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Programa Competencias
Gestión deRecursos Humanos
por Competencias
Hernán Araneda
Director ProgramaCompetencias Laborales
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Programa Competencias
Contenido
• Administración y Recursos Humanos(Una revisión– Administración en las !rgani"aciones– Administración de Recursos Humanos
• Gestión por Competencias– Concepto de Competencias– #odelo de Competencias– Per$l de Competencias– Gestión %ntegrada de Recursos
Humanos
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Programa Competencias
Administración de
Recursos Humanos(Una revisión
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Programa Competencias
Administración en las
!rgani"aciones
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Programa Competencias
Logros GrupalesVentas, Eficiencia,
Calidad del Producto, Servicio al Cliente
Resultados
OrganizacionalesUtilidadesParticipación en el Mercado
Retorno de nversión
!ese"pe#o ndividualLla"adas de Venta, Unidades$%ie"po,
nspecciones de Calidad, Visitas a Clientes
r m e ela
Productividad
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Programa Competencias
Planificación
Capacitación y
Desarrollo
Comunicación
Servicioal Cliente
Evaluacióndel Desempeño
Procesos de Gestión
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Programa Competencias
PERSONASPERSONAS PROCESOSPROCESOS RESULADOSRESULADOS
Un es&uema general
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Programa Competencias
Desarrollo de!a"ilidades yCompetencias
Desarrollo de!a"ilidades yCompetencias
Nuevos Procesos
o #odificacionesde ya E$istentes
Nuevos Procesos
o #odificacionesde ya E$istentes
Cam"ios%undamentales
de !&"itosy Conductas
Cam"ios%undamentales
de !&"itosy Conductas
Resultados#edi"les
Resultados#edi"les
's decir
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Programa Competencias
Metas de la Organización
O&'etivos del!eparta"ento
O&'etivos de (egocio
O&'etivosndividuales$del E)uipo
Plan de (egocio
Metas de !ese"pe#o ndividual
Planes de Capacitaciónndividuales * de E)uipo
O&'etivos de Capacitacióndel !eparta"ento
Plan de Capacitación
Estrategia de RR++
!ese"pe#o
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Programa Competencias
Administración deRecursos Humanos
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Programa Competencias
Reciente encuesta%nternacional
• Cerca del )*+ de los gerentes dicen&ue la importancia de laAdministración de RecursosHumanos ,a crecido
sustancialmente en los -* .ltimosa/os0• Dos tercios dicen &ue los gastos de
Recursos Humanos a,ora son vistos
como una inversión estrat1gica más&ue un costo a ser minimi"ado0
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Programa Competencias
23u1 es Administraciónde Recursos Humanos4
La administración de recursos,umanos se re$ere a las pol5ticas6prácticas y sistemas &ue in7uyen
en la conducta6 actitudes ydesempe/o de los empleados0
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Programa Competencias
Un 's&uema 8ásico
Entorno'#ercado la"oral(
Econom)a(Leyes(
ecnolo*)a
Entorno'#ercado la"oral(
Econom)a(Leyes(ecnolo*)a
Sistemas deRecursos!umanos
Sistemas deRecursos!umanos
Resultadospara'
ra"a+adores(Empresas(Comunidad(
Pa)s
Resultadospara'
ra"a+adores(Empresas(Comunidad(
Pa)s
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Programa Competencias
Administración deRecursos Humanos
• 'l t1rmino 9recursos ,umanos: implica&ue las personas tienen la capacidad deimpulsar el desempe/o organi"acional (encon;unto con otros recursos0
• La esencia de la administración de
recursos ,umanos es el empleo e
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Programa Competencias
u nc uye aAdministración de
Recursos Humanos4
• Anali"ar y dise/ar el traba;o6 determinarlas necesidades de recursos ,umanos(plani$cación
• Atraer y escoger empleados(reclutamiento y selección
• 'nse/ara a los empleados cómodesempe/ar sus cargos y prepararlospara el
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Programa Competencias
Capacitación *!esarrollo
!esarrollo deCarrera
Planificación deRecursos+u"anos
Recluta"iento* Selección
Estructura deSueldos$onos
Principales >istemas deAdministración de Recursos
Humanos
t
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Programa Competencias
!ese"pe#o
Corporativo
!ese"pe#o deE)uipos$Unidades
Planes deÁreas/
Unidades
!ese"pe#o ndividual
PlanInstitucional
ntegrac n e ecursosHumanos y Gestión
Global
Capacitación *!esarrollo
!esarrollo deCarrera
Planificación deRecursos+u"anos
Recluta"iento* Selección
Estructura deSueldos$onos
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Programa Competencias
es n s ra g ca e
Recursos HumanosEstrategia
Corporativa
Estrategiade RR-++-
Cultura
!in."icade Creación
de Valor
!irección *Evolución delas Personas
Siste"asde /po*o
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Programa Competencias
u u'strategia deRecursos Humanos
Con;unto de decisiones &ue sedeben adoptar en el campo dela Gestión de las personas6para alinear sus conductas con
la estrategia corporativa yasegurar la má=imacontribución posible de valor ala Misión de una !rgani"ación0
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Programa Competencias
u u'strategia deRecursos Humanos
'n más del ?*+ de los casos la'strategia de Recursos Humanos(impl5cita o e=pl5cita6 estádesalineada con la 'strategia
Corporativa0 EFECTOEFECTO
P0R!!/ GG/(%ESC/ !EE(ERG/
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Programa Competencias
>istema deAdministraci
ón deRecursos
Humanos
SU,SS%EM/ !E
RECLU%/ME(%O
1 SELECCO(
SU,SS%EM/ !E
/!M(S%R/CO(
!E PERSO(/L
SU,SS%EM/ !E
EV/LU/CO(
!E C/RGOS
SU,SS%EM/
!E
(CE(%VOS
SU,SS%EM/ !E
!ESCRPCO(
!E C/RGOS
SU,SS%EM/ !E
!O%/CO(
!E PERSO(/L
SU,SS%EM/
!E
COMU(C/CO(ES
SU,SS%EM/
!E
REMU(ER/CO(ES
SU,SS%EM/ !E
EV/LU/CO(
!E !ESEMPE2O
SU,SS%EM/ !E
ES%/!S%C/S
!E PERSO(/L
SU,SS%EM/ !E
PROMOCO(ES
1 /SCE(SOS
SU,SS%EM/ !E
CO(VE(OS
COLEC%VOS
SU,SS%EM/
!E
,E(ES%/R
SU,SS%EM/ !E
C/P/C%/CO(
1 !ES/RROLLO
SU,SS%EM/ !E
!ES/RROLLO
!E C/RRER/
ó l i
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Programa Competencias
2Cómo se usa el tiempoen RRHH4
t
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Programa Competencias
va uan o e = to e un>istema de Recursos
Humanos
• 2@ienen los empleados elcomportamiento deseado4• 2>on satis
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Programa Competencias
va uan o e = to e un>istema de Recursos
Humanos
• 2@raba;an realmente ;untos los empleados4• 2!btienen los empleados la in
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Programa Competencias
Gestión por Competencias
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Programa Competencias
Concepto deCompetencias
23 1
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Programa Competencias
23u1 es unaCompetencia4
• Capacidad para respondere=itosamente a una demandacomple;a o llevar a cabo una actividado tarea e=itosamente6 en un conte=to
particular a trav1s de la movili"aciónde recursos (incluyendo aspectostanto cognitivos como no cognitivos0
DeSeCo (2002, 200! De"nition and Selection o# Co$%etencies
23u1 implica &ue est1
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Programa Competencias
23u1 implica &ue est1orientada a la demanda4
• @iene la venta;a de poner en primerplano las demandas personales ysociales a las &ue se en
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Programa Competencias
Conte3toConte3to
La eman a e ne aestructura interna de lacompetencia
Co"petencia orientada ala de"anda
Eemplo!Capacidad de cooperación
Co"petencia orientada ala de"anda
Eemplo!Capacidad de cooperación
Estructura interna deuna co"petencia
Conocimiento
"abilidades cogniti#as
"abilidades pr$cticas
%ctitudes
Emociones
&alores ' (tica
)oti#ación
Estructura interna deuna co"petencia
Conocimiento
"abilidades cogniti#as
"abilidades pr$cticas
%ctitudes
Emociones
&alores ' (tica
)oti#ación
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Programa Competencias
As5 las competencias6
• >on sólo observables en accionesreales tomadas por los individuos ensituaciones particulares0
• Las demandas e=ternas6 las
capacidades o disposicionesindividuales6 y conte=tos son parte dela naturale"a comple;a de lascompetencias0
• >on ad&uiridas y desarrolladas a trav1sde la vida y pueden ser aprendidas yense/adas en una variedad deinstituciones y otros ambientes0
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Programa Competencias
Una Competencia no puede serobservada B sólo puede ser
in
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Programa Competencias
Cómo ser5a esto
,ndividuo,ndividuoRespuestas
Conductas
Competencias
Conocimiento
O"serva"les
Inferencia
Inferencia
Acuerdo
SectorProductivo Est&ndar
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Programa Competencias
Desempe/o Laboral
Resultados
Competencia
s
Desempe/o y
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Programa Competencias
!ese"pe#o
Desempe/o yCompetencias
Co"petencias .sicas
Co"petencias
4uncionales5%6cnicas7
Co"petencias
Conductuales
* Leer * Escri&ir
*+a&ilidades (u"6ricas
* Etc-
* Co"unicación* %ra&a'o en E)uipo* /dapta&ilidad
* Etc-
* Operar una M.)uina* Llenar un 4or"ulario* Etc-
La conducta está in7uida
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Programa Competencias
La conducta está in7uidapor algunos elementos
• Habilidades Lo &ue una persona sabe,acer bien0
• Conocimientos Lo &ue una personaconoce sobre un área particular0
• aloresERoles >ociales La imagen &ueuna persona proyecta a otros6 lo &uere7e;a &ue cree como importante de,acer o ser0
• Autoimagen La manera en &ue unapersona se ve a s5 misma0
• Rasgo Un patrón de conducta ,abitual0• #otivo Pensamientos y pre
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Programa Competencias
Habilidades
Conocimientos
aloresERol >ocial
Autoimagen
Rasgo
#otivos
o puedo
o s1 como
lo veo importanteo apropiado
o soy yo
o lo ,agonaturalmente
o,abitualmenteo lo
dis1 como
's lo correcto de,acer para mi
>oy yo
Lo ,agonaturalmente o
,abitualmente
Lodis
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Programa Competencias
Una distinción
Competencies Competences
Ori*en
Propósito
%oco
Resumen de---
O"+etivo
Estados Unidos Gran Bretaña
Identificar elalto desempeño
Identificar losestándares mínimos
La persona El trabajo / el rol
Características
personales
Tareas /
ResultadosTodos pero menora ni!el Gerencial
"i!elGerencial
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Programa Competencias
Una di
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Programa Competencias
'=isten tres tipos deCompetencias
Ad&uiridas en la'ducación 8ásica(#atemáticas6 Lengua;e6'scritura6 etc0
8ásicas
Conductuales (Gen1ricas
Actitudes6Conducta6 alores6Pre
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Programa Competencias
@ipos deCompetencias
CompetenciasCompetencias
8ásicas8ásicas
CompetenciasCompetencias@1cnicas@1cnicas
CompetenciasCompetenciasConductualesConductuales
'ducación General
Un e;emplo con el árbol
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Programa Competencias
Un e;emplo con el árbolde competencias
/d"inistración de (egocios M a n e ' o d e l d i o " a
M a t e "
. t i c a s , . s i c a
s
Resolu
cióndepro
&
le"as
% e c
n o
l o g
8 a d
e n
f o r
" a c i ó
n
% r a & a
' o d e O
f i c i n aG e s t i o n a r P e r s o n a s
C o n t
a & i l i d a d
, u s c a r n f o r " a c i ó n
L e * e
s C o "
e r c i a
l e s
u son as
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Programa Competencias
u son asCompetenciasConductuales4
>on lo &ue• A&uellas personas &ue mani$estan
un alto desempe/o están másdispuestos a ,acer en
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Programa Competencias
ompetenc asConductuales engeneral
o son000
• Una lista de demandas de traba;o (@areas6roles6 resultados o er el ne=o entre la Gerencia y el cliente (Rol
– Aumentar las ventas en un -*+ (Resultado– Revisar el desempe/o y premiar a los
subordinados (Función
• Una lista de ,abilidades y conocimientost1cnicos o pro
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Programa Competencias
Nivel .(Mínimo)
Nivel /(En desarrollo) Nivel 0 (Desarrollado) Nivel 1 (Excepcional)
# Preparado para tomardecisiones dentro desu propia &rea deresponsa"ilidad-
# oma decisiones "a+opresión de tiempo-
# Reconoce 2u3decisiones van m&sall& de su propiacompetencia y necesitaindicaciones-
# Considera lasimplicaciones de lasalternativas-
# Se apro$ima a lasdecisionesestrat3*icamente-
# Decide entredemandas de recursoscontrapuestas-
# Consulta a otros-
# oma decisionescomple+as dentro deltiempo necesario-
# Consideraactivamente lasalternativas cuandotoma decisiones-
# Considera elimpacto a corto ylar*o pla4o de lasdecisiones-
# 5u)a a otros en latoma de decisiones-
# oma decisiones sintener toda lainformaciónnecesaria-
# Se focali4a enaspectossu"yacentes de lasdecisiones y 6ace
+uicios "asados en lae$periencia ye$perticia-
# Puede tomardecisionesimpopulares y
+ustificarlas-
Competencia Conductual
Estar listo * en capacidad para to"ar la iniciativa,
originar acciones * ser responsa&le por lasconsecuencias de las decisiones-
%o"a de decisiones
E + e m p l o
23ue es Competencia
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Programa Competencias
23ue es CompetenciaFuncional (@1cnica4
Capacidad de una persona paradesempe/ar las actividades &uecomponen una ' 'ALA (I C'R@%F%CA ' 'L
@RA8AJ!0
u es un' tá d d
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Programa Competencias
u es un'stándar deCompetencia4
• 's el nivel de desempe/o re&uerido parael logro e=itoso de las e=pectativaslaborales0
• >on un intento de especi$car las me;oresprácticas en un sector de traba;oparticular0• 's el patrón con el cual se eval.a6 secerti$ca y se orienta a la persona para sudesarrollo pro
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Programa Competencias
Est&ndar de
Competencia
#ódulos
%ormación
,nstrumentos
de Evaluación
Certificación
Plan de Desarrollo
Retroalimentación
5estión deRR!!
Evaluación
2Para &u1sirven4
Componentes del
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Programa Competencias
%itulo de Unidad de Co"petencia Código
Ele"ento de Co"petencia 9 Criterio de !ese"pe#oEle"ento de Co"petencia n Criterio de !ese"pe#o
Ca"po de /plicación
Evidencia
Linea"ientos para Evaluación
Lista de Conoci"ientos Lista de Conductas con e'e"plos
Componentes del'stándar de Competencia
Relación entre' tá d d C t i
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Programa Competencias
Conductas
Conte$to
Relación entre'stándar de Competencia y
Competencia
,ndividuo
Producto
Demanda
Respuesta
Est&ndar de Competencia Competencia
Conte$to
!erramientas
Conocimiento
Recursos
Elementos
Criterios deDesempeño
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Programa Competencias
#odelos de
Competencias
23u1 es #odelo de
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Programa Competencias
23u1 es #odelo deCompetencias4
• 's la documentación
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Programa Competencias
VisiónLo )ue)uere"os lograr
ValoresLa for"a en )ue
:ace"os las cosas
Estrategia de (egocioCó"o lograre"os la visión 5inclu*eo&'etivos para unidades de negocio
*$o gerencias funcionales7
Co"petencias de (egocioEn )u6 tene"os )ue ser &uenos para alcanzar
nuestros o&'etivos * visión
Co"petencias ndividualesEn )u6 de&e ser &uena nuestra gente para sustentar nuestrasco"petencias de negocio * lograr nuestros o&'etivos * visión
'strategia yCompetencias
Di
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Programa Competencias
e e es ode os deCompetencias para
Di
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Programa Competencias
Posee el poder intelectualpara determinar dirección
Claridad de Propósito Creatividad Práctica Poder Analítico Obetivo
Cumplimiento atrav3s de las
personas
!iderar a Otros Desarrollar a Otros Infl"ir a Otros
Act7a decididamentepara me+orar el
desempeño
Emp"eEmprendedor
Se ase*ura unadirección 6acia elmercado
Orientación alMercado
Lo*ra a trav3s de lainte*ridad( tra"a+o ene2uipo y aprendi4a+e
Inte#ridad $ A"toconfian%a Compromiso de E&"ipo Aprendi%ae de la
Experiencia
E + e m p l o
Competenciasde ivel';ecutivo
#odelo de Competencias
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Programa Competencias
Excelenciaen la ejecución
Promotordel negocio
Drive
Trabajo en Equipo Gestión del cliente
Proactividad
Desarrollo del cliente
Comunicación
Desarrollode colaboradores
Liderazgo
Organización
Orientacióna los resultados
Conocimiento del egocio
!entido de urgencia
"n#lisis de problemas $Toma de decisiones
%nteraccióncon el cliente
D%&E!%OE!
CO&PETEC%"!
Coac'ing
#odelo de Competencias
E + e m p l o
#odelo de Competencias
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Programa Competencias
• Infuencia en los negocios %mpacto e %n7uencia6 isión del negocio6Pasión por el >ervicio al Cliente0
• Comunicación Interpersonal Habilidad para comunicarse6 @raba;oen e&uipo6 negociación6 entendimiento %nterpersonal0
• Liderazgo Desarrollo de los demás6 dise/o deestrategias6 6 conocimiento del
traba;o6 conocimiento sobre DHL6 e=periencia
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Programa Competencias
Competencias re&ueridasPara %mplementar la 'strategia
Personales
Generales 'spec5$cas
@1cnicas >eguridadLidera"go parael Cambio
Comunicación
@raba;o en'&uipo
Desarrollo de>ubalternos
@olerancia a la%ncertidumbre
HidráulicaCircuitos'l1ctricos
@ronadura
Perervicio #otorDetroit K*?
!peraciónPer
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Programa Competencias
ode o deCompetencias
ra"a+o enE2uipo
Orientaciónal Cliente
Orientacióna la Calidad
ComunicaciónProactividad
Autoconfian4ae ,nte*ridad
Hacia su
entorno
Sí mismo
E + e m p l o
#odelo de Competencias
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59/70
Programa Competencias
#odelo de Competenciasde 'mpleabilidad
ComunicaciónComunicación
,niciativa yEmprendimiento
,niciativa yEmprendimiento
Planificar yOr*ani4ar
Planificar yOr*ani4ar
ra"a+o enE2uipo
ra"a+o enE2uipo
Resolución dePro"lemas
Resolución dePro"lemas
Desarrollo deCarrera
Desarrollo deCarrera
Aprender aAprender
Aprender aAprender
Uso deecnolo*)as
Uso deecnolo*)as
;reas deCo"petencias
E + e m p l o
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Programa Competencias
Per$l de Competencias
23u1 es un
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Programa Competencias
3Per$l de Competencias4
's un modelo conciso6 $able y válidode las competencias &ue permitenpredecir el 1=ito en el cargo u
ocupación0
Per$l de Competencias (-
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Programa Competencias
!i"ensión Co"petencians Min E! !es E3c
9 < = > ?
CalidadProfesional
Credi&ilidad %6cnica @
Responsa&ilidad @
/utocontrol @
%o"a de !ecisiones @
niciativaA /utono"8a @%olerancia a la Presión @
/ctitud deServicio
Cola&oración @
%rato al paciente @
4le3i&ilidad @
Orientación al Usuario @
/ctitud anteel %ra&a'o
!esarrollo de Relaciones @
%ra&a'o en E)uipo @
Capacidad de Planificación * deOrganización @
/prendiza'e Continuo @
Per$l de Competencias (-
E + e m p l o
Per$l de
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Programa Competencias
Per$l deCompetencias (K
E$'aladora de Fruta de E%ortaci)n
• >eleccionar la
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Programa Competencias
Gestión %ntegrada de
Recursos Humanos
23u1 es Gestión porC i 4
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65/70
Programa Competencias
3 pCompetencias4
Atraer6 desarrollar y mantener el talentomediante la alineación consistente de los
sistemas y procesos de Recursos Humanos6en base a las capacidades y resultadosre&ueridos para un desempe/o competente0
or &u es ecesar o un>istema %nterno de
-
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66/70
Programa Competencias
&>istema %nterno deGestión4
'stablece un lengua;e y de$nicionescomunes en torno a lascompetencias laborales re&ueridas
por una empresa6 permitiendoalinear o
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8/20/2019 Entre Otros
67/70
Programa Competencias
Capacitación *!esarrollo
!esarrollo deCarrera
Perfiles deCo"petencia
s
Recluta"iento* Selección
Estructura de
Sueldos$onos
gCompetencias con laGestión de RRHH
ntegrac n e ecursosHumanos y Gestión
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68/70
Programa Competencias
!ese"pe#o
Corporativo
!ese"pe#o deE)uipos$Unidades
Planes deÁreas/
Unidades
!ese"pe#o ndividual
Plande*e+ocios
gHumanos y GestiónGlobal
Capacitación *!esarrollo
!esarrollo deCarrera
Perfiles deCo"petencias
Recluta"iento* Selección
Estructura deSueldos$onos
Aplicaciones a Procesosde Rec rsos H manos
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8/20/2019 Entre Otros
69/70
Programa Competencias
Tener y retener
al talento
Desarrollar para
tener excelentes REMU(ER/ACB(
4ORM/CB(!ES/RROLLO
SUCESB(
PL/(ES !EC/RRER/
ORG/(/CB( 1 ROLES
EV/LU/CB(!ESEMPE2O
SELECCB(CO(%R/%/CB(
!SE2O 1EV/LU/CB(PUES%O !E
%R//DO
MO!ELO !ECOMPE%E(C/S !E
L/ EMPRES/
pde Recursos Humanos
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8/20/2019 Entre Otros
70/70
#uc,as Gracias
#auricio ReyesmareyesN