Equipo Social Media1

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Cada vez son más las Empresas y Negocios que están entrando a las Redes Sociales para generar

comunidades alrededor de sus marcas y conectarse con sus consumidores en estos nuevos

canales de comunicación.

Qué deben hacer para comenzar, cómo pueden entrar a estos nuevos Medios, cuál sería la mejor

plataforma para su Negocio, quién debe ser la persona o las personas indicadas para manejar

estas cuentas y cuál es el rol de estos profesionales en una empresa.

Primero que todo la pregunta que se debe hacer cualquier dueño de Negocio es: ¿Qué quiere

lograr con el negocio en las Redes Sociales? en otras palabras, saber cuáles son los objetivos que

Equipo de Social Media. De la Estructura ideal a las posibilidades reales de los emprendedores

y pequeñas empresas.

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lograr con el negocio en las Redes Sociales? en otras palabras, saber cuáles son los objetivos que

quiere lograr con la presencia de la Marca en estas plataformas sociales de personas activas

comentando y dando opiniones reales de servicios y productos.

Existen un sin número de redes sociales, pero no tenemos que estar presentes en todas, por

ejemplo, si tu negocio no realiza videos, no necesita tener un canal en YouTube hasta que este

haga su primer videos, que es muy recomendable por cierto. Facebook es la red social líder en

estos momentos con más de 900 millones de usuarios activos en todo el mundo, que quiere decir,

que Facebook es la red social recomendada para todo tipo de Negocio y Marca gracias a la

audiencia y diferentes mini nichos que posee en estos momentos.

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Ahora bien, una buena estrategia en Social Media requiere de profesionales que implementen

correctamente las estrategias de posicionamiento en estos nuevos canales. Jamás sería viable

que su sobrino o una persona que no esté capacitada y tenga el conocimiento previo en Social

Media Management sea el que maneje la imagen de su negocio en Internet.

1. ¿Cuál es el Rol de un Social Media Manager o Departamento de Social Media en una

Empresa?

Primero que nada la persona o personas que manejan la presencia de una Marca en Social

Media: es la voz de los consumidores y los oídos de la empresa, un profesional con la habilidad

de comunicar de forma coherente y organizada en estas plataformas. Es el embajador digital de

la marca, quien representa su lado más amable, humano y cercano. Es el rostro de la marca ante

su comunidad, proactivo, apasionado, resolutivo y empático. Es el enlace entre la empresa y el

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su comunidad, proactivo, apasionado, resolutivo y empático. Es el enlace entre la empresa y el

resto del Universo en Internet.

Una estructura ideal para una estrategia de una Empresa en Social Media

Social Media Manager: Responsable de definir la estrategia, coordinar el equipo adaptado al

plan de comunicación y dar seguimiento a los resultados.

Community Manager: Implementa la estrategia y tiene contacto directo con la comunidad en

Internet.

Content Manager: Crea el contenido en base a la estrategia diseñada para Social Media.

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2. Diferencias e integración de cada uno de ellos en la empresa: Social Media Manager/

Community Manager / Content Manager.

El Social Media Manager planifica, el Community Manager ejecuta. Sin embargo, la mayoría de

las empresas por lo general confunden ambas funciones y el profesional popularmente

denominado como Community Manager termina acaparando todas las tareas relacionadas con las

redes sociales.

Así que… ¿Qué es un Social Media Manager?

El Social Media Manager es la figura encargada de preparar y planificar la estrategia que nuestra

marca va a seguir en los medios sociales que posteriormente el Community Manager ejecutará en

las distintas campañas.

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las distintas campañas.

Para poder ejecutar una estrategia innovadora el Social Media Manager debe seguir las últimas

tendencias de la materia y estar familiarizado con las principales herramientas de monitorización

y sus actualizaciones.

El Social Media Manager debe adecuar los objetivos y la estrategia a las nuevas necesidades,

diseña acciones creativas e innovadoras, gestiona proveedores y reconoce las oportunidades de

corporación e informa al Community Manager de los cambios.

Este perfil es el encargado de analizar e interpretar los datos proporcionados por el Community

Manager, extraer conclusiones y decidir qué es lo está funcionando, qué es lo que no lo está

haciendo y proponer soluciones.

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¿Qué es un Community Manager?

El community manager gestiona la comunidad online a través de las siguientes acciones:

• Envía mensajes a través de las redes sociales, blogs y microblogs (Facebook, Twitter, etc).

• Revisa lo que se dice en la red sobre la empresa y su producto, mercado y competencia.

Monitoriza es decir escucha.

• Controla las estadísticas del perfil corporativo de la compañía (tráfico de visitas, seguidores,

comentarios, etc).

Ofrece contenidos , campañas publicitarias, concursos, sorteos…

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Ofrece contenidos , campañas publicitarias, concursos, sorteos…

¿En qué consiste la tarea de un community manager?

• Moderar. Es decir, deberá velar porque se respeten las pautas y reglas de conducta dentro

de la comunidad para facilitar la convivencia entre todos los usuarios.

• Mantener una comunidad entorno a algo o alguien.

• Ser la voz de la empresa dentro de la comunidad.

• Aprovechar la oportunidad que brinda la red para repercutir positivamente en la empresa.

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• Es gestor de recursos. A través de la creatividad y constancia logra niveles de calidad

esenciales en empresas con recursos limitados.

• Sabe escuchar y es un buen conversador.

• Es el punto de conexión con el mercado. Es la persona que conecta con

los gustos, aficiones y sensaciones de los públicos.

• Es pedagogo y especialista. Es gran gestor de grupos humanos proactivos.

• Sabe liderar.

• Tiene vocación por la comunidad.

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• Tiene vocación por la comunidad.

• Transmite el mensaje de marca de la compañía.

• Es el punto de unión entre el mundo real y el virtual.

• Su trabajo constante es lo genera la fidelización de los clientes.

• Es gestor de las crisis: consigue aumentar la confianza del cliente en la marca tras una

situación tensa para la compañía.

• Es empático.

• Es resolutivo

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¿Qué es Content Manager?

Todos hemos escuchado muchas veces la frase “el contenido es el Rey”, pero muchas veces lo

obviamos o simplemente lo ignoramos en pro de otros aspectos que, en un momento

determinado nos parecen más importantes.

Dentro de la estrategia diseñada por una empresa o marca debe estar contemplada, sin lugar a

dudas, un plan de contenido que nos permita planificar de forma adecuada qué contenido

publicar y cuándo hacerlo.

Si somos autónomos o pymes, este trabajo tendremos que realizarlo nosotros, además de

viralizarlo.

No obstante, cuando en las empresas existe la posibilidad de tener a alguien encargado del

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No obstante, cuando en las empresas existe la posibilidad de tener a alguien encargado del

contenido que se va a difundir cobra principal importancia el Content Manager.

En líneas generales, podríamos decir que el Content Manager es el filtro por el que pasa todo

lo escrito en una empresa, desde publicidad hasta artículos. El Gestor de Contenidos es el que

proporciona la información a difundir.

Respecto al perfil que debe tener un Gestor de Contenidos, podríamos decir el perfil ideal sería

una persona con formación de Humanidades, que sea capaz de generar contenidos con una

escritura correcta y adecuada, como filólogos o periodistas. Entre sus tareas principales, como

ya hemos mencionado, está la de buscar la información a difundir por la marca o empresa,

adecuándola a la línea editorial de la misma y al tono utilizado en las comunicaciones.

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Ejemplos:

�Si hay que elaborar un estudio de mercado, se encarga el Social Media Manager.

�Si hay que publicar contenido sobre tendencias actuales en Facebook, se encarga el

Community Manager.

�Si hay que crear un plan estratégico de Social Media acorde a objetivos y presupuestos, se

encarga el Social Media Manager.

�Si hay que monitorizar la actividad de Twitter, se encarga el Community Manager.

�Si hay que realizar un informe sobre esta monitorización y la del resto de redes sociales de la

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Si hay que realizar un informe sobre esta monitorización y la del resto de redes sociales de la

empresa, se encarga el Community Manager.

�Pero si hay que interpretar los datos del informe, analizar la eficiencia de la estrategia y

plantear cambios, se encarga el Social Media Manager.

�Si hay que liderar una crisis de reputación, se encarga el Social Media Manager.

�Pero para “dar la cara”, es decir, las acciones concretas en blogs, foros y redes sociales las

realiza el Community Manager.

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� Si hay que definir y segmentar a nuestro público, es tarea del Social Media Manager.

� Pero si hay que conocer e interactuar con el público, el que lo hace es el Community Manager.

3. Integracion del personal de la empresa en la estrategia

Sea cual sea el tamaño de tu empresa, hay algo que todas tienen en común: sus empleados. Los

empleados son el activo más importante; son ellos quienes con su trabajo, esfuerzo e implicación

sacan adelante los proyectos, generan las ideas y venden el producto o recomiendan el servicio

Pero para ello necesitas una estrategia y lo más recomendable:

� Antes de que los empleados aporten, la empresa tiene que aportar

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Si quieres que sean los empleados los que recomienden tus productos o servicios, ¡involúcralos

en el proceso! Que sean ellos quienes prueben, opinen con total libertad.

� Invítalos a unirse a Social Media y participar en la conversación

Si son 10 y todos participan tendrás al menos 10 reetwits al día y 10 likes o comentarios en tu fan

page de Facebook.

� Crea una sección para los empleados en el blog corporativo.

Hazles una pequeña encuesta, y publícala en el blog, lo que favorece el sentimiento de

pertenencia a un equipo, a una marca, a un propósito.

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� Atención al cliente

Invítales a participar activamente en el Servicio de Atención al Cliente.

�Comparte los resultados con los empleados y premia a los más involucrados.

Puedes destacar a los empleados que han estado más involucrados socialmente con tu marca.

� Construye un gran equipo

Nada de esto se puede conseguir si no cuentas con un equipo de personas motivadas para

liderar la estrategia social. Para ello deberás tratar bien a tus empleados, desde sus

prestaciones laborales, los incentivos, el horario… todo un plan que deberá ser liderado por el

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prestaciones laborales, los incentivos, el horario… todo un plan que deberá ser liderado por el

Departamento de Recursos Humanos y apoyado por los managers.

En tu empresa deberá existir buen ambiente, ya que si los empleados se sienten parte del

proyecto, formarán un gran equipo y participarán en cualquier cosa que se les pida.

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