antes no era posible. A su vez, las audiencias se han

fragmentado, el tono de la comunicación es más cercano

y los medios se han democratizado, haciendo posible

una comunicación horizontal en la que cada uno de los

agentes implicados tiene algo que decir.

¿Qué papel tienen las redes sociales en todo esto?

Son un nuevo canal de comunicación al que las

empresas deberían sacar todo su jugo. Cada día se

cruzan en internet millones de mensajes sobre marcas,

productos y servicios. Las empresas están en internet

quieran o no. No hay alternativa. Si no hablas tú de tu

marca, otros lo harán por ti.

¿Qué pasos debe seguir una empresa antes de

iniciar su singladura en Internet?

Una empresa en Internet, como en cualquier otro

medio de comunicación, debe hacer la cosas con unos

objetivos claros. Lo importante será: escuchar, plantearse

objetivos, preparar una estrategia de marketing online,

llevar a cabo las acciones adecuadas para alcanzar esos

objetivos y medir las acciones y su respuesta.

¿Hoy por hoy debemos tener presencia en Internet

para sacar adelante un negocio?

Rotundamente no, pero ayuda y mucho.

por Marta Paredes fotos Luis Díaz

máis información: [toctocmedia.com], [theorangemarket.com]6

revista | R

Las redes sociales han puesto de moda el término “engagement” que podemos traducir como el vínculo emocional que las empresas tratan de conseguir con sus clientes. El autor del blog de marketing online TheOrangeMarket nos acerca las claves de la conversación entre marca y usuarios.

Asociamos marketing a la venta de un producto

y comunicación a la difusión de información.

¿Estos parámetros se mantienen en la web 2.0?

Cuando pensamos en marketing online lo hacemos

en términos de respuesta directa, es decir, la idea

del marketing tradicional se traslada al medio online

y esperamos ventas, clics en nuestras webs, etc. Pero

en el escenario que planteas, lo ideal es aprovechar los

nuevos canales para acercarse al usuario de una forma

diferente: No me compres, primero conóceme y luego,

si me quieres, elige mi marca.

¿Cuáles son las diferencias entre el marketing

tradicional y el marketing aplicado a Internet?

La esencia es la misma. El marketing online es una

parte del marketing tradicional que se desarrolla

en un escenario diferente con sus propias reglas

de juego. Pasamos del marketing de uno mismo

a las comunidades de usuarios y los fans, del “yo te

cuento” del mensaje unidireccional al “cuéntame” de la

conversación. Algunas ventajas del marketing online son

la inmediatez de respuesta, una mejor segmentación,

reducción de ciertos costes, bidireccionalidad del

mensaje y una mayor flexibilidad e interactividad.

¿En qué difiere la comunicación en medios off line

de la comunicación 2.0?

El usuario ha pasado de consumir información

a producirla, compartirla y contrastarla. Se ha creado

una conversación global en torno a las marcas que

Javier Varela, consultor de marketing y director de toctocmedia

“los medios sociales son una tendencia, no una moda pasajera”

E:entrevista