"EntrenamientoVirtualydesarrollodecompetenciasenMazdaColombia" - Jairo Giraldo
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Entrenamiento virtual y desarrollo de Competencias -Mazda Colombia- Jairo Giraldo L. Jefe de Entrenamiento Mazda - Colombia
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Por esta razón antes de desarrollar un programa de entrenamiento, es necesario definir claramente el perfil del cargo de cada funcionario y sus respectivas competencias laborales. Los programas de entrenamiento virtual y presencial que hemos desarrollado en Mazda Colombia los hemos alineado precisamente con el mejoramiento continuo de las competencias de los funcionarios de posventa y ventas de la red de concesionarios.
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Entrenamiento virtual y
desarrollo de Competencias
-Mazda Colombia-
Jairo Giraldo L. Jefe de Entrenamiento Mazda - Colombia
Contenido
1. Introducción, Objetivo.
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
3. Indicadores de Gestión.
4. Recomendaciones.
5. Conclusión.
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
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1. Introducción, Objetivo.
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
3. Indicadores de Gestión de Entrenamiento.
4. Recomendaciones.
5. Conclusión.
Contenido
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
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1. Introducción, Objetivo.
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1. Introducción, Objetivo.
OBJETIVO
Al finalizar el participante conocerá los fundamentos básicos para la implementación de un programa de
COMPETENCIAS laborales a partir del Entrenamiento Virtual.
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1. Introducción, Objetivo.
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
3. Indicadores de Gestion de Entrenamiento.
4. Recomendaciones.
5. Conclusión.
Contenido
Departamento de Entrenamiento - 07-2014
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2. Competencia laboral y Entrenamiento.
La red de concesionarios
está compuesta por:
• 27 Salas de ventas,
• 40 Talleres,
• 5 Almacenes de Repuestos,
• 215 Técnicos,
• 245 Asesores Comerciales,
• 120 Asesores de Repuestos,
• 75 Asesores de Servicio.
Mazda en Colombia ha diseñado un programa
de entrenamiento virtual y presencial basado en el
mejoramiento de las COMPETENCIAS de los
funcionarios de la red de concesionarios
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RECURSOS HUMANOS
MATERIALES PROCESOS
INSTALACIONES Y EQUIPOS
CONCESIONARIO COMPETENTE
CONCESIONARIO COMPETENTE
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
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2. Competencia laboral y Entrenamiento.
Programa de Competencias - Requerimientos
1. Definición del perfil del funcionario,
2. Definición de sus Competencias (Educación, Experiencia, Habilidades, Conocimientos), Ponderar ,
3. Definir el pensum académico de cada perfil,
4. Definir Programa de Entrenamiento (virtual, presencial, mixto),
5. Construir indicadores de seguimiento, (Matriz de Entrenamiento por perfil)
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1.0 DEFINICION DEL PERFIL DEL CARGO
a. Educación: …….
b. Experiencia: ……
Bachiller, Tecnólogo, Ingeniero, Docente, Abogado, Profesional con especializ., etc
6 meses, 1 año en un cargo igual, 3 años en temas afines, etc.
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
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d. Conocimientos: ……
c. Habilidades: ……
Que sean medibles, cuantificables, que impacten la satisfacción del usuario final (cliente). Ejemplos: (# productos defect. / # total productos, indicador de recurrencias, ventas mes, etc).
Técnicas de ventas, paquete Office, Ingles, mercadeo, diagnostico y reparación, etc.
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
1.0 DEFINICION DEL PERFIL DEL CARGO
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1. Técnicos,
2. Asesor Servicio,
3. Asesor de Repuestos, 4. Asesor Comercial……
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
2.0 COMPETENCIAS (Ponderación)
a. Educación: …….
d. Conocimientos: …
c. Habilidades: ……
b. Experiencia: …… FUNCIONARIO COMPETENTE
15%
15%
20%
50%
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2. Competencia laboral y Entrenamiento.
3.0 Pensum académico por perfil (CONOCIMIENTOS)
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EVALUACION DE LAS
COMPETENCIAS DEL
FUNCIONARIO
EVALUACION DE LAS
COMPETENCIAS DEL
FUNCIONARIO
- Educación
- Experiencia
- Habilidades
- Conocimientos
- Educación
- Experiencia
- Habilidades
- Conocimientos
ENTRENAMIENTO CCA
ENTRENAMIENTO CCA
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
2.0 COMPETENCIAS - Circulo de mejoramiento
1 semestre después 1 semestre
después
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1. Introducción, Objetivo.
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
3. Indicadores de Gestion de Entrenamiento.
4. Recomendaciones.
5. Conclusión.
Contenido
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85%
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Bogota Occidente Medellin Eje Cafetero Costa Total
2012-I 2012-II 2013-I 2013-II
Evaluación de COMPETENCIAS de la red MAZDA
3. Indicadores de Gestión.
86%
91%
90%
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83%
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97%
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100%
Bogota Occidente Medellin Eje Cafetero Costa Total
2012-I 2012-II 2013-I 2013-II
Evaluación de CONOCIMIENTOS TECNICOS –PCT-
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1. Introducción, Objetivo.
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
3. Indicadores de Gestion de Entrenamiento.
4. Recomendaciones e-learning - Competencias.
5. Conclusión.
Contenido
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4. Recomendaciones para e-learning – Competencias .
4.1 Seguimiento y acompañamiento continuo:
a. Creación del perfil de GERENTE TUTOR (concesionario), b. Diseñar un modulo en e-learning de Informe de Gestión, c. Diseñar una matriz de entrenamiento (por concesionario): (cursos pendientes vs pensum),
a. Definición de indicadores de Gestión de Entrenamiento y su respectivo seguimiento.
4.2 Construcción de indicadores:
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4.1 Seguimiento y acompañamiento continuo:
4.1.a. Creación del rol de GERENTE TUTOR (concesionario)
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4.1 Seguimiento y acompañamiento continuo:
4.1.a. Creación del rol de GERENTE TUTOR (concesionario)
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4. Recomendaciones para e-learning .
4.1 Seguimiento y acompañamiento continuo
4.1.b. Diseñar un informe de Gestión en e-learning ,
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4.1.b. Diseñar un informe de Gestión en e-learning ,
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4.1.c. Diseñar una Matriz de Entrenamiento (por concesionario/ perfil).
PENSUM / PERFIL
CONCESIONARIO NOMBRE CEDULA CARGO CURSO 1 CURSO 2 CURSO 3 CURSO 4 CURSO 5
1
A 0 1 1 1 1
2 B 0 0 0 1 1
3 C 1 1 1 1 1
4 D 0 0 0 1 0
5 E 1 1 1 0 0
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0
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Year 2010 Year 2011 Year 2012 2013-I 2013-II
PCT PCAS PCAR Warranty
729 415 409 1040 398
67,0%
52,2%
78,1% 81,7%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
2012-I 2012-II 2013-I 2013-II
Estudiantes virtuales por Programa /año
Indicador de cumplimiento- cursos virtuales
4.2a. Indicadores de Gestión de Entrenamiento - Seguimiento.
4.2 Construcción de indicadores:
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PCT (Tecnicos)
Classroom courses Virtual courses
9
8
PCAS (Asesor de Servicio)
Classroom courses Virtual courses
8
7
PCAR (Asesor Repuestos)
Classroom courses Virtual courses
1
6
Analista de Garantias
Classroom courses Virtual courses
4.2 Construcción de indicadores:
4.2a. Indicadores de Gestión de Entrenamiento - Seguimiento.
LO QUE NO SE MIDE NO SE PUEDE CONTROLAR, LO QUE NO SE PUEDE CONTROLAR, NO SE PUEDE GESTIONAR
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1. Introducción, Objetivo.
2. Competencia laboral y Entrenamiento.
3. Indicadores de Gestion de Entrenamiento.
4. Recomendaciones.
5. Conclusión.
Contenido
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1. Definición del perfil del funcionario,
2. Definición de sus Competencias (Educación, Experiencia, Habilidades, Conocimientos), Ponderar ,
3. Definir el pensum académico de cada perfil,
4. Definir Programa de Entrenamiento (virtual, presencial, mixto),
5. Construir indicadores de seguimiento, (Matriz de Entrenamiento por perfil)
5. Conclusión.
Programa de Competencias a partir del Entrenamiento
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