SERVICIO

INST. CESAR VACA

CAMILO CESPEDES CAMPO

CENTRO AGROINDUSTRIAL SEDE HACHONSENA FICHA: 814042GESTION ADMINISTRATIVAVILLAVICENCIO2016

INTRODUCCIN

El presente ensayo nos dar a entender algunos tips importantes en el ndice de satisfaccin del cliente, manejando unas estrategias claras.

CONTENIDO Pepe, experto en temas de servicio al cliente nos enfatiza primeramente en manejar correctamente los activos, como lo es el tiempo que es muy importante y valioso.

Aclara el pensamiento que tienen la mayora de empresarios que desean enriquecerse prontamente, los clientes no dependen en su totalidad de mercados definidos, procesos ordenados, tecnologa y ni siquiera en la excelencia del producto. La fidelidad de ellos depende del servicio; tiene que ser excepcional, personalizado y an ms personalizado con clientes que hayan demostrado su fidelidad con la empresa. El servicio debe empezar desde la actitud y debe ser algo que este claro desde el cabecilla de la organizacin hasta el ltimo integrante de la misma.

La actitud tiene que ir siempre en pro de mejorar y sentirse tiles; no en buscar escusas, pretextos y echar la culpa a los dems. La diferencia la marcamos nosotros, si queremos cambiar debemos hacer diferentes cosas. Este pensamiento ha hecho que muchas empresas puedan salir de ese lugar de estancamiento empresarial.

Nuestra empresa debe considerar que desde el guarda de seguridad hasta el mximo dirigente de la organizacin son vendedores; todos hacen parte del ciclo del servicio, el cliente desde que ingresa empieza a evaluar el servicio y depende de todos que su satisfaccin sea la mxima posible.

Los vendedores son la imagen de la empresa, ellos son los principales influyentes en que nuestro cliente tome la decisin de comprar nuestro producto o servicio. Lo ms importante que debe considerar una empresa es tener a sus clientes internos satisfechos, ellos sern el reflejo de la empresa y as mismo brindaran un excelente servicio siguiendo las estrategias de servicio.

Por qu debe haber estrategias de servicio?Rta: Las estrategias surgen como mejoramiento del servicio, requieren un anlisis detallado, partiendo de lo que se hace; deben ser acciones concretas, especificas, medibles, alcanzables, orientadas a resultados y con tiempos fijos.De las ms importantes que destacan en el servicio al cliente esta: Producto o servicio de primera. Procedimientos de mejora constante orientados a mayor rapidez y servicio porttil. Personalizar el servicio y ms a los clientes destacados. Establecer identidad en la organizacin Instalaciones y equipos en ptimas condiciones (higiene, ruido, orden, olores, colores). Informacin clara y organizada que sea de entendimiento para todo cliente interno. Conoce al cliente, entre ms lo conozcas mejor podrs servirle. Conoce el producto en aplicaciones y beneficios. Da a conocer todo lo que realiza la empresa a los clientes destacados y aprovecha de ellos los consejos para mejorar. Realiza alianzas si es rentable.

CONCLUSION

El servicio marca la diferencia y crea lealtad, las organizaciones que poseen esto podrn crecer mucho ms de lo que imaginan, pero a medida que crecen el ndice de error debe ser menor y sus operaciones y servicio deben ser de mayor calidad.Los sistemas no son indispensables en la empresa pero si se pueden ir obteniendo con el tiempo; como medida de mejora, de esta manera se genera un estilo nico de gestin que ser el indicado para mantenerse en el mercado.