¿En que momento estamos protegidos? Etapa post- contractual Etapa Pre- contractual Etapa...
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¿En que momento estamos protegidos?
Etapa post-contractual
Etapa Pre-contractual
Etapa contractual
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Derecho al Trato Digno
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El proveedor debe garantizar condiciones de atención, trato digno, equitativo y no discriminatorio a los consumidores
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Trato no Trato no discriminatoriodiscriminatorio
Esta prohibido realizar cualquier tipo de diferencia en precios calidades técnicas o comerciales a los consumidores extranjeros
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Derecho a la
Información
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Información
Clara
Detallada
Cierta
Gratuita
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Publicidad
Los anuncios publicitarios no pueden dar información falsa o engañosa
Los folletos obligan al vendedor a cumplir con lo que prometen
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Oferta
La Oferta debe cumplirse durante el tiempo que se realice
El vendedor debe precisar las condiciones, modalidades o limitaciones de la oferta
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Derecho a la salud y la seguridad
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Los productos y servicios deben ser suministrados de manera tal que no presenten peligro para la salud o la integridad física
Los productos riesgosos deben llevar un manual en idioma nacional sobre su uso y mantenimiento
Manual de uso
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Derecho a que se cumpla lo pactado
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Los servicios deben ser prestados en los términos, condiciones y modalidades en los que fueron ofrecidos y/o pactados
Si el proveedor no cumple el consumidor puede:
Exigir que se cumpla;
Aceptar un producto o servicio equivalente;
Rescindir el contrato y pedir la devolución del contrato
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Antes de firmar un contrato, siempre hay que leer las cláusulas del mismo.
Cuando se tienen dudas sobre lo estipulado, se puede pedir consejo en las Oficinas de Información al Consumidor o en las Asociaciones de Consumidores.
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Factura o comprobanteLa factura o comprobante
acredita la relación de consumo y por eso debe ser siempre exigida.
Debe contener:Descripción y especificación del producto;Nombre y domicilio del vendedor, fabricante o importado;Características de la garantía;Plazos y condiciones de entrega;Precio y condiciones de pago
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Garantía
Para los productos durables la Ley establece una garantía para los bienes nuevos y para los usados
Además se puede pactar una garantía por más tiempo que se llama GARANTÍA CONTRACTUAL. Es necesario leer con atención las condiciones
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Los fabricantes, importadores y vendedores de productos durables deben asegurar un servicio técnico adecuado.
También deben suministrar los repuestos y/o partes del productos
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El producto debe ser devuelto en condiciones óptimas para su normal funcionamiento
Si la reparación no es satisfactoria el consumidor puede:
•Pedir que le cambien el producto;
•Devolverlo a cambio del dinero;
•Obtener una reducción proporcional del precio
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Operaciones Operaciones de Venta a de Venta a
CréditoCrédito
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No firme documentos que dejen espacios en blanco.
Exija la copia del contrato y reclame la devolución del documento que firmó al abonar la última cuota.
A la hora de sacar un crédito:
No dude en pedir consejos a Asociaciones de Consumidores
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Información Obligatoria:
Descripción del bien o servicio;Pecio al contado;Importe a desembolsar inicialmente y el monto financiado;Tasa de interés efectiva anual;Total de intereses a pagar o el costo financiero total;Sistema de amortización del capital y cancelación de los intereses;Cantidad, periodicidad y monto de las cuotas;Gastos extras, seguros o adicionales
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Derecho a ser escuchado y a
reclamar
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Las empresas que brindan servicios públicos deben tener a disposición el libro de quejas.
Allí debemos manifestar los problemas que hemos sufrido.
También podemos enviar cartas o notas a los organismos estatales que se encargan del contralor de estas actividades y reclamar ante los organismos de defensa del consumidor.
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Para reclamar en la empresa es necesario…
Recordar los hechos claramente; Regresar al comercio lo antes posible; Llevar las constancias que uno posee (ticket,
factura, etc). Siempre entregar copias al comerciante.
Nunca los originales; Explicar el problema y lo que uno desea
determinando un límite de tiempo para la solución.
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Reclamo por escrito
En la nota se debe dejar claro el problema, lo que uno desea y las fechas importantes.
Siempre conservar una copia sellada o con constancia de recepción.
Se deben guardar todas las notas enviadas y las contestaciones de la empresa.
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Cuando la reclamación es por teléfono:
Antes de llamar hacer una lista de lo que se quiere decir
Tener a mano los recibos, facturas y demás documentos;Pedir el nombre de todas las personas con las que habla;Anotar fecha y hora de las llamadas y los datos mas importantes de la conversación;Solicitar número de reclamación.
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¿Dónde hacer una denuncia?
Oficinas de Información al Consumidor
Tribunales Arbitrales de Consumo
Organizaciones de Consumidores y Usuarios
Poder Judicial
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¿Cómo hacer una denuncia?
Escribir claramente y en forma sencilla cual es el problema.
Especificar la solución que pretendemos.
Adjuntar toda la documentación que poseemos.