Encuadre 170227160631

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  • PLANTEL 05 CABO SAN LUCASING. SERGIO SAINZ MARRN

  • MDULO IIIPROPORCIONA SOPORTE TCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE DE APLICACIN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO272 horas

  • SUBMDULOSSUBMDULO 1 Brinda soporte tcnico de manera presencial 96 horas

    SUBMDULO 2 Brinda soporte tcnico a distancia 176 horas

  • OCUPACIONES ACUERDO CON LA CLASIFICACIN MEXICANA DE OCUPACIONES (CMO)1205Auxiliar de informticaSITIOS DE INSERCIN DE ACUERDO CON EL SISTEMA DE CLASIFICACIN INDUSTRIAL DE AMRICA DEL NORTE (SCIAN-2007)811219 Reparacin y mantenimiento de otro equipo electrnico y de equipo de precisin541510Servicios de diseo de sistemas de cmputo y servicios relacionados

  • COMPETENCIAS / CONTENIDOS POR DESARROLLAR

    PROFESIONALESSUBMDULO1Brinda soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.12Elabora bitcoras de control de soporte.1, 23Brinda soporte telefnicamente.24Controla equipos de manera remota.2

  • COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL MARCO CURRICULAR COMNDISCIPLINARES BSICAS SUGERIDASC3Plantea supuestos sobre los fenmenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.C4 Obtiene, registra y sistematiza la informacin para responder a preguntas de carcter cientfico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.

  • GENRICAS SUGERIDAS4.2Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.

  • ESTRATEGIA DE EVALUACIN DEL APRENDIZAJELa evaluacin se realiza con el propsito de evidenciar, en la formacin del estudiante, el desarrollo de las competencias profesionales y genricas de manera integral mediante un proceso continuo y dinmico, creando las condiciones en las que se aplican y articulan ambas competencias en distintos espacios de aprendizaje y desempeo profesional. En el contexto de la evaluacin por competencias es necesario recuperar las evidencias de desempeo con diversos instrumentos de evaluacin, como la gua de observacin, bitcoras y registros anecdticos, entre otros. Las evidencias por producto, con carpetas de trabajos, reportes, bitcoras y listas de cotejo, entre otras. Y las evidencias de conocimientos, con cuestionarios, resmenes, mapas mentales y cuadros sinpticos, entre otras. Para lo cual se aplicar una serie de prcticas integradoras que arroje las evidencias y la presentacin del portafolio.

  • PROFESIONALESSUBMDULOPRODUCTODESEMPEO11El otorgamiento de soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio21, 2La bitcora de control de soporte elaborado32El otorgamiento de soporte tcnico telefnico42El equipo de cmputo controlado de manera remota

  • FUENTES DE INFORMACINS/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicacin y calidad del servicio en la atencin al cliente. (1a Ed.). Espaa. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115.Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. Ediciones Daz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 5557.

  • Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. Ediciones Daz de Santos, S.A. pp. 105-119, 187-191.Domnguez, H. (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones, pp. 1-9, 79-86, 99102.

  • S/A.(2005). La nueva era del comercio: el comercio electrnico. Las TIC al servicio de la gestin empresarial. (1a Ed.). Espaa. Ideas propias Editorial, pp. 1-16, 41-54, 169-182.Julian, B. y Laso, I. (2001). Internet y comercio electrnico. (2a Ed.). Madrid. ISIC Editorial, pp. 5355.

  • Herrera. (2003).Tecnologas y redes de transmisin de datos. (2a Ed). Mxico. Editorial Limusa, S.A. de C.V. P. 286.Eggeling, T. y Frater, H. (2003). Ampliar, reparar y configurar su PC. (2a Ed). Espaa. Marcombo, S.A., P. 591594.

  • EQUIPOSVideo proyectorPantalla de pared para proyecciones de canEquipo de cmputoPizarrn interactivo electrnico

  • SOFTWARESoftware de acceso remotoSoftware para soporte en lnea

  • MOBILIARIOBanco para trabajo en laboratorioGabinete

  • MATERIALDVD torreCD torreIsopos (no suelten pelusa)Toallas de papelMascarilla paquete 50Par de guantes de ltex uso medio

  • REGLAS DE CONVIVENCIARespetar (evitar groseras, agresiones, burlas, etc.)Depositar la basura en su lugarConservar mobiliario en buen estadoEscuchar a los dems cuando estn participandoLevantar las butacas cuando se cambian de lugarPermanecer dentro de saln de clasesTrabajar en equipoPuntualidad (10 minutos de tolerancia solo en 1era hora)Uso responsable del celular (en vibrador)Estar fajado