ENQUESTA DE SATISFACCIÓ 2020

Autoria: Equip de Treball de la BPEB

Data de realització de l'enquesta: del 4 de maig al 30 de juny de 2020

Enquestes rebudes: 63

EDATEn %

2020

18-22 1,59

23-27 9,52

28-32 1,59

33-37 3,17

38-42 12,70

43-47 11,11

48-52 12,70

53-57 14,29

58-62 11,11

Més 62 22,22

Mitjana

d'edat 50,70

22,22

1,59

9,52

1,59

3,17

12,70

11,11

12,70

14,29

11,11

0

5

10

15

20

25

2020

Edat (en %)

18-22 23-27 28-32 33-37 38-42 43-47 48-52 53-57 58-62 Més 62

GÈNEREEn %

2020

Home 68,25

Dona 31,75

68,25

31,75

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

2020

Gènere (en %)

Home Dona

DOMICILIEn %

2020

Barcelona ciutat 42,90

Àrea metropolitana 28,60

Resta de Catalunya 25,40

Resta d'Espanya 3,10

Estranger 0,00

42,90

28,6025,40

3,10

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

40,00

45,00

50,00

2020

Domicili (en %)

Barcelona ciutat Àrea metropolitana Resta de Catalunya Resta d'Espanya Estranger

NIVELL D'ESTUDISEn %

2020

Diplomat 9,50

Llicenciat 25,40

Graduat 4,80

Postgraus/Màsters 25,40

Doctorat 30,20

Altres 4,80

9,50

25,40

4,80

25,40

30,20

4,80

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

2020

Nivell d'estudis (en %)

Diplomat Llicenciat Graduat Postgraus/Màsters Doctorat Altres

SERVEIS QUE S'UTILITZENEn %

2020

Informació bibliogràfica 20,00

Consulta de documents 20,44

Préstec/PUC/PI 20,89

Reproduccions 4,89

Wifi 10,67

Ordinadors 6,67

Espais de treball 16,44

20,00 20,44 20,89

4,89

10,67

6,67

16,44

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

2020

Serveis que s'utilitzen (en %)

Informació bibliogràfica Consulta de documents Préstec/PUC/PI

Reproduccions Wifi Ordinadors

Espais de treball

MATÈRIA DE RECERCAEn %

2020

Teologia 34,85

Litúrgia 11,36

Filosofia 20,45

Art/Història/Arqueologia 21,97

Altres 11,36

34,85

11,36

20,4521,97

11,36

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

40,00

2020

Matèria de recerca (en %)

Teologia Litúrgia Filosofia Art/Història/Arqueologia Altres

FREQÜÈNCIA DE VISITAEn %

2020

Diària 7,90

Setmanal 35,00

Quinzenal 6,30

Mensual 7,90

Esporàdic 42,90

7,90

35,00

6,307,90

42,90

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

40,00

45,00

50,00

2020

Freqüència de visita (en %)

Diària Setmanal Quinzenal Mensual Esporàdic

COM ENS HAS CONEGUT?En %

2020

Cercadors i internet 4,48

Xarxes socials 1,49

Per la meva universitat 89,55

Recomanació d'un amic 4,48

4,481,49

89,55

4,48

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2020

Com ens has conegut? (en %)

Cercadors i internet Xarxes socials Per la meva universitat Recomanació d'un amic

SOBRE EL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA

2020

Confiança vers el personal 4,61

Nivell d'atenció personalitzada i tracte rebut 4,58

Amabilitat, empatia i disposició a atendre 4,61

Coneixements del personal 4,56

Voluntat d'ajudar 4,65

Nivell de fiabilitat 4,63

Promig 4,61

4,61

4,58

4,61

4,56

4,65

4,63

4,5

4,52

4,54

4,56

4,58

4,6

4,62

4,64

4,66

2020

Sobre el personal de la Biblioteca

Confiança vers el personal Nivell d'atenció personalitzada i tracte rebut

Amabilitat, empatia i disposició a atendre Coneixements del personal

Voluntat d'ajudar Nivell de fiabilitat

SOBRE LES INSTAL·LACIONS I ELS EQUIPAMENTS2020

Temperatura 4,24

Il·luminació 4,44

Silenci 4,48

Senyalització 4,06

Accessibilitat 4,27

Confort 4,31

Espai d'investigació, aprenentatge i estudi 4,21

Promig 4,29

4,24

4,444,48

4,06

4,274,31

4,21

3,8

3,9

4

4,1

4,2

4,3

4,4

4,5

4,6

2020

Sobre les instal·lacions i els equipaments

Temperatura Il·luminació

Silenci Senyalització

Accessibilitat Confort

Espai d'investigació, aprenentatge i estudi

SOBRE ELS SERVEIS2020

Informació bibliogràfica 4,29

Consulta de documents 4,31

Préstec/PUC/PI 4,42

Reproduccions 3,97

Wifi 4,16

Ordinadors 3,90

Espais de treball 4,29

Promig 4,19

4,29 4,31

4,42

3,97

4,16

3,90

4,29

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

4,40

4,50

2020

Sobre els serveis

Informació bibliogràfica Consulta de documents Préstec/PUC/PI

Reproduccions Wifi Ordinadors

Espais de treball

ENS RECOMANARÍEU?En %

2020

Si 96,80

No 3,20

Sense resposta 0,00

96,80

3,20

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

120,00

2020

Ens recomanaríeu? (en %)

Si No Sense resposta

PUNTUACIÓ GLOBAL

2020 4,47

USUARI TIPUS

Té més de 62 anys

És un home

Viu a Barcelona

Té estudis de Doctorat

Utilitza el servei de Préstec/PUC/PI

La seva matèria principal de recerca és la Teologia

Visita la BPEB de forma esporàdica

Ens coneix a través de la seva universitat

Puntua el personal amb un 4,61 sobre 5

Puntua les instal·lacions i els equipaments amb un 4,29 sobre 5

Puntua els serveis amb un 4,19 sobre 5

Ens recomanaria en 96,80%

Puntua de forma global la BPEB amb un 4,47 sobre 5

4,47

0

1

2

3

4

5

Puntuació global sobre 5

2020