ENTREVISTA

Entrevistador:Buenas tardes Srita. Rodríguez!

Srita. Rodríguez: Buenas tardes Licenciado.

Entrevistador:Nuestro crecimiento empresarial se dirige a una expansión a nivel nacional, mediante la adjudicación defranquicias, podría decirme la estrategia a seguir para lograr un buen funcionamiento en éstas.

Srita. Rodríguez:En mi opinión, deberán seguir el proceso de calidad en el servicio establecido e implementado en la matriz, através de los lineamentos que refieren los manuales de funcionamiento de cualquiera de las áreas.

Entrevistador:Este proceso es ya del dominio del personal que estará a cargo de la responsabilidad de las franquicias?

Srita. Rodríguez: Por supuesto, se genero la capacitación correspondiente en tiempo y forma para dicho personal, dado de elcrecimiento se ha planeado desde hace un par de años, asegurando así el éxito de la apertura.

Entrevistador:Hay algún Plan estratégico que pueda respaldar las bajas inesperadas de personal.

Srtita Rodríguez:Este punto esta considerado y subsanado mediante el manual de calidad de la empresa, el cual dicta cada unode los pasos a seguir en cualquier área del establecimiento, generando un margen de error mínima al capacitar alnuevo personal.

Entrevistador:En relación a la implementación de este sistema, se ha presentado algún tipo de resistencia a este?

Srita Rodríguez:Los seres humanos tendemos a generar una zona de confort en cualquier ámbito de nuestra vida y el laboral noes la excepción, por lo que, cuando se inició este proceso desde la implementación del sistema de las 5S´s hubouna resistencia general, argumentando diferentes excusas para no implementarlo y mantenerlo, afortunadamentetodo se ha dado despacio pero constante logrando un mejor funcionamiento que se ve reflejado en sutemperamento, el cual se percibe mas relajado, toda vez que hemos quitado el mayor generador de estrés quetenían, el Desorden.

Entrevistador:Me ha quedado claro su punto de vista y su argumentación para el buen funcionamiento de las franquicias,agradezco su tiempo y espero su reporte en el tiempo me marca el manual para su revisión.

Srita. Rodríguez:De la misma manera agradezco su atención y confianza en el proceso, lo cual se vera reflejado en el tiemporeferido. Me retiro y sigo a sus órdenes.