Enfoque Sistema
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2. El enfoque de Sistemas 1
2. El enfoque de Sistemas
DPI
Dirección de Proyectos Informáticos
Jose Onofre Montesa Andrés
Universidad Politécnica de Valencia
Escuela Universitaria de Informática
1999
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2. El enfoque de Sistemas 2
¿Que es un sistema?
Un sistema es una entidad que mantiene su
existencia a través de la interacción mutua
de sus partes.
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2. El enfoque de Sistemas 3
Interacción Mutua
Ocurre algo entre las partes a lo largo del
tiempo.
Causa - Efecto.
Ejemplos: Un equipo de trabajo, una
empresa...
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2. El enfoque de Sistemas 4
¿Dónde puedo ver un sistema?
En el universo, en cualquier parte
Todo sistema se puede ver como un
subsistema.
Lo IMPORTANTE:
– ¿Dónde ponemos la frontera al objeto de
estudio?
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2. El enfoque de Sistemas 5
Sinergia
El todo es mayor que la suma de sus partes.
Propiedades emergentes que no pertenecen
a ninguna de las partes.
H2O: dos gases forman un liquido????
Los estudios analíticos pueden perder de
vista la sinergia. El análisis se centra en las
partes.
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2. El enfoque de Sistemas 6
Tipos de Sistemas
Existen múltiples clasificaciones. Veremos:
– Sistemas Aislados, Abiertos y Cerrados.
– Nivel de evolutivo.
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2. El enfoque de Sistemas 7
Sistemas Abiertos y Cerrados.
Sistema cerrado es aquel que no
interacciona con el entorno para continuar
funcionando. (Atomos, sistemas mecánicos)
Sistemas abiertos, necesitan interactuar con
el entorno para seguir existiendo. Personas
(Comida, Agua...)
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2. El enfoque de Sistemas 8
Nivel de evolutivo.
Sistema con Parásito (positivo-negativo)
Sistema de predador/presa (Zorro/conejo)
Sistema de amenazas (Guerra fría)
Sistema de intercambio (Capitalismo)
Sistemas integradores (Grupo)
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2. El enfoque de Sistemas 9
Pensamiento Sistémico
Intenta comprender el funcionamiento de
las cosas.
Va más allá de los simples acontecimientos.
Identifica las interrelaciones responsables
de los efectos estudiados.
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2. El enfoque de Sistemas 10
El Problema de la Pizzeria
Un amigo que tiene una Pizzeria nos plantea
un problema que no comprende:
Cuando la Pizzeria se inauguró, tardo algo
de tiempo, no mucho en comenzar a tener
una clientela.
Ahora ha observado que a temporadas la
Pizzeria esta a rebosar de gente y otras no
hay casi clientela.
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2. El enfoque de Sistemas 11
¿Que puede hacer?
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2. El enfoque de Sistemas 12
Datos disponibles sobre el
comportamiento
tiempo
tiempo
Nº Clientes
Nº Quejas
Más Visiones
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2. El enfoque de Sistemas 13
Un Modelo Sistémico
Buena Reputación
“Buen Servicio,
Buena Calidad”
Demanda
Satisfacción
Clientes
Tiempo de espera,
Calidad de la Pizza
Capacidad de
atención
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2. El enfoque de Sistemas 14
Descripción del problema
En el momento que la Pizzeria tiene poca
gente, esta es tratada correctamente y en
cocina se producen pocos errores, cuando la
cantidad de gente es muy elevada, se
produce mucha tardanza en atender a los
clientes y se comenten errores típicos de las
prisas, es posible que algunos clientes
antiguos que estaban satisfechos vengan
otra vez, pero no muchas más...
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2. El enfoque de Sistemas 15
Utilidad de los modelos
sistémicos
Lenguaje
– universal,
– Visual (procesamiento paralelo)
Soporte para el pensamiento sistémico.
Soporte para la simulación automática.
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2. El enfoque de Sistemas 16
La Narración Sistémica
Primer Nivel, Acontecimientos
– Identificar problema.
Segundo Nivel, Pautas de conducta
– Gráficas de comportamiento a través del tiempo
Tercer Nivel, Estructura Sistémica
– Interrelaciones, interacciones...
Cuarto Nivel, Modelos Mentales
– Transformar en gráfico nuestra visión, validarla
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2. El enfoque de Sistemas 17
Bibliografía: Utilizada y lecturas
recomendadas.
Senge, P., et all, La Quinta Disciplina en la
práctica, Granica, 1995.
Bellinger, G., Sistems Thinking,
http://www.outsights.com/systems