Equipos de Alto Desempeño

Ivis Rosa VásquezPablo Andrés CarrilloSorey Bibiana García

Cuando se inicia un nuevo

proyecto, una de las primeras

actividades por realizar es la

conformación del staff que

constituirá el equipo pues es

generalmente aceptado que

buena parte del éxito del

proyecto depende de la calidad y

desempeño del mismo.

Sin embargo, aun siendo un

factor crítico de éxito, la

conformación del equipo no

siempre se hace de la manera

más adecuada, siendo lo más

usual considerar solo los

antecedentes académicos y

experiencia de los candidatos

dejando en segundo plano la

capacidad del individuo de ejercer

el rol para el cual es requerido

dentro del equipo.

Para lograr un proyecto exitoso

muchas veces se requiere

talentos prácticamente

imposibles de encontrar en un

solo individuo.

La capacidad de las personas

para relacionarse con su

ambiente depende en gran

medida del carácter y

personalidad de éstas.

Las actividades de conformación del equipo

según la Guía de los Fundamentos de la

Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) III

edición corresponden al proceso de “Adquirir

el Equipo del Proyecto” y a pesar de tratarse

de uno de los procesos más importantes

dentro de la Gerencia de Recursos Humanos,

muy pocas veces es realizado desde una

perspectiva del proyecto.

Como resultado de

esto es muy común

que se presenten

conflictos a partir de

una mala relación

entre los miembros

del equipo.

Se habla bastante acerca de Equipos de Alto Desempeño (EAD), Equipos de Alto Rendimiento

(EAR) o Equipos de Autogestión (EAG), entre otros conceptos similares. Muchas

organizaciones dicen que quieren generarlos.

Quienes lo han hecho, sin embargo, saben que no es una tarea rápida ni fácil.

Grupo vs Equipo

Los equipos de alto rendimiento:

no nacen, se hacen…

El desarrollo y consolidación de los equipos de

alto rendimiento exige tiempo, dedicación y

esfuerzo… de todos los miembros y

especialmente de quien lo dirige.

Además es muy relevante el incentivo de sus

miembros.

La forma en que se ejercen, reparten y gestionan los roles y el poder son los elementos que permiten hacer de un grupo un equipo. Cómo se reparten y se ejercen determinan su aproximación al alto rendimiento.

Los valores que se practican y se priorizan harán que el ejercicio del

grupo darán como resultado la orientación positiva o no a la

creación de un equipo de alto rendimiento. La velocidad de las

respuestas, la valoración del impacto del trabajo en el entorno

son tan importantes como las cuantificaciones de mejores o

peores resultados.

La motivación es una fuerza o impulso interno y autogestionado. Nadie puede convencer a otro a que se motive pero sí le puede acompañar en el proceso decomprender, explicar y desarrollar sus necesidades y cuáles son los incentivos, motivos, actitudes y valores que hacen que las personas se esfuercen por permanecer motivadas en todas las circunstancias

Que es un Equipo de Alto Desempeño?

Es un conjunto limitado de personas con talentos y habilidades complementarias directamente relacionadas entre sí que

trabajan para conseguir objetivos determinados y comunes, con un alto grado de compromiso, un conjunto de

metas de desempeño y un enfoque acordado por lo cual se consideran

mutuamente responsables.

La mayoría de los logros empresariales sobresalientes son fruto de Equipos de Trabajo Altamente capaces y efectivos.

Cada vez mas esfuerzos se dedican al trabajo en equipo calculándose que

representa entre un 40% a un 60% del tiempo laboral.

Paralelamente, la gestión efectiva del talento humano se identifica como el principal

diferenciador en organizaciones destacadas.

Para lograrlo, éstas, utilizan procesos eficientes en sus equipos de trabajo y generan el máximo

nivel de compromiso y colaboración de cada uno de los miembros.

Sin embargo, la mayoría de las personas en las empresas no ha

recibido entrenamientos efectivos para desarrollar hábitos de

colaboración y trabajo de equipo.

Las consecuencias se registran en múltiples estudios globales que concluyen: 3 de 4 reuniones no producen resultados, más de la mitad de los

proyectos no logran los objetivos y 2 de cada 3 sobrepasan tiempos y costos.

Las principales razones detrás de estas cifras:

Falta de claridad en los objetivos, conflictos en los equipos de trabajo, difíciles procesos de comunicación y bajos niveles de motivación, pertenencia y compromiso hacia el equipo.

En qué circunstancias tiene sentido embarcarse en el proyecto de generar equipos de alto rendimiento?

Puede tener sentido si, dado el modelo de negocio de la organización, al interior de ella existen equipos de trabajo de cuyo

desempeño colectivo depende el éxito de la organización.

Por el contrario, si el desempeño es más bien individual, no tiene

sentido intentar generar Equipos de Alto Rendimiento

Eso implica que existen áreas donde es clave el desempeño colectivo, e interdependiente de sus

integrantes, para lograr un objetivo.

Si uno toma un equipo de trabajo que ha funcionado de la manera, digamos, clásica, transformarlo en un EAD es lento, toma alrededor de dos años. Luego de ese tiempo, uno ya percibe que el desempeño de sus integrantes es efectivo y

colaborativo.

¿Cuánto tiempo toma formar un EAD?

Y se logran conductas que se espera que un equipo de este

tipo exhiba, tales como autonomía, proactividad y

polifuncionalidad, un estilo de liderazgo facilitador y niveles de planificación, coordinación y organización propios de un

equipo maduro.

Por supuesto, si uno forma un equipo nuevo y desde su origen lo pone a trabajar como un EAD, los tiempos se reducen

drásticamente. Por otro lado, empezar a ver resultados tarda mucho menos de dos años: ya a los 3 meses un equipo puede

comenzar a lograr resultados superiores a los que venía mostrando históricamente. Pero lograr un rendimiento de equipo maduro,

como el ya descrito, toma varios meses más.

¿Cómo se hace? Es un proceso que requiere

un plan de trabajo detallado, donde hay varios

aspectos claves.

Primero, es importante la inversión en entrenamiento, tanto de integrantes como de

líderes, de varias horas, necesarias para cambiar conductas e introducir nuevas

prácticas.

Segundo, requiere alinear a toda la organización, especialmente a la alta

gerencia, en un estilo de conducción más participativo y facilitador.

Tercero, requiere generar incentivos que refuercen y mantengan las conductas

esperadas.

Cuarto, requiere diseñar un plan de trabajo que mantengan los equipos en un desempeño

sostenidamente alto en el tiempo, con una mirada de mejora continua.

Seudo-equipo

EquipoPotencial

Equipo verdadero

Equipo de alto desempeño

RE

PE

RC

US

ION

DE

DE

SE

MP

EÑ

O

EFECTIVIDAD

Grupo de Trabajo

Los resultados que un Equipo de Alto Rendimiento es capaz de conseguir son sorprendentes.

Un EAD puede obtener indicadores de gestión que ni sus mismos integrantes creían poder lograr, trayendo a la organización beneficios económicos que superan con creces lo invertido.

Y pueden generar también oportunidades de desarrollo personal y profesional que aumentan fuertemente el grado de

satisfacción y compromiso de las personas con la organización.

La tarea, aunque no cambia en su naturaleza, se hace de manera distinta y se enriquecen los cargos.

¿Cuáles son los problemas habituales que dificultan el éxito de un equipo?

Patrick Lencioni(Las 5 disfunciones de un equipo, 2003)

Falta de Confianza Entre Sus Miembros

Temor Al Conflicto

Falta de Compromiso

Evasión de Responsabilidades

Falta de Atención a los Resultados, por Metas Individuales

Variables que ayudan a la creación de equipos de alto

desempeño

Tamaño de los equipos de trabajoLos mejores equipos tienden a ser pequeños.

Habilidades de los miembrosTécnicas en solución de problemas y en toma de decisiones.

Distribución de roles y diversidadCoordinador, Impulsor, Creador, Evaluador, Realizador, Investigador, Comunicador, Rematador

Establecer claramente responsabilidades individuales y colectivas.

Nadie se esconde en el grupo, responsabilidad en conjunto e individual al mismo tiempo.

Evaluación de desempeño y recompensa

Adecuados y reconociendo el esfuerzo individual y grupal.

Desarrollo de una confianza mutua

Integridad, Competencia, Consistencia, Lealtad y Apertura.

Compromiso con un propósito comúnProporciona una guía bajo cualquier circunstancia.

Establecimiento de metas específicasMesurables y realistas, dando energía a los equipos.

Liderazgo y estructuraPara dirigir y enfocarse en un método común y con una carga equitativa de trabajo.

Liderazgo en Equipos de Alto Desempeño

Un líder de un EAD…

Predica con el Ejemplo

Escucha antes de decidiry posee sentido crítico

Establece objetivos alcanzables,tiene orientación estratégica y está

alineado con las prioridades.

Promociona el respeto y el entendimiento entre los miembros

Confía en el desempeño del

equipo

Mantiene en alto la moral y motivación

Reconoce y potencia las habilidades de los integrantes

Mantiene informado su equipo

Integra al equipo en la resolución de problemas

importantes

Fomentar la asunción de riesgos

Proporcionar Apoyo

Obtiene el apoyo de la alta gerencia

El liderazgo y las etapas de desarrollo

Características de un Equipo de Alto Rendimiento

Metas Claras

Liderazgo Apropiado

Habilidades Pertinentes

Buena Comunicación

Apoyo Interno y Externo

Conflictos ideológicos productivos, no luchas de poder.

Alineamiento

Compromiso Unificado

Habilidades de Negociación

Orientación a ResultadosColectivos

Confianza y Empatía

Orientación al Aprendizaje

Caracteristicas de un Integrantede un EAD

Es competente en su área de peritaje y sus acciones son centradas en principios.

Es confiable, se comunica honesta y abiertamente y

crea confianza.

Demuestra altos estándaresde excelencia.

Es proactivo, no permite que factores externos controlen su

acciones.

Tiene mentalidad de ganar – ganar y está dispuesto a buscar la

tercera alternativa.

Demuestra un entendimiento realista de sus roles y

responsabilidades.

Antepone la meta u objetivos del equipo a los

objetivos o intereses personales.

Hace juicios objetivos, basados en hechos o datos.

Apoya las decisiones del equipo y se compromete con su implementación.

Ofrece y recibe “feedback” en forma efectiva.

Organizaciones tradicionales vs.

Organizaciones de alto desempeño

Organizaciones tradicionales Organizaciones de alto desempeño

Apoyo a la

innovación y

aceptación del

riesgo

Se pasan por alto nuevas ideas. Constantemente se buscan nuevas

ideas y se ponen a prueba

La gente que se arriesga y fracasa es

penalizada

A la gente que se arriesga y fracasa se

le anima a que lo intente de nuevo

Importancia del

aprendizaje

Hay pocas posibilidades de que la gente

aprenda nuevas habilidades

Hay infinidad de posibilidades para que

la gente aprenda nuevas habilidades

El aprendizaje casi no es recompensado El aprendizaje es altamente premiado y

recompensado

Diseño de

cargos

La gente trabaja aisladamente La gente trabaja en equipos en los que

regularmente los miembros se

intercambian los trabajos.

Función de los

directivos

Los directivos dicen a los empleados

como tienen que hacer las cosas y

controlan que lo hagan tal como les han

explicado

Los directivos exponen los resultados

que se tienen que conseguir y ayudan a

sus subalternos a solucionar cómo

realizar un trabajo.

Los directivos consideran que su trabajo

es el de controlar y dar ordenes

Los directivos consideran que su

trabajo es el de ser facilitadores que

ayuden a sus colaboradores a triunfar.

Organizaciones tradicionales Organizaciones de alto desempeño

Estructura

Organizacional

Existen varios niveles de dirección Existen únicamente unos pocos niveles

entre el empleado del nivel inferior y el

directivo. La organización es muy

horizontal

Relaciones con los

clientes

Sólo unos pocos de la organización

hablan directamente con los clientes

para averiguar que pueden hacer

para mejorar el servicio

Todos en la organización están

constantemente intentando determinar

que quieren los clientes y como atender

sus necesidades

Flexibilidad

La organización es lenta para

responder a los cambios de su

entorno

La organización anticipa los cambios

del entorno y se adapta rápidamente a

las nuevas necesidades

La organización tiende a producir un

numero limitado de productos y

servicios y los introduce lentamente

La organización puede producir gran

variedad de productos y servicios

fácilmente y adaptarlos con rapidez

para satisfacer nuevas o diferentes

necesidades de sus clientes

Trabajo en equipo

La gente solo se preocupa por ella

misma. Normalmente no va mas allá

de sus obligaciones cuando se trata

de ayudar a los demás

La gente se ayuda entre ella sin que ni

siquiera se lo pidan, incluso aunque la

tarea no forme parte de sus

obligaciones.

Gracias!