Enfoque basado en procesos

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Enfoque basado en procesos

Es la identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular las interrelaciones entre tales procesos.

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Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

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Procesos de Soporte Norma ISO

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Modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos

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Enfoque basado en procesosEnfatiza:

a. La comprensión y cumplimiento de los requisitos.

b. Considerar los procesos en términos que aporten valor.

c. Obtención de resultados con eficiencia y eficacia de los procesos.

d. La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

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Enfoque basado en procesosBeneficios:Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultados planificados.Capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y la eficiencia de los procesos.Proporciona confianza a los clientes y otras partes interesadas, respecto al desempeño coherente de la organización.Transparencia de las operaciones dentro de la organización.

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Enfoque basado en procesosBeneficios:Reduce costos y tiempos de ciclo a través del uso eficaz de los recursos.Mejores resultados, coherentes y predecibles.Proporciona oportunidades para enfocar y priorizar las iniciativas de mejora.Estimula la participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades.

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Enfoque basado en procesosProceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas, las cuales transforman entradas en salidas.

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Diagrama de proceso

Eficacia del proceso: capacidad para alcanzar los resultados deseados.Eficiencia del proceso: resultados alcanzados vs. Recursos utilizados.

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Planificación de los procesoLa planificación de los procesos debe estar alineada al cumplimiento de los objetivos de la Organización. Es necesario considerar:

1) Definir las actividades dentro del proceso.

2) Definir los requisitos de seguimiento y medición.

3) Definir los recursos necesarios.4) Verificar el proceso con respecto a

sus objetivos planificados.

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Definir las actividades dentro del proceso

Determine las actividades necesarias para lograr los resultados previstos del proceso.

o Defina los elementos de entrada y resultados requeridos.

o Determine las actividades.o Determine y defina la secuencia e

interacción de las actividades.o Determine cómo se llevará a cabo cada

actividad.

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Definir los requisitos de seguimiento y medición

Determine dónde y cómo debería aplicarse el seguimiento y medición, tanto para el control y la mejora de los procesos, como para los resultados previstos del proceso.Ejemplo:

Conformidad con requisitos Satisfacción del cliente Desempeño del proveedor Entregas a tiempo

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Seguimiento y mediciónSeguimiento: implica observar,

supervisar, mantener en observación; puede incluir mediciones o pruebas a intervalos específicos, para propósito de regulación o control.

Medición: considera la determinación de cantidades físicas, magnitud o dimensión.

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Definir los recursos necesariosDetermine los recursos necesarios para la operación eficaz de cada proceso.

o Recursos humanoso Infraestructurao Ambiente de trabajoo Informacióno Recursos naturaleso Recursos materialeso Recursos financieros

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Verificar el proceso con respecto a sus objetivos planificados

Confirmar la eficacia de los procesos con la eficiencia del Sistema.

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Identificar al cliente

ClienteOrganización o persona que recibe un producto.

Consumidor, usuario final, minorista, beneficiario y comprador.

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Identificar al clienteClientes ExternosToda aquella persona u Organización externa de la que se recibe un producto.

¿Quiénes son?¿Qué les proporcionamos?¿Cuáles son sus necesidades y expectativas?

¿Aplica algún requisito legal o reglamentario?

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Identificar al cliente

Clientes InternosNecesarios para definir los procesos.Toda aquella persona o departamento que esta dentro de la organización a la que se le entrega un producto.

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ProductoResultado de un proceso.

Generalmente un producto está compuesto de requisitos tangibles e intangibles.

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Pasos para implementación de un SGC

1. Definir el propósito de la organización.2. Definir las políticas y los objetivos de

la organización.3. Determinar los procesos en la

organización.4. Determinar la secuencia de los

procesos.5. Definir los dueños del proceso.6. Definir la documentación del proceso.

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Definir el propósito de la organización1. Recopile, analice y determine

requisitos de los clientes y otras partes interesadas; necesidades y expectativas.

2. La comunicación frecuente con el cliente y partes interesadas.

3. Determine los requisitos para la gestión de la calidad que aplican dentro de la organización.

4. Determine los procesos necesarios para alcanzar los resultados previstos.

5. Identifique elementos de entrada y los resultados de los procesos.

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Definir las políticas y los objetivos de la organización

a.La política debe ser adecuada al propósito de la organización.

b.Incluye el compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del SGC.

c.Debe ser comunicada y entendida en la organización.

d.Debe ser revisada para su continua adecuación.

e.Los objetivos de la calidad se establecen y revisan en base a las políticas.

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Determinar los procesos y su secuencia en la organización

a.Define y desarrolle una descripción de la red de proceso y sus interacciones.

b.Es necesario considerar lo siguiente:• El cliente de cada proceso.• Elementos de entrada y resultados• Qué procesos están interactuando.• Interfaces y cuáles son sus características.• Tiempo y secuencia de los procesos que

interactúan.• Eficacia y eficiencia de la secuencia.

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Secuencia de los procesos

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Definir los dueños del procesoAsignar la responsabilidad y autoridad para cada proceso.

Dueño de Proceso: Responsable de establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente el proceso.

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Enfoque basado en procesosIdentificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

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Ciclo de mejoraBasado en el Círculo Deming que consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo consecutivamente.

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Ciclo de mejora

PLANEAR (PLAN): establecer los planes.HACER (DO): llevar a cabo los planes.VERIFICAR (CHECK): verificar si los

resultados concuerdan con lo planeado.ACTUAR (ACT): actuar para corregir los

problemas encontrados, prever posibles problemas, mantener y mejorar.

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Mejora continua del SGC