Ensayo - Gestión del Talento Humano

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO Página 1

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACÁDEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ENSAYO

“CLIMA Y AMBIENTE LABORAL EN LA EMPRESA AGRO

TRANSPORTES GONZALES S.R.L”

AUTOR:

Gastañuadi Terrones, Álvaro R.

ASESOR:

Mg. Nancy Aguilar Aragón

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Gestión del Talento Humano

TRUJILLO – PERÚ

2013



1. TÍTULO

“CLIMA Y AMBIENTE LABORAL EN LA EMPRESA AGRO

TRANSPORTES GONZALES S.R.L”

2. INTRODUCCIÓN

Actualmente, el estudio del clima laboral permite conocer el estado de la

empresa en cuanto a aspectos organizacionales, ambiente de trabajo, la

cultura, estado de ánimo y factores similares que pueden influir en el

desempeño del recurso humano.

Todas las organizaciones tienen una estructura que los distingue o debería

hacerlo. Las estructuras organizativas tienen como objetivo favorecer la

existencia de los grupos o, mejor aún, que los equipos de trabajo que,

conectados entre sí, den lugar a una comunidad vertebrada en su interior

con toda la comunidad social. Determinando un clima organizacional que

identifica a cada institución y a la productividad de éstas.

Para que una empresa funcione bien, el factor fundamental es el recurso

humano, pero poco aporta un empleado frustrado o desmotivado a los

objetivos estratégicos de la empresa, por eso es necesario conocer la

percepción común que tienen los individuos que conforman la organización

y esto lo conocemos a través de la medición del clima organizacional.

Es por esta razón que hoy se les da tanta importancia a los equipos de

trabajo, y al clima organizacional, los cuales tienen que cumplir ciertos

requisitos para llevar a cabo en forma adecuada las metas para las cuales

fueron creados. Esto nos plantea la postura de que uno de los pilares

fundamentales para el logro de las metas colectivas de una organización,

es contar con un buen clima laboral.

Hoy en día, la empresa Agro Transportes Gonzales S.R.L, está

experimentando ambiciones de expansión y crecimiento, con diferentes

grados de avance de este proceso. A pesar del creciente interés de la

organización en reconocer al personal brindándoles bonificaciones de éxito,

se percibe una debilidad al no contar con una estructura organizacional,



especialmente referida al clima organizacional y trabajo en equipo

consolidado, tendientes al logro de metas colectivas.

Como objetivo de este ensayo, nos hemos planteado la necesidad de hacer

una reflexión del Clima laboral del centro de la empresa Agro Transportes

Gonzales S.R.L, teniendo como referencia nuestras percepciones y el

análisis de la bibliografía consultada, con el fin de describir el ambiente

laboral y el nivel de satisfacción del personal.

3. DESARROLLO

Reseña Histórica

Agro Transportes Gonzáles – ATG SRL, emprende sus actividades en el

mes de octubre del 2001 en un terreno cercado de aproximadamente 2,000

m2, ubicado en la Urbanización Santo Tomás y dedicada desde sus

comienzos al transporte de carga pesada por carretera, así como al alquiler

de maquinaria y equipo agropecuario. Posee una amplia y reconocida

trayectoria a nivel nacional por la excelente calidad de sus servicios.

Sus inicios se remontan a 1986, cuando se constituye inicialmente como

“Representaciones y Agregados Gonzales” de Lucio Gonzáles León,

dedicado a la siembra, cosecha y venta de maíz. Recién en 1987 comienza

fleteando materiales a las ciudades de Virú, Quirihuac y Chiquitoy, siendo

su primer cliente CONORSA (hoy Agropecuaria Chimú).

Posteriormente fue ampliando sus unidades de transporte hasta llegar a

tener semi-trailers y trasladan su centro de operaciones a la Urb. Santo

Tomás - Villa del Mar en el 2001.

En el 2009, ATG SRL se desliga de la comercialización del maíz, fundado,

para este fin, la empresa afiliada Corporación Agrícola La Quinta S.A.C. -

CORPALAQ.



ATG SRL posee una amplia y reconocida trayectoria a nivel nacional por su

prestigio, responsabilidad y la excelente calidad de sus servicios. Su

reconocida experiencia a lo largo de 25 años le ha permitido consolidarse

dentro a nivel nacional como uno de los principales transportistas de carga

pesada, abarcando su radio de operaciones mayormente en la zona norte

del país (Piura, Lambayeque, San Martín, La Libertad y Ancash), y en

menor proporción en la zonas centro y sur (Lima, Huancavelica, Cusco,

Puno y Madre de Dios).

Desde el punto de vista técnico y financiero es considerada una mediana

empresa, con las siguientes características:

Es una empresa que depende del desarrollo de la industria del

transporte de carga por carreteras.

Mantiene una nómina promedio de 50 trabajadores.

La maquinaria, edificaciones y terreno, así como el resto de los activos

que posee, son propios.

Su ubicación es la siguiente:

Villa del Mar Mz. B Lote 13, Urbanización Santo Tomás - Huanchaco,

Trujillo

La Libertad

Su cartera de clientes comprende principalmente la zona norte del país, y

entre los cuales se encuentran:

Mina Cielita Mine

Chimú Agropecuaria S.A.

Contilatin del Perú S.A.

Cargill Americas Perú S.R.L.

Molinera Inca S.A.

ADM Andina Perú S.R.L.

El Rocío S.A.



Agropecuaria Chavín S.A.C.

Junta de Usuarios del Distrito de Riego Chicama

VISIÓN:

Ser una empresa sólida, capaz de solucionar los problemas de transporte

de nuestros clientes y Consolidarnos como la empresa de transporte más

confiable y segura, destacando por su orientación de servicio de alto valor.

MISIÓN:

Nuestro principal compromiso es ofrecer un excelente servicio en transporte

productos agroindustriales, desde el punto de partida hasta el punto de

destino, brindando un servicio en el menor tiempo posible, con personal

altamente capacitado.

4. GRÁFICOS

ENCUESTAS

ITEMS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 N DA DA DA DA DA DA DA N DA

2 ED TA DA DA DA DA DA TA N DA

3 DA TA DA DA TA DA DA TA N DA

4 N TA DA DA TA ED DA TA DA DA

5 N TA N DA TA DA DA TA ED N

6 ED DA N DA DA DA TA TA N DA

7 ED DA DA DA DA DA DA TA N DA

8 N DA DA DA TA DA DA DA N DA

9 DA TA DA TA DA DA DA DA N DA



10 TA TA DA TA DA DA TA TA N DA

11 DA DA DA DA TA DA TA TA DA DA

12 N DA TA DA TA TA DA TA N DA

13 DA TA TA TA TA DA DA TA N DA

14 N DA DA DA DA TA DA TA N TA

15 TA DA TA DA DA DA TA TA N TA

16 DA DA DA DA DA DA DA TA N TA

17 DA DA DA DA DA DA TA TA N TA

18 N DA DA DA DA DA DA DA N DA

19 DA N DA DA TA TA TA TA DA TA

20 DA N DA DA DA DA TA TA N TA

21 N ED N ED TD ED DA ED ED ED

22 ED N DA N N DA DA N N N

23 DA DA DA DA DA ED DA DA N DA

24 N DA DA DA DA DA TA N N N

25 N N DA DA N DA DA N N N

26 ED DA DA DA DA DA DA DA N DA

27 TA DA DA DA DA DA TA DA DA DA

28 DA N DA DA TA DA DA DA DA DA

29 N N DA DA DA DA TA DA N DA

30 N DA DA DA DA DA TA TA N DA

31 DA DA DA DA TA DA DA TA N DA

32 ED DA DA DA DA ED TA DA N ED

33 DA DA DA DA TA DA DA TA N DA

34 TA TD DA TA TA DA DA TA N DA

35 DA DA DA DA N TA DA TA DA DA

36 DA DA DA DA DA DA DA TA DA DA

37 DA DA DA DA TA DA TA TA DA DA



PR

EGU

NTA

S

TA DA N ED TD

PR

EGU

NTA

S

TA+D

A

N+D

E+N

C

TOTA

L

PR

EGU

NTA

S

% FAV % DESF

1 0 8 2 0 0 1 8 2 10 1 80.00% 20.00%

2 2 6 1 1 0 2 8 2 10 2 80.00% 20.00%

3 3 6 1 0 0 3 9 1 10 3 90.00% 10.00%

4 3 5 1 1 0 4 8 2 10 4 80.00% 20.00%

5 3 3 3 1 0 5 6 4 10 5 60.00% 40.00%

6 2 5 2 1 0 6 7 3 10 6 70.00% 30.00%

7 1 7 1 1 0 7 8 2 10 7 80.00% 20.00%

8 1 7 2 0 0 8 8 2 10 8 80.00% 20.00%

9 2 7 1 0 0 9 9 1 10 9 90.00% 10.00%

10 5 4 1 0 0 10 9 1 10 10 90.00% 10.00%

11 3 7 0 0 0 11 10 0 10 11 100.00% 0.00%

12 4 4 2 0 0 12 8 2 10 12 80.00% 20.00%

13 5 4 1 0 0 13 9 1 10 13 90.00% 10.00%

14 3 5 2 0 0 14 8 2 10 14 80.00% 20.00%

15 5 4 1 0 0 15 9 1 10 15 90.00% 10.00%

16 2 7 1 0 0 16 9 1 10 16 90.00% 10.00%

17 3 6 1 0 0 17 9 1 10 17 90.00% 10.00%

18 0 8 2 0 0 18 8 2 10 18 80.00% 20.00%

19 5 4 1 0 0 19 9 1 10 19 90.00% 10.00%

20 3 5 2 0 0 20 8 2 10 20 80.00% 20.00%

21 0 1 2 6 1 21 1 9 10 21 10.00% 90.00%

22 0 3 6 1 0 22 3 7 10 22 30.00% 70.00%

23 0 8 1 1 0 23 8 2 10 23 80.00% 20.00%

24 1 5 4 0 0 24 6 4 10 24 60.00% 40.00%

25 0 4 6 0 0 25 4 6 10 25 40.00% 60.00%

26 0 8 1 1 0 26 8 2 10 26 80.00% 20.00%

27 2 8 0 0 0 27 10 0 10 27 100.00% 0.00%

28 1 8 1 0 0 28 9 1 10 28 90.00% 10.00%

29 1 6 3 0 0 29 7 3 10 29 70.00% 30.00%

30 2 6 2 0 0 30 8 2 10 30 80.00% 20.00%



31 2 7 1 0 0 31 9 1 10 31 90.00% 10.00%

32 1 5 1 3 0 32 6 4 10 32 60.00% 40.00%

33 2 7 1 0 0 33 9 1 10 33 90.00% 10.00%

34 4 4 1 0 1 34 8 2 10 34 80.00% 20.00%

35 2 7 1 0 0 35 9 1 10 35 90.00% 10.00%

36 1 9 0 0 0 36 10 0 10 36 100.00% 0.00%

37 3 7 0 0 0 37 10 0 10 37 100.00% 0.00%

N° DE ENCUESTAS

TA 4 7 3 4 13 4 13 23 0 6

DA 15 22 31 31 20 29 24 10 8 25

N 12 6 3 1 3 0 0 3 27 4

ED 6 1 0 1 0 4 0 1 2 2

TD 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0

N° DE ENCUESTAS

TA + DA 19 29 34 35 33 33 37 33 8 31

N + DE + NC 18 8 3 2 4 4 0 4 29 6

TOTAL 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37

N° DE ENCUESTAS

% FAV 51.35% 78.38% 91.89% 94.59% 89.19% 89.19% 100.00% 89.19% 21.62% 83.78%

% DESF 48.65% 21.62% 8.11% 5.41% 10.81% 10.81% 0.00% 10.81% 78.38% 16.22%



COMUNICACIÓN

1. Estoy oportunamente comunicado sobre los objetivos, cambios,

logros, y/o actividades de la organización.

2. Recibo retroalimentación clara por parte de mis jefes acerca del

trabajo realizado.

3. Mis jefes y demás superiores escuchan mis ideas y comentarios.

4. Se me dio a conocer apropiadamente las responsabilidades y

actividades a desarrollar en mi puesto.

CONCLUSIONES

El 80% de los trabajadores está oportunamente comunicado de los

objetivos, cambios y logros en su área. La mayoría de la población

encuestada recibe retroalimentación clara por parte de sus jefes

respecto a las actividades ejecutadas, no obstante el 90% percibe

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

1 2 3 4

COMUNICACIÓN

% FAV % DESF



que sus jefes escuchan y atienden sus ideas; y, el 80% conoce sus

funciones y responsabilidades en sus puestos.

RECOMENDACIONES

Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica que la

comunicación es el proceso que une a las personas para compartir

sentimientos y conocimientos, y que comprende transacciones entre

ellas. Una persona sola no puede comunicarse: el acto de

comunicación solo tiene lugar si existe un receptor. Las

organizaciones no existen ni operan sin comunicación; esta es la red

que integra y coordina todas sus partes.

NECESIDADES Y MOTIVACIONES

5. Tengo seguridad de conservar mi trabajo.

6. El puesto que ocupo contribuye a tener una autoestima elevada.

7. La motivación que poseo propicia me establezca nuevas metas.

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

5 6 7

NECESIDADES Y MOTIVACIONES

% FAV % DESF



CONCLUSIONES

Se llegó a la conclusión que no existe incertidumbre en los trabajadores,

puesto que el 60% está seguro de conservar su trabajo, así como existe

confianza en cuanto a su desempeño en su cargo pues el 70% tiene una

autoestima elevada al ejecutar sus labores. El 80% de la población propone

ideas por la auto-motivación que poseen.

RECOMENDACIONES

Según Idalberto Chiavenato en su novena edición hace mención que una

persona para que esté motivada debe existir una interacción entre el

individuo y la situación que esté viviendo en ese momento, el resultado

arrojado por esta interacción es lo que va a permitir que el individuo este o

no motivado. Para mí esta interacción lo que originaría es la construcción

de su propio significado sobre la motivación.

OBJETIVOS Y ROLES

8. Los objetivos de mi trabajo están claramente definidos.

9. Mi trabajo me permite alcanzar mis objetivos personales.

10. La función que desempeño contribuye al logro de los objetivos de

la organización.

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

8 9 10

OBJETIVOS Y ROLES

% FAV % DESF



CONCLUSIONES

Los objetivos generales y específicos están definidos para el 80% de los

trabajadores, pues esto conlleva que el 90% alcancen sus objetivos a

través de su trabajo y al logro de los objetivos de la organización.

RECOMENDACIONES

Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica que toda

organización necesita una finalidad, una noción de los porqués de su

existencia y de lo que pretende realizar. Necesita definir su misión, sus

objetivos y el tipo de clima organizacional que desea crear para los socios

de los que depende de la consecución de sus fines. Su vida y su actitud

estarán determinadas no por lo que la organización determine, sino por lo

que otras decidan.

INTEGRACIÓN Y COLABORACIÓN

11. Estoy plenamente integrado en mi trabajo.

12. Me siento orgulloso de pertenecer a Agro Transportes Gonzales

13. Considero que en mi área de trabajo se fomenta el trabajo en

equipo.

0.00%

50.00%

100.00%

11 12 13

INTEGRACIÓN Y COLABORACIÓN

% FAV % DESF



CONCLUSIONES

El 100% de los trabajadores se encuentra plenamente integrado con su

trabajo, un 80% se siente orgulloso de pertenecer a ATG y la gran mayoría

consideran que sí se fomenta el trabajo en equipo.

RECOMENDACIONES

Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica que la integración

se refiere, a los medios de coordinación y enlace de las partes de la

organización. Mientras más grande sea la diferencia de cargos y

departamentos, más heterogénea es la estructura de la empresa y mayor la

necesidad de coordinar las diferentes partes de la organización, con el fin

de obtener un funcionamiento coherente, armónico y sinérgico. La

segmentación del trabajo que provoca la diferenciación hace que las

grandes tareas se pidan en partes menores

LIDERAZGO

14. Puedo hablar libremente con mi jefe cuando estoy en desacuerdo

con él o ella.

15. Cuando llego a cometer algún error, mi jefe lo detecta

oportunamente e informa de manera adecuada.

16. Frecuentemente reviso con mi jefe mi trabajo en busca de nuevas

ideas que incrementen mi efectividad.

17. Considero que mi jefe fomenta las relaciones humanas con su

personal.



CONCLUSIONES

Se llegó a la conclusión que la gran mayoría de trabajadores puede hablar

libremente con sus superiores, y un 90% piensa que sus errores son

detectados oportunamente. El 80% de trabajadores busca nuevas ideas

que incrementan su efectividad y el 80% considera que sus jefes fomentan

las buenas relacionas entre el personal.

RECOMENDACIONES

Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica que el nuevo

imperativo es desarrollar el liderazgo en las organizaciones. Así, es

fundamental identificar y desarrollar a personas excepcionales, capaces de

llevar a la organización hacia el nuevo siglo. Es vital crear a líderes de

líderes, y el secreto del éxito estar cada vez más en las personas.

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

14 15 16 17

LIDERAZGO

% FAV % DESF



INNOVACIÓN Y CAMBIO

18. Tengo oportunidades para hacer cosas distintas o innovadoras en

mi trabajo.

19. Me adapto rápidamente a los cambios.

20. Considero que la mayoría de los cambios impactan positivamente

a la organización.

CONCLUSIONES

Un 80% de los trabajadores tienen oportunidades para innovar y la gran

mayoría con un 80% se adapta al cambio y el 70% considera que los

cambios impactan positivamente en la organización.

RECOMENDACIONES

Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica que la mayoría de

las empresas tienen un concepto equivocado de innovación- señala- casi

siempre imaginamos innovación en función de productos, de la tecnología

de la información, de las computadoras, los teléfonos celulares (...) nos

olvidamos de lo más importante, una invención humana mucho más

compleja y maravillosa: la organización.

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

18 19 20

INNOVACIÓN Y CAMBIO

% FAV % DESF



CONDICIONES DE TRABAJO

21. El nivel de ruido me permite concentrarme en mi trabajo.

22. Existe la seguridad debida para evitar accidentes y riesgos de

trabajo.

23. Considero que mi equipo de cómputo funciona excelentemente.

CONCLUSIONES

Se concluye que solo el 10% de trabajadores puede concentrarse ante un

nivel elevado de ruido, un 20% indica que existe seguridad para evitar

accidentes y riesgos en el trabajo y un 70% considera que el equipo de

cómputo funciona excelentemente.

RECOMENDACIONES

Según Idalberto Chiavenato en su novena edición comprende las

condiciones del ambiente en que se realiza el trabajo, si lo hace

desagradable, adverso o sujeto a riesgos, o si exige del ocupante una

sólida adaptación para mantener la productividad y el rendimiento de sus

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

21 22 23

CONDICIONES DE TRABAJO

% FAV % DESF



funciones. Evalúa el grado de adaptación de la persona al ambiente y al

equipo de trabajo para facilitarle su desempeño.

ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL HUMANO

24. Siempre se planifican las necesidades de personal necesario

para realizar las actividades en mi Departamento.

25. Nuestra gente se selecciona bien.

26. Tengo oportunidades de incrementar mi desarrollo de

habilidades, aptitudes y actualización de conocimientos.

CONCLUSIONES

El 50% de los trabajadores encuestados indica que sí se planifican las

necesidades requeridas para las actividades de su departamento, sólo

el 30% piensa que no se hace una buena selección de personal y el

80% tiene oportunidades de incrementar sus habilidades, actitudes y

actualización de conocimientos.

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

24 25 26

ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL HUMANO

% FAV % DESF



RECOMENDACIONES

Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica que el capital

humano es el capital de gente, talentos y competencias (habilidades).

La competencia de una persona es la capacidad de actuar en diversas

situaciones para crear activos tanto tangibles como intangibles. No

basta tener personas; se necesita una plataforma que sirva de base y

un clima que impulse a esas personas y utilice sus talentos

PRODUCTIVIDAD, CALIDAD Y RESULTADOS

27. Considero que la forma en que se organiza el trabajo en mi

departamento contribuye con la productividad de la organización.

28. Conozco las necesidades de las personas que solicitan nuestros

servicios.

29. Considero que estoy orientado(a) a participar activamente en la

detección de errores en pro de un mejor servicio.

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

27 28 29

PRODUCTIVIDAD, CALIDAD Y RESULTADOS

% FAV % DESF



CONCLUSIONES

Se concluye que el 100% de los trabajadores considera que la forma en

que se organiza el trabajo en su departamento contribuye con la

productividad de la organización, el 80% conoce las necesidades de sus

clientes, y el 60% indica que está orientado a participar en la detección de

errores para brindar un mejor servicio.

RECOMENDACIONES

Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica que la

productividad humana depende del esfuerzo realizado, del método racional

y sobre todo del interés y la motivación de las personas. La calidad de vida

en el trabajo representa el grado en el que los miembros de la organización

satisfacen sus necesidades personales en virtud de su actividad en la

organización.

SATISFACCIÓN LABORAL

30. Estar en mi puesto genera un sentimiento de autosatisfacción.

31. Me siento valorado(a) y respetado(a) en mi trabajo.

32. Son satisfactorios el sueldo y prestaciones.

33. Es satisfactoria la relación con mi(s) jefe(s).

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

30 31 32 33

SATISFACCIÓN LABORAL

% FAV % DESF



CONCLUSIONES

El 70% de los trabajadores está satisfecho con su puesto de trabajo y la

gran mayoría con un 90% se siente valorado y respetado en su centro de

labores, el 60% no está satisfecho con el sueldo que perciben y el 90%

están satisfechos con la relación que tienen con sus jefes.

RECOMENDACIONES

Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica que algunos de los

medios que elevan la satisfacción de la personas en el trabajo son hacer

que los puestos sean más amenos; pagar con justicia, brindar prestaciones

y oportunidades para ascensos, adecuar a la personas a los puestos según

sus intereses y habilidades, diseñar puestos para que sean desafiantes y

satisfactorios esto implica delegar más responsabilidad a la gente y

proporcionarles mayor variedad, significado, identidad, autonomía y

realimentación.

AUTOEVALUACIÓN

34. Cuando no me queda claro lo que se me informa, siempre

pregunto las veces necesarias hasta comprender bien lo que se

me comunica.

35. Respeto a mi(s) jefe(s) aunque no esté de acuerdo con él/ella.

36. Generalmente pongo en práctica mi iniciativa en el trabajo.

37. Siempre doy un trato amable hacia las personas que solicitan

servicios de Agro Transportes Gonzales



CONCLUSIONES

Se concluye que el 80% de los trabajadores informa las veces que es

necesario las dudas que tienen, también el 80% respeta a sus jefes así

este en desacuerdo con ellos, el 100% tiene iniciativa en el trabajo y el

100% da un trato amable a sus clientes.

RECOMENDACIONES

Según Idalberto Chiavenato en su novena edición indica, que algunas

organizaciones experimentan como éxito la formulación, hecha por las

personas, de sus propios objetivos y una autoevaluación periódica de su

desempeño en comparación con esos objetivos establecidos

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

34 35 36 37

AUTOEVALUACIÓN

% FAV % DESF



5. BIBLIOGRAFÍA

Idalberto Chiavenato (2011), Administración de Recursos Humanos.

Novena edición.

Revista Económica (2013), el cambio impone la innovación (En

línea). Disponible en: http://www.revistae-

conomica.com/articulo.php?id=25

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