Enfoque holistico

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE CIUDAD ACUÑA

Catedrático: Lic. Juan Ángel Rosales Dávila

INGENIERIA INDUSTRIAL

6TO SEMESTRE

MERCADOTECNIA

CATEDRATICO: JUAN ANGEL ROSALES DAVILA

TRABAJO: ENFOQUE HOLISTICO DE MERCADOTECNIA, EL NUEVO MARKETING

MIX, COMUNICACIÓN INTEGRAL CON EL CLIENTE, LA NUEVA FORMA DE SER DEL CONSUMIDOR

ALUMNO

GERARDO AVILA BELTRAN

293D3574

8 DE FEBRERO DE 2012

MATERIA: Mercadotecnia 1



El enfoque holístico de la mercadotecnia

El enfoque holístico de marketing puede ofrecer ideas en el proceso de generación de valor para el cliente. Una definición afirma que el marketing holístico consiste en “integrar las actividades de búsqueda, creación y entrega de valor, con el fin de crear relaciones satisfactorias a largo plazo y prosperidad para todas las partes involucradas”. Según esta definición, los mercadólogos holísticos triunfan gracias a que administran una cadena de valor superior que proporciona un alto nivel de calidad, servicio y rapidez.

Este modelo está diseñado para examinar las tres cuestiones principales de la dirección de marketing:

1. En la búsqueda de valor se responde a la pregunta ¿Cómo puede identificar una empresa nuevas oportunidades para generar valor? Para ello es necesario comprender las relaciones e interacciones entre tres espacios diferentes: 1. el espacio cognitivo del cliente, 2. el espacio de competencias de la empresa y 3. el espacio de recursos de sus colaboradores.

2. El cuestionamiento para la creación de valor es ¿Cómo puede crear una empresa nuevas ofertas de valor más prometedoras de forma eficaz? Para identificar nuevas ventajas para los consumidores, deben conocer su forma de pensar, ¿qué quieren?, ¿qué hacen?, y ¿qué les preocupa? Asimismo, deben prestar atención ¿a quién admiran los consumidores?, ¿con quién interactúan? y ¿quién ejerce influencia sobre ellos?

3. La entrega de valor es contestar a la pregunta ¿Cómo puede hacer uso una empresa de sus capacidades e infraestructura para entregar la nueva oferta de valor de manera eficaz? La empresa necesita una administración de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés), una administración de recursos internos adecuada para integrar los principales procesos empresariales y por último, la administración de relaciones con socios comerciales, que le permitirá manejar las relaciones complejas que tiene con sus socios para generar, procesar y entregar productos.

El nuevo Marketing Mix

Cualquier experto sabe que el Marketing es una versátil Ciencia Social y Administrativa que tiene como objetivo diseñar y comercializar los diversos productos y servicios, tangibles o intelectuales, desarrollados durante los flujos de trabajo de la empresa; no obstante, en definitiva, podemos hablar de Marketing cuando se sabe cómo aplicarlo. En la actualidad, los componentes de la Mezcla de Mercadeo o Marketing Mix, han variado de manera considerable; como consecuencia, entre otros factores, de la introducción de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) en la vida cotidiana de las sociedades contemporáneas.

Además de las conocidas 4ps (precio, plaza, promoción y producto) se encuentran:

1. Posicionamiento: es uno de los puntos más delicados y trascendentales de la Mezcla de Mercadeo, porque implica ganar un espacio particular, nunca antes visto y altamente evolutivo, materializado en un Nicho de Mercado. Posicionar un determinado Producto o Servicio, es lograr ocupar un lugar especial y único en la mente del consumidor; a partir del




cual, es factible, con posterioridad, crear una Relación de Confianza para con la Marca; de allí que, para el Mercadología, Posicionar algo, sea lo que sea, conlleva una lectura objetiva y zagas del entorno social, económico y cultural que envuelve tanto a la empresa como al Producto o Servicio, para de allí, discriminar los elementos comunicacionales que le darán “Identidad” al Producto o Servicio.

2. Personal: el equipo humano es importante en todas las organizaciones, no obstante, es de extrema relevancia en las empresas que ofertan en el Mercado algo intangible; en tales circunstancias, el cliente se forma una idea tomando como base el comportamiento y actitudes de las personas involucradas en los flujos de trabajo. En las empresas que producen bienes de consumo, el personal es importante, en tanto participe en la manufactura y/o distribución de la mercancía; es, sencillamente, una pieza más de la maquinaria de producción en serie. En forma contraria, para las empresas de servicios, las personas forman parte del elemento diferenciador, con base en el cual obtienen Valores Agregados y se hacen altamente competitivas.

3. Procesos: se entiende como el análisis y control de todos los procedimientos, a través de los cuales se desarrolla un producto o implementa un servicio, para, una vez captado el cliente, obtener la retroalimentación; manifestada en la adquisición y/o uso del producto o servicio. El punto incluye la revisión y análisis de las políticas de la empresa, razón por la cual, es el componente de mayor importancia en la mejora del servicio.

4. Espacio Físico: la estructura física y la apariencia de la empresa, juegan un papel sumamente importante en el área de los servicios. Los clientes se hacen una idea de la calidad del servicio, a partir de la evidencia física de la empresa. En este punto, radica la esencia de la Identidad Corporativa: los muebles, accesorios, disposición del decorado, la limpieza del local y los bienes asociados con el servicio, maletines, computadores portátiles, papelería, imagen gráfica en general, etc., configuran la atmósfera dentro de la cual se compran o realizan las transacciones comerciales que sostienen y hacen rentable el servicio.

Recientemente, algunos autores han agregado otros elementos, tales como:

1. Parking: con la construcción de los grandes centros comerciales de consumo masivo, el espacio destinado al aparcamiento de los vehículos adquiere una importancia trascendental; por cuanto influye directamente en el Retail Marketing.

2. Partner: las Asociaciones Estratégicas son en extremo importantes para las empresas especializadas en la comercialización de Activos Intangibles. La inserción de nuevas personas y actividades en los flujos de trabajo, amplía la capacidad productiva, al tiempo que abre nuevas oportunidades de negocios.

3. Marketing Educacional: la Transferencia del Conocimiento, materializada en la enseñanza práctica de las Nociones Elementales del Marketing al personal de la empresa, amplía las




probabilidades de éxito del servicio; por cuanto lo alimenta con el criterio de cada uno de los integrantes del equipo de trabajo.

El Mercado está en constante evolución, el protagonismo que el Consumidor Final ha adquirido en estos últimos tiempos, como consecuencia directa de la irrupción de Internet y las nuevas tecnologías en el mundo económico y social, suscita la necesidad de crear una nueva visión estratégica para la Gestión de Negocios.

Comunicación Integral de mercadotecnia.

MATERIA: Mercadotecnia

Comunicacion Integral de mercadotecnia: Es una

tendencia que busca lograr uniformidad a través de la planeación, coordinación e

integración de todos los mensajes creados por la

empresa y trasmitidos por varios departamentos.

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La nueva forma de ser del consumidor

El consumidor ya no está expuesto, únicamente, a las marcas y mensajes de su país.

La gran cantidad de medios de comunicación, la falta de límites de Internet y la conexión entre países, lleva a que no haya diferencias entre lo que se consume un país y el otro.

De esta manera, en un mundo globalizado, aparecen algunos aspectos que toman nuevo protagonismo.

Las tendencias, por otro lado, alcanzan a todos los países y culturas, donde se leen, interpretan, adoptan y adaptan por el público local para reflejar sus propias referencias culturales.

Estrategias

Algunas de las herramientas más utilizadas para adaptarse al nuevo contexto son las técnicas de marketing basadas en la personalización y el servicio al cliente, en las que el punto de venta y la propia marca proporcionan la certidumbre perdida” en un mundo de relaciones fracturadas.

"Todos estos elementos que forman parte de la cultura global ayudarán a enriquecer, modificar o transformar aún más los estilos de vida. Y, al mismo tiempo, marcarán nuevas tendencias de consumo", agregan.

Otras características

La aparición del consumidor globalizado se da en un momento donde el comprador muestra una nueva forma de ser, dejando de lado la pasión y haciendo hincapié en la reflexión.

Este cambio es, al mismo tiempo, una consecuencia de la crisis, ya que ante la necesidad de gastar menos dinero o de asegurarse la posibilidad de cubrir todas las compras del hogar, el consumidor es más racional a la hora de enfrentarse a las góndolas.

Por otro lado, las modificaciones que dan paso a la globalización y la reflexión se dan sobre cuatro tipos de consumidores. Estos pueden ser:

* Comunicativos. Buscan llevar a cabo sus deliberaciones con la aprobación de los demás. Pueden ser más sensibles al consumo de valor debido a su capacidad de expresar y fomentar la integración en un grupo, imitando gustos y estilos.

* Autónomos. Buscan en su consumo el mismo éxito social que en sus ocupaciones. Son más proclives al consumo visible y las modas.

* Metarreflexivos. Valoran con frecuencia su propia conducta y suelen adoptar una postura más crítica hacia determinados tipos de consumo. Entre ellos se encontrarían los consumidores de productos ecológicos y de comercio justo y los miembros de las comunidades online que apoyan causas morales.




* Fracturados. Les abruma tanto la influencia de su entorno social que apenas pueden planificar por sí mismos. Entre ellos se contarían los fashion victims (víctimas de la moda) y los compradores compulsivos. Conocen los mensajes de marketing y la existencia de un lenguaje de los objetos, pero no pueden dominarlo. Se trata de un grupo a tener muy en cuenta en futuros estudios sobre el consumo.

La creación de un estilo de vida

Los análisis de Rodríguez Lluesma y García Ruiz, surgen a partir de una alternativa que vincula el consumo con la “capacidad para crear y emprender proyectos de acción”. De esta forma, la gente es capaz de convertir sus prácticas de consumo en proyectos que les permiten poner en práctica los valores y objetivos que más les importan. Al mismo tiempo, estás prácticas, son las que llevan a definir a los consumidores como seres intrínsecamente reflexivos. Es decir, reflexionan sobre sus relaciones con los demás y buscan moldearlas mediante la adquisición y el uso de bienes de consumo, ya sean productos, servicios o experiencias.


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