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Metering Central America & Caribbean 2009, Medellin, Colombia

ENERGIA PREPAGOUna idea hecha con el corazón

Mónica María Ruiz Arbelaez

Jefe área de Mercadeo Transmisión y Distribución EnergíaSubgerencia Comercial TyD

Empresas Públicas de Medellín.Colombia

Subgerencia Comercial


Antecedentes

Usuarios de Bajos Ingresos

MANDATO ESTRATÉGICO

PLAN RECONCILIÉMONOS (Dic/2004 – Mar/2005)

PROYECTO PILOTO PREPAGO (Feb/2005 – Mar/2006)

Es necesario configurar un modelo estructural para el desarrollo de Ofertas para usuarios

desconectados y en riesgo

Mejorar el entendimiento del mercado de usuarios de bajos ingresos para aumentar las posibilidades de compra de la energía y convertirse en una mejor opción frente a la ilegalidad y el no pago de los

servicios.


68,692

83,596

74,086

81,281

($)29,517

($)34,730

($)25,861

($)32,847

2,003 2,004 2,005 2,006

Instalaciones sin servicio



Cartera

Cartera

cartera

Cartera


Situación de Desconexión

Tendencia de Usuarios Desconectados


Piloto de energía prepago


Proyecto de energía prepago a gran escala

• Configurar una solución que resuelva, de manera estructural, el problema de los usuarios suspendidos y cortados.

• Favorecer la comprabilidad. Mejor opción frente al fraude y el no pago.

• Una alternativa que consulte la capacidad de pago de las familias.

• Mantener el indicador de pérdidas no técnicas.

• Mejorar el índice de cartera.• RSE: Sostenibilidad a largo plazo


Estructura Analítica Proyecto de energía prepago a


Investigación Cualitativa

AdecuarContenidos -Comunicación

Pago SSPP

Relación EEPPM - Cliente

Mínimo Margen disminución consumos

Hábitos de ahorro

Hay Oportunidades mejora

Nueva promesa

Conclusionesgenerales “ahorra energía

y ahorrarás dinero” no se sostiene

Trabajar aspectos

Recursividad

Solidaridad

Corresponsabilidad

DiarioIngreso

Uso

Gasto

Tono Lenguaje del cliente

5° o 6 prioridad

Acomodarse al día-dia del ingreso $

Enfasis Clientes Riesgo

Modelos Incluyentes

Mmto Redes Internas

Equipos terminales

Agua: Lavado de la casa

la gente madruga

cocina para todo el día

se recalienta

se usa olla a presión

No se plancha

Comportamiento de pago

Formas de vida

Cohesion familiar

Solidaridad

Conciencia

Uso

Gasto

Uso sin abuso no es displacer

Formas vidaTodos ponemos

Trabajar en asocio con otras organizaciones

Desmitificar Publico = Gratis

ContinuidadMensajes

Acciones

MediciónGestión

Impacto

Conclusiones generalesSobre las prioridades familiares y la relación con EEPPM

Cuenta promedio $20.000/30=$833 diarios. Menos de lo que cuesta un pasaje y por $833 diarios puedo cocinar, ver Tv. Iluminación, sonido, etc.

La energía cuesta lo mismo que cuesta una bolsa de leche, un paquete de arepas, etc.


Investigación Cualitativa

Hábitos y comportamientos: Hallazgos

En la prioridad de los gastos, los SSPD aparecen en un 5º. ó6º. lugar después de la comida, la vivienda, la educación, la salud y el transporte

Tener una alternativa de pago que se “acomode” a su rutina del día a día, lo ven como una esperanza alcanzable que mejora su calidad de vida y consulta su realidad.


Investigación Cuantitativa

Evaluación factibilidad oferta mejorada Demanda estimada por intención de compra


Plataforma Informática


Programa EPM Energía Prepago


Oferta al Usuario• Medidor prepago en comodato. Instalación sin costo.• Denominaciones de compra desde US$0.86 ó $2.000• Amplia cobertura en puntos de venta.• Financiación deuda de energía eléctrica a cero interés y por término indefinido.

• Del valor de cada compra, el 10% se destina al abono de la deuda.• Tarifa igual a la del pos pago mientras las normas regulatorias así lo permitan.

• Aplican subsidios.• Factor clave de éxito: “Programa de Acompañamiento social”

DEMANDA ESTIMADA/IMPACTO ESPERADO

La meta del programa es vincular 31.176 familias de estratos 1, 2 y 3 en un periodo de 5 años , de los cuales es condición necesaria que el 50% sean familias en estado de desconexión: cortado y suspendido (15.588) y el 50% restante sean familias en riesgo.


Programa de Acompañamiento Social

Encuentros con líderes comunitarios para la presentación del producto y la estrategia a desarrollar.

Talleres lúdico –pedagógicas: cocina eficiente, estoy bien-vivo bien, manejo presupuesto y Mantenimiento de electrodomésticos, acompañados de charlas de uso óptimo.

Actividades comerciales y técnico – operativas de presentación del producto, demostración del medidor y toma de pedidos.

Socialización Sensibilización Vinculación

Etapa de acercamiento con legitimadores.

Etapa de acercamiento con la comunidad.

Etapa en la cual el cliente toma la decisión de solicitar el servicio


Cómo estábamos

60.096 100%54.893 91%53,111 97%

Total clientes residenciales sin servicio a julio 2 007

Estratos 1, 2 y 3 Residenciales


Qué hemos logrado

A Marzo 31 de 2009 hemos vinculado 33.835 familias que corresponde al 108 % de la meta total del programa que es de 31.176 familias en un horizonte de 5 años. Del total de familias vinculadas se ha instalado medidor prepago a 31.129 familias, que corresponde al 99.8% de la meta total del programa.

Vinculaciones


Logros

Familias vinculadas en estado de desconexión a marzo 31/2009: 24.840 que corresponde al 47% de la cifra base de desconexión de 53.111 y al 159% de la meta de vinculaciones es este estado.

Suspendidos y Cortados estratos 1, 2 y 3 (a jul/2007) = 53.111Meta de vinculaciones Suspendidos y Cortados estratos 1, 2 y 3 =15.588

Es necesario continuar con nuevas fases de prepago u otras soluciones

Impacto de Energía Prepago en la Desconexión

Como sería hoy la situación sin Energía Prepago

Usuarios desconectados Estratos 1, 2 y 3febrero 28/2009 45.858Usuarios Energía Prepago que antes estaban Desconectados 24.840

El total hoy seria de 70.698

Los datos hacen referencia sólo al mercado Metropolitano


Logros

Como vamos con los cambios de hábitos de consumo de energía

Los usuarios de Energía prepago tienen un promedio de consumo de 95 Kwh/m, por debajo del consumo de subsistencia (130 Kwh/m) aprovechando al máximo los subsidios a los que tienen derecho.

Promedio del valor del Pin comprado: $3.154Número de compras por familia en promedio al mes: 6

Este comportamiento refleja la realidad de las familias. EPM con Energía Prepago se acomoda a la forma en que las familias reciben sus ingresos.

A marzo 31 de 2009 se han recibido $ 5,921,656,123,oo por compras de pines de energía y $ 554.401.001,oo por abono a deuda de consumos de energía.

Detalle de Compra de Pines y Abono a la Deuda


Logros

El Plan de Acompañamiento Social desde el inicio en julio de 2007, ha impactado a 630 Líderes Comunitarios y 10.914 familias en todos los municipios del Valle de Aburrá, en sus fases de socialización y sensibilización.

Plan de acompañamiento social

“El proyecto de energía prepago, siendo tan reciente, porque solo lleva un año aproximadamente, ha impactado positivamente en la población objetivo, evidenciada en el mejoramiento de la calidad de vida de sus beneficiarios, al pasar de un estado de desconexión e ilegalidad, a uno inmediato de acceso legal al servicio de la energía. El 88% de los beneficiarios expresan satisfacción y una positiva percepción.”

Informe de la Contraloría: Conclusiones


LogrosResultado investigación de satisfacción

SI 55%NO 45%

¿Y aproximadamente hacía cuánto tiempo que no tenían energía?meses 9.6¿Cuál de las siguientes alternativas representa mejor la satisfacción de usted y su familia con ese medidor prepago: Completamente satisfecho/satisfecho 91%

Se economiza dinero, se reducen costos 49%Se concientiza sobre el uso/se controla el uso 27%Sistema bueno, práctico, cómodo 21%Se tiene el servicio de energía 16%Facilidad de pago/forma de pago 10%No tiene que esperar cuenta factura de pago 8%Se va pagando la deuda con EPM 5%

¿Qué tan probable es que ustedes recomienden a otra familia amiga que soliciten la instalación de un contador prepago como el de ustedes? Extremadamenteprobable/muy probable 92%

Se economiza dinero, se reducen costos 60%Sistema bueno, práctico, cómodo 32%Permite controlar el uso de la energía 22%Facilidad de pago/forma de pago 8%Siempre se tiene el servicio de energía 6%Se puede ir abonando a la deuda con EPM 4%

Pensando ahora en lo que fue su ingreso al programa prepago, qué le parece a usted mejor: ¿la visita de un gestor comercial de EPM, o que le den una cita y lo atiendan en una oficina de EPM? Gestor comercial 88%

En los días anteriores a que les instalaran la modalidad prepago, ¿disponían del servicio de energía, o no?

¿Qué razones tiene para haber respondido así?

¿Por qué razón Extremadamente Probable / Muy Probable?


LogrosResultado investigación de satisfacción

Cómo calificaría usted los trámites y los requisitos que deben cumplirse para poder ingresar al programa prepago:

Muy fáciles/fáciles 98%Cómo calificaría el cumplimiento del tiempo prometido para la instalación luego de firmado el pedido Excelente/muy bueno 86%Cómo calificaría la capacitación que recibieron sobre el uso del medidor Excelente/muy bueno 86%Cómo calificaría Los manuales o instructivos que le fueron entregados Excelente/muy bueno 84%Cómo calificaría la calidad general del servicio prestado durante la instalación Excelente/muy bueno 90%Cómo calificaría la amabilidad con que lo trató el instalador Excelente/muy bueno 94%Cómo calificaría el tiempo para la atención de quejas y reclamos, si los ha tenido Excelente/muy bueno 85%Cómo calificaría el tiempo para la atención de daños en el medidor, si los ha tenido Excelente/muy bueno 86%Cómo calificaría la cantidad de puntos de venta de pines cerca de su residencia Excelente/muy bueno 29%Cómo calificaría la distancia a la que le queda el punto más cercano Excelente/muy bueno 31%Cómo calificaría Los horarios de atención de los puntos de venta de pines Excelente/muy bueno 35%Cómo calificaría la asesoría y atención que recibe en el punto de venta Excelente/muy bueno 44%Cómo calificaría la claridad de la información del comprobante del PIN sobre la compra: cuántos kilovatios compró, cuánto abona a la deuda, cómo va el saldo, etc. Excelente/muy bueno 68%


Instalación Medidor Bicuerpo


Gracias

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