ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA

MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

LOCAL DEL IETEL

Por: EDGAR RJ3CALDE VALENCIA

TESIS PREVIA - A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE

INGENIERO ELÉCTRICO EN LA ESPJDCIALIZACION

DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES

Quito, Noviembre de 1978

Uriji

Certifico que el presente

trabajo ha sido elaborado

en su totalidad por el se_

ñor Edgar Recalde Valencia.

ING-. HUGO CAURION

Director de Tesis

DEDICATORIA

A mis padres, esposa e hijo

coa mucha gratitud.

AGRADECIMIENTO

A todos quienes contribu-

yeron para la culminación

del presente trabajo.

Í N D I C E

Pag .

INTRODUCCIÓN

CAPITULO I

SITUACIÓN ACTUAL

Estudio del Puesto de Información Telefónica (104) ... 1

Forma en que se cursa el tráfico.... 25

Grupos de Gui as

Tipos de Centrales telefónicas 9

Capacidad de las centrales y lineas espciales 10

Estadísticas del tráfico ofrecido y cursado 12

Propiedades Estadísticas 12

Estudio del Gráfico de Probabilidad de Erlang 13

Conceptos Fundamental es 14

Distribución de Erlang A.... 16

Distribución de Erlang B 18

Investigación para mejoramiento transitorio 20

Propiedades de la red de Conmutación 22

Propiedades estadísticas del tráfico telefónico 22

Calidad de Trafico . .., 23

Dimensionamiento del Grupo de Salida 23

Grupo de salida para Quito Centro 1 Central ARF. 27

Grupo de salida para Quito Centro 2, Central AGF 29

CAPITULO II

ESTUDIO PARA EL MEJORAMIENTO DEL PUESTO DE INFORMACIÓN LOCAL

DEL IETEL

Información Extratelefónica 30

Proyección Futura 32

Tasa de Crecimiento de la Densidad Telefónica 32.

J

CAPITULO III

CRITERIOS PARA EL NUEVO SISTEMA

Líneas de Salida e implementación futura 37

Líneas de salida - Central AGF 39

Líneas de Salida Central ARF 40

Implementación Futura 41

Líneas de salida para 1987... 42

Puestos de Operación en el Nuevo Sistema 43

Dimensionamiento.., 44

Periféricos . '. .. 46

CAPITULO IV

Pag.SALA DE COMPUTO

Guía de Instalación 47

Al re Acondi ci onado '........ 48

Instalaciones con ducto simple en el cielo razo 48

Instalaciones con ducto doble 49

Instalaciones con ducto doble y con una sola unidad.... 49

Instalaciones con sistema de piso falso f 50

Recomendaciones 51

Ventilación e Infiltración t 51

Filtración de aire e 52

Sistemas de distribución de aire 52

Instrumentos de Medición de Humedad y Temperatura 53

Requisitos BTU - CFM. -. 54

Acabado del piso t 0 54

Tratamiento Acústico 55

Al umbrado 56

Equipo contra incendio 57

Energía,.. . .... 58

Distribución de Cableado 59

Conexión de tierra en la caja de distribución 59

Transitorios y tolerancias.... ....... 59

Características de local 61

Ubicación. 0 . 61

Acceso. , 61

Dimensiones „ 62

Almacenamiento de cintas o discos magnéticos 63

Almacenamiento de tarjetas perforadas. 63

Suministros, formularlos y papel para Impresora 64

Amobl aml ento 64

Cuarto de mantenimiento. 65

Selección de Equipo .....* .., 65

CAPITULO V

JUSTIFICACIONES

Justificación Técnica. 67

Tiempo de respuesta 67

Relación de carga de trabajo con tiempo de respuesta... 68

Distribución Hipotética de Carga de Trabajo 68

Número máximo de mensajes por hora 70

Acceso a Información en disco magnético 72

Verificación de la capacidad de procesamiento de disco. 72

Configuración de red..... 74

Número máximo de estaciones terminales por línea 76

Justificación Económica ....... 79

Tasa de crecimiento 81

CAPITULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones 83

Recomendaciones 85

ANEXOS

BIBLIOGRAFÍA

• I N T R O D U C C I O N

Las Instalaciones telefónicas se planifican de tal forma que i_n_

cluso en los períodos de tráfico más intenso -en las llamadas

horas cargadas-, pueden establecerse con gran probabilidad las

comunicaciones que requieren los abonados. La cantidad de lí-

neas y equipos que deben preverse para atender el tráfico se d_e_

sarrollará normalmente, de modo que, durante las horas cargadas

sólo un pequeño porcentaje, por lo general previamente determi-

nado de las comunicaciones deseadas no pueda ser establecido o

no se curse en el acto, esto es. que se pierde la llamada o que

deberá esperarla^ por'falta de equipos de conmutación.

Sin embargos el rápido crecimiento de las necesidades de comu-

nicación, se hace cada vez más difícil, lo que nos lleva a pen-

sar en un desarrollo técnico mayor.

La finalidad de esta tesis es considerar un caso concreto y de

gran utilidad por parte del usuario, el puesto de información

telefónica del IETEL (104)> en lo que se refiere a la Región I.

La información es algo así como un cemento que mantiene unida a

cualquier organización, es un producto muy sutil que se puede en_

contrar bajo diversas formas y matices, desde una conversación

casualmente escuchada hasta voluminosos informes. A diferencia

- 2 -

de un producto material, la Información se puede reproducir

tantas veces se quiere sin que existan pérdidas, de tal menera

que se.puede encontrar exactamente igual, en diferentes lugares

y formas. Los métodos para obtener y transmitir la información

pueden ser sumamente variados y difíciles de controlar.

En vista déla importancia que tienen los sistemas de información

al introducir las computadoras como herramientas para procesar-

la, ha originado un aumento considerable en el uso de las mis-

mas. Claro está que la computadora o computadores que se utilicen

deben tener una seguridad de operación mucho mayor para este

fin4 que las computadoras convencionales para uso comercial.

Estas últimas a veces solamente se emplean en horas de oficina

y si presentan fallas se pueden sacar de servicio. Las computa_

doras incluidas para procesar información generalmente trabajan

las 24 horas del día.

Para las tareaspráctrcas de planeamiento y dimensionado en la

elaboración y desarrollo de un nuevo sistema, se requieren da-

tos estadísticos actuales que permiten detectar inmediatamente

la necesidad por parte de la empresa.

El presente trabajo tiene datos estadísticos que se han obteni-

do del mismo puesto de información, y que en base a éstos se han

podido establecer los requerimientos y necesidades actuales y

futuras.

En el Capítulo Primero se realiza un estudio de la situación

actual ael puesto de información telefónica de la Región 1.

hn el Capitulo Segundo5 se obtiene la tasa de crecimiento a

diez años de la densidad telefónica. Además se anotan las nece_

sidades y requisitos indispensables para una proyección futura.

En el Capitulo Tercero, se plantean criterios técnicos más con-

venientes para el período 1977-1987 y se establecen las posibles

alternativas que podría tener el proyecto, en base a datos esta_

dísticos.

En el Capítulo Cuarto, se emiten planteamientos sobre instala-

ciones, características del local y selección de equipo a impl_e_

mentarse.

En el Capítulo Quinto, se desarrolla la justificación técnica

la misma que se la realiza en base a un determinado tipo de co_n_

putador y luego se dan criterios para obtener la justificación

económica pertinente.

En el Capítulo Sexto, se determinan las conclusiones y recomen-

daciones respectivas; algunas de las cuales de aplicación e in-

terés al IETEL.

C A P I T U L O I

• SITUACIÓN ACTUAL

1.1. ESTUDIO DEL PUESTO DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA (104)

De acuerdo a la combinación1 de los números característicos con

los del abonado, se encuentra que el Ecuador ha adoptado el sis_

tema de numeración cerrado por regioneSj es decir, los abonados

del 'país tiene 6 cifras como.numero de llamada, que han de mar-

carse en eíservicio urbano e interurbano para el establecimien-

. to de la comunicación de abonado a abonado; pero cuando la comu_

nicación es de abonado a operadora se tiene menos cifras carac-

terísticas como en nuestro caso específico que es de 3 (104).

El tráfico telefónico lo consideramos unidireccional, puesto que

únicamente el abonado solicita comunicarse con la operadora, no

pudiendo hacer los mismo desde el puesto de información.

El 104S como comunmente se lo denomina, por ser éste el número

que nos permite obtener información, posee 12 sitios; los mis-

mos que son ocupados por las operadoras en diferentes turnos de

acuerdo a como se ha estabelcido y son los siguientes: 8 a.m. -

12 m; 7 a.m.- 1 p.m.; 8 a.m. - 1 p.m.; 1 p..m. - 6 p.m.; 6 p.m.-

6 a.m.; y,. 10 p.m. - 7 a.m. • .

- 2 -

/A las 7 de la mañana Ingresan 4 operadoras, ya que el tráfico en

esa hora no es muy Intenso, luego a las 8 Ingresan 8 operadoras

más, que cubren un total de 12 hasta la 1 de la tarde que son

las horas de mayor tráfico telefónico3 y así sucesivamente in-

gresan las operadoras a los respectivos turnos. Cabe anotar

que en el turno de la noche están solo 4 operadoras.

Sin embargo de existir 12 posiciones desde las cuales se infor_

ma al abonado, hay 14 conmutadores, los mismos que están distri_

buidos de acuerdo a la serie de números, por ejemplo existen 8

conmutadores para la serie del 500 que tiene a la central ARF

de enlace, y 6 para la serie del 200 cuya central de enlace es

la AGF. De esta manera lo que ocurre es que dos operadoras o

dos posiciones, tienen 4 conmutadores, en lugar de haber una

operadora por conmutador, ya que esta misma persona no puede

atender los dos teléfonos al mismo tiempo.

1.1.2 FORMA EN QUE SE CURSA EL TRAFICO

A continuación se expone una nota explicativa de como se cursa -

el tráfico telefónico al 104.

1) Las posiciones de espera no son bloqueadas, mientras no to-

das las posiciones de operadoras estén ocupadas..

2) En caso de que todas las posiciones de operación estén ocu-

padas, nuevas llamadas hasta un numero máximo de "p" están

- 3 -

"parqueadas" en el campo de espera.

3) Una vez que se desocupe una de las posiciones de operación

Ta llamada; parqueada en la posición de espera N° 1 estará

conectada con la posición de operación desocupada^uná nueva

llamada no puede ocupar entonces esta posición. La nueva

llamada está parqueada después de la penúltima.

4) En el caso de que se desocupen 2 o más posiciones de opera_

clon simultáneamente se da la posibilidad a un cierto nüme_

ro de llamadas parqueadas; de conectarse con las posiciones

desocupadas. •

Las llamadas que no encuentren una posición desocupada vuel_

ven al campo de espera en el orden debido.

'Las otras llamadas que están esperando, descorren a nuevas

posiciones de espera.

5) En el caso de que uno de los abonados solicitantes cierre

su telefono5 las otras llamadas descorren un sitio.

6) En el caso de "campo de espera repleto11 se transmite al nue__

. vo abonado solicitante no un tono de ocupado sino más bien

de espera, que el abonado no conoce y cree que no hay. quien

conteste el teléfono, por lo tanto pasa a cerrar su aparato,

7) Una vez que el solicitante logro obtener comunicación con

la operadora5 ésta busca en kardex o en guías alfabéticas

la Información requerida para-luego trasmitírsela al abona_

do. '

Ilustramos lo antes mencionado con un diagrama de bloques.

DIAGRAMA DE BLODUES

I 104-

\

o

<i

Í04-

CAMPODE

ESPERA

I

el, c2 , . . . . cn . Centrales telefónicas.Ca: Número de circuitos a servicios especiales "104" ( SE1),G:circuitos de servicios especiales "104" ( SE2) .S: posiciones de operación para el servicio especial "104",Pos ic ión de espera M ° 2 .

ClC2C3

Cn

Accesibilidad completa

- 5 -

l . l .SGrupos de Gu ías

El puesto de Información telefónico del IETEL tiene a su dispo_

sición 3 grupos de guias para servicio al público, ya que de

esta forma pueden determinar más fácil el grupo,en el cual está

registrado el abonado, y son a saber:

1) Guia Alfabética de Abonado que conforman 9 grupos destina-

. dos para usuarios de la ciudad de Quito3 y áreas rurales.

2) Guia Alfabética de Servicios Especiales3 así denominados a

los 16 grupos de guías y que están distribuidos de la si-

guiente manera:

GRUPO 1 : Contiene números telefónicos de emergencia los

mismos que son de mayor uso en el "104".

GRUPO 2 : Transportes 'provinciales, cooperativas de trans-

• , porte urbano, agencias de automóviles, consula-

dos y centrales de los pueblos.

GRUPO 3 : Abonados de Cayambe y Cumbayá.

;*VGRUPO 4 : Abonados de Esmeraldas.

GRUPO 5 Abonados de Tulcán.

- 6 - • . '

GRUPO 6 : Agencias de colocaciones, viajes, distribuidores

de carros, cooperativas, oficinas, representa-

ciones, bombas de gasolina, llanteras, mecáni-

cas, talleres y autoservicios.

GRUPO 7 : Boticas, droguerías, farmacias, clínicas, hospi-

tales, policlínicos, laboratorios» Junta General.

de asistencia social, asilo de ancianoss LEA,

leprocromios, patronatos; casas maternales, ma-

ternidad Isidro Ayora.

'GRUPO 8 : Asociaciones s-clubes, comisiones, centros, confe_

deracionesj corporaciones, misiones, sindicatos

y sociedades

GRUPO 9 : Bancos, mandatos, revistas, mutual i stas', biblio-

tecas, librerías, imprentas, editoriales, enci-

clopedias y papelerías.

GRUPO 10: AlmaceneSj bazares; bodegass calzados y camise-

rías.

GRUPO 11:- Casas comerciales, empresas de aviación, empre-

sas varias.

GRUPO 12: Depósitos., fábricass ferreterías, industrias, im

_ 7 -

portadoras, joyerías, platerías, peleterías, re_

lojerías, sastrerías, salones de modas, vidrie-

rías, floristerías y jardines.

GRUPO 13: Academiasj centros escolares, colegí os.y pensic^

nados, escuelas, fundaciones3 institutos, jard_í_

nes•de infantes y universidades.

GRUPO 14: Bares j cafés, discotecas, fuentes de soda, hela_

derías, restaurantes, billares, hoteles, mote-

les , pensiones, residenciales3 carnicerías, fri_

goríficos, salchicherías, confiterías, consigna-

ciones y víveres, mercados.y supermercados, pana_

derías3 pastelerías.

GRUPO 15: Casas parroquiales, conventos, curias, nunciatu_

rasj filosofados, iglesias de parroquias rura-

les.

GRUPO 00: Empleados del IETEL.

Estos grupos conforman la Guía Alfabética, usan el sistema

de kardex, donde constan los nombres de los abonados, instr

'tuciones, empresas, etc. y el numero telefónico correspon-

diente.

Cuando aparecen nuevos números telefónicos se los adhiere

en el kardexs es decir esta es la manera de A' actualizar.

El kardex es manual.

3) Guía Numérica, ésta es a base de ficheros que se encuentran

en orden numéri-co, se usa cuando el abonado da el numero

telefónico y necesita saber a quien pertenece.

El puesto de Información presta al publico además de los

servicios antes mencionados los siguientes como: cartelera

de cines, tiempo locals etc.

Debemos considerar que el abonado muchas veces no tiene co-

nocimiento de dichos servicios s por lo tanto es muy poco

el porcentaje que hace uso de éstos y también porque no

existe en el Reglamento.

Según los datos estadísticos podemos observar que el grupo

de guías más solicitado, a excepción de los números-telefó-

nicos de emergencia que son de mayor uso en el "104" siguen

en orden,el grupo de guías alfabética, especial y numeri_

ca.

- 9 -

1.1.4 Tipos de Centrales y Enlaces

La Región 1 del IETEL está formada por las centrales que están

dentro del perímetro urbano de Quito, el área rural y las pro-

vincias diagrama 1:1.

Dichas centrales están constituidas por diferentes sistemas a ;

saber: AGF3 ARF-y-ARK; los primeros tienen a su servicio selec-

tores de 500 posiciones, que funcionan a motor mediante una can_

ti dad de ruedas'dentadas, un brazo de contacto que poseen un mp_

vimiento radical y-alcanza hasta 20 lineas diferentes, Estos se_

lectores además cuentan con un disco, el mismo que girando pue-

de llegar hasta 25 grupos de 20 líneas lo que da un total de

500 posiciones, son montados sobre bastidores.

Los segundos, usan selectores de coordenadas que se caracterizan

por tener contactos de relés, y por lo tanto no se del izan uno

sobre otro como los de 500 líneas.

Entre las ventajas del selector de coordenadas están en primer

lugar: la gran rapidez, buenas propiedades de contactos y el re-

ducido mantenimiento.

Se puede decir, que en principio el selector de coordenadas está

formado por una cantidad de relés múltiples -generalmente diez-

en donde los órganos motrices (bobinados con núcleos y armado-

- 1 0 - -

ras) se han sustituido por órganos Indicadores para atracción

de contactos.

Y por último, tenemos las centrales de tipo manual (ARK) que

hacen uso de operadores para la selección de llamadas. Depen-

diendo del tipo de central que se ocupe para solicitar informa^

ción al 104 sirven de enlace Quito Centro 1 (AGF) y Quito Cen-

tro 2 (ARF): así ,por ejemplo si el abonado pertenece a la cen-

tral de Mariscal Sucre 1, irá directamente la llamada a Quito

Centro 1, por ser sistemas de selectores iguales.

Las centrales manuales no lo hacen directamente con Quito Cen-

tro s sino que antes de enlazar con otra, como el caso de Tambj_

lio que toma primero la central de la Villaflora. Para las pr£

vincias el principio es el mismo, la única diferencia es que se

conmutan por ARM nacional que es un tipo de central constituido

por Tos dos sistemas de selectores (ARF5 AGF).

l.l.SCapacidad de las Centrales de Líneas Especiales

La capacidad de las centrales telefónicas de la Región 1 del

IETEL, comparadas con el crecimiento demográfico son demasiado

-. •' pequeñas, lo que hace que se piense en una proyección'de las

mismas; lógicamente que el aumento de dichas capadid'ades no re-

solvería el problema actual en lo referente a tráfico telefóni-

co ¿ si no se aumentan también el número de líneas de las tronca-

- 11 -

les que sirven de enlace entre las centrales, si nos referimos

al numero de líneas especiales asignadas para central, el pro-

blema es más grave todavía y lo ilustramos en los cuadros 1:1

y 1:2 del anexo, de los cuales se desprende que el númeo de lí_

neas especiales asignadas para cada central son demasiado limi-

tadas con relación a la cantidad de usuarios, asi por ejemplo

para el sector de Iñaquito se han asignado 11 líneas especiales

para 7 para la central de Iñaquito 1 y 4 para la de Iñaquito 2,

que corresponden a 14.000 abonados, además hay que considerar

que las líneas especiales asignadas para la central AGF de Iña-

quito l s también al tomarse en cuenta el 104, se consideran el

resto de líneas especiales como 115, 116, 103; esto significa

el que el uso de una de ellas por parte del abonado bloque a!

resto. Pues, no ocurre esto con la central de ARF, que tiene

líneas para cada número especial.

En definitiva se concluye que debe aumentarse el número de líneas

especiales, es decir aumentar FUR (ES) y FIR (ES) que son las

troncales normalmente dichas y que están'formados por. 600 pares

de alambres, aunque esto no sería una solución si no se aumenta

en una forma proporcional los selectores y conmutadores de ope-

res.

Pero en sí, el problema no radica en aumentar troncales sino, en

disminuir el tiempo de respuesta para que los abonados que están

en espera vayan siendo atendidos lo más rápido posible.

- 12 -

1.2 ESTADÍSTICAS DEL TRAFICO OFRECIDO Y CURSADO

En el anexo, encontramos ciertos datos estadísticoSj que se

han obtenidOj tanto del puesto de información, como de las cen_

trales de Quito Centro 1 y Quito Centro 2. Mediante contado-

res, se pudo obtener el tráfico ofrecido tanto en Erlangs como

en número de ocupaciones diarias de las centrales. Para el \o cursado, se pidió la colaboración de las operadoras p_a_

ra.que cada llamada cursada sea contada, para de esta formas

poder obtener las curvas representativas que nos dan una idea

de como varía el tráfico telefónico^ en cuanto se refiere al

puesto de información.

1.2.i Pro piedades Estadísticas

Como los abonados, que son las fuentes de tráfico, inician ge-

neralmente sus pedidos de comunicación casualmente y sin deperi^

der unos de otros, sosteniendo conferencias de diferente dura-

ción; el número de líneas de salida ocupadas simultáneamente

estarán fluctuando en forma permanente. No obstante pueden ob-

servarse ciertas regularidades periódicas, debidas a la témpora^

da del año, como se puede apreciar en la figura 1.1 (ver anexo).

Las diferencias empiezan a hacerse presentes en los días de la

semana (figura 1.2); Sin embargo las fluctuaciones más marca-

das son las que se presentan en el curso de un día figura

1.3, por lo cual las instalaciones telefónicas se dimensio-

- 13 -

nan siempre de manera que se pueda cursar el trafico incluso

en las horas de mayor aglomeración sin dificultad y a la sa-

tisfacción de los abonados, es por esto.que se toma como refe-

rencia el tráfico telefónico en la hora pico de un día hábil

normal.

Como característica de las propiedades estadísticas debemos

tomar en cuenta, la distribución de los tiempos de ocupación

es decirs la forma de fluctuación alrededor de su valor medio

cuando por ejemplo todas las ocupaciones tienen la misma dura-

ción tm, quedara libre una de las líneas de salida a más tar-

dar después de pasado dicho lapso tm, mientras que en caso de .

duraciones muy variadas puede pasar mucho más o menos tiempo,

en nuestro caso práctico, tenemos un tiempo de tm = 60 segun-

dos, como promedio., dato obtenido en el puesto de información.

1.3 ESTUDIO DEL GRÁFICO DE PROBABILIDAD DE ERLANG

Es evidente que la meta que se persigue es obtener un equili-

brio entre la necesidad de comunicación de parte de.los abona-

dos y el equipo necesarios para cubrir este requerimiento.

Cualquier desequilibrio entre estos dos factores es causa de

pérdidas económicas para una empresa, como en este 'caso el: IETEL.

Por lo tanto se debe hacer el dimensionamiento a corto y largo

plazo. Lógicamente que las condiciones" en las que se presenta

- 14 -

el tráfico nos da l u g a r a hacer uso de cierto t ipo de curvas

que son de ap l i c ac ión práctica y que se basan en modelos mate-

máticos, es así como podemos mencionar a lgunos tipos de curvas

que se u t i l i z an en tráfico telefónico y que son las s iguientes :

. Poison, Engset , . Bernoul l i sy las de E r l a n g , en def ini t iva estas

curvas como anteriormente anotamos obedecen a modelos matemáti_

eos que se conocen con el nombre '^distribuciones" en ellos se

apoya fundamenta lmente el cá l cu lo de órganos.

1/3.1 C o n c e p t o s F u n d a m e n t a l e s

Antes de enunc ia r nuestro estudio del gráfico de E r l a n g s defi-

niremos ciertos conceptos que nos permitan objetivizar mejor lo

que nos proponemos.

iAJ A través de una red de conmutación (figura 1.3.1) se estable-

cen enlaces entre lineas de entrada y salida, podemos realizar

un pequeño paréntesis para indicar que para este caso particu-

lar las líneas de entrada se consideran como las de abonado y

las de salida como las de operadora.

Figura 1.3.1

¿rvg.75 DÉ.

Las líneas de entrada conducen la oferta o tráfico ofrecido y

las de salida la carga o tráfico cursado, la diferencia de es-

tos dos factores de tráfico constituyen la pérdida, claro está

que no todas las solicitudes de comunicación se pierden>algunas

tienen que esperar o demorar hasta.que se cursen de lo que de-

nominamos ocupaciones demoradas. Una ocupación ofrecida se

considera el uso de un equipo de conmutación o de una linea sin

Importar si se establece o no la comunicadóns ahora cuando se

logra obtener una línea de salida se habla de ocupación reali-

zada.

La Intensidad de trafico telefónico es una magnitud sin dimen-

sión que se representa en la unidad Erlangs Indicando este va-

lor la cantidad de ocupaciones que existen simultáneamente.

Cuando una línea de salida, está ocupada sin interripción, se

determina como tiempo de ocupación, el mismo que obedece a una

curva exponencial.

Una red de conmutación, que es el enlace entre líneas de entra-

da y salida (figura 1.3.1) tienen una característica propia que

le denominamos accesibilidad, la cual puede ser completa y limj_

tada. La accesibilidad completa, es aquella, cuyo valor es

igual al numero de líneas de salida; accesibilidad limitada es

todo lo contratio de la anterior.

En una central telefónica se habla muy a menudo del grado de

- 16 -

servicios entendiéndose como la medida del mismo, desde el pun-

to de vista de. I n s u f i c i e n c i a de e q u i p o , en la práctica -se expre_

sa por el porcentaje de l l amadas que se permite fa l la r durante

la hora pico.

1.3.2 D i s t r i b u c i ó n de E r l a n g - A

La d is t r ibución de Er l ang - A , se caracteriza por las s iguien-

tes hipótesis:

1) Número de fuentes (abonados) i n f i n i t o .

2) El numero de órganos n_ es l imi tado y naturalmente menor

que el de las fuentes .

3) El tráfico o r ig inado por todas las fuentes es f in i to y me-

dido en Er l angs . está expresado por la magnitud A.

4) Los tiempos de ocupac ión pueden ser constantes, u obedecen

a una d is t r ibución exponenc ia l .

5.) Existe acces ib i l idad completa.

6) Las l l amadas son independientes unas de otras y de los tiem_

pos de ocupac ión .

7) El sistema opera con l l amadas perdidas..

De acuerdo con estas hipótesis se obtiene que la p r o b a b i l i d a d

de que se produzca una conges t ión 'o pérdida viene dada por la

expresión:

- 17 -

d +_ 3)

+ ____2/ 77

Siendo-: 3 ~ Probabilidad de pérdida

A - Tráfico total ofrecido en Erlangs

n - Numero de órganos

La ecuación: ( 1 - .3 ) obedece a la curva: 1.4. (ver anexo)

Para dlmenslonar los sistemas que operan con llamadas pérdidas

se utilizan con frecuencia estas cuatro distribuciones:

El tráfico ofrecido : A

El tráfico cursado : ' :Y-

r • El tráfico rechazado : R

El grado de servicio : que está determinado por el por-

centaje de llamadas que se. permite

fallar durante la hora cargada.

El tráfico cursado (Y) es Igual al tráfico ofrecido (A) me-

nos el rechazado (R), Este último a su vez es Igual al

ofrecido (A) multiplicado por el grado de. servicio o proba-

bilidad de perdida (B). Analíticamente:

Y = A - R (1)

R = A B (2) •

- 18 -

Reemplazando (2) en (1) tenemos'

Y = A - A B = A (1-B) (3)

de donde: A •= _Y_ (4)

1-B

La Importancia de esta ultima expresión radica en el hecho

que los equipos de medida de tráfico proporcionan el valor

(Y) o sea el trafico cursado.

El valor de B podemos estimar a partir de tablas o del

fleo 1:4-, conocido el número de órganos existentes (n) y

el tráfico cursado ( Y ) . En caso de no coincidir con los

valores que figuran en el gráfico se puede realizar una In

terpolación. Posteriormente se puede determinar el valor

del tráfico ofrecido (A) utilizando la expresión: (4)

A

1-B

cuyo valor y utilizando el gráfico se puede determinar el

numero de órganos que debería haber Instalado.

1.3.3 D i s t r i b u c i ó n de E r l a n g - B

Esta distribución admite las mismas hipótesis que la de Erlang

-As con las dos únicas diferencias que son:

1) Suponer que el sistema opera con llamadas demoradas, es de-

cir, si una llamada se presenta en un momento de congestión

- 19. -

espera hasta ser atendida.

2) Que'los tiempos de ocupación obedecen a una función exponen_

cía! negativa. •

De acuerdo con tales hipótesis se deduce que la probabilidad

de que una llamada tenga que esperar viene expresada por la si-

guiente formula:

C

2/

Cuya expresión gráfica sé. Incluye en la figura: 1,5.(ver anexo)

En dicha figura A/N representa la.relación entre el tráfico to-

tal ofrecido en Erlangs y el numero de órganos, esta relación

recibe los nombres de '.'rendimiento" /tasa de ocupación", o

"eficiencia" del grupo de órganos.

El numero que figura sobre las curvas Indican el número de ór-

ganos (n) al que se ofrece el tráfico de (A) Erlangs. y en el

eje de ordenadas figuran los valores de probabilidad (desde

0,0001 hasta 1,0) de que una llamada tenga que esperar o lo que

es lo mismo, que el tiempo de espera sea mayor a cero P (t > 0).

El tiempo de espera medio para todas las llamadas se calcula fá-

cilmente multiplicando él valor obtenido para C (n,a) por la

_- 20 -

relación:

T

n - A

Siendo T el tiempo de ocupación medio de las llamadas y T el

n-A

tiempo de espera medio que han de necesitar.

1 . 4 I N V E S T I G A C I Ó N P A R A M E J O R A M I E N T O T R A N S I T O R I O

El mal se rv ic io 3 que actualmente presta el puesto de in fo rma-

ción telefónica del IETEL, obedece p r inc ipa lmen te a los si-

guientes factores: . '

1) El l im i t ado número de circuitos.

2) La forma de obtener la informad6n, no está de acuerdo con

el avance tecnológico.

3) El l im i t ado rend imien to de las .operadoras.

4) La mala distribución de las operadoras3 para los diferentes

turnos.

5) La forma de actual izar la g u f a telefónica ( l e n t a ) .

Considerando que son éstos los factores inf luyentes para que^eL ser-

vicio de información, no cumpla como tal, creemos necesarios to_

• m a r en cuenta ciertos cri'terios, a par t i r de los cua les , podre-

- 21 -

ni os ubicarnos mejor, para de esta forma lograr un cambio transj_

torio que si bien no soluciona, de una manera total-el grado

de servicio al menos, cumpla con mayor eficacia.

a) La forma en que se cursa el trafico.

b) Propiedades de la red de conmutación.

c) Propiedades estadísticas del tráfico ofrecido.

d) Grado de servicio.

1.4.1 Forma En Que Se Cursa El Tráfico

Según la forma como se trate la demanda de comunicaciones

en un sistema conmutación se distingue entre redes que traba-

jan como sistemas de pérdidas y otros como de espera. En un

sistema de pérdida se rechaza una ocupación ofrecida si la co-

municación deseada no se puede establecer inmediatamente, reci-

biendo el abonado la señal de ocupado. En cambio en un siste-

ma de espera (demora), puede mantenerse una ocupación ofrecí da3

que no puede ser atendida enseguida, debido a un bloqueo, has-

ta q.ue se pueda establecer la comunicación. Para las esperas

que se presentan en estos casos, es importante el orden en que

se atienda a las ocupaciones de espera, ya sea en el de su lle-

gada o en el casual.

De acuerdo a esta teoría podemos ubicar nuestro caso en los.si_s_

temas de espera, puesto que el abonado en ningún momento recibe

- -22 -

el tono de ocupado, flían el peor de los casos, como es el de

que todas las líneas de sal ida del 104 estén ocupadas. Más .bien

lo que sucede es que el usuario recibe el tono de espera y ésta

generalmente es demasiado larga que hace que el usuario presc1n_

da de su llamado.

1.4.2 P r o p i e d a d e s de la Red de C o n m u t a c i ó n

El rendimiento de un grupo de salida queda determinado esencial^

mente por la cantidad de líneas de salida que pueda alcanzarse;

desde una línea de entrada a través de la red de conmutación

contemplada, esta cantidad se llama accesibil idad.

Existen dos clases de accesibi l idad la completa y limitada, las

mismas que se definieron en párrafos anteriores.

Nuestro caso específico, lo Incluimos dentro de la accesibili-

dad completa, puesto que consideramos líneas de entrada las de

abonado y que serían en un número de 145 y las líneas de salida

-las operadoras- es decir la posibilidad de alcanzar las 14 lí-

neas estaría dado por las operadoras

1.4.3 P r o p i e d a d e s E s t a d í s t i c a s de l T r á f i c o T e l e f ó n i c o

Los d a t o s e s t a d í s t i c o s constituyen un elemento muy Importar^

te, en base al cual se toman decisiones y se establecen crite-

_ 9 3 _— t- >j

ríos para soluciones actuales y futuras. Estos datos ya los

mencionamos en el párrafo 1.2.1 y haremos uso de ellos oportu-

namente, sin embargo cabe anotar que las figuras 1.1, 1.2 ,

y, 1.3. fueron obtenidas de los cuadros 1.3, 1.4, y 1.5 respe£

tivamente.

1.4.4 C a l i d a d de Tráfi co

La calidad de tráfico o grado de servicio en un sistema de es-

pera viene determinado por el porcentaje de llamadas que se per_

mi ten sobrepasar un límite o una probabilidad de espera

P (t> 0), lógicamente que dicha probabilidad depende de el

tiempo medio de ocupación y el tiempo medio de espera de las

llamadas demoradas.

1 . 4 . 5 D i m e n s i o n a m i e n t o d e l G r u p o d e S a l i d a

En base a los cuatro trlre-rlo-s.-. antes mencionado y a la situa-

ción actual por la que atraviesa el puesto de información, pode_

mos ahora dar un paso adelante para realizar un mejoramiento

transitorio,el mismo que nos servirá para elaborar nuestro nue-

vo sistema.

1.4.5.1Datos

Los siguientes datos estadísticos nos demuestran la situación

actual del puesto de información:

- 24 -

Grupo de salida total de 14 líneas

Grupo de salida de la Central ARF — 8 líneas

Grupo de salida de la Central AGF = 6 líneas

Tráfico ofrecido por Centrales en la hora cargada.

Para Central ARF = 6,4 Erlangs

Para Central AGF = 5 Erlangs

Tiempos de ocupación promedio para las dos centrales en la hora

pico: t = 60 seg.^ m ^

En base a estos datos podemos entonces determinar los siguien-

tes puntos por centrales a saber:

La probabilidad de espera

La espera media t de las ocupaciones demoradas

Conociendo que las ocupaciones que se cursan en orden casual y

que tenemos una accesibilidad completa, es recomendable usar las

curvas de Erlang - B, aunque el sistema es manual.

Resultados para Central ARF

1) Probabilidad de Espera P (t>0 )

Al = 6,4 = 0,8

Ni 8 "

Poniendo este factor de 0,8 en la figura 1:5 para un valor

de No = 8 lineas de salida tenemos:

P ( t > O ) = 054

Es decir el 40% de las ocupaciones ofrecidas deben esperar.

2) Espera medía t de las ocupaciones demoradas.

Conocidos el tráfico 6,4 Erlangs y el número de circuitos

de salida N° 8, y usando el diagrama 1:6 encontramos el va_

lor de:

J

tw = 054 de donde tw = 0,4 x t

t"m

t, = 0,4 x 60 = 24 seg.w

Lo que significa que las ocupaciones demoradas deben espe-

rar un promedio de 24 segundos para obtener comunicación.

3) La espera t media de las ocupaciones ofrecidas están re-

lacionadas de la siguiente manera:

t = tw x P (t > O ) = 24 x 0,4 = 9,6 seg .

Lo que nos indica que 9,6 segundos necesitan las ocupaciones

OG1820

- 26 -

ofrecidas.

Resultados para Central AGF

1) Probabilidad de espera P ( t> O )

Colocando este valor de 0,833 en la curva 1:5 y para un va-

lor de hL = 6 lineas tenemos:

P ( t > O ) - 0,5

Lo que significa que el 50% de las ocupaciones ofrecidas

en la central AGF de Quito Centro 1 deben esperar.

2) Espera media t de las ocupaciones demoradas.

A partir de los datos A = 5 Erlangs y N = 6

Y usando el diagrama 1:6 obtenemos el factor:

t035' de donde conocido t = 60 seg. tenemos

t m

tw =• 0.,-5: t =0:,-5 x 60 =30: seg.. 3 m ' a

- 27 -

Esto significa que, en término medio las ocupaciones demo-

radas deben esperar 30' segundos.

3) Espera media t de las ocupaciones ofrecí dadas

\i = \] x P (t>0) = '£0 x 0,5 = 15". seg.

O sea que las ocupaciones ofrecidas tienen que esperar co-

mo término medio 15 segundos.

Como podemos observar claramente en los resultados obtenidos

tanto para la Central ARF y AGF de Quito Centro 2 y 1 respecti-

vamente, los tiempos medios de espera, tanto para las ocupacio-

nes ofrecidas como para las demoradas, son muy elevadoss lo que

da lugar a una pérdida en las ocupaciones cursadas; ya que el

abonado no espera mucho tiempo para solicitar información pues-

to que generalmente esto da a entender que la operadora no de-

sea contestar o no está en el puesto de información. Conside-

ramos que para el dimensionado del grupo de salida por centra-

les debemos tomar en cuenta una probabilidad de espera no muy

grande,, por ejemplo estaría dentro de los límites razonables,

el estimar que el 5% como máximo de todas las ocupaciones ofre_

cidas tengan que esperar más de 30 segundos hasta que se cursan

1.4.5.16rupo de Salida Para Quito Centro 1 Central ARF

Como' datos tenemos:

- 28 -

A = 6,4 Erlang.

Tm = 60 seg. . J-= = 0,5

^ 60

t 30 seg.

P ( t> O ) = 0,05

Usando el di grama 1:10 para N = 9 lineas de sal ida,

— = 0,5 y A = 6 , 4 Erlang tenemos:tm

P (>t) = 0,08 = P ( >30 seg. )

Usando d iagrama 1 ni para N = 10

— = 0,5 y A = 6 ,4 Erlangs

P (>t) - 0,024 = P (>30 seg. )

Nuestro número de sal idas se cumplirá cuando P (^>30 seg . )

0,05 y el único valor de P O 30 seg.) de los dos encontra-

dos anteriormente, el que cumple es:

P ( .> 30 seg) = 0,024 = 0,05

Por lo tanto M = 10 líneas de salida.

- 29 -

1.4.5.2Grupo de Salida para Quito Centro 2, Central AGF

DATOS

A = 5 Erlangs . t = 30 seg. P (t> 0) = 0,05

tm = 60 segundos tm = 60 seg. t = 0,5

tm

Con diagrama 1:8 para N = 7; t = 0,5 y A = 5 Erlang

tm

• .Tenemos P (> t) = 0,15 = P (> 30 seg.)

Con digrama 1:9 y N = 8, tenemos:*

P (> tj - 0,04 = P (> 30 seg.)

Se cumple e! número de lineas de salida para P (>30 seg)

= 04, ya que es el más próximo a P (-? 30 seg) = 0,05, es

decir N = a lineas.

tn base ai estudio realizado se concluye que, debería aumentar-

se el numero de operadoras, conjuntamente con el de lineas de

salida., En el momento, existen 14 conmutadores, según los cál-

culos deberíamos tener 18, repartidos de esta forma, 10 para

Central ARF y 8 para AGF. En 'la actualidad no hay necesidad

de aumentar las lineas de salida de las centrales ya que tenemos

un total de 22; únicamente los conmutadores deben ser aumentados

en un valor de 4 con sus respectivas operadoras.

C A P I U L O II

ESTUDIO PARA EL MEJORAMIENTO DEL PUESTO DE iNFORMACIÓN

LOCAL DEL IETEL

2.1 INFORMACIÓN EXTRATELEFONICA

En el párrafo 1.1,3 del capítulo primero, se da a conocer las

respectivas gulas telefónicas que conforman el puesto de info_r

mación en la Reglón 1*. Es nuestro interés sumar a lo ya exis-

tente una gula para Información extratelefónica, es decir un

servicio extra que se debe dar en el (104) absolviendo consul-

tas no solamente de -carácter telefónico, sino más bien de dife-

rentes aspectos del vivir colectivo, como boticas y farmacias

que se hallan de turno3 Itinerarios diarlos de vuelos nacionales

e Internacionales, cartelera de cines, funciones de teatro, etc.

ya que todo esto se conoce como Información, claro está que el

IETEL, no debe ser la Entidad que preste este tipo de servicio

pero en todo caso si se piensa mejorar el puesto de Información

debemos pensar en nuevas-Ideas que en definitiva sean benefici£

sas tanto para la Institución como para los usuarios. La Infor-

mación extratelafónica puede automatizarse y técnicamente esto

es posible, aunque económicamente el esfuerzo sea injustificado

- 31 -

ya que esto involucrarla acumular y almacenar en el sistema de

información una gran cantidad de datos que diariamente estará'n

cambiando y que se usarían en forma muy eventual o por lo menos

en menor proporción que la información telefónica. Por lo ta_n_

to deberá tener un tratamiento especial3 este tipo de informa-

ción y creemos desde ya que debe ser manual tanto la actuali-

zación de los datos como la búsqueda de los mismos.

Este criterio de información extratel efónica, puede ser lleva^

do en kardex, como lo hacen en la actualidad en el resto de ser_

vicio telefónico.

*Para un futuro muy lejano creo que se podrá automatizar este

servicio, es decir cuando todas las empresas tengan su compu-

tador, y se pueda lograr una transmisión de datos de computa-

dor* a terminal o viceversa, por ejemplo si se desea dar un

buen servicio en lo que respecta a vuelos aéreos internación^

les y nacionales, el itinerario de éstos, si existe o no reser,

vaciones. En este caso tendría que existir un sistema de in-

formación en el aeropuerto, que '; ^ obtenga un tipo de compu-

tador capaz de transmitir datos a otros sitios como en este

caso seria el IETEL. Tendríamos a manera de ejemplo un termj_

nal (pantalla) en el puesto de información y a través de línea

telefónica conectado al procesador de comunicaciones del aero_

puerto de esta forma podríamos solicitar información directa.

- 32 -

2.2 PROYECCIÓN FUTURA

La finalidad que se persigue en esta Tesis, es la de automati-

zar el sistema de información de la Región 1 del IETEL; hacie_n_

do uso de un procedimiento moderno y que es el de introducir

sistemas de procesamientos de datos, de tal manera que la toma

de decisiones, sean tan buenas o quizas mejores que las que po-

dría tomar una persona, aún más cuanto éstas deben ser muy a me_

nudo y frecuentemente cientos de veces al día. Considerando que

la labor que desempeña un Ingeniero en determinadas empresas, es

la de seleccionar y adquirir equipos; trataré de dirigir esta

Tesis por ese camino, y para esto, será necesario como primer

paso mencionar la finalidad de estimar £1- crecimiento de la de_n_/

sidad telefónica mediante un pronóstico ininterrumpido de 10

años;basando el futuro crecimiento en el ritmo anterior de la

densidad telefónica de la Región 1, y anotando que el crecimien_

to es constante.

2.2.1Tasa de C r e c i m i e n t o de la D e n s i d a d T e l e f ó n i c a

No existe un médoto capaz de establecer la demando telefónica

con suficiente confiabilidad, al menos hasta el momento. Sin

embargo es posible hacerlo en algunos casos usando un método

técnico ( ; • " • ' " 1) que se basa en determinar la tasa de cre-

cimiento telefónico, en función de la densidad telefónica.

Se ha demostrado por experiencia en Ecuador y otros países que

- 33 -

el crecimiento de la densidad telefónica cumple con la siguien_y

te ecuación: Y = a.b (1)

donde: y: densidad telefónica

a: parámetros

b = (1+1): donde 1: tasa de crecimiento

x: tiempo

De la ecuación (1) obteniendo logaritmos en cada lado de la

ecuación tenemos:

Lgy = Iga + xlgb (2)

multiplicando por x a la ecuación: 2

x Igy = xla + x2lgb (3)

La ecuación (2) puede ser convertida en:

Igy = n Iga + x Igb (4)

donde: n Iga: n veces Iga; n: número de años sobre los

cuales se tiene datos

En base a la ecuación (3) y a los datos estadísticos de la fisuras

l'f y r-;2) del Anexo, podemos construir la siguiente tabla:

AÑO

1973

1974

1975

1976

1977

Y/ABONADOS

71263

78717

84682

95327

101210

Lq y4,85286

4,89607

4,92779

4,97922

5,00522

24.66116

x/AÑOS

2

- 1

0

1

2

0

x Ig y

- 9,70572

- 4,89607

0

4,979922

10,01044

0,38787

xZ

4

1

0

1

4

10

Reemplazando los valores obtenidos en ecuación: (3)

0,38787 = + O Iga + 10 1gb ( 3 - 1)

10 Igb = '0,38787, b = antilg 0,038787

b = 1,09342

pero b = 1 + 1 1,09342 = 1 - 1 - 1

1 = 0,09342

Entonces la tasa de crecimiento es del 9>342%

Podremos entonces ahora, calcular la densidad telefónica para

10 años, de la siguiente manera:

Reemplazando valores en ecuación (1) tenemos:

Y=+ a (1 ,09342) : (1.1)

- 35 -

El valor de a podemos obtener de (4) reemplazando los valores

obtenidos en la tabla anterior:

]g y=r+ p 1 ga + X 1 gb (4)

24,66116 = 5 I g a + O I g b

a = 85.552,36

reemplazando a en ecuación (1.1)

y = 85552,36 (1 5 09342) X (1 .2 ) .

Para el año 1977, consideramos como x = al segundo año, es d^

clr que para 1978, x = 3 y así sucesivamente se irá incremen_

tando x, hasta 1987 que corresponderá a x = 12, obteniéndose

asi la siguiente tabla de crecimiento de la densidad telefónica

de la ecuación ( 1-2).

A Ñ O DENSIDAD TELEFÓNICA/ABONADOS

1978 111.839

1979 122.287

1980 133,711

1981 146.202

1982 159.860

1983 174.795

- 36 -

A Ñ O DENSIDAD TELEFÓNICA/ABONADOS

1984 t 191.124

1985 208.979

1986 . 228.502

1987 249.848

Se observa de la tabla anterior que para 1987 tendremos un poco

más de el doble de lo que en -la actualidad poseemos, en lo que

se refiere al numero de abonados.

Cabe indi car 5 una vez más que las predicciones son de todas fo_r

mas conservadoras j pues la fatta de exactitud en los datos esta^

dísticos., nos permiten evaluar en su real magnitud los paráme-

tros de crecimiento.

C A P I T U L O III

CRITERIOS PARA EL NUEVO SISTEMA

3.1 LINEAS DE SALIDA E IMPLEMENTACION FUTURA

Para determinar el número de lineas de salida que en definitiva

consittuyen el mismo que de operadoras -necesarias para el nuevo

•sistema, debemos.considerar los siguientes datos:

r

t = Tiempo de espera de las llamadas demoradas.

tm = Tiempo de ocupación = tiempo de respuesta del computa-

dor 4- tiempo de digitación + tiempo de lectura del

mensaje por parte de la operadora + tiempos de recep-

ción transmisión del mensaje, al usuario.

A = Tráfico ofrecido en Erlangs.

P ( > t) = Probabilidad de espera en porcentaje de las ocupa-

ciones ofrecidas demoradas, tengan que esperar un tiempo

máximo de- t hasta que se cursen.

El número de líneas de salida determinaremos por centrales ya que

cada una de ellas atienden por separado el tráfico telefónico.

- 38 -

-.Para esto tendremos los mismos datos para cada central a excep-

.ción del tráfico telefónico que es diferente; en consecuencia

-.empezaremos por dar valores prácticos deseados para los datos

:.antes mencionados.

Tm = Tiempo de respuesta de computador + tiempo de digita-

ción + tiempo de lectura del mensaje por' parte de la

operadora + tiempo de recepción del mensaje + tiempo

de transmisión del mensaje al usuario = 3 segundos +

5 segundos + 5 segundos + 6 segundos + segundos

= 25 segundos.

El tiempo de respuesta de computador; nos imponemos de 3 segun_

dos9 puesto que es posible obtener dicho tiempo ya que en la

actualidad existen innumerables tipos de computadores que son

capaces de obtener un tiempo de respuesta como el que en este

caso nos imponemos.

El resto de tiempos que constituyen, el tiempo de ocupación de-

penden de la habilidad física y mental de la operadora y cuando

ésta tiene que actuar y también depende de la rapidez con que

se solicita la información por parte del usuario.

Se ha sacado promedios prácticos al respecto y se considera que

en total el tiempo de ocupación promedio oscila entre los 25

segundos.

- 39 -

En lo que respecta a la probabilidad de espera, creo cons1dera_

ble tener:

La Proballidad P (">-t) de .que el 2% de las ocupaciones ofre-

cidas demoradas tengan que esperar 5 segundos hasta que se cur_

sen.

3.1.1 Cent ra l A G F - L íneas de S a l i d a

D A T O S

t = 5 s e g u n d o s .

9 = ( > t) = ? (y 5 s e g ) = 0 . 0 2

Tm = 25 s e g u n d o s

A 1 =. 300 Llamadas x 25 = 2.0835 Erlangs

Hora 3.600

A 1 = 2.08535 Erlangs

SOLUCIÓN

— — = 0,2tm 25

Para t = 0,2 A 1 = 2.0835,y

tm

N = 6 lineas de salida del diagrama 1:7 de Erlang, para la

probabilidad P (>t) el valor P (>5 seg) = 0,02.

- 40 -

Por lo tanto el número de líneas de salida para la central A R F

necesitaremos 6 l íneas ; es decir 6 operadoras .

3 .1 .¿Cent ra l A R F - L í n e a s de S a l i d a

DATOS

tm = 25 segundos

t = 5 sequndos

P (>t) = P (>5 seq . ) = 0,02

A2 = 384 l lamadas x 25 = 2.666hora . 3.600

SOLUCIÓN

— = 0 ,2tm

Para A = 2.666, t = 0,2 y M - 7 líneas

de sa l ida del d i ag rama 1:8 de E r l a n g para la p r o b a b i l i d a d

P (>t) el valor P (>5 s e g . ) 0.02.

De esta maneras hemos obtenido el numero de líneas de salida

para la central A R F y que serian 7,

Tenemos entonces un total de 13 líneas de salida, que en defi_

nitiva son el numero de operadoras que necesitaremos para tener

- 41 -

Un desarrollo normal en el tráfico que se cursa en el "104" ló_

gicamente que debe complementarse con el sistema de computación

para que se justifique lo antes calculado.

3..1.3 Implementación Futura

De la misma forma como se obtuvo la tasa de crecimiento del nú

mero de abonados en -el párrafo 2.2.1 del capitulo anterior, po_

demos de igual manera hacer uso de dicho método y en esta oca-

sión, para determinar dicha tasa sobre el número de mensajes

por hora, y obtener entonces el crecimiento hasta 19873 a co_n_

tinuación nos limitamos a poner los resultados conseguidos pue_s_*

to que el procedimiento es el mismo.

A Ñ O LLAMADAS/HORA

11111111

.977

.978

.979

.980

.981

.982

.983

.984

684

755

835

922

1.019

1,126

1.244

1.375

- 42 -

1.985 - 1.519

1.986 1.678

1.987 1.855

TASA DE CRECIMIENTO • = 10,4%

3.1.3.1 OBTENCIÓN DEL NUMERO DE LINEAS DE SALIDA PARA 1987

DATOS

Tiempo de ocupación tm = 25 seg.

Probabilidad de espera^ P (>t) de que el 2% de las ocupa-

ciones demoradas tengan que esperar 5 segundos hasta que se

cursen.

SOLUCIÓN

t = 5 seg.

P (>5) = 0,02 A 1 = 1.855 llamadas x 25 = 12,8h 3.600

= 0,2tm 25

Para _ t_ = 0,2 y A1 = 12}8 Erlangs N = 21 Unes

tm

obtenido de los diagramas usados en cálculos anteriores

43 -

3.2 PUESTOS DE OPERACIÓN QUE EXISTIRÁN EN EL NUEVO SISTEMA

El implantar o desarrollar un nuevo sistema, a parte de que ti_e_

ne a su haber una tecnología muy avanzada, es" indispensable la

colaboración de un personal altamente calificado para compleme_n_

tar el óptimo' servicio al que está obligado a brindar el IETEL

al usuario.

Con respecto al tráfico que se cursa por el 104, Región 1 en

un día hábil de la semana (figura 1:3) y sumando a éste el tiem_

po de respuesta al que debe sujetarse el sistema a implantarse,

se ha obtenido el número de puestos de información o de opera-

dores con métodos ya conocidos en anteriores capítulos, para

cada hora (cuadro 1:6), y asi se obtuvo una curva (figura l.¿),

sobre la eaal &e puede objetivizar: el verdadero crecimiento en

cuanto a llamadas se refiere, para así poder desarrollar un hp_

rario de operación en los .diferentes puestos del local, de tal

forma que se puede utilizar el equipo sin desperdiciar su ca-

pacidad total, esto nos ayudará por ejemplo en las horas de la

madrugada, en donde no hay mucho tráfico, a usar el equipo en

-/ otras operaciones, que no sean información, por ejemplo tarifa -

ción de abonados, impresión de guia telefónica, estadísticas,

etc.

44

3.3 DIMENSIONAMIENTO

En base al dimensionamiento podremos obtener la clase de proc_e

sador más adecuado que está dentro de los requisitos que el

to de información necesita. Para el dimensionado tomaremos en

cuenta el crecimiento futuro, es decir con el numero de abona-

dos que suponemos por los cálculos obtenidos habrán en 1987 y

que son 249.848.

Necesitamos una capi'cidad de archivo que sea capaz de almace-

nar los siguientes puntos:

1,- nombre del abonado sea este persona natural o jurídica.

2.- dirección

3.- Número telefónico

4,- Localidad (Conocoto, Sangolqui, etc.)

De la guia telefónica actual se ha obtenido un promedio de la

dimensión que tienen las direcciones, nombres y localidad, de

donde se obtuvo que para:

Nombre = 28 caracteres (28 bytes)

. Dirección = 20 caracteres (20 bytes)

Localidad = 12 caracteres (12 bytes)

Para el número telefónico tenemos 6 cifras, pero para el caso

de almacenar numero tenemos por cada 2 de éstos 1 byte, porlo

- 45 -

Tanto para archivar números te lefónicos necesitamos 3 bytes .

En total necesitamos 2 8 + 2 0 + 12 + 3 = 63 bytes. Por abo_

nado, para los 249.848 tenemos:

249848 x . 63 = 15*1^0.41^ bytes.

Necesitamos una capacidad de a rch ivo para a lmacenar 15*740.424

bytes .

A esto debemos añadir que depend iendo del tipo de computador

se necesita mul t ip l i ca r ese valor por un factor el mismo que

var ia y está, en el orden de 1,5 a 2,5, si tomamos 2,3 tendre_

mos:

15'740.420 bytes x " 253 = 36'202.966.

Esto como una precaución porque se t iene que c las i f icar archi_

vos.

46

3.4 PERIFÉRICOS

En el párrafo 3.2 de este capitulo, se mencionó que el propósi-

to de esta tesis, es tan solo hablar de Información y además se

puede Incluir ciertos trabajos que no tienen nada que ver con

lo antes mencionado, pero que servirán de relleno para mante-

ner ocupado el sistema y obtener del mismo un mejor provecho

puesto que serla antieconómico el te.ner un sistema de esos al_

canees como para usarlo solo en Informar al público, esto en

definitiva hace que además de poseer un procesador se piense

en impl ementar periféricos.

Se podría pensar en efectuar otras operaciones como : Imprimir

la guia telefónica, hacer el rol de pagos de los empleados del

IETEL, tener al día la contabilidad de Inventarlos, tarifa de

abonos y etc. Para esto necesitamos como primer periférico una

Impresora de alta velocidad para la Impresión de la guia, y en

general planillas de cobro a los abonados. Una lectora de ca-

ssette o equivalente para entrada de datos; o en su defecto una

pantalla con teclado alfanumerlco para estos fines, esto es a

manera de Información puesto 'que no es el objetivo de este te-

sis hacer un análisis de sistemas, sino más bien presentar las

necesidades del puesto de Información, para que la empresa que

se haga cargo de proporcionar este sistema sea la que sugiera

lo más conveniente, en todo caso,-los requerimientos primeros

son los que se les dará mayor prioridad.

C A P I T U L O I V

S A L A D E C O M P U T O

4.1 GUIA DE .INSTALACIÓN

La exitosa Instalación de un sistema de procesamiento de datos

requiere de una planificación a largo plazo y de continua su-'

pervisión para asegurar que los planes sean cumplidos. Un

factor importante en tener en cuenta3 es que el avance tecno-

lógico obligue a pensar en crecimientos futuros. Esta guia

de instalación ha sido realizada para evacuar todas aquellas

dudas que se presentan durante la planificación aun en el ca-

so d.e las instalaciones más sofisticadas^ y los factores a to_

mar en cuenta son los siguientes:

1 AIRE ACONDICIONADO

2 • VENTILACIÓN E INFILTRACIÓN

3 SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN DE AIRE

4 INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN, DE HUMEDAD

Y TEMPERATURA

5 ACABADO DEL PISO

6 TRATAMIENTO ACÚSTICO

7 ALUMBRADO .

8 EQUIPO CONTRA INCENDIOS

9 ENERGÍA

4.1.1 AIRE ACONDICIONADO

Dependiendo de la clase de equipo que se use en el -sistema, ten_

drá mayor o menor Importancia la Instalación y planificación del

aire acondicionado; Existen algunos tipos de Instalación de aj_

re acondicionado a saber:

a) Ductos s imples

b) Ductos dobles

c) Ductos dobles con una sola u n i d a d

d) Sistema de piso fa l so

Estos tipos de Ins ta lac iones son generalmente los más usados pa_

ra satisfacer los requer imientos de humedad y temperatura en un

sistema de computación. Descr ibiremos cada uno de e l los , pero

en n ingún caso se debe considerar como completa, debiéndose to_

mar en cuenta un concepto más de ta l lado de personas más exper1_

mentadas en sistemas de aire acondicionado.

Un primer paso en la Instalación es considerar el total d e B T U ' S

que el sistema d i s ipa y segunda el tamaño del cuarto en el que

va ha ser Instalado:

a) Instalaciones con Ductos Simples en el Cielo Raso

En el sistema de este tipo, el calor del cuarto y el generado

- 49 -

por el computador es absorbido por el aire frió instalado en

el cielo raso.

El aire caliente es tomado por ductos instalados ya sea sobre

las unidades productoras de calor en las paredes cercanas.

Los controles de humedad, son colocados dentro del cuarto del

computador, éstos son necesarios para lograr el grado de tempe-

ratura y humedad deseados.

b) Instalaciones con Ducto Doble

Contiene este tipo de instalación dos unidades de aire acondi-

cionado: una unidadjcon controles separados es instalada para

proveer aire a la parte baja del equipo. Este aire es absorbi-

do por medio de agujeros situados bajo el equipo.

La cantidad de aire generada por el acondicionadorsdebe ser

igual a la que alcanzar a absorber los ventiladores instalados

en cada unidad. En este tipo de instalación la cantidad de ai-

re caliente que sale de los equipos es enviada al cielo raso.

La segunda unidad sirve para dar aire al resto del local, y de-

be ser lo suficientemente grande para absorber remanentemente

del computador.

c) Instalación con Ducto Doble y con una Sola Unidad

Este tipo de Instalación es similar a la anterior; sólo que se

diferencia en que utiliza un sólo sistema de aire acondiciona-

do.

La temperatura y humedad son controladas para que estén dentro

de las especificaciones dadas para el equipo.

d) Instalación con Sistema de Piso Falso

Este tipo de instalación utiliza el enfriamiento del aire com_

primido entre el piso real y el piso falso para luego enfriar,

lo por medio de ductos hacia las unidades y también hacia el

cuarto.

El aire retorna a la unidad de enfriamiento por ductos situa-

dos sobre las unidades o sobre el cielo raso.

Controles de temperatura debajo del piso permiten que éste no

enfrie demasiado ya que esto resultaría molesto.

Anillos, preferentemente de caucho, son utilizados para impe-

dir la filtración de aire, por los huecos de los cables. Con_

troles de humedad deben ser instalados para mantener el equi-

po dentro de las especificaciones dadas y no permitir que se

formen condensaciones en la parte exterior o interior del equj_

po. .

- 51 -

4.1.1.1 RECOMENDACIONES

La temperatura Ideal del local de procesamiento de datos debe-

ría ser mantenida constante, sin variar ni por la disposición

de calor de las unidades ni por el cambio de temperatura am-

biental .

4'. 1.2 VENTILACIÓN E INFILTRACIÓN

El tipo de construcción del local de procesamiento de datos,

tiene un efecto definitivo en el desempeño de un sistema de

aire acondicionado y consecuentemente en el medio ambiente man-

tenido .dentro del espacio. Esto es particularmente cierto cuan_

do se quiere mantener'una humedad dentro de tolerancias especi-

ficadas en un espacio.

Si se permite la infiltración de grandes volúmenes de aire frió

bajo de 57°( o si intencionalmente se introducen en el espacio),

entonces el sistema de aire acondicionado debe tener la capaci-

dad de introducir humedad adicional al espacio. El desempeño

del sistema de procesamiento de datos se afecta cuando la hume-

dad cae debajo de las especificaciones.

Los requisitos de ventilación deben basarse en un máximo de 15

CFM por persona, o un cambio de aire por hora utilizándose el

mayor, incluyendo los requisitos de tolerancia. Todo el aire

- 52

suplementario debe ser Introducido al computador pasando prime_

ro por la unidad de ventilación de aire.

4.1.2.1 FILTRACIÓN DE AIRE

El sistema de aire acondicionado debe estar equipado con fil-

tros que tengan una eficiencia del 45% o más. .Generalmente se

utilizan prefiltros de alta eficacia para incrementar la vida

de servicio efectiva.

4.1.3 SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN DE AIRE

Las unidades del equipo utilizan aire del cuarto que es entran

do al gabinete cerca de la base de la unidad al nivel del pj_

so y es escapada cerca de la parte superior de las unidades.

Se emplean dentro de las unidades, ventiladores para circular

el aire y enfriar los componentes. La unidades de cinta ma£

nética es diseñada con flujo de aire al inverso, esto es, se

introduce aire en la parte inferior y se escapa por la parte

superior.

El aire suplido al cuarto de procesamiento de datos puede ser

entregado utilizando difusores que salgan del tumbado o debajo

del piso falso, mediante registradores ajustables y localiza-

dos cerca del equipo. Se recomienda que haya un mínimo de 12

pulgadas de espacio libre entre el piso falso y la plataforma

- 53 -

esta cámara se utiliza como un colchón de aire frío.

4.1.4 INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN DE HUMEDAD Y TEMPERATURA

Se recomienda que todos los clientes Instalen Instrumentos que

permitan llevar un registro de las condiciones de' humedad y tem_

peratura existentes en el equipo y en el área que lo rodea, así

como en el alcance y la duración de las condiciones Indeseables

an algunos casos esto puede salvaguardar al equipo de un perío_

do de desperfectos,

El uso del registro de humedad y temperatura permite:

1, Asegurar al cliente que la Instalación de aire acondicio-

nado esta continuamente haciendo su trabajo.

2. Errores o pérdida de eficiencia en la Instalación debido

al mal funcionamiento de alguna parte del aire acond1c1o_

nado pueden ser rápidamente detectadas.

3, Para ayudar a determinar los periodos obligatorios de des_

humedlflcaclón cuando los limites de humedad se han exce_

di do.

4. Para determinar si el medio ambiente en el área cumple con

los requisitos para el buen funcionamiento del equipo.

- 54

Una señal audible debe ser instalada en el Instrumento. Su pr£

pósito es prever que las condiciones de humedad y temperatura en

el área del computador están llegando a las limitaciones máximas

especificadas.

El personal del cliente debe tomar acciones adecuadas para corr_e_

gir esta situación.

4.1.4.1 REQUISITOS BTU -CFM

En general los requisitos BTU son utilizados para seleccionar el

temario del aire acondicionado que será usado en el cuarto del

computador.

Un acondicionar de aire suplirá aproximadamente un enfriamien-

to de 1200 BTU por hora.

Los sistemas de aire acondicionado deben proveer:

1. Enfriamiento para el equipo instalado

2. Tolerancia para equipos futuros

3. Tolerancia para personal operativo que permanezca en el

cuarto del computador

4.1.5 ACABADO DEL PISO

Se recomienda que el piso del cuarto de la computadora sea ter

- 55 -

minado con una baldosa de 1/8 de pulgada, de hule o asbesto

vinílico, construida con material antiestático. Este tipo d e ' .

piso evita que la base del equipo entre en contacto con cual-

quier superficie metálica de la construcción, proporcionando,

por lo tanto, seguridad al personal que trabaja en circuitos

energizados.' Además suministra una superficie esencialmente

libre de estática, que pueda limpiarse fácilmente con una aspi_

radora o un trapo húmedo.

Sobre el piso se debe utilizar cera antiestática para piso.

La resistencia entre la superficie utilizada del piso ya con

acabado y tierra, debe ser de 50 K-Ohmnios como mínimo.

Se recomienda también que se evite el alfombrado si es posible5

a causa de su alto potencial estático. En caso de que se uti-

lice, es indispensable .que sea de un tipo especial, (que produ_

cen sólo algunos fabricantes) hecha especialmente para cuar-

tos de computadora y contiene alambre trenzado en su tejido.

4.1.6 TRATAMIENTO ACÚSTICO

Es conveniente el tratamiento acústico del cuarto, ya que per-

mite una operación más cómoda del sistema, Las principales

fuentes de ruido son las unidades mecánicas como: perforado-

res de tarjetas impresoras, lectoras-clasificadoras y ventila^

dores. Se requiere que la construcción del piso del cuarto del

computador debe ser de naturaleza tal, que detenga las vibrado

- 56

nes hacia otras áreas, Las paredes deben ser de tal índole que

eviten la trasmisión del ruido al área contigua; es Importante

que las paredes se construyan desde el piso hacia la base del

techo, y que sean adecuadamente selladas, Las puertas también

deben sellarse. Se hace descender el nivel de presión del so_

nido mediante la Instalación de materiales absorbentes.

A través de un adecuado tratamiento del techo, se logra la más

grande reducción de sonido, por lo que se pueden esperar los

mejores resultados de uno de poros suspendido. En casos de

existir una red de tubería elevada, es posible que el ruido g_e_

nerado en el cuarto, se trasmita a los otros cuartos, a menos

que se tomen las precauciones necesarias.

En los pisos de cuartos grandes, éstos se consideran la segun_

da área más efectiva para laapllcaclón de materiales absorben-

tes. Las paredes deberán revestirse de materiales blandos para

evitar las reflexiones acústicas.

4.1.7 ALUMBRADO

Generalmente; se requiere que la distribución de luz en el área

del equipo sea uniforme, asi como suficiente para la comodidad

de los operadores y la labor de mantenimiento. Se recomienda

un mínimo de 50 pie-bujías (medidas a 30 pulgadas sobre el pi-

so) .

57 -

Es preciso que se evite la luz directa del sol, ya que se nec_e_

sitan niveles bajos de Iluminación para observar las diversas

lámparas Indicadores y de lectura, Las lámparas para la 11umj_

nación general deben ser controladas seccionalmente, por medio

de Interruptores que permitan, si se desea, apagar una sola se£

clon de la Iluminación total. No debe encenderse la luz desde

el panel de energía del sistema.

En los cuartos sin ventanas será preciso Instalar un sistema au_

xiliar de alumbrado en previsión a posibles fallas de energía.

(Este puede ser un requisito de algunos reglamentos locales so-

bre edificación).

4.1.8 EQUIPO CONTRA INCENDIOS

En el cuarto del computador es preciso que haya extlnguldores

de fuego portabless de dióxido de carbono o halón, en el tama-

ño y número adecuado. Estos extlnguldores contienen los agen-

tes no-humectantes recomendados para el equipo electrónico,

(peligro clase C). Los extlnguldores deben estar en un sitio

alto pero fácilmente accesible a los Individuos que se encuen

tran en el área Inmediata. Los reglamentos locales determinan

el tamaño y numero de los extlnguldores requeridos.

Cuando los extlnguldores se utilizan como agentes de extinción

primarla, se recomienda la Instalación de una tubería corrían

-58-

te o unidad de manguera en un alcance efectivo del área de la

computadora; con el fin de que sirva como segundo agente exti_n_

guidor para un peligro "clase A".

Es Indispensable que se Instale un sistema de detección de fue_

go para proteger el equipo del sistema y las área.s de almace-

namiento.

4.1.9 ENERGÍA

Todas las máquinas deberán conectarse a un tablero de distri-

buci6n,el que contará con una llave Interruptora general3(quein-

terrumpa también el nuetro), y una individualidad por cada uni-

dad que configure el. sistema con excepción de aquella que se

alimentan del procesador' central. Es recomendable que dicho

tablero contenga también voltímetro, amperímetro y frecuencí-

metro, como así también algún sistema de alarma (sonora y/o

visual) para cuando la frecuencia y/o tensión se encuentren

fuera de tolerancia. Se deberá proveer tomacorrientes máximos

a las unidades, para el empleo del instrumental de servicio de

ingeniería Técnica.

Al tablero de distribución deberá llevar fase, neutro y tierra

del edificio para cada una de las máquinas, si el suministro

fuera trifásico, es responsabilidad del IETEL la mejor distri-

bución de cargas para equilibrar las fases. En caso de no ser '

- 59 -

constante la tensión suministrada por la empresa eléctrica, se

hará uso de un estabilizador con un ¿ 5% de regulación.

4,1.9.1.Distribución de Cableado

Todos los condustores deberán ser encerrados o blindados en

conductos metálicos o flexibles. Las dimensiones de los cables

de tierra, fase y neutro serán calculados en base a una sobre-

carga del 25%

La distribución del cableado se hará de tal manera que desde

la caja de terminales a la máquina no deberá existir más de 2

metros.

4.1.9.2 Conexión de Tierra en la Caja de Distribución

Todos los conductores de tierra de.las máquinas> deben estar lj_

gadas fuertemente a una barra sólida de tierra, del mismo tipo

será la barra de neutro. Estas barras serán localizadas en el

.tablero de conexiones eléctricas o en la caja de distribución.

4.1.9.3 Transitorios y Tolerancias

Los transitorios en una línea, pueden ser causados por el encen-

dido o apagado de máquinas eléctricas tales como: motores, ascen_

sores, equipos de soldadura ,etc. Aún el flujo de corriente en

- 60 -

un sistema de Iluminación, puede producir picos de ruido que pc^

drían exceder el nivel de transitorios para alguna unidad de

sistema, por el cual es altamente recomendado que'la entrada

de potencia se encuentre completamente aislada de cualquier

otra carga eléctrica. En áreas con grandes cargas eléctricas

Industriales o condiciones de entrada de potencia marginales,

pueden ser requeridas alslaclones adicionales para provenir

transitorios en el sistema.

El diseño de las unidades de un sistema y sus periféricos, per-

mite la tolerancia de la mayoría de los transitorios y var1ado_

nes lentas en voltaje y frecuencia que son normalmente encon-

tradas en la línea de suministro eléctrico; sin embargo, hay

límites para tales disturbios más allá de los cuales se Incre-

menta la probabilidad de errores siendo esto Inaceptable.

Mayores disturbios que los anteriores incrmentarán la probab11j_

dad de Interrrupclón de la operación del sistema por la activa-

ción de uno o más de los dispositivos protectores de las unida-

des del sistema. Estos dispositivos Incluyen Interruptores de

circuito, fusibles sensores de alto y bajo voltaje y protecto-

res térmicos de sobrecarga.

La potencia entregada en la Instalación debe estar bien regula-

da en su origen, ajustada en sus valores nominales en el punto

de entrega (sistema) y que no exista sobre la misma línea de

61

potencia, otras cargas. Las tolerencias máximas son las siguien.

tes:

frecuencia ±1%, variación de voltaje +_ 5%, transitorios +_ 5%

del voltaje nominal.

4.2 CARACTERÍSTICAS DEL LOCAL

La preparación del sitio debe seguir una planificación racio-

nal que asegure que la sala de cómputos haya sido completada

cuando el sistema sea entregado. Es muy importante proveer

espacio y comodidades adecuadas para el computador. Además,*

debería residir en un cuarto no combustivle en un sistema de

protección contra incendios adecuado, se deberían tomas pre-

visiones como para cortar la energía eléctrica de la totali-

dad del sistema: antes de activar dispositivos de protección.

4.2.1 Ub i c a c i ó n

La sala se cómputo debe estar ubicada en una área que de máx_i_

ma protección a la exposición de riesgos, tales como incen-

dios5 inundación, terremoto, vibraciones y suciedad o hume-

dad excesivas.

42.3 Acceso

Es recomendable que al planificar una sala de cómputo se to-

62 -

,-,-iiie en consideración la entrada y salida de máquinas (entrega

iniciáis de ampliaciones, cambio de máquinas, mudanzas, etc.

la área de descarga de los equipos asi como los pasillos que

conduzcan a la sala de cómputo deben ser capaces de soportar

al menos la carga mínima deltota.l del sistema. Las ventanas,

puertas y corredores a ser útil izadas entre área de descarga

y la sala estarán dimensionados para acomodar equipo enbalado,

.más el espacio para las herramientas de transportación. Las

mimas consideraciones de espacio y peso deben ser usadas para

ascensores, rampas y umbrales que pudieran ser usados como

-acceso a dicha sala.

4.2.4 Dimensiones

Las dimensiones mínimas de la sala están determinadas por la

.cantidad de componentes del sistema y el espacio mínimo requ_e_

rido por cada unidad. El sistema y las expansiones futuras,

deben también ser considerados en la planificación del tamaño

de la sala; paredes, y paneles removibles, pueden ser usados

para facilitar ampliaciones futuras, unidades modulares de aj_

re acondicionado y servicio eléctrico con la misma filosofía

prevendrán el crecimiento potencial del sistema.

En conjunción con,o en adición a la sala de cómputo se debe

prever el espacio suficientepara:

- 63 -

a.- Almacenamiento de cintas o discos raagn§ticos;

b.- Almacenamiento de tarjetas perforadas,

e.-- Formularios y papel para impresoras,

d.- Mesas de trabajo y muebles; y3 .

e.- Cuarto de manten imien to de sistema.

4 .2 .4 . a A l m a c e n a m i e n t o d e C i n t a s o D i s c o s M a g n é t i c o s

Estos elementos deben ser archivados en una área protegida,

loca l izada cercana o adyecente a la sala de cómputos. Una -

bóveda a prueba de fuego puede ser usada para s a l v a g u a r d a r

los archivos maestros. Si la temperatura o la humedad deh

esta área t iene una d i fe renc ia de más de 3 3 5°C o de 5% re_s_

pectivamente con la sala de computos, las cintas o discos

magnéticos serán el imat izados en d i cha sala duran te un nnnj_

mo de media hora antes de ser usados en el sistema

4 . 2 . 4 . b A l m a c e n a m i e n t o de t a r j e t a s p e r f o r a d a s

T o d o s l o s d a t o s d e t a r j e t a s p e r f o r a d a s p u e d e n s e r

a l m a c e n a d o s e n a r c h i v o s d e t a r j e t a s o e n l a s a d y a -

c e n c i a s d e es ta s a l a . A h o r a v a r i a c i o n e s d e h u m e d a d

e n u n e x c e s o d e l 1 0 % d a c o m o r e s u l t a d o c a m b i o s e n

e l e s p e s o r d e l a s t a r j e t a s . E l a l m a c e n a m i e n t o d e

t a r j e t a s e n u n a á r e a c o n m e n o s d e 4 0 % d e h u m e d a d re_

l a t i v a p u e d e c a u s a r e r r o r e s e n l a a l i m e n t a c i ó n d e

1 a 1 e c t u r a .

- 64 -

la lectura de tarjetas d e b i d o a la carga estática de las mismas

Perforadoras de tarjetas y el a lmacanamiento de éstas, pueden

estar ubicados en la sala de cómputo3 para reducir tiempo de

alimentación de las tarjetas perforadas.

4 . Z . 4 . C S u m i n i s t r o s , f o r m u l a r i o s y p a p e l p a r a i m p r e s o r a s

Debe proveerse espacio cercano a la impresora para cintas de

impresión, cintas de formato, fo rmula r ios y papeles . El alma_

canamiento de formular ios y papeles para impresora en un área

que tenga menor temperatura o humedad que la de la sala de cóm_

puto puede causar problemas de expuls ión de papel en la impre_

sora.

4 . 2 . 4 . d A m o b l a m i e n t o

El espacio para mesas de" trabajo y escritorios en el área de

computac ión debe estar previsto de acuerdo a las necesidades.

Los muebles pueden proveer una fuente potencial de descargas

estáticas de al to vo l ta je , las que pueden causar errores de

computación o aún f a l l a s de componentes. Se tomarán precau-

siones para asegurar que los tapisados de s i l l a s , mueb le s , etc.

estén real izados de mater iales no e laborados de estática, por

ej.emplo mater ia les como p lás t ica , son muy propensas a crear

cargas estáticas, lo u sua l es usar s i l las tapisadas con tela

- 65 -

4.2.4.e Cuarto de mantenimiento

Se debe proveer un cuarto separado .para el personal de mante_

nimiento el mismo que estará cerca de la sala de cómputo (in_

cluido en esta sala). Los suficientes tomas corrientes con

la ilumincación deberá estar en un margen de 500 Lux, se evj_

tara la luz del sol directa.

4.3 SELECCIÓN DE EQUIPO

Después de conocer las necesidades y requerimientos, es nece-

sario proporcionar criterios generales para elegir el equipo

adecuado en base a las especificaciones y características de

los equipos de algunas compañías para realizar comparaciones

de tipo económico y técnico, para esto se debe solicitar al

proveedor del sistema los siguientes puntos:

1.- Especificaciones detalladas de todo lo que tiene que ver

un Hardware y Software.

2.- Una demostración a plena escala del equipo, al menos en

sus principales aplicaciones, para poder tener una idea

suficiente del sistema está acorde a las necesidades.

3.- Se debe solicitar una evaluación completa del equipo

que utilizas el software del equipo y el soporte técnico

66

que se le dará al equipo, y las responsabilidades que deberán

tener tanto el cliente y el vendedor, para la compra del equi-

po y en caso de arrendamiento del mismo, el precio mensual.

4.- Se tendrá una lista de usuarios dentro del área geográfi-

cas para hablar con los usuarios de otros sistemas y ob-

tener experiencias de ellos.

Lo que debe evaluar el software, o sea paquetes de pro-

gramas y lenguajes a usarse, asi como su operación direc-

ta es importante ver la disponibilidad de softweres, 'uti-

lidad de programa, para roles de pago e inventarios.

5.- Comparar con los datos y cálculos obtenidos en esta Tesis

ya que ésta constituye una guía pra poder escoger la me-

jor y más conveniente para nuestro propósito.

C A P I T U L O V

JUSTIFICACIONES

5.1 JUSTIFICACIÓN TÉCNICA

El cambiar un sistema manual a automática es ya una justifica-

ción técnica, sin embargo esto involucra tener encuenta una se-

rie de criterios que no hacen más que ratificar lo antes mencio-

nado, como son tiempo de respuesta, carga de trabajo, etc.

5.1.1 Tiempo de Respuesta

Uno de los requisitos de diseño de los sistemas de -tiempo de

respuesta, es el de 1 a casi inmediata, a los mensajes que se

originan en terminales, La mayoría de sistemas que exigen tie_m_

pos de respuesta del orden de los 2 segundos, es decir no mucho

más que lo habitual en la conversación. Los contratos para la

provisión de esta clase de equipos han estipulado a veces que

el 90% de los mensajes deben tener un tiempo de respuesta de 3

segundos o menos. Es por esta razón que hemos considerado para

nuestros cálculos este factor de 3 segundos, tanto para encontrar

el nümro de líneas de salida, como para proyecciones futuras.

68 -

RELACIÓN CARGA DE TRABAJO vs. TIEMPO DE RESPUESTA

TIEMPO DERESPUESTA(SEGUNDOS)

VOLUMEN DE CARGA 70% CAPACIDAD

1.- 'Conforme el volumen de carga de los mensajes aumenta el

tiempo de respuesta también en alguna proporción directa.

2.- Es muy Importante anotar, que mientras 'el sistema traba-

je bajo el 70% de su capacidad nominal, el tiempo de res-

puesta puede mantenerse casi constante entre límites ace£

tables, pero al exceder dicho 70% de trabajos el tiempo

de respuesta empieza a Incrementar hasta niveles 1ntolera_

bles y antieconómicos.

5.1.2 D I S T R I B U C I Ó N H I P O T É T I C A D E C A R G A D E T R A B A J O

Problema de los Picos

El puesto de Información telefónica del IETEL Reglón 1.

- 69 -

dispuesto a que su rendimiento se degrade en la hora pico, como

hemos visto por los datos estadíst icoss y esto sucede porque

forman excesivas "colas" en las solicitudes telefónicas que a

menudo van aumentando conforme avanzan las horas del día en la

.figura:J."3 del apéndice podemos observarla curva que dichos da-

tos estadísticos nos proporcionan en el transcurso de un día

hábil de la semana

DISTRIBUCIÓN HIPOTÉTICA

(problema de los picos)B

9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7

A MFíg. 5:1

P M

Generalmente las horas pico de mayor tráfico telefónico, es el

elemento sobre el cual se adquiere una idea, para hacer un di-

mensionado de centrales telefónicas, ya que los problemas que

acarrea el no considerar este punto, implica malos dimensiona-

mientos, de la figura 5:1 podemos obtener conclusiones sobre las

molestias que causan las horas pico:

Horasde

Trabaje

- 70 -

A

1.- Un sistema diseñado para que trabaje en el nivel A-B puede

manejar la carga pico e inclusive puede procesar trabajos

que no tengan nada que ver con lo que inicialmente se ha-

bía planificado, esto sería según la figura 5:1 en las ho-

ras 8-9a 10-11 a.m. y 2-3- 4-5-6-7-8-9-10-11-12 p.m. , has_

ta la madrugada.

2-- Nivel E-F: • Diseñar un sistema para que trabaje en este ni_

vel implicaría un fracaso completo, especialmente en el

puesto de información telefónica, ya que se perdería un

porcentaje grande de atención al abonado.

3-- Nivel C-D: Un sistema diseñado para este nivel implica

una sobrecarga durante las horas 9-10-11-12-1-2 que de-

berá compensarse durante las horas 8-9-2-3-4-5-6.

5.1.3 NUMERO MÁXIMO DE MENSAJES POR HORA

Como quiera que la utilización de los recursos exceda del 70%

de su capacidad nominal, se producirán excesivas "colas" que

degradaran significativamente el rendimiento.

Por esta razón, se debrá tomar muy en cuenta; la capacidad máxj_

ma de mensajes por hora, que puede procesar un sistema y podrí a_

mos definir a la capacidad máxima de mensajes (cmm) como: un si

tema igual al tiempo efectivo dividido para el tiempo de proce-

- 71 -

miento de un mensaje:

Es decir: CMM = tiempo efectivo

tiempo de procesamiento de un mensaje

DONDE: el tiempo efectivo serla considerando la hora pico

que es sobre la cual se dimensionan y se diseñan las centrales

telefónicas, entonces tendríamos 3.600 segundos.

El tiempo de procesamiento de un mensaje depende del procesador

a usarse, y no tiene nada que ver con el tiempo de respuesta to_

tal de computador que habíamos asignado 3 segundos. A manera

de ejemplo y como una forma de Ilustrar lo antes mencionado:

consideraré un computador B-1800 de la compañía Burroughs Cor-

poration, en donde se pudo encontrar en un manual de referencia

de dicho computador que el tiempo promedio de procesamiento de

un mensaje es 0,25 segundos.

Entonces: la capacidad máxima de mensajes por hora sería:

CMM = 3.600 = 14.400 mensajes/h0,25

Ahora, si la carga máxima total estaría garantizándonos un tiern

po de respuesta constante., tendríamos que obtener el 70% de la

misma y tenemos:

- 72 -

14.400 x 037 = 10.080 mensajes/h como máximo

NOTA: El tiempo de respuesta de un mensaje es =

tiempo de transmisión + tiempo de recepción + tiem_

po de procesamiento + tiempo de acceso total a

disco = 3 segundos.

Si fuese posibles el uso de un procesador como aquel que esta-

mos utilizando para el siguiente ejemplo, en el peor de los ca-

sos podríamos atender 10.080 mensajes/hora, que seria más que

suficiente para nuestro caso particular que apenas llega a 684

mensajes en la hora pico.

5.1.4 EL ACCESO A LA INFORMACIÓN EN DISCO MAGNÉTICO

Se puede dfeinir como un acceso a disco, al tiempo que tarda en

realizar una operación de lectura o grabación en un disco magné_

tico. Este tiempo de acceso esta dado por la suma de dos tiem-

pos a saber: T.A. (tiempo de acceso) = tiempo de búsqueda de

la información + tiempo de transferencia de la información

de disco a procesador por byte.

5.1.5 VERIFICACIÓN DE LA CAPACIDAD DE PROCESAMIENTO DEL DISCO

Considerando que lo más importante, en un sistema de informa-

ción es el tiempo de respuesta, no podemos dejar a un lado la

capacidad del disco que es en sí, la biblioteca o el archivo de

consultas y sobre el cual se va a trabajar todo e] tiempo.

Datos estadísticos de fabricantes de procesadores, discos mag-

néticos, etc., nos proporcionan una idea del tiempo de acceso,

el mismo que estiman es de 80 milisegundos para nuestro ejem-

plo.

Siendo asi", el numero de accesos por hora será igual a:

ACC/h = 3.600 seg x acceso = 4-5.000 accesos /h

0,080 seg como máximo

Si tenemos en cuenta el 70% de la capacidad nominal, entonces

obtendremos:

45.000 x 0,7 =• 31.500 accesor por hora

Aumiendo que en 1987, la carga pico o el tráfico ofrecido en

una hora llegue a 1.855 llamadas/hora (mensajes/h) ver parto)o

3í'í.3. .''O. podremos conseguir el numero máximo de accesos

a disco por mensaje,

El numero máximo de accesos por mensaje a disco por hora (NMA)

es:

" número máximo de accesos a disco/hnumero de mensajes/h

acc/h • = 1? acc/mensaje

1855 mensajes/h

En lo que a información se relaciona,, podemos hablar de 3 acce_

sos/mensaje, ya que un primer acceso puede realizarse al nombre

del abonado, un segundo a su numero telefónico y el tercer acce_

so a la dirección, y así estructuraremos un criterio en base a

lo antes calculado:

Aplicación Porcentaje Numero de mensaje/h accesos total deaccesos/h

Información 20% ' 1.855 '3. . 5565

Lo que significa que de 31500 accesos/h que puede hacerse, ape-

nas 5565 habrían 'para 1987,de igual manera sucede con el'numero

de mensaje/h que apenas llega a 1855 y tenemos disponible 10080

•mensaje/h. En definitiva para 1987 no'se saturaría la capad--

dad de procesamiento de disco.

5.1.6 Configuración de 1 a Red

El- diagrama de bloques de la figura 5.1 nos proporciona una coji_

figuración de 8 terminales (TD) conectados directamente al pro-

cesador central (CPU), con un canal cada uno, la implementadón

de este sistema requiere un máximo costo y un mínimo tiempo de

respuesta, ya que la información va directamente al procesador.

Figura 5:2

Otra configuración 'de.red, sería la del diagrama de bloques de

la figura 5.3 en la que se puede.observar que existen 8 termi-

nales conectados a una sola linea, esta configuración proporcio_

na un mínimo costo, pero un máximo tiempo de respuesta

Figura 5:3

• - 76 -

Y una tercera configuración de red nos da el diagrama de blo-

ques 'de la figura 5:4, que es una acornbinación de las dos ante-

riores y -que cumple con las condiciones .necesarias de costo y

tiempo de respuesta, y serian 2 líneas que salen del procesador

para 4 terminales en cada línea.

Figura 5:4

Segün lo antes mencionado, se puede tomar muy en cuenta la 3°

configuración justamente porque'cumple con los requisitos de

tiempo de respuesta que para nuestro caso es lo más importante

el reducir éste.

5.1.7 Numero Máximo de Estaciones Terminales por Línea.

Considerando un tiempo de respuesta especificada de 3 segundos,

podemos a partir de este tiempo y conocido el tiempo de respues-

ta de un mensaje3 obtener el número máximo de estaciones termina

les por línea, en el peor de los casos, es decir cuando todos

los terminales solicitan simultáneamente servicio (consulta). •

N°de Terminales por- Línea " '__ Tiempo de respuesta requerido o

en el peor caso TiemP° de resPuesta de u" men-o u. J <— .

SI el tiempo de respuesta requerido es de 3 segundos, ahora el

tiempo de respuesta de un mensaje depende del tiempo de transmi-

sión, recepción, tiempo de procesamiento y tiempo de acceso a

disco, estos tiempos se pueden obtener del fabricante de Igual

manera que en otros- cálculos realizados anteriormente,, suponemos

1.3 segundos de tiempo de respuesta total, de esta manera apli-

cando la fórmula anterior nos da:

N.T.L (PC) = ^i___i_i3j - =

1, 3

Es decir, tendríamos 2 terminales por línea en el peor de los

casos, ahora si asumí nos que el promedio de mensajes por termi-

nal es de: 684 llamadas/h ": 13 = 53 mensaj/ternrinal y por hora

podemos obtener el factor X.

X = 53 mensaj/h x 1,3 seg/mensaje = 68,9 seg/h =

= 68,9 - 0,0191

3.600 X = 0,0191

El factor de arribo, se consigue del número de terminales por

linea en el peor de los casos de la tabla 1:1 (proporcionada

por la compañía Burroughs Corporation) ver anexo.

Tenemos que, para que el 95% de los mensajes tengan un tiempo

de respuesta Inferior a los 3 segundos, el factor de arribo nos

da 0S5; a = 0,5.

De esta forma, podemos determinar fácilmente el numero máximo

de terminales por linea bajo los requerimientos del IETEL, que

es de:

MAX T = aX

_0 s_5_0,191

1 = 262xQ50191 0,0382

MAX T = 26 terminales por linea.

Esto indica que mientras no exista solicitud de servicio por

los terminales y al mismo tiempo se podría tener 26 termina-

les por linea, esto significa que podríamos tener para central

AGF y ARF una configuración, asi como describe el diagrama de

bloques de la figura 5.5.

. - • - 79 -

5.2 JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA

Es razonable preguntar, cuál es la razón que hace que las de-

cisiones puedan mejorarse, cuando se toman en una forma auto-

mática. Existen dos posibles motivos para llegar a esta con-

. clusión, en primer lugar las decisiones automatizadas, se to-

man más rápidamente y con mayor exactitud apegándose estricta_

mente a las reglas establecidas por la Gerencia. Si las re-

glas son buenas las decisiones serán mejores, simplemente por,

que.serán tomadas siguiendo estrictamente los lincamientos que

fueron prescritos.

Sin embargo^ otra razón más importante y significativa es la

que para poder, automatizar una decisión, es necesario definir

en una forma muy precisa, el proceso que habrá de seguirse

•para tomar dicha decisión.

Ahora cuando se quiere justificar la adquisición de un equi-

po nuevo, es muy común y corriente comparar el costo del si_s_

tema actual con el costo que se tend.ria al instalar el nuevo

equipo que por ende es muy importante instalar una maquina-

ria nueva, se trata de reducir los costos, por lo menos en su

relación con la calidad del servicio. Cuando se habla de si_s_

temas de procesamiento de datos frecuentemente se da el caso

de que no se puede estimar fácilmente el costo del sistema ac_

tual, ya que generalmente las partidas del costo se encuentran

englobadas en cuentas muy generales de administración y son muy

pocas las organizaciones donde se lleva una contabilidad deta-

llada de los costos que tienen los procedimientos de oficina y

las máquinas tabuladoras.

La justificaci'óns de una computadora difiere del caso de otros

equipos debido a que, por razones de tradición los fabricantes

de las computadoras proporcionan una serie de servicios, ade-

más del equipo propiamente dicho. Entre estos servicios se in-

cluyen adiestramiento de personal, entrega de ciertos paquetes

de programación que el propio fabricante desarrolla, ayuda es-

pecializada en el análisis de sistemas9 mantenimiento de equi-

po ys en generals un apoyo superficial en cualquiera de éstas

áreas.

Una compañía o Institución como es el caso del IETEL debe en-

contrarse dispuesta a invertir algunos cientos de miles de su-

cres en salarios y honorarios a consultores antes de que pueda

obtener un panorama claro de la forma en que va a empezar a me-

jorar el procesamiento de su información, de cuánto le va a

costar dichas mejoras y de cuanto le va a redituar su inversión

sin embargo, prácticamente en todos los casoss los réditos que

se obtengan justifican plenamente la inversión inicial.

Debe el IETEL empezar por pensar en una inversión a largo plazo -

en el centro de servicios que se contrate, de acuerdo al cual se

81

éste se comprometa a procesar datos de ciertas características,

sobre la base de una tarifa unitaria. Bajo estas condiciones

el centro de servicios de cómputo con el que se cierra el trato

pueda diseñar el sistema y hacer la programación y amortizar

estos costo .durante el periodo que dure el convenio.

5.2.1 Tasa de Crecimiento

En base a las estadísticas .proporcionadas por el puesto de infor_

mación te lefónica del IETEL 5 Región 1 y que corresponden a los

cuadros 1:7; 1:8; y , 1:9 para tráfico cursado en los meses de

Jun io s: J u l i o y Agosto de 1977; y en lo que se refiere a estadís-

ticas de trafico ofrecido tenemos el cuadro a:10s en el cual se

ha conseguido la tasa de crecimiento mensua l tanto para trafico

cursado como para tráfico especial, haciendo uso. del método apli_

cado en capí tu los anteriores en donde la ecuación p r i nc ipa l esv

Y: a ( 1 + 1) , siendo Y5 el tráfico cursado u ofrecido, i es la

tasa de crecimiento, o a un parámetros y X el numero de años. Se

obtuvo entonces, el cuadro 1:11 que está conformado del tráfico

ofrecido, cursado y perdido, además cuenta con la tarifa unita-

ria considerada de 0,30 centavos, para obtener de esta manera

la pérdida mensual que daría lugar si la tasa de crecimiento del

tráfico ofrecido se incrementaría en 35678% mensuals y en 2,41%

en caso del tráfico cursado.

Podemos observar en el cuadro antes mencionado del anexo que

=82

para el mes de Agosto de 1,987, encontramos una pérdida de

S/. 4'360.2Q8,70S sumando a esto la más Importante pérdida que

es el mar servicio que se presta al usuario, enla actualidad

tiene una pérdida mensual de S/. 34.357,80 solo en llamadas no

cursadas por el 104.

Es necesario Indicar que el IETEL no es una Institución comer-

cial , sino publica, por lo tanto sus fines no deben perseguir

un lucro económico sino más bien un lucro en el sentido de buen

servicio a la comunidad.

C A P I T U L O V I

'..CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 CONCLUSIONES

Antes de emitir nuestras conclusiones, cabe anotar que el funcio_

namiento del nuevo sistema en lo que a información se refiere

funcionará de la siguiente manera: La -operadora recibe la llama-

da del usuario -como en la actualidad- para luego,-mediante una

codificación adecuada enviar los datos pertinentes a través de

una consolas la misma que se encuentra junto al display o pan-

talla para asi obtener la información requerida, posteriormente

la operadora se encargará de comunicar el dato del display.

Estamos seguros que el "Mejoramiento del Sistema de Información

Telefónicas del IETEL Región 1", materia de esta Tesis, llegará

a efectivizarse para brindar asi un mejor servicio a la comunidad

cuando esta requiera del (104), como hemos anotado en párrafos

anteriores el cambio del servicio manual por el electrónico dará

como resultado la disminución del tiempo de respuesta, se manten_

drá al día la entrada, cambio y salida de abonados.

-84-

Una de las ventajas más Importantes que prestará este nuevo

sistema es el de poder obtener Información conociendo cual-

quiera de estos 4 puntos, a saber:

Nombre del abonado, Empresa o Institución.

Número Telefónico»

Dirección,y

Localidad

Con estos queremos anotar que el abonado, tan sólo conociendo

uno de los puntos arriba anotados, podrá obtener los 3 restantes

cosa que no' sucede en la actualidad..

Con 14 operadoras que tiene hoy el "104" el tiempo de ocupación

promedio es de 1 minuto, sin tomar en cuenta que un gran porce_n_

taje'tiene que esperar más de dicho lapso, porque el puesto de

información generalmente en la hora pico siempre trabaja como

sistema de esperas lo aue indudablemente demora el servicio ha_s_

ta llegar a limites desorbitantes, no ocurre esto con .el nuevo

en que se estima como máximo un tiempo de ocupación promedio

de 25 segundos, lo que daría como resultado que un'mínimo por- •

centaje (2%) tenga que esperar 5 segundos; de esta forma el tra_

fico (carga) ofrecido de la hora pico se reduciría dando lugar

a que los equipos de conmutación de las centrales no trabajen a

full y no se formen colas de espera-de abonados que en definiti_

va esto le representa al IETEL una pérdida económica de S/.40.0CO

85 -

mensualess considerando' que cada llamada cuesta 0,30 centavos.

Aprovechando la Implantación del sistema que sugerimos se pue-

de obtener otra ventaja que es la impresión actualizada de la

guía telefónicas es decir constara en ésta hasta el último

nombre del abonado que tenga su aparato telefónico

El aprovechamiento del escaso tráfico telefónico en ciertas

horas del día para poder trabajar en otras labores como obten-

ción de estadísticas, tarifación de abonados,contatri Iidad del

IETEL, etc., harán de este sistema una verdadera y oportuna

solución a los problemas que en los actuales momentos atraviesa

esta Institución.

Debido a que existen muchos abonados que tienen los mismos nom-

bres y apellidos, se recomienda que la pantalla o display

que cada operadora manejara debe tener las dimensiones conside-

rables como para poder abarcar una mayor cantidad de abonados

del mismo nombre, aunque el programa deberá estar diseñado para

lograr si es posible con gran exactitud el dato requerido.

6.2 RECOMENDACIONES

Puesto que los mismos datos estadísticos fueron proporcionados

por el "104" y otros obtenidos prácticamente se recomienda que:

este trabajo sea considerado como una guía para no cometer erro_

res de escogitamiento de equipo.

Que e! computador sea aprovechado al máximo, esto significa

que trabaje las 24 horas del día, ya que es un equipo sumamen_

te costoso.

Que en las horas'de menos tráfico telefónico, el computador

sea utilizado para otras tareas como las mencionadas en capí-

tulos anteriores. :

Que las operadoras que ocuparán los puestos para el nuevo sis-

tema deberán ser personas capacitadas para el manejo de este

equipo.

Con respecto a los distintos turnoss se considera normal que

cada 3 o 4 horas sean reemplazadas las operadorasspuesto que

el operar esta clase de equipo ocasiona cansancio mental y físj_

cos y asi" evitar proporcionar equivocadas informaciones.

Como un periférico de importancia se considerará a una impreso-

ras la misma que servirá además para la impresión de la guía

telefónica, elaboración de los salarios de los empleados del

lETELj imprimir estadísticas del tráfico ofrecido y cursado

y así una serie de tareas que aparecerán.

Sería muy importante, si el procesador fuese de comunicaciones,

ya que en futuro se pude pensar en tener transmisión de datos

de computadora a computadora, y de ciudad a ciudad, me refiero

a Guayaquil que es una ciudad que se extiende tanto en capacidad

87

de centrales como en atronados y al poseer la Región 2 un s is-

tema igual al de Quito,por tranmisión de datos los abonados

de estas dos ciudades'.podrán tener información directa.

CAPACIDAD DE LAS CENTRALES Y NUMERO DE LINEAS ESPECIALES

Cuadro 1:1

NOMBRE DE LAS CENTRALES

QUITO CENTRO I

QUITO CENTRO II

MARISCAL SUCRE I

MARISCAL SUCRE II

MARISCAL, SUCRE III

IÑAQUITO I

IÑAQUITO II

VILLA FORA I

VILLA FLORA II

COTOCOLLAO

TRAFICO NACIONAL

ARM

TIPO DECENTRAL

AGF

ARF

' AGF

ARF

ARF

AGF

ARF

AGF

ARF

ARF

ARM

NUMERO DECIRCUITOSQUE SALEN

12

10

• 14

16

12

7

4

10

4

8

12

NUMERO DECIRCUITOSQUE ENTRAN

54

59

0

0

0

0

0

0

0

0

0.

CAPACIDAD DELAS CENTRALES

10.000

10.000

10,000

10.000

8.000 '

10.000

4.000

10.000

2.000

5.000

'CAPACIDAD DE LAS CENTRALES

Cuadro 1:2

LOCALIDAD DE, LAS CENTRALES

TUL CAN

I BARRA

ESMERALDAS

AMBATO

AMAGUAÑA

CONOCOTO

SANGOLQUI

SANTO DOMINGO

MACHACHI

CAYAMBE

TAMBILLO

TIPO DE CENTRAL

AGF

ARF

ARF

ARF

ARK

ARK

ARK

ARK

ARK

ARK

ARK

CAPACIDAD"Abonadas"

2.000

"2.000

3.000

5.000

100

700

500

500

300

100

100

RESUMEN ANUAL DE TRAFICO TELEFÓNICO CURSADO EN LOS

M E S

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

AÑOS 1.975,

1 . 9 7 5

3-333 .3

2.914.5

3.439.5

3 .576 .9

3.676.2

3.567

3.996.9

3.820.5

3.775.5

4.035.3

3.497

3.342.2

1.976 y 1.977

1 . 9 7 6

3 .360 .6

3.566.1

3.638.7

3.383.1

3.557.4

3.571.4

3.903.6

3 .949.8

3 .949 .8

3.874.2

4.107

4.314.9

Cuadro 1:3

1 . 9 7 7

3.519.6

3.771

3.669

3 .907 .5

3.459

3.416.7

3.312.6

3.583.5

3 .583 .5

4.275

4.716

4.956

T O T A L : 42.974.9 45.491.3 47.281.9

SEMANA DEL MES DE AGOSTO DE

F E C H A

Lunes 1

Martes 2

Miércoles 3

Jueves 4

Viernes 5

Sábado 6

Domingo 7

T .0 T A L:

1.977

TRAFICOCURSADO EN ERLANGS

98.40

118.80

88.00

113.76

116.16

34.56

31.68

601.36

Cuadro: 1:4

TRAFICOOFRECIDO EN ERLANGS

124.8

163.2

131.04

144.72

154.68

52.08

38.4

700.64

TRAF

ICO

O

FREC

IDO

Y CU

RSAD

O EL

D

ÍA

MAR

TES

2 DE

AGO

STO

DE

1.97

7 Cuad

ro:

1:5

H 7 8 9

ORA

- 8

a.m.

- 9

~ 10

"

10-11

11 12 1 2 3 4 5 6

-12

-1

p.m.

- 2

- 3

- 4

- 5

- 6

- 7

TRAF

ICO

CURS

ADO

EN ER

LANG

S

4.3

5.0.

4.55

5.28

7,91

9.46

9.35

8.93

9.21

7.46

6.61

8.21

TRAF

ICO

OFRE

CIDO

EN

ER

LANG

S

5.59

6.7

6.5

6.3

9.0

10.2

11.4

10.3

10.4 9.7

8.2

9.5

INTE

NSID

AD DE

TRAF

ICO

PERD

IDO

1.29

1.7

1.95

1.02

1.09

2.74

2.05

1.37

2.19

2.24

1.59

2.79.

- 2

-

HO

RA

7-

8

p.m

.

8-

9

9 -

10

"

10-11

11-12 12-1

a.m

.

1-

2

2-

3

3-

4

4-

5

5-

6

"

6-

7

"

TRA

FICO

CURS

ADO

EN

ERLA

NGS

6.9

1

5.1

3

4.58

4.36

3.0

2.03 1.36

0.93 0.18

0.41

0.58

2.88

TRA

FICO

OFRE

CIDO

EN

ERL

ANGS

9.29 6.97

6.22

5.92

4.1 2.8

1.7

1.0

0.78

0.51

1.58

3.00

INTE

NSID

AD D

ETR

AFIC

O PE

RDID

O

2.38

1.87

1.64

1.56

1.1 0.7

7

0.34

0,07

0.6

0.10

1.0

0.12

TO

TA

L 11

8.62

14

9.86

31

.24

PUESTOS DE OPERACIÓN

CUADRO : 1-6

7

8

9

10

11

12

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

1

HORA

- 8 a.m.

- 9 a .m.

- 10 a.m.

- 11 a.m.

- 12 a.m.

- 1 p.m.

-- 2 p.m.

- 3 p.m.

- 4 p.m.

- 5 p.m.

- 6 p.m.

- 7 p.m.

- 8 p.m.

- 9 p.m.

- 10 p.m.

- 11 p.m.

- 12 p.m.

- 1 a.m.

- 2 a.m.

N° DE OPERADORAS

6

7

7

7

8

9

10

9

10

9

8

9

8

7

7

7

5

4

2

TRAFICO OFRECIDOEN ERLANGS

2,32

2,81

2,7

2,6

3575

4,25

4,75

4,3

4575

4,04

3,41

4,58

3,86

2,9

2>6

2,46

1,7

1,16

0,7

- 2 -

2

3

4

5

6

HORA

- 3 a.m.

- 4 a,m,

- 5 a.m.

- 6 a.m.

- 7 a.m.

N° DE OPERADORAS

1

1

1

2

5

TRAFICO OFRECIDOEN ERLANGS

0,41

'0,32

Q5215

0,65

1,25

ESTADÍSTICAS

DE

LLLA

MADA

S CU

RSAD

AS PO

R GU

IAS

EN E

L ME

S DE

JUN

IO D

E 1977 Cu

adro: 1:7

F 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

11.

12.

ECHA

Miér

cole

s

Juev

es

Vier

nes

Sába

do

Domi

ngo

Lune

s

Martes

Mi ercol es

Juev

es

Vier

nes

Sába

do

Domi

ngo

GUIA

ALFA

BÉTI

CA'

4.134

4.961

4.684

3.207

2.187

5.055

5.205

4.650

4.742

4.240

-

1.133

2.005

GUIA

NUMÉ

RICA

318

310

• 294

96 61 290

245

188

242

280 36 54

GUIA

PROV

INCI

AL

107 58 20 22 10 19 43 114

147 76 60 27

GUIA

ESPE

CIAL

1.195

1.124

1.741

584

375

800

328

1.037

1.425

1.202

503

255

OTROS

DATOS

347

111

224 29 57 59 101

114

118 54 33 19

TOTAL

8.901

6.101

6.963

3.938

2.690

6.223

8. ,87 5

6.103

6.603

5.920

1.765

2.360

- 2 -

FECHA

13.

14.

15.

16.

17.

18,

19.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

Lunes

Mart

es

Miér

cole

s

Juev

es

Vier

nes

Sábado

Domi

ngo

Lune

s

Martes

Miér

cole

s

Juev

es

Vier

nes

Sába

do

GUIA

ALFA

BÉTI

CA

4.593

5.006

4.141

4.523

3.610

1.122

1.411

4.585

3.800

5.520

4.700

3.492

1.656

GUIA

GU

IA

NUMÉ

RICA

PR

OVIN

CIAL

451

428

265

'

271

249 25 44 254

204

370

404

162

111

131

273

177

140

105 19 68 157

161

• 146

183 97 44

GUIA

ESPE

CIAL

• 1.029

1.619

1.529

129

1.990

303

518

1.527

1.892

1.865

1.609

1.379

719

OTROS

DATOS

143

132

164

107

347 21 86 16 381

•

135

294

136

134

TOTAL

6.347

7.458

5.276

6.337

6.351

1.490

2.227

6.540

6.438

8.036

7.190

5.266

2.664

- 3 -

FECHA

26.

27.

28.

29.

30. S

Domi

ngo

Lune

s

Martes

Miér

cole

s

Juev

es

U M

A N:

GUIA

ALFA

BÉTI

CA

1.710

4.472

4.879

3.542

4.118

113.083

GUIA

GU

IANU

MÉRI

CA

PROV

INCI

AL

80 257

203

248

365

6.856

37 114

105

132

164

2.956

GUIA

ESPE

CIAL

666

1.405

1.243

1.512

-1.607

37.225

OTROS

DATOS

65 140 76 148 97

3.888

TOTAL

2.558

6.388

6.506

5.582

6.351

164.008'

(41

ES

TA

DÍS

TIC

AS

D

E

LLA

MA

DA

S

CU

RS

AD

AS

P

OR

GU

IAS

E

N

EL

ME

S D

E JU

LIO

D

E

1977

CUAD

RO

1:8

FECHA

1. 2. o •J . 4. 5. 6. 7. 8. o 10.

11.

12.

VIER

NES

SÁBA

DO

DOMI

NGO

LUNE

S

MART

ES

MIÉR

COLE

S

.JUE

VES

VIER

NES

SÁBA

DO

DOMI

NGO

LUNE

S

MARTES

GUIA

ALFA

BÉTI

CA

3. 2. 1. 3. 6. •4. 4. 4. 1. 1. 4. 5.

839

079

414

994

453

181

139

337

750

047

325

252

GUIA

NUMÉ

RICA

248 87 56 263

387

.

'230

229

•

220 84 92 208

522

GUIA

PROV

INCI

AL

104 16 40

-

179.

340 80 182

110

148 20 167

164

GUIA

INST

ITUC

IONE

S

1.912

589

485

2.041

1.950

- 1.741

1.447

1.469

490

540

1.437

1.785

OTROS

DATOS

197 54 110

231

213

169

148 53 115 8

224

134

TOTAL

6 2 2 6 7 6 6 6 2 1 6 7

.336

'

.825

.105

,708

,543

.401

.145

.189

.587

.707

.361

.857

- 2 -

FECH

A

13.

14.

15.

16.

• 17.

18.

19.

20.

21.

22.

23,

24.

25.

26.

MIÉR

COLE

S

OUEV

ES

VIER

NES

SÁBA

DO

DOMI

NGO

LUNE

S

MART

ES

MIÉR

COLE

S

JUEV

ES

VIER

NES

SÁBA

DO

DOMI

NGO

LUNE

S

MART

ES

GUIA

ALFA

BÉTI

CA

3. 4.

" 4, 1. 2. 4. 5. 3. 3. 3. 1. 1. 3. 3,

989

369

340

819

222

071

468

895

743

521

530

761

456

593

GUIA

NUMÉ

RICA

236

131

169

100

102

214

462

282

259

133 83 73 238

214

GUIA

PROV

INCI

AL

59

163

200 29 24 277-

283

534

376

203 61 104

275

271

GUIA

INST

ITUC

IONE

S

1 1 1 1 2 1 1 1 1 1

.937

.381

.731 634

562

.740

.141

.706

.079

.302 427

384

.622

,193

OTROS

DATOS

16 123 191 57 81 18 211 11 124 37 169

104

216

102

TOTAL

6. 6. 6. 2. 2. 6. 8. 6. 5. 5. 2. 2. 5. 5.

247

167

631

'

639

991

320

565

428

581

196

270

390

807

373

- 3

-

FECH

A

27,

28.

29.

30.

31.

MIÉR

COLE

S

OUEN

ES

VIER

NES

SÁBA

DO

DOMI

NGO

SUMAN

GUIA

ALFA

BÉTI

CA

4. 4. 3. 2. 1.

104,

331

467

559

201

648

993

GUIA

NUMÉ

RICA

263

151

173 61 72

6.078

• GU

IAPR

OVIN

CIAL

342

161

171 59 63

5.205

GUIA

INSTITUCIONES

1.558

1.652

1.198

559

371

39.027

OTROS

DATOS

102

138

147 56 144

3.703

TOTAL

6. 6. 5. 2. 2.

159.

596

569

248

936

298

005

ESTADÍSTICAS

DE

LLAM

ADAS

CU

RSAD

AS POR

GUIA

S EN E

L MES

DE AGOSTO

DE 1978

- '

CUAD

RO

l':9

FECH

A

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

11.

12.

13.

LUNE

S

MART

ES

MIÉR

COLE

S

JUEV

ES

VIER

NES

SÁBA

DO

DOMI

NGO

LUNE

S

MART

ES

MIÉR

COLE

S

JUEV

ES

VIER

NES

SÁBA

DO

GUIA

ALFA

BÉTI

CA

3 4 3 4 4

• 1 1 4 5 1 4 3 2

,683

.597

.374

.237

.288

.417

.324

.905

.101

.732

.349

.214

.898

GUIA

NUMÉ

RICA

303

206

184

558

331 67 46 423

339 78 286 94 231

GUIA

PROV

INCI

AL

192

194

295

.

305

463 83 118

336

479 48 253

175

137

GUIA

INST

ITUC

IONE

S

1.591

1.855

1.337

1.578

1.735

467

335

1.444

988

477

2.305

779

1.325

OTROS

DATOS

147

276 87 232

157 44 82 268

382 98 303

419

166

TOTAL

5 7 5 6 6 2 1 7 7 2

. 7 4 4

.616

.128

.277

.910

.974

.078

.905

.376

.289

.433

.496

.681

.747

FECH

A

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

DOMI

NGO

LUNE

S

MART

ES

MIÉR

COLE

S

JUEV

ES

VIER

NES

SÁBA

DO

DOMI

NGO

LUNE

S

MART

ES

MIÉR

COLE

S

JUEV

ES

VIER

NES

GUIA

ALFA

BÉTI

CA

1 4

• 4 4 3 4 2 1 4 4 4 4 4

,611

.885

.724

.484

.968

.149

.478

.868

.064

.276

.923

.499

.324

GUIA

NUMÉ

RICA

84 375

573

423

215

248 95 57 275

240

461

529

198

GUIA

PROV

INCI

AL

53 274

257

290

140

290

102 95 302

164

355

377

618

GUIA

INST

ITUC

IONE

S

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

436

.679

.388

.401

.310

.138 405

377

.967

.464

.374

.346

,513

OTROS

DATOS

156

293

240

377

237 95 287 78 415

112

265

276

215

T 0 2 7

• 7 6 5 5 3 2 7 6 7 7 6

TAL

.340

.506

.182

.975

.870

.920

.367

.475

.122

.256

.378

,027

.868

- 3 -

FECH

A

27.

28.

29.

30.

31.

SÁBA

DO

DOMI

NGO

LUNE

S

MART

ES

MIÉR

COLE

S .

SUMAN

GUIA

ALFA

BÉTI

CA

2.523

1.682

4.142

3.781

4,171

-111.671

GUIA

NUMÉ

RICA

154 54 354

221

307

8,009

' GU

IAPR

OVIN

CIAL

375

174

194

529

441

8.108

GUIA

OTROS

INST

ITUC

IONE

S DATOS

386

507

1.638

1.595

1.318

37.458

126

143

180

371

140

6.766

TOTAL

3.564

2.560

6.508

6.497

6.377

172.012

*•)

ESTADÍSTICAS

DE

LLA

MADA

S OF

RECI

DAS

EN L

OS M

ESES

DE

JUN

IO.

JULI

O Y AGOSTO

DE 1.977

Cuad

ro:

1:10

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

11.

12.

J U

N

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rcol

es

Juev

es

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rnes

Sába

do

Dom

ingo

Lune

s

Mar

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Mié

rcol

es

Juev

es

Vie

rnes

Sába

do

Dom

ingo

I 0 8. 9. 9. 5. 3. 8. 12

.

8. 9. 8. 2. 3.54

1

189

748

119

443

712

875

666

244

288

294

115

1. 2. 3. 4. 5. 6.

7.

8. 9. 10.

11.

12.

J U

L

I

Vie

rnes

Sába

do

Dom

ingo

Lune

s

Mar

tes

Mié

rcol

es

Juev

es

Vie

rnes

Sába

do

Dom

ingo

Lun

es

Mar

tes

0

8. 3. 2. 8. 9. 8. 8. 8. 3. 2. 8. 9.

-

720

\

621

992

873

572

420

932

310

231

179

421

342

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

11.

12.

AG

OS

TO

Lune

s

Mar

tes

Mié

rcol

es

Juev

es

Vie

rnes

Sába

do

Dom

ingo

Lune

s

Mar

tes

Mié

rcol

es

Juev

es

Vie

rnes

7.53

2

9.91

2

7.87

3

8.69

1

8.74

3

3.17

5

2.31

2

10.2

15

9.97

8

3.22

3

10.2

31

5.89

2

- 2

~

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

J U

N

Lune

s

Mar

tes

Mié

rcol

es

Juev

es

Vie

rnes

Sába

do

Dom

ingo

Lune

s

Mar

tes

Mié

rcol

es

Juev

es

Vie

rnes

Sába

do

Dom

ingo

i' 0

8. 10. 8. 8. 9. 1. 2. 9. 8. 7. 7. 3. 3. 8.

885

888

786

991

081

847

987

156

626

190

420

872

200

215

13.

14.

15.

16.

17.

18.

.19- 20

.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

J .

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I

Mié

rcol

es

Juev

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Vie

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Dom

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Mar

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Mié

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Juev

es

Vie

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Sába

do

Dom

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Lune

s

Mar

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0

9 9 8 3 3 9 11 8 7 7 3 4 7 7.720

.842

. 530

.218

.432

.730

.215

.543

.203

.105

.217

.321

.232

.128

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

'

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Sába

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Dom

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Mar

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Sába

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Dom

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Lune

s

Mar

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Mié

rcol

es

Juev

es

Vie

rnes

6. 3. 10. 9. 9. 8. 8. 4. 3. 9. 8. 9. 9. 8.

231

501

247

478

217

479

632

872

915

218

731

498

027

798

-3-

27.

28.

29.

30.

J U

N

Lune

s

Martes

Miér

cole

s

Juev

es

TOTAL:

I 0 7.212

6.572

6.230

7.348

215.740

27.

28.

29.

30.

31.

J U

L I

Miér

cole

s

Juev

es

Vier

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Sába

do

Domi

ngo

0

9.571

9.196

8.721

3.225

2.987

215.849

AGOSTO

27.

Sába

do

28.

Domi

ngo

29.

Lune

s

30.

Mart

es

31.

Miér

cole

s

4.831

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NI í

= 6

Diagrama 1: 7

= W

Diagrama?!: 9

Diagrama:!:10

Di agrama:1:11

ARRIVAL RATE (a)

WORST CASE -MAX RESPONSE TIMEONE RESPONSE TIME

WORST CASE

1234 .56

891011121314151617181920

a-MEAN MESSAGE ARRIVAL RATE

a IF90%

•1.5

1.11.82.43.23.94.65.46.27.07.88.79.5

10.311.212.012.913.7

14.6

a IF95%

.05

.3,8

1.42.02.6•5 "5«>•*•»

4.04.75.4

6.2

6.97.7

8.5

9.310.1

10.911.7

12.5

13.3

Tabla 1:1

B I B L I O G R A F Í A

JAMES MARTIN: " LAS TELECOMUNICACIONES Y LA COMPUTADORA"

EDITORIAL LIMOSA, MÉXICO, 1976.

SIEMENS; "TEORÍA DE TRAFICO TELEFÓNICO"

ALEMANIA- 1975.

HEINZ- MERTEL: "SERVICIO TELEFÓNICO11 ' .

EDITORIAL ESPAÑA, 1976.

BLOMQUIST: " SISTEMA DE TELECOMUNICACIONES "

SUECIA, 1977-

JAMES MARTIN: " ORGANIZACIÓN DE BASE DE DATOS "

EDITORIAL LIMUSA, MÉXICO, 1977.