ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ALTA HOSPITALARIA · 2013. 6. 5. · para la encuesta realizada en mayo...

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ALTA HOSPITALARIA

C. H. UNIVERSITARIO INSULAR – MATERNO

INFANTIL

Octubre 12 1

Servicio Canario de la Salud Dirección General de Programas Asistenciales

INTRODUCCIÓN La evaluación que realizan los usuarios del Servicio Canario de la Salud es

posiblemente uno de los instrumentos más sensibles, dentro de un amplio sistema de

información, para medir la calidad de nuestra actividad y conocer la satisfacción de la

población atendida.

Mediante la Instrucción 9/98 del Director del Servicio Canario de la Salud se definió

una encuesta sobre muestras representativas de las altas, de carácter episódico, en

días predeterminados, de meses definidos, cada año, pretendiendo conseguir la

participación de todos los pacientes dados de alta en cada fecha, excluidos los

procesos de cirugía mayor ambulatoria y de los éxitus. El cuestionario, modificado

para la encuesta realizada en mayo de 2004, es auto-cumplimentable y común en

todos los Centros.

Se realiza una nueva modificación para la encuesta realizada en octubre de 2010,

incorporándose nuevos ítems (6, 9, 11, 12, 13, 15, 19 obstetricia, 19 pediatría, 20

obstetricia y 21 obstetricia) y se excluyen otros que tenían un nivel de satisfacción muy

elevado, se ha modificado la escala en los ítems (4, 16, y 17). Consta de tres modelos

de encuesta: Hospitalización, Obstetricia y Pediatría; los ítems en Obstetricia y

Pediatría son los mismos que en Hospitalización pero incorporando al cuestionario

alguno específico de cada una de estas especialidades.

El seguimiento y análisis del rendimiento de los servicios de atención especializada,

tanto hospitalarios como extrahospitalarios, es una de las funciones básicas del

Servicio de Atención Especializada. Con ella se pretenden valorar aspectos como son

“Acogida del paciente en el Hospital”, “Condiciones del Alojamiento (limpieza, ruidos,

comida y señalización)”, “Trato recibido” (incluyendo el trato a familiares),

“Información” y “Calidad de la Atención”.

En este informe se presentan los resultados obtenidos por el hospital en la encuesta al

alta hospitalaria 2012.

Complejo Hospitalario Universitario Insular Materno-Infantil octubre 12 2

DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA Se realizó el estudio con una muestra de 465 pacientes. Siendo estos los datos que se

han analizado. Un 59.6% eran mujeres y un 40.4% hombres. El mayor número de

individuos se encuentran en los grupos de edad de entre 20-39 años. Ingresaron por

urgencias un 75.6% de usuarios. Un 50.3% estuvo ingresado menos de 5 días.

Encuestas realizadas por el usuario 74.5%. En los días predeterminados en los que se

realizó la encuesta se produjeron 556 altas, de las cuales se entregaron 522

cuestionarios y se recogieron 465.

Sexo Frecuencia Porcentaje

Mujer 272 59.6%

Hombre 184 40.4%

Grupo edad Frecuencia Porcentaje

0-2 50 10.9%

3-7 23 5.0%

8-14 19 4.1%

15-19 12 2.6%

20-39 144 31.4%

40-49 48 10.5%

50-69 102 22.2%

70 años y más 61 13.3%

Ingreso por urgencias Frecuencia Porcentaje

SI 347 75.6%

NO 112 24.4%

Días de estancia Frecuencia Porcentaje

Entre 1 y 5 días 233 50.3%

Entre 6 y 14 días 150 32.4%

15 días o más 80 17.3%

Contesta Frecuencia Porcentaje

Paciente 328 74.5%

Otros 112 25.5%


VALORACIÓN GLOBAL La valoración del Hospital que hacen los usuarios que han estado ingresados durante

el año 2012, es de 8.50 puntos de media, sd 1.48, en una escala de 0 a 10 (0 valor

mínimo y 10 máximo), siendo la sexta puntuación obtenida por los distintos hospitales en los que se llevó a cabo la encuesta (9.34 puntos en el mejor valorado y 8.16 en el

peor).

8,54 8,5 8,5 8,58

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2010 2011 2012 CAC


La valoración global por plantas: La puntuación media, en una escala de 0 a 10

Planta Porcentaje Puntuación media por planta I.C. 95%

11S 3.2% 7.93 (7.18-8.68)

10S 2.4% 9.18 (8.74-9.62)

10N 6.5% 8.97 (8.53-9.41)

9S 5.8% 9.38 (9.14-9.62)

9N 3.9% 9.28 (8.76-9.80)

8S 4.3% 8.84 (8.25-9.43)

8N 3.7% 9.35 (8.94-9.76)

7S 3.0% 8.69 (8.05-9.33)

7N 3.9% 8.47 (7.91-9.03)

6S 4.1% 9.0 (8.60-9.40)

5S 2.6% 9.18 (8.66-9.70)

5N 3.4% 8.40 (7.83-8.97)

4N 4.3% 8.37 (7.56-9.18)

UIB 0.6% 7.0 (5.87-8.13)

P7TG 10.5% 8.37 (7.97-8.77)

P6TG 9.9% 8.13 (7.69-8.57)

P5TG 8.0% 7.70 (7.09-8.31)

P5EI 3.9% 8.22 (7.47-8.97)

P4E 7.3% 8.26 (7.91-8.61)

P4L 1.9% 6.22 (4.29-8.15)

P3N 5.4% 8.46 (7.86-9.06)

P3O 1.5% 9.29 (8.73-9.85)

Media I.C.

ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 8.50 (8.36-8.64)

Media I.C.

ESAH C.A.C. 12 8.58 (8.53-8.63)


La valoración global por servicios: La puntuación media, en una escala de 0 a 10.

Servicios Porcentaje Puntuación media por servicio I.C. 95%

Angiología y C. Vascular 1.2% 8.40 (6.81-9.99)

C.General y Digestiva 3.2% 9.07 (8.64-9.50)

C. Pediátrica 2.1% 8.11 (7.11-9.11)

C. Plástica y Reparadora 1.2% 8.80 (8.07-9.53)

C. Torácica 1.8% 8.38 (7.64-9.12)

Neurocirugía 1.8% 8.25 (7.53-7.97)

Oftalmología 0.7% 8.67 (7.36-9.98)

Otorrinolaringología 1.6% 8.43 (7.09-9.77)

Traumatología 4.8% 9.35 (9.06-9.64)

Urología 3.2% 8.73 (8.08-9.38)

Cardiología 6.5% 8.93 (8.46-9.40)

Digestivo 3.0% 9.31 (8.67-9.95)

Endocrinología 1.8% 9.25 (8.53-9.97)

Hematología 0.5% 9.50 (8.52-10)

M. Interna 10.2% 8.90 (8.54-9.26)

Nefrología 4.2% 8.39 (7.53-9.25)

Neumología 0.9% 9.0 (8.20-9.80)

Neurología 0.2% 9.0

Oncología 2.1% 8.44 (7.57-9.31)

Unidad de Infecciosos 0.5% 10

Oncohematología 1.6% 9.29 (8.73-9.85)

Ginecología 9.0% 7.74 (7.15-8.33)

Obstetricia 21.5% 8.25 (7.95-8.55)

Neonatología 5.8% 8.46 (7.86-9.06)

Pediatría 9.9% 7.79 (7.22-8.36)

Psiquiatría 0.7% 7.0 (5.87-8.13)

Media I.C. ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 8.50 (8.36-8.64)

Media I.C.

ESAH C.A.C. 12 8.58 (8.53-8.63)


VALORACIÓN INDIVIDUALIZADA POR PREGUNTAS El presente informe pretende hacer una valoración individualizada de los resultados de

satisfacción obtenidos en las cuestiones realizadas en la encuesta, describiendo estos

por cada una de las plantas o servicios, según la información sea más útil, y

comparándolos con los globales del hospital de esta encuesta y la de años anteriores

y además con el global actual de la comunidad autónoma. Para ello cada pregunta

vendrá acompañada de distintos gráficos y tablas, utilizando en cada momento la que

proporciona mayor claridad y cantidad de información. Es importante tener en cuenta

que todas las puntuaciones son sobre el 100% excepto cuando se señale lo contrario,

como es la puntuación global del hospital que se realiza con una escala del 0 a10.

En cada pregunta encontraremos los apartados:

▪ Puntuaciones medias por plantas o servicios: En el que aparecerá una gráfica con el porcentaje de satisfacción obtenido por cada planta o

servicio, según corresponda en cada caso considerándose satisfacción el

global de las respuestas favorables. Es decir si dentro de las respuestas

encontrábamos muy bien, bien, regular, mal y muy mal, en la gráfica

tendremos el valor obtenido de la suma de los casos que opinaron muy

bien y bien, en el caso del ruido las respuestas nada ruidosa, poco ruidosa,

ruidosa y muy ruidosa, en la gráfica aparece el valor obtenido de la suma

nada ruidosa y poco ruidosa. Además habrá una tabla con el porcentaje de

satisfacción del hospital y de la comunidad autónoma, así como sus

intervalos de confianza al 95%.

▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias: Un gráfico de sectores recogerá la distribución por pregunta de las respuestas del global del

hospital y en la tabla adjunta se podrán ver tanto los números absolutos

como los porcentajes.

▪ Evolución satisfacción y comparativo de encuestas anteriores de CAC en %: Evolución en los últimos años de la satisfacción global de la comunidad autónoma. Además habrá tablas adjuntas con los porcentajes e

intervalos de confianza al 95%, considerándose de nuevo satisfacción el

global de las respuestas favorables.


▪ Regresión lineal múltiple: Se realiza una regresión lineal múltiple por pasos sucesivos. Esta nos indica que variables son las que influyen en

mayor o menor grado en la puntuación total que los encuestados dan al

conjunto del hospital. Se señalarán las variables con peso en esta

regresión, que son las que si influyen, en la valoración global.

▪ Gráficos de evolución de las variables: Aparecen las variables agrupadas por: Acogida (Ítems 1 y 2), Condiciones de Alojamiento (Ítems 3, 4, 5 y 6), Trato (ítems 7, 8, 9, 17, 19 pediatría) e Información (Ítems 10, 11, 12, 13, 19 obstetricia y 20 obstetricia) y Calidad de la Atención (Ítems 14, 15, 16, 21 obstetricia) y comparativo con la encuesta de años anteriores.


1. Durante su estancia en el hospital, ¿le informaron o le entregaron la carta de derechos y deberes de los pacientes?

▪ Puntuaciones medias por plantas

▪ Distribución de las respuestas. Frecuencias

Número Porcentaje

SI 360 79.12%

NO 95 20.88%


▪ Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %

78,279,1

58,9

71,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C

Porcentaje I.C.

ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 71.4% (67.2-75.6)



ESAH CAC 12 78.2% (76.7-79.7)


2. ¿Le informaron del funcionamiento de la planta, horarios, visitas, …? ▪ Puntuaciones medias por plantas


Número Porcentaje

SI 385 84.99% NO 68 15.01%



82,1 81,9 8586,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 86.7% (85.5-87.9)


3. La limpieza de la habitación, le pareció ▪ Puntuaciones medias por plantas


Número Porcentaje

Muy bien 239 51.62%

Bien 178 38.44%

Regular 38 8.21%

Mal 6 1.30%

Muy mal 2 0.43%



93,2 92,1 90,1 93,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 93.2% (92.3-94.1)


4- En relación a los siguientes ruidos, la habitación le pareció: a) Timbres, voces, puertas



Número Porcentaje

Nada ruidosa 132 29.20%

Poco ruidosa 234 51.77%

Ruidosa 76 16.81%

Muy ruidosa 10 2.21%



78,3 80,3 8183,8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 83.8% (82.5-85.1)

.


b) Obras, maquinaria ▪ Puntuaciones medias por plantas


Número Porcentaje

Nada ruidosa 229 55.72%

Poco ruidosa 137 33.33%

Ruidosa 41 9.98%

Muy ruidosa 4 0.97%



89,393,2

89,1 87,1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 87.1% (85.9-88.3)


5. Respecto a las características de la comida, qué opina sobre: a) Temperatura ▪ Puntuaciones medias por plantas


Número Porcentaje

Muy bien 169 37.39%

Bien 213 47.12%

Regular 51 11.28%

Mal 13 2.88%

Muy mal 6 1.33%



82,688,4

84,5 84,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 84.4% (83.1-85.7)


b) Calidad ▪ Puntuaciones medias por plantas


Número Porcentaje

Muy Bien 110 24.72%

Bien 189 42.47%

Regular 103 23.15%

Mal 31 6.97%

Muy mal 12 2.70%


Evolución del ítem y comparativo con la CAC en %

64,9

78,9

67,2

76,8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 76.8% (75.3-78.3)


c) Variedad ▪ Puntuaciones medias por plantas


Número Porcentaje

Muy Bien 117 26.90%

Bien 182 41.84%

Regular 98 22.53%

Mal 23 5.29%

Muy mal 15 3.45%



72,8

82,5

68,776,9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 76.9% (75.4-78.4)


6. Considera que el hospital está bien señalizado, ¿le ha resultado fácil orientarse?

▪ Puntuaciones medias por plantas:


Número Porcentaje

SI 418 91.07% NO 41 8.93%



92,8 90,7 91,1 88,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 88.2% (87.1-89.3)


7. ¿Conoce el nombre de su médico en el hospital?

▪ Puntuaciones medias por servicios


Número Porcentaje

SI 342 74.67% NO 116 25.33%



68,9 6974,7 77,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 77.3% (75.8-78.8)


8. ¿El personal de la planta, se dirigió a usted por su nombre?



Número Porcentaje

SI 417 90.85% NO 42 9.15%



88,7 90,4 90,894,1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 94.1% (93.3-94.9)


9. ¿Han respetado su intimidad?

Puntuaciones medias por plantas


Número Porcentaje

SI 453 97.84% NO 10 2.16%



96,2 98,3 97,8 98,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 98.4% (98.0-98.8)


10. ¿Le informaron con claridad sobre la evolución de su enfermedad y de las pruebas que le hicieron?

Puntuaciones medias por servicios


Número Porcentaje

SI 428 93.45% NO 30 6.55%



92,6 93 93,4 95,1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C.

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 95.1% (94.3-95.9)


11. Antes de realizarle alguna prueba o intervención, ¿le informaron y solicitaron su consentimiento?

▪ Puntuaciones medias por servicios:


Número Porcentaje

SI 428 96.40% NO 16 3.60%



94,5 95,7 96,4 96,8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C.

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 96.8% (96.2-97.4)


12. ¿Tuvo tiempo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado?



Número Porcentaje

SI 376 91.93%

NO 33 8.07%



89,6 93,2 91,9 91,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C.

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 91.2% (90.1-92.3)


13. ¿Le informaron adecuadamente sobre los cuidados o el tratamiento que debía seguir en casa?



Número Porcentaje

SI 427 95.53%

NO 20 4.47%



91,996,9 95,5 96,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C.

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 96.5% (95.8-97.2)


14. Qué le ha parecido la atención recibida del personal: a) médico



Número Porcentaje

Muy bien 292 63.48%

Bien 148 32.17%

Regular 16 3.48%

Mal 4 0.87%



97,1 97,3 95,7 97,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C.

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 97.2% (96.6-97.8)


b) enfermería



Número Porcentaje

Muy bien 350 76.75%

Bien 90 19.74%

Regular 12 2.63%

Mal 3 0.66%

Muy mal 1 0.22%



96,9 98 96,5 97,8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C.

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 97.8% (97.3-98.3)


15. ¿Y el trato recibido por el personal?: a) administrativo



Número Porcentaje

Muy bien 231 52.74%

Bien 190 43.38%

Regular 16 3.65%

Mal 1 0.23%



94,7 96,1 96,1 96,9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C.

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 96.9% (96.3-97.5)


b) celadores



Número Porcentaje

Muy bien 245 54.08%

Bien 192 42.38%

Regular 12 2.65%

Mal 3 0.66%

Muy mal 1 0.22%



95 97 96,5 97,1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C.

Porcentaje I.C. ESAH 10 C.H. Insular Materno-Infantil 95.0% (93.0-97.0)



ESAH CAC 12 97.1% (96.5-97.7)


c) limpieza



Número Porcentaje

Muy bien 246 53.83%

Bien 181 39.61%

Regular 25 5.47%

Mal 4 0.88%

Muy mal 1 0.22%



94,4 96,3 93,4 95,9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C.

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 95.9% (95.2-96.6)


16. Durante su estancia, ¿qué le ha parecido el tiempo que han tardado en atenderle cuando lo ha necesitado?:



Número Porcentaje

Muy bien 232 50.33%

Bien 190 41.21%

Regular 29 6.29%

Mal 9 1.95%

Muy mal 1 0.22%



93,8 93 91,5 93,6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C.

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 93.6% (92.7-94.5)


17. El tiempo para visitas de familiares, le ha parecido



Número Porcentaje

Muy bien 238 51.74%

Bien 182 39.57%

Regular 31 6.74%

Mal 5 1.09%

Muy mal 4 0.87%



92 91,3 91,395,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 95.2% (94.4-96.0)


Bloque Obstetricia:

19. Durante su estancia en el hospital, ¿le han dado información sobre los beneficios de la lactancia materna?



Número Porcentaje

SI 80 86.02%

NO 13 13.98%



80,588,5 86 89,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C.

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 89.3% (86.3-92.3)


20. ¿Le han informado sobre los cuidados del recién nacido/a?



Número Porcentaje

SI 74 79.57%

NO 19 20.43%



77,6 79,7 79,686,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C.

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 86.7% (83.4-90.0)


21. ¿Cómo le ha parecido la atención recibida en paritorio?



Número Porcentaje

Muy bien 83 89.25%

Bien 9 9.68%

Regular 1 1.08%



92,996,9 98,9 98,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C.

Porcentaje I.C.



ESAH 12 C.H. Insular Materno-Infantil 98.9% (96.8-100)

ESAH CAC 12 98.2% (96.9-99.5)


Bloque Pediatría:

19. ¿Cómo le ha parecido el tiempo que ha permanecido junto a su hijo?



Número Porcentaje

Muy bien 53 59.55%

Bien 32 35.96%

Regular 4 4.49%



8893,8 95,5 94,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 C.A.C.

Porcentaje I.C.




ESAH CAC 12 94.5% (92.2-96.8)


ACOGIDA

71,4

82,1

58,9

81,979,185

78,286,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Carta Normas

2010

2011

2012

C.A.C.

ALOJAMIENTO

88,2

76,9

76,8

84,4

87,1

83,8

93,2

91,1

68,7

67,2

84,5

89,1

81

90,1

90,7

82,5

78,9

88,4

93,2

80,3

92,1

92,8

72,8

64,9

82,6

89,3

78,3

93,2

0 20 40 60 80 100

Señalizado

Variedad

Calidad

Temperatura

Obras

Timbres

Limpieza

2010

2011

2012

C.A.C.


TRATO

94,5

95,2

98,4

94,1

77,3

95,5

91,3

97,8

90,8

74,7

93,8

91,3

98,3

90,4

69

88

92

96,2

88,7

68,9

0 20 40 60 80 100

Tiempo hijo/a

Visita familiares

Intimidad

Nombre paciente

Nombre médico

2010

2011

2012

C.A.C.

INFORMACIÓN

89,3

86,7

96,5

91,2

96,8

95,1

86

79,6

95,5

91,9

96,4

93,4

88,5

79,7

96,9

93,2

95,7

93

80,5

77,6

91,9

89,6

94,5

92,6

0 20 40 60 80 100

Beneficios lactanciamaterna

Cuidados recién nacido/a

Tratamiento

Comprensiónconsentimiento

Solicitud consentimiento

Evolución enfermedad

2010

2011

2012

C.A.C.


CALIDAD ATENCIÓN

98,2

93,6

95,9

97,1

96,9

97,8

97,2

98,9

91,5

93,4

96,5

96,1

96,5

95,7

96,9

93

96,3

97

96,1

98

97,3

92,9

93,8

94,4

95

94,7

96,9

97,1

0 20 40 60 80 100

Atención paritorio

Tardan poco en atender

Trato limpieza

Trato celadores

Trato administrativos

Atención enfermería

Atención médica

2010

2011

2012

C.A.C.


Análisis multivariante

Para el análisis multivariante, se llevó a cabo dos modelos de regresión lineal múltiple:

• Uno con relación a las variables del paciente y del ingreso.

• Otro destinado a conocer cuales de los ítems de la encuesta se

correlacionan mejor con la puntuación global.

En cada uno de estos modelos, primero se comparó la media de las puntuaciones

globales para los grupos definidos por cada variable independiente con el test

estadístico oportuno (TStudent o Anova), y a partir de ahí se introdujeron en cada

modelo de regresión lineal múltiple solo las variables que presentaron diferencias

estadísticamente significativas en la puntuación global de los grupos.

Respecto a las variables del paciente y el ingreso, las variables que persisten tras la

regresión lineal múltiple el tiempo de estancia (15 días o más) y los servicios

quirúrgicos y médicos, si bien su peso en la variabilidad de los resultados globales es

de un 7.5%.

En relación al modelo entre los ítems de la encuesta y la puntuación global, las

variables que resultaron de peso en esta regresión fueron, de mayor a menor, las

siguientes:

La temperatura de la comida y la información sobre el funcionamiento de la planta, horarios, visitas, normas siendo las variables que prevalecen en la regresión lineal múltiple en relación a la puntuación global del hospital, con un peso en la

variabilidad de los resultados globales alrededor del 27.3%.


Comparativo de los resultados globales de la encuesta al alta hospitalaria 2012 con respecto a la encuesta al alta hospitalaria 2010, 2011 y la encuesta al alta hospitalaria del global de la C.A.C. 2012. * Los datos que aparecen reflejados en la tabla son el resultado de la comparación de la encuesta al alta hospitalaria de 2012 con la encuesta realizada en 2010 y 2011; por ejemplo: respecto a la carta de derechos y deberes, la ESAH 12 ha sido igual valorada que en la ESAH 10, mejor que en la ESAH 11 e igual que en la ESAH 2012 C.A.C.

Variables Valoración de la ESAH 12 con respecto a: ESAH 10, 11 y C.A.C.

ESAH 2010 ESAH 2011 ESAH 12 C.A.C.

Carta de derechos y deberes igual mejor igual

Normas de funcionamiento de la planta igual igual igual

Limpieza de la habitación igual igual igual

No ruidosa: timbres igual igual igual

No ruidosa: obras igual igual igual

Comida: temperatura igual igual igual

Comida: calidad igual peor peor Comida: variedad igual peor peor Señalización hospital igual igual igual

¿Conoce el nombre del médico que le atendió? igual igual igual

¿El personal de la planta se dirigió a usted por su nombre? igual igual igual

¿Han respetado su intimidad? igual igual igual

¿Ha sido informado sobre la evolución de su enfermedad? igual igual igual

¿Le informaron y solicitaron su consentimiento? igual igual igual

¿Tuvo tiempo para leer, comprender y firmar el consentimiento? igual igual igual

Cuidados o tratamiento a seguir en casa igual igual igual

Atención médica igual igual igual

Atención de enfermería igual igual igual

Trato personal administrativo igual igual igual

Trato personal celadores igual igual igual

Trato personal limpieza igual igual igual

¿Han tardado en atenderle? igual igual igual

Tiempo para visita de familiares igual igual peor

Información lactancia materna igual igual igual

Cuidados recién nacido/a igual igual igual

Atención en paritorio igual igual igual

Tiempo permanecido con su hijo/a igual igual igual


Conclusiones

La puntuación global del Hospital fue de 8.50 (8.36-8.64) puntos, y la media de la

Comunidad Autónoma ha sido de 8.58 (8.53-8.63) puntos. La valoración global que

hacen los/as pacientes del hospital se mantiene con respecto a años anteriores, esta

se encuentra en la media del global de la comunidad autónoma. Al realizar el

comparativo de plantas y servicios con el global de la comunidad autónoma, se

observa que las plantas P5TG, P4L y los servicios de Ginecología y Pediatría deben

mejorar, los servicios de Cirugía General, Oncohematología, Digestivo y

Traumatología con valores por encima de esta.

Los servicios de Ginecología-Obstetricia son los peor valorados por las usuarias

respecto a si conoce el nombre del médico que le atendió.

Los resultados obtenidos por variables en esta encuesta ESAH 12 son similares a los

de la ESAH 10.

Al comparar esta encuesta ESAH 12 y la ESAH 2011, mejora la valoración sobre la

entrega de la carta de derechos y deberes. Son peor valoradas las variables referidas

al alojamiento, como la calidad y variedad de la comida.

Cuando comparamos esta encuesta ESAH 12 y el global de la Comunidad Autónoma.

Empeora la valoración con respecto a algunas variables del alojamiento como la

calidad y la variedad de la comida y en cuanto al trato el ítem que se refiere al tiempo

de visita de familiares.

La valoración global que realizan los usuarios se correlaciona significativamente con

los ítems:

Acogida (1,2)

Alojamiento (3, 4a, 4b, 5a, 5b y 5c)

Trato (7, 8, 9,17 y 19 pediatría)

Información (10, 11, 12 y 13)

Calidad (14a, 14b, 15a, 15b, 15c, 16 y 20 obstetricia)

Los usuarios dan especial valor a las variables del alojamiento y de la acogida, siendo

las variables que más pesan en la regresión lineal múltiple.


SIMuy bien

SISISISISISI

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ALTA HOSPITALARIA · 2013. 6. 5. · para la encuesta realizada en mayo...

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