Entrenamiento Hotelero Adviser Siemens 2010
22
1 Adviser Hotel Sistema Hotelero Voice Technology Engenheiro Luiz Roberto Treinamento para Siemens América Latina – Abril 2010
-
Upload
luiz-roberto-beto -
Category
Technology
-
view
637 -
download
3
Transcript of Entrenamiento Hotelero Adviser Siemens 2010
1
Adviser Hotel
Sistema HoteleroVoice Technology
Engenheiro Luiz Roberto
Treinamento para Siemens América Latina – Abril 2010
2
Adviser Hotel
• Empresa Brasileña fundada en 1992 (18 años)• 110 empleados (administrativo, financiero, ventas, desarollo, gestión de
productos, soporte tecnico, gestión de projectos)• mas de 35.000 canales de voz instalados• Regiones: América (EUA, CALA) y Asia (principalmente Japón).• Ventas anuales: U$ 3,7 millones dólares
Voice Technology Perfil
3
Adviser Hotel
consolidación de la expansión internacional
4
Adviser Hotel
Call Center Bancos and Seguros Hospitality
Carriers Proveedores de Servicios Industria
5
Adviser Hotel
Concepto Adviser Hotel
- La automatización de procesos en un hotel;- Converter los teléfonos en terminales;- Ser una plataforma de servicios,
6
Adviser Hotel
Principales clientes
7
Adviser Hotel
1 – Cuál la cantidad de habitaciones en hotel?2 – Cuál lo PMS?3 – Cuál lo PBX?
lo que se necesita para hacer una propuesta
Son basicamente 3 cosas:
8
Adviser Hotel
• Caracas Protocol• Room Master• Fidelio (Opera)• FIAS• Sihot• Suite 2000 (Chile
VOLUX
1 – Cuál la cantidad de habitaciones en hotel?Cantidad de habitaciones hasta 100 hasta 320 hasta 700 hasta 1000
Cantidad de canales 4 canales 8 canales 12 canales 16 canales
2 – Cuál lo PMS??
3 – Cuál lo PBX??• Hicom 150• Hicom 300 • Hipath 3000• Hipath 4000
9
Adviser Hotel
Adviser Hotel está compuesto por:
Hardware
Software
10
Adviser Hotel
Topología
11
Adviser Hotel
12
Adviser Hotel
huésped: Juliana
Nuevo huésped
330
Ejemplo de Billete:
02, H. Silva, Juliana, 00330, 001
Extensión: JulianaEspañol
Número: 4923
Correo vocal (Español)
Wake-up (Español)
13
Adviser Hotel
330
Extensión: JulianaEspañol
Número: 4923
Buzón de Voz (Español)
Buzón de Voz (Español)
huésped: Juliana
Saida de huésped
330
Extensión: Libre
¡Borrando mensajes del buzón de voz!
330
Correo vocal (Español)
Wake-up (Español)
Extensión: JulianaEspañol
Número: 4923
Correo vocal (Español)
Wake-up (Español)X
X
14
Adviser Hotel
Módulos
15
Adviser Hotel
Correo Vocal
Este módulo dispone servicios de buzón de voz a los huéspedes, automaticamente accionados mediante condiciones de "no-atención" y "ocupado" de las extensiones.
Las principales facilidades son:
• 6 idiomas: Portugués, Inglés, Español, Alemán, Italiano y Francás.• Seña para acceso a los servicios de buzón de voz (opcional) ;• Entrega electronica de mensajes en un número telefonico interno o externo (fijo o celular) informado por el huésped• Emisión de mensajes tipo "broadcasting" (el mensaje es enviado una única vez por el administrador del sistema y distribuída a todos los huéspedes de una determinada categoria de grupo).
• Módulos padrão– Correo Vocal
– Despertador (wake-up)
– Check-in / Ckeck-out
– Room-Status
– Mini-bar
– Auto-Attendant
16
Adviser Hotel
Wake-up
El huésped digita el número del servicio a partir de la extensión de su aposento y selecciona un horario para ser despertado. El sistema, entonces, hace una llamada en la hora programada.
El número de intentos y el intervalo entre ellas es configurable.
• Módulos padrão– Correo Vocal
– Despertador (wake-up)
– Check-in / Ckeck-out
– Room-Status
– Mini-bar
– Auto-Attendant
17
Adviser Hotel
Check-in / Check-out
Agilidade e controle dos ramais telefônicos
Facilidades
• Check-in – libera (unblock) la extención para llamadas externas automaticamente;• Asocia nombre del huespede a la extención • Check-out – block la extención
• Módulos padrão– Correo Vocal
– Despertador (wake-up)
– Check-in / Ckeck-out
– Room-Status
– Mini-bar
– Auto-Attendant
18
Adviser Hotel
Room Status
Permite que la camarera pueda actualizar, por teléfono, el status de governanza (limpieza) del cuarto.
• Módulos padrão– Correo Vocal
– Despertador (wake-up)
– Check-in / Ckeck-out
– Room-Status
– Mini-bar
– Auto-Attendant
19
Adviser Hotel
Minibar
A través de ese servicio, la camarera podrá registrar por teléfono el código y la cantidad del producto consumido.Automaticamente el valor se creditará en la cuenta del huésped.
• Módulos padrão– Correo Vocal
– Despertador (wake-up)
– Check-in / Ckeck-out
– Room-Status
– Mini-bar
– Auto-Attendant
20
Adviser Hotel
Auto-Attendant
Las llamadas telefonicas son atendidas automaticamente por el sistema hotelero que a través de mensajes vocalizadas orienta el “llamador" para marcar el número del cuarto deseado ocurriendo subsecuentemente la transferencia para la extensión correspondiente.
• Módulos padrão– Correo Vocal
– Despertador (wake-up)
– Check-in / Ckeck-out
– Room-Status
– Mini-bar
– Auto-Attendant
21
Adviser Hotel
– Correo de Fax
– eMailGateway
– VF Security Pack
– Billing Connector
– Reconocimiento de Voz
– Text-to-Speech
– Programação especial do atendedor
Módulos opcionais
22
Adviser Hotel
Endereço
Rua Libero Badaró, 293 – conjunto 30 A/B CentroCEP 01009-907 - São Paulo, SP- Brazil
Telefone / Fax
+55-11-2175-2112
Web Site / e-mail
www.voicetechnology.com.br
Preguntas?Responsável
Eng. Luiz Roberto de Oliveira
