Seguridaden el hogar o negocio

Estadísticas de los últimos años en México

En comparación con 2016, el robo a casa habitación creció un 3.18 % en 2017

En comparación con 2016, el robo a negocios creció un 47.43 % en 2017

En 2015, más de 2.5 millones de robos a vivienda

Información según el Observatorio Nacional Ciudadano, Forbes, El Financiero y El Universal

82,889robos a casa habitación denunciados en 2016

clientes de ADT son hogares

de empresas y hogares protegidos

8.9 millones 6 de cada 10

ADT y Flash Servicios

ADT(American District Telegraph)

Es la empresa más grande de seguridad electrónica y monitoreo

de alarmas a nivel mundial. Cuenta con un grupo de profesionales

al servicio de sus clientes con el único objetivo de brindar tranquilidad

a todos los usuarios.

Una alianza que te cuida a ti y a tus seres queridos

Clientes potencialesTodos necesitamos sentirnos seguros, proteger

nuestro patrimonio y a nuestras familias

Personas que viven solas

Familiascon hijos

Gente que ha sufrido robos o

eventos traumáticos

Gente que viajecon frecuencia

¿Qué ofrecemos con ADT?

Cuando existe una emergencia, se notifica:

La posibilidad de que hogares y negocios se sientan seguros

todos los días con tecnología de punta a través de distintos

dispositivos electrónicos en interiores y exteriores que activan

el sistema y envían una señal a la Central de Monitoreo de ADT

ante emergencias.

• Al cliente

• A sus contactos de emergencia

• A las instancias correspondientes según el caso

Tipos de emergencias que atiende ADT

Emergenciamédica

Roboo intrusión

Incendio Pánico o amago

Básico (Kit Sobreponer) IP Dual Smart Security

• Es un equipo económico para casas o negocios pequeños. Protege accesos principales y zonas de paso obligado

• Combina estética y funcionamiento; se le pueden conectar dispositivos alámbricos e inalámbricos según las necesidades de seguridad del sitio

• Alterna las tecnologías IP y GPRS, lo que permite tener comunicación continua entre la Central de monitoreo de ADT y el inmueble protegido en caso de falla de internet o energía eléctrica

• Es un paquete inalámbrico ideal para quienes buscan un sistema de seguridad integral que pueda conectarse a una app para monitorear su hogar o negocio de forma remota

Ofrecemos 4 Paquetes1 de servicios de monitoreo y seguridad que cuentan con los estándares más altos de calidad servicio:

Paquetes ADT

1Consulta los detalles de cada Paquete en tu Back Office.

Proceso de venta ¿Qué debes considerar al ofrecer ADT?

Terminología básica

Número de cliente: este número se proporciona en la llamada de contratación a ADT; es la única forma de identificar a tu cliente para futuras consultas Prospecto: es un cliente en proceso de activación e instalación

Activo: es cuando la instalación ya fue realizada y el servicio está activo. A partir de este momento el Brand Leader comienza a ganar comisiones

Proceso de venta ¿Qué debes considerar al ofrecer ADT?

Asegúrate de que el inmueble de tu prospecto cumpla con estos requisitos:

Si el inmueble no tiene energía eléctrica o está en construcción, la instalación no podrá realizarse. En caso de que no cuente con internet, puedes ofrecer el servicio GPRS*

Energía eléctrica las 24 horas

No está en construcción ni remodelación (reparaciones en general, pintura de muros, etc.)

Servicio de internet compatible con estas empresas

*General Packet Radio Service. Es un servicio que se ofrece a quienes no tengan internet, pues es una comunicación inalámbrica entre el sistema de alarma convencional y la Central de monitoreo de ADT sin depender de una línea telefónica fija

Proceso de venta ¿En qué zonas trabaja ADT?

Revisa la cobertura de ADT en nuestro sitio (www.flashservicios.mx) y busca el municipio de tu prospecto para saber si es posible ofrecerle el servicio ADT. Así verás los resultados en la página:

Zona no autorizadaNo se podrá

ofrecer servicio

Sin verificación:ADT se apoya

en las instancias correspondientes*

Zona autorizadaSí se puede teneracceso al servicio

Con verificaciónADT con unidades propias y apoyo de las instancias

correspondientes*

*SSP, Policía Federal y Municipal para atender tus emergencias.

$

Proceso de venta Formas de pago

Para cubrir los costos del equipo y del servicio mensual ADT, existen estas opciones:

En efectivo (por medio de depósito en ventanilla de bancos o centros autorizados)

Con tarjeta de crédito*

Transferencia electrónica

*Meses sin intereses sólo en tarjetas participantes, consulta directo con un asesor telefónico de ADT

Proceso de venta Una vez que tu cliente acepte el servicio

Llamada entre el cliente, Brand Leader y asesor ADT

El asesor de ADT indagará los detalles del inmueble y los motivos de contratación; dará la información completa del servicio, del proceso de contratación, de las formas de pago y de las condiciones, y hará el cierre de venta

• En presencia de tu cliente, marca a ADT al 01800 5526 238* de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs., y sábados de 9:00 a 14:00 hrs.

*Este número es de uso EXCLUSIVO del Brand Leader, ya que sólo se atienden temas sobre el alta del cliente y la instalación del servicio ADT.

• IIdentifícate con tu número de Brand Leader y nombre, asegúrate de darlo correctamente; pídele al asesor telefónico que te lo repita para verificar que coincida. Si hay algún error, no podrás cambiar tu número y la venta no representará ninguna comisión para ti

GUIÓN DE LA LLAMADA CON EL ASESOR DE ADT

¡Buenos ________ (días, tardes o noches)!Gracias por llamar a ADT le atiende ________________________________.¿Con quién tengo el gusto?

El Brand Leader se debe identificar con el asesor telefónico:

Soy _____________________ de ACN con número de BL _____________, llamo para el cierre de una venta. Debe mencionar que se encuentra con cliente, a quien ya se le habló acerca del servicio y sus características y le gustaría contratar el servicio para su casa/negocio. Compañero(ra), me encuentro con el Sr.(a) _________________________, quien está interesado en el servicio de monitoreo para su domicilio. Le gustaría contratar un equipo _______________ a un plazo de ___________________. Te lo comunico para que me ayudes a cargar sus datos en el sistema (venta) y a hacer el cobro a su TDC.*

Asesor de ADT

Brand Leader

*En caso de que el pago sea en efectivo o transferencia, se deberá dar al cliente el número de cuenta (ejemplo: 5012-1234-5), para que realice el pago en banco o banca electrónica.

Proceso de venta Asegúrate de tener una venta exitosa

Aunque el asesor ADT hace el cierre de venta, tú eres responsable del seguimiento de contratación del servicio.

• La venta está completa cuando el cliente paga su Paquete, se instala el equipo y el técnico llama a ADT para activar el servicio

• Promueve con tu cliente el pago con tarjeta de crédito, recuérdale que el costo del equipo es menor si su contrato dura más tiempo

Monitorea el proceso postventa

Antes de colgar, anota el número de tu cliente. Recuerda que la venta será exitosa una vez instalado y activado el servicio

Consulta el estatus de tus prospectos y clientesRevisa en qué etapa del proceso está tu prospecto o tu cliente desde nuestra app Flash Manager, que puedes descargar en las tiendas de aplicaciones, o desde el sitio www.flashservicios.mx

Comenzarás a recibir notificaciones sobre el proceso de activación de tu cliente o prospecto a las 48 hrs. hábiles después de la llamada de contratación con ADT

Proceso de venta

¿Cuándo podrás ver el estatus de tus clientes?

Tienes 3 días hábiles para reclamar a un cliente, siempre y cuando se mantenga en estatus aún de prospecto. Una vez activo, NO se hará ningún cambio o reasignación.

• Si la llamada de contratación se hace antes de las 5:00 pm, tu prospecto aparecerá en Flash Manager y en el sitio web al día hábil siguiente después de las 3:00 pm

• Si la llamada se hace después de las 5:00 pm, tu prospecto aparecerá hasta 48 horas hábiles después

Si tu cliente tiene más dudas sobre ADT, debe llamar directo al centro de soporte de ADT al 01800 5526 238. Nuestro Centro de servicio a clientes no atenderá casos referentes a los servicios ADT.

Éstos son los estatus de tu cliente que verás en Flash Manager y el sitio de consulta

Solicitud ingresada El cliente está en espera de

aceptación del departamento de crédito de ADT

Solicitud rechazada El área de venta telefónica de ADT revisará el motivo del rechazo, en

caso de que sea error, se corregirá en la llamada. Si el cliente tiene más

dudas, debe llamar al número de soporte al cliente de ADT

En proceso de pago Para que una cuenta de ADT

se le de proceso, se debe contar con el pago del cliente (Cargo a su TDC, ficha de deposito o transferencia*), para que esta este prácticamente autorizada

Proceso de instalación El cliente ya pagó su primera

mensualidad y su equipo; está en espera de fecha de

instalación

* El pago deberá de ser mayor a $3,000 en caso de equipos V21 o SS y de $2,200 en equipos básicos (sobreponer u OverHead)

Si tu cliente tiene más dudas sobre ADT, debe llamar directo al centro de soporte de ADT al 01800 5526 238. Nuestro Centro de servicio a clientes no atenderá casos referentes a los servicios ADT.

Pendiente cliente ADT intento agendar la

instalación pero por alguna razón imputable al cliente no se pudo

agendar.

Instalación no viable ADT intento instalar, pero por alguna

razón el inmueble no tenía las condiciones adecuadas para que se

llevara a cabo la instalación

El Brand Leader debe dar seguimiento e informar al correo angel.romero.altamirano@adt.mx cuando el cliente tenga lo necesario

para instalar y generar una nueva llamada de agendamiento

Fecha de instalación confirmada

ADT ya tiene fecha programada para instalar el equipo y la fecha

se refleja en el estatus

Activa La cuenta ya está pagada,

instalada y activada. En este estatus, la cuenta se cambia

a la pestaña de Cuentas activas

Éstos son los estatus de tu cliente que verás en Flash Manager y el sitio de consulta

Casos que atiende el centro de soporte a clientes de ADT

• Fallas del servicio• Dudas del servicio• Información sobre costos y pagos del servicio• Instalaciones

01800 2025 238

Una vez instalado el servicio, tus clientes podrán llamar para consultar:

Toma en cuenta:

• El tiempo de instalación del equipo es de 5 a 7 días hábiles a partir del pago de tu cliente

• Si tu cliente cancela durante el periodo de contratación, tu comisión se verá directamente afectada

• Si tu cliente no paga una mensualidad, se te dejará de pagar comisión

Canaliza a tus clientes

Recuerda:

Nuestro Centro de servicio a clientes no se encargará de casos referentes a ADT, tus clientes deberán dar seguimiento a sus servicios directo en el centro de soporte de

ADT: 01800 2025 238 Lunes a viernes: 8:00 a 20:00 hrs.

Sábados: 9:00 a 14:00 hrs.

Servicios que atenderá el Chat del Centro de Soporte a Brand Leaders

• Dudas sobre reclamación de tus clientes

• Pago de tus comisiones

• Estatus de alguna de tus cuentas

Para cualquier aclaración sobre los siguientes temas, es INDISPENSABLE que proporciones el número de tu cliente ADT.

Considera que el único medio para consultar tus dudas de ADT como Brand Leader es a través del centro de soporte de ADT en el 01800 2025 238.

Recuerda los medios de consulta

App Flash Manager

Comunidades de soporte Flash

Sitio web El Centro de servicio a clientes de Flash no atenderá ninguna llamada relacionada con ADT

01800 5526 238 01800 2025 238 Chat Flash para Brand Leaders

• Estatus de prospectos

• Clientes activos

• Para clientes: información general del servicio ADT

• Para Brand Leaders: información de Bonos y comisiones

• Consulta de estatus de activación de clientes

• Es el número al que los Brand Leaders llaman junto con su prospecto para solicitar el servicio ADT. Aquí se puede consultar el estatus de activación

• Es el centro de atención de ADT para consulta de dudas o información del servicio. Aquí los clientes pueden llamar sólo después de que el servicio haya sido instalado y activado

• Aquí ÚNICAMENTE se puede consultar información sobre Bonos o comisiones de los Brand Leaders

Flash Servicios no es responsable de la calidad del servicio ni puede dar información acerca de éste.

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