Encuesta de Percepción de OOMSAPAS La Paz

Noviembre de 2009

Ø Identificar la percepción de la población sobre los principales problemas delmunicipio de La Paz y el lugar que ocupa la escasez de agua entre ellos.

Ø Conocer la opinión de los habitantes sobre el cuidado y ahorro del agua.

Ø Detectar el consumo y las formas en que adquieren el agua los habitantes delmunicipio.

Ø Evaluar los niveles de conocimiento y percepción de la población de La Paz con

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Ø Evaluar los niveles de conocimiento y percepción de la población de La Paz conrespecto al organismo operador de agua en el municipio (SAPA).

Ø Identificar la calificación que la población de La Paz otorga al desempeño de lainstitución proveedora de agua en el municipio.

Ø Evaluar la calidad del servicio de agua potable del municipio de La Paz.

Ø Identificar el grado de satisfacción respecto a las tarifas de agua y políticas de cobro.

v Población Objetivo: La población objetivo, se integró por jefes de hogar y conyugues,residentes del municipio La Paz, Baja California .

v Diseño de la Muestra: Se desarrollo una muestra polietápica, donde en la primera etapase seleccionaron de manera aleatoria aéreas geoestadísticas básicas (AGEBS), en lasegunda etapa manzanas, en la tercera etapa viviendas y en la cuarta etapa personas concuotas proporcionales a la estructura poblacional existente en el municipio de La Paz, BajaCalifornia.

v Metodología de recolección de datos. Entrevistas personales “cara a cara” en el domiciliode los entrevistados. Sólo se realizó una entrevista por vivienda seleccionada.

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de los entrevistados. Sólo se realizó una entrevista por vivienda seleccionada.

v Cuestionario. Se aplicó el instrumento diseñado por Berumen, avalado y revisado por elCliente.

v Tamaño de la muestra. Un total de 400 entrevistas.

v Fecha de levantamiento. Del 7 al 13 de Noviembre de 2009

v Precisión. La precisión de las estimaciones es de ± 5% con un nivel de confianza del 95%en los principales indicadores.

v

24.3%

22.5%

26.3% 27.0%

1. ¿Cuánto tiempo tiene usted de vivir en el municipio de La Paz?

PROMEDIO27 años 3 meses

8

DE 1 MES A 15 AÑOS DE 16 AÑOS A 25 AÑOS DE 26 AÑOS A 35 AÑOS DE 36 AÑOS EN ADELANTE

REFERENCIAS: cuadro: 1 base: 400 Casos

2. En su opinión, ¿Cuáles considera usted que son los tres principales problemas del Municipio de La Paz?

50.5%

46.3%

RESPUESTA MÚLTIPLE

9

Inseguridad pública Escasez de agua potable Desempleo Pavimentación Problemas de agua y drenaje Alumbrado Público

28.8%25.5%

16.0%14.3%


3. ¿Cuáles considera que son las tres actividades en que los habitantes de La Paz consumen más agua?

53.5%

45.0%

40.8%

37.0%

10

RESPUESTA MÚLTIPLE

Lavar el auto Lavar en lavadora Bañarse Regar la calle Regar el jardin Lavar la ropa Lavar la cochera

28.8%

23.0%20.8%


5. ¿Qué tipo de acciones lleva usted a cabo para ahorrar agua? 32.1%

24.8%

11

4. ¿Usted lleva a cabo acciones en su casa para ahorrar agua?

SI80.0%

NO20.0%

cuadro: 6 base: 400 Casos

Cerrar la llave para enjabonarse

Bañarse rápido Reciclar agua Lavar el auto con una cubeta

Cuidar que no existan fugas de

agua

Cerrar la llave cuando lava los

trastes

No lavar la banqueta

24.8%

16.7%15.7% 15.7% 15.1% 14.8%


6. ¿Actualmente tiene usted alguna fuga de agua, es decir llaves que goteen, tuberías rotas o picadas, humedad en las paredes?

NO91.4%

12

SI8.6%


7. Dígame por favor ¿usted conoce su consumo mensual de agua?

SI5.8%

NO94.2%

7.1¿De cuanto es?


13

DE 501 A 1 LITROS

DE 1001 A 500 LITROS

DE 1000 A 5000 LITROS

20.5%

34.9%

44.6%


PROMEDIO12 175 Litros

8. Dígame por favor ¿usted conoce su pago mensual de agua?

SI96.8%

NO3.3%

8.1¿De cuanto es?


14

DE 301 EN ADELANTE

DE 201 A 300 PESOS

DE 101 A 200 PESOS

DE 1 A 100 PESOS

13.2%

11.6%

32.0%

43.2%


PROMEDIO152 pesos

9. ¿Sabe usted cuál es la dependencia u organismo encargado de proporcionar el servicio de agua potable en ciudad de La Paz?

SAPA72.8%

NO SABE18.5%

AYUNTAMIENTO2.8%

GOBIERNO DEL ESTADO

3.0%

OTROS1.3%

10. ¿Con relación a los servicios que ofrece SAPA en general y haciendo una comparación con el año anteriordiría usted que han mejorado, empeorado o siguen igual...?


15

ESTAN IGUAL DE BIEN HAN EMPEORADO HAN MEJORADO ESTAN IGUAL DE MAL

32.5%

28.3%

21.8%

17.0%

diría usted que han mejorado, empeorado o siguen igual...?



Hay mejor abasto de agua

No hay fugas Se paga lo justo Buena calidad del agua

Buena atención al público

Hay más información

74.7%

17.2%

9.2% 8.0%3.4% 2.3%

11.1¿Por qué razones dice usted que ha mejorado?

Del 21.8% que opina que hamejorado

16

No hay problemas con el suministro

Buena calidad del agua

Son responsables Cumplen compromisos

Buena presión

64.6%

13.1%8.5% 7.7% 6.2%

11.2¿Por qué razones dice usted que los servicios “están igual de bien”?

Del 32.5% que opina que estánigual de bien


Hay poca agua No atienden las fugas

Cobros injustos Mala atención al público

Horarios inadecuados

70.5%

16.2%10.3% 8.8% 7.4%

11.3¿Por qué razones dice usted que esta igual de mal ?

Del 17% que opina que estaigual de mal


17

Casi no hay agua

Llega menos agua que antes

Cobros injustos No arreglan las fugas

No cumplen horarios

Mal servicio al público

55.6%

17.6% 17.6% 16.7%

6.5% 6.5%

11.4¿Por qué razones dice usted que han empeorado?


Del 28.3% que opina que hanempeorado


12. ¿Cuáles considera que sea el mayor problema que enfrenta la ciudad de La Paz en relación al agua?

37.0%

20.0%

18

Mal uso de los habitantes

Fugas Escasez de los recursos naturales

Crecimiento de la población

Mala administración Ninguna

20.0%

16.5%

13.3%

7.3%

1.0%


13. Del 1 al 10 como en la escuela donde 1 es la calificación más baja y 10 la más alta, ¿Como calificaría usted el desempeño de SAPA con relación a la gestión del agua potable?

19

1, MAS

BAJA

2 3 4 5 6 7 8 9 10, MAS

ALTA

0.3% 0.8% 1.0% 0.8%3.3%

7.8%

20.0%

44.3%

16.8%

3.3%

PROMEDIO7.6

14. ¿Considera usted que las campañas publicitarias en relación a la cultura del agua en La Paz son muy



14. ¿Considera usted que las campañas publicitarias en relación a la cultura del agua en La Paz son muy buenas, buenas, malas o muy malas?

Buena

54.9%

Regular

30.7%

Mala

8.2%

Muy buenas

5.1%

Muy mala

1.0%

SI12.5%

NO87.5%

15. ¿Usted acostumbra a beber agua de la llave?

20

37.6%

16. ¿Por qué no bebe agua de la llave?cuadro: 23 base: 400 Casos


Está contaminada Sabe mal Falta de costumbre Temo enfermarme Porque es de uso doméstico

37.6%

27.0%

21.3%

12.9%

2.0%

17. ¿Tiene usted problemas con la calidad del agua en su hogar?

SI11.8%

NO88.2%

42.6% 40.4%

18. ¿Qué tipo de problemas tiene con la calidad del agua que llega a su hogar?


21

OLOR SABOR COLOR CONTAMINADA CON TIERRA

42.6% 40.4%

25.5%

10.6%

6.4%


TIENE OLOR A CLORO NO TIENE OLOR TIENE OLOR A DIESEL TIENE OLOR A SARRO

75.0%

10.0%5.0% 5.0%

18.1¿Por qué tiene problemas con el olor de agua?


Del 5% real que tieneproblemas con el olor del agua.

22

REFERENCIAS: cuadro:28 base: 20 Casos

18 .2¿Por qué tiene problemas con el sabor del agua?

Del 5% real que tieneproblemas con el sabor delagua

SABOR A CLORO SABOR A TIERRA SABOR A SAL

84.2%

10.5% 5.3%

19 ¿Cuántas horas al día hay agua en su hogar?

DE 1 A 3 HORAS

DE 4 A 6 HORAS

DE 7 A 10 HORAS

TODO EL DÍA

9.8%

31.9%

26.1%

28.6%


23

21 ¿Reportó la fuga?

SI62.9%

NO37.1%

20. ¿Ha observado fugas de drenajeen la calle durante el último año?

SI32.8%

NO67.3%

cuadro: 31 base: 400 Casos cuadro: 32 base: 133 Casos

MUY SATISFECHO

2.4%

SATISFECHO

56.6%

23. ¿Está muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho o nada satisfecho con la cuota que paga en relación al servicio que recibe de agua y drenaje?

24

POCO SATISFECHO

19.3%

NADA SATISFECHO

21.7%


23 . ¿Sabe de dónde proviene el agua que se consume en La Paz?

SI35.1%

NO64.9%

24. ¿De dónde proviene el agua que se consume en La Paz?


25

Pozos acuíferos Acuíferos de la mujer Mantos acuíferos Acuíferos del sur de La Paz Pozos del sur

27.3%26.6%

17.3%

8.6%7.9%


25 . ¿Conoce el estado en el que se encuentran actualmente la cuenca y el acuífero de La Paz?SI

11.0%

NO82.5%

NO SABE6.5%

26. ¿Considera que tiene suficiente información sobre la disponibilidad de agua en la ciudad?


26


SI15.3%

NO83.2%

NO SABE1.5%

HOMBRE (18-39), 20.8%

HOMBRE (40 +), 28.3%

MUJER (18-39), 22.3%

MUJER (40 +), 28.8%

HASTA LA PRIMARIA,

26.0%SECUNDARIA,

29.8%

CARRERA TÉCNICA O

COMERCIAL, 12.5%

PREPARATORIA, 18.3%

LICENCIATURA O MÁS, 13.5%

28

TRABAJA POR SU CUENTA,

23.8%

EMPLEADO DE GOBIERNO,

10.3%

EMPLEADO DE EMPRESA

PRIVADA, 22.5%

AMA DE CASA, 30.3%

DESEMPLEADO, 2.8%

JUBILADO O PENSIONADO ,

9.3%

D/E, 51.5%

D+/C31.3%

A/B/C+, 17.3%

v El estudio refleja que la población percibe la escasez de agua potable como elsegundo problema más importante en el del municipio de La Paz, Baja California.

v Los habitantes de dicho municipio manifiestan que lavar el auto, lavar en lavadora ybañarse son las actividades en las que consumen más agua.

v El mal uso de los habitantes, las fugas y la escasez de recursos naturales son losprincipales problemas que enfrenta el municipio de La Paz en relación con el agua.

v Se observa que 8 de cada 10 personas dicen realizar acciones para cuidar el agua

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v Se observa que 8 de cada 10 personas dicen realizar acciones para cuidar el aguapotable, siendo cerrar las llaves para enjabonarse, bañarse rápido y reciclar el agua

las principales que manifiestan los entrevistados.

v Un 5.8 % de los entrevistados manifiesta conocer su consumo de agua, siendo elpromedio 12 175 litros.

v El 96.8% de habitantes de La Paz que dicen conocer lo que pagan de agua al meshacen un pago promedio de 152 pesos.

v Un 56.7 % de la población saben que SAPA es el organismo encargado deproporcionar el servicio de agua potable y saneamiento en La Paz de maneraespontanea.

v De los entrevistados un 32.5% opina que el servicio general de SAPA esta igual debien en relación con el año anterior, por que no hay problemas con el suministro y la

calidad del agua es buena.

v SAPA obtuvo la calificación 7.8 al evaluar su desempeño en relación con la gestióndel agua potable.

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v La mitad de los habitantes considera que las campañas publicitarias en relación a lacultura del agua en La Paz son buenas.

v La mayoría de la población del municipio de La Paz no acostumbra beber agua de lallave, (87.5%), las principales razones por las que no lo hacen son que esta

contaminada y sabe mal.

v De la población de La Paz un 28.6 % refiere tener agua potable todos los días en suhogar y un 88.2 % manifiesta no tener problemas con la calidad del agua.

v Mas de la mitad de los entrevistados opina no haber observado fugas en el ultimoaño.

v 6 de cada 10 personas dicen estar satisfechos con la cuota que pagan en relación alservicio que recibe de agua y drenaje.

v Existe un 64.9% de la población de La Paz que desconoce de donde proviene el aguaque consume, del 35.1% restante que si sabe, refiere que proviene de los pozosacuíferos.

8 de cada 10 considera que no tiene suficiente información sobre la disponibilidad

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v 8 de cada 10 considera que no tiene suficiente información sobre la disponibilidadde agua en la ciudad.

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