CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

Curso: Ética en el Comercio Electrónico

Ensayo

Importancia de la Ética

Zulaima J. Sánchez Parra

C.I. 11.275.689

Julio 2012

Importancia de la Ética

1.- Introducción.

2.- ¿Qué es la Ética?

3.- La Ética en los Negocios

4.- Ética en la Dirección de Empresas

5.- La Ética Profesional

6.- Globalización, Ética y Medios de Comunicación

7.- Conclusiones

Capítulo I

Introducción

La Ética es un ideal de la conducta humana, que orienta a cada persona sobre lo que está bien, lo que es correcto y lo que debería hacer, entendiendo su vida en relación con sus semejantes, en busca del bien común.

Hoy día el hablar de ética y sus problemas es un asunto que se ha generalizado, esto debido principalmente a la gran amplitud de las malas prácticas que se han presentado en gran parte de los países del planeta, por parte de los profesionales que ofrecen sus servicios así como de las diversas instituciones públicas y privadas que al no tener límites en su toma de decisiones sobre explotan los recursos con los que cuentan. 

En los últimos años se ha tendido a hablar mucho sobre la ética y el papel importante que juega dentro del mundo del siglo XXI, sea éste considerado como la época postcapitalista o como la sociedad del conocimiento y la información, por medio de la inclusión de este actor a nuestra vida es posible lograr el desarrollo, tanto local como global.

No se justifica que se cometan faltas de ética en las organizaciones, mucho menos en las organizaciones empresariales en las cuales comúnmente vemos antivalores como: mentira, robo, omisión voluntaria, daño al medio ambiente, impuntualidad en el pago a los trabajadores, entre otros. Ayudemos todos a presentar cada vez un mayor número de casos de falta de ética en las organizaciones. De esta manera contribuiremos a la construcción de una sociedad mejor, una sociedad donde la gente tome la ética como referencia en todas sus acciones y no se cometan atropellos contra otras organizaciones, el medio ambiente o contra las personas que laboramos o hemos laborado en ellas.

Capítulo II

¿Qué es la Ética?

En un estudio, ahora clásico de la ética de los administradores de negocios, Raymond Baumhart preguntó a más de 100 personas “¿Qué significa Ética para usted?”.

Las respuestas más comunes fueron las siguientes:

De las personas de negocios que entrevistó Baumhart, 50% definió lo ético como: “lo que mi corazón dice que está bien”, 25% lo definió en términos religiosos como lo que “está de acuerdo con mis creencias religiosas”, y 18% lo definió como lo que “conforma la regla de oro”.

De acuerdo a los resultados de esta encuesta, Velásquez, Manuel (2006) comenta: “los sentimientos son notoriamente inadecuados como base para tomar decisiones de cualquier tipo, y la autoridad religiosa y la regla de oro han sido más bien devastadoras, y han sido criticadas como fundamento inadecuado para juzgar la ética en las compañías de negocios”.

Según el diccionario, el término Ética tiene una variedad de significados diferentes. Una de las acepciones que se le dan es: “Los principios de conducta que gobiernan a un individuo o grupo”.

Para Sodi P, Fernando, la Ética: “Es la ciencia normativa de los actos humanos que estudia cómo deben ser éstos para alcanzar la perfección”.

Para Vargas Montoya, Samuel : “La ciencia práctica que enseña las reglas que deben seguirse para hacer el bien y evitar el mal”.

Se puede definir la Ética también, como: “La disciplina que trata de la valoración moral de los actos humanos y es el conjunto de principios y de normas morales que regulan la actividad humana. Ética del griego “ETHOS” y moral del latín “MOS, MORIES”, costumbre o modo de comportarse.

La Ética es “el estudio de la moralidad”. Los éticos usan el término ética para referirse principalmente al estudio de la moralidad, igual que los químicos usan el término química para referirse al estudio de las propiedades químicas de una sustancia.

La Ética aunque tiene que ver con la moralidad, no es sinónimo de ella. La Ética es un tipo de investigación, e incluye tanto la actividad de investigación como los resultados de la misma, mientras que la moralidad es el tema que ocupa a las investigaciones éticas.

Una definición de la Moralidad es la siguiente: Son los estándares que un individuo o un grupo tienen acerca de qué es correcto o incorrecto o lo que está bien o mal.

Los estándares morales incluyen las normas que tenemos acerca de los tipos de acciones que creemos son moralmente correctas e incorrectas, así como los valores que damos a los tipos de objetos que pensamos son moralmente buenos y moralmente malos. Las normas morales casi siempre se expresan como reglas o afirmaciones generales, como "siempre di la verdad", o "las acciones son correctas en la medida en que producen felicidad". Los valores morales suelen expresarse como afirmaciones que describen objetos o

características de objetos que tienen valor como "la honestidad es buena" y "la injusticia es mala".

¿De dónde vienen estos estándares? Por lo general, la moral de una persona se absorbe primero, como niño, de la familia, los amigos y diferentes influencias sociales como iglesia, escuela, televisión, revistas, música y asociaciones. Más adelante, conforme la persona crece, la experiencia, el aprendizaje y el desarrollo intelectual llevarían al individuo que madura a revisar dichos estándares. Se descartan algunos estándares y pueden adoptarse nuevos para sustituirlos.

¿Cuáles son las características que distinguen a los estándares morales de los que no lo son? Los éticos han sugerido cinco características que ayudan a establecer la naturaleza de los estándares morales:

Primera: manejan asuntos que creemos dañarían o beneficiarían significativamente a los seres humanos. Por ejemplo, muchas personas tienen estándares morales contra robo, violación, esclavitud, asesinato, abuso de menores, asalto, difamación, fraude, incumplimiento de la ley, entre otros. Todos ellos se refieren a aspectos que las personas consideran como formas de lesión bastante serias.

Segunda: los estándares morales no se establecen o cambian por la decisión de cuerpos de autoridad específicos. Las leyes y los estándares legales están establecidos por la autoridad legislativa o la decisión de los votantes. Los estándares morales, sin embargo, son establecidos por la autoridad, es decir, su validez no se basa en un procedimiento de voto.

Tercera, y quizás la más impactante: sentimos que los estándares morales deben proferirse a otros valores, incluso (¿en especial?) el interés personal. Esto es, si una persona tiene obligación moral de hacer algo, entonces se espera que lo haga, aun cuando esté en conflicto con otros valores, no morales, o con el interés personal. Esto no significa, por supuesto, que siempre esté mal actuar debido al interés personal; sólo quiere decir que está mal elegir el interés personal antes que la moralidad.

Cuarta, por lo general, los estándares morales se basan en consideraciones imparciales. Que usted se beneficie con una mentira y que yo reciba un daño es irrelevante para decidir si mentir es moralmente incorrecto. Los filósofos contemporáneos han expresado esto diciendo que los estándares morales se basan en "el punto de vista moral", es decir, un punto de vista que no evalúa los estándares según la promoción de los intereses de una persona o grupo en particular, sino que va más allá de los intereses personales, a una perspectiva "universal" en la que los intereses de todos cuentan de manera imparcial por igual.

Quinta, los estándares morales están asociados con emociones y vocabulario especiales. Por ejemplo, si yo actúo en contra de un

estándar moral, normalmente me sentiré culpable, avergonzado y con remordimiento; clasificaré mi comportamiento como "inmoral" o "erróneo", me sentiré mal acerca de mí mismo y experimentaré una pérdida de mi autoestima. Sin embargo, si vemos que otros actúan de manera contraria a un estándar moral que aceptamos, sentiremos indignación, resentimiento y, aun, disgusto hacia esas personas; decimos que no "están a la altura" de sus "obligaciones morales" o de sus "responsabilidades morales" y los estimamos menos.

22Los estándares morales, entonces, son los que se refieren a asuntos cuyas consecuencias creemos son serias, se basan en las buenas razones y no en la autoridad, invalidan el interés personal, se basan en consideraciones imparciales, están asociados con sentimientos de culpa y vergüenza, y tienen un vocabulario moral especial. Estos estándares, producto de muchas influencias, son absorbidos cuando somos niños y los corregimos conforme maduramos.

Entonces, ¿Qué es la Ética?Ética es la disciplina que examina los estándares morales personales o los estándares morales de una sociedad.

Capitulo III

La Ética en los Negocios

La ética en los negocios es el estudio de los estándares morales y de cómo se aplican a los sistemas y las organizaciones sociales mediante los cuales las sociedades modernas producen y distribuyen bienes y servicios, y de cómo se aplican a los comportamientos de las personas que trabajan dentro de esas organizaciones. En otras palabras, la ética en los negocios es una forma de ética aplicada. No sólo incluye el análisis de las normas y los valores morales, sino que también intenta aplicar la conclusión de este análisis a esa variedad de instituciones, organizaciones, actividades y metas que se llaman negocios.

Se distinguen tres tipos de aspectos que son investigados por la ética en los negocios: sistémico, corporativo e individual. Los aspectos sistémicos de la ética en los negocios son preguntas éticas que surgen acerca de los sistemas: económico, político, legal y otros de las instituciones dentro de las cuales operan los negocios. Se incluyen preguntas respecto a la moralidad del capitalismo o de las leyes, los reglamentos, las estructuras industriales y las prácticas sociales que rigen la actividad de negocios. Los aspectos corporativos de la ética en los negocios son preguntas éticas que surgen sobre una organización en particular. Estas incluyen preguntas acerca de la moralidad de actividades, políticas, prácticas o estructura organizacional de una compañía individual, tomada como un todo. Por último, los aspectos individuales de la ética en los negocios son preguntas éticas que surgen dentro de una compañía acerca de uno o varios individuos específicos, y su comportamiento y sus decisiones. Esto incluye preguntas de moralidad sobre las decisiones, las acciones o la personalidad de un individuo.

Al analizar los aspectos éticos originados por una decisión o caso en particular es importante ordenar los aspectos según si son sistémicos, corporativos o individuales. Con frecuencia, el mundo nos presenta decisiones que involucran un gran número de aspectos interrelacionados y extremadamente complicados que generarían confusión, a menos que antes sean ordenados cuidadosamente y se establezcan sus diferencias. Más aún, las soluciones que son adecuadas para manejar los aspectos sistémicos o corporativos no son las mismas que convienen para manejar los aspectos individuales. Si una compañía intenta manejar un aspecto sistémico —como la cultura de un gobierno que permite el soborno—, entonces, el aspecto debe manejarse a nivel sistémico; es decir, a través de las acciones coordinadas de muchos grupos sociales. Por otro lado, los aspectos éticos corporativos se podrían resolver a través de soluciones corporativas o de la compañía. Por ejemplo, si la cultura de una compañía fomenta acciones morales erróneas, entonces, cambiar esa cultura requiere la cooperación de las personas que constituyen la compañía. Finalmente, los aspectos éticos individuales deben resolverse mediante decisiones individuales y, quizá, la transformación individual.

Ética en los negocios:

Tecnología

La tecnología consiste en todos los métodos, los procesos y las herramientas que los seres humanos inventan para manipular su entorno. En un grado que no se había visto antes en la historia, los negocios contemporáneos se transforman continua y radicalmente por la rápida evolución de nuevas tecnologías que dan lugar a nuevos aspectos éticos en los negocios.49Las nuevas tecnologías desarrolladas en las últimas décadas del siglo XX y el inicio del XXI, una vez más están transformando la sociedad y los negocios y creando el potencial para nuevos problemas éticos. En primer lugar, entre estos desarrollos están las revoluciones en biotecnología y en lo que suele llamarse tecnología de la información, que incluye no sólo el uso de computadoras extremadamente poderosas y compactas, sino también el desarrollo de Internet, de comunicaciones inalámbricas, de digitalización y otras numerosas tecnologías que permiten capturar, manipular y mover información en formas nuevas y creativas.

Para hacer frente a estos rápidos cambios, las organizaciones de negocios se han hecho más pequeñas, más planas y más ágiles. Algunas se modificaron por completo al entrar al mundo del comercio electrónico (comprando y vendiendo bienes y servicios por Internet), y dejaron atrás sus operaciones de "pico y pala", transformándose así en entidades basadas en Internet que existen en gran medida en el ciberespacio, término usado para denotar la existencia de información en una red electrónica de sistemas de computadoras eslabonados. Estos desarrollos han forzado a las compañías a manejar un gran número de aspectos éticos nuevos e insospechados.

Casi todos los aspectos éticos creados por las nuevas tecnologías se relacionan de una manera u otra con cuestiones de riesgo: ¿Son predecibles

los riesgos de una nueva tecnología? ¿Qué tan grandes son los riesgos? ¿Son reversibles? ¿Los beneficios compensan los riesgos potenciales y quién debe decidir? ¿Las personas en quienes recaerán los riesgos, los conocen y han consentido en soportarlos? ¿Tendrán una compensación justa por sus pérdidas? ¿Los riesgos están distribuidos de manera justa entre las distintas partes de la sociedad, incluyendo pobres y ricos, jóvenes y viejos, generaciones actuales y futuras?.

Muchos de los aspectos éticos que han creado las nuevas tecnologías —en especial las tecnologías de la información, como las computadoras— se relacionan con la privacidad. Las computadoras permiten recolectar información detallada de individuos en una escala que antes no había sido posible (rastreando usuarios en Internet; reuniendo información de clientes en cajas registradoras; recolectando información de compras con tarjetas de crédito; obteniendo información de solicitudes de licencias, cuentas bancarias, correo electrónico, supervisión de empleados que trabajan con computadoras, entre otros). Tienen el poder de vincular rápidamente esta información con otras bases de datos (que contienen información financiera, historial de compras, direcciones, números telefónicos, registros de manejo, de arrestos, médicos y académicos, historial de crédito, membrecías), y filtrar, ordenar o recuperar cualquier parte de esta información para cualquiera que tenga acceso a una computadora. 51Las tecnologías de la información también han generado aspectos éticos difíciles acerca de la naturaleza del derecho a la propiedad, cuando la propiedad en cuestión es información (como software, códigos de computadora o cualquier otro tipo de datos: textos, números, fotos, sonidos que se han codificado en una archivo de computadora) o servicios de cómputo (acceso a una computadora o sistema de computadoras). Es posible que la información computarizada (como un programa de software o una foto digitalizada) se copie perfectamente un número incontable de veces, sin modificar en forma alguna el original. ¿Qué tipo de derechos de propiedad tiene uno cuando se posee una de estas copias? ¿Qué tipo de derechos de propiedad tiene el creador original de la información y en qué difiere de los derechos de propiedad de alguien que compra una copia? ¿Es incorrecto hacer una copia, sin permiso del creador original, cuando hacerlo no cambia el original de ninguna manera? ¿Qué daños, si los hay, sufren la sociedad o los individuos si las personas pueden copiar cualquier tipo de información computarizada a su antojo? ¿Dejarán las personas de crear información? Por ejemplo, ¿dejarán de escribir software y de producir música? ¿Qué tipo de derechos de propiedad tiene alguien sobre los sistemas de cómputo?.

Los Retos Éticos del Comercio Electrónico

El Comercio Electrónico: es la transacción de compraventa que de hecho tiene lugar en la red. Se desarrolla normalmente cuando un comprador, al visitar la página web de un vendedor, allí mismo y en ese preciso instante decide y formaliza el acuerdo o el contrato de compra. En un sentido estricto, es imprescindible que el pago —lo que cierra el trato— también se realice por la red, mediante tarjetas de crédito, “dinero virtual” (e-cash) o algún otro procedimiento electrónico. Este pequeño detalle es importante porque hasta

ahora, la red ha servido principalmente como fuente de información, en lugar de canal de distribución y de comercio.

Las dificultades éticas particulares del comercio electrónico normalmente giran alrededor de tres cuestiones: la intimidad o privacidad y la identidad, ambas referidas al comprador, y la no-refutabilidad de la transacción (Baum 1998: 65; Suprina 1997: 8-12; Joyanes 1997: 277-281). Sin embargo, habría que introducir una cuarta cuestión, la de “allanamientos, intrusiones, entradas abusivas o no autorizadas” (“trespass” o “break-ins” según la tradición legal anglosajona, en un sentido metafórico) en los equipos informáticos, páginas web, buzones electrónicos, etc. Quizá la palabra inglesa “hacking”, en su reciente acepción de lograr algo en principio difícil con gran facilidad, burlando el sistema de protección o defensa, sea la que mejor capte el concepto. Los actos de “hacking” se distinguen de las violaciones de intimidad, no obstante, porque la red es un “lugar público”, un sistema abierto. Al igual que un lugar comercial físico y convencional, nadie discute que una dirección electrónica comercial sea propiedad privada; pero el acceso ha de estar abierto al público, como su propia naturaleza y finalidad exige. Es decir, por principio y a priori, no se puede prohibir la entrada a cualquiera; de otra forma se correría el riesgo de caer en una discriminación ilegal, si no, al menos, abusiva. O sea, por el hecho de entrar en una página web o en un buzón electrónico, no se atenta contra la intimidad del propietario; pero una vez allí, pueden realizarse actividades inapropiadas.

1. “Hacking”, “cracking” y “page-jacking” (allanamientos y secuestros informáticos):

El “hacking” atenta contra el mismo ordenador, contra un sistema informático particular o contra la red en general, en cuanto almacén de datos o medio de comunicación; pone en peligro la confidencialidad, la integridad o la disponibilidad de la información almacenada en el ordenador o de los servicios que el ordenador presta (US Department of Justice 2000: 10). Antiguamente, como diversión de adolescentes y demás gentes especialmente dotadas para la informática, no tenía necesariamente finalidad criminal o delictiva alguna; si acaso, sólo se trataba de gastar una broma pesada al dueño o al administrador del equipo informático señalado como objetivo, descifrando (“cracking”) sus códigos secretos de acceso. Como forma de protesta, los “hackers” “secuestraban” una página web (“page-jacking”), dirigiendo a los visitantes a otra dirección mediante un cambio de servidor.

Sin embargo, desde hace unos años, se han llevado a cabo actos de “hacking” con una malicia más que presumible; de modo que se ha convertido en una actividad accesoria a un delito, si no en un delito mismo.

2. Asuntos relacionados con la privacidad:

La privacidad es deseable en cuanto permite a un sujeto reafirmar su individualidad, separándose del grupo y reclamando un espacio o dominio propio. El problema de la privacidad en el comercio electrónico se refiere a la

dificultad de transmitir, de manera segura, los datos necesarios para una transacción por la red (Suprina 1997). Se trata de evitar que la información que se envía, considerada económicamente valiosa o en cierta medida confidencial, no sea interceptada ni quede disponible para otra persona que no sea la destinataria. Proteger la privacidad de la comunicación supone un gran reto por la misma naturaleza del medio, que es una red abierta de telecomunicaciones digitales. De hecho, es imposible, tanto desde el punto de vista técnico como económico, tapar todos los posibles agujeros por donde pueden realizarse intrusiones desautorizadas en las transmisiones por la red (Coleman 1999a). Además, como la misma experiencia enseña, cada vez hay una mayor variedad o picaresca en los modus operandi de quienes se empeñan en minar los derechos a la intimidad de los usuarios de Internet (Garfinkel 1999; The Economist 1999e; Rosen 2000). No existe, por tanto, una privacidad absoluta; y todo esfuerzo en este sentido debe dirigirse, más bien, hacia la obtención del grado de privacidad adecuada, consensuada por las partes implicadas, para cada tipo concreto de transacción (The Economist 1999b).

Las medidas para la protección de la privacidad son de tres tipos:

1) Las que pertenecen a la estructura o disposición física de la red.

2) Las que utilizan protocolos, programas o aplicaciones especiales para este fin.

3) Las que derivan de determinadas pautas de conducta o comportamiento, de carácter ético y legal.

3. Asuntos relacionados con la identidad.

El “robo de identidad” o la “impersonación” puede ocurrir de diversas maneras, algunas muy poco sospechosas. Cuando se realiza una compra con tarjeta de crédito, por ejemplo, basta con que el dependiente escanee la tarjeta dos veces, una con la caja y otra con cualquier lector digital, para que luego pueda cargar cosas a cuenta del cliente (Wells 2000). Con la información disponible en muchas bases de datos, de nombres, direcciones, fechas de nacimiento, números de seguridad social, etc. se pueden abrir y utilizar —casi al instante— nuevas tarjetas de crédito, nuevas cuentas telefónicas, e incluso alquilar pisos, etc. (O’Brien 2000). Todas estas transacciones fraudulentas se facilitan porque para muchas empresas, desafortunadamente, el cliente no es más que una tarjeta de crédito; se ha perdido todo tipo de relación propiamente personal. Por un lado, apreciamos la conveniencia de poder realizar transacciones comerciales sin tener que presentarnos personalmente; por otro, quizás inconscientemente, nos exponemos al peligro de que otro nos mal represente, asumiendo fraudulentamente nuestra identidad (Slade 2000).

Los partidarios del anonimato abogan por el uso de sistemas alternativos a la tarjeta de crédito personal convencional, que tiene un costo de transacción relativamente alto. Se trata del “dinero electrónico” (e-cash), del “dinero digital” (digital cash) y de los “monederos electrónicos” recargables (electronic purses or smart cards), sobre todo para los “micro-pagos” (Stewart 1998a: 13-15).

Pero, por ahora, ninguno de estos sistemas —el “Secure Electronic Transaction” o “SET”, que se acopla a las tarjetas de crédito, el “CyberCash” o el “First Virtual”— ha convencido a los consumidores, no sólo por dificultades práctico-técnicas, sino también por causas “teórico-económicas”: parecería exigir toda una nueva “política monetaria y financiera” por parte de las empresas y de los estados (The Economist 1998; 2000b). Además, aunque el dinero electrónico está protegido por sistemas de seguridad de alto nivel, no es invulnerable; y una vez descifrado su código secreto, como sucede con toda información digital, la “copia” o “falsificación” se vuelve indistinguible del original: el dinero se ha convertido en un programa de aplicación o “software” (Roddy 1999: 14-15).

Importancia de incluir la ética en los negocios

Se han presentado varios argumentos para intentar establecer que la ética no debe introducirse en los negocios y se encuentra que todos son deficientes. Se puede decir algo en favor de la afirmación opuesta: que la ética debe introducirse en los negocios? Una manera de debatir que la ética debe introducirse en los negocios es simplemente señalando que, como la ética debe gobernar todas las actividades humanas voluntarias y debido a que el negocio es una de ellas, la ética también debe gobernar los negocios. En resumen, no hay nada que evite que los estándares éticos que se aplican en las actividades de negocios sean los mismos que se aplican a todas las actividades humanas voluntarias.

Otros argumentos para la perspectiva de que la ética debe ser parte de los negocios señalan que nuestras actividades de negocios, como muchas otras actividades humanas, no existirían a menos que las personas que participan en ellas y la comunidad que las rodea se adhieran a algunos estándares éticos mínimos. El negocio es una actividad cooperativa cuya mera existencia requiere un comportamiento ético. Primero, cualquier negocio individual se colapsará si todos sus administradores, empleados y clientes piensan que es moralmente permisible robar, mentir o romper sus contratos con la compañía.Como ningún negocio puede existir sin ética alguna, la búsqueda de los negocios requiere al menos una adhesión mínima a la ética por parte de los interesados. Segundo, todos los negocios necesitan una sociedad estable donde realizar sus tratos. Pero la estabilidad de cualquier sociedad demanda que sus miembros acepten algunos estándares éticos mínimos. En una sociedad sin ética, como alguna vez escribió el filósofo Hobbes, la desconfianza y el interés personal sin restricción crearían "una guerra de todos los hombres contra todos los hombres", y en esa situación la vida se vuelve "desagradable, cruel y corta". La imposibilidad de realizar negocios en tal sociedad —una en la que mentir, robar, hacer trampa, desconfiar y ver por el interés personal sin restricción se convierten en normas— se demuestra por la forma en que las actividades de negocios se desmoronan en sociedades desgarradas por la contienda, el conflicto, la desconfianza y la guerra civil. Debido a que los negocios no pueden sobrevivir sin ética, es la defensa de los intereses de los negocios la que promueve el comportamiento ético, tanto entre sus miembros como dentro de la sociedad que los rodea.

Otro argumento persuasivo de que la ética debe introducirse en los negocios es demostrar que las consideraciones éticas son congruentes con las búsquedas de la compañía, en particular, la de la ganancia. Que la ética es coherente con la búsqueda de la ganancia se puede demostrar con sólo encontrar ejemplos de compañías en las que una historia de buena ética ha existido a la par de una historia de operación rentable. Las compañías que han combinado una buena historia de ganancias con ambientes éticos ejemplares incluyen Intel, Timberland, Hewlett-Packard, Cisco Systems, Levi Strauss, Procter & Gamble y Starbucks Coffee.

Capítulo IV

Ética en la Dirección de Empresas

El directivo de la empresa u organización ha sufrido una metamorfosis con el correr de los años. De ser solo el líder de la empresa, que prácticamente ladraba órdenes, se ha convertido en un modelo a seguir, para muchos, en la sociedad. Su figura es protagónica en el quehacer diario, por lo que ahora su liderazgo es ya un liderazgo social, y ésta sociedad espera de él una conducta ejemplar.

Este nuevo liderazgo social y esta conducta ejemplar generan modos particulares de trabajar, de dirigir y por tanto, una cultura en la se cultivan comportamientos socialmente valiosos. Esto conlleva a que la empresa se convierta en un verdadero espacio ético, en el que los trabajadores comparten su tiempo proponiéndose metas comunes que van a satisfacer las exigencias de la sociedad.

Al pasar de los años, han surgido varias teorías sobre la productividad de las organizaciones. En el siglo XIX, Marx afirmaba que solo era posible aumentar la producción si el trabajador invertía más tiempo y entusiasmo en sus labores. Luego, Taylor, comenzó la llamada “Revolución de la Productividad” en la que el elemento humano era solo un factor más en la cuenta de resultados.

Este modelo, sin embargo, no se mantuvo mucho tiempo y fue corregido y derivó en lo que se conoce como neotaylorismo, que es un modelo que se basa en la descentralización de los trabajos, la diversificación de funciones, la departamentalización de los procesos y la aplicación de un sistema de refuerzos al trabajador para mantenga y aumente los niveles de productividad.

De éste modelo nacerá lo que hoy conocemos como departamentos de relaciones humanas cuya finalidad básica será la de lograr que los trabajadores se sientan integrados en la empresa, plenamente motivados y humanamente satisfechos.

La empresa es entonces, un grupo humano capaz de generar riqueza, de responder a necesidades sociales y a evaluar dimensiones de su productividad. Por ello, para un directivo responsable la empresa no es un espacio social cualquiera sino ámbito de relaciones humanas que puede contribuir directamente a la creación de una sociedad más justa y en la medida en que el directivo logre ejercer su labor comunicacional de manera más efectiva, se

logrará el proyecto integral de empresa que es lo que verdaderamente diferenciará a la empresa en el mercado.

Es por ello que el directivo debe tener vocación para desempeñar sus labores, pues un trabajo desempeñado con vocación es más que un empleo, una ocupación o una carrera, es un factor integrador de actividades. Además el directivo debe ser un experto en comunicación que genere espacios para el diálogo y el intercambio de expectativas, pues sin diálogo no hay cooperación y por tanto no puede haber integración.

Capítulo V

La Ética Profesional

Toda persona que desarrolla una actividad, ya sea como técnico, especialista, o profesional, tiene la responsabilidad ante sí mismo y la sociedad de cumplir las normas éticas que marquen su conciencia y la que exige la convivencia social. La importancia de la Ética Profesional es evidente y para remarcarlo se mencionará las ventajas para quienes aplican una ética en sus actividades profesionales:

A) Se establece una armonía entre la vida práctica y las normas éticas que enaltece la dignidad del individuo y produce una satisfacción personal a quienes la practican.

B) Favorece la convivencia social entre una persona que ofrece sus servicios a quien recibe.

C) Se establece una relación de confianza y respeto.

Es importante que la Ética Profesional se difunda y defina con claridad para que en el momento de que la persona deba enfrentarse con la realidad social, pueda mantenerse íntegro con sus principios morales.

Proyección Social de la Ética Profesional

La ética profesional por ser un medio de encauzar el comportamiento, de las personas que prestan un servicio avalado por sus conocimientos es de gran importancia su cumplimiento por todos los miembros de la sociedad, va que el profesionista que ejerce su carrera es a la vez receptor de ayuda profesional. Además para la coexistencia social debe haber confianza hacia quienes tuvieron el privilegio de tener una preparación en alguna rama del conocimiento o la aplicación técnica de éste. Imaginemos el caso que se produciría si no hubiera un respeto a las normas morales en los profesionistas, un médico que haga una operación innecesaria con el objeto de cobrar más dinero, un arquitecto o ingeniero que construya un edificio sin cumplir los requerimientos estructurales, o que cambie las especificaciones de los materiales, haciendo peligrar la seguridad del edificio; o un psiquiatra o un abogado que divulguen o usen en provecho propio los secretos revelados por los clientes, o un deportista que se drogue para romper marcas, etc., la lista sería interminable, pero lo que

si es evidente que para una convivencia sana y fructífera de una sociedad se requiere que los profesionistas tengan una actividad ética.

Capítulo VI

Globalización Ética y Medios de Comunicación.

Para Josep F. Maria i Serrano (2000) “en una primera aproximación entendemos la globalización como un proceso de interconexión financiera, económica, social, política y cultural que se acelera por el abaratamiento de los transportes y la incorporación en algunas instituciones (empresas, grupos sociales, algunas familias) de tecnologías de información y de la comunicación en un contexto de crisis económica (1973), de victoria política del capitalismo (1989) y de cuestionamiento cultural de los grandes ideales”.

De este concepto se extrae algunos rasgos importantes como el hecho de que el número de pobres se ha duplicado desde 1974 y al observar a los países pobres y ricos se observe que sigue en aumento. La globalización es, en parte, responsable de éste fenómeno, puesto que su lógica es la lógica de la acumulación, la libertad económica sin restricciones y la eficiencia.

La Globalización Ética

En la década de los setenta, cuando nadie hablaba todavía de globalización, algunos filósofos ya apuntaban la necesidad de unos valores y unas normas éticas universales para la supervivencia de la especie humana en la tierra.

Pocos años después Adela Cortina afirmaba que “necesitamos actualmente una ética universal porque las consecuencias de la razón técnica, movida por una idea equivocada de progreso, amenaza a toda la humanidad en su conjunto”.

La discusión sobre una ética global es larga y poco a poco va dando sus frutos. Desde diversas doctrinas filosóficas se discute la universalidad de los valores y las normas morales, pero existen bastantes razones para hablar de valores y normas universales.

Esta ética universal, que tanto se necesita, avanza muy lentamente, y la dinámica globalizadora, no facilita su desarrollo. El papel de los medios de comunicación en este proyecto de globalización de la justicia es decisivo, primero porque hace referencia a la finalidad y la dinámica de funcionamiento de los medios; segundo porque hace referencia al contenido de la comunicación, a qué tipo de valores se transmitan y a cómo influirán éstos en el reconocimiento social de unos principios éticos y en la conciencia colectiva de lo que se debe o no hacer.

Ética Cívica y Medios de Comunicación

En un mundo global necesitamos una ética universal. Para ello es necesario preguntarse si lo medios tanto en su funcionamiento como en el contenido de

sus mensajes hacen realidad la libertad, la igualdad, la solidaridad, el respeto activo y el ethos dialógico.

La Libertad:

Según Funiok (2002), la libertad es una de las ideas guía de la ética de los medios de comunicación. El público gana en libertad cuando accede a la información completa y crítica que le permite hacerse una idea más completa de la realidad social y política influyendo esto en su calidad de vida.

La Igualdad:

La igualdad de todos los ciudadanos ante la ley se ve potenciada por la globalización, puesto que ésta favorece la convergencia de los sistemas jurídicos. Pero por otra parte la desigualdad real entre los habitantes de la tierra se ha incrementado puesto que en la sociedad del conocimiento, donde el conocimiento y la información son fuente de riqueza, quienes más tienen hoy más preparados están para mañana.

La Solidaridad:

La solidaridad es uno de los valores más demandado en los últimos tiempos y más necesario para acondicionar la existencia humana. Los medios pueden motivar la disponibilidad a la ayuda y ser un buen instrumento de denuncia de la injusticia y la marginación pero, aún cuando hay buenos ejemplos, éstos son la excepción de la regla. Sigue habiendo en la “aldea global” muchos conflictos y situaciones de injusticia a las que los medios de comunicación no les prestan atención, bien porque no les interesa a quienes controlan esos medios, o porque tienen otros temas más “importantes” que tratar.

El valor del respeto hacia los diferentes es esencial para la convivencia en sociedades pluralistas. Una sociedad plural descansa en el reconocimiento de las diferencias, de la diversidad de costumbres y formas de vida. Así, el respeto activo significa ir más allá de la mera tolerancia.

El Ethos Dialógico:

El respeto activo, la solidaridad, la igualdad y la libertad difícilmente pueden desarrollarse si no hay una sincera valoración del diálogo como proceso de solución de conflictos y de disposición básica para una convivencia pacífica. Y para éste diálogo el papel de los medios de comunicación es esencial.

La dinámica de la mayoría de los medios es poco dialógica y ni siquiera parecen preocuparse por llegar a serlo. De hecho, la disposición al dialogo, tan necesaria en sociedades pluralistas, no se ve potenciada por los contenidos que nos hacen llegar la mayoría de los medios de comunicación.

Capítulo VII

Conclusiones

La Ética guía no solamente la toma de decisiones (lo que debo hacer) sino también el proceso que sigue una vez tomada la decisión (cómo lo debo hacer).

En la actuación profesional, cada individuo tiene su propio patrón de valores, por ello se hace necesario que cada uno haga su propia reflexión, a modo de compatibilizar los comportamientos con los valores corporativos, el Código de Conducta y Ética Empresarial, las normas internas de las Compañías y la legislación aplicable.

Vivimos en un mundo en constante cambio y expansión, tiempos de globaliza-ción que han hecho que las organizaciones cambien, se descentralicen y con personal más autónomos y con mayor poder de decisión, por esto se hace ne-cesario que las relaciones no sólo al interior de las empresas sino entre empre-sas, organizaciones y el mercado se basen en valores, lo cual generará mejo-res patrones de conducta y permitirá generar valor.

 La ética estudia las costumbres y hábitos dando ciertos principios:

- La ética va encaminada hacia la realización del hombre como persona.

- Los principios éticos apuntan hacia la solidaridad, equidad, imparcialidad, eficiencia y responsabilidad.

Bibliografía

Cortina, A. "Ética de la Empresa. Claves para una nueva cultura empresarial". Madrid. Editorial Trotta, 1994. Cap. V.

Velásquez, M. "Ética en los Negocios. Conceptos y Casos". Sexta Edición. Pearson Educación. México 2006. Editorial Prentice Hall.

Varela Fregoso, Guadalupe. Ética. México: Instituto Politécnico Nacional, 2010. p 46. http://site.ebrary.com/lib/bibliociuvirtualsp/Doc?id=10365445&ppg=46 Copyright © 2010. Instituto Politécnico Nacional. All rights reserved.

Vídeo Conferencia efectuada con mi compañera Yusmary Contreras, realizada el día jueves 05-07-2012 en horas de la noche, en la cual confrontamos ideas acerca de nuestros respectivos ensayos.