En Acapulco¡Estamos preparados

para recibirte!

De dónde partimos La imagen de un lugar se construye a partir de las experiencias que los visitantes nacionales y extranjeros viven y comparten durante su estancia en ese lugar. En este caso Acapulco tenía que dar respuesta a una serie de sucesos que ensombrecieron al puerto y que hicieron que el número de turistas disminuyera.

La Propuesta Hacer que los visitantes se reencuentren con Acapulco, se vuelvan a enamorar de sus paisajes, de sus colores y olores, de la gastronomía, de su gente y costumbres, de sus fiestas. Que vivan toda la experiencia que Acapulco les puede brindar.

Acapulco, te encanta, te conquista, seguro te enamoras, trabajamos para ti, pero sobretodo ¡Estamos preparados para recibirte!

Nuestro objetivo es incrementar el número de turistas que visitan Acapulco durante la temporada decembrina, lo anterior con respecto al mismo periodo en 2012. La meta es contar con un 10% más de visitantes.

Nuestra estrategia  La campaña está pensada en 

dos momentos: 

I. Generar sinergias.

II. Contar buenas experiencias o historias increíbles.

Hacer  que  los  medios  de  comunicación tradicionales y digitales hablen de logros de Acapulco.

 

Matriz DAFODebilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades

Inseguridad (notas periodísticas nacionales e internacionales)

Miedo a la violencia por parte de los turistas

 

Condiciones climatológicas favorables en temporada decembrina

 

Temporada vacacional con alto potencial económico (aguinaldos)

 

Acceso carretero dañado (a causa de recientes hechos climatológicos)

El acceso carretero es lento por las reparaciones en algunos kilómetros.

 

Destino turístico con ofertas para todos los bolsillos

 

Temporada vacacional con mayor duración durante el año

 

Daños en Zona Diamante

Pérdida de interés del turismo nacional e internacional acerca de su

estadía en Acapulco 

Disponibilidad del gobierno municipal para que el lugar sea escenario o

sede de eventos especiales y filmaciones de videos y películas.

 

Promociones especiales por parte de la iniciativa privada (hoteleros, restauranteros, transporte público,

etc.) 

Problemáticas sociales (resistencia sindical a la Reforma Educativa)

Pérdidas económicas para la iniciativa privada

Bloqueos en el tránsito local y foráneo

 

Fuerte presencia en redes sociales de figuras clave de la autoridad local

(accesibilidad) 

Fuerte inversión federal y estatal para la recuperación de Acapulco

 Vialidades afectadas por obras inconclusas debido a retrasos

Tránsito lento en la ciudad debido a obras inconclusas

 

Trabajos constantes de urbanización en las colonias y avenidas principales

del Puerto 

Afectaciones al comercio

Nuestras Fortalezas y Oportunidades

Eje rector de comunicación:  Acapulco  está listo  para  recibir  a  los  turistas  nacionales  e internacionales  que  nos  visiten  en  la temporada decembrina. 

Mensajes Claves:

• Estamos comprometidos en brindarte un Acapulco mejor.

• Estamos preparándonos para recibirte.

• Tenemos lo que esperas.

Los mensajes

¿A quién le hablamos?

A turistas nacionales y extranjeros CONTEXTO

• Actualmente, Acapulco recibe principalmente a turistas  nacionales.  La  idea  es  hacer  que  el turismo internacional regrese a l Puerto.

• Acapulco  se  divide  en  tres  zonas:  Tradicional, Dorada y Diamante. 

• De acuerdo con el parte estadístico emitido por la  Secretaría  de  Turismo  Municipal  en  el reporte  más  reciente  -segunda  semana  de noviembre  2013–  la  zona  que  más  turismo captó  fue  la  Zona  Dorada  con  70.1  por  ciento de  ocupación  hotelera,  seguida  por  la  Zona Diamante con el 52.9 por ciento y finalmente la Zona Tradicional con 26.1 por ciento. 

 

La  clase  social  a  la  cual  se  pretende  alcanzar  es  la media-alta y alta, con edades que oscilan entre los 20 y 50 años.Abarcando con ello a generaciones como: 

• Baby  Boomers,  nacidos  de  1945  a  1964  quienes aprecian los símbolos de status.

• Generación X, que son los nacidos de 1965 a 1979, es  la  generación  de  la  transición  y  los  grandes cambios. 

• Generación Y, nacidos de 1980 a 2000, en ellos  la calidad de vida tiene prioridad, pero tienen lealtad y se van con el mejor postor.

• Generación  Z  nacidos  de  2001  en  adelante, poseen alta propensión al consumo, los medios de comunicación  que  utilizan  son  principalmente  las redes  sociales. Ellos tienen el poder del nagging   (Tercos, necios)sobre sus padres, es decir, ejercen fuerte  influencia  en  la  compra  y  consumo  que estos hacen. 

 

¿Cómo lesHablamos?

Tono de la comunicación: positivos y propositivos Vocero principal:  Luis Walton AburtoPresidente Municipal de Acapulco Voceros secundarios: Eugenio Derbez, Nueva cara de Acapulco, comunicación institucional  Locutores y líderes de opiniónAlgunos  de  ellos  parte  del  equipo  de  información  de presidencia  que  comentan  los  puntos  a  favor  sobre  la iniciativa. Secretarios y representantes  de  las  dependencias  de Gobierno  Municipal,  como:  Jesús  Cortés  Jiménez,  Secretario de Seguridad Pública y Netzha Rafael Pérez Radilla Secretario de Turismo.

Mix de Medios  En  esta  campaña  utilizaremos  medios  tradicionales  y  redes  sociales  para hacer  llegar el mensaje que se desea  transmitir. Por un  lado se  realizarán y pondrán  al  aire  una  serie  de  spots  con  una  duración  de  30  segundos  cada uno,  en  televisión  abierta  y  radio  a  nivel  nacional,  en  los  cuales  Eugenio Derbez será la imagen y voz.

La prensa escrita es muy importante. Se pondrá en marcha una estrategia de comunicación en la cuál se buscará que se destaquen las notas positivas

En  Youtube  mediante  el  canal  Acapulco está preparado para recibirte se darán a  conocer  videos de  turistas nacionales e  internacionales que hablan de su experiencia en el puerto. 

Mediante  la  cuenta  oficial  de  twitter  se  retwitteará  lo  que  artistas, conductores, actores, cantantes, deportistas y otras personalidades  famosas escriban  y  reporten sobre  sus  visita  y  actividades en  Acapulco de  manera positiva. Mediante  el  hashtag  #AcapulcoEs  se  hablará  positivamente  del  puerto. #AcapulcoEs diversión, #AcapulcoEs fiesta, #AcapulcoEs mucho más.

En Acapulco estamos preparados para recibirte también  tendrá  su  página  en Facebook. Mediante Facebook places los  turistas  podrán  compartir  los lugares  del  puerto  que  han  visitado, así  como  participar  en  las  dinámicas que el gobierno municipal armará en torno  a  esta  aplicación  de  Facebook. Acapulco Places.

Cerraremos  con  un  concierto  de  fin de  año  en  el  cual  se  presentarán artistas  de  talla  internacional. Sumado  a  ello  tendremos  la  Mega Feria  Imperial  Acapulco  2013  del viernes  13  de  diciembre  al  5  de enero.  Y  eventos  especiales  en  el marco de la Feria. 

¿Quiénes están involucrados?

En  esta  iniciativa  están  involucrados  los  tres niveles de gobierno. Estamos convencidos que sólo creando sinergias se pueden lograr los objetivos planteados. 

Los medios de comunicación, así como los líderes de opinión y famosos  juegan  un  rol  muy  importante, son  los  encargados  de  hacer  llegar  el  mensaje  de forma  masiva.  Aunado  a  ello  tenemos  al  turismo nacional  e  internacional,  que  si  bien  son  los receptores  del  mensaje,  también  co-crearán  con nosotros  en  los  videos  de  YouTube  contando  sus historias y experiencias en Acapulco.

La iniciativa privada y cámaras de comercio  son  los encargados de que  la  industria turística en el puerto funcione de forma adecuada.

El  sector público por  su  parte  mantendrá  en condiciones optimas los espacios públicos. 

Mapa de actores

Temas

• Violencia o Inseguridad. El primer paso es  reconocer la situación, posteriormente brindar información a la prensa antes de que otra persona no autorizada lo haga, es decir llenar los vacíos. Dejar en claro desde el inicio que se está trabajando en recabar más información y así resolver la situación con acciones concretas. 

• Otro  escenario  que  se  podría  presentar  son  las manifestaciones  de  movimientos  sociales  o sindicatos, como lo ya visto con el magisterio. En este  caso  se  está  preparando  un  plan  de vialidades alternas para evitar mayores problemas de  tránsito  en  Acapulco,  o  en  carreteras  para llegar al puerto. 

• En  caso  de  que  llegara  a  presentarse  tal  evento, negociar  con  las  partes  involucradas  también  es una de  las medidas que  se establecen en el plan de  acción.  Una  vez  resuelto  el  problema  se comunicará  de  ello  al  turismo  tanto  nacional como extranjero. 

Posicionamientos 1.    ¿Qué  pretende  el  gobierno  municipal  de Acapulco  con  esta  campaña?  2.    ¿Cuál  es  la expectativa de derrama económica que esperan alcanzar? 3.    ¿De  cuánto  ha  sido  la  inversión  que  el gobierno  municipal  ha  hecho  en  esta recuperación4.    ¿Qué  acciones   específicas   han  preparado para esta temporada vacacional de Diciembre? 5.    ¿De qué manera  les  afecta el  hecho de que se  dieron  8  asesinatos  en  menos  de  24  horas, incluyendo un extranjero en un restaurante de la zona Dorada en Acapulco?  6.    ¿Cómo  van  garantizar  la  seguridad  de  los visitantes esta temporada vacacional? 7.    Aún  hay  tramos  carreteros  y  vialidades  en reparación  ¿Cómo  pretenden  resolverlo  para dicho periodo vacacional? 8.    ¿Tienen  algún  plan  de  contingencia  en  caso de  que  ocurriera  algún  problema  de  tipo climatológico y en qué consiste?  

Medición y Evaluación

 Para Redes Sociales utilizaremos métricas proporcionadas  por  aplicaciones  como Klout,  Tweetlevel,  LikeAlyzer,  además  de HootSuit,  que  es  una  de  las  más expendidas.  Sin  embargo  los  datos  más importantes  para  medir  el  éxito  de  esta campaña serán el nivel de ocupación que reporte  la  industria hotelera,  así  como  la derrama económica.

Se  considerarán  además  los  registros  y datos oficiales que presenten las Cámaras de  Comercio  que  forman  parte  de  esta estrategia.  Y  los  propios  datos  que  las instancias de  los  tres niveles de gobierno reporten.