruebas.

El control de las pruebas se estructurará por capas. Un punto de contactocentral tendrá la responsabilidad global y se asignarán responsabilidades a otraspersonas que se hallen en zonas de captación predefinidas.

7 Resultados

Los resultados deben señalar todos los indicadores fundamentales decalidad de funcionamiento y los correspondientes métodos de medida. Seincluirán los umbrales fijados, la dispersión estadística y otros factores queinfluyen en los resultados, como por ejemplo el tamaño de la muestra, la hora deldía y los lugares de prueba. Todos los informes deben ser completados a undebido tiempo.

Los resultados/datos analizados deben ponerse a disposición del centro deinvestigación y mantenimiento de los gestores de la red. Los anterioresresultados/datos analizados pueden ser almacenados en una memoria de masaen modo autónomo, para ulterior consulta si se precisa.

Los resultados deberían estar disponibles en formato ASCII estándar.

8 Acuerdo sobre la calidad de servicio

Se recomienda la existencia de un acuerdo sobre la calidad de servicio(SQA, sen/ice quaiity agreement) formal, establecido y soportado por los nivelesde gestión superiores, para asegurar que se asume un compromiso a nivel detrabajo. Tales acuerdos son elaborados y convenidos entre Administraciones.

Con esto se asegurará que:a) se intercambien regularmente los resultados, incluyendo:- resúmenes de todos ios resultados (indicadores de calidad de

funcionamiento fundamentales) a lo largo del periodo de pruebas;- un desglose detallado de los datos utilizados para el resumen;b) los métodos de medida sean compatibles;c) los objetivos y umbrales estén adaptados a las características de

transmisión;d) las Administraciones se comprometen a fijar objetivos para mejorar

el servicio:

- recomendación sobre las posibilidades de mejora

y- localización de averías.

El emplazamiento de unidades en otras Administraciones depende delgrado de cooperación que ofrezca la Administración, Si se intercambian equiposdeberá establecerse un acuerdo sobre instalación, mantenimiento y movilidad deunidades dentro de la red.

Quizás se requiera otro acuerdo sobre contabilización de las llamadas deprueba. Como contrapartida de los beneficios de las mejoras de la calidad lasAdministraciones podrían compartir los costes.

Se recomienda que los exámenes de la calidad de funcionamiento entrelas Administraciones se hagan por trimestres; éste sería un periodo adecuadopara soportar el SQA.

Se recomienda el establecimiento de acuerdos de servicios similares entrelos proveedores de redes nacionales e internacionales interesados.

9 Establecimiento de umbrales de objetivos de calidad defuncionamiento y de condiciones de fallo

Los valores umbral son niveles de objetivos de calidad de funcionamiento ypueden establecerse para categorizar las condiciones de fallo. Podrían definirsecomo parte del plan de pruebas o utilizarse como un medio de análisis de losdatos. Esto umbrales han de examinarse periódicamente para tener la seguridadde que son coherentes con la percepción de la calidad de la red por los clientes.

Todos los valores umbral utilizados en el análisis y compilación de losresultados de las pruebas deberían establecerse normalmente en el controlador.Facultativamente, podrían establecerse valores umbral entranspondedores/respondedores o en facilidades posteriores al procesamiento. Enel análisis y compilación centrales de los resultados de prueba procedentes detodos los generadores, los valores umbral son muy útiles para clasificar lasrelaciones de tráfico de mala calidad.

10 Almacenamiento de datos del sistema

El transpondedor/respondedor debe tener capacidad para almacenar datossuficientes de una secuencia de pruebas. El controlador ha de disponer decapacidad para almacenar múltiples secuencias de pruebas y resultados depruebas de numerosos transpondedores/respondedores. El controlador podrátambién transferir datos a una memoria de masa.

11 Acciones para mejorar la calidad de servicio

11.1 Análisis estadísticoEl análisis estadístico es necesario para resolver asuntos de orden

superior. Es necesario efectuar un análisis de los indicadores de calidad defuncionamiento fundamentales. El análisis dará la base para identificar áreas enlas que se podrá mejorar la calidad de servicio.

11.2 Calendario para la mejora del nivel de (a redTras el análisis estadístico, cualquier área identificada como susceptible de

mejora habrá de ser objeto de atención inmediata y, donde proceda, deberánproseguir las pruebas hasta tener la seguridad de que los problemas quedanresueltos. Esta secuencia de eventos depende de la Administración y de la red(nacional o internacional) sometida a prueba.

11.3 Pruebas sectorizadasDespués de identificar, mediante un análisis, las áreas de calidad de

funcionamiento mediocre, convendrá efectuar nuevas pruebas que permitan lasectorización de la red para aislar la fuente de los problemas de la red.

12 Seguridad del sistema

Conviene mantener un nivel adecuado de seguridad en el sistema dellamadas de prueba de extremo a extremo para:

- controlar el acceso al controlador y a la red de pruebas, así como elfuncionamiento de ambos;

- evitar la utilización incorrecta de los transpondedores/respondedores;— que se llame a números de abonado.Entre las medidas de seguridad pueden figurar el acceso con contraseña,

la verificación de números, la encripción de datos, etc.

13 Comunicación transpondedor/respondedor

Se necesita con urgencia un protocolo acordado de comunicaciones deextremo a extremo entre transpondedores/respondedores para que sea posible lacompatibilidad de los sistemas de pruebas de diferentes fabricantes y diferentesAdministraciones. Esto requiere un estudio/definición ulteriores.

El protocolo debe ser capaz de transportar los siguientes tipos deinformación:

capacidades/identificaciones;tipos de medidas y secuencia;método de medida;intercambio de resultados;secuencia de liberación;funciones de mantenimiento (por ejemplo, autocomprobación);sincronización.

14 Medidas de la calidad de extremo a extremo

Los parámetros recomendados, esenciales para las medidas objetivas de lacalidad de servicio tal como la perciben los clientes, se clasifican en doscategorías;

- conectividad de la llamada;- calidad de transmisión.

Debe señalarse que los parámetros medidos han de ser coherentes con lasmetas del plan de pruebas y que quizá no convenga medir en cada prueba todoslos parámetros descritos en este punto.

14.1 Conectividad de la llamadaLos parámetros esenciales para la evaluación de la calidad de la

conectividad son;- demora de la señal de invitación a marcar (SDSD, start dial siqnal

delay}]~ disposición de la llamada;- demora después de marcar (PDD, post dialling c/e/ay);— tasa de compleción de llamadas.

El fracaso de la llamada se clasificará como debido a fallos técnicos de lared, a fallos del equipo, y a congestión de la red.

14.2 Calidad de transmisiónLos parámetros esenciales para evaluar la calidad de la transmisión

(claridad de la comunicación) son:- atenuación y pérdidas;- distorsión de atenuación;- distorsión total;- distorsión por retardo de grupo;- ruido de canal en reposo;- ruido impulsivo;- tiempo de propagación de ida y retorno;- eco;- recorte.

A efectos de compatibilidad entre los sistemas de fabricantes yAdministraciones, es esencial tener una metodología de medidas común. Estorequiere un estudio/definición ulteriores. Así será posible comparar los resultadosmedidos que intercambien las Administraciones y también comparar las redes.

Debe señalarse que, a menos que exista un acuerdo pormenorizado sobrelas metodologías de medidas, la comparación de los datos numéricos puedeinducir a errores.

15 Integridad de la facturación

La comprobación de la integridad de la facturación podría contemplarsecomo una prestación suplementaria de la función normal de llamada de prueba.Los sistemas de llamadas de prueba de la calidad de servicio pueden servir parahacer llamadas de prueba de duración, tasa de intervalo de tarificación y tiempode origen conocidos. Estos datos podrán correlacionarse después con tasas deintervalo de tarificación y con las facturas a los clientes para evaluar la integridadde la facturación. En la Recomendación E.433 se plantean cuestiones relativas ala integridad de la facturación.

ANEXO A

(a la Recomendación E.434)

Lista por orden alfabético de las abreviaturascontenidas en esta Recomendación

CTE Equipo de terminación de cliente (customer's terminating equipment)IN Red internacional (international network)ISC Centro de conmutación internacional (internationai switching centre)LE Central local (loca! exchange)MDF Repartidor principal (mam distríbution frame)NTE Equipo de terminación de red (network terminating equipment)OKTR Informe de problemas indicados por el operador (operator keyed trouble

report)PDD Demora después de marcar (post dialling delay)RTPC Red telefónica pública conmutadaSDSD Demora de la señal de invitación a marcar (start dial signal delay)SQA Acuerdo sobre la calidad de servicio (service quality agreement)TE Central de tránsito ftransit exchange)

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Maiitulmi que M- lelaoíona cnii hi poieiici.i' vocal v se mide en un puiuii (Icleí minado de un circuitolelcrúnieo por medio de un ;ip;ii;ilit evpcirilk.ulii. adi-ruadn p;n:i vi cnnliol u ;i¡uMe de imrl en tiempo rral rápidopor un nli'-ervador humano (por ejemplo, vumetto. % oh-mclio ARAI'N. vnllimclro de cusía <lcladiulonícos).

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Téniííiui jiencrid que abarca el rn/imir» metí!, el riñr/ r«« t¡¡ «r/irn y cualquier otra innunlludcxpiesada en (¡ecibelíos cu» i especio ;i un:i relcreiiela indicada.

líccoiuciuluriñn I'. I I

Minos ni: i AS nrcn \ \rniNM_s nr iw\i KA.XS'

{tiinrlitn. í(J.Víl; iMiit/i/M-ffí/.i t'íl ,\li'iitijiii-í'inii'initliiiiiv

Lina nu;did:u! csenclnl del :tctu;d plun de irunsinÍMi'ui p:if;i las ciincxíoncs iiiicriractuiinlcs es proporcion:trorlcntución en cunnici ;il eiiuiiol ile l:i ciilicUiü de ininsniKiún. lois índícuciancs en cs-u inaicrt-j aparecen en ciertasRecomendaciones. ;ipIÍc:ihles u concí-icincs entuptct;i\ a las p.ines consiiluitvas de unu conexión, en las cuales seespecíficnn lus olijeüvus de ciil¡d;id de funcionamiento, uhjethos de díí-eño y objcihoi de mualcniíntcnto. deccuironnidiid eon su diMuiii.'¡ñn en l;i Kei;oiniritd¡ii;i*'it U.hU, con respecto ;i tl¡veis.as dcfir-idacionc? que inRujcndeffuvuüihlcmcnle en l:i Lulttl.ul de la u;inMiu\mi¡ > en l.i vtpMiióii de loi usuarios accfCt tic eM.'t calidad". Knuclü1; dciinidiidones lipic:^ ile Ui liun\nnsiún >e cucnum l;t ¡Hritlida de transmisión, el iuÍdo de circu'no. el eco parala peisumi que ImbLí (vitadut). Uí péfditla de ctevín U'c;d, Ij tlUuxMÜn Ue ¡ilcnutieión, |u disiorsíón I-MH reunió degrupo y la díiion.ioii de cuanl¡ÍÍc:ición. Ulru í.tUnr ¡inpoii.iníc que itcUc considerare, aun sí escapa ;il cvmrol del¡nfjeníeio ciicíiijiadu ik- pliinificitr la ifansniish'm. es el tuida :nuhicuic.

r-sin Recomendación « refiere al efecto tic los pan'imeiios <,k- iransmulón. cxnno los mencionados .arriba, sobre la opinión de los usuarios aeeica de la calidad ik- la ir:insm¡>iún. y \*e basa en la informaciónpiesenUida en icspuesta a cien as Cuestione:» que lian sidvi c>( lidiadas por el C'Cl 1T. I "i ron parle de cíainloimacion lellcia los icMiliados de prueba-, subjcmas. en la% cuales cícrlo número de partlcipanics habían tenidoque hablar, ocudiai o conversar pm COIICAÍOIICS U'Iclonica- en las tnie c\Í>lUi un ní^t-1 tic ilejiíatUición conlioladoo Cimucido. cla.silieantlu la calidad de u;iii-.tmMini de .iotcido mu una escala apropiada. l:n la Rcconieiul-J-ción l'.SU fiîuian ¡iiiücaciones ¡jcneíaíe'. -.oliir l.i if.ili/;tL'u»n ile piueb-i1. de tal iiaiundc^-». y la Rccomctuia-ción I'.SJ oiicnta en cuanto a la maniría de utili/ai la-, v-iu-uest:!-. emie uûaiins del icléfuno p.trit tlcicrniinitr lacalidad de la iransmlsión de la pahíbr-a en las comuiticacnmes ínietnacionales.

F.l objeto concreto de la présenle Recomendación \.-<;:

1) l'rcscniar un resumen peneral. pero conciso, de las piincipales deiinidacloncs de la ti-ansr.iis.ion y susdecios sobre la calidad de transmisión, que sin a de • referencia fundamental prtni los ín peinerascncai^üdos ik* planiílcar la transmisión.

2) Asegurar Í:t conservación de la información Íú\ic:t ni materia de calidad de transmisión, comocomplemento de las Hecomendaciunes pcriuiente-. de las series 1* y CI. con rcletcncias apropiadas 2dícIr.K Hecomeiulaciones y olías fílenles de iníoi mactón, como «uipicniírnios y Cuestiones e" nji~so deestudio.

3) Pcrmliii la conservación lempoial de infnimacíiMic*. bñsicac sohíe la atildad de iransmUión quepueden ser útiles para la formulación de Intuía^- Rccumemlaciones,

11 l-ri esti KfCvxncPilafióUt el Icnmm» -iÍrpi;n!.H-t<MO'. ve lililí/-* <i* un irutido prucial. ilftípiüiulo cu.dguici cîdefecto tlcl lr:i>"'i.tu dr tnniMiuVunt i..j|«.tj de inlin.ii l.i ijiíib.i tic íuntiotiinnieulO. No ücnc c\ 'equivalente-, cutno ixrunü cu :il)iuiHK u vi u-, in.'4» i'ilipuii-. tic! t ( 1 1 I.

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A'i'íri - 1 .os valou-s recomendados de lus índices de siiiHMul.nl *-c estudian en el marco de tu Cucs-

2,3 Ruitin

1*1 ruuln de encuito préseme en las eone.vuMies telefónicas, tiene cfecto<; muy iutponames sobre las-.iiisfnccióu de Ui> i]?u:ir¡o.s y la dícuehí ile la ir.msnilslüii de lu prduhr.i. Puede Incluir ruido blanco de circuiío vluiílii de 'mleí moiluIacUtii (iroeetienU' ile IIK ->Kiciniu de ti;(n-.inUÍón, :IM cnino xumhuUt v otros tipos de

' interferencia, cuino por ejctuptu rniüi» t i np i iU ivo y lono-: de una sola liccuenciu. Ut MH.Í<(:ÍCCÍÓII dct usuariodepende de la potencia, la disuibuclmi en hecuencia > la dUliihucíón de yin[iliiudcs del ruido. Por lo general,para cualquier tipo ti e ruídu, la salKfaev'iím tl¡sniiiui)e en iqrtn¡t innnótonu u medida que aumenta la |X>tcncía de«qucl. ' -

El ruido de círcuHo suele cxpicv.irsc en tcrminu^ ilc !:is liKlIcaeloncf que ilírun ¿oftmtUn nflt'inalhAdo porel CCIT1" en la Itccomcndación O.-lí. Con este apaialu puede ntcUiíse la potencia de ruido, en dllmp, en diversospumos de la> cimcMiMic¿ teleloiúcas. con una pitmlciaciñn en (uiiciún de la Itecueneía.

A'iíJii — Aunque el snfómelro se uiili?;i mumatmente parn medíi IUHÍO dt circuito de hunda ancha,algunas piuchas í-u^jetua-; indican que eaiacieii/a wttís.|aciotiainenie el electo uuerfrrciUc suhjeü\ del zumbido

ücidc» [Hir imluccian en !>,*:; circuílu.s cíe i tan>m¡stiui tie incu>.ijes.

Se han llevado a c.ibo niuclins piueba*. que iHinvn de manifie^lo el efecto que ejercí; el ruido de circuitosobe e la opinión del usuario, y demucMiau ijue las opiniones ieiaiiv:is al ruido de encuito ilc|>ciiüen también enHian meilida de la péidula tic sonuiidad de la conexión, ¡ludiendo h i l l u i r en ellas muchos 01105 tactores, sobretodo el ru ido ambien te y la |>cidida de cí'ccui load.

l:.l efecto subjetivo del mido de eiicuilo. medido en un punto dcicrminndo de una conexióndepende tic Itt péidída u |iaminc¡a que c.\isle de p u t i u » elccuiív a pun to acústico ücstlc cl punto de medida hastaI U SltlUhl Ücl rcccpUif icKMyíiico, l':u;i lacililar la evaluaciún de las coiHiíhucioncs de las diferentes; , fuentes, amenudo se ref iere el ruido de cíicuilu u l;t cilUada tlf Uli SÍNK'Ui;t H'Ccplor qUí picscnia. ui\C o un índice desonoiidad cspcciík'iulo en recepción. Un pimío de icfVu-new con ten tcmetue uiilizudo es la entrada de unreceptor que viene un li lU" en recepción de O dl i . (,'uundo d r u i d o de circuito r,c icHerc a dicho pumo, lo*inferióles » — («5 dl lnip llenen poca influencia en ta calidad, de transmisión en un entorno con un ruido ambientede nivel típico, l^i calillad tic ir:mstnÍMÚn dÍMiñmivc cuando cl valar del ruido de encuito es muvor.

Los resultados de opinión que se presentan en el cuadro 3/1MI s-on teprc^cntativos de los obtenidos enpruebas de conversación t:n laboratorio, e ilustran cl electo que tiene cl ruido de circuito cuando las demáscaracterísticas de la conexión, como la pérdida de sonoridad. Introducen una degradación adicional de pequeñamugniluü. Cu-indo la pcutuf:i de sonunda4 icbasa lii |;ama de valores picfeiidos. cl efecto del ruido de circuito esmás marcado, cualquteni que .sea su »t\x*i,

Nula — Vc¡i?c el atiero A paríi más dclíillcs 5-obrc los efectos del ruido de clrCiiílo.

C'UAIWO 2j.-l'.U

(cu Olí) diii|UÍtalciiIc ilc rcfru-nru (l-'.lt) (i/l \e ripmaldUr tlr íríen-iida corregid» (KlíC) (,.)*>*

[ur-j ilht'i>3'v rtJiir\útiir%. iiidir:»il»>. t-ii la% UrnMm'iuUrinu^ (T.l I 1 i Í.M21 Jfl IJUio ituju

(Itti itilfrlJi'i-» cu riliUími > t-u ictc|u-iuii t-NUu cu rl r_v)rriuo ittlual -jirjli»j;¡Cti, l-.\"A(

,Gtitnti ti¡niiint para una amevuii illlec. C . . I I I . í .U)

rn/i^mr.^!^^^/.., .-«/««.«i,.Jt-/ /íJ/it./

Ohjeiívoi ¿t IJ iyu pl-i<i»

— coneviun

tIUv. l l . l l l , í .1,2)

tlUx. 1...12I. í 1)

— >is!cina ii.iciiui.il en JCA.CPVÍIMI(Ucc. t . , 1 2 1 . í l l

— ciuicvuin

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2.3.2 ri'ctfiiJi-tii¡tiilt>\ mitin i/c i-i

Las1 contnbuemiie.s une apo l l an f¡ i> diveisus paiu-, de una conexión :il i t i ¡ i | , i de et iv 'ui lo i lcUci t m a n t e n e r l elo mus bajas posible. l*.u las cune.xiono laiy.is u tic lo iq í i iml media. c% p iohah le que l:i l u c i i t c pr incipal de ruidode circuito estribe cu I ti» ii>lein:i> de ir:tit»nti>ioft :tti;iloîi.M. j:i que cu cllti> lj pi>lcitci:i de ruido suele icrproporcional u U l o n g i t u d del eiicuílo. hn l.i Kcainiend. ic i i i i i CI.J22 .sc'iccmnicnda l l j a i un uhjeiivo de ruido de1ÜOOÍ) pWUp, o — ,ÍO d l l i n O p . p:ir:i el ilisono tic UK sKlcnt í i s il«-* i i : i n > n i Í - * u i n por p*) í iadoia^ de 25lK! Lin. líclcridou un pun ió con un iiulice de b o n u i í d : i i l cu iL-ct*|iciñn de U d l t K-n v\o de l ina pcidida de ó a 12 d l l ) , üicltüvalor cürrespomlc, a un n ive l de rui.du de — 02 a — MI d l l i n p . que es Mi l ic icn ie in t -n ic a l l u paia atcciardesfavorableinenlc- u la calidad de

Lu calidad disminuye míis aun en los, ciicutio-. l.uyns \\n I ¡u. COIICA iones, con varios ciicuiio> largos e»cascada. 1:1 CCI I I especifica, en MI Kecoinirnd. ic jün (,1.1-1.1, t|itc es comenlei i ie que el r u i d n loial i?enemdo poru n u cudena de seis, c i i cu i ton in i e i nuc iuna les nú .soluepase tic —-J.1 d U i í i ' i p cuando >e le re l íe le ¿ti pr imer circuitode la cadena, libio- cuue^pt i iu lc a p r u M i i i a t l a i n c n i e .1 — I t i d ldn i íp en el e M i e n n t de Ui cailenj o j un valorcomprendido enlre — ¿X y — Á2 d l h n p en un punió con un iml iLV de >onund.ul en- iccepcion d-.- O di ) , hn U:>conexiones tn tc rnadui ia le i es ni;ce>ario eu i i i i o l a r l a n i h i é i i I . IN deinj^ (nenies de r u i d o de encuño, a fin de que sucontribución sea pequeña en cu inparac iñn con U i j u e %e peí mué en lo* >i> ie iu ; ia . de tn t i i i . i i i i>iói i :in;iluu¡ca, A c>icr capéelo l lgurun orieiilaciune^ conciecib en \ a i i a a keconieiul.icittnc.s.

Los limiies uplicahles a un lonn único «t a hani las e>necha> de ruido deUen sci man, e>i ríelos que losaplicables al ru ídn de haiula ancha, u fin de euia i inolL-.li.i-. u\. t "orno iej:la ¡¡eneíal. p.na l í imu i f bi i iuloua ciuiiada por lo. i iono> .1 U M . I . M » Í . I l iecueiKi . i . la poteiK'í.i de cualquier lono i t t d i ^ i t l u a l dettc >er in Tenor cu10 dll u la poienciu de ruido Mil 'onieti íca del cimillo. Pací e v i i a i s,n aud ib i l i dad . *e iecomieiid.1 p íc \e r uu margenadicional de 5 l i l i Memjire que >ea po^üile.

A'»/Í; — lil electo del mido impuls ivo depende i!e MI peiiodícidail Je upancion. l'ar.i impul-*u> lr-un>¡loriososcilatorios ainoriiguados u 2 L1U con duraciones de un mi t i>e j iu iu lo apro. \ i injdanieiue l u n u Tuin ia de impulsocoi ríen temen le encon t rad u en los. medio:. un í i / , i do> para la comunicación de inen>aje>) s.e luí u com uniendofesii l iados de pinel):^ | ÍmiUuio> en t e r m i n o » del v.dor met l io tic l.i potencia de cicsU de lo\> medido enlinea, en el jpa ia to (elelónteo. Loa ie*ul lu i lo» i iulic. tn que los, t i n p u l > O h ile nudo con una pciivvd¡v.idad mcdiu deuna vc*¿ por ¿efundo, o menos, no >oti mole.Mo> .sí su i n i c i i M d a d media es i n l c i i u r a ti5 d l t i u ( — 25 d l l m » . l'Ji'a-J¿ Ím|)nliOi pul acumulo, .se ¡mücu un nivel .n.eplal>te ile .\ i l l l i n t — olí dHm| .

lil cfecio local de un a p a i a i n lelcfóiuco e» la i i . i M M i i U i ó n de ioniílt» tlewte c( micrófono luiría el receptorIclef único del I I I Í M I U ) upai J iu , I::. ik-t í i , que el i raiecio de elecin UK-J! t le l *.I(I.M J iu le lvl i in ico o uno de lo>UayeciOi ¿i naves de loi cualo el hab ían le >c uyc a sí IHÍMIIO. Oiun irayecui» de ote iqx' >on el t ra jéelo deconducción a través de la cjl>c¿a y el uaêc io JCIÍT.UCO que v;i de la íioca al otilo debido a !a lugj acuiíícj delpabellón del au i i cu la r . La piesencia de esto.-» olios t ia jccio^ i n l l u j c en la pctccpoion que llene el u>ujr io dcfelecto local. > Jcleniima por cunsiguíc-nic iü IC.KCIUII a eslc.

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l : l efeclii fne.d tiene vnii i i .s e le iMOv *.olne ln calidad dv l i u i i M i i U i ú n icIcCúnicu. Una u i rmtucI iS i t muy bnin Oríefi-ciii I c í C t t l , Ik ' t»! a qiK" (os i i i* . i" lcv tomU"» deûelU»-. -en u t U * i n u ^ l > u l n ..Im,-. I,. Mur i^l"--- i* »*lUUeclSti J«lUMiario. l M í o electo i lc U M : I a lei i i iacm¡i insij | :dcnie del electo |t.»cal radica en el hceho ilc que el h a b í a m e t i ende ud isminui r su imcl vocal y - o :i alejar el niictim-U'-Ioiio tic la boca. lo que icducc los niveles recibi-Jos en e! cMrcmolejano de ln lonexion, lodo despLiAimiein .» deí ncicioielci ' t ino puede l aminen reducir el aidamiemo del OH!Í\raquel. con lo que el mido anibicnlc en tuna mas fácilmente en el oído por el li:i)ecio de lupa re<uli:intc. a. la \c/que se i educirá el n i v e l de ln señal rccíl i í t l i i de^de el cMie i i io d is tan te de l:i conexión, l'or otra pane, el irayccíndel electo local es olía t ía de en t i ada de i t i j d i i ambiente en el oídu. Los niveles muy bajos de atenuación delelecto local pueden a (Velar de^í'at orablemenie :i l:i calidad de la t ransmis ión. l 'ur eso existe una fiama general devalores pic te i idos de cMa pcnlíd.i. < ' u a n d « i ésla c*; evces¡\a. >e puede tener la iinpieînn de que el a|i:tr-i(nleleli 'iníco e>ia "iniiem»' cuando uno h . i l t f . i . y en i i i u c h a > conexiones l:i anuriicia de efecto local no sciía lacoiulieion pieleiíhle.

|!:isi;i ahoni. el cfecio loail «-e h:i calcnlailo como una ítteiiuación de sonoticlail en jiron parle de la mismamanera que I;i a lenuacíon de sumiridad de la conexión, por ejemplo, en lénninoí de cqui\:ilcnic de icferencia ilcelecto locitl (h.HI;l. | I Kecoiiieiuhicion l'.7.í. Lilmi línju). l;n la Kcconienilación l'.7ft se describe un método nicior.que ila. para un :i|n»n¡tdo consideriido hablanu*. indier*. que SL- coi le lac io i tan IIU'K con los cl'cctos subjetivos declecio local. ISte meiodo dcnoininüilo ÍndÍL\ de eniiKKi'aiamienio pata el electo local lll:.l:Ll. tiene en cuenta eltrayecto a i ni \s de la aibc/a \N l iaêcios iicif-lico-í d i lec to^ cuino un umbnd de en rna<c:i rumien lo.

us recienle'í l i a n mn.sliado que. debido a la \i!Í!Í/acíótt cada vez. mayor de mícrófojios linesiec en lo?inicroielélonos. í.e uecehha lambiéii un método de evaluación pañi contiolar la sonoiidad del ruido ambiente oídoa t r a t e s del l i a x e c l o de elecio lucid del a p a r a t o iclclnmcn pm medio de un íiuliee de efecto local paia el oyente(11:1 t 'J- l 'l N' l l l I lieoimemlaciom.". l'./it \| mili/a el inKmo concepto y aljioiitmo de calculo que el M:I;I^l>ero la sen.s i lnlul iul del electo lucal --e mide m i l i / a i u l t t una l í t e n t e de ru t i l o ambiente en ve? de una fu en le de Ixxraaniricial.

I.a atenuación del clecio local viene deleí minada por el dí*-eño del apaniio telefónico y la adaptación deimpedaneias en i ie e>ie y la linea del abunado. l-.n la-, linca*, de abonadu corlas con haÍa< perdida-i, las xaiíncíonesde impedaucia que se producen en el olio cMiemo de la linca son una fuente importante de dcsadaplacioncs. Poroirá purte, las que M: piodneeii en ot ios p imto> de la cone.kion a lectarán a la señal rctoinadu pcio. ilndo que eltrayecto de telonio présenla eu ta l caso un i c l a ido i m p u r t a n t e , el electo suele consitleíais-e cuino un eco para lapcisona que hab la (véase el § 2.1/)

2.-1.1 l'íi/íiftM tiTitinriniíitiiH $i¡' ¡ti iiirniniin"ni ili'l r/i'i lit (»tttl

l -n el § 5 tic la Keconiendación ( I . l ? l se dan ¡ndtr.ieiones sobre los nivele*: de cfccín IfM^d preferidos endiversas condiciones de C O I I C A Í Ó H pa ta el abonado, como habíanle ( l l - l i l . ) y como avente (IlíLO}.

Los íesul la i los dr las pruebas subje t ivas de la opinión del abonado en -función de la atentación del efectolocal en leoninos de 11:1:1. indican una ânia p re le i i ib de 7 a 12 d l t (>caic ti tmblén el suplemento N-* 1 II .Valores mcuoies pueden d i . sminui r mucho l.i opinión del alionado jn i r lo. que sólo deben uiilÍTarse con[irecaución. Son aceptables v.doies a l t o N . tic hasta 2(1 i l l l , pero va lo res má< elexailus dan t u impicf-ión de unaconexión «muer t a» .

Pañi controlar los dVcios de ruido amliienle de al io nhcL el valor del 1I - I .O que debe procurarse es>• \^ i lH l:n neneial eMo no seta siempie ptt-.ihle pnev pa la la mayoría de lo-í :iparíitos trlcfóiucos que llenenmiciól(mo>- IÍne.-de> y c i tcu i lns de coiuei^.iei i-n. el l l - l t t c'-ta e s i r ecba i i t en te lelaeíonado con el I l l l iL y rx>r lo¡iciieial es tle 1.5 a •! t l l l mayor que e-. le. I ;t lelaeión e*, üetei minada por t\^.t ( IMiLSMj . que es |a diferencia en t rela sensibilidad del mic ió l imo cuando se mide con una luenle de ruido ambiente y cuando se ul i l r /a una boca,Véanse lav Keeomendaciones t'.M. I'.lt). I'.7M. el Diplómenlo N.1' I I y el a n e x o A a la Recomendación ü.l 1 I,§ -U..I. .

De este modo, las conexiones que t ienen valoics bajos de l l í l - L presentarán también por lo general valoresbajos de ll-LO,

2.5 Rn'ttiti H»i/jíVme

l'or rutilo ambiente se enticiulc el niiiio de Tondo que c\í.Me en el lujiar en que ?>c halla t'l aparatotelefónico, l:ii un lioy.;K, puede e u i i M N l i r en el p iudueuUi pi»r u p u i a t o i - iloniéi-lícoi.. un apúralo de radio, untocadiscos, conveisaciunes o el ruido piocedente de la calle. l:n tina oficina es probable que prcLíumínc el ruidoproducido por las máquinas comerciales, el equipo tic climali/îciun y las coii\ersacioncs, hn muchas situacionesel ruido ambiente puede tener un electo in<uiin¡IÍcaiue en compunición con el del ruido de circuito. p<"ro cn ios

luya ics ruidosos, cunto en las cabinas Minadas en sitios públicos, el ruido ambiente puede i n f l u i r mucho en lafadliilad pata $i»tcncr unu cotuci&üciñu c uu:!uvj cn l.i pusií>ílii!ü(l de oír y cofM'pirmJcT bien.

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A'd/d — | os el'ecUis del em. el control dfl eco y el tiempo de propagación se estudian en ei inarctj de laCuestión 27.-XII.

2.9

1:1 eco paia el habíame íiileí vendrá cuando una patic de sus Céñales vocales reí orne con un retardosufictenle (tic iiidiiuuio, 111:1-; de uno> .Uí uis| pata que la .-.cual «.ea iliîiniíviible del cleciu locaf normiil. 1-1 eco quesulte el liablaiite puede debeise ;i ielle\iones en piniius de des;id:ipiaeÍfm de Íiiq>edancías o a oíros procesos,como por ejempln una diafonia enue lti« seniido.< de lila y leiomo. Su efecto es función de In perdida exisicnleeniie puntos acusik'tK en el t ia\ecio de eco y del reíaidn en cslc ira\ccio. l'or lo p.eneral. la Miiisfaccíón delU'-iiaiit* e-, uiiiiu mentir etiamu inemti es la péididit del (ra\eeio' i!c reo u cminio major es el r curdo en citetrayecto.

l:l índice de snnoitdad global del inisecto de eco se deílne aquí comu la snm:i dr:

— el Índice dr Mmmidad en \\*< dvx irnlídi» dr limKiütütón del sistema U-lcrúnlcíi liK^d del luiblantc (quese -«.upuue lenií.i vaiuics niiiinnos ilel índice de Mi'iituithiil):

— c| índice itv -oiMMÍdjtd t-n to« senudii<; de itansini\Iñn de la eaden:i dr circuito*: cutir el extremo a doshilu-í del vintenia lelelónícti local del h:d)lanie y lus terminales :i dus liílos del equipo de terminación a

cuatm liilo-i.'dn^ Iñtus en el e.vlieinu del oyenle:

— el v;iUir inedín de la aleniiaciún de equilibrado para el eco en el ex t remo del oyenic.

l*n la l"í¡iuni 2/0.131 apaicccn una1; curva1: de ttilciancia :il eco que Indican el valor que se recomienda daral LS del ir.ivecto de eco p;u;i ccintrular la piiihiilnlidat! de que *e produ/ca un eco indescable-

A'o/íí — l.o*; cfeeln< del eco \l tiempo de propagación se estudian en el mateo de l:i Cuesilón 27/X11.

Por eco para el o>enie se eiiiíeiide aquella condición de nansmt.<Íón en la cu;d la señnl stâU principalllega al c\lienm ile l;i eonexiun del uvcnte .it.tiiitMitit:id:t pot iu¡:i n ui;i> \ei.siones rcl:nd:i«.la-i (ecns) de la señal.Kstn condición puede debei>c a la pie->cnci:i de niiiliiples ie!le.\Íone> en el uayccio de irtiíismKIón, Unu Tucnicsimple, pe-1 u eoiiíenie. de eco para el ovcnie es un uujecio ilc ininsinÍMÍm a cuatro hilos de haja perdida queiuleíconecta tíos Üneas, de abonado a dos liilo\ Citncxituí ea la cual pueden protlucirsc reflexiones comoconsecuencia de un.t desad¡quavíó)i de ¡m¡H-dani.-ia> eci l;u bobinas liíbrid.is de cada extremo de la sección acualu.) hilo1-, l-.n tal cavo, tm.i paite de l:i vena! \i»e:d p<Íiu'ip;il puede rcllcjarí-c en el eviterno del trayecto .1 cuatrollilus. volier al l ia>ecto y dos hílus y icllcjiíisc de nucu». 1:1 icûltatlü vlc todo ello es un eco cuya magnitud conrespecto a la señal piincipat <k'|K-nde de las dos p¿-fdul;i\e reinntu y de la perdida o ganancia en ambos «rnitdosdel liayeclu de tiaii<misJoii a cualiu hiUii. 1:1 lelaulo lícl eco viene determinado principalmente por el ícts.rda en•ambos seniídus del i raxecto de uansuiisiun a cuat i t» hilat. fuandu el reíaido es pequeño, el eco parn el óyemeproduce una inodílícncion cu l:i caliil.id o|H:cti;d de ia p.il;ibm. Cuando el recudo c< pttindc el eco es máspronunei:idu. djiuUi Ittgai a lo que a \ece.-s .se ILima eleelí» de llmia.

1:1 eco pura el oyente puede ser caracten/:ido por la ¡x-idida adictonal y c| reíanlo adicional que existenen el lra\eclo de eco del oyenle con (elación a lu* que existen en el ira\ccin de la seña] ixincípal. El valormínimo cíe la-perdida lulicíonal de e>e ic.ijecio de ceu. dcnUo de la b:uul:> de frecuencias que interesa, incluye unmargen, en previsión de una inestabilidad u uscíladim. Uc ahí que el eco para el o\cnic se denomine a menudodistorsión eeicma ai canil», l:n la KfO;mcnd;icÍón ií.122 se d;in Indicaciones sobre la Influencia de las redes

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l.:i t n l e l I j M h í l I d i i d de tni;i >cíial que se acopla (poi d i a l o n í a ) de una conexión telefónica ;t oí ni depende ticvanos (acuites. ;i saber, las ca i t ic lc i iv t icas de ¡os :q»a ia lov telefónicos, ( incluida MI clecui locid). el ruido deeitcnito. el mido ambiente. l:t atenuación díalómra. el nivel \ucal «leí hablante v la :ij:lide/:t nudilíva del c>ycdlc,

I M I In RecDitUMit l . ' i i ' iñ i i l ' . l f i . ll |mr;i Ín r t t ( tn ;u - iñ i t -u t l tu- el u i i d u j i ) de iii(eli¡:ihIUd;td de l;i di;ifuiu;i y sohrr losinC-imíos i|ue se u|ílÍ/au paia ailcular l.i picib:ilii|id;id de i|ia* NL* imtdu/ca dialbuht inicM|¡iblc. Los diverso?cíemenins i j u e íniei v i e t i e u en I:t> mnex ín i í c^ le le lñni i as deben dUcñaisc en func ión de uno-; nhjcUvos quea-iejiíucn que la i> i¡cmpic ¡n le t io i :i! I", en l a « eoneAÍvines en las que la personaii i lcr fcrenlc > la i n l c i l e r i d a t ienen pueas posibilidades de amocct.ic y de voUer a s u f t i t el misino acoplamiento.Peni en el caso del equipo Uiail, cttinn por ejemplo las tinca< de 1»^ abtinadiK íjue pnctlcn <;cr vecinos, sueleaplicarse, un ubjc l ivu más M J I U I O M I . poi lu jienctal de U,I"..

Kfcc lo de las i n ü l l í p l i - v y rn ip leu ilc m u t l r l c i s de t i j i i n i ñ u

Ijs caraclciiMinf; de I r a n ^ n i K i ó n de tu i a conexión ii-al pueden ser nfecl;ida% por \ ;UÍ;K decntdacioncí a !.TVCT, Si bien los ic-sullados en cuanto a l:i op in iu i t del usiiaiid que se ubliencn de la i|ianer;i descrita en el {• 2resul tan ú l i les en muchos vÑlnü ius que veisan snli ie unu ( i dos lijaos ilc dejirjdacioncs iic traiisniisíón. sunuiuralc?.a se hace cada ve/ más compleja a medid. i que aunienla e! numcio de dcpiadacitmc.t coiiMóciadas en elcsiudiu. I-jíla c i i cuns ia i i c ía ha l l evado a oiudi.it muís modelos analí t ico*; in:is amplios de la opinión del usuario.y|y.uno de los cuales se basan en los iCMihadus eontl i inados de v a l i a s pruebas y csiudios separados. Unloi mulac iún y ul í l i /aoiun de eslos modirlns má\s MM¡ de pniii a \ u d a los computadores disüumodeniüs. l:n [)i¡ncipío, eMos modelos .poi l t ían . abaicar los clccuif. de lodos u de la rnayoi ia de los üposimpniiantc5 de de^raihiciún mencionados en el § 2.

A'rmí — A l g u n a s Adminis t raciones han ínformndo ya de Jas actividades que desarrollan paru llegar 3 tu!fin. pero el lema de los modelos de piediectún de !¡i enlidaiJ de iraninu'sión a p a r t i r de mediciones objetivas sigueen es tudio en el mateo de la Cuoliún 7 / X I I . l:n el •aíplcincnlo N." ,\l l l n a l del ptcscnic lomoj, se descnhcn losmodelos de opinión ul i l í ' /ado ' . poi .Ik-lícore, I t i i t i s h I elecom, N I I* y (."NMi I.

ANM : \ ' l ) A

(a la lí.ecoinend;ición P . l l )

l i id tec tlr c-JÜilaii ilc iraiiMiikíó

Usté anexo que se piepató co^\ paite de la respuesta a la Cuestión -l /XI 1 (19S5-19NS). describe unsencillo modelo de opinión de conversación paiu piedecir lo.s electo:» combinados del Índice de ^noridad ciaba I(Wi] sq*ün la Kccumcnüíición l'.?y y el mido soluinvii ico cu d i lmn. I n c l u y e también los tícelos del índice decnmusamunieMlo p;u:i el electo local ( U - V l . l . del mulo amuiclüc en d l t A y de ía üi^torílóh de ni

2-1 Tniui t V - Ker. I 1 . 11

A.2 l>¡in'uiii-irii\" lu innc\it>n uiilt~tttlt>* en rl >ntnh-lt>

A continuación >e enumeran los paiámclina de l;i conexión y MI JÍ:IIH:I de valorea.

J'timuH'ittn tli' lii «im-un/i (¡tinta

ISO Índice tic vmoiidad .tilulud. ctt dll t) a 40

UC Knidu de circuito p:u;i un LSK de U dll, en dldnp — bO :i —ÍU

KA Kuidu umbiemc. en dllA .i i) a 70

Q Relación i,cñul/ü¡iiuf-.]\Mi de aj:jiiiif"n.-.iui"m. en d!l íl a 100

I1:L:I.(II) Índice de cmnaiCaianiicnUf para el c-lccit) li>c'jl (cAircinu del luliUinie),en dll II a 20

II:l;Llü) índice de eiim:i:,e.inimu'nH> ¡i.u;t et electo loe.il K'Mietnu ilcl ii)enle|. en illl U ü 20

FCI ITCCUCIICÍU ilc corle ¡nlerior (\u dií). en ll/ 21KJ a 6OU

FCS l:[eciu-iiL-iü de corte auperiur ( I t l dllfi i'it H/. 2MXJ u 3-lCKt

A..1 \tinlt'ln l>n\ii'ii />.//.; <•/ i/í./í» f i/i- rií/ii/i/i/ </(• itini\ini\uni

í - ¡I -V A ' - ) / t . l W | / ( /:/.)

/( .SVA'Í => Induv jxir;¡ l;i üicmi:ícinn de SOIUH ¡d;id y el mido tic citcuilo

- I.lOíi - (J.tll.ti'l/.YC.V'- /.Vi.»' I -1 ~ U.OU/íV'H- Sl»l

/¿*GV •* I SCI eí'eci^'o con eleclu del II;I:.I.(ÍI) Miiire el ní^cl vocal

= /.SC para IEKlj(ll) > 12 dl(

- UY; -(• |12 - / / ;V : / ( / / ) |O pjia IKMUl} < 12 dll

lS(j/> » Valuí vipnnuí de I.SCi en lnncióji de 1H* y KA

= II) - ( «/' -í- KOJ/U»

/íV « Unido de eircniíti ei|invidenle :il tnídu HMII!, en

= /íl l - f - 1 /'/íff-

RCA(L)

RQ

(A-2)

(A-3.Í

(A-4J

ÍA-5)

=• Unido ile cirvujio equivalente del (nido del cíicuiío y del ruido ambiente, en dHrnp

« A'O i-i K tV f ( / . j ; - i ) A'CVÍl.Ví (A-6)

— Ruido de L'írcniíu ei|n¡vali:nie debido at mido amlnenic y u la luga delpjUcllon del uní icul.u. en dllnip

(A-7)

Knitlii de encuño ei|im .líenle delnilo :il mido ;nnh¡eiiie y :il ir.iycciu de efecto local. c:idllnip

(A-9)

HA - KM» - I

«• Índice del efecio ¡ocal p,n.i el m¡do innhienie —

=* 15 - Ü.OtlM/íyf - 3ií|: (n.iiiMiiiMjr de c:u¡Hinl

= .1 tlraiisniiiDr lineal)

— l'i:Ue%ud de mido :<p. nenie

- -Vil <llipm (v;:|oi |uu dckrloj

« Unido de cíicuiío c^uí^ jltrittc a la ili>m^3nn de cuaniií'icjcion. cu dlhnp

- -J - /.V(r' - 2f3(,> (A- 1 U

" liiilicc para la unclinu ilc haiul.i

-» ¡i - (i.i»iuN(/-rv - íoiiiHi -

— índice it.iiü c| elecio loi.¿d

- I - 0,lHK!Ut(/.Sí;V;Í// : / : / í f ' ;)

'K.inu \ - tice» I'. I ! 25

-;<//

7.27 - ?

ll.'íf'l/-/ - 2 j ( Il.ü-Hí

.IkXI'f \ ' ) / | l -I c\|>{ Vi

HHI/II i- cx|>(- cy.nl

I.VJ577 .-( £ 1 -r tUMS'Í

(A-U)

I A- 1 5)

(A- I6J

ÍA-17]

(A-1S)

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HUÍ - IIKI.p I-

1.5*^77 / M i l - n.i

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ltuL-n;i

l:\ririrnic

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(A-2111

(A -21)

(A-22)

A.-í KCVIÍ//Í/I/ÍII lífiít'tn

l.ns rcMilcultis ii|»io"; ilcl tuntlrlo en cniniio ;t l;t nnin nicilín ilc opinión (NMOl se adjuntan comofiguras A-I/IM 1 ;i A-7/ l ' . l I.

0.9

O.M:

O.T

§ 0.6

0,3

nu'»do de ciiojíio

í —10 dBmp-70 dBrap

—60 oíÍJ3p

-SO dBmp

: —ífl dBmp

Ü 2 -í 6 £ 10 12 14 l(j JE 70 23 2< 7.6 7A 30 32 3-» 35 31 -*QdB

I-ICUHA A-l/lM I

1 (niice dr ciudad Jr U^iiíJiiíÚMii rn nnir 'm del ¡"rulicv tic j-KKniiiad f.litbkl y drl inUo de cñruilu

Tomo \ - Hcc, I'M I

¿r i r.i "-WM - A "'"".i.

IIP (II - ,'JVI '"" "ImVlt JJ» Mp,.M |.ip .,..*'«'"" !.,' HtílHliUt op -tp*Ul r,.^

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Tomu Y - H.r. IM1

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N l:KCi; » equivalente ile iclciciui.i «.HÍ if j í i i lo c*t c inuuui:I.Kt'K j* cijuiv picnic de r c i c i c i K U s.nt K-j:iilu cu ict-i 'i^uin.

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V - tU-e, l 'Ml

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U 2 C*i(acli'ii$hca üa u*ui csUmia tin 17 c"cuiíos « cual»o (uloi¡ I/G.1J2

03 CAiaclc*i$ltcU-l f ¡Uto SMAEN

en U

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1-HÍllKA K S/IMI

dr JKl«l-J¿n ¿f «irnun.U" *•» ""' rol ufe |

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IL nquiíykii lc ik diuUiiîui) do ulciitiacion ( ^ j l o r cîlk'dl.idti}.

I A Diferencia de |Vfidid.i cquivalenic tic JiiliUcí jutj mu minie/ Je luí ôiuüi'» 4lcl Mi"* n

l¡\ Ji /ciencia de pciil tda rqutv j lvnu* ilc lUHJ mrdi.i i fc t ipn in ' í i p;u J "> t ( - 2,>.

I, . IJifrrcnciJ de |n.-ulul.i e«|in\.ilriiic *Ie mt(j tnniu di* "¡IHIJINI juiíJ V, * 2,^

'•JtH, Uifcicncu tic jH ' i d t t l d cquivalcnu* :tcuiiiiil.iii.i (U- |Hiii tu.u- | ini jwu Mi'-, |-, ÍÍ y I*.

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ANIA'M I

, (a l.i ItectMncmlaeiún I'JI}

DÍSIIHMMII de riKHilíliraeífin rn Disientas Ji}M!:dc-í

A fifi 1 1*-* d - l.i phimlh'íinón (fi* la red. t's i-nnvenirnle a^í/ntar pcms apropiado1- ;i los pnxre^v drsion analógico di»il.d. IPS paics df ii.i|i*.niiiliipk'\inrs y fu.\s que ínltmluccn una perdida tlíiiit.-d.

que IK» cvtán nniiiialt/ado'-. Un méli'dn aptnpiadu r> eunsideiar que <c asigna una unidad tic degradación a unp:ir codee di- S l*iN de lc> A o p. para culiih l.t dKliuxÍ<m de ciiaiiiÍfÍc¡teíoM. .Según una ícela de planificación

aprobada piov¡Miiii:iliiienlc. se preven l-l unidades; do degradación para una conexión iulcrnacional completa,

aiifinándp'-c. 5 ttit¡d:uks iMino iii;'ixiiint :t c;td;i un:i tic l:is piolonfíiiciones n:iCKtn:dcs y cuniro uuítlade5 a lu cadcnn

micin:icmn:tl. |y,i;i ÍL-¡;|;I pciiiiílíini l;i conc.\iun en C;KC:I(|:I de 1-1 procesos de X lilis no ínicgnidos.

Un niodt-Iu ilc optniñn .Mthjctmi (ví-nse el stipk'inciMn N-" .1 ni ÍTiinl del píeseme lomo) d;t tcsuludlos que

indicnn que el x;ilor de (J;t de 1111:1 conexión minpleui eun M MMemns Je X hits ni» ín legrados en engerida. « ilc

muís ^H Jll. y iiuie.slr;i i jt ie un .si*.ii'in:i de / l u í * - lidie el tnKino (.1 que irrs sisirnrjs de K l>íi.« apro.«.n:iad;iniciHc.

l-^lo <e l»:isa en I:i coneltiNton de ipie l;i cnniltinnuon de 'ni vnlnies suhieiívos de 1J npjícables a los síflemay

digiíales nl»edeee ;i la ftuicum 15 logm. «' se;i (juc dus slsienias digiluíe4: con un t,l = 2-1.5 dll cada uno, darían un

valor de (J «- JH dli sí L*-umeM.Mi eonceünlii'. ¡i'inieimiaitifnlc cu eriêíida. Se recomienda que. inícnlras no ?cilispoiifta de más inlottitiieión. se ¡iîrnrtt IK'1- nníd.ides di* de(!i:td:imni (.1 ink'l ¡t un sUicniii »k- 7 hlis con ley A

11 jt. a lil uli ' dr e'.innai um i IHINCI \adtu :i del eíerlo de lu-i %ÍMI*III;IN de I 1»¡K ".ulnc la cedida ti de ii:utsmKÍ(m líe la

Se lecoinieiula ulili/ar al pntcedei a l.i aNÍ|;n:iei(*in de unidades *k* degtadaclón. Ini vainica provisionales

íiidicadits en el cnadm l ' - l v l ' . l l pain lus lint'*, tic l.t plainlicaeión. hsia\s .-.e h;t$an en uon.tidcracioncsMiluc l.i eiimeivacii'tii leíclónicJt.

t\'iiiti - l;si:is cimeliKÍones |Hi-liuiinari.-; se hasan en un volumen de iid~oiinación limíiado. y los

indicados poditan reî-';n>e cuando se ili>pt»ng:t de más infuiiiiaeión.

t MIAD K(> !{-l t'JI

^ ilr ilcj'.iailari"» [Jüu la SÍÓII lrl<"lów!ci

Un \¡Mein;i MU* dr K 1-¡K He \f\ o lev ji

Un p:tr eodcc Ml(" «ir 7 IMK de Irv A o ley

Un aienundnr dtp¡l:il *ih|i-ntil*i |M'i ni.mÍ|Hil.tle |t.i[.il<i;it df tiKlij:n MU' de ,s hits

•iu;i MICOA-V de \ Uiil-*.

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(Noia ?l

'»/u / - l'.l(-i U's fines (:elici:dc"i dr la [iljiuTK.iciñiK pnrdr ;i<i(:^ He l:i< p.ifU". ilc CMÜMiin o n,ivj»vi(tit.

uuücado 3 cada

h'iilti J — I ;i dcî;idneit>n indicTufa c< ap|i>.%Íiii;Ml;niiniir l:i ntUiio para uxlos IDÍ \alpf rs He «Irnuadoicídipi|;des en la H'iina de I .1 X dll. Una evtciu-iiiit r* el Jlentt;tdiu de d illl y Icj A que da lupjir a unailepi.'iil.ieion tte^pieiiahU* p;n;i l:n> veñiilo. di* tiasla niu»s ".UiHHmU \ a las. que ciurrA|w>iuÍe (.-or lo laníoO unid;iiU-v tic iltvh'i-*ú">ii de i u:ni|ifiv;n.¡iui.

A'«/u .í - MIC*DA-V - Mil.*! JA cotí juctíioni .ul:i|vi.-il.vu (UoconicuJaciñn (7721) .

;i (J iepicíenla la relaeión nuir la poienría \i«c;il >• Ij («Kcnoa de! mido conrlacíoitadn evni la i\abhfa.

-uhtcii\:inicfilc iiidi^.inH** vi .ii';u;tin de ¡elciriuia de itiuli» nti^lubilii. Vc.ise |j keconit.iiiJjcÍoii f*.R(, 1:1 pupic

TÍIMIII V « HIT, l'.í!

ANl-Xl) I-

(;i I.i l(e*.oineiid;ieJoii l'.llj

KU'iMiis üf I-J iHsiuisIi'm uu Hura I M'lire lacutid jJ üc irJiíMiiKuiu

Los efectos subjetivo* de hi distorsión nú iínc.il en la vo/ ic;d dependen en jiran mcdul.i tic l-i formade lu no liiic;il¡dad. l¿i l'iíiina I--1/IMI du cícilu tu icntiicióii >n!i.ic I.i ik-î-ulaciiiii introducida, en lonn-j de

nulas inedias de opinión ohtenidui en pruclni-. suh¡i:liv:iN realce. re;ili/:id:i% por HNfí. en I9S2 y l'Jsíi y pur NTI"cu 1986, pura dos fuinm tic no IÍnc:ilid;id genei jli/;ul.i. u &uhci. la cii;ulr:iiica y lj cubícj.

H! princi|ij| punto que debe seíuihti^c o i|ne pañi un tictcrniiiuido valtir de d¡-.uirsíón íc-xpicsado enicnninüi de porcentajes de distoiîon uiinuitiai de tni.i ^cll;tl sinii>i>iihil t(tu- liene el niKim» ni\cl elle;!/ que 1^[i^luiua) el eleciu MihjelÍM) de l.i no linejlid.id cuhic;i es cuii.\(ilei;il>!ciiicille nu^ ¡;r.i\ que el de lu no lineulidad

Uii ínforiiiitción mo.siuid.i en la nîua l:-i/IMl >e ha dvnvadu ile e.\|k-iínienio\> en un ir j jcxut deInhlunie y órenle y no -- e aplica neccsaii. míenle ;i la dUiDîuti no Iinc.il i|ne ¡.c pn>dnrc en un ir.i \ecUt de electolocal pura el habíanle, dtinde luilna un electo de cnm.iMMctmiciilu de la ,ênal \l nú iliaior>¡onavl;i.

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Jt,-i(Mlt"t WltijCIH Ji dv- lj •Jut.t

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\4\n (, UM XII-N." -lít, iKriiudit de eMiidio-. P'.s l-lv,vl.

C \uilid 'lición ( '( IM Ml-f-í." M. |>oi¡<*.lu de VMIUÍM% 1'^l-l'J.sM.

C'oiUíiln-icitSti COM .\ I-l-f íiS, pcritulu tic olmlui.-. IMXI-l^.SJ.

C'oiniiínicioii c."UM Ml-N," 1 /.i, ¡vi ¿mío tic estudio.-. ÍV.SI-IVíí-i

-1.1

Sl: lVIÚN .'

I ' A ' I H U N K S 1 ) K ' lUANSMI-S ' lON

Kecutu titilación l'.-l

ICSIMCCIHCACIÍíN DI-: UN Slr í ' lKMA I N I K I Í M I Í I H O U K U t > K K K N C I A

ni, IV7(>: itti>iltfifüiLf rti íniiclmj- ¡tiift.'iiinhnii\. /V.V/ r Mcllunmu', /V.V.V;

L:t presente Recomendación es I i desuñada :i l;i c>peciílencíón del sistema Intermedio Je referencia t S I R jpara definir índices" itc sonoridad. I j t tlcscM|x:ióii t fche .sci lo Mil ' ieicii leineine dci:ilbil:i para qtic >c^ |xi>thlcicpioducir cu di I eren les laborjiunu:, ci]ui|H) de la.s l:Jf;tclc^^lica^ i cquc r i t t j ^ i jue âii>t;igu lu calidüd delunciutiüinienio lumiuíli/.nüa.

1 Gbjemuí »le JUcuu

Las coiidicioiics pi incipulcü que debe reiinii u n >U(cni:i tn tcnuci l i t i de i'cít-iciicij u i i l u a i l u pjra pruebas de" bün lai

u) el circuí lu del>c ser eiinble y po.scer c;it:iclcri&ik*:ih elecitiais y elecinucii>iic:is o pccífi cables, blcul lbrudu del equipo lu de |u>Jci l e le in^c .> i i t u n u i > nuctui lu lc^;

b} los elementos de c i rcu i to v¡*¡|}lc5 delien .ser :in,"ihi['.t»i cu c t tu iHo y iu ap:ir¡cncia a los de lo» equiposnorinalca de abanado y p ioduci r I.i i n i i i i i u wîu.tcióii lac i i l ;

c) los sisicmuí einisür y receptor deben icncr u n d i u r a ^ <lc banda y ciraciertiiiciii de respuestaitoiiiijli¿.udas para representar cíicuiíi)^ iclcrüaicui comercióle:»:

d) el sistema debe inc lu i r un enlace que olVczoi hi puaibilidad de inscnur aienujcioncs y ülros elementosde clrcuílu, como M i t r o * o ccuuli¿adorc%;

c) el cstiiblecimícnto y i n a n l e i i í m í c n l ü del siMcina ¡ia de poder cfcciujfsc con un equipo de pruebar e l a t i v a m e n t e sencillo.

Nuia — Los requisitos consignados en los upai iadoi al :i d) ^c han cumplido en el diseño Inicial del ÍÍIR.il basar las íespuoias en iVccuencíu en iccc|>ción y en cmi>ion en la> caractcfi>l¡c-.is mciiias de un t;run número deaicuitüs telefónicos comerciales y l imi t a r las anc lmia i de ba iu la a la uama nominal de JiKJ a 3-ílXJ l l ¿ _

Futu oíiiii lí|î tic ujiJi.ilot tclclónicos, IKK ejemplo, tic umioiUics o ilc atuvo/, >c ici]ticfíia un SI K ílifcrcnic. IJÍí,-tw> SI Rw: o|vcd'ltej j u r ^ la j;jtiia üc HM a i tKXÍ l l í _ St: picictulc i(*ic U E-IIUJ imi i i i tu l cvj»cciric-t*lj *tt- .Uxt j l-tt*l ¡lt troiioír^^'iilj -*U tcpî^ción i i iuil inal de A U U Je U*> ÍÍMCMI.IÍ > > l l ) l - ; mi dclx: iiiu-ipu-Mi>c oun» una uic(*uj loii ioinj Je la i-->hJjJ Jelíjinxiiiiióii que p<KJi ia oli lciicíiC uinpiuiulo |j jucl iuu i)c liauJa Je riccucni:iji uj i iMii i luJj .

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HIL-I1.:i L-M:ihiliil:ul dchc iiisiniencrsc. p;u:i v:i|oic? ntAtiiut liles tic lciii|>crtnurn y luiiitrdni! amhíctUe,

O5 tluriinic L-1 pciitult) troinpiv-ndidit cu t re lus u|vci:idoiK-s ¡>trriódÍc:is de t~tlihrjc¡ún (vcasc tninhlcn (1¡1.lo

y lulfrancias scrtsiliiltttatli-^ dr Ins .sklcmas riuísor y receptor

Ui forma de Uis cnniclcií.MÍc:is de scii^íhiliiliid/freciicncia de los síslcinns einUor y reccfMor del SIR estarádentro (Je los liinile.*: de las [)l:iiuillas luí in:id;is (HÍI lus valores del cuadro 2/K-lti v rcprcsentadai en lasfiguras 2/l'.-lS y .W I'.-l.S. Los iiuut.es de .sonorUI:ul cu fiitUiñn y en recepción 5-c llj:irin a O á: tl.ü dH cuando secalculen de conl"nrin¡d:id con los piincipU»* o.t;ilik-c¡do«: cu (;t ítccomciiducICMi |'.79.

A'ÍÍ/ÍI — ^c pecmilc un;t c.\eurs¡n?i [ior encini:i o por dehajo de los limite*, a condición de que:

n) l:i excursión no sea de mus de 2 d!l por encima itrl limilc su|>ct!|ir o pur dehajo tlcl limite inferior:

h) I n ancliUKi de í:t ejicur-ciói: cuniidu c\ccd:i el límite apropiado no sea mayor ^ 1/10 eje la frccxt encíap:iu> el iiiüxinii) u mínimo de !:i cx

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e-í utíli/iulos i so in ia l incnic para la

l'nc'icn ínc l i i l i ^c cicrti is ciirnciciUuc.'is scciuul:iiÍ:i.< del .SIK en l:i« cspccirícacioncs de lis Administraciones.l:n p:if | Icul¡ir . dc-hcni proUii.^c j í i i in i t i c i idún n lus elementos ujnsuihlcs. a la esiiibilldnd y inlci-ancia, a Udi;ironi;i, a las (t |>ci:iciimcs de h i M a l n c i i i i t y u ianic i i imienui . ele. |-n [ I j se d ü n aigunas ifidícncíoucs a cslc respecto.

MI

/Ví'íVií'rííi/ic'.r f\iit,f ln iiiMitltii'ii'ni \' t'I ttnitilrníinii'nii' rnnrrtns itr \tn .u'ur/íin inirriiioíin i/c rrfftfncia (SIR¿,U I mi Naianj;i. I orno V. sup lcn ie t t lu N." I, Ul I*. CJ i í t ed i a , 1977.

I *ÍÍÍ5.- CHCMÍÚII l'í/A'H. cnnlnhiiciún C* í )M XII-N." I. pciiíKh* dr rMiulíos l<ííí5-i9ííR. UfT. Ginebra.

riií/n'f /v i / r t lii tinifint^tf'ni i* (•/ wtinirniínií'tU'i c» tu crios i/r i/n ,\i.\irtmi iiiicrineniin dr rcfftrncia (SiRJ.L i h i v i Naiiinj. i . lomo V. M q i l c n i f i i t o N." 1. Í "J.J. L ' l I, (.Ünehrn. 1977.

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ANEXO 2

"SUPERINTENDENCIA UE 'i ELECOMUMICACIOMES . * " " ? N O R M A i ECNICA:ÜUS/SDN/F.T-OOl/00

O r- I

„.-.,_ 'J-RESOLUCIÓN N° ST-95

ING. ADOLFO LOZA ARGUELLO

SUPERINTENDENTE DE TELECOMUNICACIONES

CONSIDERANDO:

Que es necesario complementar los es fue izo s que realizan las empresas prestadorasdel Servicio Telefónico Público con la aplicación de políticas tendientes a obtener unacalidad de servicio que sea satisfactorio para los usuarios.

Que es imperativo la fijación de indicadores de calidad de servicio, de forma quepermita a las empresas realizar una constante supervisión del comportamiento de lared y puedan lomar políticas de acción de operación y mantenimiento.

Que la Superintendencia de Telecomunicaciones debe efectuar la normalización ysupervisión de las actividades de telecomunicaciones de conformidad con lodispuesto en el Articulo 35 de la Ley Especial de Telecomunicaciones.

Que es responsabilidad.de la Superintendencia cíe Telecomunicaciones garantizaruna calidad de servicio adecuada a los usuarios del servicio telefónico.

RESUELVE;

APROBAR LA N.ORMA TÉCNICA:DDS/SDN/F.T.001/00 "CALIDAD DEL SERVICIO TELEFÓNICO"

SUPERINTENDENCIA üE TELECOMUNICACIONES NORMA *1 ECWICA:DDS/SDN/F.T-001/00

CALIDAD DE SERVICIO TELEFÓNICO

1. OBJETIVO

La présenle norma tiene por finalidad fijar a las empresas operadoras delservicio telefónico los objetivos de calidad de! servicio.

2. ALCANCE

La présenle norma versa sobre objetivos, que se fundan en un equilibrio decalidad de servicio y cosió. Proporciona también directrices a fin de que lasempresas la tomen en consideración dentro de su propia organización de unamanera eficaz y eficiente, estableciendo asi un programa para elestablecimiento y conlrol de la. calidad de servicio que beneficie a la vez alusuario y a la empresa»

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Calidad de se/v/c/b: es el efecto global de las características de un servic;o,que determina el grado de satisfacción del usuario de dicho servicio.

Servicios suplementarios: además de los servicios básicos, suele ofrecerse alos abonados telefónicos servicios suplementarios que facilitan o limitan elestablecimiento o la recepción de llamadas o proporcionan un servicio especialno directamente relacionado con el establecimiento de comunicaciones.

Abonado o cliente: persona natural o jurídica a la que una empresa operadoraproporciona un servicio de telecomunicación'sobre la base de un contrato deprestación de servicio.

Usuario: persona natural o jurídica que accede a un servicio cíetelecomunicación por ser abonado del servicio o por estar autorizado por elabonado o por la empresa operadora correspondiente..

Sefvicio telefónico: interconexión de dos terminales telefónicos, que permite lacomunicación entre ellos uiilizando redes locales, interurbanas einternacionales, en forma manual o automática. Comprende;

a) llamadas telefónicas por selección automática;b) acceso a la operadora;c) acceso a anuncios grabados para información;

Gul

"SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES NORMA TECMICMDDS/SDN/F T-OOI/OO

d) acceso a servicios de inicies público;e) el servicio en aparatos telefónicos de previo pago (teléfonos públicos).

Calidad de atención al usuario: es la aptitud de una empresa operadora detelecomunicaciones para atenderlos diferentes requerimientos de los usuarios,tales como:

a) la atención de los reclamos de los usuarios;b) la prestación del servicio telefónico; (nuevas instalaciones);c) la atención de las solicitudes de traslados u otros cambios relacionados

con el servicio de abonados;d) el suministro de guias;e) la información sobre abonados, tarifas, plazos de entrega, inscripción en

las guias, cobro de facturas;f) la promoción de nuevos servicios;g) la facturación y pago;h) la reparación de fallas.

Operabílídad de! servicio: es la aptitud de un servicio para ser utilizadosatisfactoria y fácilmente por el usuario desde el punto de vista de los factoreshumanos.

Calidad de la prestación de servicio: Es ¡a capacidad de la empresa operadorade proveer y mantener un servicio, dentro de parámetros y condiciones dadas,cuando lo pide el usuario y durante el tiempo requerido.

La calidad de la prestación de servicio puede subdividirse en la calidad de laaccesibilidad del servicio (capacidad para obtener un servicio) y la calidad derelenibilidad y operativídad del servicio (capacidad de que un servicio, una vezobtenido, pueda seguir proporcionándose).

Calidad de transmisión: Nivel de reproducción "de una señal ofrecida a unsistema de telecomunicaciones en condiciones determinadas, cuando estesistema se halla en estado de disponibilidad.

Calidad de la propagación: es el grado de eficiencia de un medio depropagación, para transmitir señales dentro de parámetros especificados, talescomo: variaciones del nivel de la seña!, el mido, los niveles de interferencia,etc.

Aptitud para el tráfico: es la capacidad de un sistema de telecomunicacionespara satisfacer una demando do tráfico en condiciones especificadas.

Gu"SUPERINTENDENCIA DE i ELECOMUNICACIONES ÑÜKMA i ECNICA:DDS/SNF.T.OOWOO

Aptílud para el tmfico en condiciones de degradación: la aptitud para el tráficode una red degradada, es decir, cuando hay. fallos, viene principalmentedeterminada por la estructura y la fiabilidod del equipo.

Aptitud para e! (canco en condiciones de sobrecarga: es la capacidad de la ledde manejar sobrecargas ocacíonales de tráfico.

Grado de servido: conjunto de variables de tráfico utilizadas para tener unamedida de la aptitud de un grupo de equipos (tales como una centraltelefónica); estas variables del grado de servicio pueden expresarse como laprobabilidad de pérdida, la demora del tono de invitación a marcar, etc.

La noción de grado de servicio en condiciones normales se utiliza para conocerlas reacciones de la red y del equipo al tráfico cuando no hay fallos en este nien los medios de transmisión. Los criterios de grado de servicio sirven de basepara el dimensionamiento de una red en su totalidad,

Establecimiento de la conexión: aptitud de la red para establecer una conexiónde abonado a abonado una vez reconocida la tentativa de obtener el servicio.

Calidad de la disponibilidad: Es la aptitud de un elemento o equipo para estaren situación de realizar una función requerida en un instante determinado o encualquier instante de un periodo dado. Depende de la "calidad de la Habilidad",la "calidad de la manlenlbilidad" y ia "calidad del soporte de mantenimiento".

Calidad de fiabilidad: Es la aptitud de un elemento o equipo para realizar unafunción requerida en condiciones determinadas durante un periodo de tiempodeterminado.

Calidad de ¡a mantenibüidad: Es la aptitud de un elemento o equipo, endeterminadas condiciones de utilización, para ser conservado o devuelto a unestado en el cual puede realizar una función requerida, cuando elmantenimiento se efectúa en condiciones determinadas y utilizandoprocedimientos y recursos establecidos.

Calidad del soporta do mantoniniienío: Es la aptitud de una organización demantenimiento (en condiciones especificadas}, para proporcionar a petición losrecursos necesarios para mantener un equipo, conforme a criterios demantenimiento dados.

O u iSUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES ' NOÍ^ÍMTECNICA:DDS/SDI-J/F.T-001/00 I

4. DEGRADACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO

La calidad de servicio puede verse afectada por ciertas causas, que por susefectos en algunos casos pueden ser determinados por los usuarios del.sistema. La relación entre las causas y los síntomas pueden ser diferentes,dependiendo si se traía de los servicios prestados a los usuarios a través deuna red de telecomunicación, o de los servicios de apoyo.

Los usuarios perciben al servicio que se les presta a través de los "parámetrosde la calidad de servicio percibida por observación". En tanto que las "causasde la degmdación de la calidad de funcionamiento'1 son los parámetros quemaneja una empresa para conocer las condiciones y sucesos que influyen enla calidad de servicio.

De esta manera, la calidad de servicio global tiene dos puntos de vista que sonlos de partida para la clasificación forma! y la determinación de la relación entrela calidad observada y las causas que producen la degradación del servido.Estos son:

Desde el punto de vista de los abonados;Desde el punto de vista de la empresa.

4.1 PARÁMETROS DE LA CALIDAD DE SERVICIO OBSERVADA

a) Relación del abonado con la empresa

Al abonado se le debe proporcionar todas las facilidades para llegar a laempresa y recibir respuestas, apropiadas a su requerimiento en tiemposrazonables. La satisfacción de los abonados, aunque muy pocomatizada, debe constituir una característica importante para la empresatoda vez que es su imagen ante la opinión pública. Dentro de estecontexto el factor humano propio de una empresa juega un papelprotagónico. en la relación con los abonados; y su degradación puedeenumerarse y clasificarse del siguiente modo.

1) Accesibilidad de la empresa

Oficinas de recepción al abonado;Uniformidad y rapidez con que el abonado es conectado

.» con la persona más adecuada;

O o i

SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES NORMA TECNICA:DDS/SDN/F.T-001/00

Número de veces que se oye el tono de ocupado yperiodo de espera hasta que se conecta al abonado conun servicio especial;Comportamiento de los empleados frente al abonado:

Observancia de plazos;En el local del abonado;En el local de la empresa;En la correspondencia (términos y calidad);En la atención al usuario; ySuministro de la información requerida

2) Tiempos de suministro del servicio

Periodos de espera para la conexión de nuevos servicios;Periodos de espera para los traslados, u otros cambios;Desconexión de los abonados morosos;Distribución de teléfonos de previo pago.

3) Idoneidad del servicio de [eparaciones

Aceptación de quejas;Rapidez del restablecimiento del servicio;Satisfacción por la reparación.

4) Acceso a las inslruccior.es (informaciones)

Distribución;Extensión;Facilidad de consulta;Claridad.

b) Utilización del servicio

El usuario común se forma un juicio sobre |a calidad del servicioexclusivamente en base a la observación del proceso seguido desdéque descuelga el microteléfono hasta que finaliza su conferencia. Lapercepción del abonado en lo referente al servicio que se lo presta se lodescribe en los siguientes términos:

SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES NORMA TECN1CA:DDS/SDM/F.T-001/00

1) Establecimiento de la conexión

Línea individual no disponible;Relardo del tono de marcar;Relardo del tono de control de llamada;Relardo del establecimiento de la conexión;Recepción del tono de congestión;Recepción del tono de abonado ocupado;Recepción de un anuncio grabado;Sin respuesta;Número erróneo;Marcación de número incompleto;Abandono prematuro de la llamada;Retención indebida (no liberación).

2) Retención de la conexión

interrupción de la llamada;

3) Calidad de Sa conexión

No es posible la conversación;Trayecto de la conversación interrumpido, en un sentido oen ambos sentidos;Eco durante la conversación;Inteligibilidad reducida;Voz distorsionada;Diaíonia;Interferencia de señales.

4} Integridad de la facturación

Llamadas sin facturación;Facturación incorrecta.

;- Falta de detalles en la facturación

OuiSUPURIN'I15NDIHNC1A Olí "1 [HLkCOMUNlCAClQiíEsNOIW^TECNIC^ODS/SDN/F.T-GOI/OO

4.2 CAUSAS DE DEGRADACIÓN DE LA CALIDAD DE FUNCIONAMIENTO

a) Disponibilidad

Fallo total en:equipo de transmisión,equipo de conmutación,aparato de abonado;

Fallo en la red externa; - -

Fallo del:equipo de control común,sistema de señalización,tiayecto de conversación,equipo de tasación.

b) Aptitud para el tráfico

Subdimensíonamienlo:

bloqueo interno,bloqueo externo,bloqueo del equipo de control común;

Elevada intensidad de tráfico:de origen,de deslino;

Distribución inadecuada de líneas de:

abonados en la central telefónica,abonados en una central privada;

c) Calidad de operabilidad del sistema

Uso de inlerfaz hombre-máquína;Maniobras del abonado.

O "- t•o I

SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES NORIv\ATECNICA:DDS/SDN/F.T-001/00

d) Calidad de transmisión

Medio de propagación;Tiempo de propagación;Interferencias;Atenuación;Ruido;Diaíonia;Pérdida de retorno;Ruido impulsivo;Interrupciones;Desplazamiento de frecuencia, fluctuación de fase;Tasa de errores en los bilíos.

e) Apoyo al servicio

Actuación del personal: administrativo, técnico operadores;Calidad del servicio de información telefónica;Planificación adecuada;Servicios comerciales: horas de atención;Cooperación entre los servicios comercial y técnico;Inlerrelación entre los servicios de comercialización y laplanificación;Calidad del seivicio de facturación;Interrelación entre los servicios de mantenimiento y explotación ye! de facturación;Fallos en: lectura de datos

transferencia de datesprocedimiento de facturación.

5. NORMAS Y PARÁMETROS DE LA CALIDAD DE SERVICIO

5.1 ASPECTOS GENERALES

La evaluación del servicio, se lo lealíza a través de:

La calidad de la prestación del servicio dada a sus abonados;La eficacia con la que satisface las necesidades y expectativas de los; abonados.

SUPERINTENDENCIA DIB TELECOMUNICACIONES NORMA TECNICA.DDS/SDN/F.T-OQ 1/00

Por lanío, es preciso medir los parámetros de calidad de servicio desde elpunió de vista del abonado y establecer normas de funcionamiento enequilibrio con la capacidad tecnológica y los costos.

5.2 MEDICIONES DE LA CALIDAD DE SERVICIO

El nivel de calidad de servicio proporcionada al abonado depende de:

El grado de desarrollo de la red. La Superintendencia deTelecomunicaciones establecerá los indicadores que permitan unasupervisión permanente de la calidad de servicio y que garanticen elcumplimiento de las diferentes normas de funcionamiento. Elestablecimiento de estos indicadores se lo podrá hacer en coordinacióncon las empresas operadoras.

La eficacia con que el personal de la empresa intervenga paradeterminar las causas de cualquier degradación de la red y el tiempo dedemora en restablecer la calidad de servicio a niveles admisibles.

Se hace necesario establecer los indicadores relacionados con estos dosaspectos.

5.3 INDICADORES PARA EL DESARROLLO GENERAL DE LA RED

Los indicadores para determinar una expansión aceptable de la red telefónicadel pais y la introducción de servicios y equipos nuevos, son:

Número de aparatos telefónicos principales por cada 100 habitantes(densidad telefónica);

Porcentaje cíe lineas . telefónicas disponibles en centrales digitales(grado de penetración de nuevas tecnologías);

Porcentaje de solicitudes del servicio que no han podido ser atendidas.

Número de teléfonos públicos por cada 1000 habitantes

SUPERINTENDENCIAS TELECOMUNICACIONES NORI-MTECNICA-.DDS/SDN/F.T-001/OO

. 5.4 INDICADORES DE SUPERVISIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO

a) Indicadores generales

Vienen señalados por los abonados y los informes sobre alteracionesdados por operadores son indicadores de la satisfacción de losabonados respecto al servicio ofrecido. Estos son:

1) Número de quejas de abonado por 100 abonados por año;

2} Porcentaje de abonados entrevistados que consideransalisfactorio el servicio ofrecido;

3) Porcentaje de fallas señaladas por usuarios .por 100observaciones.

b) ReincíonGs del abonado con la empiesa

1) Tiempo medio de espera de los abonados, para la instalación deun servicio;

2} Porcentaje de tiempos de espera de los abonados para lainstalación que superan un tiempo t,;

3) Tiempo medio de espera de los abonados, para la reparación delservicio;

4) Porcentaje de tiempos de espera de los abonados para lareparación que superan un tiempo t(.

5) Tiempo medio de espera de los abonados que han solicitado e!traslado de su servicio a una nueva dirección.

6) Porcentaje de tiempos de espera de los abonados que hansolicitado el traslado de su servicio a una nueva dirección, quesuperan un tiempo tt.

Los tiempos t(, t, y i, pueden tener más de un valor y expiesan el gradode insatisfacción del abonado.

11

SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES NORMA TECK'!CA:DDS/SDN/F.T-001/00

c) Relaciones del abonado con el servicio ofrecido

1) Eslablecimienlo de la conexión, que viene dado por:

La tasa de eficiencia (porcentaje de llamadas que recibenuna respuesta apropiada del abonado llamado);

El periodo de espera del tono de invitación a marcar.

Tiempo de espera para el establecimiento de una llamada.

2) Retención de la conexión, concediéndose importancia particulara las llamadas de terminación prematura. Se puede medir pon

Informes de alteraciones señaladas por el abonado:

Informes de alteraciones señaladas por el áiea demantenimiento o de atención al público.

3) Calidad de la conexión, concediéndose importancia particular a ladificultad para hablar u oír durante la comunicación. Se puedemedir pon

Informes de alteraciones señaladas por el abonado;

Informes de alteraciones señaladas por el área demantenimiento o de atención al público.

4) Integridad de la facturación

Los indicadores por reclamos de los abonados son lossiguientes:

Porcentaje de abonados que señalan errores defacturación;

Porcentaje de quejas justificadas sobre la facturación.

5) Los indicadores por mediciones de la red son:

El porcentaje de señales sin respuesta en llamadas- y lasables (sublarificación);/ / i -•/ s '

/"Y ' '/ -i !•

OuiSUPERINTENDENCIA DE T E L E C O M U N I C A C I O N E S N O R M A TECMICAiDDS/SDM/F.T-QO 1/00

El porcentaje de señales con respuesta pero sinconversación (sobretarificacíón).

S) Los indicadores aplicando la medición por impulsos periódicos:

El porcentaje de impulsos de medición impropios(sobretarificación);

El porcentaje de impulsos de medición perdidos(sublarificación).

7) Olro de los indicadores de mayor uso y que ayuda para conocersi e! díinensionamienlo de los diferentes órganos de la central esel correcto es la tasa de tentativas de llamadas, tanto localescomo nacionales e internacionales.

6. PROCEDIMIENTO PARA LA OBTENCIÓN DE INDICADORES PARA LASUPERVISIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO

La determinación de estos indicadores lo efectuará la Superintendencia deTelecomunicaciones en base a encuestas o muéstreos predeterminados osobre la base de la información que proporcionen las empresas operadoras delservicio telefónico. En igual forma, la Superintendencia establecerá el númeromínimo de muestras o mediciones necesarias para establecerlos.

6.1 EVOLUCIÓN GENERAL DE LA RED

Apáralos telefónicos principales por 100 habitantes:

Número de lineas telefónicas principales

Número de habitantes-x100 [1]

Porcentaje de lineas de abonado de centrales digitales (grado depenetración de nuevas tecnologías):

Número de líneas de abonado en centrales digitalesx 100 [2]

Número Total de Abonados

C5Í

SUPERINTENDENCIA DiE "1 ELÉCOMUNICACIONES NOKMA TÉCNICA DÜS/SDM/F.T-00 1/00

Porcentaje de demanda insatisfecha:

Número de solicitudes de serviciotelefónico no atendidas

Número total de solicitudes de serviciotelefónico recibidas

Teléfonos públicos por 1000 habitantes:

Número de teléfonos públicosX1000

-X100

Número de habitantes14]

Estas cifras representan la penelración del servicio telefónico dentro deuna zona geográfica (ciudad, provincia, país), el grado de digitalizsciónde una red y el porcentaje de demanda insatisfecha.

6.2 INDICADORES GENERALES

a) Quejas del abonado

El registro de las quejas que las empresas operadoras del serviciodeben llevar contendrán los siguientes datos:

Nombre del abonado;Dirección y número telefónico;Hora de la queja;Motivo de la queja;Número de veces que el abonado se ha quejado (por un tiempodeterminado).

De acuerdo a! "motivo de la queja" se subdividen en las cuatrocategorías siguientes:

i) Relaciones del abonado con la administración:

Periodo de espera para obtener la prestación del servicioPeriodo de espera para ia leparación del servicio, una vezobtenido.Problemas que requieren la asistencia del Área de

, - - ' ' Mantenimiento

ITJl

SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES NORMA TECNICA;ODS/SDM/FT-001/00

Í¡) Eslablecimienlo de la conexión:

Teléfono averiadoAusencia del lono de marcaciónTono de marcación permanentePeriodo de espera del tono de invitación a marcarRespuesta lenta o ausente después de la marcación

• Tono de llamada erróneo o tono de informaciónNúmero B erróneoAusencia de tono de llamadaAusencia de corriente de llamadaAusencia de respuesta

iii) Reíencíón de la conexión:

Número de llamadas íníetrumpidas

iv) Calidad de la conexión:

Conversación en un sentidoDiafonia e interferenciaMala inteligibilidad

v) Integridad de la facturación:

Facturación errónea.

La evaluación de las quejas del abonado individual puede ser muy subjetivo debido aque el número de observaciones puede ser a menudo demasiado pequeño otambién puede suceder " q u e el. juicio de!., abonado sea el resultado delacostumbramiento a una determinada situación. Además es conveniente efectuardistinciones entre algunos grupos básicos de usuarios del teléfono (residencial,comercial, industrial, ele.).

Cuando el número de quejas corresponda B un número significativo de abonados, elindicador general se determina del siguiente modo:

Numero total do quejas al año— x100 [5]

,} Número total da abonados.i.---/

/ / ¿

15

O r- .,

J.l

SUPERINTENDENCIA DE T E L E C O M U N I C A C I O N E S N O R M A TECN1CA.DDS/SDM/F.T-001/00

b) Entrevistas con abonados

La Superintendencia de Telecomunicaciones realizará encuestas en lasque se formule la siguiente pregunta, que indica la reacción general delabonado a la calidad de servicio:

¿Cuál de los siguientes términos describe su opinión sobre e!

ser/ido telefónico?

[] Excelenle[] Bueno[] RegularU

Excelenle y bueno significa servicio satisfactorio, y legular y maloinsatisfacción. El indicador general se determina del siguiente modo:

Número de respuestas: (excelente + bueno). : x -loo [6]

Número de personas entrevistadas

c) Alteraciones señaladas por los usuarios a través del operador (serviciode reclamos)

También se evaluará la calidad del servicio, sobre la base de las quejasde los usuarios del sistema. La compilación, el tratamiento y el análisisde sus infoniTi.es no solo proporciona una medición del servicio sino que,una vez analizados, permite conocer segmentos de la red que requierende mayor atención por la organización de 'mantenimiento.El indicador que permite evaluar las quejas de los usuarios es elporcentaje de fallas por 100 abonados por año. se determinarámediante la siguiente fórmula:

Número total de fallas detectadas(Planta Externa •+• Planta Interna)

— x T O O [7]Número Iota! do abonados

16

0:SUPERINTtENÜENCIA DE 'I EUHCOUUNiCACIOHGS NORMA TECNICA:DDS/SDN/F.T-001/00

d) Relaciones del abonado con la empiesa

1) Periodo de espera del abonado para la instalación de un servicio

El periodo de espera para la instalación de un servicio es igual a:

Tiempo total de tratamiento delas solicitudes deservicio

[0]Número do solicitudes de servicio

en un mes determinado

El tiempo para tratar una demanda de servicio se mide desde larecepción de la demanda de servicio hasta la instalación delservicio. El periodo de espera representa la capacidad de laempresa para responder a la demanda de servicio dentro de unazona geográfica.

Para evaluar ía satisfacción de los abonados respecto a losperiodos de espera, un importante indicador es el porcentaje deposibles usuarios de un servicio que espera más de un periodopredeterminado (IJ. El indicador se determina del siguiente modo;

.Número cíe demandas de servicioque esperan más de un tiempo t,

x100 [97Número total do demandas de servicio

Stejulp í, = 1 año,- - .f..

2) Periodo de espera del abonado para la reparación del servicio

Se delerminan dos indicadotes aplicables al periodo cJe esperadel abonado para la reparación de servicio:

t) El peiiodo medio de espeta para la reparación es igual a:

Tiempo total do la reparación

._, / • ' Número total do reparaciones notificadas[10]

1*?

r. r. tu J -

"IÜPGRIN-1 ENDENCIA DE 'I ELECOMUUICACIONES NORMA TECNICA.DDS/SDM/F.T-001/OO

El tiempo de la reparación es el periodo transcurrido entre elmomento en que el abonado señala por primera vez el problemao la averia y el momento en que se efectúa la corrección.

¡i) El porcentaje cíe problemas notificados en los que eltiempo de reparación pasa de un tiempo predeterminadotr puede ser determinado del siguiente modo;

Número do casos.en los queoí tiempo cío reparación > tf

-x100 [11]Número total de reparaciones notificadas

Siendo t, = 7 días.

3) Período de espera del abonado para traslados

Se establecen dos tiempos:

í) Tiempo medio de espera para el traslado del servicio auna nueva dirección:

Tiempo total del tratamiento de lassolicitudes do traslado

_ ^ _,_, __—_____^ „ r-f o i

Número total de solicitudes do traslado

ií) Porcenía¡e de notificaciones de traslado en los que e!tiempo para ejecutarlas sobrepasa de un tiempopredeterminado t(i puede ser determinado del siguientemodo:

Número de casos en los queel tiempo para traslados > \— = x 100 [13]

Número total de solicitudes de traslados

¿/ Siendo t, = 3 meses.

IB

Vr r \ U I

SUPERINTENDENCIA £5£ T£LE NOíiMTEC>JlCA;ODS/SD¡'¡/F.T-OOt/00 ~l

e) Relaciones del abonado, con el servicio ofrecido

í) Establecimiento de la conexión

• Tasa de eficacia*Es la . relación respuesla/tentaíiva de loma durante la horacargada, es igual a:

Tentativas de toma que reciben señal derespuesta dentro de los 3 primeros segundos

Total de tentativas de tomax t O O [14]

Período de espera del tono de invitación a marcar, en lahora cargada.

Este indicador se expresa de dos modos diferentes.

El período medio de espera del tono de invitación a marcar esiguaí a:

Período iolal de espera del tono doinvitación a marcar

Total de lenlaüvas de toma[15]

Las cifras representan ía capacidad de una central loca! pararesponder a una lenlaííva de lotna del servicio.

Durante ía hora cargada se mide el tiempo transcurrido entre aimomento en que se descuelga e¡ aparato y !a recepción del lonode invitación a marcar. Esa medición se debe realizar variasveces durante la hora cargada y en días laborables típicosdurante un período de tiempo dado.

Periodo de espera después de marcar

Los objetivos se fijarán para llamadas locales, de larga distancianacional y de larga distancia Internacional

* - c .i*¿f V&S- • *-. - • •' *•'*'?*.<.•' ' - '- *• "' v,» / ti ÉÍ.i'vV!, • ; ' li^rHíV Mí**'--. ,'• .\

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SUPERINTizNDlHNClAUn IfLíSCÜl.lUí-ÍICAaÓHGs"' ' .; "Í.¡U!ÍMATECN1CA:ÜDS/SDI>J/F.T-001/ÜO 1

Esíe indicador,- definido como el período de tiempo quetranscurre enlre e! íin del envío de la úllima cifra y la reacción dela red (por ejemplo, tono de llamada, tono de ocupado, lono deinformación, ele.), se expresa de dos maneras diferentes.

El periodo de espera medio después de marcar equivale a:

Periodo de espera tota! después de marcar

Número total do tentativas de llamada[16]

El porcentaje de llamadas establecidas luego de un período deespera de 15 segundos después de marcar la última cifra,equivale á:

Número do llamadas establecidas luegode un periodo de espera do 15 segundos

x 100 [17JNúmero total de tentat ivas de llamada

Esíos valores representan ia capacidad de la red para reaccionara una orden de marcación.

Retención de la conexión

El porcentaje de llamadas con interrupción es igual a;

Número cíe llamadas completadas quese han interrumpido luegode los primeros n,segundos

-X100 [18]Número íoial dellamadas completadas

Calidad de la conexión (véase el literal b)

El porcentaje de abonados satisfechos con la calidad de laconexión es igual a:

Número de respuestas "-excelente"o "buena" sobre la calidad de la llamada

.

Número total de respuestas

SUPERINTENDENCIA DE 1ELGCOMUNICAWONES . VlORMATECNICA:DDS/SDN/F.T-001/00

..iv) Integridad de la facturación

La facturación refleja con precisión la utilización de la red. Losabonados son muy sensibles a la tasación incorrecta y susreclamaciones se refieren principalmente a una facturacióninadecuada. Por consiguiente, se determinan los siguientesindicadores que se obtienen por las reclamaciones de iosabonados:

- " El porcentaje de abonados que notifican errores defacturación es igual a:

Número de errores de facturaciónnotificados

-x100 [20}Número de facturas emitidas por mes

El poicenlaje de reclamaciones justificadas de abonadoses igual a:

Número de errores de facturaciónjustificados

x100 [21]Número de facturas omitidas

EFICACIA DE LA RED

De los indicadores considerados como ."'más importantes son losporcenlajes de llamadas terminadas a nivel local, nacional einternacional, por cuanto son cifras que representan la eficacia con laque presta el sen/icio una empresa, como su principal negocio.Mediante equipo de medición, se pueden efectuar pruebas para verificarla eficacia de la red.

Los indicadores se determinan de acuerdo a:

Porcentaje de llamadas efectivas (terminadas), cuando existecerteza'de que el abonado llamado esta libre. Este indicadordebe ser determinado para llamadas nacionales einternacionales

SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES . . NORMA TECNICA:DDS/SDN/F.T-O01/00

Número de llamadas.efectivas(nacionales o ínlarnacionales)

x 100 [22,23]Nú,n\erom.tolal de llamadas

(nacionales^ o internacionales)

Estas pruebas pueden efectuarse por medio de llamadas dirigidas anúmeros de prueba o a abonados seleccionados al azar.

Porcentaje de completación de servicios especiales

Número cío llamadas completadas-. (información, operadoras nacionales,

"operadoras internacionales)-x100 [24,25,

' Número total de llamadas 26]

(información,operadoras, nacionales,operadoras internacionales)

7. FIJACIÓN DE OBJETIVOS DE CALIDAD DE SERVICIO

7.1 FINALIDADES-

Los objetivos se establecen para que sí personal encargado del mantenimientoy la empresa misma disponga de una meta, de la cual deben tener plenoconocimiento sus abonados; además les ds Ja posibilidad de realizar unaconstante evaluación del funcionamiento de. la red. Por esla razón, esimportante establecer objetivos reales y absolutamente alcanzables.

Los objetivos de calidad de! servicio telefónico que deben cumplir las empresasoperadoras a corto, mediano y Inrgo plazo, se encuentran detallados en e!cuadro No.1/F.T-G01.

7.2 FIJACIÓN DE OBJETIVOS

La Superintendencia de Telecomunicaciones fijará anualmente los objetivos decalidad de sen/icio telefónico a corto plazo (1 año), mediano plazo (5 sños) ylargo pla¿o (10 años), así como ios parámetros a considerarse en lasmediciones.

SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES ;V;ftüRMA TECNICA:DDS/SDN/F.T-001/00

•*-' :'. --'.'tt.i

Los objetivos a corto plazo deberán ser los que se puedan conseguir medíanteun mantenimiento permanenle y una expansión "normal de la red. para lo cualrequiere de una estrecha colaboración de todas sus áreas (financiera,administrativa, técnica, comercial, ele). Para los objetivos a mediano y a largoplazo se exige un procedimiento semejante, pero además será necesarioconsiderar el desarrollo armónico de la red, tanto por el requerimiento de!servicio para nuevos usuarios como por la necesidad de renovación de partesde la red, por deterioro u obsolescencia lecnoiógica.

8. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO '

Los datos obtenidos de las encuestas, mediciones o los proporcionados porlas empresas operadoras se utilizarán para ÍES preparación del informe degestión sobre la calidad de servicio ofrecida a los usuarios.

Se compilará regularmente íos principales indicadores definidos en el numeral6, lo que permitirá disponer en cualquier momento de una idea general de lacalidad de servicio que se ofrece a los usuarios.

El informe puede prepararse con datos de la red en su totalidad o con datos delos distintos segmentos de la misma. A fin de lograr un grado determinado deexactitud, el número de observaciones y de mediciones deberá ser losuficientemente significativo e importante.

En los Cuadros siguientes figuran íos formularios para la presentación de losobjetivos e informes de calidad de servicio:

Cuadro N° 1/F.T-OQ1 "Objetivos de calidad de servido". Los objetivosconviene que sean revisados por lo'menos anualmente, para mayoreficacia de consecución de metas.

Cuadro N° 2/F.T-001 "informe periódico de calidad de servicio". Laperiodicidad de este informe depende de la propia empresa y susnecesidades de gestión, sin embargo los informes deberán serpresentados máximo trimestral o semcstralniente, de acuerdo a loindicado en el cuadro No. 1/F.T-001,

C Ü ISUPERINTENDENCIA Oí: TELÍ:r- OMUNiCACIOMES , ^KOKMA TÉCNICASDS/SDM/F.T-OQ1/OQ

CÜApriON°1/F.T-OOlOBJETIVOS DE CALIDAD DE SERVICIO

REGIÓN/PRQVINCIA/CÍUDAD;

NUMERO DE ABONADOS:

FECI ÍA DE ELABORACIÓN:

DESCRIPCIÓN

EVOLUCIÓN GENERAL DE LA RED-Apáralos telefónicos principales por 100 hahitariies

[11 ' .- % de penetración de lineas digitales [2]- % de demanda insatisfecha [3j

-Teléfonos públicos por 1000 habitantes [4j

INDICADORES GENERALES- Número de reclamos por 100 abonados /año [5j- % de respuestas como "Servicio Satisfactorio" [G]- Número de averías/100 abonados [7]

RELACIÓN DEL ABONADO CON LA EMPRESA- Tiempo medio de espera "para la instalación de un

servicio [8]- % del tiempo de espeía > t , [9]

(tf= 1 año) "•"•• ^^>.,-Tiempo medio de espera para la reparación del \

servicio [10]- % del tiempo de espera > I , [1 1 ]

(t, = 7dias)- Tiempo medio de espera para el traslado delseivício (12]- % del tiempo de espera > i, paro traslado [13!

(tj = 3 meses)

RELACIÓN ABONADO-SERVICIO OFRECIDOESTABLECIMIENTO DE LA CONEXIÓN

- % de tentativas de toma que teciben señal derespuesta denlro de los 3 primeros segundos (vi)

- Tiempo medio de espeto* para íecibir e! lona deinvitación <t marcar { 15]

-Tiempo medio de espeta para el establecimiento dela llamada [16]

i

.. -

OBJETIVOCORTOPLAZO

G46% .60%

1

1.560%0.6

G meses

30%

5 días

1 •'X0/.• t O it

2 meses

30%

- 80%

- 5 SCK;;

5 seg

- -., , ml.Mj. j. ,,...,

OBJETIVOMEDIANO

PLAZO

1070%20%

2.5

185%0.5

2 meses

ira/O /o

2 días

5%

1 mes

10%

9-1%

3 s«j

3 seg

.

OBJETIVOLARGOPLAZO

15

95%8%

5

<0.595%

<0.5

0.5 mes

1 so

1 día

2O'ro

0.5 mes

5 p*

9Q%

1 seg

1 se<]

PERIODO

meses

6G6

6

666

3

3

3

3

3

3

3

i

3

C u !SUPERINTENDENCIA üE TELECOMUNICACIONES •- NORMA TECNICA:DDS/SDN/F.T-001/00

: • . CUADRO NM/t-.T-üo i(Continuación) ;

OBJETIVOS DE CALIDAD DE SERVICIO

REGIÓN/PROVINC1/VCIUDAD:

NUMERO DE ABONADOS:FECHA DE ELABORACIÓN:

DESCRIPCIÓN

-

! RELACIÓN ABONADA-SERVICIO OFRECIDOESTABLECIMIENTO DE LA CONEXIÓN- % de llamadas establecidas en un tiempo > t seg

después de marcar U 7] (1 = '15 seg) .

,.„.RELACIÓN ABONADO-SERVICIO OFRECIDO

RETENCIÓN DE LA CONEXIÓN- % de llamadas completadas con inleirupcióncompleta [10]

CALIDAD DE CONEXIÓN- % de respuestas satisfactorias sobíe la calidad de lallamada [19]

INTEGRIDAD DE U\N- % de abonados que notifican errores de iacturacíón[20]- % de reclamaciones justificadas de errores de

facturación (21]

ESTABLECIMIENTO DE LA LLAMADASERVICIOS NORMALES

- % de llamadas nacionales efectivas ¡22]

-% de llamadas internacionales electivas ¡23)

SERVICIOS ESPECIALES

-% de compielación servicio información 10*4 (2'i)

~% de completación del servicio de operadorasnacionales [25]

- % de complelación del servicio de operadorasinternacionales [26]

OBJETIVOCORTOPLAZO

15%

2%

. 70%

0%

4%

...

50%

.50%

*.

v 35%

85%

85%

OBJETIVOMEDIANO

PLAZO

10%

1%

60%

1%

0.5%

60%

60%

90%

90%

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SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES7^^|lIORMATECNIC^DDS/SDI^F-:r-00l/00

.CUADRO !;.>0 2/F.T-001INFORME PERIÓDICO DE CALÍDAD DE SERVICIO

REUIÓWROVINCIA/CIUDAD;NUMERO DE ABONADOS:PERIODO:

DESCRIPCIÓN.

EVOLUCIÓN GENERAL DE LA RED- Aparatos telefónicos principales por TOO habitantes ['ÍJ- % de penetración de líneas digitales [2]- % de demanda insatisfecha |3|

-Teléfonos públicos por-1000 habitadles |<t]

INDICADORES GENERALES- Número de redarnos por 100 abonadas por año [5]- % de respuestas corno "Servicio SaUsíacloiio" ¡6]- Número de fallas/100 abonados (7)

RELACIÓN DEL ABONADO CON LA EMPRESA-Tiempo medio de espera para la instalación de un servicio

[8]- % del tiempo de espera > t ( (9] (|,= 1 año)-Tiempo medio de espera para la reparación deí servicio

noi-% del tiempo de espera > 1, 1*11} (í, = 7 días)- Tiempo medio de espeía para el traslado del servicio ¡12]- % del tiempo de espera > ^ para traslado [13! (t, = 3

meses) ''*'• _


- % de lentalivas de tomá~que reciben señal de respuestadenlro de los 3 primeros segundos [M]

-Tiempo medio de espem para ¡ecíbire! íono ds Invitación' a.,marcar [15J

-Tiempo medio de espera pao el establecimiento de !allamada |16]

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INFORME PERIÓDICO DE CALIDAD DE SERVICIO

REGIÓN/PROVINCIA/CIUDAD:NUMERO DE ABONADOS:FECHA DE ELABORACIÓN:

DESCRIPCIÓN


- % de llamadas establecidas en un tiempo > í seg despuésde maicar [17] (t = 15 seg)

RELACIÓN ABONADO-SERVICIO OFRECIDORETENCIÓN DE LA CONEXIÓN

- % de llamadas completadas con interrupción completa [18]

CALIDAD DÍH CONEXIÓN- % de respuestas satisfactorias sobre la calidad de lallamada (19]

INTEGRIDAD DE LA FACTURACIÓN- % de abonados que notifican acores de facturación [20]- % de reclamaciones justificadas de errores de facturación

[21]

ESTABLECIMIENTO DE LA LLAMADASERVICIOS NORMALES

- % de llamadas nacionales efectivas [22J- % de llamadas internacionales efectivas [23]

SERVICIOS ESPECIALES

-% de completación servicio información 1 04 [24]

- % de completación del servicio de operadoras nacionales[25]

- % de completación del servicio de operadorasinternacionales [26]

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SUPERIW PENDENCIA UIE lELGCbíMUNICAClONCS , - . . -NORMA TECNICA:ÜÜS/SDM/r.T-OOI/00

ENTRADA EN VIGENCIA

La presente norma lécnlca entrará, en vigencia a pailír de la présenle feciía.

Dado en Quilo a los " ' t i I r1 . ; !'<li *

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ING. ADOLFO LOZA ARGUELLOSUPERINTENDENTE DE TELECOMUNICACIONES

N_CST.DOC1Í-EW.95

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7110 ii in tirnt-bil linxr

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CÓDIGO DE ORDENAMIENTO; V¿3ie U s«cc»en 5

PAGS

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Ceram-tiDIP'D

P.arvciFt

j GRADO COMERCIAL | GRADO MIUTAR '

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TERMI-NALES

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U.7* (U.L.) W.T*->TC 5A_G A _ 7 C

H (U.L.)

3 BA_0

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CARACTEfllSTlCASaCYAC.Vtíí.

SÍMBOLO

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PARÁMETRO

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Cnitu-nit-

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CÓDIGO DE ORDENAMIENTO: Véase la sección S

GRADO COMERCIAL GHADO MILITAR 1T

PAOS NH- Vcc - -5.0 V -5S.. vcc tt -rS.D V rlOS. DEXIÓN TA- C*C 3 -7C-C TA^ -55* C 2 -12£'C PAQ

Pusuca 7*20PC. 74H20PC

DI? iP» 7-iS?GPC. 74LS20PC

DIPiDJ " 7¿SC-ODC. 7-ÍLS2QDC £í52COM. 5-<LS2CDM

Plano A |7íSrrOFC. 7-íL.S:

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CARGA DE SNTRADA/FAN-OLfT. Véase la sección 3 para osim.cioncs

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CARACTERÍSTICAS DC Y AC:

SÍMBOLO PARÁMETRO

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General DescripíionTh¿ ADCQ8ÍJ1. ADCOSG2. ADCOS03.' ADCOBCX ¿ndADC0505 3ic CI.IOS 3-¡su UJCCL-UIVC 3ppio«.irn¿non A.'Dconven c iv whicn mt J oiücícntuí Dounitomtincliaot-f— limitar to me 256H D/&UUCH. Thric con.-eneniifr oeiigncc 10 allow aaetmtm wiin me WSCSOO ¿noINSBOBOA ccíivjuve coniiol out. inc TRI-STATE^*OUTDUI laicnei ríireciíy Ofive nie- am DUI. Tnrtc A/Dia0»«ár !i»;t inemor^1 toC2:ioni ai l.Osoru 10 ír>¿ riSiCfO-dfoceiic; snn no iniíri^-nj 105:; n neíCcc.

A nnv ciíícirnuií anirog voiuor .non: íHoivi mciecíiogme comfTíon-rr*oac 'ciíCt.or »r.c a\iie',iiti- jnr A-.iiojr r ic nssji voi'.jae , i j» t , in JCUiiior . :nf 'voilic; i fci-rncí: müJi ;in oc jüi-íIfO ID j.iu.\o in, un^ici;n_it>5 .011 ¿ce ten» ir in« ¡_J S t>iíi c' 'Ej-o.^iior.

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SK Dernodulator /Tone Decoder

EHERALDESCRIPTIONi :

he XR-2211 ii a jnonollthic phase-locked "loop (PLL)•siern especially dcsigned \& dala communicaiiom. h ¡sariicularly well suiled íor FSK modem applicaiions. Uperales over a wíde supply voltage range oí 4.5 lo 20 Vid a wíde Ireguency range oí 0.01 HÍ 10 3OQ kFü. l i can;xommodaie analoy signáis beiv/een 2 mV and 3 V. andjn imeríace wüh conveniional DTL. TTL and ECL logicIIMÍIÍK. Tile circuí I. consistí oí 3 baile PLL íor iracicing aniput sígnal wimin ¡he pasi D3nd. a quaoraiure phase deiec-ar whícn p/ovíoes carríer detecnon, and an FSK volisgeomparaicr whicn. provides FSK demodulaiion. Exiernalamponbnis aieused toindependemly set cenier (requency.anowidin. 3no ouiput delay, An miernal voliage r e I trenceroponícnal to the pcjwer lupply prov¡a« ra i jo meuicperaiíon icr IO-A- sysiefn pertormance vanatíons witnowen suppiy cnonges, \e XR-2211 is avai laoleín 14 pin DTL cerámico/ p lás t ic

iacK3guj specitiéd íor commeícial or milhary lemperaturt;anejes.

:EATURES'

Vide

20 npm/°C. typ.

HCY Hiinnc 0.01 Kjf to 300 VH/Yídc Supply Vohwe Rárwe ¿.5 V 10 20 VDTL/TTLVECL Logic CompaubUity:SK Demodulaúon. witn Carnei- DetectionVioe Dynarnic Range 2 mV 10 3 V tms^djusiaole Tracfcing Range (±1% 10 ±80%)íxceüent Temp. Stablliiy ¡

A P P L I C A T I O N S |í

FSK DemodulationOaia Syncnroni/aiion •Tone Decoainy ¡ft,\n •' j T

Carrier Deieciion <

AB50LUTE MÁXIMUM RAT1MGS

Povrtf Supply : _ ? O VInpui Sgnal Level ' 3 V rmsPfgj?f O'^ioatipn • ' • '- •'•;•' • ;¡ • - ;ji Ijj

Ce/amic Pac^js _^' _ ,'_, j >: ' • ?5Q m\' r»-«.= -70-«-T.i-.-*SrC-r?),-H i • - > G m V / * C

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F U H C T I Q N A L B L Q C K D I A G R A M

OUlPiJT

D R D E R 1 N G I f JFQRI . ' iATIONPin NumbtrXR-2211MXR-2211 OíXR-2211C?XR-2211NXR-22HP

PlásticCwomic

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-fib'C in -rl25*C

0a C 10 » 75* CO'Cio -r 75"C

-~08Ciot- B5*C-JO'C 10 T $5*0

SYSTLMOESCRIPTIQN

The ,-ruín PLL wunín tne XR-2211 ti ccmstrucitíl tiom zeiInpun pítamolílicr. anaiog muíiiDlícf useo ü 3 P.IÍHÍ ceicc-lor, s/vd a prensión voliatjc conuollirc! cacillator IVCO!.The pítimplifltf is usfrd ai a límntr sucn mst inout jignaiiaooyc (ypically 2Í-ÍV fíf.lS a/e arnplíílea 10 a ccnrtnnt hljnU.-vi;! signal. Thu mutl ipt i ivj - tYl>ú JIAÜVU OuiuCiOf itu jj adigi ta l excluiivc oí gaie. t u piíicui íunillttfta] pí-ocuceasu/n i^d diíieience írtauenoei el ine ínout ind ir* VCOOvilfXJt. 1 inpul •*• 1 inpui 12 I tnpui) vxJ ! input - 1( O ^ H í ) ^sneíi tne pnate cetecior ouipu; to"yjm" líeque-nc^ cornponeni -Añile pasurvg ir*e(DC3 componeni lo orive me VCD. The VCO 'u .*ciu*!fya cuíieni conuolleo oicülaior wíin ju nominalcurteni (ÍQ) :ei by J rttisior (R0) to grourva ana íucurítr.i witn 3 resinor (R j J ifom me priste ctiecior.

The oitu* ttctions oí tnt XR-2211 >ci lo: ceiennio* íí tr»eVCQ íi o/ivén íioave or t>eiow me cefiter irequ«vrr {FSJfCccmpi^iGíl; píoauced boin scirve rirgn ana 3Cir.« I.TW out-puis 10 ínctcaie wnin ir.¿ main PLL Ii in IDCX íovaaísitifi

oítKr.cr and IDCC ceiec:or corneara:cf).

c.. 7üO Avcnue. ! 732-7570 * 910-339-9233

ELECTRICAL CHARACTERISTICS

T.it Conditioni: Tcu CU&U oí Figure 1. V* - 12V.TA- 25*. C - 0.01 jiF. R, - ICO t.Q. R2 - 10 tQ. R3 - 25 kO

unk'ü ointfwíie ipeciliea. Sj op&n lor irtangie. cloieo lor sine vrave.

¡

| PARAMETER

¡GENERAL CHARACTERISTCS

Sinal* SJPPly Volt*?*

Snlil S^PplY Vollaj*

'Suopiy Cuifó-.i

XR-2206M

UIÍJ.

10

i5

TYP.

12

MAX.

26

i!3

17

XR-2206C

MIN.

10

i5

TYP.

u

MAX.

26

i 13

20

UNIT

V

V

mA

OSC1LLATOR SCCTIOM

.KU-. Opefiíiní fi«aucncy

LO-veCT PlíCticil FícQucACV

Fitxlutncv Accuu«c/

Tt m^cf a l uí c«5t S3i¡iiv*

SuPPlV ScnuiiÛY

Snee-^ n¿í"O"

Srtctd Lineai ti v

10 1 £.%u«»

1O3Q 1 S-cv-a

Fí.l Dh'.aíl.on

noCC,mrr.erO(O T'.min>3

CofTípoz^rai

Tímin; CiDictioí' C

Ttmifv; Ri-niiOíi. R| i. Rj

Tiungle SJr* Wi.f O^lpul

Tranílt Amf.lii-jDt:

SIí : VVavt A(rv>liiuae

ÍA-*. OJIP^V S«Í(V3

OJIPJI 1/r.r-oairce

Tíijrvjic Lifxoniy

AmpliiUOi: Sl^lUiW

Si'rtr V.'a.i; DtiU'/liotí

V'.'niiOui A3|uii/ntrii

V.'iili Ao.ur'.Ticni

ArnpJiiunr i-'-âiiJiíKJii

J/ií,yl (n.^jj^rcc

i.^c-a-/[^;iu¡i fi.;(ytí

C-ff«cf S-tW-* «von

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oi((V(:j j,,.

Loop Dampíng. f:

Loop TracUng BaodwidiM. ±

FSK Data Filier Time Consiani. rF:

r F -

Loop Phase Deiecíof Convé/sion Gain. fC,?: (K£ u meoiHcreni ia l ac voliage scioss Pim 10 anü 11 . per uniioi pruse error ai pnase deiecior inpui) :

VCO Conversión Caín. KQ! IK.Q is ir>e amouní oícnange ¡n VCO Irecuency. per unil oí oc voltage cr.angeai Pin 111:

»:0 • -1/VRCQR, H/Aoii

Tuibl Loop Gain, iC-r'

10. Peafc Phase Detecior Curreni IA:

IA * VR Mtsl/25mA

A P P L I C A T I O N S I N F O R M A T I O N

FSK D E C O D I N G :

i ^9ure 9 shows the basic circjíl ccnnaciion (or FSK oecod-'.f^. V/iin relerence lo Figures 2 aad 9, ih¿ funciiom oí¡ l l l trnal cnmptíntaiis art duünírd •«" íol!o\%-s: RQ nnü Cj <i;ijiht PLL cenier (requency. R j seis ¡nc íyt ic ín barva-vioíd,' C j sen ihe loop lilier lime camiooi and the Inop¡ ^írr.ping [actor, Cp 3rxl Rp I orín a one-cole poit-oeicciion| Ill'fer for ihp. FSK dala outpm. The reiuior R R (- 510 <H}

v* ' 'N comairaicr 10 l ac iÜ iú i e /3ü¡d uansiiíon í>et\reírn

al inc mostutup^tcnt v.ilut* ice »ív uieti F£K íxíi\üi3íé yiwft m Tjíi

D t ü g n

The arcuíi 9/ FígurcQ can be tailofed lar any FSK occocfingappncatíon by ihe cholee oí Üv< key circuíi csxnporMrnu:RQ. R¡. CQ. C j and Cp. Ftv a tpvon sci oí FSfC jrvwt ^ridspocc Irequencíes. í j and l->. il*ese: porameita^ c^fi r«laied as

al Calcúlale PLL cenibr Irequenc/. IQ:

,-^b) Chonse valué oí ünuny ferisior RQ. 10 be tn ihe rsníje

- oí 10 Kíl 10 ICO <n. Th« diooe ¡i 3füiir»ry. Tliareconimenaea valué Is RQ^ 20 Kfí. The liiul valué oíRQ ti noímally line-iuned wim me ieí¡¿s potenil-

c) Cjlcuísie valué oí CQ ¡rom cesión «3113110/1 (1 ) or6.

al <3.iiul to me nv.-vk

CilcuLiie C) ¡o sei Icvtp cjmpmg, lSt--e owu/nno. 4.):

. f = 1/2 ís itcommenoed.

• Tlwn: C j • C0/-5 lor f - 1/2

I) Calcúlate Daia Fiiier Copnciisnce. Cp:

For Rp « 100 KH. Rg « 510 fCÍ!. tr^ íecvalué oí Cp ís:

Cp «O/lOauü

/•¡oie: All calculjiec compo^eni valúes e^crpí RQ can r*lo ir.« neJ'eíi nanead /ii*>e. ¿no P.Q can í>e

lo í¡nc-iur.fl ce-nit* lirquervc»'. in/cuga J ;cí»ctr, R V í (£ee ri jofed.J

t>i i ten o»

3: Deiínihíiina

Fípuíe 5: VCO Frrquency v» Timing Rtiiiior

• -., i j i —. -i i v *-.* ** r"*.»*J ,, . - » . • •/I-.'^.^.M.ÍM. ' ^ •. '-w;iX. ;' -L. .- i! • •

Flguri 7: Trplcal IQ' n Pov--r SuppJy Ch!,/*«irínici

4: Typícal Supply Currem r»Open Círcuiíedl.

ic Outpuu

N

6: VCO Fiwjunvcy vi Ticmna Cap^cíior

3 *

1-,

Í¿^

3: Typlcti C»nt*r Ddh n T»mp«r«tUf«

'T'7-^.

/igurt 9: Circuit Conneciíon (or FSK Decoding

¡110/1 170 H¿'

Su-n 1. CilruUiií IQ Í0 = ( 1 1 1 0 - H70MI/2] - IUOH/Sicp 2 Choosfc RQ ='~^ ''^ "^ r"^ ü>ed (eíisiqi jn sn'¡«is

wiih 5 Kfl poif-nlíoineief]Sii-ií 3- Cnlriii.in: C(J dom F>i|i«t; fí C() '00- '^ pFSIL-IM! Cilcul.ua M¡ R, * R0 122<»p/G01 - "JtiÜ r.ílSi/íO 5 Calculóle C] C} ' C0M - 0011 pF

fl valúes RQ can be rouitiicci m nesrcsf

Table 1. HecommíMidtd Compofieni Vaíucj íof

Commonly Und FSK Satiüi.

[See Ciícuil oí Fígute 9.)

1 FSK BAÑO

¡ 300 Baudf , = 1070 H¿Í2* 1270 Hz

300 Bautií j - 2025 HÍ'o * 2225 H¿-

I 200 Baudf j ' 1200 HÍ12 =2200Hí

COMPO/JENT

C0

c,«1

^0ClR1

CQ

C)

R l

- 0.039 pF= 0.0 1 pF= 100 KH

- 0.072 yr- 0.00-17 pF- 200 KÜ

= 0.027" jiF= 0.0 r^F-30 KH

CF

R0*

CFRÍJ

CFRQ

VALÚES

^0.005pF* IB fcn

'- - í

- 0.005 pF* ia >:n

1 0.0022 pF* ia ítn

*'

, FSK DECODING WITH CARRIER DETECT:!

i The lock deieci seciinn oí XR 22M csn be usea ns n cainerOt-tet i JH).MOI1. l'Jt F.SíC OÔ-JiMü. Tin-n.-Cí-tniuef-lwj riirnii

• Conncciiofi íof mis itpyíicatíun ii iliowd in Fígwr H). llê* open cDlícfjo^ ^y-)- (leitci oui|rJi.,f'¡n G, ¡5 sJianetl lo ílniu

Duiíjuí (Ptn 7|. lliu'.. o.iia rniKNM v.-ill l>o diwblc-a ,11 "luv/"

iiñiíí. nniil itiíat? i>, .1 (-;it(ief wíihin ttie ü-_-it.-ciiO(i ii.it«i al

ihe FPL. ana il«: Pin G utitpui goes "iiíyh." 10 erohíe tiit. amn n»M(M,í.

Tl»« intiiíiiuiin v;jhic oí IIK- lock üciwri lili** CÎOCÍIÂCC CQ

¡i iiivi^y:ly |rojiíjnifjíUjl 10 irm cvjnwe rnrKje. zilj.., Thli h

irw- fnnijc- ni ínrtuitirvj freíiLfcntífS n^vf whírn it'«c IO^P C3"

;w t|iii(i- U> I- .-uní i-; .iKv;iy-í Ura ile*i ilw: ifa¡ l.ti«i r.y»;^. h ís

luí lina- líiniíi-íl by C|. F<>í inosi aj'plicai¡tx>s. Alu > Al/2.

Fcx HQ -* 47U tCíl. int npiwnxiinoie niiiiíintnii vdUie (j(

CQ r;ni !*• tluti^ntiiiul liy

CQ IjjF) ^ lG/r,i[iiiuL: (:««/•} ÍM H/.

W¡lh v-jli/es oí CQ lh.il .iííí irwi trnnll. civiller CAII I-* t>U-y^v^tJ O" l!w¡ t(K"k üulfcr.t oul¡«tt 31 an incofaing slr}n3iIiL\jiMjncv appícviclirt il«: ciiiuxt; Ijj/ití.vidtn. Excé^sivtdyl;irgc i'.'ílufcs oí CQ vííll slow ilv; nripoase líirie oí ilie locU

•fTTT

Figufc 10; E»tcfnil Connccion lor FSK Dtmoculauon

wíth Ca/íici Dclecl Capaailhy

í.'oie: Dala Ouiput ít "Low" Vi'htn lío Cartíer u PicitnL

TO/JE DCTECTIOÍJ:FII_|UI« II í.n/jv.\: i^-iM3-jli.'LAl nir.iul i felina I»./» ííw Uîi-

Otíipciion Tht* logic oulpuis. O una Q ¿i P,tn 5 arví 6 u/eorvinatly .u "híyh" ond "lo^" toij«c s:nic-s. (e&|x^~n\-civ.\'«T»eí) 3 tone is p/esem wiinm ir* oeiection f-jna of liiePLL. )l»e icxjlc siaic si ihece ouipuis c^cornt revé*sed lorihe ouiaiion oí ine ínpui tone. Eacn i&gic ooipui csn iinl5 IUA oí load cu/rem.

i t fh It.-jic (íiillhm Jl Putt

iagrí, ano itQuire exiernal

s ihn-.vn in Figure 11.

KÍ fi .J« i»i - : i l i u l l i t líx [yin;íl-i i ÍKISIÜÍS R, j sao R¡ 7.

Fígun 11: Ciicuii Conntcuon ítw Tone Delcciion.

,¡ih reíerence to Figures 2 and 11. ihe fumrtiom ul ihü'lernal circuil components can be explainod as lollov.-s:

\d CQ sel VCO ccnier Ircquency; R j sen ihe dciectíon°dv/Ídtlv Ci seis the low pass-lcop íilier lime constaiu

*d the loópdampíog (actor. RL1_and RL 2 are ihe ilve pull-up resisiors lor Uw Q and Q ¡ogic outpuu.

•píi tgn Iniuucüoni:

The circuil oí Figwe 11 can be oplimiícd lor anydi-iL-ction appliratioii by the choice o( ihe 5 i.ey dirtii'rtjmpnnents: Rn. R l - CQ. C] and CQ. For a givcaí tnpulVIK tune Irtgthincy. (5. lltust- paroinuiws are r

aionu: RQ tu bu in HM¡ ruujc í oí I G KH in 100 K.Í7.Tliis choleéis Oí Di u oí y.

b| Cñlculaie CQ 10 &ei center (requerury. ÍQ i,-qual ID ís

(see Figure 6); CQ s I /RQ'S •

c) Cilculítie R ] lo ici lui iü- .viUin iül ís-<^ üianjji ti|'u

non no. 5)

R , - n j j H o / A l í

Noie The luial íicjieriion band-.vidili co-.-cis ihu l ie-quency ra í i r jc oí IQ - -il

di Cilculaiu '-alutí oí C j ín/ o ij ivfî luúu üamp.iuj í.. iu,

C j -C 0 / lGf2

Normal ly f = 1 /2 is opurnum for mosi iorm üeiecior appü-iínní. qivinQ C j a 0.25 CQ,

Increasing C] impfoves ihe out-ol bnnd sit/nal rtiection. bmínr.reases the PLL capture lime.,

e) Calcúlate valué oí í i l jc t cDpacíior CQ. To avoidchatter at il»c lugic oui i iui . -,vím RQ - ^70 iCH. CQmusí be:

CQÍ;iF] > (\5fC3D\uie ranê in HJ!

Increasing Cn slows down tne lcx]ic ouipui ic^ponse tune.

Det ígn Eximplet:

-Tone riütôr wújh j; jltiXtiJÍMA-.-l?-? IlL ?- -] 1-¿Í'' * 20 H.1'i <_

,\A\-Cf}pOfíj-^ü-"*20 KH (18 Kfí ín $erí«%vitn 5 KHux) i un lio meter ].

!.) OVOCK.- t^j luí tn • 1 V.H/ l l i o t n F Í I J I K C oí I"Q • 0.05

Figure 12: LÍn*»r FM Dtlccioí Uilng XR-2211 irvd anExte rn»! Op Anifi. tSct wction on Ocitf jnEqual ion fof Compontnl VilutiJ

c R i . n , - ( R Q Í ncoo/20i' i wn.ü| Calculan.- C\r f ' 1/2. C, « 0.25, CQ - O.Olj^F.

c) Cjlrul.iit! CQ CQ = 1 b"/33 - 0/2 pr.M Fin( : - i i«»e ceiner ireí|i^í\cf' .vnh 5 Kf í |oiL-tn¡rwníiitj." Rv

L I N E A R FMOETECTION:

X R - 2 2 Í 1 can he used as a luicar FM dmecity lor a v/ideranrje oí anaiog cominunícaitons «nd telcnieiry apíjlications,The recomnienoua circuí i COIUMXTUCMI í<x irm anplícsiion ís•.tK3v.-íA Ín Figure 12. The dcirodulaied outpui ís ul,cn ircxn¡He loop phosc detersor ouipui (Pm Ul . lívoogh a posi-üetect ion í i l t e r maae up oí, Rp and Cp. ana' an exieír«albu l le r arnpli l iér . Thís buller amplüieí is i~.eces3.ry Dccsuseoí tne h¡9n Impeosnce ouipui 31 Pin 1 1. Notmatlv. 3 ron-iiwtíriing uni ly QJiri op anip can be usea ai j'DuíltíÜti . as sttown in Figu/e 12.

Tíve Fí.i detector gatn. i.e.. in< ouipxit \olii>; aângeuní: oi FU c'-vlaiion can be given ai:

•"•-

G?¿> mV|. Fof ihtí cnorc of eCQ. C j ann Ce. itru léenos on

mii ctxntx>Aí<ni R j .^n oqu.iitoou

PRINCIPIES OFOPEHATIOH

Sigfvil Input (Pin 21: Signal is atcoupled lo thís terminal.The internal ¡mpedance ai Pin 2-ís-20 KQ, Recornmendedinpui ygnal Itfvel is ín the ranyo oí 10 mV rrm lo 3 V rms.

Qu*dfature Plun Diuctor Ouipui {Pin 3)- Thlj-íi ihu híyhiMi|*oü3nce ouiput oí quodiaiure phasL- doiecior and ts'inifcrnallY conneciedio iheínpui oí lockdeieci vohagc r.orn-uaraior. !n tone deieciíon applicjiions. Pin 3 is cuiinL-ciu-d10 ground inrough a parallel comhinailon oí RQ and CQ[iee Figure 2) i o elimínale ifie chaiier ai locl: deitci ouipuu,[! ihc ioive deieci seciion is noi used. Pin 3 can be lelí openciícuiíed.

Lock Detec t Output, Q (Pin 5) The ouipui ai Pin 5 ts ai"liif)h" siaie \%nen ihe PLL is oui oí lock sno goes 10 "lov/"or conaucung siaie when Ihe PLL ii Iocl.ed. li is ao optíncollocior lype ouipul and lequires a puU-up tesisior. R^¿ 10V-* lor pfnper opeíaiion. Ai "lo\v" si3ie. Íi can sinlc up 105 mA oí loau C'j/reni.

Lock Detict CompUmont, Q (Pin 6J: The ouipui ai Pin Sisihe logic cornplcrncni oí Ihe lock dtíieci O4Jiptii ai Pin 5.Tliii uuipui ís yisn an o[>en collL-rior lypti ua<jíí wliínn fzüiiinic 5 n»A o¡ lojd cufít-fii ai low i* "on" naic.

FSK Dit» Ouipui (Pin 7) Tliíi i*ii|>u| U 511 rvpenloyícsibQtí v.'hich requúfcs o pull-up resisto., R^- to V-r ii*[jíOfvt ojxjratinn, li rvín slnfc, fi uiA oí Ior»cl ctirreni. \MK--Odecooíny FSK signáis, FSfC caía ouiput ís 31 "hiijh" or "olí"siaie lor lov.- Ín|iui ínxjuonry. aitf ai *low" or "on" suieíor hígji ín|)ui Irtxjucncy, II no ¡rtpui jágiul is pjeseni. tnelogic sioic ai Pin 7 is inoeitfmifiait;.

FSK Compitiior Input [Pin 31: This Is me ntqn inip&caníie iinpui 10 ine FSK volisge compáralo*. Ntxtnaüy. 3n FSK ¡fx>si-de,iec!¿on or caía íilier is crw«riea beuveen misleiminíil and me PLL ohyse oeiücior rvnpíii (Pin 111. Thisdaia íiliL'f ís lor meo oy Rp and Cpol Figure 2. The uueinold

oí me contp,-uaiot »í sel by irv; ínicínai, V,q. avoílanlu ai Pin 10.

EQU1VALENT SCHEMAT1C DIAGRAM

Monol i th íc Function Generator

/

GENERAL DESCRIPTIQH

The XR-2206 e a monolhhíc lunciion generaior inie-

graied drcuít capable oi p/oducing h'tgh qualíty sirve,

square. iríangle, íá/np.and puls-e wawlormí oí high-staoílity

and acc-jfscy. The ouipHJi waveíorrm can b* boih ampliiude

and ííequfcncy mcdulóltrd byan exicrnal volugc. Frtquency

oi operaiion can be jelected exiernally ovcr a range o( 0.01

Hi 10 mcwe man 1 MHz. ,

Tl%e círcuít ¡s ideally suhed ioí ccirynunicaiíons. init/u-

meniation. and íuncüon gene/aior applicaiioni fequirmg

sinusoidal lone. AM. FM. ot FSK generatíon. U has a typical

dfiíl spec;lJcaiion oí 20 ppm/C. Tne otciIUtor títíjudncy

can be linea/ly swcpi over a 20OO:1 I/equency range. wun

an exiernai control volisge. having a very small aileci on

dííioriion..

FEATURES

LowSIne \Vavc Disto/ líon .S**. Typtcsl

Excel Itm Tcmpc-f siure £;s.ííiítiv- 20 ppni/"C. Tyr»ic»I

VViae S.vteo Rangc 2DCO 1, Typicjl

Lo.v-Supply Scru,iilviiy 0.01Í-V. Typic.il

Linea/ Arr.pliiuze i.icoulaiion

TTL Co/r.paiiDle FSf^ Conuoii

'.Vide Supply Range 10V 10 26 V

Aaju£i3Die Duiy Cycle *- 1S1 ;o 99tl

APPLICATJOHS

V.'avelo/n Gcneíanon

S.vecp Geí.fcíaiion

Aí.'./ff.', Gt--nL-í^tiDnV/F Cí-í«vi.'fvion

F£K Gtr/teístion

Pháse-Loc^&a Loop;. (VCOJ

AES'OLUTE MÁXIMUM RATU.'CS/

pQ«<¿HPJ¿ly v_ '. : •• H ^ . ti 26VPo.vcr Oiüip^úin^ _r ^ .. -^ ' 7SO mW

Der¿:e AÍXIVÜ ?5;C ' -: 1.. • r m\v/*C* V,f «' ' • " ~

TI-:J! TI-HÍI'! C;.rít->l 5 mA

Sh.r^j.- lrtiiifiH!.,i..- -ú:jfcC :o ^ lü'j'C

FUNCTIOÍÍAL B L O C K D I A G R A f r f

AR*IrX¿ A

-*•" ' TM^íf^Jl '

-— OR ~ 9 — í , i LlcxjTpv/i -^ ^\:'n1

i —Wec 4

. r s - r*pt(-nr^ _ ^^-^ ,-

L e J_/r,T 7 1

^y

-ir 1Tu |- •••• ' i., uut ¡Hr

-15 JL*. nTtfi iFñ ...

A>i° - - I -1 1SÍ/.E >-: 14 1

-13 J

12 CAOLJMD

U-— 11 IS5ÍUTI\

^ 10 GrPASS

m íFS<»'-?%JT

O R Ü E R I K G IHFORMATIOÍÍ

Pjn fJun%t«f Pick»5t Optininj Ttmpefyiui»

xn-2?06U Cctzm* -05*C:o -^125*0

XH-2206N Cwaimc OtCio-.70''C

XR-2205P Pbsilc 0*Cto-.70"C

Xfi-2206CN' Cüamíc 0 'C iOT70 3 C

Xñ'-2205CP PÜSI.C 0*C 10 ^70*0

i

SYÍSTEMOESCRIPTIOKi

Ti¿ Xh ??^Xj is comunico oí ioui iuiií\iüí-.ii blocLi; a

vo|liv»s; coniifJU-a OiCiÜDto/ ÍVCO). 3n ^r>oi05 nv-Hiplítí

únp itne-,n.,pr-f. 3 uruiy gjm tÛot ¿miil.Itcí: á¿\s a s«rt'

01 leu// ini iiviicnei.

ilije VCO ¿Clujlly pJO'Juctr*. *n OJI¡MI 1:tQ-jcnc^' po/por-

uqaal 10 sn ir.p-ji cuíti-fii. î^n t\2 by s reiisiof1/om me t-.rr.:ny ifcin.ir.als ;o grounc. Tl*e tîfüni iwiicncííDüic or : el ihe iiminj p¡ns C-incni 10 ir\ VCO ccnuoll¿3D^ an F £/C inr-ui pm. to p:c3uce 3n OU'.PLJI lícq-^ro'. \'.'ilf»

t.-.o ¡¡nurv} PIHL. i.'.o dicieie Ü-JIPJÍ ¿icqucncici csn be

íCipiípí-r^Jcnilv1 nico^ct-c •&• TLf'. Gv-<Xfíitt-n Ar-oücaticxTi.

*-r¿» FX^QR - ........... -. ' ¡- „. ,r

t-¿ L^

aSjí

-

-c

Fr

>

F í g u r e l : BaiicTcU Circuit.

F igu ic 2: Guiput Ampl i iude 31 i Funct ion o( meRt i i í io r . RT. ii Pin 3.

3: Supply Cui icni v e i i u i SupplyTiminQ, Fl,

J — f c J

Tix'Jrr~;~."1

Figure 5: KomulUed CKnpul Amplitud» »criui DCBt»( Jt AM Input (Pín 1).

F i g u r e 6: Tnmmtd Duionion . rf iui TimingRuiitor.

r iI

F í y u i » 7: Sinc \'.'*>í Dluoiuon » c r i u i OpcfanngFnq'jtncy with Tíming Capaci lof i V«i»cd.

-í: R vt/iin Oicilluion Frtqucncy. i r j r c 8; F i t qu tncy D í i f i *cnui

_ U- '_ . D" i

9-•

Fijuíe 9: Clfcuíi Connecuon íbí Ficqu<ncy Sweep.

10: Cíic'jil lor Sint \\'i*t Geneuuon withoi

Exlcrnjl Adjuume/it. tScc Figuft 2 lo;

Chalet oí RnJ

12; SmuioiOil FSK Gínriítcr.

fiL~i

... -U-a „._.

D-T;•P :F

"""3 >-

".an"

11: Círcuil for Sint VY** c Genriílion v> iih

í,linimum Hjimomc Oínotiion. 103

" 'OciLíminri OUIP-JI S^-mg — Sre f ic^if 2.J

13: Cticuil lOJ Puíic *na fl»mp

jia

I Ut X l t l'?0ü ..i'l Uí o^.-ul"-"! ^'l'1 lwu ^-V^Jl*: U M I M ^ J

resisiors/R) snd R2. connecied ib ihc liinlr^ Pin 7 -j/ui 8.

re^ccilJfclV. as ^°-vn 'n F'3U(C 12- D^*"*' on lhe

poldniy oí ihe logic signal ai Pin 9. ehher one or ihe oineroí inese limíng fesmors Is aciivaied. U Pín 9 is open-circuiíed or mnneaed 10 a bias voliage >2V. only R, U¿ciivaitd. Slmilsrly. i' me voliage Itvel ai Pin 9 is OV.only RT ¡s aciivaied. Tnus. »he ompui írequency csn tx

' uvuen iwo ievcls. i1 ond ¡2. .

jnd ( - 1/R2C

For split-i'-oply operjilon. mereler encco 10 V~.

ióê ai Pin 9 is

Outpu i DC LticJ Conuoi:

TÍV: oc levr- l DI ¡nc- Uitn.a ÍP<" ?) n JPJ-IO-HI.J;. *y n-wiónir ¿s H'IL dcDOr ¿i Pm 3 In rj.jun.-i 10. i 1 -r.a 12. Pm 3.; QIJ'.L*C ir.^jft-Jf- Lot*-.c\íM V* JíiJ . f f ^ j i t u . lu -;.».- ,.no-.ipî ce :• -do i * v'/3.

A P P L I C A T I O W S I K F O n M A T I Ü í J

Síne Wav t G r i i t i a l i o n

\Viihoui EAIÍIAJÍ Adjunmcni:

F iyu íü 10 yiu.vs t f i u - til!»;»! t t i i i iwxhc>n I c j < ucrH*r . i inu j oiinui.Oio"jt f j j f t . i ii .<in u..- :• R ?l*I-u "il-" cîi n'.u..m-i.-'R j bl P.n 7. pic/i:í«-, -i.i- ^,-_:i.'¡ ii.-,|í.,-n. ,- !,it»,i-i Tl«n ú M M i u f i i wJi í .ui i/..ruj tv yiiui.-i IN^H v";; . . i t t . l t i - > -ivpiCoI Otiion^n l l H D l .4 <21-';: l l VI.MI V.HL- .-..,..-aiv.oiiion r, cu-, i.-o, j^j , i>rif . .uaC|i»ttTi.c(i iv ^-'i I.i (*n v,.¡v .1

TI.e ( i i o < : i i-' r»,-Li-i- 10 t..i'« i-- .ut..c::i-j u- 'o.vuli.-n v. ! .;•, i y i ' .-lj . .'•.* ,.H . iv-iotí- . .(V ' .Ti - f i; ':i •_-: ^h'í'.'-'íuiii.'n. n-j uj'-t.c CH.C,.*.;*,¡O c'Guro

With EAUJ.-IUÍ Aüjurtnwni:

| Uí fumu-iU; lo í iUa i t "1 vj10 *0 5% UvTl-o rxnioniiompirír. R^. yijuJiiano |::,Rg pioviaes ihe íír.c 3d¡uisyrnfntiry. TÍÍC sá¡

ín TV>JC 11.olnq ÍL-.ÍÍIO/.

1, Sel HQ ai mídpaini. jr.d« ; üisicítion.

2. : WI¡n RA iî dS 5bü.-e. ¿aj

ís o; folk>ws:

uil R icr mínimum

íinslí Wive G e n t í j i t o n*'

Ti.- « i i . u i i t í ) l Fjuuitr- 10 j'-U '•! t-n i.*; iOn->rMt-a lo

K'jf-Hl.- .v-.i- yîu-oii.'vi, l.y > i i r f.ly c;-oi *.4Uu.|n~) Pin 12

-i.J¡!.)-; t i i- . 5] opon). An'.i.Iiiu—i- oí il^.- :I,JI.^K- ii ¿a-'O-*-*-

m.i¡í-Ir I.'.^L ¡í.i.- 1.11*1- ivj.f .iutfv..|.

K . G e n f t ? n a n

( í » . i . r i i y ^ j t i L ' . / r n- f t O t t u I i i iÉîq lí-jilo*i. t \V M-j. I tnT- O u l í H I I il l'Jljif rC.il!, í iul.tC. iJ.*I.M.7 ¡IjlHHiLtni,

TiK-¡;;i.-yi05 itqn^t n ..i-pl.oJ ID P.n 9 I/'-- ( n í tm on í>cconyi-ncvt ¡u i:-.:.i-U';í;-iv -v.rini.n/» i ,- '..T.; iv ¡r^l^.r^j5»t.»ir,r| .\.líi V"

PUÍÍC jnd Rim¡) G r n e u i i Q ni:

í t^.in n yuí.v. ;¡,c i i K u i l 'L-J l-uivc- ..fV! i-.'i.p i-.^.

Ui-ío-'^íi.ji Jn i!,,-, ii./.-,- oí ,J;^-i j'.ii.n '.t-- ' ú r i t^ . r^ ; ;cí-

Juiy í> v|f «¿it ! v j':,.,'.U3 tré.n» ; -. ;t, V^V. líV Iftf Ctvo.ceiji Rj jiO RI 7i i t VBÍ.JII oí Ri jr^: R-) j.^-j- i/c «n ti. eÍJM.SI- i.í 1 i í) i^ ? '.;n

P R I N C I P I E S O F Q P E R A T 1 Q N

Dtsciípuon oí Control*

Frtqueíwry oí Opcration:

Tne ffequency oí oscillaiíon. IQ. 1$ deiermínea' by meexiernsí liming capacitor. C. ac/ots Pin 5 ana 6. ana ny mejímíog resíiior. R. connecied 10 eñher Pin 7 Of 8. The íre-quency 'u givén as.

and csn be adjusicd by varyíng eimur R o/ C. The récorn-mena'f-d valúes oí fl. le/ a gíven lfi.-qui.-ncy lange. ¿ie snownin Figure J. Temperaiure s iabi l i iy is opumum leu 4 L,í"l <R < 2OO LO. Rccomnwnoeo valúes oí C o / e i ron t 1000 pFio 100 ;;F.

Fítqutncy Swcep »

Fíc-quéi^cy oí oscillaiion ¡s propor i ional 10 me 1013! t immgcuíiéni. 1-j-, ora^n iiom Pin 7 or S:

-h1/

Timing ifcfniin^ls (Pin 7 21 6J j i f r l^.v-impc^nce pomii.anü aie inieirolly EÍsico ai •» 3V. v.iin icu*)L-ri 10 Pin 12.Ffe^hcncy vanes ImCjMy w * t i i t-p. Ovci a -.%(3e i-r^gc úlcu / f í -n i «IJM, líom 1 ÍJA (Q 3 mA, Tr.í t r eû t<n ;y cftnbe ccnuollro 3y applyíng a conuol v-oltsî-, Vpt in M.CaciívjR-a urr..ng pin úi ií¡o.vn in Fi^j ie 9. Ti.».- íte:jurt-.cy oíO^Ciiljhiiíi n n:ljli.iJ in Vp Os:

1hC

R)- -^r ! H/

I V.TKÍÍ V£ íi in volu. The voliDgc-io-ifcquency converslgatn, K. is gíven as:

0.32

ón

W: For safe opa a i ion oí ine circuií. íy í.ioukJ teIin>Iiecí \ <3 mA.

Output An\plhudí:ouipui dmpiiiuOc ii InwoíwHy pfofwitcnaf 10 me

reiisior. R-j. conntciccí 10 Pin 3 (ictí Fjpuíe 2J. Fc-r-1 >sir^ wavé ouiput. ^.Tiplliuoe ¡s approxjmaif-h/ &D mV ptal,per tí"l oí R^. íor uiangic; me p£3k smplituse "tí SPPÍOXI-maicly 150 mV ptjL péf tfí oí n3_ Tnw. íorRj • SO L n woula prooutre iprÔAÍmaisIy i3Vouipui amplíiuae.

Ouipui ampíi tuoe cjn De moauUica by jppIyvTg 3 de QÍSÍ;ana 2 moaulaiíng sijrvil 10 Pin 1. Tr.c micrn¿j impea^nce 31Pin 1 ¡i .-ípPíoîniaiciy IDO l-fí. Owipui jmrslítuoe TC/IC-Í|ir*ei'ly \viin ihe sppi.c-j vnliije si ?¿n 1, !oi valúes oí crDIJÍ a i mií pin. \\-iti.if ' : -í '--olii oí V/2 2.1 u.o.vn m Fijuie5. |.AS mu DIJC icwl srpíc.^:r.<ü V/2, ir.c pnast oí \n¿.-ouiput iigpol is i c%-rí u-3, ana me jmpiiiuce gaet iftro-^n/tifl. Tnii PIOIK-MV ii s-tUblc lOí i-í-jse-yMh Leying *^»

airter Al.í ítneiüion. TIHSI cyrum^ («njc címoa^ljncj^ u, jf.pionmjjfety [;5 oB.

\mr*o,v

.V: A;.( Lt./r.ioí ni.f.i u- uyo ¡n.-.\HI iiAjiiLjU-J iunil,1, ii. 'kir íhc üulpti i

V(Jit*«,j I ( * n r ¡ i n n , I V*

E Q U I V A L E / . ' TS C H E M A T I CO Í A G RAM

*

oenCMmO

QO

2mOJtoo

QO

c *\ ~\ \~Jm mLO LOo o

Q QOO

S SEm CQ•»— co

0 O'O- TT

O f •)w

.

FOT Nalional$uá Semiconductor

**

CD4051BM/CD4051BC Single 8-ChanneI AnalogMultiplexer/Demultiplexer

CD4052BM/CD4052BC Dual 4-Channel AnalogMultiplexer/Demultiplexer

CD4053BM/CD4053BC Triple 2-Channel AnalogMultiplexer/Demultiplexer

, . . .— .General Descriptíon FeaturesThese analog multlpiexers/aemijltiple<ef5 are cigitally m v.'ioa range oí cigital and anaaog sic/nsl leveisicigiíaJcontrolleo anaiog swi tenas naving Iow"QN"imDeaance ' 3-15 v. analog lo ¡5 V.ana very low "OFF" leaxage cúrreme. Control of anaJogsignas up to 15 V^ can M acnieveo 3y oigual s.gnai " Lo-' "Oí'" »esisiance:_BOQ oypJ ov*f ennre i5VM

ampiiluaes oí 3-15V. For ex- ampie, íí Voo = 5 V, V^ «O V signannpuj range lot v^ — VE£= 15 v

ana V£E=-5V. analog signáis (rom -5V 10 -r-SV can oe . htgn "OFF" resistance: cnannel l&S'^ge el =10 pAconiroíiea oy diguaf inputs of 0-5 V. Tne mulupiexer cir- .^,,^ j a, \j \ic =-JQVcuas aissioaie üxiremeiy low quiescum power over mefull VD- - Vss and VDD — VEE supply voiiago ranees. nc&. « Logic level con-efSíon lor oignal ancr^ssir-c signáispenoeni oiine logic SISIB c l tne coniroj signáis. V/nen a oí 3-15 V (Voo - Ve$ =3-i5V) lo 5«itcn anaioc signáislogicsi "1" Is present ai int innioii mput terminal ail Io ^V^^. f\'Or,- V£E = 151/1cnanneis are "OFp\ Uaicnea swiicn cnajaciéfisiics: -,ÍV\ = 5Q nyp.) lor

CD¿051BM/CD-U>51BC is a smgie 5-cnannel mufiiplexer Vr.^- VE£= 15Vnaving inree omar/ conuoi mpms. A. E. ana C. ano an m- M y |Qw cu,escer, pD-i.ef -ss^aj,^ o¿f ¿u Cic-iaf-nioii .npw.Tna inr« DmaO' signáis seiéct 1 ot 6 cnaqneis conuol ¡ ^^ suopiy^conancns: 1 ,V.' tiypó ailo oe turnee "ON ana ccnnect ;ne mpin ic me ou:puí. v v _ ,, v - - iOV

CCUO523M/CD-Í052BC Is a ciflerentiaJ -t-cnanneí mulli-o « r-«ni/Y aoc/ess oecocmo on CAIPpltíAer navmg lwo oí na/y control mputs, * ana 6. ana an * v

inniDii mpu:.The lwo Dtnary mpuj signaJs seieci i o/ Apairs of cnanneis lo D& turnea on ano conn&c: :ne aif-íéremiaf analog inpuis 10 trie oiile/ennal OUÍDUIS.

CD-Í0523M/CD-ÍO535C ¡s a uiple 2-cnann&( mulliplexor __ _naving inree sepárale aigiiaJ control inputs, A. 3, ana C, ,•ano an innioii inpui. Hacn control inout seiects ene o¡ apaír oí cnannefs wnícn are conneciea m a singia-poleoouDl&-inrow configura.! Ion.

Connectíon Díagrams

CÍ>iO5l6.WyCD-*O51 BC - _ . . - CD*

••M i i j i j. i : ^. u ifll lí II llj llf lll «t t 1" '*

n - i ii ; ¡i M p i > ¡i . ¡i i

1 1 DUt U 1 t U* >,, Vu >, i.

»4ifi u,vur u^-oui t;í

TO/1 V 1 EW

'

. .

...-sur sffi.c» iwni'i. L. ii * i VM i , ., „ i i r

11 ll! lll lll lll U lll Il1 lll it) Ilí III lll ll

i . !r

j * ¡i i i ji ¡i j¡ ¡í (i i (t i ¡r1. 1. ,t. t,, V. *-. U £• I b tk» Vu 1.

^fcvcat i*»;ei "

rey viEiv TD^ vteiv

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, Input Voll*gc J -0.5 Voc \o VDO *- 0.5 Vdc V,N Inpul VoHaQí OV lo Vco Voc

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