EQUIPOS DE TRABAJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

TEMA 6TEMA 6

1FOL de EDUCACIÓN INFANTIL. IES LLANES.

1. El trabajo en equipo.1.1. Condiciones que posibilitan el trabajo en equipo: La comunicación, las

barreras….1.2. Características del trabajo en equipo.

1.3. Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.

2. Equipos de trabajo.2.1. Diferentes roles en el equipo de trabajo. Rol positivo, rol negativo.

2.2. Reuniones de trabajo. Etapas en la organización y en el desarrollo.

2.3. Equipos de trabajo en el sector de la Educación Infantil.

3. La negociación.

3.1. La negociación y los elementos que intervienen en ella.

3.2. Estrategias y tácticas negociadoras. La competitiva, integradora y la desbloqueadora.

4. Los conflictos.

4.1.Causas de los conflictos.

4.2 Resolución de conflictos.


� Actualmente el perfil de una persona trabajadora debe incluir la competencia transversal de trabajo en equipo.

Consiste en la disposición y la habilidad para colaborar de forma coordinada en la tarea realizada conjuntamente por un equipo de

personas para lograr un objetivo propuesto.

En el TSEI


Mantener relaciones fluidas con los niños y niñas y las familias, miembros del grupo en el que se esté integrado y otros profesionales, mostrar

habilidades sociales, capacidad de gestión de la diversidad cultural y aportar soluciones a los conflictos que se puedan presentar (Orden del 9/10/2008)

� Las competencias personales y sociales más demandas en untrabajo son: capacidad de resolución de problemas, la capacidadde organización del trabajo, la capacidad de trabajo en equipo, lacapacidad de autonomía, la capacidad de relación interpersonal yla capacidad de iniciativa.


El trabajo en equipo se caracteriza por :�Una buena comunicación.�Una compenetración entre sus miembros�Un compromiso

condiciones

� Que la comunicación sea fluida y en todos los ámbitos� Que las personas que integran el equipo de trabajo

dispongan de habilidades sociales.� Que se tengan capacidad de liderazgo.


condiciones

Comunicación en la empresa o en la organización

Según dirección Según formalidad

�Comunicación descendenteJefe/a Subalterno/a

�Comunicación ascendenteSubalterno/a Jefe/a

�Comunicación formal es la prevista en el organigrama. Hay que potenciar la ascendente, la descendente y la transversal�Comunicación informal, se realiza

Existen barrearas a la comunicación:

� Personales: derivadas de la situación personal y psicológica del emisor y receptor, que varían en función de las características de cada uno.

� Físicas: interferencias provocadas por el medio físico

� Semánticas: Distorsión en la interpretación de los símbolos, términos o conceptos utilizados.


�Comunicación informal, se realiza fuera de la estructura formal de la empresa. Tiene aspectos + y -

Potenciación de las habilidades sociales de los miembros del

equipo.

Conceptos relacionados:

� Autoestima. Valoración que cada persona hace de sí misma.

� Empatía. Capacidad de comprender los pensamientos y las emociones ajenas.emociones ajenas.

� Conducta asertiva. Expresión de los propios derechos, sentimientos, ideas y opiniones con respeto y sin vulnerar los derechos de los demás.


Una autoestima adecuada y la capacidad de empatía conducirán a una conducta asertiva entre las personas que integran el grupo e incidirán positivamente en la

capacidad de relación interpersonal

Liderazgo

� La capacidad de liderazgo consiste en la capacidad de una persona para influir en las otras con las que colabora, y generarles compromiso y entusiasmo para que les sea posible centrarse en los objetivos establecidos por la organización.

� Tipos: � Paternalista. Se basa en una relación protectora.� Burocrático. Pone énfasis en el cumplimiento estricto de la normativa y � Burocrático. Pone énfasis en el cumplimiento estricto de la normativa y

de los objetivos formales� Autoritario. Impone las normas y no cuenta con el equipo.� Liberal. (Laissez-faire). El equipo planifica y toma decisiones.� Democrático. Participación de los miembros del equipo antes de tomar

decisiones.� Participativo. Involucra al equipo en el logro de los objetivos, en la

toma de decisiones y en la responsabilidad en los resultados.

Es el más adecuado para el trabajo en equipo.


Características

� La planificación tiene que estar enfocada a lograr objetivos comunes.

� Es preciso que haya cohesión entre las funciones y las actividades desarrolladas por las personas que integran el grupo.

� Las actividades deben desarrollarse de forma coordinada.

� Las responsabilidades deben ser compartidas entre todas las personas que constituyen el equipo de trabajo.personas que constituyen el equipo de trabajo.


VENTAJAS INCONVENIENTES

�Incremento de la satisfacción laboral y expectativas de los trabajadores y trabajadoras. Asumir responsabilidades y tomar decisiones aumenta la

�Lentitud, necesita más tiempo .


tomar decisiones aumenta la seguridad personal. �Aumento de la productividad y creatividad al fomentar la participación. �Aumento de los activos intangibles o del capital intelectual de la organización. - de costes, + productividad y competitividad.

tiempo .�Desequilibrio entre los obj. del grupo y los obj. individuales de cada uno.�Efecto del pensamiento de grupo (autocomplacencia)

Es un conjunto de personas que de acuerdo con sus habilidades ycompetencias y los roles que establecen, desarrollancoordinadamente su actividad dirigida a lograr unas metascomunes.


Los integrantes de un grupo desarrollan un doble rol:

� El rol funcional, según el contenido del puesto de trabajo que ocupan.

� El rol en relación a su comportamiento dentro del grupo. Es la tendencia particular de comportamiento, contribución e interrelación con los demás.

Roles positivos

Roles negativos.


Rol Personalidad Contribuciones Debilidades permitidas

Acción

Impulsor Iniciativa y coraje para superar obstáculos.Propenso a provocar y a herir

sentimientos de las personas.

ImplementadorTransforma las idea en acción . Disciplinado,

bien organizado, conservador..

Cierta rigidez y lentitud para

responder a nuevas posibilidades.

FinalizadorBusca errores y omisiones. Realiza las tareas en

el plazo previsto. Esmerado, concienzudo.

Se preocupa en exceso y le cuesta

delegar.

CoordinadorDelega fácilmente, aclara metas y promueve la

toma de decisiones.

Puede parecer manipulador y se

descarga del trabajo personal


Sociales.

Coordinadortoma de decisiones. descarga del trabajo personal

Cohesionador Escucha, forma equipo y prevé fricciones. Indeciso en momentos de crisis.

Investigador de recursos

Explora oportunidades y desarrolla contactos.Exceso de optimismo al inicio y

perdida de interés después.

Mentales

CerebralImaginativos y creativos. Resuelve problemas

difíciles

Ignora imprevistos y dificultad

para comunicarse eficazmente.

Monitor evaluador

Emite juicios valorando todas las opciones Le falta instinto y capacidad para

inspirar a los demás.

EspecialistaAporta conocimientos y habilidades en temas

específicos.

Usa muchos tecnicismos y

participa en temas muy concretos.

Roles negativos en el trabajo en equipo.

� Crítico destructivo.

� Discutidor,

� Parlanchín.

� Sabelotodo.

� Pícaro.� Pícaro.

� Pesado.

� Gracioso.

� Sumiso.

� Reservado.


La persona coordinadora puede reconducir estos roles de improductivos a productivos. También debe detectar las agendas ocultas.

es comparte

Escenario de coordinación desarrolla Conocimiento

Información

El compromiso de la tarea individual y colectiva

El sentimiento de pertenencia a un grupo

La reunión de trabajo

Pueden clasificar en:� Formativas.� Informativas.� Creativas o de generación de ideas.� De toma de decisiones.� De análisis de problemas.� De planificación.

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Etapas en la organización y desarrollo de una reunión.

� Planificación. Definición de los objetivos.

� Preparación. Tomar decisiones sobre:• Personas que han de asistir a la reunión.• Horario y duración.• Espacio donde se realizará, recursos humanos, técnicos y económicos.• Ubicación de las personas asistentes.• Contenidos que hay que tratar: orden del día.

Información que debe entregarse antes de la reunión.• Información que debe entregarse antes de la reunión.

� Desarrollo. Debe considerarse:• Tipo de reunión y objetivos fijados.• Reglas de funcionamiento.• Rol del moderador, del secretario y otros posibles roles.• Técnicas de conducción de la reunión.

� Seguimiento. Aspectos que deben tenerse en cuenta:• Recogida reunión y difusión de la información: Acta de la reunión.• Seguimiento de los acuerdos tomados.


Documentos necesarios:

A. Convocatoria. Es el documento por el que se cita a alguien a acudir a una reunión en una fecha, una hora y un lugar determinados para tratar unos contenidos enumerados en el orden del día

B. Acta de la reunión. Es el documento donde se recogen los asuntos tratados en una reunión y en el que se exponen los acuerdos alcanzados.

Apartados que debe contener un acta:o Fecha, hora y lugar en la que se celebra la reunión o junta.o Fecha, hora y lugar en la que se celebra la reunión o junta.o Nombre y apellidos de todos los convocados, indicando quienes han

asistido y quiénes no.o Orden del día a tratar. En él se indicarán los puntos a tratar tratando de

que éstos se relacionen por orden de tratamiento.o Desarrollo de la reunión y se indicarán los acuerdos adoptados .o Cierre y firmas del presidente o director y del secretario o secretaria,

siendo esta última persona la encargada de levantar el acta oficial, es decir, con la firma se entiende que el acta es aprobada en reunión.


La eficacia de la reunión.

Hay veces que en las reuniones no se consiguen las expectativas deseadas. Para intentar que las reuniones sean más productivas esta la teoría de los siete pecados de la reunión nociva de Matson.

Pecado Solución

1 No nos tomamos seriamente las reuniones . Transmitir que son parte del y trabajo cotidiano.

2 Son demasiado largas. Limitar la duración máxima.


2 Son demasiado largas. Limitar la duración máxima.

3 Los temas no se discuten, se divaga. Reconducir los temas y el tiempo.

4 No hay seguimiento de las decisiones . Convertir las decisiones en acciones.

5 Falta de sinceridad por miedo o recelo. Participación anónima.

6 Falta de información importante. Preparar previamente toda la información.

7 Las reuniones no mejoran. Observar qué es efectivo y qué no lo es.

� Se utiliza para conducir una reunión, posibilitaque sean más fructíferas, creativas yeficientes.

� Permite descubrir opciones alternativas pararesolver un mismo asunto, aumenta lacreatividad y adaptación a nuevas situaciones.

� Se propone a las personas participantes queutilicen, según las necesidades de la reunión,seis sombreros, de colores distintos,representativos de las diferentes formas depensar sobre el mismo tema.

� Todas las personas tendrán que llevar elsombrero del mismo color al mismo tiempo.


SIGNIFICADO DE LOS SOMBREROS.

Datos, información, hechos. Información objetiva sin interpretar, ni opinar. Suele iniciar la sesión

Sentimientos, intuición y emociones con respecto al tema.

Evaluación de los riesgos, peligros. Critica objetiva. Analiza


Evaluación de los riesgos, peligros. Critica objetiva. Analiza los datos y cuestiona juicios y razonamientos.

Representa los aspectos positivos y lógicos de la propuesta.

Pensamiento creativo. Genera ideas creativas y alternativas

Organización del pensamiento. Define el tema.

El entorno profesional y el trabajo en equipoImportante el trabajo en equipo entre iguales,

Sector educativo formal en cooperación con otros profesionales y en

corresponsabilidad con las familias.

Ejerce sus funciones trabajando estrechamente en

Ámbito de lo social equipo y siguiendo las directrices de otros profesionales.

Educación no formal Trabaja coordinadamente con el equipo.

Trabajo cooperativo

Es una metodología de trabajo en equipo que requiere la participaciónen interdependencia de dos o más personas para conseguir una metas y unos objetivos comunes.


3.1.3.1.-- la negociación y sus elementos.la negociación y sus elementos.La negociación La negociación es un proceso donde las partes buscan ventajas yresultados finales que las satisfagan mutuamente.

� Método de negociación por principios de Harvard:


Comunicación sin acuerdo Alternativas

Relación con acuerdo Compromisos

InteresesOpciones

Legitimidad

� Método de negociación por principios de Harvard:

Debe darse Elementos Prever resultados

Contexto comunicativo y relacional fluido

� La comunicación.La asertividad y la

� Intereses.Hay que centrase en conciliar los intereses en vez de hacer énfasis en las posiciones.

A. Sin acuerdo

Alternativas :son lasposibilidades de cadaparte para retirarse sinconseguir un acuerdo.


La asertividad y la empatía son la base.(PNL)�La relación.Debe estar basada en la credibilidad, la aceptación y comprensión.

en las posiciones.�Opciones.Contar con el mayor abanico de acuerdos posibles.�Legitimidad.Razonamiento y búsqueda de criterios aceptados por ambas partes sobre lo que se considera justo.

conseguir un acuerdo. MAAN y PAAN

B. Con acuerdo

Compromisos: se recogenen un documento. Debenser fáciles de comprender,prácticos, de duracióncierta y verificables.

En el desarrollo de la negociación, las estrategias y las tácticas seutilizan para conseguir los objetivos y serán la base del éxito o delfracaso.Tipos de estrategias:� Competitiva.Estilo de negociación de confrontación. Se intenta maximizar

las ganancias propias o minimizar las ganancias de la otra parte.

� Integradora. Parte del principio asumido que la negociación es un procesointegrador en el que todo el mundo puede crear valor y salir beneficiado.

Desbloqueadora. C� Desbloqueadora. Cuando la negociación se encuentra en un puntomuerto, intenta mantener la comunicación, si aún hay expectativas desolución.


Estrategia competitiva.

� Tipos de Técnicas:� Obstructivas Oposición a las argumentaciones contrarias.� Ofensivas Presión e intimidación.� Engañosas Trucos, trampas y distorsiones.

� Tácticas� La autoridad limitada. Crea incertidumbre y dilata la negociación.

El bueno y el malo. Papeles interpretados por dos integrantes de la � El bueno y el malo. Papeles interpretados por dos integrantes de la misma parte.

� La ultima oferta. � El mordisco. Pequeñas concesiones que se van reclamando.� Cambio de negociadores. Crea desconcierto.


“yo gano, tú pierdes”“tú ganas, yo pierdo”

“tú pierdes, yo pierdo ”

Estrategia integradora “yo gano, tú ganas”Condiciones necesarias: confianza mutua, compromiso de las dospartes y conocimiento y percepción de que el otro esta cómodo sonesta estrategias. Técnicas:� Técnica de negociación por principios de Harvard.� Técnica de la penetración de Ury: Propone convertir la parte adversaria

en colaboradora. Procesos:1. Ganarse al adversario.1. Ganarse al adversario.2. Desactivar el enfrentamiento.3. Encontrar soluciones creativas y satisfactorias.

� Técnica de objetivación del conflicto. Persigue reducir al máximo las interferencias emocionales y poner énfasis en el contenido de la negociación.


En la E.I. es la más adecuada. Normalmente las relaciones entre las partes es continuada y los valores de cooperación y participación están presentes en los proyectos.

Estrategia desbloqueadora.

Tácticas que se pueden utilizar:

� Mediación. Negociación asistida a través de terceras personas.

� Pacto de una pausa. Aportar ideas creativas sobre cómo salir del punto muerto y estudiar si la MAAN y la PAAN estaban planteadas correctamente.

� Aplazamiento del acuerdo final, si existe la posibilidad de acuerdo.� Aplazamiento del acuerdo final, si existe la posibilidad de acuerdo.


Conflicto en el equipo de trabajo es el desacuerdo entre dos o más partes que provoca ineficiencia y poca efectividad .


Conflictos relacionados con la realización de las tareas. Originado por la diversidad de criterios y opiniones sobre la organizacióny ejecución de las tareas. Causas: � La interdependencia de tareas. Dos o más grupos dependen el uno del

otro para realizar su trabajo. Tipos de interdependencia: � Combinada.� Secuencial.� Recíproca.

Percepción diferente de la realidad.� Percepción diferente de la realidad.

� Objetivos diferentes.

� Información incompleta.

Conflictos relacionados con una mala relación interpersonal

� Problemas en el ámbito personal.

� Gestión ineficiente de la relación interpersonal. Puede dar lugar a una comunicación pasiva o agresiva.

� Administración deficiente de las agendas ocultas existentes.


Prevención y resolución de conflictos.

� Aplicación de los principios de negociación y la elección de las estrategias y tácticas más adecuadas.

� Comunicación fluida, planificación actualizada, coordinación continua y trabajo proactivo.

� Papel de la persona coordinadora:� Las habilidades sociales que dispone.� El control de las acciones y de las estrategias.


Estilos de resolución de conflictos.

� De evitación del conflicto.

� De imposición. Se impone una opción

� Permisivo. Inexistencia de reglas claras.

� De compromiso. La solución implica un grado de cesión que las dos partes y aporta algo de satisfacción.

� Colaborativo. Todas las partes ganan. � Colaborativo. Todas las partes ganan.


Los conflictos se pueden resolver de forma positiva, lo que supone un afianzamiento del grupo ; o de forma inadecuada, el conflicto sigue o se aplaza pero estará

latente y tendrá consecuencias en el equipo.

Resolución de conflictos laborales

� Mecanismos de intervención no judiciales:� La conciliación.� La mediación.� El arbitraje.

� Organismos encargados:El Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SMAC).� El Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SMAC).

� El Servicio Interconfederal de Mediación y Arbitraje (SIMA).� La comisión paritaria regulada en los convenios colectivos.


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