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ENCUESTADESATISFACCIONDELSERVICIODEACUEDUCTO“MunicipiodeJamundí(Valle)”

A continuación, se presentan los resultados de la encuesta realizada en el municipio de Jamundí, de acuerdo a la opinión de 342 personas encuestadas.

Datosdemográficos

Urbana99%

Rural1%

Zona

03%1

22%

250%

322%

43% 5

0%

Estrato

Masculino61%

Femenino39%

Sexo

23,1

7,9 6,1

26,3

18,715,2

2,6

051015202530

18a24

25a29

30a39

40a49

50a59

60a69

70ymás

Porcentaje

Años

Edad

¿Sabeustedelnombredelaempresaencargadadellevarelaguaasuhogar?

Si85%

No2% NS/NR

13%

¿Enquélugaracostumbracancelarsufacturadeagua?

p1 En qué lugar acostumbra cancelar su factura de agua?

Frecuencia Porcentaje

Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

Válidos ACUAVALLE 132 38,6 38,6 38,6

BANCOLOMBIA 24 7,0 7,0 45.6

BANCO BOGOTA 7 2,0 2,0 47,6

BANCO AVVILLAS 21 6,1 6,1 53,7

SUPERINTER 12 3,5 3,5 57,2

CENTRO COMERCIAL 50 14,6 14,6 71,8

CORRESPONSAL 25 7,3 7,3 79,1

NS/NR 72 21,0 21,0 100,0

TOTAL 342 100,0 100,0

0

5

10

15

20

25

30

35

40

PuntosdepagoAcuavalle

Bancoocorporacion

Otro NS/NR

38,6

15,2

25,4

20,8

Porcentaje

¿Hayaguapermanenteenlavivienda?

Lapresióndelaguaes:

0

10

20

30

40

50

60

70

Siempre Casisiempre

Aveces Casinunca Nunca NS/NR

61,1

20,2

9,9

2,9 1,24,7

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Muybuena Buena Regular Mala Muymala NS/NR

27,5

39,2

29,2

0,3 0,92,9

Porcentaje

¿Sufacturadeserviciodeaguallegaatiempo?

Lapresentacióndelafacturaes:

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Siempre Casisiempre


70,2

19

5,82 0,3 2,6

Porcentaje

0

10

20

30

40

50

60

24,3

57,3

6,4 6,12,3 3,5

Porcentaje

Elconsumomensualdeagualeparece:

Elpreciopagadoporelconsumodeaguaes:

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Muyjusto Justo Regular Pocojusto Nadajusto NS/NR

4,7

48,8

14,3

24,6

52,6

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50


3,8

49,7

13,2

19

11,1

3,2

Porcentaje

Alrealizarelpagodesufacturaelservicioylaatencióndelpersonales:

Almomentodehacersuspagosencuentraque:

0

10

20

30

40

50

60

70


26,6

62,9

2,9 2,3 1,5 3,8

Porcentaje

05101520253035404550

11,7

45,3

19,3

9,14,7

9,9Porcentaje

CuandoustedvisitalaEmpresaeltiempoenatendersusquejasyreclamoses:

Eltiempoendarsolucióndefinitivaasusquejasyreclamosleparece:

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Muyrapido Rapido Normal Lento Muylento NS/NR

1,8

21,1 20,2

11,7

4,1

41,2

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45


3,8

15,212,9

16,4

7,3

44,4

Porcentaje

EncuentranegligenciaenlosempleadosdelaEmpresa:

p12_porque Encuentra negligencia en los empleados de la Empresa porque? Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido Porcentaje acumulado

Válidos DESINTERES 2 ,6 7,7 7,7

FALTA ATENCION 1 ,3 3,8 11,5

SIN INTERES 1 ,3 3,8 15,4

MALA ATENCION 3 ,9 11,5 26,9

NS/NR 19 5,6 73,1 100 Total 26 7,6 100 Perdidos Sistema 316 92,4

Total 342 100

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Nunca Casinunca Aveces Casisiempre NS/NR

38

18,4

4,4 3,2

36

Porcentaje

LacomunicacióntelefónicaconlaEmpresadeAguayAlcantarillado:

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


0,35 3,2 2 0,3

89,2

Porcentaje

LaatenciónporteléfonodelpersonaldelaEmpresa,encasodealgunaquejaoreclamos,leparece:

EltiempoendarsoluciónasusquejasyreclamosrealizadosaACUAVALLEleparece:

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Buena Regular Muymala NS/NR

4,10,3 1,5

94,2

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Muyrapido

Rapido Normal Lento Muylento NS/NR

1,8

12 12,9

18,1

6,1

49,1

Porcentaje

DelassiguientesformasdepagocualeslegustaríaqueAcuavalleimplementaraparalacancelacióndesufactura:

Laempresalecomunicaconanticipaciónquevanacortarelserviciodeagua:

0

16,1

3,5

9,1

29,2

2,9

0 5 10 15 20 25 30 35

NS/NR

Pagocontarjetadecrédito

DebitoAutomático

CajeroAutomático

Almacenesdecadena

Páginaweb

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

Siempre Casisiempre


34,2

23,7

18,1

9,1

4,1

10,8

Porcentaje

Encasodesuspensióndelserviciodeaguaporfaltadepago,eltiempodereconexiónes:

Lasolicitudderevisióndelmedidordeaguaes:

0

10

20

30

40

50

60

Muyrapido


5

13,217

12,9

0,6

51,2

Porcentaje

0

10

20

30

40

50

60

70

MuyeWiciente

EWiciente Normal DeWiciente MuydeWiciente

NS/NR

1,5

16,7

63,7

4,10,9

12,9

Porcentaje

Respuestas Porcentaje de

casos Nº Porcentaje

Cuandohatenidointerrupcionesocortesenelserviciodeagua,cualeshansidolosmotivos?

NS/NR 13 3,9% 4,0%

DAÑOS 88 26,3% 26,9%

MANTENIMIENTO 179 53,4% 54,7%

DEMORA PAGO 16 4,8% 4,9%

AGUA ALGIBE 8 2,4% 2,4%

OLVIDO PAGO 20 6,0% 6,1%

FALTA DINERO 3 0,9% 0,9%

DEFICIENCIA 2 0,6% 0,6%

DERRUMBE 3 0,9% 0,9%

VIVIENDA EQUIVOCADA 1 0,3% 0,3%

QUITAN LOS VIERNES 2 0,6% 0,6%

Total 335 100,0% 102,4%

Respuestas Porcentaje

de casos Nº Porcentaje

Queopinadelacalidaddeaguaquellegaasuhogar?

NS/NR 7 2,1% 2,2%

BUENA 185 55,4% 57,3%

SUCIA 65 19,5% 20,1%

REGULAR 67 20,1% 20,7%

MALA 2 0,6% 0,6%

POCA PRESION 2 0,6% 0,6%

TURBIA 1 0,3% 0,3%

IMPUREZAS 5 1,5% 1,5%

Total 334 100,0% 103,4%



QuesugerenciasorecomendacionesledariaustedaACUAVALLEparamejorarelserviciosdeacueducto?

NS/NR 26 7,9% 8,0%

NINGUNA 191 58,1% 59,1%

CONSTANTE REVISION 77 23,4% 23,8%

LIMPIEZA TANQUE 8 2,4% 2,5%

CAMBIO TUBERIAS 2 0,6% 0,6%

AJUSTES TARIFA 5 1,5% 1,5%

MODIFICAR OPERACION 4 1,2% 1,2%

AMPLIAR RED 2 0,6% 0,6%

MEJORAR ACUEDUCTO 3 0,9% 0,9%

INVERTIR 5 1,5% 1,5%

LIMPIEZA REDES 6 1,8% 1,9%

Total 329 100,0% 101,9%



QuesugerenciasorecomendacionesledariaustedaACUAVALLEparamejorarelserviciosdealcantarillado?

NS/NR 20 6,0% 6,2%

TUBERIA OBSOLETA 200 60,2% 62,1%

NINGUNA 64 19,3% 19,9%

CAMBIO REDES 3 0,9% 0,9%


COBROS ALTOS 3 0,9% 0,9%

MUY BUENA 6 1,8% 1,9%

DESTAPAR CAÑERIAS 1 0,3% 0,3%

Total 332 100,0% 103,1%



Estansatisfechosconloshoráriosdeatencionalpublico?

NS/NR 55 16,8% 16,8%

SI 260 79,0% 79,0 %

NO 14 4,2% 4,2%

Total 329 100,0% 100,0%



Cualcreeusteddeberianserlospasospararealizarumareclamacion?

NS/NR 146 44,1% 44,5%

PERSONALMENTE 42 12,7% 12,8%

DIRECTO OFICINA 104 31,4% 31,7%

DERECHO PETICION 1 0,3% 0,3%

CREAR OFICINA PQR 1 0,3% 0,3%

INTERNET 3 0,9% 0,9%

LLAMADAS 30 9,1% 9,1%

TUTELAS 4 1,2% 1,2%

Total 331 100,0% 100,9%

ANALISISYCONCLUSIONES Estudio realizado en Jamundí con una muestra de 342 usuarios activos en la

zona urbana con participación del 99% y en la zona rural un 1%. De todos los

estratos socioeconómicos aportando el estrato 1 un 22%, el estrato 2 un 50%,

el estrato 3 un 22% y el estrato 4 un 3%. Con la participación del género

masculino en un 61% y el femenino un 39%. Mayores de 18 años.

Cuando se indago por la empresa que presta el servicio de agua y

alcantarillado del 100% de los usuarios encuestados el 85% identifican el

nombre de la empresa encargada de llevar el agua a su hogar, lo que nos

garantiza el nivel de posicionamiento de la empresa en el municipio de

Jamundí.

En cuanto a los lugares preferidos para realizar sus pagos su preferencia está

en los puntos habilitados por Acuavalle (38,6%), bancos y corporaciones

(15,2%) y los supermercados de cadena (14,6%) entre otros. Lo que nos indica

que la comunidad de Jamundí acude principalmente a las oficinas de

Acuavalle hacer sus pagos.

En cuanto a la permanencia de agua en el hogar, la presión del agua, la factura

y su presentación, el consumo mensual y el precio pagado hay índices que nos

indican en mayores porcentajes que la comunidad se encuentra satisfecha con

lo anteriormente descrito. Variables que directamente los usuarios tienen en

cuenta ya que pagan con satisfacción el servicio prestado por la empresa.

Cuando acuden a las instalaciones a realizar el pago de sus servicios sienten y

califican la atención ofrecida por los empleados como muy buena (26,6%),

buena (62,9%), regular (2,9%), mala (2,3%) y muy mala (1,5%). Indicador

positivo para la empresa en cuanto a la atención prestada al usuario a la hora

de cancelar su obligación en las instalaciones de Acuavalle. Nos confirma que

en atención, tiempos y situaciones directas se sienten bien atendidos.

Al momento de tener reclamos ante la empresa por el servicio prestado los

usuarios manifestaron que el tiempo en dar solución a su queja o reclamo es

muy rápido (3,8%), rápido (15,2%), normal (12,9%), lento (16,4%) y muy

lento (7,3%) lo que nos indica que a la hora de reclamar en relación con el

tiempo de respuesta un porcentaje considerable no está satisfecho con el

proceso de reclamación. Destacando siempre la buena atención en las

instalaciones.

En cuanto a la comunicación telefónica con Acuavalle, atención telefónica en

casos de quejas y reclamo, tiempo en dar soluciones los indicadores nos

arrojan un gran porcentaje 89,2% de usuarios que no han tenido oportunidad

de hacer quejas telefónicas, el mínimo de usuarios que ha hecho una queja por

teléfono afirma que la atención es muy buena (0,3%), buena (0,5%), regular

(3,2%), mala (2%) y muy mala (0,3%). Lo que indica que la población en

Jamundí prefiere acudir en mayores proporciones a las instalaciones del

Acuavalle a hacer reclamaciones directas.

La comunidad muestra su preferencia en nuevas opciones a la hora de realizar

su pago en los almacenes de cadena (29,2%), cajeros automáticos (9,1%),

pagina web (2,9%), pago con tarjeta de crédito (16,1%) y debito automatico

(3,5%). Tendencia reflejada donde sus lugares preferidos para pago son los

supermercados.

Los usuarios indicaron que la empresa en casos de corte o suspensión del

servicio de agua la empresa generalmente avisa con anticipación el corte o la

suspensión del servicio. En cuanto al tiempo de reconexión del servicio el

(5%) afirma que es muy rápido, el (13,2%) rapido, el (17%) normal, el

(12,9%) que es lento, el (0,6%) afirma que muy lento y el (51,2%) no opino.

Se encuentra en un nivel aceptable en satisfacción en cuanto a la reconexión.

Caso similar donde hay satisfacción en cuanto a la solicitud de revisión de los

medidores de agua.

Los motivos más frecuentes por los cortes de agua son generados por la

misma empresa en mayores proporciones por daños y mantenimientos

mientras que el factor falta de pago está en un 0,9% de los usuarios.

La comunidad de Jamundí en términos generales considera que la calidad del

agua recibida en su hogar de buena calidad en un porcentaje (55,4%) regular

(20,1%) y mala (0,6%). Hay que anotar que en un porcentaje de (19,5%) los

usuarios consideran que el agua que llega a sus hogares es sucia, con poca

presión en (0,6%) y con impurezas en (1,5%). En la atención recibida por

empleados Acuavalle se sienten satisfechos con la atención prestada (79%) lo

que relaciona directamente la calidad y el servicio percibidos de manera

positiva en mayores porcentajes en la comunidad.

Para terminar, se detectó en la comunidad - usuarios falta de comprensión y

entendimientos en los servicios prestados por Acuavalle ya que no se tiene

claro en los usuarios la definición de lo que es acueducto y alcantarillado, esto

se refleja en las respuestas que dan los usuarios relacionadas en las tablas

informativas.

PARATENERENCUENTA Mejorar servicio al cliente directo e indirecto con la implementación o

ejecución de sistemas de mejora en calidad como buzón de sugerencias en las

oficinas y programas de seguimientos de quejas y reclamos vía telefónica o

cualquier otro medio de ingreso.

Trasmitir e informar a la comunidad los objetivos de la empresa sus

programas y proyectos en beneficio de ellos con características técnicas que

aportan a generar el sentido de pertenencia por su empresa y mejoramiento

continuo.

ENCUESTADESATISFACCIONDELSERVICIODEACUEDUCTO“MunicipiodePradera(Valle)”

A continuación, se presentan los resultados de la encuesta realizada en el municipio de Pradera, de acuerdo a la opinión de 127 usuarios encuestados.

Datosdemográficos

Urbana88%

Rural12%

Zona

158%

240%

32%

Estrato

Masculino59%

Femenino41%

Sexo

4,7

13,4 1521,3

7,1

18,119,7

0,80510152025

Porcentaje

Años

Edad



Si75%

No4%

NS/NR21%

0

5

10

15

20

25

30

35

40


Bancoocorporacion

Otro NS/NR

36,2

15,7

38,6

9,4

Porcentaje



Porcentaje válido



BANCOLOMBIA 12 9,4 9,4 45.6


GANE 10 7,8 7,8 59,6

RENDIDOR 9 7,0 7,0 66,6

MERCAPAVA 30 23,6 23,6 90.2

NS/NR 12 9,4 9,4 100,0

TOTAL 127 100,0 100,0


0

10

20

30

40

50

60

70

Siempre Casisiempre Aveces Nunca NS/NR

62,2

25,2

9,4

0,8 2,4

Porcentaje



0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Muybuena Buena Regular Mala NS/NR

31,5

44,1

17,3

3,9 3,1

Porcentaje

0

10

20

30

40

50

60

70

Siempre Casisiempre


67,7

19,7

6,31,6 0,8

3,9

Porcentaje



0

10

20

30

40

50

60

70

12,6

61,4

9,4 8,73,9 3,9

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

40


3,9

39,4

22,820,5

11,8

1,6

Porcentaje



0

5

10

15

20

25

30

35


2,4

28,3

16,5

19,7

31,5

1,6

Porcentaje

0

10

20

30

40

50

60

70

80


1,6

78

7,10,8 0,8

11,8

Porcentaje



0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

24,4

40,9

14,2

8,7

3,1

8,7

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35


18,1

34,6

27,6

4,7

15

Porcentaje



0

5

10

15

20

25

30

35


1,6

8,7

33,1

21,3

16,518,9

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Nunca Casinunca Aveces Casisiempre

Siempre NS/NR

12,6

44,9

11,8

3,1 3,1

24,4

Porcentaje



0

10

20

30

40

50

60

Buena Regular Mala Muymala NS/NR

11,8 13,49,4

6,3

59,1

Porcentaje

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Muybuena Buena Muymala NS/NR

1,67,1

3,1

88,2

Porcentaje



0

5

10

15

20

25

30

35

40

45


8,7

16,5 15 15,7

44,1

Porcentaje

,8

7,1

22,8

,8

,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0


CajeroAutomático

Almacenesdecadena

Páginaweb

Porcentaje



0

5

10

15

20

25

30

35

40

Siempre Casisiempre


9,4

20,5

36,2

8,7

14,211

Porcentaje

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Rapido Normal Lento Muylento NS/NR Total

7,9

22,8 20,5

10,2

38,6

100

Porcentaje


0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

MuyeWiciente


NS/NR

1,6

15,7

44,9

15,7

1,6

20,5

Porcentaje




NS/NR 13 10,2% 10,2%

SIN MOTIVO 5 3,9% 3,9%

DAÑOS 43 33,6% 33,9%


FALTA DINERO 14 10,9% 11,0%

INVIERNO 21 16,4% 16,5%

TRABAJO EN LA RED 1 0,8% 0,8%

NO LA QUITAN 18 14,1% 14,2%

LIMPIEZA 1 0,8% 0,8%

Total 128 100,0% 100,8%




NS/NR 1 0,8% 0,8%

BUENA 89 70,6% 70,6%

REGULAR 27 21,4% 21,4%

SUCIA 7 5,6% 5,6%

MALA 2 1,6% 1,6%

Total 126 100,0% 100,0%




NS/NR 8 6,2% 6,3%

NINGUNA 44 34,4% 34,6%

MAS LIMPIEZA 11 8,6% 8,7%

MAS ATENTOS 13 10,2% 10,2%

AJUSTE DE COSTOS 12 9,4% 9,4%

MEJORAR ATENCION 7 5,5% 5,5%

ESTA BIEN 9 7,0% 7,1%

CALIDAD 1 0,8% 0,8%

RESPONSABILIDAD 1 0,8% 0,8%


AMPLIAR ACUEDUCTO 3 2,3% 2,4%

CANAL DE AGUA 3 2,3% 2,4%

MEJORAR PURIFICACION 1 0,8% 0,8%

Total 128 100,0% 100,8%




NS/NR 8 6,5% 6,6%

NINGUNA 47 38,2% 38,5%

LIMPIEZA 10 8,1% 8,2%

CAMBIO DE TUBERIAS 3 2,4% 2,5%

TERMINAR OBRAS 1 0,8% 0,8%

PESIMO 2 1,6% 1,6%

ARREGLAR ALCANTARILLA 30 24,4% 24,6%


ARREGLO DE BARRIOS 9 7,3% 7,4%

REPOSICION DE REDES 1 0,8% 0,8%


BUENO 2 1,6% 1,6%

QUE NO ROBEN 2 1,6% 1,6%

PONER ALCANTARILLADO 2 1,6% 1,6%

Total 123 100,0% 100,8%




NS/NR 15 11,8% 11,8%

SI 104 81,9% 81,9%

DEMORADO 1 0,8% 0,8%

REGULAR 3 2,4% 2,4%

NINGUNO 1 0,8% 0,8%

NO 3 2,4% 2,4%

Total 127 100,0% 100,0%




NS/NR 73 57,9% 57,9%

COLOCAR QUEJA 4 3,2% 3,2%

INTERNET 12 9,5% 9,5%

DIRIGIRSE AL PERSONAL 2 1,6% 1,6%

PERSONAL CALIFICADO 2 1,6% 1,6%

REVISAR FACTURA 19 15,1% 15,1%

MODULOS 1 0,8% 0,8%

GOBERNACION ACUAVALLE 1 0,8% 0,8%

MEJORAR TODO 1 0,8% 0,8%

OFICINA DE RECIBOS 1 0,8% 0,8%

OFICINAS DE ATENCION 3 2,4% 2,4%

MECANISMOS DE DERECHO 2 1,6% 1,6%

ESTA BIEN ASI 4 3,2% 3,2%

LO QUE EXISTE 1 0,8% 0,8%

Total 126 100,0% 100,0%

ANALISISYCONCLUSIONES Estudio realizado en Pradera con una muestra de 127 usuarios activos en la

zona urbana con participación del 88% y en la zona rural un 12%. De todos

los estratos socioeconómicos aportando el estrato 1 un 58%, el estrato 2 un

40% y el estrato 3 un 2%. Con la participación del género masculino en un

59% y el femenino un 41%. Mayores de 18 años.




garantiza el nivel de posicionamiento de la empresa en la comunidad de

Pradera.

En cuanto a los lugares preferidos para realizar sus pagos su preferencia esta

en los supermercados de cadena (38,6%) y en puntos habilitados por

Acuavalle (36,2%) mientras un (15,7%) prefieren bancos y corporaciones. Lo

que nos indica que la comunidad se motiva hacer sus pagos en supermercados

por celeridad en el proceso.








buena (78%), regular (7,1%), mala (0,8%) igual porcentaje en muy mala.

Indicador positivo para la empresa en cuanto a la atención prestada al usuario

a la hora de cancelar. Nos confirma que, en atención, tiempos, y situaciones

directas se sienten bien atendidos.



muy rápido (1,6%), rápido (8,7%), normal (33,1%), lento (21,3%) y muy lento

(16,5%) lo que nos indica que a la hora de reclamar en relación con el tiempo

de respuesta un porcentaje considerable no está satisfecho con el proceso de

reclamación. Destacando siempre la buena atención en las instalaciones.



arrojan una gran insatisfacción en estas variables directamente relacionadas y

tendientes a mejorar servicio al cliente vía telefónica.

La comunidad muestra su preferencia a la hora de realizar su pago en los

almacenes de cadena (22,8%), cajeros automáticos (7,1%), pagina web (0,8%)

y pago con tarjeta de crédito (0,8%). Tendencia reflejada donde sus lugares

preferidos para pago son los supermercados y las oficinas de Acuavalle.




(7,9%) de usuarios dice que es rápido, el (22,8%) que es normal, el (20,5%)

que es lento, el (10,2%) afirma que muy lento y el (38.6%) no opino. Se

encuentra alta insatisfacción en los servicios de reconexión de la empresa a la

comunidad. Caso contrario donde hay satisfacción en cuanto a la solicitud de

revisión de los medidores de agua.



mientras que el factor falta de pago está en un 10,9% de los usuarios.

La comunidad de Pradera en términos generales considera que la calidad del

agua recibida en su hogar es de buena calidad en un marcado porcentaje

(70,6%) regular (21,4%) y mala (7,2%). En la atención recibida por los

empleados Acuavalle se sienten satisfechos con la atención prestada lo que

relaciona directamente la calidad y el servicio percibido de manera positiva en

mayores porcentajes en la comunidad.



claro los usuarios la definición de lo que es acueducto y alcantarillado, esto se

refleja en las respuestas que dan los usuarios relacionadas en las tablas

informativas.

PARATENERENCUENTA

Mejorar servicio al cliente directo e indirecto con la implementación o







continuo.

Sensibilizar al usuario en temas de reclamación y derechos del consumidor

para que las quejas y reclamos se hagan con los protocolos necesarios y

legales para respuestas rápidas y oportunas.

ENCUESTADESATISFACCIONDELSERVICIODEACUEDUCTO“MunicipiodeFlorida(Valle)”

A continuación, se presentan los resultados de la encuesta realizada en el municipio de Florida, de acuerdo a la opinión de 197 personas encuestadas.

Datosdemográficos

Urbana96%

Rural4%

Zona

02%

155%

239% 3

4%Estrato

Masculino50%

Femenino50%

Sexo16,217,8

12,717,8

5,1

18,8

11,2

0,505101520

Porcentaje

Años

Edad


Si68%

No3%

NS/NR29%




Porcentaje válido



BANCOLOMBIA 14 7,1 7,1 41,6


RENDIDOR 40 20,3 20,3 62,4

GANE 36 18,2 18,2 80,6

EFECTY 7 3,5 3,5 84,1

NS/NR 31 15,7 15,7 100,0

TOTAL 197 100,0 100,0

,05,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

45,0


Bancoocorporacion

Otro NS/NR

34,5

7,6

42,1

15,7

Porcentaje



0

10

20

30

40

50

60

70

Siempre Casisiempre Aveces NS/NR

66

27,4

6,10,5

Porcentaje

0

10

20

30

40

50

60

Muybuena Buena Regular Mala

36,5

51,8

10,7

1

Porcentaje



0

10

20

30

40

50

60

70

Siempre Casisiempre Aveces Nunca

63,5

29,4

6,60,5

Porcentaje

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Muyclara Clara Regularmenteclara

Pococlara NS/NR

9,6

73,1

14,2

2,5 0,5

Porcentaje



0

5

10

15

20

25

30

35

40

45


8,1

44,2

32,5

6,6 6,12,5

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

40


5,6

39,6

18,3 17,3 17,8

1,5

Porcentaje



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


2,5

82,7

2 0,5 2

10,2

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Nohaycolas

Haypocascolas

Haycolasnormales

Haymuchascolas

Haymuchisimas

colas

NS/NR

22,3

43,7

16,8

7,1

0,5

9,6

Porcentaje



0

5

10

15

20

25

30

35


5,1

20,3

34

21,3

3

16,2

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35


5,1

16,2

31

16,2 15,7 15,7

Porcentaje



0

10

20

30

40

50

60


Siempre NS/NR

10,2

50,8

13,7

2 2,5

20,8Porcentaje

0

10

20

30

40

50

60


2,5

13,716,2

8,1

1

58,4

Porcentaje



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Muybuena Buena Regular NS/NR

2,5

12,2

0,5

84,8

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

40


5,1

10,2

23,4

10,211,7

39,6

Porcentaje



2,0

4,1

5,6

21,8

,5

,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0


DebitoAutomático

CajeroAutomático

Almacenesdecadena

Páginaweb

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Siempre Casisiempre


10,2

37,1

32

7,1 7,66,1

Porcentaje



0

5

10

15

20

25

30

35

40


16,2

37,1

21,8

3

21,8

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

MuyeYiciente

EYiciente Normal DeYiciente MuydeYiciente

NS/NR

3

9,1

43,1

19,8

0,5

24,4

Porcentaje




NS/NR 20 10,2% 10,2%

INUNDACIONES 15 7,7% 7,7%

LLUVIAS 36 18,4% 18,4%

FALTA DE PAGO 42 21,4% 21,4%

DAÑOS 29 14,8% 14,8%

NO DICEN 3 1,5% 1,5%

NUNCA CORTADO 1 0,5% 0,5%

NO LA QUITAN 10 5,1% 5,1%

SIN MOTIVO 6 3,1% 3,1%

LIMPIEZA TANQUES 9 4,6% 4,6%


MEJORAMIENTO 1 0,5% 0,5%

PRESION 1 0,5% 0,5%

Total 196 100,0% 100,0%




NS/NR 3 1,5% 1,5%

BUENA 142 72,8% 72,8%

SUCIA 12 6,2% 6,2%

REGULAR 26 13,3% 13,3%

MALA 6 3,1% 3,1%

ALGIBE 4 2,1% 2,1%

TURBIA 2 1,0% 1,0%

Total 195 100,0% 100,0%




NS/NR 33 16,9% 16,9%

NINGUNA 41 21,0% 21,1%

MEJORAR EL AGUA 68 34,9% 35,1%

QUITAR CUANDO SUCIA 9 4,6% 4,6%

INSTALAR SERVICIOS 8 4,1% 4,1%

AMPLIAR ACUEDUCTO 5 2,6% 2,6%

MENOS CLORO 5 2,6% 2,6%

MENOS CORTES 3 1,5% 1,5%

MEJORAR LIMPIEZA 13 6,7% 6,7%

CAMBIO ALCANTARILLADO 1 0,5% 0,5%


PURIFICACION 6 3,1% 3,1%

Total 195 100,0% 100,5%




NS/NR 43 22,0% 22,0%

NINGUNA 22 11,3% 11,4%


ESTAR ATENTO 10 5,1% 5,2%

CAMBIAR ALCANTARILLADO 31 15,9% 16,1%

REGULAR COSTOS 2 1,0% 1,0%

DEFICIENCIAS 3 1,5% 1,6%

MAS LIMPIEZA 1 0,5% 0,5%

Total 195 100,0% 101,0%




NS/NR 7 3,5% 3,5%

SI 182 92,9% 92,9%

NO 4 2,0% 2,0%

REGULAR 3 1,5% 1,5%

Total 196 100,0% 100,0%




NS/NR 100 51,5% 51,5%


NINGUNA 10 5,2% 5,2%

IGUAL 1 0,5% 0,5%

POR ESCRITO 1 0,5% 0,5%

LO MISMO 3 1,5% 1,5%

IR ACUAVALLE 7 3,6% 3,6%

Total 194 100,0% 100,0%

ANALISISYCONCLUSIONES Estudio realizado en Florida con una muestra de 197 usuarios activos en la


estratos socioeconómicos aportando el estrato 1 un 55%, el estrato 2 un 39% y

el estrato 3 un 4%. Con la participación del genero masculino en un 50% y el

femenino un 50%. Mayores de 18 años.





Florida.


en los supermercados de cadena (42,1%) y en los puntos habilitados por

Acuavalle (34,5%) mientras un (7,6%) prefieren bancos y corporaciones. Lo

que nos indica que la comunidad se motiva hacer sus pagos en supermercados

por celeridad en el proceso.


y su presentación, el consumo mensual y el precio pagado hay índices que

nos indican en mayores porcentajes que la comunidad se encuentra satisfecha

con lo anteriormente descrito. Variables que directamente los usuarios tienen

en cuenta ya que pagan con satisfacción el servicio prestado por la empresa.



buena (82,7%), regular (2%), mala (0.5%) y en muy mala (2%). Indicador


de cancelar.

Nos confirma que que en atención, tiempos, y situaciones directas se sienten

bien atendidos.



muy rápido (5,1%), rápido (20,3%), normal (34%), lento (21.3%) y muy lento

(3%) lo que nos indica que a la hora de reclamar en relación con el tiempo de

respuesta un porcentaje considerable no esta satisfecho con el proceso de

reclamación. Destacando siempre la buena atención en las instalaciones.






almacenes de cadena (21,8%), cajeros automáticos (5,6%), pagina web

(0,5%), pago con tarjeta de crédito (2%) y debito automatico (4,1%).

Tendencia reflejada donde sus lugares preferidos para pago son los

supermercados y las oficinas de Acuavalle.




(16,2%) de usuarios dice que es rápido, el (37,1%) que es normal, el (21,8%)

que es lento, el (3%) afirma que muy lento y el (21,8%) no opino. Se

encuentra alta insatisfacción en los servicios de reconexión de la empresa a la

comunidad, similar la solicitud de revisión de los medidores de agua.

Los motivos mas frecuentes por los cortes de agua son generados por la


mientras que el factor falta de pago esta en un 21,4% de los usuarios.

La comunidad de Florida en términos generales considera que la calidad del

agua recibida en su hogar de buena calidad en un marcado porcentaje (72,8%)

regular (13,3%), mala (3,1%) y el (6,25) considera que es sucia. En la

atención recibida por empleados Acuavalle se sienten satisfechos con la

atención prestada lo que relaciona directamente la calidad y el servicio

percibidos de manera positiva en mayores porcentajes en la comunidad.





informativas.

PARATENERENCUENTA








continuo.




ENCUESTADESATISFACCIONDELSERVICIODEACUEDUCTO“MunicipiodeGuacarí(Valle)”

A continuación se presentan los resultados de la encuesta realizada en el municipio de Guacarí, de acuerdo a la opinión de 88 personas encuestadas.

Datosdemográficos

Urbana95%

Rural5%

Zona

137%

261%

31%

41%

Estrato

Masculino48%

Femenino52%

Sexo

9,14,5

18,2

25

12,5

19,3

11,4

051015202530

18a24

25a29

30a39

40a49

50a59

60a69

70ymás

Porcentaje

Años

Edad


Si97%

NS/NR3%




Porcentaje válido





MULTISERVICIOS 1 1,1 1,1 74,9

COMFANDI 5 5,6 5,6 80,5

GANE 9 10,2 10,2 90,7

NS/NR 8 9,1 9,1 100,0

TOTAL 88 100,0 100,0

0

10

20

30

40

50

60

70


Bancoocorporacion

Otro NS/NR

61,4

12,517

9,1

Porcentaje



0

10

20

30

40

50

60

70

80

Siempre Casisiempre Aveces Casinunca

77,3

17

4,51,1

Porcentaje

0

10

20

30

40

50

60

Muybuena Buena Regular

31,8

51,1

17

Porcentaje



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Siempre Casisiempre Aveces Casinunca Nunca

88,6

5,7 3,4 1,1 1,1

Porcentaje

010

20

30

40

50

60

70

80

10,2

76,1

8 4,5 1,1

Porcentaje



0

10

20

30

40

50

60


1,1

53,4

11,4

20,5

8 5,7

Porcentaje

0

10

20

30

40

50

60


1,1

51,1

11,4

17 17

2,3

Porcentaje



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


4,5

85,2

5,72,3 1,1 1,1

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

Nohaycolas Haypocascolas

Haycolasnormales

Haymuchascolas

NS/NR

31,8

23,9

27,3

12,5

4,5

Porcentaje



0

5

10

15

20

25

30

35

40


3,4

9,1

39,8

15,9

10,2

21,6

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Muyrapido


1,1

8

35,2

14,8

18,2

22,7

Porcentaje



0

5

10

15

20

25

30

35

40

45


Siempre NS/NR

14,8

23,9

11,4

5,73,4

40,9

Porcentaje

0

10

20

30

40

50

60

70

80


11,4

4,5 3,49,1

71,6

Porcentaje



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Buena Muymala NS/NR

11,45,7

83

Porcentaje

0

10

20

30

40

50

60


5,7

20,5

10,2 11,4

52,3

Porcentaje



4,5

9,1

13,6

38,6

1,1

,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0


DebitoAutomático

CajeroAutomático

Almacenesdecadena

Páginaweb

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

Siempre Casisiempre


29,5

20,5

29,5

6,8

11,4

2,3

Porcentaje



0

5

10

15

20

25

30

35

40

45


1,1

8

26,1

15,9

8

40,9

Porcentaje

0

10

20

30

40

50

60

MuyeYiciente EYiciente Normal DeYiciente NS/NR

1,1

21,6

52,3

12,5 12,5

Porcentaje




NS/NR 2 2,3% 2,3%

DAÑOS 36 40,9% 40,9%

NO LA QUITAN 18 20,5% 20,5%

FALTA DE DINERO 10 11,4% 11,4%

LLUVIA 5 5,7% 5,7%


SIN MOTIVOS 1 1,1% 1,1%

Total 88 100,0% 100,0%




NS/NR 2 2,2% 2,3%

REGULAR 50 56,2% 56,8%

BUENA 30 33,7% 34,1%

MALA 2 2,2% 2,3%

TURBIA 3 3,4% 3,4%

SUCIA 2 2,2% 2,3%

Total 89 100,0% 101,1%




NS/NR 7 8,0% 8,0%

MEJOR SERVICIO 10 11,4% 11,4%

MAS EFICIENCIA 6 6,8% 6,8%

MANTENGAN CALIDAD 4 4,5% 4,5%

PRECIO JUSTO 26 29,5% 29,5%

CONSTANTE MANTENIMIENTO 16 18,2% 18,2%

NINGUNO 5 5,7% 5,7%

CAMBIO TUBERIAS 4 4,5% 4,5%

ESTA BIEN 9 10,2% 10,2%

AMPLIAR PLANTA 1 1,1% 1,1%

Total 88 100,0% 100,0%




NS/NR 13 15,3% 15,3%

LIMPIEZA CONSTANTE 5 5,9% 5,9%


REPOSICION DE REDES 2 2,4% 2,4%

LIMPIAR 5 5,9% 5,9%

ANUNCIAR SUPENSIONES 1 1,2% 1,2%

MEJORAR REDES 2 2,4% 2,4%

NINGUNO 21 24,7% 24,7%

AJUSTES PRECIO 2 2,4% 2,4%

ESTA BIEN 3 3,5% 3,5%

LIMPIEZA TUBERIA 2 2,4% 2,4%

ARREGLAR CAÑERIAS 1 1,2% 1,2%

Total 85 100,0% 100,0%




NS/NR 9 10,2% 10,2%

SI 75 85,2% 85,2%

REGULAR 2 2,3% 2,3%

NO 2 2,3% 2,3%

Total 88 100,0% 100,0%




NS/NR 48 54,5% 54,5%

DIRECTAMENTE 13 14,8% 14,8%

MECANISMOS DERECHO 2 2,3% 2,3%


DERECHO DE PETICION 2 2,3% 2,3%

VIA TELEFONICA 6 6,8% 6,8%

ESTA BIEN 1 1,1% 1,1%

LLAMAR Y SOLUCIONAR 1 1,1% 1,1%

LO QUE EXISTE 4 4,5% 4,5%

POR MEDIO LA EMPRESA 1 1,1% 1,1%

RECLAMAR 1 1,1% 1,1%

TENER EN CUENTA USUARIO 4 4,5% 4,5%

INTERNET 4 4,5% 4,5%

Total 88 100,0% 100,0%

ANALISISYCONCLUSIONES Estudio realizado en Guacari con una muestra de 88 usuarios activos en la

zona urbana con participación del 95,5% y en la zona rural un 5%. De todos

los estratos socioeconómicos aportando el estrato 1 un 37%, el estrato 2 un

61%, el estrato 3 un 1%, y el estrato 4 un 1%. Con la participación del genero

masculino en un 48% y el femenino un 52%. Mayores de 18 años.





Guacari .


en los puntos autorizados por Acuavalle (61,4%), en los supermercados de

cadena (17%) y mientras un (12,5%) prefieren bancos y corporaciones. Lo

que nos indica que la comunidad se motiva hacer sus pagos en los puntos

habilitados por Acuavalle por celeridad en el proceso.


y su presentación, el consumo mensual y el precio pagado hay índices que

nos indican en mayores porcentajes que la comunidad se encuentra satisfecha

con lo anteriormente descrito. Variables que directamente los usuarios tienen

en cuenta ya que pagan con satisfacción el servicio prestado por la empresa.



buena (85,2%), regular (5,7%), mala (2,3%) y muy mala (1,1%). Indicador


de cancelar.

Nos confirma que en atención, tiempos, y situaciones directas se sienten bien

atendidos.



muy rápido (1,1%), rápido (8%), normal (35,2%), lento (14,8%), muy lento

(18,2%), no opina (22,7%) lo que nos indica que a la hora de reclamar en

relación con el tiempo de respuesta un porcentaje considerable no esta

satisfecho con el proceso de reclamación . Destacando siempre la buena

atención en las instalaciones.






almacenes de cadena (38,6%), cajeros automáticos (13,6%), pagina web

(1,1%) y pago con tarjeta de crédito (4,5%). Tendencia reflejada donde sus

lugares preferidos para pago son los supermercados y las oficinas de

Acuavalle.




(1,1%) de usuarios dice que es muy rápido, el (8%) que es rapido, el (26,1%)

que es normal, el (15,9%) afirma que lento, el (8%) muy lento, y el (40,9%)

no opino. Se encuentra alta insatisfacción en los servicios de reconexión de la

empresa a la comunidad. Caso contrario donde hay satisfacción en cuanto a la

solicitud de revisión de los medidores de agua.



mientras que el factor falta de pago esta en un 11,4% de los usuarios.

La comunidad de Guacarí en términos generales considera que la calidad del

agua recibida en su hogar de buena calidad en un porcentaje de (33,7%)

buena, regular (56,2%) y mala (2,2%), turbia (3,4%) y sucia (2,2%). En la

atención recibida por empleados Acuavalle se sienten satisfechos con la

atención prestada lo que relaciona directamente la calidad y el servicio

percibidos de manera positiva en mayores porcentajes en la comunidad.





informativas.

PARATENERENCUENTA








continuo.

ENCUESTADESATISFACCIONDELSERVICIODEACUEDUCTO

“MunicipiodeCandelaria(Valle)”

A continuación se presentan los resultados de la encuesta realizada en el municipio de Candelaria, de acuerdo a la opinión de 248 personas encuestadas.

Datosdemográficos

Urbana93%

Rural7% Zona 0

2%1

33%

256%

39%

Estrato

Masculino44%Femenino

56%

Sexo

11,7 11,319

13,75,6

25,4

12,9

0,40

10

20

30

Porcentaje

Años

Edad


Sí79%

No20%

NS/NR1%




Porcentaje válido





BANCO AGRARIO 4 1,6 1,6 57,2

OLIMPICA 25 10,0 10,0 67,2

GANE 38 15,3 15,3 82,5

EFECTY 7 2,8 2,8 85,3

NS/NR 36 14,5 14,5 100,0

TOTAL 248 100,0 100,0

05101520253035404550


Bancoocorporacion

Otro NS/NR

49,2

8,1

28,2

14,5Porcentaje



0

10

20

30

40

50

60

Siempre Casisiempre


51,2

25

16,9

0,8 0,85,2

Porcentaje

0

10

20

30

40

50

60

70

Muybuena Buena Regular Mala NS/NR

8,5

60,1

25,8

2,4 3,2

Porcentaje



0

10

20

30

40

50

60

70

Siempre Casisiempre


65,7

21

10,9

2 0 0,4

Porcentaje

01020304050607080

10,1

75

10,13,2 0 1,6

Porcentaje



0

5

10

15

20

25

30

35

40

45


2,4

41,5

35,9

16,1

1,6 2,4

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

40


1,2

35,9

24,6 26,2

10,1

2

Porcentaje



0

10

20

30

40

50

60

70

80

Muybuena Buena Regular Muymala NS/NR

5,2

78,2

7,7 4,4 4,4

Porcentaje

05101520253035404550

25,8

46

19

5,20,4

3,6

Porcentaje



0

10

20

30

40

50

60


8,9

54

19,8

5,611,7

Porcentaje

05101520253035404550

Muyrapido


1,2

7,7

46,4

20,6

10,913,3Po

rcentaje



0510152025

30

35

40

45

Nunca Casinunca Aveces Casisiempre NS/NR

9,7

43,1

22,6

3,2

21,4

Porcentaje

051015

20

25

30

35

40

45

50

Muybuena


0,4

12,9

26,6

7,33,6

49,2

Porcentaje



0

10

20

30

40

50

60

70

80

Buena Muymala NS/NR

20,2

3,2

76,6

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45


6,5

28,2

8,1

12,9

44,4

Porcentaje



8,5

5,2

4,4

14,9

4,0

,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 12,0 14,0 16,0


DebitoAutomático

CajeroAutomático

Almacenesdecadena

Páginaweb

Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

Siempre Casisiempre


24,2

18,5

34,3

7,35,6

10,1Porcentaje



0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50


7,7

46

23,4

5,6

17,3Porcentaje

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45


NS/NR

24,6

41,5

10,5

2

21,4

Porcentaje




NS/NR 21 8,5% 8,5%

NO SE PAGO 67 27,1% 27,1%


NO LA QUITAN 22 8,9% 8,9%

SE PRESENTAN DAÑOS 33 13,4% 13,4%

LLUEVE MUCHO 22 8,9% 8,9%

BUENO 4 1,6% 1,6%

SIN MOTIVO LA QUITAN 9 3,6% 3,6%

LAVADO DE TANQUES 6 2,4% 2,4%

LIMPIEZA DE TUBERIAS 3 1,2% 1,2%

NO LLEGAN LOS RECIBOS 5 2,0% 2,0%

FALTA DE PAGO 5 2,0% 2,0%

NO HAY RECURSOS 1 0,4% 0,4%

CUALQUIER MOTIVO 1 0,4% 0,4%

REPARACION 4 1,6% 1,6%

Total 247 100,0% 100,0%




NS/NR 5 2,0% 2,0%

BUENA 136 54,4% 55,7%

AGUA TURBIA 21 8,4% 8,6%

MEJORAR CALIDAD 12 4,8% 4,9%

REGULAR 32 12,8% 13,1%

NINGUNO 19 7,6% 7,8%

AGUA CALIENTE 1 0,4% 0,4%

POTABLE 1 0,4% 0,4%

SUCIA 4 1,6% 1,6%

MUY MALA 4 1,6% 1,6%

NO ES POTABLE 8 3,2% 3,3%

SALE AMARILLA 1 0,4% 0,4%

ARREGLO DE REDES 5 2,0% 2,0%


Total 250 100,0% 102,5%




NS/NR 16 6,6% 6,7%

PERSONAL CALIFICADO 20 8,3% 8,3%

LIMPIAR TUBOS 36 14,9% 15,0%

NINGUNO 44 18,3% 18,3%

MEJORAR CALIDAD 24 10,0% 10,0%

CAMBIAR OPERADORES 15 6,2% 6,2%

LLEGA POCA AGUA 6 2,5% 2,5%

BUENO 5 2,1% 2,1%

REBAJAR COSTOS 2 0,8% 0,8%

TIEMPO 5 2,1% 2,1%

SOLUCIONES PRONTAS 20 8,3% 8,3%

NO TIENE 1 0,4% 0,4%

AGUA POTABLE 1 0,4% 0,4%

HACER LIMPIEZA 6 2,5% 2,5%

RESPONSABILIDAD 4 1,7% 1,7%

ORDENAR RECIBOS 10 4,1% 4,2%

MEJORAR EL AGUA 1 0,4% 0,4%

SIGUE IGUAL 1 0,4% 0,4%

MEJORAR PERSONAL 1 0,4% 0,4%

MEJORAR LA REPRESA 4 1,7% 1,7%

SOLUCIONAR POBLEMAS 2 0,8% 0,8%

BUENA AGUA 2 0,8% 0,8%

SOLUCION 1 0,4% 0,4%

MANTENIENTO ALCANTRILLA 3 1,2% 1,2%

SERVICIO EFICIENTE 6 2,5% 2,5%

ARREGLAR FUGAS 1 0,4% 0,4%

CAMBIAR TANQUES 2 0,8% 0,8%

AUMENTAR PRESION 2 0,8% 0,8%

Total 241 100,0% 100,4%




NS/NR 44 19,5% 19,5%

COLOCAR CUADRILLAS 33 14,3% 14,3%

NINGUNO 67 29,0% 29,0%

LIMPIEZA 24 10,4% 10,4%


POTABLE 19 8,2% 8,2%

MEJORAR TUBERIAS 4 1,7% 1,7%

MANTENIMIENTO REDES 3 1,3% 1,3%

ARREGLOS 1 0,4% 0,4%

HACER ALCANTARILLADO 1 0,4% 0,4%

TERMINAR LAS OBRAS 7 3,0% 3,0%

RENOVAR 3 1,3% 1,3%

LIMPIAR CONSTANTEMENTE 1 0,4% 0,4%

HAY INUNDACIONES 5 2,2% 2,2%

ASEO DE REDES 7 3,0% 3,0%

SOLUCIONES PRONTAS 3 1,3% 1,3%

231 100,0% 100,0%




NS/NR 24 9,8% 10%

SI 196 80,3% 81,0%

NINGUNO 11 4,5% 4,5%

REGULAR 8 3,3% 3,3%

NO 2 0,8% 0,8%

PESIMO 2 0,8% 0,8%

MAS HORAS 1 0,4% 0,4%

Total 244 100,0% 100,8%



Cualcreeusteddeberianserlospasospararealizarunareclamacion?

NS/NR 120 49,6% 50,0%

ENTES DE CONTROL 12 5,0% 5,0%

RAPIDEZ 8 3,3% 3,3%

NINGUNO 14 5,8% 5,8%

PLANTELES 3 1,2% 1,2%

UNION PARA RECLAMAR 8 3,3% 3,3%

CAMBIO DE PERSONAL 6 2,5% 2,5%

FUNCION AL CLIENTE 1 0,4% 0,4%

MANIFESTARSE 8 3,3% 3,3%

QUE ENTIENDAN BIEN 2 0,8% 0,8%

PRESENTARSE PERSONAL 2 0,8% 0,8%

POR INTERNET 1 0,4% 0,4%


QUE SIGA ASI 1 0,4% 0,4%

CAMBIAR METODO 3 1,2% 1,2%

SALGA EL ENCARGADO 1 0,4% 0,4%

BUENAS MANERAS 3 1,2% 1,2%

IR A LA ALCALDIA 2 0,8% 0,8%

MAS DILIGENCIA 1 0,4% 0,4%

RESOLUCION RAPIDA 3 1,2% 1,2%

DERECHO DE PETICION 2 0,8% 0,8%

NO HACEN CASO 1 0,4% 0,4%

DILIGENCIA DE GOBIERNO 17 7,0% 7,1%

TUTELA 1 0,4% 0,4%

RECLAMAR Y PAGAR 12 5,0% 5,0%

PURIFICAR BIEN 2 0,8% 0,8%

Total 242 100,0% 100,8%

ANALISISYCONCLUSIONES Estudio realizado en Candelaria con una muestra de 248 usuarios activos en la


estratos socioeconómicos aportando el estrato 1 un 33%, el estrato 2 un 56% y

el estrato 3 un 9%. Con la participación del genero masculino en un 44% y el

femenino un 56%. Mayores de 18 años.


alcantarillado del 100% de los usuarios encuestados, el 79% por ciento

identifican el nombre de la empresa encargada de llevar el agua a su hogar, lo

que nos garantiza el nivel de posicionamiento de la empresa en la comunidad

de Candelaria .


en los puntos habilitados por Acuavalle (49,2%), seguido por Gane (15,3%),

Olimpica (10%), Bancos (8,1%). Lo que nos indica que la comunidad se

motiva hacer sus pagos en las instalaciones de Acuavalle y puntos Gane por

celeridad en el proceso.








buena (78,2%), regular (7,7%), mala (4,4%) igual porcentaje en muy mala.

Indicador positivo para la empresa en cuanto a la atención prestada al usuario

a la hora de cancelar. Nos confirma que en atención, tiempos, y situaciones

directas se sienten bien atendidos.



rápido (8,9%), normal (44%), lento (19,8%) y muy lento (5,6%), lo que nos

indica que a la hora de reclamar en relación con el tiempo de respuesta un

porcentaje considerable no esta satisfecho con el proceso de reclamación.

Destacando siempre la buena atención en las instalaciones.






almacenes de cadena (14,9%), pago con tarjeta de crédito (8,5%), debito

automatico (5,2%), cajeros automaticos (4,4%), pagina web (4%). Tendencia

reflejada donde sus lugares preferidos para pago son los supermercados y las

oficinas de Acuavalle.




(7,7%) de usuarios dice que es rápido, el (46%) que es normal, el (23,4%) que

es lento, el (5,6%) afirma que muy lento y el (17,3%) no opino. Se encuentra

alta insatisfacción en los servicios de reconexión de la empresa a la

comunidad. Caso contrario donde hay satisfacción en cuanto a la solicitud de

revisión de los medidores de agua.

Los motivos mas frecuentes por los cortes de agua son generados por la


mientras que el factor falta de pago esta en un 27,1 % de los usuarios.

La comunidad de Candelaria en términos generales considera que la calidad

del agua recibida en su hogar es de buena calidad en un marcado porcentaje

(54,4%), regular (12,8%) y mala (1,6%) entre otras. En la atención recibida

por empleados de Acuavalle se sienten satisfechos con la atención prestada lo

que relaciona directamente la calidad y el servicio percibidos de manera

positiva en mayores porcentajes en la comunidad.

Para terminar se detecto en la comunidad - usuarios falta de comprensión y




informativas.

PARATENERENCUENTA








continuo.




ENCUESTADEINTRODUCCIONDESERVICIOSPUBLICOS

“MunicipiodeRoldanillo(Valle)” A continuación, se presentan los resultados de la encuesta realizada en el municipio de Roldanillo corregimiento de Higuerón, de acuerdo a la opinión de 90 habitantes encuestados.

DatosdemográficosHigueron

[CELLRANGE][PORCENTAJE]


Zona

8594%

56%

Estrato

[CELLRANGE][PORCENTAJE][CELLRA

NGE][PORCENTAJE]

Sexo

0,04

0,16

0,26

0,10

0,200,16

0,09

-0,050,100,150,200,250,30

18a24

25a29

30a39

40a49

50a59

60a69

70omas

Porcentaje

Años

Edad

A continuación, se presentan los resultados de la encuesta realizada en el municipio de Roldanillo corregimiento de Morelia, de acuerdo a la opinión de 110 habitantes encuestados.

DatosdemográficosMorelia



Zona

10595%

55%

Estrato

[CELLRANGE]

[PORCENTAJE]

[CELLRANGE]

[PORCENTAJE]

Sexo

0,03

0,16

0,21

0,150,17

0,150,12

-

0,05

0,10

0,15

0,20

0,2518a24

25a29

30a39

40a49

50a59

60a69

70omas

Porcentaje

Años

Edad

¿CuáleselIngresoMinimoMensualdesuHogar?

IngresoHogar Higuerón Porcentaje

200.000 3 3,3%

300.000 8 8,9%

350.000 6 6,7%

400.000 11 12,2%

450.000 3 3,3%

500.000 15 16,7%

560.000 1 1,1%

600.000 3 3,3%

640.000 0 0,0%

650.000 17 18,9%

675.000 3 3,3%

700.000 5 5,6%

800.000 3 3,3%

1.000.000 9 10,0%

NS/NR 3 3,3%

90 100,0%

IngresoHogar Morelia Porcentaje

200.000 1 0,9%

300.000 7 6,4%

350.000 6 5,5%

400.000 9 8,2%

450.000 5 4,5%

500.000 10 9,1%

560.000 0 0,0%

600.000 13 11,8%

640.000 1 0,9%

650.000 34 30,9%

675.000 0 0,0%

700.000 6 5,5%

800.000 6 5,5%

1.000.000 0 0,0%

NS/NR 12 10,9%

110 100,0%

¿Cuántaspersonasincluyendomenoresdeedadvivenensucasa?

Personas HIGUERON Porcentaje

1 5 5,6%

2 21 23,3%

3 17 18,9%

4 14 15,6%

5 9 10,0%

6 23 25,6%

9 0 0,0%

NS/NR 1 1,1%

90 100,0%

Personas MORELIA Porcentaje

1 4 3,6%

2 29 26,4%

3 47 42,7%

4 14 12,7%

5 5 4,5%

6 3 2,7%

9 4 3,6%

NS/NR 4 3,6%

110 100,0%

¿Cuántopagamensualmenteenagua?

Pago HIGUERON Porcentaje

13.000 - 0,0%

15.000 - 0,0%

Aljibe 33 36,7%

NoPagan 1 1,1%

NS/NR 43 47,8%

Pozo 11 12,2%

Tanques 2 2,2%

90 100,0%

Pago MORELIA Porcentaje

13.000 7 6,4%

15.000 52 47,3%

Aljibe 2 1,8%

NoPagan 2 1,8%

NS/NR 27 24,5%

Pozo 16 14,5%

Tanques 4 3,6%

110 100,0%

¿Conoceselconsumomensualdeaguaensucasa?

ConoceConsumo HIGUERON Porcentaje

SI - 0,0%

NO 7 7,8%

NS/NR 83 92,2%

90 100,0%

ConoceConsumo MORELIA Porcentaje

SI - 0,0%

NO - 0,0%

NS/NR 110 100,0%

110 100,0%

¿Considerajustoelpreciodelaguarespectoaotrosservicios?

PrecioJusto HIGUERON Porcentaje

SI - 0,0%

NO - 0,0%

NS/NR 90 100,0%

90 100,0%

PrecioJusto MORELIA Porcentaje

SI - 0,0%

NO 13 11,8%

NS/NR 97 88,2%

110 100,0%

¿Dedondeycomoestaalmacenadaelaguaqueusasencasa?

DondeyComo HIGUERON Porcentaje

NS/NR 47 52,2%

Tanques 40 44,4%

Aljibe 1 1,1%

Tinas 1 1,1%

Recipientes 1 1,1%

90 100,0%

DondeyComo MORELIA Porcentaje

NS/NR 42 38,2%

Tanques 55 50,0%

Aljibe - 0,0%

Tinas 10 9,1%

Recipientes 3 2,7%

110 100,0%

¿Conquefrecueciahayaguaencasa?

HayAgua HIGUERON Porcentaje

NS/NR 55 61,1%

Siempre 35 38,9%

Diadepormedio - 0,0%

Cada3dias - 0,0%

90 100,0%

HayAgua MORELIA Porcentaje

NS/NR 46 41,8%

Siempre 2 1,8%

Diadepormedio 61 55,5%

Cada3días 1 0,9%

110 100,0%

¿Conquefrecueciafaltaelaguaensucasa?

FaltaAgua HIGUERON Porcentaje

NS/NR 90 100,0%

PocasVeces - 0,0%

Nunca - 0,0%

Frecuentemente - 0,0%

Siempre - 0,0%

90 100,0%

FaltaAgua MORELIA Porcentaje

NS/NR 110 100,0%

PocasVeces - 0,0%

Nunca - 0,0%

Frecuentemente - 0,0%

Siempre - 0,0%

110 100,0%

¿Sifaltaelagua,Cualeselmotivo?

MotivoFalta HIGUERON Porcentaje

NS/NR 89 98,9%

Corrupción 1 1,1%

Daños - 0,0%

MalInstalación - 0,0%

ReciboCostoso - 0,0%

90 100,0%

MotivoFalta MORELIA Porcentaje

NS/NR 102 92,7%

Corrupción - 0,0%

Daños 3 2,7%

MalInstalación 3 2,7%

ReciboCostoso 2 1,8%

110 100,0%

¿Lacantidaddeaguaquesaleporllavesygrifossanitariosdesuresidenciaes?

CantidadAgua HIGUERON Porcentaje

NS/NR 90 100,0%

Suficiente - 0,0%

Normal - 0,0%

Poca - 0,0%

Insuficiente - 0,0%

90 100,0%

CantidadAgua MORELIA Porcentaje

NS/NR 110 100,0%

Suficiente - 0,0%

Normal - 0,0%

Poca - 0,0%

Insuficiente - 0,0%

110 100,0%

¿Ustedconsideralacalidaddelaguaquerecibeensuprediocomo? CalidadAgua HIGUERON Porcentaje

NS/NR 90 100,0%

Excelente - 0,0%

Buena - 0,0%

Regular - 0,0%

Mala - 0,0%

90 100,0%

CalidadAgua MORELIA Porcentaje

NS/NR 110 100,0%

Excelente - 0,0%

Buena - 0,0%

Regular - 0,0%

Mala - 0,0%

110 100,0%

¿Estausteddeacuerdoconlosmedidoresdeagua?

Medidores HIGUERON Porcentaje

SI - 0,0%

NO 1 1,1%

NS/NR 89 98,9%

90 100,0%

Medidores MORELIA Porcentaje

SI - 0,0%

NO 13 11,8%

NS/NR 97 88,2%

110 100,0%

¿Estausteddeacuerdoconelpagodeserviciodeacueducto?

PagoServicio HIGUERON Porcentaje

SI 16 17,8%

NO - 0,0%

NS/NR 74 82,2%

90 100,0%

PagoServicio MORELIA Porcentaje

SI - 0,0%

NO 11 10,0%

NS/NR 99 90,0%

110 100,0%

¿Eltiempodeanticipacionconqueustedrecibesufacturaensudomicilio,respectoalafechadevencimientoes?

Factura HIGUERON Porcentaje

NS/NR 90 100,0%

Adecuado - 0,0%

Corto - 0,0%

Insuficiente - 0,0%

NuncaLlega - 0,0%

90 100,0%

Factura MORELIA Porcentaje

NS/NR 110 100,0%

Adecuado - 0,0%

Corto - 0,0%

Insuficiente - 0,0%

NuncaLlega - 0,0%

110 100,0%

Larespuestadadaasusreclamosinterpuestosenlaoficinadeatenciondelacueductoasido:

Reclamo HIGUERON Porcentaje

NS/NR 57 63,3%

Deficiente - 0,0%

Aceptable 33 36,7%

Satisfactorio - 0,0%

Excelente - 0,0%

90 100,0%

Reclamo MORELIA Porcentaje

NS/NR 76 69,1%

Deficiente 6 5,5%

Aceptable 28 25,5%

Satisfactorio - 0,0%

Excelente - 0,0%

110 100,0%

¿SabeustedqueeslaempresaACUAVALLES.A.E.S.P?

Acuavalle HIGUERON Porcentaje

SI 58 64,4%

NO 32 35,6%

NS/NR - 0,0%

90 100,0%

Acuavalle MORELIA Porcentaje

SI 69 62,7%

NO 35 31,8%

NS/NR 6 5,5%

110 100,0%

¿LegustariaqueACUAVALLES.A.E.S.PpresteelserviciodeacueductoenesteCorregimiento?

Acuavalle HIGUERON Porcentaje

SI 75 83,3%

NO 12 13,3%

NS/NR 3 3,3%

90 100,0%

Acuavalle MORELIA Porcentaje

SI 110 100,0%

NO - 0,0%

NS/NR - 0,0%

110 100,0%

ANALISISYCONCLUSIONES Estudio realizado en el municipio de Roldanillo (Valle), en los corregimientos

de Morelia e Higuerón respetivamente con una muestra total del doscientas

(200) encuestas aplicadas de manera proporcional a los habitantes de los

corregimientos en estudio.

La investigación se realizó en zona rural de los dos corregimientos, de todos

estratos económicos a hombres y mujeres y mayores de dieciocho años.

En el estudio se indago a los habitantes de su ingreso mínimo mensual donde

se muestran ingresos desde doscientos ($200.000) mil pesos mensuales hasta

un millón ($1’000.000) en ambos corregimientos son los ingresos mensuales

por hogar.

El número de personas por vivienda se encuentran en un rango de una (1)

persona por casa hasta nueve (9) similar proporción en los dos corregimientos.

En cuanto al pago mensual por el agua en los hogares en Morelia el 47.3%

contesto que pagaban $15.000 mensuales, el 6.4% $13.000 mil pesos

mensuales mientras el 14.5% el agua es de pozo, el 3.6% de tanque, el 1.8%

de aljibe entre otras. En higuerón las personas no pagan agua ya que el agua es

de aljibe, pozo y tanques.

Preguntas como consumo mensual, precios justo no aplicaron al estudio ya

que no cuentan con acueducto.

El almacenamiento de agua en el corregimiento de higuerón los habitantes en

un %44.4% lo hacen en tanques, 1.1% aljibe, 1.1% tinas y 1.1% recipientes

entre otras. En Morelia el 50.0% utiliza tanques, el 9.1% tinas, el 2.7%

recipientes entre otros.

La frecuencia del agua en los hogares en el corregimiento de Higuerón el 55%

no opino mientras el 38.9% contesto que siempre tienen agua. En el

corregimiento de Morelia el 41.8% no opino, el 55.5% afirmo tener el líquido

día de por medio y el 1.8% contesto que siempre.

En preguntas como frecuencia de agua en casa, motivos por falta agua en casa,

cantidad de agua en llaves, calidad de agua, no aplico ya que no cuentas con el

servicio actualmente.

En cuanto a si están de acuerdo con los medidores de agua en un gran

porcentaje no opinaron. Igual tendencia en si los habitantes están de acuerdo

con el pago del servicio de acueducto donde el 82.2% en higuerón y el 90.0%

en Morelia no opino.

Preguntas de entrega de facturas no aplica ya que no se presta servicio

actualmente.

En cuanto a reclamos en oficinas de acueducto un 36.7% en higuerón y un

25.5% en Morelia afirman que es aceptable.

Cuando se indago a los habitantes sobre Acuavalle S.A. E.S.P. EL 64.4%

habitantes de higuerón sabían qué hace la empresa acuavalle mientras en

Morelia el 62.7% afirmo conocer a lo que se dedica la empresa.

En cuanto a que si les gustaría que acuavalle prestara los servicios de

acueducto y alcantarillado en sus corregimientos el 83.3% afirmo que si en

higuerón mientras el 13.3% contesto que no. En Morelia el 100% de sus

habitantes está de acuerdo con la operación de acuavalle en su corregimiento.

PARATENERENCUENTA Los corregimientos de Higuerón y Morelia están a la espera de que acuavalle

entre en operación a prestar los servicios de acueducto y alcantarillado, con un

buen reconocimiento de la empresa en el territorio un mínimo rechazó en

cuanto a su operación pero con gran oportunidad de entrar a operar con éxito.

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