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ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIA DEL QUINDÍO E.A.M. SUB LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN DEL PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS


Isabel Cristina Londoño Franco – Coordinadora de Investigación – [email protected]

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FUNDACIÓN ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIA DEL QUINDÍO E.A.M.

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS

CENTRO DE INVESTIGACIONES E.A.M. ISABEL CRISTINA LONDOÑO FRANCO

DIRECTORA

LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN INSTITUCIONALES

LÍNEA UNO DESARROLLO SOCIO ECONÓMICO REGIONAL ENFOCADO EN TRES ASPECTOS FUNDAMENTALES: LA

AGROINDUSTRIA, EL TURISMO Y LA INTERNACIONALIZACIÓN Isabel Cristina Londoño Franco – Arley Duque Benavides

Ajustada Diciembre de 2007 por Isabel Cristina Londoño Franco

LÍNEA DOS DESARROLLO SUSTENTABLE Y HÁBITAT

Adriana Janeth Torres Saavedra – Miriam Inés Díaz de Salazar

LÍNEA TRES DESARROLLO DE SOFTWARE

Jorge Iván Quintero Salazar – Andrés Fernando Cuellar Cardona

Revisión de estilo Juan Carlos Londoño López

ARMENIA

2009



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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS Gloria Inés Vélez Parra

Decana

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Pedro Antonio Alzate Rozo

Director de Programa

COORDINACIÓN DE INVESTIGACIONES DEL PROGRAMA Isabel Cristina Londoño Franco

Coordinadora

SUBLÍNEAS DE INVESTIGACIÓN

Autor:

Isabel Cristina Londoño Franco

SUBLÍNEA UNO

MENTALIDAD EMPRESARIAL

SUBLÍNEA DOS

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Según Acuerdo No 06 del 25 de septiembre de 2007 Durante la Dirección de Luz Amaris Giraldo Ocampo

FUNDACIÓN ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIA DEL QUINDÍO E.A.M.

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERIA

CENTRO DE INVESTIGACIONES E.A.M. ARMENIA

2007



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1. INTRODUCCIÓN De conformidad con el artículo 67 de la Constitución Política, la educación1 se desarrollará atendiendo a fines como la adquisición y generación de los conocimientos científicos y técnicos más avanzados, humanísticos, históricos, sociales, geográficos y estéticos, mediante la apropiación de hábitos intelectuales adecuados para el desarrollo del saber. “En los primeros años del presente milenio, ha surgido una enorme preocupación en las instituciones de educación superior, con respecto a los temas de Investigación – Ciencia, Tecnología y Desarrollo, generando diversas corrientes de pensamiento sobre la caracterización de los eventos investigativos y su aplicabilidad al contexto de la solución de problemáticas de las sociedades. Se crean los centros de investigación con el ánimo de canalizar estas concepciones y validar una serie de modelos investigativos que generen en la academia cambios significativos en torno a la formación y educación permanente de los protagonistas del acto educativo”2. El concepto "línea de investigación"3 hace referencia a una problemática de investigación determinada, alrededor de la cual se articulan personas, proyectos, problemas, metodologías y actividades de investigación que, organizados en sublíneas (bien sea por afinidades temáticas o por logros esperados), hacen posible la producción intelectual en un área del saber. Las sublíneas, así mismo, constituyen expresiones y segmentos del objeto de estudio de una línea, que se concretan en proyectos afines. La construcción de una línea de investigación debe corresponder en un primer plano a la visión y misión institucional y por otro lado debe responder a necesidades del país. “Las líneas de Investigación incluyen un conjunto de proyectos sobre un mismo campo, realidad, área o disciplina del conocimiento, de tal forma que su consolidación permita generar corrientes de pensamiento, y que sus resultados enriquezcan la construcción de nuevos conocimientos, sobre las realidades de las sociedades”. El fortalecimiento de líneas de investigación implica la creación de núcleos o grupos de docentes investigadores que con sus acciones contribuyan a la formación de masas críticas que aseguren la continuidad de los procesos investigativos. Las Líneas de Investigación son aquellos segmentos del conocimiento factibles de deducir de las Áreas de Investigación definidas y que corresponden a aspectos más específicos que requieren investigación, para dar cumplimiento a los objetivos institucionales.

1 Ley 115 de febrero 8 de 1994 2 Escuela Colombiana de Carreras Industriales – Santa fe de Bogotá. http://www.ecci.edu.co/cid/conceptualizacion.php 3 Universidad Pedagógica Nacional http://www.pedagogica.gov.co/index.php?inf=60&



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Las líneas de investigación deben ser estructurales para generar fortalezas. Para su definición, es necesario partir de problemas de estudio y reflexión que abarquen ámbitos y dimensiones analíticas, contenidos teóricos y procesos metodológicos que les confieren especificidad. Cada línea se formula teniendo en cuenta sus antecedentes, problemática general, objetivos, general y específicos, marco de referencia, hipótesis de trabajo y una descripción metodológica de fases. Cada uno de los objetivos específicos de la línea permite establecer los objetivos generales de los proyectos con el fin de facilitar el avance de la línea4. La investigación debe realizarse desde una perspectiva crítica, frente a la normatividad y el poder que permita asumir una conciencia responsable y un compromiso frente a la vida, para ser agentes de cambio y de proyección de la sociedad.

4 Universidad del Rosario http://www.urosario.edu.co/FASE1/faen/inv_estigacion.htm



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2. CRITERIOS PARA LA DEFINICIÓN DE LAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN EN LA EAM. Las líneas de investigación deberán tener:

• Definición.

• Correspondencia con las tendencias temáticas fundantes y transversales del programa.

• Interacción con los programas técnicos profesionales en negocios internacionales, diseño arquitectónico y de interiores, publicidad, análisis y programación y administración de empresas ecoturísticas.

• Deben ser coherentes con los principios y objetivos del PEI y del programa.

• Deben contribuir a resolver problemas propios de la institución, de la localidad y de la nación en el contexto de lo global.

• Deben permitir canalizar los intereses de la academia y contribuir a la conformación de grupos de investigadores en la institución.

• Deben propiciar el avance en el conocimiento generando fortalezas y ventajas competitivas para los programas, departamentos o centros de desarrollo académico traducidas como la posibilidad de generar respuestas a las problemáticas de las sociedades y de la sociedad del conocimiento.

• Deben corresponder a los Programas Nacionales de Ciencia y Tecnología, específicamente al Programa de Ciencias Humanas y Sociales, y Desarrollo Tecnológico Industrial y Calidad, que permitan lograr la cofinanciación de entidades gubernamentales nacionales o extranjeras lo mismo que la realización de eventos académicos.

• Deben fortalecer y estimular la producción intelectual en forma de artículos, y/o documentos para ser difundidos a las comunidades académicas

2.1 Líneas Institucionales de Investigación a. Desarrollo socioeconómico regional enfocado en tres aspectos: el turismo, la agroindustria y

la internacionalización Objetivo: Aportar al desarrollo socio económico de la región fundamentados en el desarrollo sostenible y en la responsabilidad social que ello implica con conocimientos actualizados, propio de las disciplina de la EAM.

b. Desarrollo sustentable y Hábitat Objetivo: Reconocer la importancia, de la investigación desde lo local a lo global, de cara al desarrollo sustentable y el hábitat, como tema fundante en los niveles del desarrollo social y económico; en correspondencia con la visión y la misión de la educación en la EAM en cuanto a la formación de ciudadanos profesionales y en correspondencia con sus áreas del conocimiento



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2.2 Grupo de investigación en Responsabilidad “GRS”- de la EAM5 2.2.1 Objetivo General Fomentar la formulación y ejecución de proyectos de investigación interdisciplinar e interinstitucional, que permitan generar Capital Social en el departamento del Quindío, fundamentados en la Responsabilidad Social 2.2.2 Específicos

• Crear cultura de Responsabilidad Social que conlleve a la formulación de proyectos de investigación y retroalimenten las líneas institucionales y sub líneas de programas.

• Retroalimentar los currículos con los avances de los proyectos de investigación en Responsabilidad Social.

• Identificar los factores que determinan la generación de Capital Social en el Departamento Quindío.

• Generar Instrumentos de Gestión en Responsabilidad Social que contribuyan a la sostenibilidad del Departamento del Quindío

• Desarrollar Conciencia Ciudadana que permita la Sostenibilidad del Hábitat Natural y Urbano. 2.2.3 Línea de investigación 2.2.3.1 Correspondencia del propósito del grupo GRS con la EAM.: Bajo la organización de un programa institucional de investigación, la EAM orienta sus líneas a la solución de problemas económicos, empresariales, sociales o de desarrollo reales, dando aplicación a los principios de la ciencia y la tecnología, y de las humanidades, como medio de estimular proactivamente el progreso cultural y económico de Colombia.

La EAM busca el desarrollo de la investigación en forma sistemática y coherente, y para ello pone a disposición de la comunidad universitaria una estructura organizacional y un diseño académico y curricular que posibilitan el fomento, desarrollo y proyección de la investigación a la sociedad, lo que promueve un sistema de capacitación que contribuye a la formación permanente del personal docente – investigativo, y estimula a la comunidad académica en el mundo de la investigación, lo que responde a las necesidades de la sociedad, generando transformaciones significativas que buscan dar solución a los problemas de su entorno o medio externo6. El fortalecimiento de estas líneas implica la creación de núcleos o grupos de docentes investigadores que con sus acciones contribuyan a la formación de masas críticas que aseguren la continuidad de los procesos investigativos7.

5 Conformado por Isabel Cristina Londoño Franco - Coordinadora de Investigación y Docente del programa de Administración de Empresas, Zulma Inés Aristizábal Urrego – Coordinadora de Investigación y Docente del programa de publicidad y José Edier Hernández Rodas – Docente de publicidad 6 PEI 2006 Políticas de Investigación - p.31 7 Universidad Pedagógica Nacional http:/www.pedagogica.gov.co/index.php?inf=60&



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De esta manera, la EAM ha adoptado líneas institucionales de investigación que serán administradas por equipos de trabajo disciplinario, interdisciplinario o multidisciplinario, conformados por docentes – investigadores y semilleros de investigación, los cuales acometen - con una metodología apropiada - temas que hacen parte de proyectos articulados a las líneas institucionales y sublíneas de programas, como parte de una filosofía institucional comprometida con la Responsabilidad Social de las empresas como un nuevo enfoque de gestión organizacional. Por tanto, la generación de proyectos de investigación debe contribuir al “fortalecimiento de las ventajas comparativas de la región mediante estándares de productividad y calidad de las organizaciones para ingresar y mantenerse en un mercado cada vez más exigente como el actual, donde el conocimiento y el capital humano son considerados factores estratégicos del desarrollo. Así mismo, no sólo hay que identificar las ventajas comparativas, también las oportunidades de competir y para ello, se requiere desarrollar Capital Social que es el que hace posible la confianza necesaria para trabajar en conjunto” 8. “La Línea Institucional de Investigación con la que el GRS se identifica es el Desarrollo socio económico regional enfocado en tres aspectos fundamentales: la agroindustria, el turismo y la internacionalización. Lo anterior implica que la formulación de proyectos debe estar en condiciones de direccionar temas pertinentes en el desarrollo de Trabajos de Grado relacionados con las necesidades reales de los diferentes actores sociales; que orienten al departamento, la región y el país hacia una Visión de Futuro; con la convicción y la capacidad de proyectarse y trascender, no sólo en lo local sino también en el contexto internacional, como quiera que es un espacio que da apertura a nuevas oportunidades. Un compromiso con los ciudadanos para propiciar crecimiento y desarrollo económico, a través de la formación y capacitación Investigativa de las nuevas generaciones y la actualización y proyección de los sectores empresariales ya instalados”9. El GRS ha identificado la línea institucional de investigación Desarrollo socioeconómico regional enfocado en tres aspectos fundamentales: la agroindustria, el turismo y la internacionalización, como la directriz que le permitirá fundamentarse conceptual y teóricamente en el tema de Responsabilidad Social enfocado en el objetivo general de la línea “Aportar al desarrollo socio económico de la región fundamentado en el desarrollo sustentable y en la responsabilidad social que ello implica con conocimientos actualizados, propio de las disciplina de la EAM”. El tema permitirá elaborar proyectos de investigación, retroalimentar las líneas institucionales y sublíneas de programas, así como desarrollar, promover y extender la investigación en la EAM a través de la proyección social mediante el Aprendizaje Basado en Proyectos Sociales10, definidos éstos como un tipo de aprendizaje que utiliza el “método de proyectos” para la conducción didáctica de un proyecto social con diferentes actores, con el fin de participar en la promoción del Desarrollo Humano Sostenible.

8 Plan Trienal de Desarrollo EAM 2006 – 2010. P. 17 9 Línea Institucional de Investigación “Desarrollo socio económico regional enfocado en dos aspectos fundamentales: la agroindustria y el turismo” 10 Glosario CD de Responsabilidad Social Universitaria suministrado por La Red de ética, desarrollo y capital social – Autor François Valleys



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2.2.3.2 Intencionalidad del grupo GRS:

• Crear cultura de Responsabilidad Social que conlleve a la formulación de proyectos de investigación generadores de Capital Social “concebido éste, generalmente, como el conjunto de normas de confianza, valores, actitudes y redes entre personas e instituciones en una sociedad, que define el grado de asociatividad entre los diferentes actores sociales y facilita acciones colectivas y de cooperación. El concepto de Capital Social agrupa nociones de confianza, asociatividad, conciencia cívica y valores éticos predominantes que, en conjunto, facilitan o dificultan el desarrollo de la determinada sociedad. La gran ventaja de este concepto es que hace reconocer que las relaciones sociales de solidaridad, cooperación y confianza son productoras de una riqueza y beneficio social sostenible (porque ligados con el mismo tejido social) que no podría ser obtenido desde el mero mercado”11.

• Desde el punto de vista de las disciplinas universitarias, el Capital Social es el puente teórico entre un enfoque meramente económico y un enfoque social y cultural del desarrollo de la sociedad12. A partir de allí, el Grupo se apropiará con responsabilidad, compromiso y transparencia, a través del tema de estudio, consolidando conceptos y fundamentos teóricos que le permita asumir con propiedad una postura crítica de indagación y contextualización del conocimiento y su relación con el desarrollo sustentable regional y nacional, enfocado la Agroindustria y el Turismo.

• Generar competencias y alcances de la investigación en los estudiantes de la EAM e integrantes de semilleros de investigación tales como la capacidad de observar, identificar, reflexionar, diagnosticar, proponer y decidir acerca de soluciones innovadoras a la problemática de la región en temas de Responsabilidad Social que conlleve a la generación de Capital Social como factor crucial en el desarrollo socioeconómico.

• Articular las funciones misionales de la EAM a la región y el País, mediante la construcción armónica, sostenida y participativa de soluciones propias a las diferentes situaciones problémicas en los ámbitos Socioeconómicos de la Agroindustria y el Turismo a partir de la implementación de instrumentos de gestión estratégica que regulen las acciones de las organizaciones.

• La línea en mención es correspondiente con la tendencia nacional y departamental, además responde a la filosofía institucional, la política de investigación, es coherente con los programas académicos con disciplinas que puedan responder a las necesidades regionales.

11 Glosario CD de Responsabilidad Social Universitaria suministrado por La Red de ética, desarrollo y capital social – Autor François Valleys 12 IDEM



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2.2.3.3 Esquema de correspondencia de la línea con los diferentes actores:

Fuente: Línea de Investigación Institucional Desarrollo Socioeconómico Regional Enfocado al Turismo, la Agroindustria y la Internacionalización. Las instituciones como actores sociales son claves en la creación, fortalecimiento de Capital Social y del fomento del desarrollo a través de las personas, así mismo se coordinan entre sí (redes) gracias a las instituciones. Ambos representan a una sociedad específica con características particulares, valores y educación (relación del ethos13 con capital social). 2.2.3.4 Pertinencia del GRS con la oferta educativa de la E.A.M. y la línea institucional14 La pertinencia de la oferta educativa de una institución de educación superior se fundamenta de manera lógica en lo que se defina como la realidad del desarrollo económico, social y político del entorno en el que ejerce su función.

13 Designa el conjunto de valores encarnadas en la práctica cotidiana de un grupo de personas, institución o comunidad, sus hábitos y su modo de residir en el mundo. En general, el Ethos no es tematizado y reconocido de modo consiente, al ser muy difuso en el día a día de las personas. Refiriéndose a la etimología griega del término: la “morada”, lo “normal”, “lo que la gente hace” - Glosario CD de Responsabilidad Social Universitaria suministrado por La Red de ética, desarrollo y capital social – Autor François Valleys 14 Plan Trienal de Desarrollo EAM 2006 – 2010. P. 56-61



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El departamento del Quindío viene trabajando en la definición de un norte común desde el año 1999 después del aciago terremoto que puso al descubierto las debilidades y flaquezas de la región, en todos los órdenes de su vida. Producto de ello y de manera colectiva, se determinó una visión, un querer ser para el departamento proyectado al año 2020 que reza así: “En el año 2020 el Quindío será el Edén de Colombia: en paz, participativo y verde, agroindustrial y turístico. Una oportunidad con la mejor calidad de vida”. Por lo anterior se concluyó que el departamento le debe apostar a definir, estructurar, implementar o poner en marcha una serie “Cadenas Productivas”, como elementos decisivos en la determinación del crecimiento y desarrollo regional. Estas cadenas productivas se hallan en los cinco siguientes subsectores sociales o económicos de los cuales se resaltan los relacionados con el objeto de estudio de las sublíneas: � Cadena productiva del conocimiento. � Cadena productiva de la agroindustria. � Cadena productiva del turismo. � Cadena productiva del software. � Cadena productiva del diseño (confecciones y la marroquinería). Aspectos relevantes de las cadenas productivas:

CADENA CONOCIMIENTO AGROINDUSTRIA TURISMO SOFTWARE DISEÑO

(confecciones y marroquinería)

NEC

ESID

AD

ES

Formación de talento humano

Infraestructura Sostenibilidad

ambiental Sostenibilidad

ambiental Infraestructura Infraestructura

Innovación y desarrollo institucional y empresarial

Conectividad

Estas cinco grandes cadenas productivas tienen dentro de sus finalidades la obtención de determinados productos finales a los que los programas académicos de la EAM deberán contribuir mediante la investigación, la docencia y la proyección social.



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3. OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN15 La definición etimológica de la palabra administración, se realiza teniendo en cuenta que ésta se forma del prefijo ad, hacia y de ministrativo, esta última viene a la vez de minister, vocablo compuesto de minus, comparación, así pues minister expresa precisamente subordinación: el que realiza una función bajo el mando de otro, el que presta un servicio a otro. La etimología nos da la idea que la administración se refiere a una función que se desarrolla bajo el mando de otro, de un servicio que presta, en tal razón la administración como profesión está relacionada con el logro de objetivos prácticos, mediante el trabajo humano, para lo cual debe mejorar la práctica con el concurso del conocimiento científico, esto implica un proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que las personas, trabajando en equipos alcancen con eficiencia metas determinadas, proceso mediante el cual se le da forma de manera consciente y constante a las organizaciones, logrando que las personas sean productivas. 3.1 Algunos conceptos de Administración a. Según el artículo 17 de la resolución 3462 de 200316, la administración de empresas, se define

como el proceso de aplicación de principios y técnicas generales y/o particulares con los cuales se propende el logro de objetivos en los diversos tipos de empresas y organizaciones, a través del uso adecuado de los recursos, de manera que incidan en el mejoramiento de la calidad de vida de la población. El administrador estará preparado para planificar, organizar, dirigir y controlar proyectos y actividades acordes con la misión de diferentes organizaciones de carácter oficial o privado.

b. Fayol define el acto de administrar como Planear, Organizar, Dirigir, Coordinar y Controlar. Las funciones administrativas abarcan los elementos de la administración, es decir, las funciones del administrador:

Funciones Administrativas según Fayol:

P + O + D + C + C = Proceso Administrativo c. Según la teoría Neoclásica, las funciones del administrador corresponden a los elementos de la

administración propuestos por Fayol, por ello tanto los autores clásicos como los neoclásicos adoptan el proceso administrativo como núcleo de su teoría, eminentemente ecléctica en la que se toman apartes de diferentes teorías.

d. Chiavenato17, por su parte la define como la manera de utilizar y optimizar los diferentes recursos organizacionales para alcanzar los objetivos y lograr un excelente desempeño.

15 Documento estratégico de las líneas de investigación de la FAEN - Bogotá DC Universidad del Rosario FAEN 2003. Compilado por: Manuel Alfonso Garzón Castrillón PhD, Responsables de las líneas de investigación. Línea de Investigación Gestión del Conocimiento: Manuel Alfonso Garzón Castrillon PhD, Línea de Investigación Cultura Corporativa: Carlos Eduardo Méndez Alvarez MBA, Línea de Investigación Productividad y Competitividad: Francisco Fernando Ortega Hurtado MBA 16 Establece las características de calidad del programa Administración de Empresas en la formación por ciclos propedéuticos 17 CHIAVENATO, Idalberto. Administración en los Nuevos Tiempos. México: Mc Graw Hill. 2000.



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e. Es importante mencionar que la administración en sí no conforma una disciplina científica sino un cuerpo de conocimientos y tecnologías basados en una variedad de disciplinas como por ejemplo: economía, sociología, psicología, matemáticas, etc., que relaciona todas las áreas funcionales de la empresa, de tal manera que conformen un conjunto sistémico que permita a la organización alcanzar los objetivos propuestos. Este proceso administrativo varía según el área en la que se desarrolle, puede tratarse de finanzas, mercadotecnia, talento humano, entre otras, a través de las cuatro etapas básicas del proceso administrativo: la Planeación, Organización, Dirección y Control18

f. Así mismo es “toda acción encaminada a convertir un propósito en realidad objetiva. Es el orden sistemático de acciones y el uso calculado de recursos aplicados a la realización de un propósito, previendo los obstáculos que pueden surgir en el logro del mismo”19.

g. “Es la acción de dirección y supervisión del trabajo y del uso adecuado de materiales y elementos para realizar el fin propuesto con él más bajo costo de energía, tiempo y dinero”20.

h. “Otros autores abordan la administración como el arte de volver productiva a la persona, juntar intereses y que sus efectos trasciendan el trabajo individual”21.

i. Aplicado a la administración de empresas se considera como el proceso de Planear, Organizar, Dirigir y Controlar las actividades de los miembros de una organización y el empleo de todos los demás recursos, con el propósito de alcanzar las metas establecidas. Que Según Calderón22 es una disciplina social y humanística cuyo eje es el hombre; deja de ser una disciplina tecnocrática23, dando paso a una administración de la cultura organizacional más que de recursos, en la que la productividad está ligada a la capacidad creativa del hombre; es la administración del poder y de la democracia24.

3.2 Objeto de estudio de la Administración De acuerdo con lo anterior, la administración se considera una disciplina científica ya que debe interpretar y explicar la conducta y el comportamiento de las organizaciones a través de teorías, modelos e hipótesis y simultáneamente ofrecer las tecnologías de gestión que faciliten la toma de decisiones en el proceso de dirección25

18 Condiciones mínimas de calidad - Tecnología en Administración de Empresas. Unidades Tecnológicas de Santander. http://akane.udenar.edu.co - agosto/21/06/1:00 P.M. M. Rodríguez B., C. Dávila de G., L.E. Romero O. Administración. p. 1002. 19 Documento estratégico de las líneas de investigación de la FAEN…. 20 IDEM 21 IDEM… 22 Calderón Gregorio (1994) La formación del Administrador de empresas, Revista EAN Bogotá DC 23 Época: Mundo fin XX Inicio: Año 1973 Fin: Año 2000. “la sociedad postindustrial, es una sociedad dominada, o dirigida, por tecnócratas, que han programado, conforme a supuestos económicos y políticos, los modos de producción y de organización económica” http://www.artehistoria.com/frames.htm?http://www.artehistoria.com/historia/contextos/3625.htm. tomado el 28 de septiembre de 2006 a las 10:31 a.m. 24 Documento estratégico de las líneas de investigación de la FAEN … 25 Documento estratégico de las líneas de investigación de la FAEN …



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“La disciplina conformada por el conocimiento administrativo, es una disciplina social cuyo objeto se ocupa del estudio de las ORGANIZACIONES, es decir del estudio de las interacciones humanas entre individuos y grupos con las estructuras tecnoeconómicas, funcionales y de autoridad, en las que están dispuestos de manera previamente determinada, para alcanzar objetivos concretos. Este objeto de estudio está constituido por saberes sobre la realidad en que se desenvuelven las organizaciones, elaborados previamente en el sistema social que es la comunidad científica, es decir por las teorías, cuasi teorías, generalizaciones empíricas, estudios de caso o historias sobre la organización” 26. 3.2.1 El comportamiento de la organización: objeto de investigación 27 El comportamiento de la organización según Ceballos28 es la materia objeto de investigación en las ciencias administrativas. Por ello el punto de partida de todo esfuerzo de investigación en esta disciplina debe partir de una conceptualización acerca de la organización. Esa conceptualización debe concebir la organización tanto en su dimensión interna, sus componentes y las formas como se interrelacionan, así como su dimensión externa, sus propósitos, obligaciones, los efectos del entorno sobre ella y los impactos de ésta sobre el primero. Haciendo una analogía con ser humano, éste puede investigarse no sólo desde la perspectiva del comportamiento individual, como lo enfocaría la psicología sino también desde la perspectiva agregada de esos comportamientos, como lo aproximaría la sociología o las ciencias políticas, por ejemplo. Este es una primera consideración. La investigación en administración no puede reducirse al estudio exclusivo del funcionamiento interno de la organización, lo que podría asimilarse a colocar la organización bajo la lente del microscopio (sistema cerrado). Ello equivaldría a analizar la organización como si sus efectos externos no fueran materia de consideración. Debe también investigarse desde el punto de vista de los efectos externos de sus comportamientos, vale decir observarla con las lentes del telescopio (sistema abierto). Por esta razón se requiere definir la organización tanto en sus propósitos, su papel dentro de la sociedad, así como su composición interna, en términos de sus componentes vitales. 3.2.2 El propósito de la organización29 Las organizaciones según Ceballos (2003)30 se han consolidado como el eje de nuestra sociedad. Cada una de las tareas importantes en la sociedad ha sido encomendada a alguna organización, ya

26 Condiciones mínimas de calidad - Tecnología en Administración de Empresas. Unidades Tecnológicas de Santander. http://akane.udenar.edu.co - agosto/21/06/1:00 P.M. M. Rodríguez B., C. Dávila de G., L.E. Romero O. Administración. p. 1002. 27 Documento estratégico de las líneas de investigación de la FAEN … 28 Ceballos Ramírez Alfredo(1998) Una historia sin fin, TM Editores, universidad de los Andes, Facultad de Administración, Bogotá DC 29 Documento estratégico de las líneas de investigación de la FAEN …



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sea privada para la producción de bienes o la prestación de servicios, ya sea pública, para la prestación de servicios sociales como salud y educación o algunas más trascendentales como la administración de justicia, la promulgación o revisión de las leyes o la de defensa del territorio nacional. Por ello, el nivel de bienestar de los ciudadanos ha llegado a depender de la capacidad de las organizaciones, públicas o privadas, de cumplir las tareas especificas que les han sido encomendadas. El cumplimiento de su Responsabilidad Social31 es lo que legitima las organizaciones frente la sociedad. Son ellas las que responden, en última instancia, por el avance de los procesos de desarrollo económico y social. Como este no puede decretarse, debe entonces construirse con el esfuerzo y el trabajo colectivo de los ciudadanos. Esos esfuerzos y trabajos se realizan dentro de alguna organización que es la encargada de volverlos productivos. Así como la calidad de una organización no puede ser mejor que la calidad de sus recursos humanos y las formas en que interactúan, así tampoco puede concebirse una sociedad desarrollada sin que sus organizaciones hayan alcanzado los más altos estándares de excelencia. Para poder alcanzar los propósitos de una sociedad se requiere el concurso de alguna organización.

El propósito de alcanzar una sociedad con personas saludables y reducir los impactos de las enfermedades, por ejemplo, requiere el concurso de las organizaciones encargadas de proveer los

servicios de salud. Igual sucede con el anhelo de ofrecer a los ciudadanos oportunidades de educación que les califique de mejor manera. Su logro depende, en última instancia, del

comportamiento de las organizaciones que proveen los servicios de educación. Igual para proveer los productos y servicios que se adquieren en el mercado. Ello requiere la participación de las

empresas proveedoras de los mismos32. Es por ello que en el contexto actual “la calidad de vida de los ciudadanos ha quedado inexorablemente dependiente del comportamiento de organizaciones. Por tanto, lograr que las organizaciones actúen responsablemente y con los más altos estándares de excelencia es condición necesaria para el logro de mejores niveles de calidad de vida. Drucker (2001:213) “La

30 Ceballos Ramírez, Alfredo. Una historia sin fin, TM Editores, universidad de los Andes, Facultad de Administración, Bogotá DC. 1998 31 Responsabilidad social se considera como la temática transversal de las sublíneas del programa de administración de empresas, por lo cual se relaciona con cada una de ellas; a partir de la Mentalidad Empresarial y su temática fundante (Proceso Administrativo: Planeación, Organización, Dirección y Control); teniendo en cuenta que ésta proporciona una estructura básica a la formación como administrador. Así mismo la Responsabilidad social se relaciona con la segunda sublínea como es el Comportamiento de Consumidor y su temática fundante (mezcla del mercadeo – 4 P: Producto, Precio, Plaza y Promoción) en cuanto al énfasis que como administrador requiere, además de ser una de las fortalezas de la E.A.M. como es la formación en mercadotecnia. Documento No. 2, tendencias fundantes, transversales, potencialidades y oportunidades del programa técnica profesional en administración y mercadotecnia pag. 11. Isabel Cristina Londoño Franco – Coordinadora de Investigación Administración de Empresas E.A.M. 32 Ramírez Cardona, Carlos. Fundamentos de Administración. Ecoe Ediciones.. Segunda edición. Agosto de 2002. P 31



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organización es entonces un órgano de la sociedad, un arreglo social, que existe para satisfacer requerimientos sociales. Como órgano social no puede definirse por lo que haga, o por la forma como lo haga. Sólo puede definirse por la manera como cumpla su función social. Si una organización no actúa de manera socialmente responsable, se convierte en un factor detrimental para la sociedad y pierde toda justificación para su existencia. Debe enfatizarse que son las actuaciones y las realizaciones las que cuentan para legitimar una organización y no la sofisticación de enunciados de los nobles propósitos que aspira a alcanzar”33. Países con grandes dotaciones de recursos naturales han fracasado en sus empeños de lograr avanzados estados de desarrollo y otros, con mínimos recursos naturales, han logrado notables avances por medio de una cuidadosa asignación de sus escasos ahorros a las inversiones más productivas. La estrategia para la asignación de los recursos escasos a las inversiones más promisorias y la adecuada administración de esas inversiones, para asegurar el máximo de sus retornos, han sido los factores determinantes de estos éxitos. Ello porque el desarrollo sustentable será el resultado de un proceso de agregación de esfuerzos individuales. Y la orientación de esos esfuerzos individuales, para que produzcan los mejores impactos, es responsabilidad de administración de las organizaciones en las que ellos se realizan. En síntesis, el desarrollo sustentable es el resultado de la calidad de la administración de las organizaciones. Es decir, el desarrollo es una materia de conducción de esfuerzos humanos, canalizados a través de un adecuado sistema de incentivos para los individuos dentro las organizaciones. Como la administración de la organización es su órgano ejecutor, responsable por sus actuaciones y realizaciones, es justamente según Ceballos (2003) la calidad de esa administración la que determina, en última instancia, tanto la competencia de la organización en el logro de las tareas que requiere el bienestar de la sociedad. Es por ello que ha llegado a ser claro que la administración es un factor crucial en los procesos de desarrollo económico y social, que deberá tener como consecuencia el desarrollo sustentable regional y nacional a partir de la generación de Capital Social a través de cultura de Responsabilidad Social. Ahora, como la función administrativa en la organización es aquella que coordina los esfuerzos individuales alrededor de una meta común, es justamente sobre esa función que recae una enorme responsabilidad social. Si la organización es la unidad social encargada de construir el desarrollo, entonces la función administrativa de la organización es la responsable final por la construcción de ese desarrollo. Concebida así la función administrativa es entonces ella la responsable porque las organizaciones cumplan con sus responsabilidades sociales. El papel de la administración y más específicamente el de la dirección de la organización, es un elemento vital de la organización. “De la misma manera que no puede concebirse la existencia de la organización sin la presencia de clientes, empleado y dueños, tampoco puede concebirse sin la presencia de la función de la dirección general que tiene como principal responsabilidad la de

33 Documento Estratégico de las líneas de investigación de la FAEN (2003). Compilado por: Manuel Alfonso Garzón Castrillon PhD. Et al. Bogotá DC Universidad del Rosario. P.7 FAEN [en línea] http://www.urosario.edu.co/FASE1/faen/inv_estigacion.htm - Universidad del Rosario. Julio 26 de 2006



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obtener ganancias de productividad, (creación de valor), con los recursos que los componentes de la organización, como representantes de la sociedad, han puesto a su disposición. Es así, como la tarea fundamental de la administración de una organización fue, es y será una sola: “obtener de la gente un rendimiento conjunto mediante metas comunes, valores comunes, estructura adecuada y el entrenamiento y el desarrollo que necesitan para desempeñarse y responder al cambio, la administración es entonces una función social porque la organización es el arreglo social encargado de convertir en realidad los propósitos de la sociedad. La administración, como disciplina del saber, tiene entonces una pertinencia social indiscutible. Lo anterior se resume en la siguiente gráfica:

3.2.3 Campo de Conocimiento de la Administración34 El campo de conocimiento de la administración se refiere a las acciones y relaciones que se requieren para una operación efectiva de la organización. Estas relaciones se establecen entre las diferentes unidades organizacionales que buscan la eficiencia y las fuerzas externas a la organización que la pueden afectar de manera directa e indirecta.

34 Unidades Tecnológicas de Santander -Tecnología en Administración de Empresas



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Existen tres áreas fundamentales que todas las organizaciones tienen en común: a. La administración del trabajo de las organizaciones: Se realiza a través del proceso

administrativo que comprende las etapas de planeación, organización, dirección y control. b. La administración de las personas: Se ocupa del comportamiento individual y grupal, de la

motivación, y del crecimiento y desarrollo de las personas. c. La administración de la producción y de las operaciones: Se ocupa de la eficiencia de las

actividades productivas y de las técnicas para la toma de decisiones y para el manejo de la información.

La ciencia de la administración se sirve de los conocimientos de otras ciencias entre las cuales están las ciencias del comportamiento como la psicología y la sociología, las ciencias sociales como la economía, el derecho y la historia. También utiliza las matemáticas, la estadística, la informática, la contabilidad y las finanzas. Consultar la Relación de la Administración con otras ciencias.



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3.2.4 La Administración como Ciencia, como Arte y como Técnica35 La práctica de la administración es un arte; al conocimiento organizado que le sirve de fundamento a esa práctica se le puede llamar ciencia, y al conjunto de esas artes se le denomina técnica. La administración es un arte, es saber cómo hacer algo. Es hacer cosas en vista de las realidades de una situación. Aún así, los administradores trabajarán mejor si hacen buen uso de los conocimientos organizados acerca de la administración. Estos conocimientos constituyen una ciencia. Por lo tanto, en la práctica, la administración es un arte; los conocimientos organizados en los que se basa la práctica son una ciencia. En este contexto, ciencia y arte no son mutuamente excluyentes, sino complementarios. Cuando la ciencia mejora, también mejora el arte. Sin las ventajas de la ciencia, los ejecutivos que pretenden administrar sin recurrir a la ciencia administrativa deben atenerse únicamente a la suerte, la intuición o lo que hicieron en el pasado. 3.2.4.1 Administración como Técnica36 Si la técnica es un conjunto de métodos y procedimientos, no se puede dudar que la administración es también una técnica, en la medida en que dichos métodos y procedimientos se aplican para la organización y ejecución de las actividades humanas administrativas. Tan cierta es esta afirmación que no hay actividad administrativa, por simple que sea ésta, que no se ejecute dentro de un procedimiento o método dado. Por ejemplo, la administración de personal se ejecuta mediante unos procedimientos y métodos especiales; el proceso de compras y suministros se efectúa igualmente mediante unos procedimientos. Lo mismo sucede con el procedimiento de investigación de mercados. Los métodos operativos que en la mayoría de los casos constituyen una parte del procedimiento son instrumentos para poner en práctica procesos administrativos. En consecuencia, la administración se practica mediante técnicas integradas por procedimientos y métodos. Estos procedimientos y métodos hacen parte del fenómeno administrativo y, por consiguiente, pueden ser objeto de estudio científico. La práctica administrativa es pues el desarrollo de un conjunto de TÉCNICAS aplicables en los diferentes procesos. Por ejemplo:

35 Introducción a la Teoría General de la Administración. Quinta edición. Idalberto Chiavenato. Mc Graw Hill. Junio de 2003. P14 36 Ramírez Cardona, Carlos. Op Cit. P 26 - 27



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• Técnicas para estructurar planes

• Técnicas para distribuir y organizar el trabajo

• Técnicas para dirigir el personal

• Técnicas para coordinar las actividades

• Técnicas de control

• Técnicas para calcular un presupuesto

• Técnicas para diseñar un plan de ventas

• Técnicas para negociar con los compradores un lote de mercancías

• Técnicas para elevar la moral y la motivación en el trabajo, etc.

“Cada proceso, cada actividad, cada área puede ejecutarse siguiendo un método especial” Las técnicas administrativas son tan extensas, numerosas y variadas como numerosas y variadas y extensas son las actividades y las tareas que el hombre ejecuta en la realización de su trabajo. 3.2.4.2 Administración como Arte37 Teniendo en cuenta que el Técnico Profesional requiere de la técnica, para la ejecución de las actividades administrativas, es primordial definir al Administración como Arte, según Ramírez Cardona (2002)38. “Si Arte hacer bien las cosas; es decir creación, expresión nueva, perfección, es obvio que la práctica de la administración científica busca lograr resultados perfectos en la ejecución de las actividades y constituye también un verdadero arte. La práctica administrativa exige una comprensión de los elementos involucrados en cada proceso y una gran habilidad para el manejo de esos elementos, en especial el elemento humano, considerado como el más valioso de los recursos para la racionalización del trabajo”. Lo anterior permite hacer una reflexión y retroceder un poco, cuando se hacía mención acerca del objeto de estudio de la administración, de la importancia de comprender el comportamiento e interacción del hombre dentro de una organización; y para ello se hace indispensable la fundamentación científica acerca de las teorías del comportamiento, motivación, la importancia de las relaciones interpersonales, etc. Es por eso que el administrador debe tener la capacidad de comprender a sus colaboradores, de identificar sus objetivos individuales y diseñar estrategias para que estos objetivos sean compatibles con los de la organización y así propender por el logro del propósito de la empresa. Pero no se debe dejar de lado las ciencias que complementan la labor administrativa, sus leyes y principios le permiten al tecnólogo en administración de empresas, tomar decisiones acertadas a partir de situaciones determinadas que se presenten en la empresa, para lo cual extrae los elementos necesarios de los fundamentos teóricos y los aplica con fines de mejoramiento, transformación e innovación de modelos, procesos, bienes y servicios, así como de todas las actividades relacionadas con su práctica administrativa .

37 Ibid 38

Ibid P 27



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En consecuencia, el Tecnólogo requiere de la administración como arte ya que le permite llevar a cabo su práctica administrativa. Por ejemplo: Innovar, mejorar y transformar modelos y procesos para:

• Diseñar y estructurar planes

• Analizar y organizar el trabajo

• Dirigir el personal

• Establecer normas de desempeño y estándares de calidad

• Controlar las actividades

• Analizar y proyectar presupuestos

• Diseñar y ejecutar estrategias de mercadeo

• Negociar con los colaboradores y proveedores

• Motivar y propender por el bienestar al interior de la empresa

• Utilizar los recursos racionalmente

• Analizar el comportamiento de la competencia y enfrentarla con responsabilidad social empresarial

• Comprender las necesidades de la sociedad y de quienes conforman la organización. Para finalizar, Ramírez Cardona afirma que la administración considerada como Arte, se refiere a las HABILIDADES del administrador para lograr resultados óptimos, y que una cosa es lograr resultados y otra cosas es lograr los mejores resultados. 3.2.4.3 Administración como Ciencia Ramírez Cardona en su libro Fundamentos de Administración, y teniendo en cuenta que la palabra ciencia viene del latín scientia que significa conjunto de conocimientos sistematizados sobre un objeto39. Estos conocimientos resultan de la observación del objeto o de las experiencias que se tienen sobre dicho objeto. El conocer dicho objeto puede ser a partir de tres niveles de conocimiento:

• Conocimiento popular Es el conocimiento que se tiene sobre las cosas sin profundizar en sus causas, en su naturaleza y en sus características. Llega al entendimiento sin crítica o análisis, sin explicar causa – efecto. Puede ser verdadero o erróneo, no es científico. Es una forma de información que se tiene sobre algo que puedo ser obtenida por diferentes medios (comunicación, personas, observación, etc.).

• Conocimiento de divulgación: Se refiere a toda información sistemática que se recibe sobre un objeto o fenómeno. Sus fuentes son específicas, como bibliotecas especializadas, estudios técnicos, revistas científicas, seminarios de especialistas, investigaciones universitarias, conferencias de expertos, etc.

39

Ibid P 17.



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• Conocimiento científico: Se adquiere por investigación directa conducente a obtener información sobre un objeto o fenómeno40 determinado. La investigación es el estudio y análisis del objeto que se desea conocer. Las verdaderas resultantes de la investigación se denominan leyes. La ley es el reflejo de lo que es constante en un fenómeno de lo que es de su esencia. Las leyes que se predican de un fenómeno forman una ciencia sobre ese fenómeno. De igual manera se relaciona directamente con la Administración como ciencia como esencia en la formación del Profesional en Administración de Empresas.

Los fenómenos se presentan como objetos en la mente humana, algunos de los cuales llaman la atención de la inteligencia del hombre, el cual empieza a analizarlos y seleccionarlos convirtiéndolos en objeto de estudio. El fenómeno administrativo considerado como objeto de estudio científico Ramírez Cardona41 parte de la afirmación de que existe el fenómeno administrativo el cual conocemos en el nivel de conocimiento popular como una actividad humana, lo cual lo convierte en un objeto susceptible de observación y análisis: ¿Cómo es la apariencia de ese objeto? ¿Cuál es su forma? Ese objeto está constituido por elementos conocidos que se pueden definir en abstracto, como una actividad humana que se expresa en la toma de decisiones y en el manejo de recursos a través de los procesos de Planeación, Organización, Dirección, Coordinación y Control. Lo anterior permite admitir que lo que configura el Fenómeno Administrativo es una actividad humana específica que genera o desencadena otros procesos de actividad humana. Ahora bien, dicha actividad de tomar decisiones dentro de las actividades administrativas de planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar, son el objeto de estudio de la ciencia administrativa, como se mencionó al comienzo y que tiene como objeto de estudio el fenómeno de Hombre Actuando, en la que se refiere a Planear, Organizar, Dirigir y Controlar, procesos de trabajo, es decir al Hombre Administrando. Ahora, teniendo en cuenta que desde el comienzo de la humanidad el hombre ha tenido que desarrollar una actividad (trabajo) para satisfacer sus necesidades de todo orden (materiales, culturales, sociales, espirituales, etc.), se comprenderá porque la administración toma tanta importancia a medida que aumenta la población y crecen las demandas de bienes y servicios para satisfacer las necesidades humanas también crecientes. De allí la responsabilidad de las organizaciones con el medio en el que actúan. Entonces, ¿con qué fin se investiga el Fenómeno Administrativo? Con el fin de racionalizarlo para obtener la máxima eficiencia en todos y cada uno de sus procesos y fases. La investigación lleva a conocer:

40 Toda apariencia o manifestación de lo cual nos formamos una idea a través de las percepciones de los sentidos o de la intuición de nuestra inteligencia (Ramírez Cardona 2002). 41 Ramírez Cardona, Carlos Op Cit- P 26 – 27



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• Cómo se hace el trabajo

• Qué característica tienen todos sus componentes

• Cómo actúan los administradores

• Cómo se comporta el hombre como sujeto activo en los procesos de trabajo

• Cuáles son las características técnicas y artísticas que se expresan en los procesos. La razón le permite:

• Sintetizar

• Reconstruir el objeto de una unidad

• Aplicar y Administrar conocimiento actualizado apoyado en la ciencia

• Comprender teorías, leyes, enunciados, conceptos y juicios lógicos

• Relacionar teorías, leyes, enunciados, conceptos y juicios lógicos de manera directa con su profesión

• Desarrollar innovación genuina que genera conocimiento

• Aplicar sistemática y organizadamente el conocimiento en el sistema económico, para que este sea productivo, sí y sólo sí, se aplica para lograr una diferencia vital (valor agregado y calidad de vida)

Este conocimiento organizado obliga al Profesional en Administración de Empresas a una constante actualización profesional a partir de investigaciones, congresos, intercambios, convenios universidad empresa.



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4. NIVELES ORGANIZACIONALES O ADMINISTRATIVOS En cualquier organización, el trabajo del administrador, sea un supervisor de primera línea o el dirigente máximo de una organización, es esencialmente el mismo. En este sentido no hay distinción básica como administradores entre directores, gerentes, jefes o supervisores. Independientemente de la posición o el nivel que ocupe el administrador, cuando éste debe responder por la participación de los subordinados solo puede alcanzar resultados a través de la efectiva cooperación entre éstos, ya que todos los que logran resultados a través del desempeño de los subordinados tienen básicamente las mismas funciones administrativas. Sin importar su tamaño, toda organización está compuesta por tres niveles, los objetivos forman una jerarquía que va desde el propósito general hasta los objetivos individuales específicos.

• Nivel Institucional - El punto más alto de la jerarquía es el Propósito o Misión, el cual se divide en dos: el primero es el Propósito de la Sociedad que consiste en que la organización contribuya al bienestar colectivo proporcionando bienes y servicios a un costo razonable, y el segundo es la Misión o Propósito de la Empresa, el cual es brindar bienestar a sus funcionarios y ofrecer salarios justos. En este nivel participan los directivos de más alto rango, donde se determina el Propósito, Misión, Objetivos Generales y específicos.

• Nivel Intermedio - El segundo nivel de la jerarquía son las Áreas Funcionales (de Resultados Clave), que son objetivos más específicos cuyo desempeño es esencial para que la empresa sea productiva y competitiva. En este nivel participan los administradores y gerentes intermedios en el establecimiento de los objetivos de áreas de resultados claves.

• Nivel Operacional - El tercer nivel de la jerarquía son los Objetivos por División, Departamento y Unidad, que van hasta el nivel inferior, donde se ejecutan instrucciones de rutina cotidiana para el logro de los Propósitos.



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5. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

Retomando lo expuesto por Fayol acerca de las Funciones Universales de la Administración, partimos de lo que implica cada una; téngase en cuenta que estas funciones son las que se convierten en los elementos del administrador para llevar a cabo su práctica administrativa42. Ahora, una función administrativa no debe ser aislada de las demás funciones, más bien se considera una parte integral de todo el sistema en el cual las funciones interactúan entre sí. Lo anterior implica que cada una de las funciones administrativas repercute en la siguiente y determina su desarrollo (proceso secuencial). Por tanto se considera que Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar las organizaciones, es la función general del proceso administrativo ya que permite lograr metas fijadas dentro de un plan establecido por todos los integrantes con efectividad y productividad, posicionando a dichas organizaciones en el marco de un mercado competitivo y globalizado.

42 Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. Quinta edición. Mc Graw Hill. 2003. P.91 “Henry Fayol define el acto de administrar como Planear, Organizar, Dirigir, Coordinar y Controlar. Las funciones administrativas abarcan los elementos de la administración, es decir, las funciones del administrador”.



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Las diversas funciones del administrador en conjunto, conforman el proceso administrativo (Planeación, Organización, Dirección y Control), que consideradas por separado constituyen las funciones administrativas; éstas cuando se toman como una totalidad para conseguir objetivos, conforman el “Proceso Administrativo”43. Por lo tanto, el concepto de proceso implica que los acontecimientos y las relaciones sean dinámicos, estén en evolución y en cambio permanente y sean continuos. El proceso no puede ser estático y sus elementos (funciones administrativas) actúan entre sí, cada uno de ellos afecta a los demás.

43 Temática fundante (compuesta por componentes básicos: planeación, organización, dirección y control); teniendo en cuenta que ésta proporciona una estructura básica a la formación como Administrador. Documento No. 2, tendencias fundantes, transversales, potencialidades y oportunidades del programa técnica profesional en administración y mercadotecnia pag. 11. Isabel Cristina Londoño Franco – Coordinadora de Investigación Administración de Empresas E.A.M.



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6. PROCESO ADMINISTRATIVO 6.1 Proceso Administrativo Al estudiar la administración bajo el enfoque de un proceso, éste puede analizarse y describirse en sus partes fundamentales. En la práctica, se ejecutan en forma simultánea, en mayor o en menor grado todas las funciones que componen el proceso administrativo ya que existe una gran interrelación entre ellos, tal como se señaló en la teoría de sistemas; por consiguiente, se habla de funciones administrativas cuando se consideran o estudian separadamente, y de proceso administrativo cuando las funciones administrativas se contemplan como un todo. Para todas las formas de esfuerzo de grupo, la aplicación de un proceso administrativo es universal, puesto que es identificable en todo tipo de organismos sociales, sin importar el sistema económico en que se desenvuelvan, y abarca todos los niveles jerárquicos de aquellos, sin ser sólo responsabilidad de los principales administradores. Al estudiar los fundamentos de la administración, se mencionó que éstos comprenden varias fases, etapas o funciones, en cuyo conocimiento es indispensable aplicar teorías, técnicas y principios de esta disciplina correctamente. Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los administradores, sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales, desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de lograr las metas que desean. 6.2 Definición de Proceso Administrativo Conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración y se interrelacionan formando un proceso integral. En este proceso administrativo se consideran las siguientes funciones en su orden: Planeación, Organización, Dirección y Control Para comprender mejor este concepto, es necesario que se comprenda el organismo o grupo social, que es donde se manifiesta la administración. Cuando se administra cualquier empresa, existen dos fases: una estructural, en la que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y otra operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de estructuración.



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77.. OBJETIVO Y FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR El objetivo principal del Administrador de Empresas es identificar las necesidades y problemáticas de la sociedad y de las personas que conforman su empresa y satisfaciendo sus expectativas a partir del un “uso racional de los recursos”. 7.1 ¿Cómo debe el administrador alcanzar sus objetivos? Existen cinco variables objeto de estudio de la administración que influyen en el logro de los objetivos del administrador y que constituyen los principales componentes en el estudio de administración de las empresas: a. Tarea: Se enfoca solo en el trabajo operativo, es mecanicista porque involucra un conjunto de

factores tales como estudio de tiempos y movimientos, selección del operario, aplicación del método planeado, establecimiento de estándares de producción, etc.

b. Personas: Destaca las personas dentro de las empresas, enfocándose en su comportamiento. c. Tecnología: Significa emplear la tecnología para obtener la máxima eficiencia posible. Con la

llegada de la cibernética, la mecanización la automatización la computación y mas recientemente la robótica, la tecnología de la información puesta al servicio de la empresa empezó a moldear su estructura y a acondicionar su funcionamiento, transformar, diseñar e innovar modelos

d. Ambiente: Enfrenta las demandas del ambiente y busca obtener la máxima eficiencia en la empresa. Las relaciones de la interrelación de las empresas y sus ambientes explican mejor ciertos aspectos de la estructura organizacional y los procesos operacionales utilizados por las empresas.

e. Estructura: Se refiere sobre todo, a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que componen la empresa, y, dirigir y controlar sus actividades. La preocupación por la estructura de la organización constituye una enorme ampliación del objetivo

El administrador tiene la responsabilidad de garantizar y lograr los resultados esperados por los directivos. Para lograrlo, debe propiciar un ambiente en el cual logre motivar a los colaboradores; en otras palabras, implementar un sistema administrativo que le facilitará establecer funciones y responsabilidades para obtener resultados programados. Así mismo, promoverá una cultura organizacional llena de valores (respeto, confianza, solidaridad…) entre su equipo de trabajo. 7.2 Funciones del Administrador Las funciones de los administradores constituyen la estructura para organizar los conocimientos administrativos y lograr los propósitos de la empresa



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7.3 Proporcionalidad de las funciones administrativas44 Existen por lo menos tres tipos de habilidades necesarias (Técnicas, Humanas y Conceptuales) que requiere el administrador para ejecutar con eficacia el proceso administrativo (Planear, Organizar, Dirigir y Controlar), y que de acuerdo a dichas habilidades, éste se moviliza en los diferentes niveles administrativos (Institucional, Intermedio y Operacional), sin embargo, se puede agregar una cuarta y es la capacidad para Diseñar Soluciones para la toma de decisiones45. Lo anterior permite establecer un límite que evidencia hasta donde se puede desempeñar el Administrador formado por ciclos propedéuticos y su campo de acción. De igual manera sus conocimientos en la medida que asciende en los niveles requieren más profundización, es decir de una base conceptual y teórica hasta la aplicación de un conocimiento organizado (teorías, principios, leyes); lo cual se traduce en la importancia de la Administración como ciencia, como arte, y como técnica.

44 CHIAVENATO, Idalberto. Op Cit. p 93 45 Koontz, Harold, Weihrich, Heinz. Administración “Una Perspectiva Global”. Mc Graw Hill. (12ª ed.)



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A medida que el profesional crece y se desliga de los trabajos operacionales orientados sólo al campo de la acción y la operación, en los que por lo general utiliza habilidades prácticas y concretas para ejecutar ciertas tareas de manera correcta y eficiente para abordar el campo del diagnóstico y la decisión en los que utiliza sus habilidades conceptuales para percibir y definir situaciones y establecer estrategias adecuadas y eficaces ante cada situación, mayor es la necesidad de fundamentar conceptos, ideas, teorías y valores que le permiten orientar y jalonar el comportamiento de quienes trabajan bajo su dirección.

Según Fayol46, existe una proporcionalidad de las funciones administrativas; es decir se reparten por todos los niveles de la jerarquía de la empresa y no son privativas de la alta dirección, es decir las funciones administrativas no se concentran en la cima de la empresa, ni son privilegio de la alta dirección. De igual manera afirma que, en cualquier tipo de empresa la capacidad básica de las personas situadas en los niveles inferiores es la capacidad profesional característica de área o de la empresa, en tanto que la capacidad esencial de los altos directivos es la capacidad administrativa. Sus conclusiones son las siguientes:

• La capacidad principal del obrero es la capacidad técnica.

• A medida que asciende en la escala jerárquica, la importancia relativa de la capacidad administrativa aumenta, en tanto que disminuye la capacidad técnica.

• La capacidad principal del director es la capacidad administrativa. Cuanto más elevado sea el nivel jerárquico del director, más necesita dicha capacidad.

• Las capacidades comercial, financiera, de seguridad y contabilidad tienen la máxima importancia para los niveles inferiores. A medida que se asciende, su importancia relativa disminuye y tiende a nivelarse en cada categoría.

46

Chiavenato, Idalberto. Op cit. p 93



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En consecuencia en la medida en que el estudiante trasciende en cada uno de los ciclos propedéuticos, inicia su asenso en la pirámide organizacional, se fundamentan sus conocimientos y adquiere una visión más amplia de la empresa y de su interacción con el entorno interno y externo, aumentan sus expectativas, oportunidades laborales, y se autorealiza.

Harold Koontz, en su libro – Administración: Una Perspectiva Global47 – no hace distinción entre administradores, ejecutivos, gerentes y supervisores, ya que una situación dada puede diferir considerablemente entre uno y otro nivel de una organización o entre diversos tipos de empresas. De igual manera, también el alcance de la autoridad puede variar, mientras que es probable que los tipos de problemas por resolver sean considerablemente distintos, y cita que una persona en un puesto administrativo puede dirigir a empleados de los departamentos de ventas, ingeniería o finanzas. Sin embargo es un hecho que todos los administradores obtienen resultados mediante el establecimiento de un entorno favorable al esfuerzo grupal eficaz. Con respecto a la validez de la anterior afirmación es innegable el aporte de algunos estudiosos de la administración en el campo de las relaciones humanas como fueron Mary Parker Follett (1868 – 1933)48, la cual introdujo muchos elementos nuevos, sobre todo en el campo de las relaciones humanas y la estructura de la organización. Su enfoque fue en el campo psicológico de la administración ya que permite la conciliación entre individuos y organización. De igual manera Chester I. Barnard (1886 – 1961)49, afirmó que “el individuo debe ser eficaz (en la medida en que su trabajo consigue alcanzar objetivos de la organización) y eficiente (en la medida en que su trabajo consigue alcanzar objetivos personales)” es decir, requiere de la eficiencia y eficacia para satisfacer sus necesidades personales y permanecer dentro del sistema organizacional y mientras persigue las metas de la organización también deben satisfacer sus necesidades individuales. Todos los administradores ejercen funciones administrativas, sin embargo el tiempo que dedican a cada una de ellas varía de acuerdo a su grado de autoridad y responsabilidad (paridad de autoridad y responsabilidad) 50; es así como los administradores de alto nivel (nivel institucional) dedican más tiempo a la planeación y la organización que los administradores de nivel inferior. A su vez la dirección consume gran parte del tiempo de los supervisores del primer nivel (operacional), considerados como las personas responsables del trabajo de las demás, que ocupan el nivel más bajo de una organización, se llaman supervisores; ellos dirigen a empleados del nivel operacional y no supervisan a otros gerentes.

47

Koontz, Harold, Weihrich, Heinz. Op cit. P. 8 48

Ramírez Cardona, Carlos. Op cit P 185 49

Chiavenato, Idalberto. Op cit. p 610 50 Principio de la función administrativa de la organización el cual dice que una persona que tiene responsabilidad de igual manera deberá tener un grado de autoridad equivalente a ese grado de responsabilidad conferido)



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Algunos ejemplos son el supervisor de producción de una planta fabril, el supervisor técnico de un departamento de investigación y el supervisor de una oficina grande51. La diferencia en cuanto al tiempo destinado al control varía sólo ligeramente entre los administradores de los diversos niveles, de hecho otro de los principios de la función administrativa de la organización es el tramo de control, el cual consiste en la cantidad de subordinados que tiene un administrador a cargo, lo que determina el tiempo que éste debe dedicar a la solución de problemas, capacitación, verificación de logro de objetivos y por supuesto todo depende de la complejidad de las tareas que se realizan en su área de trabajo. Complementando lo anterior es importante conocer brevemente hacer relación de Gerentes Medios y Alta Gerencia; la gerencia media corresponde al nivel intermedio de la organización, la cual comprende los departamentos o áreas donde se fijan objetivos más específicos cuyo desempeño es esencial para que la empresa sea productiva y competitiva. En este nivel participan los administradores y gerentes intermedios (subgerentes) en el establecimiento de los objetivos de áreas de resultados claves. Quienes conforman este nivel tienen responsabilidad ante el nivel institucional y autoridad sobre el nivel operacional. Aquí normalmente se concentran los gerentes o directores de las áreas de mercadeo, finanzas, talento humano y producción. En cuanto al nivel institucional, está compuesto por una cantidad de personas comparativamente pequeña y es donde se administra toda la organización. Quienes conforman este nivel reciben el nombre de ejecutivos. Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la organización con su entorno. Algunos cargos típicos de la alta gerencia son "director general ejecutivo", "director" y "gerente", etc.

51

Chiavenato, Idalberto. Op cit. p 211



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8. APROXIMACIÓN A LAS SUBLÍNEAS DE INVESTIGACIÓN DEL PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Proyectos de Investigación Con base en las líneas de investigación planteadas tanto a nivel institucional como las del programa Profesional en Administración de Empresas, se formularán los Proyectos de Investigación, definidos como el conjunto de actividades planeadas y organizadas de acuerdo con el objeto que se va a investigar, pero en sí, tienden a la solución de problemas relevantes de las sociedades y de la sociedad del conocimiento. Resultados esperados Plantear proyectos a partir del SABER y el SABER HACER (competencias), que le permitan aportar al desarrollo sustentable de la región y del país; como Ser Interactivo que pueda relacionarse y responder a las exigencias del mundo moderno para así poder APREHENDERLO, INTERPRETARLO, CONCEPTUALIZARLO y MEJORARLO (alcances)52, en interacción con los demás programas de la institución y su entorno.

• Formulación de un proyecto de vida mediante la independencia económica de sus egresados a través de la iniciativa empresarial llevando a la autogestión para la generación de nuevas oportunidades laborales, y la inserción e integración productiva al mundo laboral y empresarial en conformidad con las competencias propias de su formación académica53.

• Transformación de procesos y sistemas administrativos, mediante la definición de procedimientos de administración y control, así como de las funciones y responsabilidades de las diferentes áreas de la empresa

• Responder con soluciones concretas a las problemáticas sociales.

• Aporte a la actualización del currículo y a las temáticas fundantes y transversales de los programas académicos de la institución

Una sólida base epistemológica en el ejercicio de la administración empresarial, de acuerdo con el ciclo de formación, le permitirá llevar a cabo una administración altamente capacitada, a través de:

• El saber es decir, el conocimiento fundamentado en la ciencia.

• El saber hacer que son las Habilidades, Destrezas y la Aplicación del conocimiento a partir de teorías, principios y enfoques administrativos.

• El ser, es decir un individuo formado en valores (responsabilidad social)

52 Modelo pedagógico de la E.A.M. 53 Universidad Pedagógica Nacional http://www.pedagogica.gov.co/index.php?inf=60&



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• Convivir, formar una persona solidaria, con habilidades para trabajar en grupo (trabajo en equipo).

• Emprender que desarrolla el atrevimiento creativo y la capacidad de arriesgarse (iniciativa empresarial).

• Comunicar y comprender la comunicación a través de los diversos medios. 8.1 PRIMERA SUBLÍNEA - Mentalidad Empresarial a. Concepto

Se define como la Aptitud Mental sujeta a la innovación y el cambio empresarial, que permite la sostenibilidad de las organizaciones a partir de la productividad y competitividad

b. Propósito de la Mentalidad Empresarial

El sector productivo y el estado requiere de la formación de profesionales de vanguardia, con valores éticos y humanos, conciencia ambiental y social, Mentalidad Empresarial y compromiso de servicio hacia los demás, para propiciar un mejor presente y futuro para las generaciones venideras, esta mentalidad debe valerse de fundamentos epistemológicos que le permitan la efectividad de su quehacer.

La Mentalidad Empresarial está sujeta a la innovación y el cambio, lo cual generar valor agregado en las empresas permitiendo así su perdurabilidad.

c. Correspondencia de la sublínea con el Contexto, con el Programa Nacional de Ciencia y Tecnología, con la EAM, con el Programa de Administración de Empresas y su interacción con los demás programas de la Institución. La cultura, formación integral y en competencias, desarrollarán en los estudiantes pensamiento crítico y autónomo, con iniciativa empresarial, se capacitará para visualizar el entorno, el comportamiento, temores y actitudes del pequeño y mediano empresario, identificará su problemática y contribuirá con el aporte de conocimiento, mejorará procesos que permitan fortalecer el sector productivo y a su vez desarrolle en el estudiante un espíritu de autogestión y liderazgo. Así mismo, la Mentalidad Empresarial busca fundamentalmente en los estudiantes crear conciencia empresarial, con capacidad para crear sus propias empresas a la par con el desarrollo de la región. Por tanto, se debe fomentar en ellos un espíritu emprendedor que combine habilidad con talento, que puedan formar equipos multidisciplinarios y ofrezcan empresas con valores agregados que, a la vez, generen producción regional y nacional generando empleo, lo que se traduce en responsabilidad social. Por tanto, la Mentalidad Empresarial permite colocar en práctica sus conocimientos a lo largo de su formación, se espera que sea capaz de generar respuestas innovadoras a los



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retos actuales de la sociedad y que estas iniciativas integren los componentes sociales, ambientales, económicos y productivos de manera armoniosa.

TEMÁTICA FUNDANTE

PROCESO ADMINISTRATIVO54

Componentes básicos

Planear, Organizar, Dirigir y Controlar

Áreas de investigación Posibles Temas

Gestión humana

Teorías de la gestión empresarial

Direccionamiento estratégico

Cultura e historia empresarial

Capital social

Tamaño y dimensión de las empresas del Quindío

• Gerencia estratégica de talento humano

• Cultura organizacional y gestión humana.

• Ventaja competitiva sostenible

• Teoría de la agencia

• Teoría de recursos y capacidades

• Costos de transacción

• Economía de la información

• Contexto estratégico

• Estructura organizacional

• El ciclo de la administración de recursos humanos: política salarial, formación, evaluación, dirección.

• Tendencias futuras del empresario. • El empresario, la información, la tecnología y el conocimiento

• Creatividad y creación de empresas

• Identificación de oportunidades empresariales

• La sinergia de los equipos de trabajo para el emprendimiento

• El aprendizaje en equipo

TEMÁTICA TRANSVERSAL RESPONSABILIDAD SOCIAL


Ética y responsabilidad social de las organizaciones

Capital social

Valores

Liderazgo

Empresa y conciencia ambiental

• Responsabilidad social y sensibilidad ambiental

• El Administrador como Ciudadano profesional

• El cambio y el papel del empresario en el Quindío.

• La ética y los valores del emprendedor

• Espíritu emprendedor

• La responsabilidad en equipo

• Asociatividad y confianza

• Cadenas de valor y redes sociales

54 Las diversas funciones del administrador en conjunto, conforman el proceso administrativo (Planeación, Organización, Dirección y Control), que consideradas por separado constituyen las funciones administrativas; éstas cuando se toman como una totalidad para conseguir objetivos, conforman el “Proceso Administrativo”54. Por lo tanto, el concepto de proceso implica que los acontecimientos y las relaciones sean dinámicos, estén en evolución y en cambio permanente y sean continuos. El proceso no puede ser estático y sus elementos (funciones administrativas) actúan entre sí, cada uno de ellos afecta a los demás.



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8.2 SEGUNDA SUBLÍNEA - Comportamiento del Consumidor a. Concepto Es la caracterización de un segmento de mercado, en la cual se enfoca la actividad empresarial a partir de todo un proceso social e investigativo del contexto, cultura, historia y tendencia del consumidor, con el fin de realizar intercambios de beneficio mutuo entre la organización y el mercado hacia la satisfacción eficaz y eficientemente de la sociedad y sostenibilidad de la empresa. b. Propósito del comportamiento del consumidor La psicología desde los inicios del Marketing ha tenido una aportación decisiva en su desarrollo y evolución, unas veces investigando la conducta misma del consumidor y otras veces en el mismo campo de la práctica habitual del Marketing. Hoy en día se dispone de un suficiente desarrollo investigador, un campo interpretativo básico y un conjunto de técnicas aplicables al Marketing moderno que permite acercarse y conocer la cultura, actitud, deseos y expectativas del consumidor, lo cual favorece no sólo a las organizaciones sino a la sociedad en general por ser esta quien reciba los beneficios y calidad de vida ofrecidas por los empresarios, y estos a su vez se benefician de la aceptación de la sociedad por lo que le ofrecen a ella. El mercadeo ubica al consumidor en el centro de la organización, esta es la única forma de lograr mantener la base de los clientes de cualquier empresa y poder subsistir en un mercado cada vez más competitivo con cantidad de posibilidades, con acceso ilimitado a información alrededor del mundo. Desde la perspectiva del mercadeo como un proceso social en el cual los intercambios de beneficio mutuo entre la organización y el mercado se convierten en el principal objeto de estudio, es tarea obligada de investigación para los futuros profesionales en Administración de Empresas, reconocer el contexto, cultura, historia y tendencias de los consumidores, lo que les permitirá acercarse a la realidad social tanto de las empresas como de sus consumidores, compradores y clientes. Por tanto se busca contribuir tanto al crecimiento de las empresas como a la solución de los problemas empresariales relacionados con los mercados atendidos o por atender. Al igual que la Mentalidad Empresarial.



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c. Correspondencia de la sublínea con el Contexto, con el Programa Nacional de Ciencia y

Tecnología, con la E.A.M., con el Programa de Administración de Empresas y su interacción con los demás programas de la Institución. Se requiere desarrollar en los estudiantes, competencias que permitan determinar las características de un segmento de mercado y enfocar toda la actividad de la empresa hacia la satisfacción eficaz y eficientemente de los consumidores e ir por delante de los competidores, para ello se hace necesario comprender que:

• La razón de ser de la empresa se define en términos de las satisfacciones concretas hacia un grupo determinado de consumidores.

• Es preciso investigar el mercado para conocer las características de los consumidores y elegir el segmento adecuado.

• Todas las actividades de la empresa cuyo resultado pueda afectar a los consumidores deben estar coordinadas.

• Si la empresa logra satisfacer a los consumidores ganará su lealtad, tendrá buena imagen que se transmitirá a nuevos clientes potenciales, gracias a lo cual conseguirá alcanzar sus objetivos.

“Es importante darse cuenta de que, antes de la aplicación de técnicas específicas, marketing significa una forma de orientar la actividad empresarial, según la cual el consumidor o cliente potencial es la fuente de información básica para Planear, Organizar, Dirigir y Controlar todas las operaciones de la empresa. No se trata, pues, de un problema del área comercial, aunque al estar éste en continua relación con el mercado juega un papel importante en la ejecución de las tareas de marketing, particularmente en la distribución; pero la búsqueda y análisis de la información, la determinación de los objetivos concretos a lograr en cada segmento de mercado, la elección de la estrategia adecuada para alcanzarlos, etc. involucran inevitablemente al resto de las áreas funcionales de la empresa”55 como son talento humano, administrativa y finanzas. Así mismo, la actividad empresarial se inicia con el esfuerzo por conocer las características de mercado (diferentes tipos de clientes potenciales, sus hábitos de comportamiento, los problemas e insatisfacciones que pretenden resolver los diferentes tipos de ofertas que se les presentan, etc.); a partir de ese conocimiento de mercado, y dadas las posibilidades de la empresa, se selecciona el segmento más adecuado y se organiza el conjunto empresarial de forma tal que la oferta en todos sus aspectos se adapte de la mejor manera posible a las características del segmento elegido.

55 de la Rica , Enrique. Mentalidad De Marketing En: http://www.ganaropciones.com/eseune/marketing2.htm



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TEMÁTICA FUNDANTE MEZCLA DE MERCADO

Componentes básicos Plazo, Precio, Promoción y Producto


La dinámica de la compra y el consumo

Interacción social

Influencias externas al consumidor

• Proceso de compra.

• La toma de decisiones

• Situaciones de compra y consumo

• Actitud, comportamiento y persuasión

• Procesos de comunicación

• Aplicaciones en Psicología del consumo

• La cultura y su influencia

• Estilos de vida, lenguaje y sistema de creencias

• Los grupos de referencia

• La familia

TEMÁTICA TRANSVERSAL RESPONSABILIDAD SOCIAL


La defensa de los consumidores

• Perspectiva legal

• Movimientos en defensa del consumidor

• Modelos sobre los efectos de la publicidad

• Satisfacción del consumidor

CONCLUSIÓN DE SUBLÍNEAS La historia empresarial del departamento es un factor muy importante en el desarrollo de las sublíneas puesto que reconocer la mentalidad del empresario del Quindío y las tendencias del consumidor quindiano permitirá confrontar las estrategias empresariales por tratar de satisfacer un mercado con la realidad del mismo. La interacción de las temáticas fundantes y transversales son la base para el desarrollo de las sublíneas, ya que requiere del conocimiento administrativo, la correspondencia de la mentalidad empresarial y lógicamente la coordinación y programación de procesos que se adaptan a las características de la modalidad de formación, cimentados en las políticas institucionales de generación de empresa y liderazgo.



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Se requiere tener un conocimiento claro del proceso administrativo, en tanto que de éste depende el logro de los objetivos organizacionales; así mismo, como Ciudadanos Profesionales se deben apoyar en competencias investigativas y laborales implementadas en las áreas básica, profesional y humanística del programa. Este conocimiento permitirá desarrollar un pensamiento crítico en cuanto a las problemáticas empresariales y necesidades que se detecten en la sociedad y sus posibles soluciones.



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DESARROLLO DEL PROYECTO DE GRADO PRIMERA ETAPA DEL PROCESO TEMA 1. Contenido:

a. Título b. Objetivos c. Justificación d. Formulación (planteamiento y sistematización) e. Resultados esperados

2. Aprobación metodológica y disciplinar: Se emite por parte del docente encargado de la

asignatura de proyectos de investigación.

a. Se realiza mediante el formato de aprobación metodológica b. Una vez aprobado, se dirige al comité de investigación y éste lo remite al comité curricular

para su revisión y posible aprobación disciplinar c. El comité curricular emite concepto dirigido al comité de investigación; si es desaprobado

se devuelve al estudiante con las observaciones, una vez ajustado deberá ser revisado metodológicamente

d. Una vez aprobado el tema se informa al estudiante mediante comunicación escrita y se le da un plazo de dos meses máximo para presentar el anteproyecto o avance significativo del mismo.

SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO ANTEPROYECTO 1. Aprobación metodológica: Se emite por parte del docente encargado de la asignatura de

proyectos de investigación.

a. Se realiza mediante el formato de aprobación metodológica (se entrega al estudiante copia de compromiso asesor y estudiante y el plan de trabajo que han pactado)

b. Una vez aprobada la metodología, se dirige al comité de investigación, el cual revisa la hoja de vida del asesor, puede ser o no aprobada, si es aprobada el comité de investigación remite el anteproyecto al evaluador que esté en capacidad de evaluarlo disciplinarmente (por reglamento de la Universidad Autónoma de Colombia se dan 15 días hábiles para emisión de concepto), de lo contrario el estudiante deberá presentar otro asesor y/o el Comité de Investigación podrá sugerirle el profesional idóneo que le puede asesorar.



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c. Una vez revisado, el evaluador emite su concepto al comité de investigación, y éste a su vez revisa y emite concepto al estudiante; si no se aprueba se debe escribir al estudiante con las observaciones escrita y se le da un plazo de dos meses máximo para presentar el anteproyecto.

d. Una vez aprobado se informa al estudiante mediante comunicación escrita para que inicie el desarrollo del proyecto.

TERCERA ETAPA DEL PROCESO 1. PROYECTO a. Entregado el proyecto por el estudiante, se dirige al comité de investigación, el cual remite el

proyecto al evaluador (por reglamento de la Universidad Autónoma de Colombia se dan 15 días hábiles para emisión de concepto). Una vez revisado, el evaluador emite su concepto al comité de investigación, y éste a su vez revisa y emite concepto al estudiante; de acuerdo al concepto; si el proyecto es aprobado deberá ser mediante calificación cuantitativa (según reglamento establecido, ej. UAC., si se devuelve se le da un plazo de dos meses máximo para presentar el proyecto.

2. SUSTENTACIÓN Aprobado el proyecto, se notifica por escrito con ocho días de anticipación al estudiante, hora y fecha de sustentación, pasos:

− En la sustentación deberán estar presentes: Estudiante, asesor, docente evaluador y decano, en ausencia del decano el director de programa.

− La sustentación deberá ser evaluada y se legaliza mediante acta que será remitida a registro y control, con copia a director de programa y vicerrector académico.



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INSTRUMENTOS REFERENTES PARA EL ANÁLISIS DEL DOCUMENTO El presente documento se elaboró bajo la metodología de búsqueda y lectura de líneas de investigación de reconocidas instituciones de educación superior nacional e internacional, bajo los lineamientos de los documentos 2, 3, 4 y 5 de la coordinación de investigaciones y direccionados por las tendencias temáticas fundantes y transversales del programa, así como la relación del mismo con los programas nacionales de ciencia y tecnología de Colciencias y su relación con el objetivo general curricular y sus objetivos específicos (objetivos curriculares) La elaboración de competencias y alcances investigativas del documento se realizó a partir de búsqueda bibliográfica de autores, instituciones educativas, asociaciones y Ministerio de Educación relacionados con ciclos propedéuticos, en el ámbito nacional e internacional y su marco legal. De igual manera se proyectó acorde a los propósitos de la Agenda de Productividad y Competitividad del Quindío, Colombia Visión 2019 II Centenario, Plan de Desarrollo Quindío 2020 y lógicamente de acuerdo a las Políticas Institucionales de la E.A.M (PEI, Modelo Pedagógico; Plan de Desarrollo 2007 – 2010). Como producto de ello se procedió a compilar información y se elaborar propuesta. 1. Referentes legales

a. Ley 115 de febrero 8 de 1994. Por la cual se expide la ley general de educación. Objeto de la ley. Se fundamenta en los principios de la Constitución Política sobre el derecho a la educación que tiene toda persona, en las libertades de enseñanza, aprendizaje, investigación y cátedra y en su carácter de servicio público.

b. Ley 749 de julio 19 de 2002, por la cual se organiza el servicio público de la educación

superior en las modalidades de formación técnica profesional y tecnológica, y se dictan otras disposiciones, que delinean y caracteriza los programas de Técnico Profesional en Administración y Mercadotecnia y Técnico Profesional en Negocios Internacionales. Igualmente con sus objetivos, área de aplicación técnica en cuanto a sus contenidos, escenarios de aplicación.

c. Resolución 3462 de diciembre 30 de 2003 que define las características específicas de

calidad para los programas de formación hasta el nivel profesional por ciclos propedéuticos en el área de administración.

d. Resolución numero 2767 de 2003 - ( noviembre 13 ), Por la cual se definen las

características específicas de calidad para los programas de pregrado en Administración



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2. Documentos estratégicos

a. Agenda de Productividad y Competitividad del Quindío b. Colombia Visión 2019 - II Centenario c. Plan de Desarrollo Quindío 2020

3. Documentos institucionales

a. Políticas Institucionales de la E.A.M

• Plan de Desarrollo 2007 – 2010

• Proyecto Educativo Institucional – PEI –

• Modelo Pedagógico

b. Documentos elaborados por Isabel Cristina Londoño Franco – Administradora de Empresas - Coordinadora de investigaciones – Programa Administración

• Documento No. 2, tendencias fundantes, transversales, potencialidades y oportunidades del programa técnica profesional en administración y mercadotecnia.

• Documento No. 3, relación del programa técnica profesional en administración y mercadotecnia con los programas nacionales de ciencia y tecnología.

• Documento No. 5, “Aproximación a las líneas y sublíneas de investigación del programa Técnico Profesional en Administración y Mercadotecnia, elaborado por Isabel Cristina Londoño Franco – Coordinadora de Investigación Programa de Administración

4. Documentos referentes

a. Documento estratégico de las líneas de investigación de la FAEN - Bogotá DC Universidad del Rosario FAEN 2003. Compilado por: Manuel Alfonso Garzón Castrillón PhD, Responsables de las líneas de investigación. Línea de Investigación Gestión del Conocimiento: Manuel Alfonso Garzón Castrillon PhD, Línea de Investigación Cultura Corporativa: Carlos Eduardo Méndez Alvarez MBA, Línea de Investigación Productividad y Competitividad: Francisco Fernando Ortega Hurtado MBA

b. Documento Condiciones mínimas de calidad - Tecnología en Administración de Empresas.

Unidades Tecnológicas de Santander. http://akane.udenar.edu.co - agosto/21/06/1:00 P.M.

c. Documento Competencias generales de la formación técnica profesional, según la

Comisión de Sabios Bogotá Junio de 2005 5. Referentes bibliográficos



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Calderón, Gregorio. La formación del Administrador de empresas, Revista EAN Bogotá. DC 1994 Ceballos Ramírez, Alfredo. Una historia sin fin, TM Editores, universidad de los Andes, Facultad de Administración, Bogotá DC. 1998 Chiavenato, Idalberto. Administración en los Nuevos Tiempos. México: Mc Graw Hill. 2000. Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. Quinta edición. Mc Graw Hill. Junio de 2003. Dávila de G, Carlos. Teorías Organizacionales y Administración. Bogotá: Mc Graw Hill. 2001. Documento Estratégico de las líneas de investigación de la FAEN (2003). Compilado por: Manuel Alfonso Garzón Castrillon PhD. Responsables de las líneas de investigación de Línea de Investigación Gestión del Conocimiento: Manuel Alfonso Garzón Castrillon PhD., Línea de Investigación Cultura Corporativa: Carlos Eduardo Méndez Álvarez MBA, Línea de Investigación Productividad y Competitividad: Francisco Fernando Ortega Hurtado MBA. Bogotá DC Universidad del Rosario. P.7 FAEN [en línea]http://www.urosario.edu.co/FASE1/faen/inv_estigacion.htm - Universidad del Rosario. Julio 26 de 2006 Drucker, Peter - La Sociedad Postcapitalista – Quinta reimpresión. Editorial Norma 1997 Ramírez Cardona, Carlos. Fundamentos de Administración. Ecoe Ediciones.. Segunda edición. Agosto de 2002. P 26 – 27

6. Recursos de internet

Cátedra virtual del pensamiento empresarial – Sena - http://www.ecci.edu.co/cid/conceptualizacion.php Escuela Colombiana de Carreras Industriales – Santafe de Bogotá http://www.pedagogica.gov.co/index.php?inf=60& Universidad Pedagógica Nacional http://www.urosario.edu.co/FASE1/faen/inv_estigacion.htm - Universidad del Rosario http://www.ecci.edu.co/cid/conceptualizacion.php Escuela Colombiana de Carreras Industriales – Santa fe de Bogotá http://www.pedagogica.gov.co/index.php?inf=60& Universidad Pedagógica Nacional



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http://www.urosario.edu.co/FASE1/faen/inv_estigacion.htm - Universidad del Rosario http://www.artehistoria.com/frames.htm?http://www.artehistoria.com/historia/contextos/3625.htm. tomado el 28 de septiembre de 2006 a las 10:31 a.m. Sociedad tecnocrática y programada: Época: Mundo fin XX Inicio: Año 1973 Fin: Año 2000. “la sociedad postindustrial, es una sociedad dominada, o dirigida, por tecnócratas, que han programado, conforme a supuestos económicos y políticos, los modos de producción y de organización económica” http://www.ganaropciones.com/eseune/marketing2.htm, Mentalidad de Marketing Prof. D. Enrique de la Rica http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml. tomado el 26 de septiembre de 2006 a las 5:13 p.m.



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BIBLIOGRÁFIA - GRUPO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Referencias Bibliográficas Koontz, Harold, Weihrich, Heinz. Administración “Una Perspectiva Global”. Mc Graw Hill. 12ª edición. 2003 (Biblioteca EAM) Gómez López, Emiliano. El liderazgo ético: Un desafío de nuestro tiempo. Argentina: Gestión 2000, 2006 (Biblioteca EAM) Paladino, Marcelo. La responsabilidad de la empresa en la sociedad: Construyendo la sociedad desde la tarea directiva. Argentina: Ariel, 2004 (Biblioteca EAM) Responsabilidad Social Universitaria - CD Red Universitaria de Responsabilidad Social del BID – Red de Ética, Desarrollo y Capital Social (Biblioteca EAM) Valleys François, asesor Red de Ética, Desarrollo y Capital Social (Internet) Kowszyk Yanina, Directora de Gestión del Conocimiento. Red Acción Responsabilidad Social – Chile - Intercambio de Información sobre Responsabilidad Social (Internet) Recursos de internet

http://www.responsables.biz/home/home.html. Semanario digital de Responsabilidad Social Empresarial. http://www.accionrse.cl. Acción Responsabilidad Social de Chile http://www.iarse.org/. Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial http://blog.pucp.edu.pe/index.php?blogid=353. Blog de Ética de Responsabilidad Social Universitaria http://www.iadb.org. Iniciativa Interamericana de Capital Social, Ética y Desarrollo Banco Interamericano de Desarrollo http://www.ccre.org.co/. Centro Colombiano de Responsabilidad Social Empresarial http://www.administradores.org.co/ADAN%20Antioquia/html/index.html. Asociación de Administradores de Empresas de Antioquia ADAN http://www.valos.org.ar/spaniol/foroanual.htm. Valor - Responsabilidad Empresarial

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