7/26/2019 Ensayo Cmr SEMANA 1

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Todos los clientes de manera individual generan un papel muy

importante en las organizaciones, y no por ser una empresa grande con

millones de consumidores , se puede dar el lujo de perder uno solo,

segn estadsticas de marketing un cliente insatisfecho habla 11 veces

mal, de la empresa, y por lo general no se reeren a la persona ue los

atendi!, sino ue incluye al nombre de la organizaci!n,

desprestigi"ndola y ocasion"ndoles mala fama en otros clientes y por lo

tanto con la consecuencia de perder a estos y al mismo tiempo perder

ventas#$

%l &'( es de gran importancia en las empresas, debido a ue se enfoca

en la satisfacci!n de los clientes d"ndoles un mejor trato de manera m"s

personalizada sin importar el tama)o de la organizaci!n ya sea peue)a,

mediana o grande# %l &'( le otorga el benecio a tu empresa de lograr

mantener a tus clientes satisfechos ofreciendo un plus a tu empresa ymanteniendo una ventaja competitiva en el mercado#

%l &'( *esti!n de relaciones con el cliente, es una herramienta de

gesti!n de toda la organizaci!n enfocada especialmente en el cliente

+tambin se podra decir ue va orientada hacia al mercado-. de igual

manera se relaciona de manera directa con conceptos de marketing uno

a uno, base de datos, minera de datos#

/a administraci!n de relaci!n con los clientes es igual al servicio al

cliente o gesti!n de clientes# %l soft0are para la administraci!n de la

relaci!n con los clientes, son sistemas inform"ticos de apoyo a la gesti!n

de las relaciones con los clientes, a las ventas y al marketing#

/a administraci!n de la relaci!n con los clientes, &'(, es parte de una

estrategia de negocio centrada en el cliente# na parte fundamental de

su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de

informaci!n posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta#

/a empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y

as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atenci!n#

%sta estrategia es muy ecaz para el mantenimiento de los clientes y

tambin para la aduisici!n de otros nuevos, bas"ndose en todas lastcnicas posibles, ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha

atenci!n# /a empresa siempre debe de estar comunicada con la opini!n

del cliente, de eso se trata el &'( de mantener una relaci!n muy

estrecha con el usuario a uien va dirigido los productos y servicios#

&uando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles

soluciones a los clientes ue se adecuen perfectamente a sus

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necesidades, de manera m"s personal, lograr brindarles un mejor

servicio de manera personalizada. ya ue como he aprendido en este

curso es m"s f"cil conservar a un cliente ue intentar venderle a uno

nuevo#

2or lo tanto, el nombre &'( seria una estrategia de negocio basada

principalmente en la satisfacci!n de los clientes, pero tambin a los

sistemas inform"ticos ue dan soporte a esta estrategia#

&omo ya he mencionado con anterioridad la tecnologa va de la mano

con esta herramienta, la cual juntos hacen posible mejorar los servicios

a los clientes y las ventas# 2or lo tanto el &'( le abre las puertas a las

empresas de poder realizar auto ventas o auto servicios al cliente#

%l principal prop!sito del &'( segn lo ue he aprendido es aprender

todo sobre el cliente, para as poder brindarle un mejor servicio. y es

au donde entra la parte de marketing uno a uno# (arketing uno a uno

es el &onocimiento de las 3ecesidades de los &lientes con estrategias&'( ue permite personalizar la 4ferta &omercial#

/as ventajas de aplicar el marketing uno a uno son muy importantes ya

ue obtienes la lealtad de los &lientes y tambin elevan las ventas#

/a falta de competencia produce ineciencia por eso la competencia, es

un factor ue nos hace trabajar m"s fuerte con nuestros clientes por lo

tanto cabe mencionar ue en los negocios no todo el tiempo sobrevive

el m"s fuerte, sino el m"s inteligente y por eso se deben de realizar

tcnicas para ue una empresa basada en sus clientes pueda siempre

obtener una ventaja competitiva y sobrevivir en el mercado#

5o me pregunto 67u pasara si la competencia tambin est" informada

a cerca de l &'(8

(i respuesta seria ue habra una lucha m"s fuerte por encontrar a

nuestros clientes y hacer ue permanezcan y sean eles a los servicios y

productos de la empresa#

9egn mi punto de vista y segn lo ue he aprendido en esta "rea,

puedo darme cuenta de los errores en los ue caen las empresas al

llevar una relaci!n con el cliente, relaci!n ue no siempre se torna

positiva#

n cliente insatisfecho, puede manifestarse de diversas formas, tal vezuna ueja verbal, una ueja escrita, sin embargo un cliente satisfecho es

el mejor marketing o promoci!n ue se puede obtener para una

empresa#

:ebido ue en la actual sociedad de la informaci!n, donde cada da a

da se multiplica la cantidad de datos almacenados de manera muy

e;agerada, la minera de datos es una herramienta fundamental para

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analizarlos y e;plotarlos de forma ecaz para los objetivos de cualuier

organizaci!n# /a minera de datos para m es como el an"lisis y

descubrimiento de conocimiento a partir de datos# :icha informaci!n era

previamente desconocida y podr" resultar til para algn proceso# %n

otras palabras, la minera de datos prepara, sondea y e;plora los datos

para sacar la informaci!n oculta en ellos#

&onclusi!n

&omo conclusi!n de todo lo ue e;pliue en este ensayo, se pude decir

ue el ;ito de toda organizaci!n implica ue el cliente se sienta

satisfecho cada vez ue aduiere alguno de los productos o servicios, y

reconocer ue esto, es necesario para alcanzar el ;ito en el mercado#

%l &'( siempre ha e;istido, nada m"s ue ahora se le est" dando la

importancia debida, y debido a ue la tecnologa va avanzando ya se

encuentran programas especcos ue nos ayudan a realizar de maneram"s f"cil y eciente el mantener a nuestros clientes satisfechos#

4tro punto importante es ue cada vez hay m"s competencia entonces

las empresas, se preocupan cada vez m"s por mantener a su mercado

satisfecho para evitar perder ventas#