Florencia Ferrer, 2003

ENTERPRISE 2.0ENTERPRISE 2.0

Grupo “Minerva”

Tecnología de la Información y el Sistema Electrónico de Adquisiciones y Contrataciones del Estado

Florencia Ferrer, 2003

Introducción

Entorno del Enterprise 2.0

Aplicaciones

Conclusiones

Comentarios finales

Agenda

Grupo Minerva

Florencia Ferrer, 2003

Antecedentes

El uso cada vez mayor de las herramientas de comunicación individual para la comunidad en Internet, exige a las empresas adoptar la Web 2.0 para conseguir mayores niveles de productividad y una colaboración más efectiva y simplificada entre empleados, socios y clientes, lo que da origen al concepto Enterprise Web2.0 o Enterprise 2.0.

Grupo Minerva

Florencia Ferrer, 2003Grupo Minerva

Web 2.0 dirigida para los usuarios, Enterprise 2.0 está dirigida a los empleados, clientes

y stakeholders, donde se fomenta el uso de herramientas de web social tanto a nivel interno, en las diferentes unidades operativas de una empresa, como en su relación externa con el sector en el que se encuentre.

Antecedentes

Florencia Ferrer, 2003

Enterprise 2.0

Es la utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y clientes.

Andrew McAfee

Grupo Minerva

Florencia Ferrer, 2003

Si los usuarios de las aplicaciones Web 2.0 más utilizadas (Flickr, del.icio.us, Google, Wikipedia, etc.) hacen uso de estas herramientas para crear contenido y formar comunidades sin requerir de un alto grado de conocimientos técnicos, esta misma capacidad puede trasladarse a una organización.

Wikipedia

Grupo Minerva

Enterprise 2.0Enterprise 2.0Using Microsoft Office SharePoint Server

Florencia Ferrer, 2003Grupo Minerva Andrew McAfee

Es una nueva forma de hacer empresa, mediante el uso de los principios y prácticas de la denominada Web social como plataforma de actuación.

Enterprise 2.0

Florencia Ferrer, 2003

Características

Grupo Minerva

Organización plana Aliviana el flujo de la organización Agilidad Flexibilidad Tecnologías manejadas por los usuarios Desde la línea operativa hacia arriba Distributivo Equipos globales Limites difusos, fronteras abiertas Transparencia Sistemas de información emergente Floksonomias Muy simple Estándares abiertos Por demanda Ciclos de mercado en el corto plazo

Florencia Ferrer, 2003

Características Permite la generación de redes de usuarios o

agrupación online. Facilidad de uso junto con funcionalidades de redes,

caracterizan el crecimiento de sitios como Facebook, MySpace, Bligoo, Modyo, etc.

Los datos se transforman en información y la información en conocimiento. Ejemplo: Innocentive

Grupo Minerva

Florencia Ferrer, 2003

Características

La organización de los contenidos se gestionan con estructuras emergentes de categorización, tales como Tags, o indexadores de contenidos. Ejemplo: del.icio.us

La utilización del sitio enriquece la experiencia del usuario mediante mejores técnicas de interacción. Ejemplo: Ajax en Gmail

Grupo Minerva

Florencia Ferrer, 2003

Características

El contenido que se genera, es fácilmente exportable a otras fuentes, siendo posible mezclarlo con otros servicios. Ejemplo: Blogs, Wikis, Google Maps, Flickr, cualquier feed RSS

Los usuarios, crean estructuras de participación y autoregulación que mejoran los contenidos del sistema, "el sistema mejora mientras más se utiliza" y el "Beta perpetuo". Ejemplo: Wikipedia, eBay, Amazon

Florencia Ferrer, 2003

Seis componentes delEnterprise 2.0

Search Links Authoring Tags Extensions Signals

SLATESSLATES

Andrew McAfeeGrupo Minerva

Florencia Ferrer, 2003

Aplicación Las herramientas más comunes de la Enterprise 2.0

son, las que se encuentran también bajo la perspectiva de la web social: blogs, wikis, sindicación de contenidos mediante lectores de RSS, etiquetación social o folcsonomía, mashups de diverso tipo, software de redes sociales, etc.

Grupo Minerva

Florencia Ferrer, 2003Grupo Minerva

Aplicación

Puede desarrollarse en un amplio espectro empresarial con dos perspectivas: externa e interna, relación con clientes, y empleados respectivamente.

Externa: (Relaciones Públicas) Impacta a: Clientes, Socios estratégicos.. Visión y opinión corporativa frente a temas de interés,

Interna: (Gestión del Conocimiento) Se relaciona con las comunicaciones dentro de la

empresa.

Florencia Ferrer, 2003

Lo que necesitamos hoy en día

Sistemas existentes

Legados PaquetesUtilitariosColaboración ContenidoNetwork

Usuarios

Imagenes unificadas de

datos

Procesos de negocio

traducidos en tecnología

Integración de datosIntegración de datos Integración de funcionalidades de negocioIntegración de funcionalidades de negocio(Integración de aplicaciones)

Grupo Minerva Grupo Minerva

Florencia Ferrer, 2003Grupo Minerva

Florencia Ferrer, 2003

Blogs

Actualizaciones del proyecto. Actualizacion de la organización. Comunicación con el cliente. Notificación de cambios. Lecciones aprendidas.

17

Grupo Minerva

Florencia Ferrer, 2003

Wikis

Conocimiento base/ servicio al cliente Reuniones de agenda en minutos. Autoria colaborativa y publicidad Ofertas y presentaciones Negociación de contrato Investigación reunida y organizada

18

Grupo Minerva

Florencia Ferrer, 2003

RSS feeds

Suscripción a actualizaciones de blogs, wikis.

Notificación de cambios de sistema Inteligencia competitiva y de mercado Actualizaciones de publicaciones de la

organizacion.

19

Grupo Minerva

Florencia Ferrer, 2003

Etiquetas

Proporcionado por usuario Emergente Folksonomy Etiquetas

Grupo Minerva

Florencia Ferrer, 2003

Redes sociales

Dirección maestra Llave de recursos desconocidos Dirección de contacto Alternativa para enviar por correo

electronico

21

Grupo Minerva

Florencia Ferrer, 2003

Usado en contextos "de la empresa" (de negocio). Esto incluye modificaciones sociales, conectadas a una red, intranets de la empresa y otras plataformas de software clásicas solidas por empresas grandes, y organizan su comunicación. (Wikipedia)

Estos incluyen: Wikis, Blogs, Podcasts, RSS, mensajería Inmediata, Comunidades Sociales que Marcan.

Grupo MinervaGrupo Minerva

Software social Enterprise

Florencia Ferrer, 2003

Mashups Conecta dos o más fuentes de datos usando

conectores sin acoplar Combina datos de ventas con mapas Combina el transporte y orden de datos Provee el estado monitoreado a clientes

insensibles

23

Grupo Minerva

Florencia Ferrer, 2003

Mashup - Mapdango

Grupo Minerva

Florencia Ferrer, 2003

Conclusiones La Enterprise Web 2.0 es un medio de colaboración entre

empleados y socios, cuyo uso puede darse en aplicaciones de call centers, marketing y soporte al cliente.

Las posibilidades se extienden a la propia forma de operar dentro de la organización en las actividades laborales y comerciales cotidianas.

Los wikis pueden mejorar significativamente la colaboración de los empleados en el desarrollo de proyectos.

Los blogs pueden ser utilizados como herramientas de marketing y de gestión del conocimiento, y los contenidos sindicados y la mensajería instantánea (IM) aportan un nivel de comunicación interactiva muy superior al del correo electrónico.

Grupo Minerva

Florencia Ferrer, 2003

Enterprise 2.0 permite

Control sobre el modelo de implementación Apoyo a las normas Seguridad e identidad Acceso a datos de la empresa Calidad de datos Cumplimiento de regulaciones

Grupo Minerva

Comentarios finales