Escuchando la voz del cliente con Speech Analytics

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Escuchando la Voz del Cliente con Speech Analytics Armando Palacios Director de Operaciones Sistemas MER Customer Experience Congreso 2013
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Escuchando la voz del cliente con Speech Analytics. Armando Palacios, Director de Operaciones de Sistemas MER

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Escuchando la Voz del Cliente con Speech Analytics Armando Palacios Director de Operaciones Sistemas MER

Customer Experience Congreso 2013

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Fundada en 1994, Sistemas MER ofrece una amplia experiencia entregando soluciones de alta calidad en captura y análisis de información, certificado en soluciones de Verint con plataformas Impact 360 y Audiolog

Nosotros

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La Voz del Cliente

Llamadas Telefónicas

Redes Sociales

Chat en Linea

Encuestas en Línea ó IVR

Evaluacion con moviles

Participación en Línea VISION

Voz de los Empleados

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La Voz del Cliente

Llamadas Telefónicas

Redes Sociales

Chat en Linea

Encuestas en Línea ó IVR

Evaluacion con moviles

Participación en Línea VISION

Voz de los Empleados

Herramientas de Análisis Análisis de

Big Data

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La Voz del Cliente

Llamadas Telefónicas

Redes Sociales

Chat en Linea

Encuestas en Línea ó IVR

Evaluacion con moviles

Participación en Línea VISION

Voz de los Empleados

Herramientas de Análisis Análisis de

Big Data

DISTRIBUTE

Atención a Clientes

Dirección Ventas & Marketing

Retail / Sucursales

Recursos Humanos

Back Office Productos & Servicios

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La Voz del Cliente

Llamadas Telefónicas

Redes Sociales

Chat en Linea

Encuestas en Línea ó IVR

Evaluacion con moviles

Participación en Línea VISION

Voz de los Empleados

Herramientas de Análisis Análisis de

Big Data

DISTRIBUTE

Atención a Clientes

Dirección Ventas & Marketing

Retail / Sucursales

Recursos Humanos

Back Office Productos & Servicios

SPEECH ANALYTICS

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Como lo hacemos: Complete Semantic Index™

../w/O//n//t/u//k/a//n//s/E//l..

Phonetics

../w/O//n//t/u//k/a//n//s/E//l..

Word Phonemes WANT W OW N T To T AX CANCEL K AE N S AX L MY M IH ACCOUNT AX K AW N T

LVCSR Large vocabulary continuous speech

recognition

“…I want to cancel my account…”

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Indexación Semantica Completa

100% Transcripción + Meta Data + Algoritmo Propietario =

Complete Semantic Index

Busqueda inmediata de resultados Descubrimiento inmediato de terminos correlacionados Análisis automático de causa raíz Actualización automática de categorización

MUCHO MAS!

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Características principales §  Analíza el 100% de sus conversaciones

telefónicas

§  Detección automática de emociones

§  Mapa visual para cada llamada con su transcricpión de voz separada y totalmente sincronizada

§  Soporta grabaciones de Verint y de otras soluciones NO Verint en mas de 30 idiomas

§  Alertas automáticas por email

Otros Diferenciadores §  Suite de productos completa y unificada de

WFO y VoC

§  La tecnoligía de Indexación Semantica Completa detecta automáticamente los cambios en el comportamiento del cliente.

§  Menor TCO con un ROI probado en cientos de clientes

Speech Analytics

Lo mejor de la industria en Speech Analytics

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Modelo de Valor

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Resultados

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Caso Real en Banca

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Análisis en Profundidad en Telco

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Caso Real en Aseguradora

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Caso Real en Aseguradora

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Cuantificación $$$ en Banca

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Chat en Linea

Encuestas en Línea ó IVR

Evaluacion con moviles

Participación en Línea VISION

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Herramientas de Análisis Análisis de

Big Data

DISTRIBUTE

Atención a Clientes

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Retail / Sucursales

Recursos Humanos

Back Office Productos & Servicios

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