Escuchar y Responder a los Demas
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Asignatura: Taller de Comunicación Educativo Tema: ESCUCHAR Y RESPONDER A LOS
DEMÁS Grupo # 4 FARO
Lugar y Fecha: Tegucigalpa, 01/ Abril/ 2011
“Busca tu orientación en tiempos de
dificultad y turbulencias”
• Escuchar es el proceso de percibir mensajes hablados o no verbales, así de construir significado a partir de ellos y de responderlos.
• Escuchar requiere de habilidad, energía y concentración.
• Tu capacidad para entender lo que te comunican dependerá de cómo te prepares y de ponerte en el lugar de otros comunicadores.
• Las buenas habilidades para escuchar son importantes tanto en nuestra vida como en la profesional. Escuchar también es parte de las relaciones interpersonales.
• El tiempo que dedicamos a escuchar en una relación nos ayuda a crecer personalmente y a trasmitirles a los demás que los respetamos y que queremos comprenderlos.
• Escuchar es básico para superar los sentimientos de soledad y aislamiento.
• Oír Es el proceso por el cual las ondas de sonido se convierten en impulsos electroquímicos que viajan al cerebro y que se descifran para convertirse en sonidos reconocibles.
• La capacidad física de recibir y descifrar sonidos varia considerablemente entre los individuos y puede verse afectada por:
las propiedades heredadas del oído la enfermedad el envejecimiento o el daño ambiental.
Se divide en cuatro etapas
• Atender: Comienza en cuanto percibimos que se esta enviando un mensaje.
• Interpretar: implica darle un significado a los sonidos o a los estímulos relacionados.
• Responder: cuando escuchamos a los demás, las indicaciones verbales y no verbales nos ayudan a interpretar lo que dicen, guiando nuestras reacciones hacia ellos.
• Recordar: Etapa final en el proceso de escuchar que involucra la retención de los mensajes.
• Escuchar activamente es una herramienta fundamental para establecer y conservar relaciones, para manejar información, para responder a crisis y para hablar en público.
• Escuchar activos: estos escogen concentrarse en el momento comunicativo y estar consientes de las interacciones a medida que se presentan.
• responden en forma adecuada y se resisten a las distracciones fisiológicas y Psicológicas.
• Escuchas pasivos: Personas que gastan poca o ninguna energía en el proceso de escuchar.
Los escuchas pasivos suponen que están escuchando con precisión y que cualquier mal entendido que pueda presentarse se debe a un error de quien habla.
Escuchas Pasivas
• Considera que únicamente los oradores son responsables de la calidad de la comunicación.
• Se aburre con facilidad y no es receptivo a nuevas aéreas de interés
• Considera la comunicación verbal es directa e ignora los mensajes no verbales.
Escuchas Activas
• Entiende que los oradores y los escuchas comparten la responsabilidad del éxito.
• Trabaja para descubrir áreas de interés
• Escucha tanto los mensajes verbales como los no verbales.
• Superación de distracciones externas: el contexto de la comunicación, el ambiente físico, los mensajes que compiten por nuestra atención, y el medio que utilizamos para comunicarnos pueden crearnos barreras para escuchar con eficacia.
• Ambiente físico: pueden haber muchas distracciones en el ambiente que compiten por la atención de los escuchas tales como los sonidos molestos.
• Contexto del mensaje: cuando entendemos y ponemos atención al contexto en el que escuchamos los mensajes, nos volvemos escucha más cuidadosos y eficientes.
• Ruido de los medios: El medio que se utiliza para comunicar puede afectar la escucha.
• Superación de Obstáculos por Actitudes:
Todo obstáculo nos dificulta para poder escuchar muchas veces porque se nos hace muy difícil reconocer lo físico, y donde no analizamos nuestra propia conducta al escuchar.
• Preocupación por nosotros mismos: Cuando nosotros no estamos seguras de nosotros mismos, disminuimos nuestra capacidad al escuchar con eficacia, porque pueda ser que tengamos una autoestima baja.
• Actitudes y creencias preconcebidas:
Toda preocupación se relaciona con una actitud o creencia especifica vinculada a un tema o persona que traemos a escuchar. Todas actitudes y creencias preconcebidas interfieren en nuestra eficacia al escuchar.
• Identifica de las metas a Escuchar: En la medida que cambien los motivos por los cuales escuchamos también variaran nuestras estrategias para hacerlo.
Objetivos distintos para el acto de escuchar:
Apreciación: Es la meta de escuchar por placer.
Comprensión: Cuando se escucha para entender.
Esto incluye comprender el punto de vista de los otros y escuchar con objetividad.
Empatía Comunicación expresiva y comunicación instrumental .
Evaluación
Escuchar para dar una opinión o elaborar un juicio. Cuando escuchamos para hablar también hacemos una inferencia que es una conclusión o proyección de hechos.
• Aclara tu mente.
• Elimina las distracciones
• Establece metas.
• Toma nota cuando escuches presentaciones
• Coherencia: es un estándar para evaluar narraciones e implica preguntar si una historia tiene sentido.
• Fidelidad: el estándar para evaluar narraciones que se refiere a la veracidad de una historia en los hechos y relevancia.
• Prepárate para la experiencia.
• Toma nota en columnas.
• Comparte tus experiencias con tus compañeros.
• Elabora síntesis y generaliza la información.
• Saber como poner dichos mensajes en un contexto que sea significativo para nosotros.
• Mantener una mente abierta
1) reconoce tus propios intereses y prejuicios.
2) separa el mensaje de la fuente
3) identifica los puntos clave del mensaje.
4) escucha también para recibir información que no habías anticipado.
• Escoger tu respuestaHas selecciones activas respecto a la
retroalimentación.Ten cuidado de utilizar retroalimentación
negativa.
Valida a tu interlocutor.
• Hacer que la comunicación sea memorablePermanecer Involucrados cuando escuchamos y
así organizamos la información para ayudar a nuestra memoria.
• Hacer que la comunicación sea memorable:
No importa cuáles son nuestras capacidades .nos podemos beneficiar si nos involucramos cuando escuchamos y si organizamos la información para ayudar a nuestra memoria.
• Permanecer involucrado al escuchar:
La mejor manera de recordar una interacción es participar en ella. La participación puede adoptar muchas formas: podemos tomar apuntes o hacer algún comentario que nos conecte con lo que se ha dicho.
• Escuchar y responder durante las entrevistas:
En cualquier entrevista resulta especialmente importante escuchar las preguntas con cuidado asegurarse de que se entendió y pensar antes de contestar.
• Organización de la información:
Los relatos le ayudan a la gente a procesar datos, a explicar principios y a aplicar ideas.los diagramas también te ayudan en la retención.
• Para mayor reflexión:
A menudo utilizamos la expresión ¨te escucho para indicar que hemos escuchado lo que alguien más tiene que decir.
La meta de escuchar con empatía es comprender y prestar apoyo a los sentimientos y al estado emocional de quien nos habla.
• Desarrollo de habilidades de comunicación:Cuando estudiamos el proceso de escuchar para evaluar mencionamos que se han dado muchos malentendidos por suposiciones a partir de los hechos.
• Escuchar y responder a los demás:
A menudo los obstáculos (ruido) para la escucha se presentan simultáneamente .
esto dificulta mucho diferenciar la ttransmisión que tu estas escuchando en realidad.
GRACIAS POR SU ATENCION