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Formato Brief Entrenamiento en Ventas Hogares Tigo UNE

COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO – INGRESAN LOS CANALES RCN HD Y CARACOL HD

Fecha de Elaboración: 06 DE ABRIL DE 2017 Responsable: Portafolio – Lina María Pineda

¡ES UN HECHO! EN TIGOUNE EN VEZ DE HABLAR DE CANALES HD

PREFERIMOS QUE LOS DISFRUTES

Ingresan Los Canales RCN HD y CARACOL HD a la Televisión Digital

Por tiempo indefinido

** Aplican términos y condiciones, conócelos en este documento

Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas) Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas)


¡¡CANALES HD!!

A partir del 07 de abril ingresarán los canales RCN HD y Caracol HD en Televisión satelital DTH, en IPTV y para clientes de TV Digital de la siguiente forma:

En DTH los canales Caracol HD (111) y RCN HD (114), ingresarán reemplazando las versiones SD (estándar) de los mismos. (es decir desde el plan Básico el cliente tendrá estos canales en HD).

En IPTV los canales Caracol HD (201) y RCN HD (200), ingresarán en los paquetes Básico HD y Premium HD.

En GPON y HFC los canales Caracol HD (201) y RCN HD (200), ingresarán a partir de los paquete Básico_GPON y las ofertas de Televisión Digital Bronze/Silver/Gold/Black.

El ingreso de las señales de Caracol HD y RCN HD son canales adicionales en alta definición que ponemos a disposición de nuestros clientes actuales que cuenten con decodificadores HD. Disfruta de todas tus novelas, noticias, concursos musicales y demás en una imagen, video y sonido con mayor resolución. Detalle de los canales HD que tendremos:

Los clientes nuevos y actuales de Televisión Satelital – DTH en planes Básico y Avanzado, TV Digital (Bronze – Silver – Gold – Black), IPTV en los planes Básico HD y Premium HD y clientes con Trio 109 y 99 contarán con estas nuevas señales.


A continuación te mostramos las grillas de programación y la cantidad de canales por oferta y ciudad, las cuales contienen los siguientes ajustes:

Ingreso de las señales RCN HD y CARACOL HD.

Salida de los 3 canales de la BBC: BBC Entertainment, CBeebies y BBC Earth HD a partir del 13 de abril.


abr-07

CIUDAD PAQUETE BRONZE PAQUETE SILVER PAQUETE GOLD PAQUETE BLACK

Bogotá

Ibagué

Villavicencio

Cartagena

Barranquilla

Santa Marta

Valledupar

Sincelejo

Montería

Manizales

Armenia

Pereira

Cali / Palmira_Jamundí /

Popayán

Buga

Bucaramanga

Barrancabermeja

Cúcuta

Grupo 5GPON (Digital) Medellín,

Bogota, Cali, ETP (Ibagué) y

EDATEL

149 CANALES

85 canales SD +

14 canales HD +

50 de audio

191 Canales 125 canales SD +

16 canales HD +

50 de audio

218 Canales125 canales SD +

43 canales HD +

50 de audio

236 Canales125 canales SD +

61 canales HD +

50 de audio

Grupo 6

IPTV REDCO (Digital) Medellín, Bogotá, Manizales,

Pereira (ETP), Barranquilla y

EDATEL

136 CANALES

86 canales SD

(NO incluye canales HD) +

50 de audio

175 CANALES 125 canales SD


50 de audio

N/A

Aplica el paquete Basico HD

(41 canales HD)

N/A

Aplica el paquete Premium HD

(59 canales HD)

PLAN BÁSICO PLAN AVANZADO

214 CANALES121 canales SD +

43 canales HD +

50 audio


61 canales HD +

50 audio

Grupo 1

Grupo 2

CLIENTE ACTUAL - OFERTA DIGITAL A NIVEL NACIONAL # DE CANALES

144 CANALES

80 canales SD +

14 canales HD +

50 de audio


16 canales HD +

50 audio


43 canales HD +

50 audio


61 canales HD +

50 audio

Medellin

Grupo 7

230 CANALES

119 canales SD +

61 canales HD +

50 audio

DTH (TV Satelital)ZONAS URBANAS DE

ANTIOQUIA, CÓRDOBA, SUCRE

META, CUNDINAMARCA, HUILA,

VALLE DEL CAUCA

117 CANALES

61 canales SD +

6 canales HD +

50 de audio

146 CANALES

83 canales SD +

13 canales HD +

50 de audio

145 CANALES

81 canales SD +

14 canales HD +

50 de audio

185 CANALES

119 canales SD +

16 canales HD +

50 audio

212 CANALES

119 canales SD +

43 canales HD +

50 audio

148 CANALES

84 canales SD +

14 canales HD +

50 de audio


16 canales HD +

50 audio


43 canales HD +

50 audio

233CANALES

122 canales SD +

61 canales HD +

50 audio

Grupo 4

Grupo 3

147 CANALES

83 canales SD +

14 canales HD +

50 de audio


16 canales HD +

50 audio


abr-07

CIUDAD PAQUETE BRONZE PAQUETE SILVER PAQUETE GOLD PAQUETE BLACK

Medellin

Buga

Bogotá

Ibagué

Villavicencio

Cartagena

Barranquilla

Santa Marta

Valledupar

Sincelejo

Montería

Manizales

Armenia

Pereira

Cali / Palmira_Jamundí /

Popayán

Buga

Bucaramanga

Barrancabermeja

Cúcuta

Grupo 5GPON (Digital) Medellín,

Bogota, Cali, ETP (Ibagué) y

EDATEL

140 CANALES

85 canales SD +

5 canales HD +

50 de audio

182 CANALES 125 canales SD +

7 canales HD +

50 de audio


39 canales HD +

50 de audio


61 canales HD +

50 de audio

Grupo 6

IPTV REDCO (Digital) Medellín, Bogotá, Manizales,

Pereira (ETP), Barranquilla y

EDATEL

136 CANALES

86 canales SD


50 de audio

175 CANALES 125 canales SD


50 de audio

N/A

Aplica el paquete Basico HD

(37 canales HD)

N/A

Aplica el paquete Premium HD

(59 canales HD)

PLAN BÁSICO PLAN AVANZADO

Grupo 1

Grupo 2

Grupo 7


61 canales HD +

50 de audio

DTH (TV Satelital)ZONAS URBANAS DE

ANTIOQUIA, CÓRDOBA, SUCRE

META, CUNDINAMARCA, HUILA,

VALLE DEL CAUCA

117 CANALES

61 canales SD +

6 canales HD +

50 de audio

146 CANALES

83 canales SD +

13 canales HD +

50 de audio

136 CANALES

81 canales SD +

5 canales HD +

50 de audio


7 canales HD +

50 de audio


39 canales HD +

50 de audio

Grupo 3

139 CANALES

84 canales SD +

5 canales HD +

50 de audio


7 canales HD +

50 audio


39 canales HD +

50 audio


61 canales HD +

50 audio

Grupo 4

138 CANALES

83 canales SD +

5 canales HD +

50 de audio

178 CANALES

121 canales SD +

7 canales HD +

50 audio

210 CANALES

121 canales SD +

39 canales HD +

50 audio


61 canales HD +

50 audio

CLIENTE NUEVO - OFERTA DIGITAL A NIVEL NACIONAL # DE CANALES

135 CANALES

80 canales SD +

5 canales HD +

50 de audio


7 canales HD +

50 audio


39 canales HD +

50 audio


61 canales HD +

50 audio


FRECUENCIA CANAL PROGRAMADOR GENERO PAQUETE ANTERIOR NUEVOS PAQUETES OBSERVACIONES

2 Canal Guia UNE EPM TELCO Informativo Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze NO CODIFICADO

3 Canal U LOCAL Colombiano Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze NO CODIFICADO

4 Canal UNO NACIONAL Colombiano Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze NO CODIFICADO

5 Teleantioquia REGIONAL Colombiano Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze NO CODIFICADO

6 Telemedellín LOCAL Colombiano Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze NO CODIFICADO

7 Caracol NACIONAL Colombiano Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze NO CODIFICADO

8 Canal UNE EPM TELCO Colombiano Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze NO CODIFICADO

9 RCN NACIONAL Colombiano Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze NO CODIFICADO

10 Cosmovision PRODUCCIONES COSMOVISIÓN Colombiano Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze NO CODIFICADO

11 Disney Channel DISNEY ESPN Infantil Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

12 Discovery Kids DISCOVERY LATINAMERICA NETWORKS Infantil Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

13 Canal Institucional NACIONAL Colombiano Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze NO CODIFICADO

14 Disney XD DISNEY ESPN Infantil Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

15 Disney Jr. DISNEY ESPN Infantil Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

16 Cartoon Network TURNER Infantil Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

17 Nickelodeon MTV NETWORKS LATIN AMERICA Infantil Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

18 Boomerang TURNER Infantil Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

19 CNN Español TURNER Informativo Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

20 Tigo Music TV EPM TELCO Musical Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze NO CODIFICADO

21 HTV TURNER Musical Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

22 Canal El Tiempo EL TIEMPO Informativo Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

23 WIN Sports WIN Sports Deportes Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

24 Señal Colombia NACIONAL Colombiano Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze NO CODIFICADO

25 Fox Sports FOX - LAPTV Deportes Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

26 Fox Sports 2 FOX - LAPTV Deportes Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

27 Fox Sports 3 FOX - LAPTV Deportes Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

28 ESPN DISNEY ESPN Deportes Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

29 ESPN 2 DISNEY ESPN Deportes Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

30 ESPN 3 DISNEY ESPN Deportes Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

31 Discovery Channel DISCOVERY LATINAMERICA NETWORKS Cultural Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

32 Animal Planet DISCOVERY LATINAMERICA NETWORKS Cultural Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

33 Discovery Home & Health DISCOVERY LATINAMERICA NETWORKS Cultural Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

34 TLC Discovery Channel Cultural Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

35 National Geographic FOX - LAPTV Cultural Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

36 Natgeo Wild FOX - LAPTV Cultural Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

37 History Channel HBO LATIN AMERICA GROUP Cultural Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

38 Cinecanal FOX - LAPTV Cine Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

39 Universal Channel HBO LATIN AMERICA GROUP Cine Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

40 Studio Universal HBO LATIN AMERICA GROUP Cine Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

41 The Film Zone FOX - LAPTV Cine Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

42 TNT TURNER Cine Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

43 TCM TURNER Cine Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

44 Space TURNER Cine Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

45 Cinemax HBO LATIN AMERICA GROUP Cine Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

46 Golden TELEVISA Cine Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

47 AMC AMC Networks International Cine Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

48 Investigation Discovery DISCOVERY LATINAMERICA NETWORKS Series Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

49 Comedy Central MTV NETWORKS LATIN AMERICA Series Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

50 Fox FOX - LAPTV Series Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

51 FX FOX - LAPTV Series Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

52 FOX Life FOX - LAPTV Series Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

53 AXN HBO LATIN AMERICA GROUP Series Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

54 Sony HBO LATIN AMERICA GROUP Series Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

55 Warner Channel HBO LATIN AMERICA GROUP Series Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

56 A & E HBO LATIN AMERICA GROUP Series Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

57 Tbs Very Funny TURNER Series Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze CODIFICADO

58 EWTN ETERNAL WORD TELEVISIÓN NETWORK INC Religioso Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze NO CODIFICADO

59 Enlace CORPORACIÓN ENLACE COLOMBIA Religioso Basico Digital Black/ Gold/ Silver/ Bronze NO CODIFICADO

LISTADO CANALES MEDELLIN - HFC DIGITAL


Las ventajas de los canales en HD (alta definición) son:

La calidad de imagen es en formato cine, muy superior a la definición estándar.

Las imágenes que disfrutará el cliente son más limpias y nítidas.

Excelente sonido digital multicanal 2.1 que le proporciona al usuario una sensación de realismo total.

Tendencias, farándula, concursos musicales, (Muy Buenos Días, Tu Planeta Bichos, La Red, Yo me llamo, Gol Caracol), TODOS con la mejor calidad de audio, video e imagen.

Para disfrutar con toda la familia. Contenido para todos los gustos: Diviértete con Sábados Felices (Caracol) y Me Caigo De La Risa (RCN) donde no pararas de reír. Además las novelas del momento La Ley del Corazón (RCN) y Polvo Carnavalero (Caracol) y muchos más.

Pura Diversión, Acción Pura y Documentales para alegrar tú día a día.

Adicionalmente, no olvides contarle siempre a nuestros clientes actuales con deco HD, que también pueden disfrutar sin costo adicional de: Portal UnePlay

Para que disfrute de los mejores contenidos de UNE, en línea, las 24 horas, en un solo lugar.

Se divierta con las mejores películas, series, contenido infantil, eventos deportivos en vivo y mucho más.

APP TV UNE y APP STINGRAY MUSIC

28 señales streaming de televisión para disfrutar desde computadores, Smart TV y dispositivos móviles.

Todos los géneros musicales al alcance de la mano, la mejor música para cada momento seleccionada por expertos.


Plan de Comunicación Esta EXCELENTE noticia será notificada a nuestros clientes actuales de por los siguientes medios:

Generador de Caracteres en los canales Caracol y RCN en SD, informando que ahora pueden disfrutar estas señales ingresan:

- CARACOL HD - RCN HD

o Mensaje a partir del 07 de abril de 2017.

SMS

En TigoUne no hablamos de canales HD, preferimos dártelos. Si tienes TV digital sintoniza ya RCN HD frecuencia 200 y Caracol HD frecuencia 201, sin costo. TigoUne. Hechos para ti.

IVR

Hola, en TigoUne en vez de hablar de canales HD preferimos dártelos ¿Quieres comprobarlo? Si tienes nuestra Televisión Digital, sintoniza ya mismo RCN HD en la frecuencia 200 y Caracol HD en la 201 y disfruta toda su programación, sin ningún costo. TigoUne, hechos para ti.

Condiciones Generales

1. Los canales de TV abierta nacional RCN HD y Caracol HD se encuentran incluidos sin costo, en

la programación de Televisión Digital.

2. Estas nuevas señales HD aplican por tiempo indefinido.

3. El beneficio de las nuevas señales en alta definición (HD) sin costo es para clientes nuevos y

actuales de Televisión Satelital – DTH en planes Básico y Avanzado, TV Digital (Bronze – Silver

– Gold – Black), IPTV en los paquetes Básico HD y Premium HD y clientes con Trio 109 y 99.

Usuarios con decodificador HD.

4. El beneficio de los nuevos canales aplica siempre y cuando el cliente cuente con un televisor

con entrada HDMI y tener decodificador HD.


5. El listado de canales de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la

tecnología y/o la ciudad.

6. Estos canales no aplican para clientes de televisión análoga o convencional.

7. Estas nuevas señales las pueden disfrutar los clientes de IPTV en los planes Básico HD y

Premium HD.

8. Los clientes de Televisión Satelital DTH, podrán disfrutar los canales Caracol HD y RCN HD en

los planes Básico y Avanzado.

9. Estos clientes podrán hacer uso del servicio del Portal UNE Play.

10. El portal UNE Play está disponible para clientes activos de UNE sin costo adicional. Solo debe

registrarse en cuenta une para acceder al portal.

11. La programación del Portal UNE Play dependerá de los productos de TV del cliente y podrá

acceder desde dispositivos fijos y móviles (sujeto a tipo de sistema operativo del dispositivo y

la plataforma en que cada proveedor ofrezca el contenido).


Dar a conocer a nuestra operación la excelente noticia para nuestros clientes nuevos y actuales que ingresarán los canales CARACOL HD y RCN HD, sin costo, en televisión Digital, Satelital- DTH, IPTV y GPON a partir del 07 de abril de 2017

Indefinido

Clientes nuevos y actuales de Televisión Satelital – DTH en planes Básico y Avanzado, TV Digital (Bronze – Silver – Gold – Black), IPTV en los paquetes Básico HD y Premium HD y clientes con Trio 109 y 99.

Objetivo de la comunicación

Vigencia

Cliente(s) Objetivo


Nacional UNE– Eje2 y EDATEL.

GUIÓN GENERAL

Si el cliente nos pregunta acerca de los canales nuevos que encontró durante la exploración de sus canales de televisión, debemos informar lo siguiente:

Si sr/sra, ahora usted cuenta con 2 nuevos canales de alta definición que le está entregando UNE por contar con el servicio de televisión digital con nosotros. Estos canales son CARACOL HD que podrá ubicarlo en la frecuencia 201 y RCN HD en el 200. Este beneficio lo entrega UNE sin costo.

Recuerde que los canales HD tienen una imagen en formato cine, muy superior a la definición estándar. Las imágenes que disfrutará usted con estos nuevos canales son más limpias y nítidas. Este beneficio UNE lo entrega sin costo.

IMPORTANTE: Ten presente que un cliente con decodificador SD no podrá visualizar estos nuevos canales. Por eso te invitamos aprovechar este momento de verdad con el cliente para invitarlo a que migre su oferta a los planes de Televisión Digital (Bronze,

Silver, Gold y Black) que tenemos disponible en este momento para él.

Canales y Regionales

Speech de Servicio (Sugerido)


Si el cliente te pregunta por la vigencia de este beneficio:

Sr/Sra. Este beneficio es por tiempo indefinido

Si el cliente te pregunta ¿cuáles son los nuevos canales en alta definición?:

Sr/Sra. Los canales que podrá disfrutar en alta definición son:

- Para los clientes nuevos y actuales de Televisión Satelital – DTH en planes Básico y Avanzado, TV Digital (Bronze – Silver – Gold – Black), IPTV en los paquetes Básico HD y Premium HD y clientes con Trio 109 y 99 sus nuevas señales HD son RCN HD (frecuencia 200) y CARACOL HD (frecuencia 201).

¿Qué debo hacer si mi televisor no está mostrando los canales que me indica?:

Sr/Sra. En caso de no visualizar sus canales, lo invitamos a desconectar y conectar de la energía, su

decodificador con el objetivo de que el equipo se reinicie. En caso de continuar con el problema, se

debe transferir la llamada a Soporte Técnico para que se le brinde asistencia al usuario.

Si el cliente te pregunta ¿Para qué dos canales con la misma programación?

Sr/Sra. los canales CARACOL HD y RCN HD entregan una imagen en formato cine, muy superior a la definición estándar. Las imágenes que disfrutará son más limpias y nítidas, además tendrá un excelente sonido digital multicanal 2.1 que le proporciona una sensación de realismo total.

Posibles Objeciones y Preguntas Frecuentes

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