ERP

INTRODUCCIÓN

El ERP el CRM y el Data were house guardan relación entre si y comparten ciertas características que ejecutadas correctamente pueden ayudar a la empresa.

SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES.

Apoyan las operaciones de producción y los aspectos de distribución.

Puede controlar muchas actividades, desde la logística hasta los recursos humanos.

Su evolución comienza en los 70´s con los MRP que controlaban inventario.

EL CAMINO DEL ERP

DATA WEREHOUSE

En el contexto de la informática, un almacén de datos es una colección de datos orientada a un determinado ámbito, integrado, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza

Tabla 1. Diferencias entre un Data Warehouse y una Base deDatos Tradicional Base de Datos Tradicional Data WarehousePredomina la actualización Predomina la consultaLa actividad más importantees de tipo operativoLa actividad más importante esel análisis y la actividadestratégica.Predomina el procesopuntualPredomina el proceso masivoMayor importancia a laescalabilidadMayor importancia aldinamismoDatos en generaldesagregadosDatos en distintos niveles dedetalle y agregaciónImportancia del dato actual Importancia del dato históricoImportancia del tiempo derespuesta de la transaccióninstantáneaImportancia de la respuestamasivaEstructura relacional Visión multidimensionalUsuarios de perfiles medios obajosUsuarios de perfiles altosExploración de lainformación donde solo esoperativa la aplicaciónExploración de la informacióninterna y externa de todo elnegocio

                                                                               

Un data warehouse es una colección de datos orientada al negocio, integrada, variante en el tiempo y no volátil para el soporte del proceso de toma de decisiones de la gerencia”

CRM Y CRM ACTIVO

(Customer relationship management o CRM). Amplio término que cubre conceptos usados por compañías para gestionar sus relaciones con clientes, incluyendo la colección, almacenamiento y análisis de la información de sus clientes.

•CRM Activo: una base de datos centralizada para el almacenamiento de datos, que puede ser usada para automatizar procesos de negocios y tareas comunes.

¿POR QUÉ IMPORTA EL CRM?

 Porque para orientar una empresa hacia el cliente hay que conocerlo. Hay que conocer cómo motivarlo, sus ideas, sus proyectos, sus posibilidades de expansión, sus deseos, sus limitaciones. Saber esto implica poder generar un aumento de las ventas y la reducción sostenida del ciclo de venta.

Actualmente existen cuatro tendencias en el mercado latino:

Urgencia por profesionalizar a la fuerza de ventas a través de una herramienta fácil y eficiente.

Establecer nuevos vínculos con los clientes a través de la colaboración mediante las redes sociales, o conocido ya como CRM 2.0

Tener “clientes únicos” y la intención de verlo con una visión de 360 grados, para así estructurar y alinear mejores productos y servicios, o bien optimizar el cross-selling y el up-selling.

La adopción de herramientas de CRM a través de una suscripción de un servicio (Software as a Service o SaaS).

CONCLUSIÓN

Al hablar de estos tres diferentes temas podemos decir que su objetivo primero es el de recabar información, posteriormente analizarla y al último utilizarla para ayudar a la empresa a: Tener mayor productividad. Conocer y satisfacer a los clientes. Ahorrar costos. Tener información general actualizada.

Mediante estas estrategias podemos optimizar y automatizar procesos en pro del crecimiento de la empresa y conjuntandolos nos entregan un resultado aún más preciso y contundente.

BIBLIOGRAFÍA

González, L. M. ( 01/01/2004). ERP Guía práctica de selección e implantación. México: Gestion 2000.

MERCA2.0, R. (3-12-2010). Merca 2.0, 1 y 2.

Verity, V. D. ( Otoño 2004). CRM sin adornos. Strategy + Business, 2 y 3.