EO II Administración de Encuestas Organizacionales
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3Etapas de una EncuestaOrganizacional
• Definición de Objetivos y Responsabilidades• Características de la EO (papel, online | censo, muestra, etc.)• Análisis información de la organización• Comunicaciones internas• Cronograma de Entrevistas y FGs
PLANIFICACIONPLANIFICACION
• Búsqueda de información relevante sobre: _Cultura y clima organizacional _Problemas e inquietudes_Interés de temas a ser encuestados • Conclusiones y elección de las dimensiones junto al Grupo de Trabajo -GT de la Organización
ENTREVISTAS | FGsENTREVISTAS | FGs
• Cuestionario _Variables demográficas_Definición de ítems por dimensiones_Ítems específicos
• Revisión junto al GT y ajuste
• Acuerdo sobre Cuestionario Borrador
CUESTIONARIOCUESTIONARIO
• Definición del FG• Toma del Pretest• Ajustes• Cuestionario Final
PRETESTPRETEST
• Definición del FG• Toma del Pretest• Ajustes• Cuestionario Final
CON EL GTCON EL GT
• Información relevante• Inquietudes y temas a incluir
VERSIÓN CORTA
• Comunicación a los participantes
• Relevamiento del Cuestionario
• Procesamiento de Datos
ADMINISTRACION DEL CUESTIONARIO
ADMINISTRACION DEL CUESTIONARIO
IMPRESO
• Impresión• Distribución geográfica• Toma• Control• Procesamiento
ONLINE
• Levantar a la web• Envío de claves• Prueba• Toma con asistencia online• Control de la participación online• Cierre• Procesamiento
• Análisis de datos por dimensión y áreas del negocio.
• Comparación base de datos
•Análisis multivariable y correlaciones
ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS
ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS
• Informe
• Reunión con el GT
•Reunión con el GG
INFORME EJECUTIVOINFORME EJECUTIVO
• Informe por Área
• Determinación de l os objetivos y planes de mejoras
• Seguimiento
PLANES DE MEJORAPLANES DE MEJORA
4ElCuestionario
DE LO CUALITATIVO
A LO CUANTITATIVO
• Datos secundarios• Entrevistas clave• Focus Groups
• Dimensiones• Ítems• Escalas
• Manifiestas Observables directamente
• Latentes Observables indirectamente
Nivel de Educación
Nivel de Ingresos
Tipo de Vivienda
Clase Social definida por tres dimensiones
Variable Dimensión (es) Indicador (ej. Secundaria completa) Índice
DIMENSION
ITEM
ORGANIZACION Se me permite tomar decisiones asumiendo riesgos que se pueden prever
EFICIENCIA ORGANIZACIONAL
Estamos alentados a trabajar en equipo
PERSONA Soy tratado con dignidad y respeto por la Empresa, sin que se tenga en cuenta mi nivel jerárquico.
TRABAJO Dispongo de los recursos necesarios para realizar mi trabajo (herramientas, equipos, materiales, etc.)
COMUNICACIÓN
La comunicación es creíble
CAMBIO
En general los cambios son bien planificados
FUTURO
Tengo confianza en el futuro de la Empresa
CUESTIONARIO Los resultados que surjan de contestar este cuestionario serán comunicados oportunamente
IMPACTO DE MEJORA
Como consecuencia de la Encuesta se han desarrollado acciones de mejora
Tipo de Pregunta Descripción Ejemplo
Requiere más de una palabra como respuesta ¿Por qué piensan
ABIERTA que la conducta Estimula a pensar de los clientes
ha cambiado? Usualmente comienza con: ¿Cómo..¿Por qué.. ¿Cuándo..
Requiere una palabra como respuesta: Si/No ¿Han comprendido
CERRADA el tipo de cambio Cierra una discusión que hemos discutido?
Usualmente comienza con ¿Es…¿Cuántos… ¿Han..
1. Escriba lo mas breve posible, ser conciso facilita la lectura y reduce el tiempo de respuesta
2. Sea claro y evite la ambigüedad, recuerde el refrán la claridad es la amabilidad del filosofo
3. Redacte en forma directa, el ítem no tiene porque ser un acertijo, sea especifico
4. Use un argumento por vez, solo en contados casos usar dos facilita la comprensión
5. Asegúrese que la redacción expresa lo que quiere decir, para ese ítem dentro de la dimensión
6. Cuando redacte el ítem tenga en cuenta la escala, son una unidad conceptual
7. En cuanto sea posible escriba preguntas directas, involucre a quién responde
8. Elimine la redacción en doble negativo: “No es cierto que no se compre lo necesario”
9. Evite el uso de abreviaturas, siglas o palabras en otro idioma.
10. En preguntas con opciones múltiples, use siempre categorías mutuamente excluyentes
11. No incluya supuestos o premisas: “Cómo hace su jefe para llevarse bien con la gente?”
12. Redacte el ítem/pregunta sin incluir juicios de valor, ej. “Es sabido que las empresas exitosas se preocupan por la gente. Según su opinión cuánto se interesa ABC por su personal?”’
Tomado de Héctor Diomede (2002) “Encuestas Organizacionales: Métodos y Técnicas de Investigación Aplicada a las Organizaciones”
Totalmente de acuerdo 5 De acuerdo 4
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3 En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1 1. La comunicación interna en la Empresa es buena.
1 2 3 4 5
2. Se me informa de los objetivos y metas de mi área.
1 2 3 4 5
Nunca Casi nunca
De vez en
cuando
Casi siempre
Siempre
1 Me siento motivado para realizar mi tarea.
2 Mi superior inmediato es accesible.
3 Recibo el tipo de reconocimiento que espero por mis trabajos bien realizados.
4 Mi superior inmediato nos comunica que cosas debemos mejorar.
5 Se me permite tomar decisiones asumiendo riesgos que se pueden prever.
5Procesamientode Datos
MATRIZ DE DATOS
N 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 1 1 1 1 12 1 1 1 1 13 1 1 1 1 14 1 1 1 1 15 1 1 1 1 16 1 1 1 1 17 1 1 1 1 18 1 1 1 1 1 19 1 1 1 1 1 1
10 1 1 1 1 11 1 3 3 2 0 2 4 5 1 0 1 4 3 2 0 1 2 4 3 0 2 4 3 1
10% 10% 30% 30% 20% 0% 20% 40% 50% 10% 0% 10% 40% 30% 20% 0% 10% 20% 40% 30% 0% 20% 40% 30% 10%
30% 40% 40% 20% 40%20% 40%
Item 5
20% 50% 20% 60% 10% 50% 10% 70%
Item 1 Item 2 Item 3 Item 4
6Análisis e Interpretaciónde Datos
69.3%
95.5%
99.7%
-3z -2z -z 0 z 2z 3z
Un nivel significación del 5% (α = 0,05) lleva implícito el grado de error que se puede cometer o lo que es lo mismo, el 95% de seguridad de no cometer error (nivel de confianza).
D = p . ( 1 –p ) . z
N
D (85%; N =80)= 7,9
D (95%; N =80)=10,7
Donde:
p = % respuestas favorables, Total Organización, en decimales
N = Tamaño del Grupo
z = valor de la abscisa de la función normal
z (85%) = 1,14 ; z (95%) = 1,96
ITEM N % Respuestas %
Favorables Diferencia 85% 95%
En términos generales la satisfacciónes: Total Organización 1000 60 Grupo A 80 70 10* 7,9 10,7 Grupo B 300 65 5* 4,0 5,5 Grupo C 400 45 -15** -3,5 -4,8 Grupo D 220 77 17** 4,7 6,4
Nivel de Confianza
Bajo (<30% Favorable) Ra ngo Medio Alto ( >60% Favorable)
Sign
ifica
tivam
ente
L
o m
ism
o
Sig
nific
ativ
amen
te
Infe
rior
Su
peri
or
SATISFACCIÓN BENEFICIOS CONDICIONES DE TRABAJO
SATISFACCION GENERAL
COMUNICACION
EMPLEADOR DE PREFERENCIA
CAPACITACION
FUTURO
Dimensiones: División A – Comparado con el Total Organización
Participantes Cuestionario
V1 V2 V3 V4 ... Vn
P1 X11 X21 X31 X41 X1n
P2 X12 X22 X32 X42 X2n
P3 X13 X23 X33 X43 X3n
...
Pn Xn
V1 V2 V3 V4 V5 V.. Vn
V1 1
V2 r21 1
V3 r31 r32 1
V4 r41 r42 r43 1
V5 r51 r52 r53 r54 1
V.. r61 r62 r63 r64 r65 1
Vn r71 r72 r73 r74 r75 r76 1
De la Matriz de Datos depurada
Se obtienen los valores del coeficiente “r de Pearson”
Alta > 0.85 Media 0.84 – 0.70 Baja 0.69 – 0.60 Muy Baja <0.59
Indicadores de Coeficientes de Correlación
La Regresión Lineal Múltiple es una de las tantas metodologías del análisis multivariable….
X1 = β12.3 X2 + β13.2 X3 + β1.23
Donde:
X1 = Satisfacción General
X2 = Realización Personal
X3 = Empleador de Preferencia
¿Cómo se lee?
β12.3 es el coeficiente de Realización Personal, y Β13.2 es el coeficiente de Empleador de Preferencia cuando las otras variables permanecen constantes