Colaboración en las redes sociales

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Equipos de Hootsuite

2EQUIPOS DE HOOTSUITE: COLABORACIÓN EN LAS REDES SOCIALES

Equipos de Hootsuite Colaboración en las redes sociales 

Tu empresa emplea las redes sociales para hacer negocios pero, ¿Cuenta tu equipo con las herramientas correctas para alcanzar el éxito? Cuando administras una tienda, un restaurante o una agencia, los Equipos de Hootsuite, parte del plan Hootsuite Pro, facilita la labor de asistir, colaborar y compartir las redes sociales con tus compañeros. Los Equipos de Hootsuite están diseñado para ajustarse a la estructura y al tamaño de tu empresa, independientemente del tamaño de tu equipo.

Prácticas recomendadas para equipos 1. Comparte información Para que un equipo trabaje junto de forma correcta, es importante compartir información unos con otros. Hay que asegúrese de que todos los miembros de tu equipo tienen la información pertinente que necesitan. Al utilizar Hootsuite, una manera de tener informados a los miembros de un equipo es compartir las columnas de búsqueda en Twitter.

Por ejemplo, con Hootsuite tu equipo de atención al cliente puede trabajar de forma conjunta para configurar y compartir columnas para buscar en Twitter errores ortográficos en el nombre de la marca, hashtags de campañas o frases con opiniones negativas. DAVIDsTEA puede configurar una columna para “david’s tea” o para su conocido hashtag “#teaoftheday”. De esta forma, el equipo puede hacer un seguimiento y responder a las consultas a través de Twitter; es menos probable que al equipo se le pase una mención.

2. Prepárese La planificación es una práctica comercial estupenda, y preparar los mensajes por anticipado a las preguntas frecuentes o a las situaciones de emergencia ahorra tiempo y asegurará una respuesta coherente. Crea plantillas de mensajes para que tu equipo esté listo para usarlas para una respuesta rápida ante cualquier situación.

“El mayor problema al que nos enfrentamos fue la capacidad de capturar cada uno de los tuits donde se nombraba a nuestra marca. Hootsuite nos permite configurar listas y columnas para asegurar una rápida respuesta en Twitter” Youri Hollier, gestor de redes sociales de DAVIDsTEA

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3. Asignar mensajes Puedes recibir una consulta sobre oportunidades de empleo en tu empresa y posiblemente quieras compartir el mensaje con jefe de Recursos Humanos. Una buena forma de informar sobre las consultas a cada miembro del equipo es asignar el mensaje mediante Hootsuite. Asigna mensajes con Hootsuite o usa la extensión Assignments para Google Chrome para asignar rápidamente mensajes de las redes sociales a miembros del equipo a medida que navegas por Twitter.com y Facebook.com.

Por ejemplo, cuando un cliente potencial tuitea una pregunta sobre la disponibilidad de un producto en la tienda del Centro, “asigna” la pregunta al equipo del Centro para que puedas responder.

4. Manténgase seguro Para mantener la seguridad de tus cuentas de redes sociales, es importante que las contraseñas sean privadas. Con los Equipos de Hootsuite, cada persona a la que invitas a tu cuenta tendrá tu propia cuenta e inicio de sesión para mantener la seguridad de tus contraseñas.

Por ejemplo, si te interesa colaborar con distintos equipos dentro de tu empresa, invítalos a unirse a tu cuenta de Hootsuite Pro. Como administrador de equipo, gestionas a todos los miembros del equipo, las redes sociales y las plantillas de mensajes de cada equipo. De esta forma, puede asegurarte de que todos los miembros correctos del equipo pueden ver y participar del contenido, a la vez que mantienes el control.

Organizaciones de HootsuiteEn la terminología de Hootsuite, tu cuenta comercial se llama “organización”. Configura tu organización como lo desees. Puedes elegir configurar tu organización según tus necesidades y según cómo se estructure tu equipo.

Dentro de tu organización, puedes crear uno o varios equipos. Puede elegir configurar tu organización según lo que mejor funcione para tu empresa, ya sea por región o departamento.

Por ejemplo, si tu empresa de venta de bicicletas tiene tres tiendas, cada una con un apodo de Twitter (por, ejemplo @BicicletasBarcelona, @BicicletasMadrid) y una página de Facebook, cree tres equipos en el panel de control de Hootsuite para cada ubicación geográfica. A continuación, configure cada equipo con las cuentas de redes sociales regionales específicas y los miembros de equipo específicos.

“Contar con equipos bien definidos nos permite asignar rápidamente los mensajes y asegurarnos de que se encarguen las personas más idóneas para la situación. Sabemos que la información correcta le llega a la gente correcta” Nicole Winstone, jefa de atención al cliente, Hootsuite

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Cómo crear una organización

1. Desde el menú de inicio a la izquierda, haga clic en el icono del perfil de usuario.

2. En la sección “Organizaciones a las que pertenezco”, haga clic en “Comenzar a colaborar con otros”. No obstante, si ya perteneces a otras Organizaciones y desea crear una nueva, haga clic en “Crear una organización” en la sección “Mis redes sociales”.

3. Escribe el nombre de la organización.

4. Cargue una foto o un logotipo de la organización y haz clic en “Cargar”.

5. En Redes sociales, haz clic en “Añadir red social” y haz clic para seleccionar las redes sociales que deseas añadir.

6. Haz clic en “Crear organización”. Nota: para añadir personas correctamente a los equipos que cree, debe añadir los miembros de equipo a tu organización.

Equipos de HootsuiteAhora que has creado tu organización de Hootsuite personalizada, decide cómo quieres configurar tus equipos. A continuación, decide qué departamento, gestor o región tendrá responsabilidad por cada perfil de las redes sociales.

Cómo crear equipos

1. Junto al nombre de la organización, haga clic en “Administrar”.

2. Haga clic en “Añadir equipo”.

3. Escriba el nombre del equipo. Haga clic para seleccionar los miembros y los perfiles de redes sociales. Tenga en cuenta que en la lista aparecerán solo los miembros y las redes sociales que hayas agregado a tu organización. Haga clic en “Crear equipo”.

4. Puedes seleccionar el nivel de acceso o permiso de cada miembro del equipo dentro de cada equipo.

Para obtener más información sobre Hootsuite, mira estos seminarios web gratuitos.

VER AHORA

Para obtener consejos y respuestas a tus preguntas de Hootsuite Pro, póngase en contacto con nuestros expertos en redes sociales a través de Twitter @HootsuitePro

En caso de preguntas de soporte técnico, solicite ayuda a través de Twitter @Hootsuite_help

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Equipos de Hootsuite Una guía de referencia de los expertos en redes sociales 

¿Qué son los equipos de Hootsuite?Los equipos de Hootsuite permiten la completa colaboración de todas las personas, desde gestores hasta becarios, que participan en tu estrategia en redes sociales. A través de la flexibilidad de los Equipos de Hootsuite, puede crear un equipo interno en línea que simule la estructura de tu oficina, café, tienda, aula o cualquier lugar donde se realice tu actividad en las redes sociales.

OrganizaciónLos usuarios de Hootsuite Pro tienen la capacidad de crear una organización, que sirve como estructura de extensión de tu cuenta. Dentro de tu organización, puedes crear varios equipos para tus empleados y las distintas funciones. Los equipos se pueden organizar por departamento, región o, incluso, por las empresas que gestionas. Agrega miembros de equipo, equipos y perfiles sociales para crear tu organización. Tu cuenta de Hootsuite Pro consta de una organización, pero puede tener un número ilimitado de equipos y hasta 10 miembros de equipo. Para añadir miembros de equipo adicionales, ten en cuenta la posibilidad de adquirir una cuenta Hootsuite Enterprise.

Miembros de equipo

Los miembros de equipo son usuarios o “puestos” que has añadido a tu organización. Una vez que los miembros del equipo se encuentran en la organización, puedes invitarlos a administrar los perfiles sociales dentro de uno o varios equipos. Los miembros de equipo tienen nombre de usuario distintos y cada uno puede tener distintos niveles de acceso a los perfiles de redes sociales.

EquiposLos equipos constan de un grupo de usuarios invitados a colaborar juntos en una organización de Hootsuite. Los usuarios Pro y Enterprise pueden colaborar juntos dentro de uno o varios equipos.

Perfiles socialesLos perfiles sociales, como una página de Facebook o un perfil de Twitter, son lo que los miembros del equipo administran dentro de tus equipos. Solo los miembros de un equipo pueden acceder a los perfiles sociales de ese equipo.

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