ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

NIVELES INICIALES Alta adaptabilidad y flexibilidad

Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Sea asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma rpida y adecuada, La flexibilidad est ms asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad para cambiar convicciones y formas de interpretar la realidad. Tambin est vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin crtica.

a. Cunteme si alguna vez modifico su conducta laboral que no se adecuaba en ese momento al entorno laboral en el cual se encontr

b. Mantiene una actitud abierta a los cambios que puedan producirse en su entorno laboral y vital?

c. Percibe los cambios en el entorno laboral y personal como una oportunidad para mejorar su potencial?

d. Busca soluciones efectivas ante situaciones nuevas e imprevistas?

Modalidades de contacto

Es la capacidad de demostrar una slida habilidad de comunicacin; esta capacidad asegura una comunicacin clara. Alimenta a otros a compartir informacin, habla por todos y valora las contribuciones de los dems.Comunicarse implica saber escuchar y hacer posible que los dems tengan fcil acceso a la informacin que se posea.

a. Cunteme si tuvo alguna experiencia al hablar con superiores para recibir y/o proporcionarles informacin Qu hizo?

b. Cunteme si tuvo alguna experiencia al hablar con personas ajenas a la empresa para recibir y/o proporcionarles informacin. Cmo lo hizo?

c. Es capaz de resumir y aclarar las informaciones que recibe para asegurarse de que comprende lo que le estn exponiendo? Cunteme En qu ocasiones lo hizo?

d. Cunteme Qu hizo cuando se le presento una ocasin en tener que consultar con su jefe de lnea un problema en la organizacin?

Iniciativa-Autonoma

Rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactiva a las desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas en la lnea jerrquica, evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica tambin la capacidad de proponer mejoras, sin que haya un problema concreto que deba ser solucionado. Se trata de tener capacidad para decidir, estar orientado a la accin, y utilizar la iniciativa y rapidez como ventaja competitiva. Responder con rapidez asegurando una efectiva instrumentacin, de forma clara y simple. Capacidad de ser flexible y de imaginar que los cambios son oportunidades. Demostrar un comportamiento decididamente orientado a la asuncin de riesgos. Crear nuevos y mejores procedimientos para hacer las cosas evitando la burocracia.

a. Puede adaptarse a nuevas situaciones? En qu situaciones lo hizo?

b. Es usted una persona creativa? Recuerda en que momento y circunstancias lo hizo en trabajo anterior?

c. Cree que es capaz de traducir ideas en acciones? Cunteme En qu ocasiones lo hizo?

d. Dgame una completa descripcin de una de sus iniciativas propias Se le hizo difcil proponrselo? Cmo actu ante esa situacin?

Orientacin al cliente interno y externo

Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un conjunto de clientes, potenciales externos o internos pueden requerir en el presente o en el futuro. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especfica de plantear la actividad. Se la diferencia con atencin al cliente, que tiene ms que ver con atender las necesidades de un cliente real y concreto en la interaccin. Conceder la ms alta calidad a la satisfaccin del cliente. Escuchar al cliente. Generar soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Estar comprometido con la calidad esforzndose por una mejora continua.

a. Cunteme en que ocasiones reconoci y expreso la importancia de satisfacer las necesidades del cliente.

b. Es capaz de escuchar y atender los problemas y quejas de los clientes, as como plantear soluciones efectivas. Cmo hara esto? O Ya tuvo alguna experiencia anteriormente? cunteme

c. Puede asegurar la satisfaccin de los intereses de los clientes y los de la organizacin cuando se plantean situaciones problemticas o conflictivas? De qu manera y en situacin lo hara?

d. Cunteme en que ocasiones realizara o realizo acciones proactivas para la deteccin de las necesidades de los clientes.

Trabajo en equipo

Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente. Par que esta competencia se efectiva, la actitud debe ser genuina. Es conveniente que el ocupante del puesto sea miembro de un grupo que funcione en equipo. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de personas que trabajan en procesos, tareas u objetivos compartidos. Si la persona es un nmero uno de rea o empresa, la competencia trabajo en equipo no significa que sus subordinados sean pares sino que operarn como equipo en su rea/grupo.

a. Cuntame una ocasin en la que trabajo con un grupo de personas para conseguir algo, Cmo lo hizo?

b. Cuntame una situacin en la que trabajo con un grupo de personas para resolver un problema, Qu solucin pudo darle?

c. Cuntame una ocasin en la que se encontr con un problema dentro de un grupo de personas con el que estabas trabajando, Qu hizo?

d. Hace sugerencias para mejorar el trabajo o las condiciones del mismo?

Confianza en s mismo

Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con xito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista.

a. De un ejemplo de un proyecto o equipo que Ud. haya gestionado, donde haya habido varios obstculos que sortear. Qu hizo para superar estos obstculos?b. No es siempre fcil alcanzar determinados objetivos de trabajo. Describa un objetivo importante que fue capaz de alcanzar. Por qu era un objetivo importante? Cules fueron los resultados obtenidosc. Cunteme si una vez tuvo como tarea algo relacionado con su puesto de trabajo y ese era el momento de demostrar todo su potencial Logro alcanzar el objetivo y cumplir con las expectativas requeridas en ese momento?Cmo lo hizo?d. Dgame una completa descripcin de uno de sus logros alcanzados Se le hizo difcil alcanzarlo? Cmo actu ante esa situacin?