Enquesta de Consum - transparencia.diba.cattransparencia.diba.cat/.../node-fitxers/enquesta... ·...

Enquesta de Consum – Establiments InspeccionatsGener 2013

Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i QualitatÀrea d’Atenció a les Persones – Servei de Suport a les Polítiques de Consum

1Àrea de Presidència - Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat

Àrea d’Atenció a les Persones – Servei de Suport a les Polítiques de Consum

Valoració del grau de satisfaccióEstabliments inspeccionats

gener 2013

Enquesta de Consum



2

SUMARI

• INTRODUCCIÓ 3• FITXA TÈCNICA 4• ASPECTES GENERALS 5• CONEIXEMENT I VALORACIÓ DE LA CAMPANYA D’INSPECCIÓ 9



3

INTRODUCCIÓ

El Servei d’Avaluació i Qualitat, en coordinació amb el Servei de Suport a lesPolítiques de Consum de la Diputació de Barcelona, ha realitzat un estudi pertal de conèixer l’opinió dels comerciants que han estat objecte d’inspecció.

L’univers de l’estudi són el conjunt de propietaris de comerços inspeccionats.Concretament, s’ha fet un total de 552 entrevistes (213 a l’octubre, 227 alnovembre i 112 al desembre).

El treball de camp és va realitzar entre els dies 9 i 26 d’octubre, entre el 2 i 28de novembre i entre el 3 i 21 de desembre de 2012 per l’empresa homologadaGESOP sota la supervisió de la Diputació de Barcelona.



4

FITXA TÈCNICA

Qüestionari per a establiments inspeccionats• El qüestionari inclou un total de 24 preguntes + 4 variables d’identificació.

– Tancades: 18 preguntes

• dicotòmiques: 6 preguntes

• de resposta única: 6 preguntes

• de resposta múltiple: cap

– Obertes: 6 preguntes

Treball de camp• Mitjana de temps per enquesta: 9 minuts i 25 segons

• Número total de telèfons utilitzats: 818

• Mitjana de telèfons per enquesta realitzada: 1.48

n %Entrevista correcta 552 67,5Negatives a col·laborar 28 3,4Ajornada sense iniciar 19 2,3No ha rebut visita 39 4,8No localitzable la persona a entrevistar 26 3,2No parlar ni català ni castellà. No és possible comunicar-s'hi 23 2,8Es nega a continuar 6 0,7Contacte repetit 2 0,2Entrevista eliminada 1 0,1Comunica / Ocupat 45 5,5No contesta 37 4,5Telèfon erroni 19 2,3Contestador / Fax 18 2,2Telèfon avariat 4 0,5TOTAL 818 100,0

TELÈFONS UTILITZATSRESULTAT DE LES TRUCADES



ASPECTES GENERALS



6

QUANT FA DE LA DARRERA VISITA D’INSPECCIÓ INFORMATIVA?ASPECTES GENERALS DE LA CAMPANYA D’INSPECCIÓ

Entre els establiments analitzats al mes de desembre el 90% afirma que la darrera visita d’inspecció informativa vaser fa menys d’un mes, mentre que els d’octubre dos terceres parts diuen que es va produir fa més d’un mes.

Pel que fa als totals, existeix paritat entre els que recorden que la visita es va produir el darrer mes com els querecorden que fa més d’un mes.

Al voltant del 20% de les visites d’octubre i novembre no recorda quan es va produir la darrera visita.

16

64,4

19,7

44,9

34,8

20,3

90,2

3,6 6,3

42,9 39,8

17,2

0

20

40

60

80

100

Un mes o menys Més d'un mes Ns / Nc

Octubre Novembre Desembre Total



7

ADMINISTRACIÓ RESPONSABLE DE LA INSPECCIÓ

ASPECTES GENERALS DE LA CAMPANYA D’INSPECCIÓ

Un 32,4% dels entrevistats identifiquen a l’Ajuntament com l’administració responsable de la inspecció. Un13,4% menciona a la Diputació. Els establiments entrevistats a l’octubre són els que més mencionen al’ajuntament i menys la Diputaicó.

Pel que fa al desconeixement de quina és l’administració responsable, quasi la meitat no donen resposta.

Octubre Novembre Desembre TotalAjuntament 37,6 26,9 33,9 32,4Diputació 9,4 15,4 17 13,4Generalitat 7 10,6 9,8 9,1Altres 2,8 5,3 8,9 5,1Ns / Nc 46,9 48 37,5 45,5



8

CONSIDERA QUE AQUESTES CAMPANYES SERVEIXEN PER MILLORAR LA QUALITAT DELS ESTABLIMENTS?


Respecte a la utilitat de les campanyes, els establiments entrevistats coincideixen a afirmar que són molt obastant útils en percentatges del 66% (octubre), 70% (novembre) i del 65% (desembre).

31

35

9

15

6 6

31

39

611

58

28

37

10 85

13

30

37

812

58

0

20

40

60

Molt Bastant Normal Poc Gens Ns / Nc




CONEIXEMENT I VALORACIÓ DE LA CAMPANYA D’INSPECCIÓ



10

VALORACIÓ DE LA INSPECCIÓ INFORMATIVA


La valoració de la inspecció informativa és majoritàriament positiva, tant entre els establiments de l’octubrecom entre els de novembre i desembre (93%, 94% i 91% respectivament).

18

75

2 50

23

71

4 1 1

17

74

71 1

20

73

4 3 10

20

40

60

80

100

Molt positiva Positiva Ni positiva ninegativa

Negativa Molt negativa




11

PER QUIN MOTIU NO LA CONSIDERA POSITIVA? (N=15, N=14 I N=10)


Entre aquells que la valoren negativament (15 casos a l’octubre, 14 al novembre i 10 al desembre), els principalsmotius d’aquesta valoració són considerar les inspeccions innecessàries i molestes (20,5%) i creure que el serveid’inspecció és deficient (17,9%).

De les inspeccions fetes al desembre, un 20% diu que tot estava bé.

Octubre Novembre Desembre TotalEstava tot bé 6,7 0 20 7,7Busquen treure diners 13,3 14,3 0 10,3Tema horaris 0 14,3 10 7,7Posar preus aparador (desacord) 13,3 0 20 10,3Innecessari/molest 26,7 14,3 20 20,5Servei deficient 13,3 21,4 20 17,9Inspecció normal 6,7 21,4 0 10,3Altres 6,7 7,1 0 5,1Ns/Nc 13,3 7,1 10 10,3N (nombre d'enquestes) 15 14 10 39



12

ASPECTES A MILLORAR DE LES INSPECCIONS INFORMATIVES


Per tal de millorar les inspeccions informatives, entre els establiments inspeccionats al desembre, el 60%afirmaven que no s’havia de fer res, un 10% considerava que s’havia de millorar el servei i l’atenció, mentreque un altre 10% manifestava que les inspeccions eren massa exigents i innecessàries.

En general, una tercera part dels establiments inspeccionats creuen que no s’ha de fer res i una altra tercerapart no respon la pregunta.

Octubre Novembre Desembre TotalMillorar servei / atenció 6,7 7,1 10 7,7Més continuïtat 6,7 7,1 0 5,1Donar / Millorar informació 6,7 7,1 0 5,1Massa exigents / innecesari 0 0 10 2,6Fer-ho a tothom 0 7,1 0 2,6Avisar abans 6,7 0 0 2,6Tot en Catala (molt exigents) 0 7,1 0 2,6Altres 20,1 0 0 7,8Res 6,7 42,9 60 33,3Ns / Nc 46,7 21,4 20 30,8

(N=15, N=14 I N=10)



13

TRACTE DEL TÈCNIC QUE VA REALITZAR LA INSPECCIÓ


La immensa majoria dels entrevistatscoincideixen en valorar com a molt o bastantamable el tracte del tècnic que va realitzar lainspecció (79% a l’octubre, 78% al novembre iel 81% al desembre).

50

29

19

1 0 1

57

21 20

1 0 0

55

26

15

1 1 2

54

2519

1 0 10

20

40

60

80

Molt amable Bastant amable Normal Poc amable Gens amable Ns / Nc




14

VALORACIÓ DEL GRAU DE CONEIXEMENT PREVI A LA INSPECCIÓ DE LES OBLIGACIONS RELACIONADES AMB INFORMACIÓ ALS CONSUMIDORS


En relació al grau de coneixement previ a la inspecció de les obligacions relacionades amb els consumidors,observem poques diferències a tenir en compte entre els establiments entrevistats a l’octubre, novembre i desembre.Globalment un 12% diu estar molt informat i un 45 bastant.

14

47

11

17

9

2

11

44

19 19

52

13

43

13

24

52

12

45

1519

72

0

20

40

60

Molt Bastant Normal Poc Gens Ns / Nc




15

UTILITAT DE LA INFORMACIÓ REBUDA DURANT LA INSPECCIÓ


Tant els establiments de l’octubre, novembre com els de desembre coincideixen en afirmar, majoritàriament, quela informació rebuda durant la inspecció ha resultat ser molt o bastant útil, concretament, així ho afirmen el 66%els dos primers mesos com un 64% els de desembre.

Aquells que no la consideraven útil (poca o cap utilitat) argumentaven, que ja estaven informats (36,1%, 43,8% i21,4% en els mesos d’octubre, novembre i desembre) i que ho tenia tot bé (33,3%, 21,9% i 35,7%respectivament).

26

40

10 116 7

22

44

16

86 4

26

38

16

58 7

24

42

14

96 6

0

20

40

60

Molta Bastant Normal Poca Cap Ns / Nc




16

ES VA PROPOSAR ALGUNA ADEQUACIÓ O ACTUACIÓ DE MILLORA?


Octubre

No33%Ns / Nc

1%

Sí66%

Novembre

No24%

Ns / Nc2%

Sí74%

Desembre

No23%

Ns / Nc2%

Sí75%

El 66% dels establiments entrevistats a l’octubre i al voltant del 75% dels entrevistats al novembre i desembre vanrebre alguna proposta d’adequació o millora a partir de la campanya d’inspecció.

Total

No27%Ns / Nc

2%

Sí71%



17

PER QUIN MOTIU LI VAN PROPOSAR ALGUNA ADEQÜACIÓ O ACTUACIÓ DE MILLORA?(N=139 N=168 i N=84)


Els establiments d’octubre i desembre mencionen, com a principals motius d'adequació de millora la visualitzaciódels preus (35% i 50% respectivament), seguit de la visualització dels horaris (32% i 39%). Entre els del mes denovembre l’horari recull un 39% de les respostes i la i visibilitat dels preus el 25%.

14

3235

12

3

811

51

23

39

25

16

2

12

4

12

1

6

39

50

19

14

6 7

1

16

3634

15

2

97

8

2

0

20

40

60

Idioma (català) Horari visible

Preus visibles

Fulls dereclamacions

Cartells de VISA

Mancaespecificacions

producte

Manca dadesticket

Altres Ns/Nc




18

REALITZARAN LES ADEQUACIONS O ACTUACIONS DE MILLORA?


Octubre

Altres1%

No4%

Sí95%

Novembre

No10%

Sí88%

Ns/Nc2%

Quasi la totalitat dels establiments (93%) pensa realitzar les millores proposades. Tant sols un 6% delsestabliments es nega a realitzar-les.

Total

No6%

Sí93%

Ns/Nc1%

Desembre

No5%

Sí94%

Ns/Nc1%

(N=139 N=168 i N=84)



19

INFORMACIÓ DE L’AJUNTAMENT SOBRE LA CAMPANYA PRÈVIA A LA INSPECCIÓ


Octubre No62%

Ns/Nc14%

Sí24%

Novembre

No39%

Ns/Nc5%

Sí56%

Pel que fa la informació que l’Ajuntament facilita als establiments, prèviament a la inspecció, hi ha una diferènciasubstancial entre els establiments de novembre i la resta: a l’octubre i desembre el 62% i el 57% afirmen que no enrebien. En canvi, el mes de novembre el 56% diuen que sí que varen rebre informació prèvia a la inspecció.

Total

No51%

Ns/Nc9%

Sí40%

Desembre

No57%

Ns/Nc8%

Sí35%



20

VA REBRE LA VISITA D’ALGÚ DE L’AJUNTAMENT RELACIONADA AMB LA INSPECCIÓ DESPRÉS DE REALITZAR-LA?


Octubre No88%

Ns/Nc6%

Sí6%

NovembreNo

93%

Ns/Nc3%

Sí4%

Després de la inspecció, al voltant del 90% dels entrevistats diu que no van rebre cap visita d’algú del’Ajuntament relaciona amb la inspecció.

TotalNo

90%

Ns/Nc5%

Sí5%

Desembre No89%

Ns/Nc6%

Sí5%



21

COMENTARIS O SUGGERIMENTS


Octubre Novembre Desembre TotalsFer-ho a tothom 8 5,3 4,5 6,2Massa exigència / donen feina 8 3,5 1,8 4,9Estan contents / satisfets 4,7 6,2 0,9 4,5És bo la informació 1,9 4,8 2,7 3,3Altres 1,4 2,6 5,4 2,7S'ha de fer més freqüent 1,9 2,2 1,8 2Perquè són diferents els estrangers? 1,4 1,3 0 1,1Se sent com amenaçador 0 0,9 3,6 1,1Controlar els il·legals 0,5 0,4 1,8 0,7Millor gestió / atenció inspecció 0 0,9 1,8 0,7Concertar entrevista 0,5 0,4 0,9 0,5Cap 64,8 67,4 72,3 67,4Ns/Nc 7,1 4 2,7 4,9



22

Enquesta de Consum - transparencia.diba.cattransparencia.diba.cat/.../node-fitxers/enquesta... ·...

Documents

Transcript of Enquesta de Consum - transparencia.diba.cattransparencia.diba.cat/.../node-fitxers/enquesta... ·...