ESCUELA DE FORMACIÓN BÁSICA TEMA 5 ......Al cerrar la venta: o Lo primero que voy a hacer es...

MIEMBRO INDEPENDIENTEMIEMBRO INDEPENDIENTE

ESCUELA DE FORMACIÓN BÁSICA

TEMA 5SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN

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POR FAVOR, NO USES TU MÓVIL


‣ Más de 35 años en el mercado.

‣ Presente en más de 90 países.

‣ Más de 70 millones de clientesdocumentados.

‣ Más de 7000 millones defacturación anual.

‣ En España desde 1989.

HERBALIFE INTERNACIONAL


‣ Laboratorio de Nutrición celular ymolecular Mark Hughes en laUCLA.

‣ Instalaciones de fabricación endiferentes partes del mundo.

‣ Control de calidad desde el cultivode los ingredientes hasta elproducto final.

COMPROMISO CIENTÍFICO


DAVID HEBER

‣ M.D., Ph.D., F.A.C.P.,F.A.C.N.

‣ Presidente, Instituto deNutrición de Herbalife

‣ Presidente, Consejo Consultorde Nutrición

‣ Director del Centro para laNutrición Humana, UCLA*

‣ Profesor del Departamento deMedicina de UCLA*

‣ Director de la Unidad deInvestigación de NutriciónClínica de UCLA*LOUIS IGNARRO

‣ Ph.D.

‣ Galardonado con el Nobel✝en Medicina

‣ Miembro de la Junta Editorialy del Consejo Consultor deNutrición del Instituto deNutrición de Herbalife,Profesor de FarmacologíaDistinguido

‣ de la Escuela de Medicina deUCLA*

CONSEJO ASESOR CIENTÍFICO (NAB)

John Agwunobi,MD, MBA, MPH


PATROCINIOS DEPORTIVOS

MIEMBRO INDEPENDIENTE

‣ Atención personalizada al cliente tras la compra de losproductos para ayudarle a conseguir sus objetivos.

‣ Incluye atención presencial (clientes) y plataformasgrupales (clientes y miembros consumidores).

‣ La gran diferencia es el seguimiento.

¿QUÉ ES EL SEGUIMIENTO?

NO VENDEMOS BOTES; VENDEMOS RESULTADOS


Importancia de asistir a la formación

- Adquirir información y conocimientos

- Motivación

- Duplicación

- Toma de decisiones

- Visión

- Formar parte del sistema


Miembro de Heralife Independiente

RESPETAR AL CLIENTE :

• Ser SINCERO• Dar Información correcta sobre los productos• Transmitir expectativas honestas• Es importante crear una imagen real de

nosotros mismos

CÓMO CREAR UNA EXCELENTE RELACIÓN CON TU CLIENTE :

• Servicio eficaz (Dar el producto en el momento, …)• Entrega personalizada• Estar siempre disponible• Seguimiento excelente (Puntualidad, trato, exclusividad…)• Felicitar cumpleaños, Fiestas, algún “caso especial” =

CREAR UN VINCULO PERSONAL• Dar MUESTRAS (De otros Batidos o Productos)• Recompensar los buenos resultados con regalos promocionales


CÓMO CONSEGUIR MAS CONTACTOS DE LOS CLIENTES :

• Es nuestra mejor Campaña publicitaria• Pide a tu Clientes que compartan su Resultado con amigos y

familiares (Enseñale a dar su Resultado) (Tarjeta Amiga)• Las Referencias de un cliente son la mejor fuente de nuevos

Clientes (Recomendación)

FINALIDAD DEL SEGUIMIENTO :

• Obtener un cliente satisfecho que nos

recomendará a sus amigos y conocidos.

• Relación a largo plazo con el cliente.

• La continuidad en las ventas se garantizan sólo

con seguimiento y apoyo intensivo.

• Un posible Distribuidor.


Día 1: Siguiente a la entrega del Programa (Telefónico)Verificar que ha comenzado, cómo se ha preparado el desayuno. Sus niveles de energia. Cómo se siente

Día 4: Tres días más tarde (Telefónico). Pregunta por sus niveles de energia y apetito. Hacer ajustes por cambio en los hábitos

Día 8: Una semana después del comienzo (Telefónico o Presencial)Anotar los resultados obtenidos. Preguntar si ha notado alguna diferencia. Animarle. Ajustar si es necesario.

Día 15: Valorar resultados. Atentos a referencias. Hacer resumen de sus logros y enseñarle a dar su Resultado

Día 22: Idem. Continuar con una visita o llamada por semana el tiempo que necesite hasta conseguir su resultado


Se pueden dar ocasionalmente

Son fáciles de ajustar

Tu Supervisor te asesorará

Ten actitud segura y positiva

Ajustes por el Cambio en la Dieta


‣ Estreñimiento: probablemente sea anterior.

- Se debe a menos sólido en el intestino, menos defecaciones.

Solución: beber más agua, comer más fibra, más actividad

física, paciencia.

- Hacerse el Batido con leche de vaca

‣ Estancamiento :

- Proceso control peso, no lineal

- Tener en cuenta el ejercicio que realiza y controlar la cena

‣ Mareo o dolor de cabeza: se debe al ajuste calórico.

Es un buen resultado.

Solución: beber más agua, se pasará en

unos días.

OBJECIONES DE LOS CLIENTES (10 %)


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‣ Hambre: chequear cantidades correctas debatido y proteína y de líquido. Chequear 5comidas al día.

‣ No me gusta: dale muchas opciones dereceta para los batidos.

‣ Hay veces que una persona no quiere seguir yse inventa excusas en lugar de decirlo.

Es parte de los números.

OBJECIONES DE LOS CLIENTES (10 %)


‣ 90 % de los casos: TRAMPAS, tanto conscientescomo inconscientes.

‣ La mayor parte de las veces no te lo van a reconocer.

‣ Equilibrio: mano izquierda pero certeza de que haytrampas, sin decirlo explícitamente.

‣ Chequear al detalle cómo lo hace.

‣ Explicación de la pérdida de peso según el déficit decalorías.

SI EL CLIENTE NO TIENE RESULTADOS


‣ No bebe suficiente agua.

‣ No hace el programa correctamente: 2 batidos, unacomida saludable y concentrado de hierbas.

‣ No hace las 5 comidas al día.

‣ Tiene una vida demasiado sedentaria.



‣ Pica demasiado y/o lo que no debe entre horas y/ono hace una comida moderada.

‣ No atiende a las recomendaciones nutricionales yculinarias para sus comidas.

‣ Ingiere más calorías que las que su cuerpo es capazde utilizar.

‣ No va al baño a diario.



‣ Retiene líquidos.

‣ Hace el batido con líquidos demasiado calóricos.

‣ Consume cierta medicación que ralentiza la pérdidade peso.

‣ Cuestiones hormonales.



‣ Herbalife no es un programa de pérdida de peso, sinobuena nutrición para toda la familia y para toda la vida.

‣ Piensa en cada cliente como una familia consumiendo losproductos.

‣ No busques clientes, busca presidentes.

‣ Seguimiento presencial + plataformas grupales +actividades de socialización = fidelización.

FIDELIZACIÓN


‣ EAC: en centros y online. Formaciónpráctica sobre nutrición y cocina, dondepueden invitar personas.

‣ Actividades deportivas: fitclub, clases debaile, etc. Valor añadido al seguimiento,donde pueden invitar personas.

‣ Fiestas de clientes: en los centros, enlocales, en discotecas, etc. Charla denutrición ligera con testimonios yreconocimientos, donde pueden invitarpersonas.

ACTIVIDADES DE SOCIALIZACIÓN


QUÉ SON Y PARA QUÉ SIRVEN :

WHATSAPP :• Es el Grupo a través del cual haremos Seguimiento a los Clientes• El Cliente tendrá así Resultados más rápidos, al ser un Seguimiento

24/7• Al Distribuidor le ayuda a retener y a fidelizar más al Cliente,

porque el cliente ve más personas tomando el producto y se motiva mucho más.

• También vamos a conseguir que los Clientes quieran probar másproductos de Herbalife, por lo que suben los PV de media x Cliente


GRUPO WHATSAPP :

1. Explicar bien al Cliente para qué es el Grupo :Cómo le va a ayudar a conseguir su Resultado y a reeducar sus hábitos.(DARLE EL VALOR QUE TIENE EL GRUPO)Que es participativo y que él también tiene que participar (que ese “compromiso” es el que le va a ayudar a tener esos resultados)


Tenemos un chat privado gratuito a traves del cual vamos a hacer los Seguimientos 24/7 y así consigas tus Objetivos.En este chat te ayudaremos a: Mejorar tu nutrición y hábitos alimenticios

(Es Importante poner las 5 comidas diarias) Todos los Viernes el Cliente pone su peso y medidas Pondremos recetas saludable y tips de alimentación Asesoramiento de productos Herbalife Pautas de ejercicio para llevar un estilo de vida activo Motivación para que consigas tus objetivos Retos, Regalos y promociones Actividades especiales dirigidas para clientes

Toda esta información la vamos a hacer en horas prudentes


GRUPO WHATSAPP :

2. INTERACTUAR LOS DISTRIBUIDORES :¿Cómo quieres que tus Clientes interactuen si tu no lo haces ?Trabajo en EquipoPromoción cruzada Poner nuestra foto tomando el batido, media mañana, etc … mejor que foto del alimento


QUÉ SON Y PARA QUÉ SIRVEN :

• FACEBOOK :Alternativa para los Clientes que no quieren estar en un Chat dewassap porque van a recibir la misma información pero la verán cuando ellos quieran. No es tan “invasiva”.Pero no es tan participativa !!! (PROS Y CONTRAS)

• También para los que estan en wassap.• La Información siempre esta ahí

Grabación Eac online, Videos, etc …


GRUPO FACEBOOK

1º. Tienes que hacerte amigo de él en Facebook2º. Entrar en el Grupo de VIDA ACTIVA Y SALUDABLE 3º. Dar a “Añadir miembro” y tildarle … y listo


GRUPO FACEBOOK


‣ Un cliente promedio usa el producto 2-3 meses.

‣ Cliente que no firmes, cliente que pierdes.

‣ Cliente que firmes (miembro consumidor), clienteque tienes más opciones de que continúe.

CONVERTIR AL CLIENTE EN MIEMBRO


‣ Un miembro consumidor normalmente compra másvolumen en es.myherbalife.com de lo queanteriormente compraba a su distribuidor; y locompra por más tiempo.

‣ Hay perfiles que nunca serán miembrosconsumidores, se quedarán como clientes.

‣ Seguimiento personal a los clientes; seguimiento enplataformas grupales a los miembros consumidores.

CONVERTIR AL CLIENTE EN MIEMBRO

http://es.myherbalife.com


Al cerrar la venta:

o Lo primero que voy a hacer es incluirte en el grupo de whatsapp de clientes.

o Para los mejores clientes, Herbalife nos permite que, si te centras en tus resultados en los

próximos 15 días, te contaré los beneficios adicionales que tiene Herbalife para ti.

Seguimiento a los 15 días aproximadamente:

Hay dos formas de ser consumidor en Herbalife:

1. Cliente, como hasta ahora, que paga el pvp y le compra el producto a un distribuidor.

2. Miembro consumidor, te ahorras venir hasta aquí todas las semanas al seguimiento y a

por el producto, porque pasas a comprar el producto directamente a Herbalife y

además no al pvp, sino con un 25% de descuento como mínimo y hasta el 50%.

También vas a poder participar en un grupo exclusivo para miembros, donde se

explican los diferentes descuentos, hay diferentes promociones, viajes, cenas, etc.

Para serlo hay que pagar 65€ y ya accedes a ese 25% dto. Además te llega un bolso

de Herbalife, un batido, una cuchara y una coctelera.

Ok! El único requisito que hay es que te comprometas conmigo a venir a la siguiente

presentación que tengamos para conocer bien los descuentos y los productos. (SE LE FIRMA IGUALMENTE)


o Firmas a la persona, y ahí mismo le enseñas a hacer su primer

pedido, para que aprenda y vea lo fácil que es y el dinero que ya

se ahorra. (NO SE EXPLICAN LOS DESCUENTOS AQUÍ)

o “Como vas a tener gente en tu entorno que se interese y

probablemente quiera también tomarlo, cuando suceda, avísame

y seguimos los mismos pasos como contigo”.


o Se les deja igualmente en el de clientes (comidas, seguimiento, resultados…)

y se les da la enhorabuena en el propio grupo de clientes comentando que

se van a incluir también al de miembros consumidores.

o ¿Cómo avisar al miembro consumidor para incluirle al grupo? GUIÓN:

“__________, ahora que eres miembro consumidor tienes el privilegio de que

te voy a incluir en un grupo exclusivo que hemos creado, donde

se explican los diferentes descuentos, hay promociones, regalos,

viajes, cenas, información exclusiva, etc.”

¿Cómo reconocer en el grupo de clientes a la persona que se hace miembro

consumidor y pasa a formar parte también del grupo de miembros? GUIÓN:

“Ayudadme a dar la enhorabuena a _________, que ha pasado a ser miembro

consumidor y va a formar parte de un grupo exclusivo sólo para ellos, con

acceso a descuentos, promociones, viajes, cenas, información exclusiva, etc”


‣ Desde el mismo momento en que se hace miembro(da igual que sea consumidor o distribuidor). Ledamos la bienvenida al grupo, a ser posible con unafoto.

‣ En este grupo están todos los miembros de líneadescendente de tu Tabulador ascendente.

GRUPO DE MIEMBROS (WHATSAPP)


‣ Cuanto más trabajas, mássuerte tienes.

‣ La práctica hace al maestro.

‣ No esperes resultados grandesen un período corto de tiempo.

TRABAJO + CONSTANCIA + PACIENCIA = ÉXITO

TODO ES CUESTIÓN DE NÚMEROS


‣ Si no usas los productos.

‣ Si no asistes a las formaciones.

‣ Si no lees los libros.

‣ Si no escuchas los audios.

‣ Y, sobre todo, si no trabajas duro.

NADA DE ESTO TE VA A FUNCIONAR


‣ Ayudar a la gente a mejorar su bienestar

‣ Hacer nuestro mundo más saludable

‣ Mejorar la calidad de vida de nuestra gente

‣ Ofrecer una oportunidad real de cambiar suvida, tanto a nivel físico como a nivel económico

NUESTRA MISIÓN


ESCUELA DE FORMACIÓN BÁSICA

TEMA 6PATROCINIO

PRÓXIMA SEMANA

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