El Grupo de empresas Claro Sol co-menzó su trayectoria en España aprincipios de los años 70, por iniciati-va de Kurt Hegerich, un joven empre-sario alemán propietario de una em-presa de servicios de limpieza indus-trial en su país de origen. La positivaevolución de su compañía y las refe-rencias de algunos de sus empleadosespañoles, insistiendo en las oportuni-dades que ofrecía nuestro país para laexpansión de la empresa, motivó aHegerich a exportar su modelo hastala Península Ibérica. Eran años decrisis y de estancamiento económico,pero esa situación no desanimó a He-gerich, convencido de que la oferta deservicios de limpieza tecnificados enun mercado todavía poco evoluciona-do como el español de aquellos años,tenía que ser un éxito. Así, el 18 deoctubre de 1972, fundó El Grupo Cla-ro Sol importando la maquinaria y lametodología de su empresa alemana,y situándose directamente al frente deun proyecto sin hablar una palabra deespañol. En poco tiempo, las referen-cias de la calidad del servicio fueronanimando las ventas. La evolución delproyecto original impulsado por He-gerich en España, se ha transformadoen cuatro décadas de la mano de lospropios clientes, evolucionando deempresa de limpieza industrial a ungrupo empresarial que representa unode los grandes exponentes y referentesen España del sector de facility servi-ces o multiservicios.

¿Quién es Kurt Hegerich y por qué

fundó la empresa Claro Sol en Espa-

ña en 1972?

Es un empresario alemán muy recono-

cido y también un personaje muy cono-

cido en su país, especialmente en la

ciudad de Munich, ya que durante mu-

chos años fue el vicepresidente del

empresas

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Vocación de servicio alcliente para reducir costesMiguel A. Gallego

Javier Díaz-Barceló Caffarena, director general del Grupo

Javier Díaz-Barceló CaffarenaIngeniero Agrónomo por la Escuela Técnica Superior de la Universidad Politécnica de

Madrid, es MBA por Esade Business School. Ha trabajado como ingeniero proyectista,

consultor técnico, administrador de promoción hasta su incorporación, en 1998 a Ta-

llent Española, de la que fue gerente de promociones y después director general, has-

ta su incorporación al Grupo Claro Sol en 2011.

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club de fútbol Bayern de Munich y a

día de hoy continúa formando parte de

su directiva. Hegerich fundó en los

años 60 una empresa de limpiezas que

se empezó a expandir por Europa: Aus-

tria, Suiza, Francia… Entre sus emple-

ados se encontraba un grupo de traba-

jadores españoles, en puestos directi-

vos, quienes le indicaron su deseo de

volver a España, motivo que impulsó a

Hegerich a visitar nuestro país y a tras-

ladar las actividades del Grupo al ver

las enormes posibilidades de negocio

gracias a los métodos altamente tecnifi-

cados utilizados por Claro Sol y que

superaban a los que se venían utilizan-

do en España, donde la limpieza era to-

davía un sector artesanal. Y así fue

cuando decidió fundar, en 1972, Claro

Sol, una compañía que hoy cuenta con

12 delegaciones territoriales que nos

permiten abordar la práctica totalidad

del país.

¿Qué servicios prestan a sus clien-

tes? ¿Cómo ha ido evolucionando el

proyecto original del negocio desde

su creación?

En este terreno, Claro Sol cubre todos

los servicios de facility services: lim-

pieza (con equipos y protocolos espe-

cializados para la industria alimentaria,

laboratorios farmacéuticos, hospitales,

colegios, etc.), mantenimiento integral

de edificios, jardinería, logística inter-

na y otros servicios auxiliares, a través

de una estructura de sociedades espe-

cializadas y presencia en 12 delegacio-

nes que cubren todo el territorio nacio-

nal. El planteamiento de este sector de

actividad, se basa en asumir todos los

servicios de los clientes que no formen

parte de su actividad principal de nego-

cio para optimizar costes y mejorar en

eficiencia con servicios externos espe-

cializados. Claro Sol comenzó siendo

una empresa de limpieza que fue aña-

diendo otros nuevos servicios en fun-

ción de las peticiones de sus clientes.

Así pasó a prestar servicios logísticos y

de mantenimiento hasta llegar, en los

años 90, a estar posicionada como una

empresa multiservicios, lo que nos ha

llevado a ser una empresa de facility

services capaz de generar grandes si-

nergias prestando servicios a un mismo

cliente.

¿Podría darnos las principales cifras

de la compañía para hacernos una

idea de su tamaño?

El Grupo Claro Sol representa actual-

mente uno de los referentes del merca-

do, tanto por su dimensión como por el

nivel de especialización de los servi-

cios que presta. Con una facturación

cercana a los 60 millones de euros y

una plantilla del orden de los 5.000

empleados, la compañía ha mantenido

en estas cuatro décadas de historia una

línea de crecimiento sostenido que ha

impulsado a la organización hacia las

primeras posiciones en el mercado.

Ahora, el Grupo Claro Sol se prepara

para un futuro inmediato presidido por

la cultura de empresa hispano-alemana

original, y la filosofía de crecer con los

clientes, que ha operado como verda-

dero motor de su desarrollo.

¿Cuántas áreas de negocio forman

parte de su actividad y cuál es la más

demandada?

Hoy en día estamos estructurados en

cuatro áreas de negocio: mantenimien-

to integral de todas las instalaciones de

los edificios de un cliente (climatiza-

ción, fontanería, etc.); el área de lim-

pieza, que es con la que empezó la

compañía; el área de logística interna

(carga-descarga, reposición de lineales,

preparación de envíos); y , por último,

los servicios auxiliares (recepcionistas,

azafatas, servicios de control de salas,

la restauración colectiva, etc.).

¿A qué tipo de clientes se dirigen

principalmente? ¿Qué sector tiene

más recorrido para que pueda crecer

su compañía?

Realmente tenemos una cartera de

clientes muy equilibrada por sectores,

es decir, tenemos clientes en grandes

superficies, en la Administración Públi-

ca, en la industria alimentaria, en hote-

les… Hoy en día el crecimiento creo

que viene en sectores como el hotelero,

que está en un proceso de ajuste de

costes y está empleando mucho la ex-

ternalización. Y creo que, en este senti-

do, nosotros podemos hacer mucho por

este tipo de establecimientos para que

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empresasClaro Sol Facility Services

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ahorren grandes cantidades

de dinero mientras mantie-

nen sus estándares de cali-

dad.

¿Consideran importante

la formación de su perso-

nal?

Como esencia fundamental

en el desarrollo de Claro

Sol en estas cuatro décadas,

las personas, su formación

y su implicación en el pro-

yecto empresarial han per-

manecido como una priori-

dad que sigue avanzando

cada día. Como compañía

de servicios, las personas

representan el motor que

alimenta la reputación y la

confianza con los clientes y

el elemento que conforma

la reputación de la organi-

zación. En este sentido, la

política de recursos huma-

nos en Claro Sol prioriza el

respeto, la flexibilidad y el

compromiso con las perso-

nas, desarrollando políticas

de integración, igualdad,

compatibilidad de la vida

laboral y personal, fomen-

tando la profesionalidad y las posibili-

dades de desarrollo interno. En este te-

rreno, la compañía mantiene inversio-

nes constantes en planes propios de

formación que pretenden incrementar

la seguridad e higiene en el trabajo, y

potenciar las capacidades profesionales

de la plantilla para estimular su progre-

sión. En los últimos años, la empresa

se ha situado entre los primeros lugares

del mercado en términos de horas de

formación en relación al volumen de la

plantilla. En este terreno, mantiene

acuerdos con universidades y centros

educativos para promover la mejora

continua en este campo y desarrolla

programas de formación on-line y otros

recursos para canalizar esta vía de pro-

gresión profesional asumiendo la dis-

persión de su plantilla.

¿Han notado algún cambio significa-

tivo en el mercado actual debido a la

crisis?

Son años en los que el mercado se ha

encogido mucho, primero, porque ha

habido muchas empresas que han ce-

rrado. Segundo, porque el criterio de

ahorro ha hecho que se reduzcan mu-

cho los criterios de servicio, lo que nos

ha permitido acompañar a nuestros

clientes para darles soluciones viables

que se adapten a su volumen de nego-

cio. Lo que más hemos notado es que

los criterios de contratación se han vol-

cado en el precio, por eso nosotros nos

hemos propuesto adaptarnos a sus nue-

vos requerimientos y en estos momen-

tos apostamos por un crecimiento orgá-

nico. Creemos que tenemos mucho re-

corrido hasta llegar a posicionarnos

muy bien como una compañía de faci-

lity services.

Las políticas de RSC han ganado im-

portancia con el paso de los años,

¿cuál es la evolución que ha experi-

mentado el Grupo en este sentido?

La responsabilidad en la gestión, el res-

peto medioambiental y la profunda

convicción de Claro Sol en su compro-

miso con el desarrollo de la sociedad,

convergen en políticas de RSC que

contemplan programas de patrocinio,

iniciativas internas y planes específicos

orientados a promover la integración

del desarrollo de la empre-

sa con su participación en

la sociedad. Este factor de

responsabilidad corporati-

va, se contempla como un

factor transversal, plena-

mente integrado en la cul-

tura y en el día a día de la

organización.

¿Existe alguna política de

integración dentro de la

compañía?

Para nosotros es muy im-

portante. Tenemos políticas

de integración para perso-

nas con discapacidad y,

además, tenemos centros

especiales de empleo, que

son un requisito legal, y así

ayudamos también a nues-

tros clientes a cumplir con

este tipo de legislación. Es-

to es algo que forma parte

de nuestros valores funda-

cionales, que no sólo trata-

mos de cumplir, sino que

nos volcamos en ellos.

¿Cuáles son los planes de

expansión para el año

que acaba de empezar?

Somos un referente en el

sector empresarial reconocido como fa-

cility services. Un mercado muy atomi-

zado y disperso que tiende gradual-

mente a la concentración y que repre-

senta más de 16.000 empresas de dife-

rente tamaño y especialidad y que su-

ma cerca de 400.000 empleos. En este

contexto, somos un claro referente co-

mo empresa especializada en este cam-

po y totalmente independiente de otros

negocios y sectores. Esta condición,

permite concentrar esfuerzos en el de-

sarrollo de acuerdo con las propias ne-

cesidades de los clientes para optimizar

recursos y contribuir a la mejora de la

competitividad de los clientes.

¿Cuándo se incorporó usted al Gru-

po y desde cuándo es su director ge-

neral? ¿Qué objetivos se propuso al-

canzar?

Me incorporé al Grupo en 2011 como

director general con un encargo muy

claro: posicionar a la compañía como

un referente en el sector de facility ser-

vices, aprovechando la elevada reputa-

ción que tenemos en áreas muy concre-

tas en las que somos especialistas ■

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empresas

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