Sonia Gallo,directora de RR HH de

Sanitas Hospitales

Sonia Gallo,directora de RR HH de

Sanitas Hospitales

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Licenciada en Derecho por la Universidaddel País Vasco, MBA por ICADE y Máster enPrevención de Riesgos Laborales, entró aformar parte del equipo de Recursos Hu-manos de Sanitas S. A. de Seguros en elaño 2001. En enero del 2002 fue nombradadirectora de Recursos Humanos de Previ-labor, empresa del Grupo Sanitas especiali-zada en prevención de riesgos laborales. Apartir de marzo del 2005 compaginó esta la-bor con la de directora de Selección delGrupo Sanitas. Desde marzo del 2007, So-nia Gallo es directora de Recursos Huma-nos de Sanitas Hospitales.

¿Cómo ha evolucionado su departamento en los

últimos años?

Hace unos años, la imagen de marca de la com-pañía era suficiente para atraer y retener eltalento dentro de las organizaciones. Sin embar-go, hoy en día, además de este elemento, losprofesionales valoran sobre todo participar enun proyecto atractivo. Además, son fundamen-tales otros aspectos como ofrecer posibilidadesreales de desarrollo profesional dentro de laempresa, tanto a nivel horizontal como vertical,la existencia de políticas de conciliación vidaprofesional y personal, la posibilidad de recibircursos de formación distintos de los necesariospara su trabajo, así como poder desarrollar unacarrera a nivel internacional.

La selección de personal es, cada vez más, un ele-

mento crítico que determina la competitividad

de las organizaciones. ¿Qué destacaría de sus cri-

terios de selección y cuáles son sus peculiarida-

des en este terreno?

Llevamos a cabo procesos de selección rigurososy fiables donde, partiendo de un análisis exhaus-tivo de las funciones del puesto, elaboramos elcorrespondiente perfil de requerimientos, tanto anivel técnico como personal, y, a partir del citadoperfil, iniciamos la fase de reclutamiento. Antesde publicar cualquier vacante externamente, lapublicamos en la intranet de la compañía paraque opte al puesto cualquier candidato internointeresado. Únicamente si no hay candidatos in-ternos que se adapten al perfil del puesto pen-diente por cubrir, publicamos el anuncio externa-mente tanto en prensa escrita, web de empleo oa través de las diferentes empresas especializa-das de selección con las que trabajamos.

En todo proceso de selección aplicamos méto-dos que maximicen la probabilidad de adoptarlas decisiones más correctas con respecto a loscandidatos evaluados. Igualmente, introducimosen nuestro análisis variables como la cultura dela organización y la estrategia, de manera que laspersonas candidatas sean evaluadas bajo la ópti-ca de estos aspectos.

¿Qué herramientas y técnicas de reclutamiento

utiliza en sus procesos de selección para encon-

trar el candidato ideal?

Sanitas es una empresa muy rigurosa en todossus procesos de selección, a través de los cuales

no sólo medimos los conocimientos y skills téc-nicos de los profesionales, sino que también va-loramos sus competencias personales, a travésde entrevistas personales y técnicas, pruebas psi-cotécnicas y de personalidad, así como todos loscriterios necesarios para garantizar el éxito delproceso.

La selección de personal es una actividad com-

pleja, ¿a qué fase del proceso de selección le

otorga más importancia?

Todas las fases son importantes en el proceso deselección, pero sin duda, la etapa más crítica esque nuestra vacante llegue a los mejores profe-sionales, así como conseguir que la oferta sea losuficientemente atractiva para que los candida-tos se dirijan a nosotros y quieran participar en elproceso interesados por la vacante y muy moti-

vados por formar parte de nuestra compañía. Sinduda, las siguientes fases también son decisivaspara que no se descarten los mejores y más idó-neos profesionales para nuestra organización.

¿Qué cualidades se valoran más hoy día?

Las cualidades más valoradas hoy en día en Sani-tas son la orientación al cliente, el espíritu comer-cial, la iniciativa, el trabajo en equipo, la facilidadpara las relaciones interpersonales, la comunica-ción y, por supuesto, la motivación. Además,también se tienen en cuenta el dinamismo, elafán de superación, la capacidad organizativa, lamovilidad funcional, la flexibilidad, la profesiona-lidad, la capacidad innovadora y de adaptación alos cambios.

¿Qué valoran más en un candidato las competen-

cias o la experiencia?

El profesional que queremos incorporar en Sa-nitas deberá aportar ambos aspectos, pero sinlugar a dudas, serán las competencias las quedeterminen si es apto o no para nuestra organi-zación. Alguien que competencialmente se ajus-te a los requisitos de Sanitas y de su puestopodrá desarrollarse y adquirir en un plazo cortode tiempo la experiencia requerida. Evidente-

mente, para determinadas posiciones, en cam-bio, si será imprescindible cierta experiencia,pero para la mayoría, la falta de experiencia essubsanable con las ganas y la capacidad deaprendizaje.

¿Cuál es su filosofía en materia de selección y

fidelización de personal?

Para Sanitas la selección es un área clave den-tro de la organización, ya que al tratarse de unaempresa de servicios y que además opera den-tro del sector de la salud, seleccionar a los mejo-res profesionales se convierte en un elementofundamental de diferenciación. En Sanitas sonlas personas, sin duda, quienes diseñan, planifi-can y ejecutan los diferentes proyectos que noshan llevado a ocupar la posición de liderazgoque actualmente tenemos. Por este motivo, lasdiferentes áreas de la organización se implicany dedican todos los esfuerzos necesarios paratrabajar conjuntamente con el área de Seleccióny que cada paso del proceso de selección seaóptimo con el objetivo de identificar e incorpo-rar al mejor profesional.

Pero tan importante como seleccionar a los me-jores profesionales, es retenerlos dentro de laorganización. Por esta razón, y con el objetivo defidelizar a nuestros profesionales, hemos diseña-do diferentes políticas a través de las que trata-mos de potenciar su desarrollo dentro de la com-pañía, tanto a nivel horizontal como vertical, laposibilidad de participación en proyectos inter-

departamentales, conciliación personal/familiar-profesional, una retribución competitiva y vincu-lada al desempeño individual, así como otrasmedidas que ayudan a captar y retener el talentodentro de la compañía.

En Sanitas valoramos positivamente la capa-cidad de trabajo en equipo y de adaptación a loscontinuos cambios derivados de un entorno com-petitivo, y nuestro objetivo es promover el des-arrollo de una carrera profesional a largo plazodentro de la propia empresa.

¿Qué oportunidades de desarrollo de carrera

existen en Sanitas?

Impulsar que los empleados de Sanitas crezcanprofesionalmente generará un entorno de cama-radería y de intercambio de opiniones y valoresque repercute en el negocio de forma muy posi-tiva, por lo que Sanitas es una compañía queintenta que sus empleados aporten sus ideas, asícomo propuestas de mejora, y favorece que sepuedan extrapolar aprendizajes de unas áreas aotras. Creemos firmemente en este principio, porlo que tratamos de identificar internamente acandidatos con potencial que quieran y puedandesempeñar diferentes posiciones que vayansurgiendo en el tiempo en la organización, o bien

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entrevista

Para Sanitas la selección es un área clave dentro de la organización, ya que

al tratarse de una empresa de servicios que opera en el sector de la salud,

seleccionar a los mejores profesionales se convierte en un elemento fundamental

de diferenciación. En Sanitas son las personas, sin duda, quienes diseñan,

planifican y ejecutan los diferentes proyectos que les han llevado a ocupar

“la posición de liderazgo actual”, comenta Sonia Gallo. Fundada en 1954 y tras

más de 50 años de experiencia y presencia en el país, Sanitas ofrece a sus socios

la excelencia en la calidad asistencial gracias a los servicios de una red formada

por más de 21.000 profesionales y especialistas de la salud. Sanitas es una

de las compañías líder en el sector de seguros de salud en España.

Anna Caballero

Los profesionales valoransobre todo participar en un proyecto atractivo

Sanitas es una empresa muy rigurosa en todos sus procesos de selección

ofertamos internamente las vacantes con el finde que sea el propio empleado quien se interesepor su desarrollo.

¿Cuál es la mejor fórmula para atraer, retener y

motivar a los mejores profesionales?

La mejor fórmula consiste en ofrecerles la posibi-lidad de participar activamente en un proyectointeresante, con un ambiente de trabajo estimu-lante que permita afrontar posibilidades de retoconstante. Aspectos como la flexibilidad horariay retributiva, junto con la posibilidad de desarro-llar una carrera profesional atractiva sin sacrificarla vida personal son medidas altamente valora-das por los empleados. Llevar a la práctica estaspolíticas resulta rentable a las compañías y sonmuy bien acogidas por los empleados.

¿Qué cualidades definen a sus empleados?

En general, podemos decir que son profesionalesque aportan iniciativas, con afán de superación,que les gusta el trabajo en equipo y con una cla-ra orientación a los resultados, buscando la efica-cia y eficiencia en su trabajo y, por supuesto, conuna gran orientación a las necesidades de losclientes, tanto internos como externos, de tal for-ma que intentamos crear un bucle de mejora ycrecimiento profesional.

¿Qué aportan las nuevas tecnologías e internet a

sus procesos de selección?

Las ventajas que se consiguen empleando lasnuevas tecnologías e internet se podrían resumiren que la captación es mucho más económicaque en medios tradicionales y se aumenta la rapi-dez. Por tanto, se reducen los costes de los pro-cesos y se disminuyen los timings de los mismos.La tecnología permite reducir hasta un 75% loscostes y un 40% el tiempo invertido.

Además, se simplifican enormemente los pro-cesos, ya que a medida que los candidatos in-troducen sus datos en el sitio web, éstos se orga-nizan directamente en una base de datosrelacional, lo que permite la consulta inmediatade la información y la extracción de los candida-tos más interesantes para cada puesto, así comola automatización de la respuesta a los candida-tos, tanto aceptados como rechazados.

Los potencialescandidatos tienen

acceso a más in-formación so-

bre la empre-sa, ya que através de lasweb corpo-rativas, esposible ofre-

cer mucha

más información para el potencial candidato sobreel puesto de trabajo y la empresa que lo ofrece.

Sin duda, uno de los aspectos más valorados por

los empleados es la conciliación, ¿qué acciones

están desarrollando en Sanitas en este ámbito?

En general, nuestra filosofía es ir algunos pasospor delante de nuestras obligaciones legales enesta materia, ampliando tanto los supuestos porlos que se puede solicitar excedencia como losplazos de las mismas, facilitando el teletrabajo aaquellos empleados que cumplan unos determi-nados criterios, flexibilidad tanto horaria comode jornada, acumulaciones del periodo de lactan-cia, cobertura de todas las maternidades, etc.

Éstas y otras políticas nos han llevado a ser unade las 12 empresas certificadas como familiar-mente responsables por la Fundación +Familia yuna de las diez empresas que han recibido el dis-tintivo RedConcilia del Ayuntamiento de Madrid.

¿Cuál es la imagen como empleador de la enti-

dad? ¿Qué acciones desarrollan en este sentido?

¿Cuántos currículos reciben al año?

En Sanitas pensamos que tenemos una imagenque atrae el talento, somos una compañía inno-vadora que se anticipa al mercado proponiendoy llevando a cabo proyectos de mejora constantey con una clara orientación al cliente. Nuestro ob-jetivo es conocer a los clientes y a los candidatosque se interesan en formar parte de nuestra com-pañía, y dentro de esta filosofía, queremos darlesun trato diferencial y personalizado, cada clientees único y tenemos que ofrecerle aquello que ne-cesita. Además, contamos con una imagen que,sin duda, valora y favorece la calidad de vida más

allá del trabajo. Sanitas cuida a sus trabajadores,porque valora sus aportaciones.

Todo esto nos lleva a recibir una media de unos5.000 currículos al año por vía electrónica, es de-cir, a través de la web corporativa, a lo que hayque añadir aquella que se recibe como respuestaa anuncios publicados o bien en papel o bien enlos diferentes portales de empleo, y finalmente elcurrículum espontáneo que se recibe por correoelectrónico que viene a ser de 600 al año.

¿Qué relación mantienen con universidades, cen-

tros de formación, ETT?

Las relaciones, sin duda, son buenas y fluidas. Eneste sentido, participamos en diferentes foros deempleo que organizan universidades y centrosde formación. Además, tenemos firmados conve-

nios de colaboración tanto con universidadespúblicas y privadas como con centros de for-mación, con el objetivo de facilitar que los estu-diantes realicen prácticas, tanto en los diferentesdepartamentos de la compañía como en nuestroshospitales, como La Zarzuela y La Moraleja, asícomo en nuestros centros médicos multiespecia-lidad y centros dentales con el objetivo de orien-tarles hacia una formación cada vez más práctica.

Esto nos sirve para que una vez finalizadas lasprácticas, contratemos a aquellos que mejor seadapten a los requerimientos y valores de la com-pañía para que inicien su carrera profesional enSanitas.

¿Cómo definiría la política retributiva de Sanitas?

La definiría como sensible y responsable. Sensi-ble porqué está enfocada a la actualidad que vivi-mos de escasez de profesionales; tenemos queestar inventando continuamente fórmulas paraatraer y retener a los profesionales que necesita-mos. Y responsable porqué está perfectamentealineada con nuestros compromisos de resulta-dos. Cada vez más apostamos por fórmulas va-riables que comporten parte del éxito en nuestronegocio y por sistemas retributivos ad hoc paracolectivos específicos.

Teniendo en cuenta esta diversidad geográfica,

¿qué papel juega la comunicación interna?

La comunicación interna es clave. A veces es com-plicado generar el sentimiento de permanencia enSanitas en empleados que sólo interactúan consus compañeros de oficina. Por este motivo,nuestra intranet es accesible desde todos losdepartamentos y juega un papel muy importante.

Este año hemos iniciado el programa “Juntos”,que se articula a través de reuniones que mantie-nen los directores generales por toda España congrupos de empleados de distintos negocios yáreas funcionales mezclados conscientemente.

Actualmente, ¿cuál es el principal inconveniente

al que deben hacer frente los responsables de

selección?

La escasez de profesionales es, sin duda, una delas principales dificultades; sin embargo, la incor-poración al mercado laboral de los inmigrantes ytratar con una mentalidad abierta a personas condiscapacidad puede ayudarnos a paliar dicha es-casez

redaccion@custommedia.es

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La política retributiva de Sanitas es sensible y responsable

al detalle

Datos de Sanitas

• La flexibilidad horaria y retributiva y la posibilidad de desarrollar una carrera profesional atractiva sinsacrificar la vida personal son medidas altamente valoradas por los empleados.

• Las ventajas de las nuevas tecnologías e internet son una captación más económica que en mediostradicionales y un aumento de la rapidez del proceso.

• Sanitas recibe una media de 5.000 currículos al año por vía electrónica como respuesta a anuncios publi-cados y unos 600 currículos espontáneos.

• En conciliación laboral, la filosofía de Sanitas es ir unos pasos por delante de las obligaciones legales.• El programa “Juntos” se articula a través de reuniones que mantienen los directores generales por toda

la geografía española con grupos de empleados de distintos negocios y áreas funcionales.