Uso de Herramientas Digitales para promocionar y co mercializar Productos Turísticos

Charla Introductoria de Capacitación – 16 de Agosto de 2012

Introducción

Las tendencias actuales indican que los turistas utilizan cada vez más Internet para buscar información sobre destinos y servicios turísticos. Utilizan los medios online para investigar y compartir opiniones, para comparar productos y precios, e incluso para comprar o reservar. Como proveedores competitivos de servicios turísticos tenemos que empezar a ver este medio como un ámbito de mercado (también llamado “economía digital”) capaz de interconectar la oferta con la demanda. Si hasta hace muy poco tener presencia online era una alternativa más, hoy es una necesidad. Cada turista conectado a Internet es un potencial cliente. Y hay millones de e-viajeros y e-turistas en todo el mundo. No conectarnos e involucrarnos con ellos implica perder oportunidades de venta. En esta capacitación veremos cuáles son los aspectos básicos a tener en cuenta para capturar la demanda potencial presente en Internet, con el objetivo de lograr que los interesados nos encuentren, se informen en nuestros sitios web, se vean seducidos con propuestas de valor, contacten, y eventualmente compren.

Sobre la promoción turística online de Bariloche La promoción turística online se ejecuta en varios niveles, dependiendo del grado de decisión del público objetivo (entre su necesidad o deseo inicial, hasta la decisión de compra). En la primer fase podemos considerar un turista que busca un destino en Argentina (probablemente en la zona andino-patagónica), o bien ya tiene a Bariloche como una de sus opciones posibles. Aquí es donde adquiere vital importancia la promoción de Bariloche como destino turístico. La campaña de publicidad online lanzada por EMPROTUR durante agosto y diciembre de 2012:

• expondrá la ciudad en los medios digitales, un apro ximado de 835 millones de veces, y • atraerá 750 mil visitantes –aproximadamente- al sitio web www.barilochepatagonia.info

En una segunda fase , el turista que ya ha decidido venir a Bariloche empieza a buscar los servicios que desea contratar (hablamos aquí de “turista” pero también podemos considerar como cliente a una agencia de turismo u operador mayorista en otra ciudad).

Veamos brevemente cómo se realiza la campaña de promoción del destino, para luego ver los detalles de cómo aprovecharla comercialmente.

Medios y Alcances de la Campaña Online

Todos los visitantes que hagan “clic” en los anunci os ingresarán en el nuevo portal www.barilochepatagonia.info …

… y navegarán por las diferentes secciones (incluidas las ofertas de servicios de la ciudad) para culminar su búsqueda de información en los sitios web de las empresas de servicios , por ejemplo:

En esta etapa comienza la oportunidad del proveedor de servicio turístico, para exponer s us productos o servicios.

Veamos ahora cómo podemos beneficiarnos de la promoción online de Bariloche, cómo potenciar esa promoción desde nuestros propios sitios web, y cómo adquirir un mejor posicionamiento en el mundo digital.

Respondamos antes, a estas preguntas sobre tu propi a promoción online:

• Qué medios, herramientas, o estrategias de promoció n online has utilizado en tu empresa? Y qué resulta dos te han dado?

• Cuáles son los factores determinantes de un posicio namiento online efectivo?

• Cómo es el proceso comercial por Internet?

• Cuáles son los pasos a seguir para ejecutar una cam paña efectiva de marketing online?

• Cuánto invertir en Internet y cómo medir el retorno de esa inversión?

Vamos a tratar de responder a todas estas preguntas, pero para ello va a ser necesario que investiguemos un poco cómo funciona el mundo online para el sector turístico. Veremos algunos conceptos generales de marketing online y algunos ejemplos propios de la industria turística…

Presencia Online = Cuota de Mercado en Internet A mayor participación online con tu empresa � mayor exposición y presencia en los medios digitales � mayor flujo de potenciales clientes a tu sitio web � se incrementan las ventas y los contactos de valor � incrementas tu cuota de mercado y superas a tu competencia con menor grado de presencia online

Objetivos de Marketing – conceptos clave y consejos

• Investigar el mercado en el mundo online: competidores directos, empresas del mismo rubro o actividad en otras ciudades, blogs especializados e infomediarios, redes sociales de viajes. Más info en: http://www.desarrollodeweb.com.ar/guias/3-planificacion-web/33-haz-benchmarking-de-sitios-web

• Elegir estrategia promocional: Branding (exposición de marca, reconocimiento, diferenciación) vs. Conversiones (orientado a ventas directas)

• Estrategias Push o Pull. Ejemplo de pull (SEO, SEM -publicidad / marketing / posicionamiento en buscadores-). Ejemplo de push (email marketing, SMM –relaciones publicas online y marketing en redes sociales-, marketing directo por email). Mas info en: http://desarrollodeweb.com.ar/blog/planificacion-y-estrategias-online/444-marketing-online-estrategia-push-o-pull

• Iniciativas de marketing llevadas al mundo digital: Es muy importante definir bien a quiénes vamos a vender, cómo lo haremos, y en qué momento? (ventajas de segmentación online)

Tips para conocer el mundo del e-turismo, e involuc rarte

• Visita e involucrate en sitios especializados en viajes y turismo , redes sociales de viajeros , blogs de viajeros (un blog altamente recomendado es http://blogdeviajes.com.ar/ )

• Navega por esos sitios y evalúa la información . Aprende a diferenciar entre Contenidos del Editor vs. Contenidos generados por el usuario (UCG –user content generated-)

• Si fuese posible registrate y hazte un perfil , busca nuestra ciudad (Bariloche). Donde encuentres oportunidades de participar, hazlo (pero cuidado con hacer SPAM COMMENTS ), busca fichas de empresas de la ciudad (hoteles, agencias de turismo, servicios para el turista, etc), y si encuentras otros proveedores o competidores averigua la forma de incluir tu negocio también ahí.

• Utiliza la Herramienta de Palabras clave de Google para comprender cómo buscan los usuarios tus productos turísticos , qué competitividad representan las palabras claves sugeridas, y qué oportunidades de generar demanda tienen asociadas cada una de ellas.

Alguna información sobre turismo online – Sitios we b sociales de turismo

Grandes comercializadoras de servicios turísticos o nline (especialmente hotelería, y pasajes aéreos, paquetes, alquiler de autos, actividades,

gastronomía)

Algunas estadísticas de la industria turística en e l mundo online en 2012

(estos son los créditos correspondientes a las anteriores infografías de “Online Travel Industry Statistics”)

Clasificaciones de los servicios turísticos en el m undo online ¿cómo se clasifica en Internet la información sobre destinos y servicios turísticos? ¿cuáles son las categorías de información de Bariloche más importantes, y cómo incide esa clasificación en el modo en que los usuarios la encuentran o la seleccionan?

(crédito de la imagen: http://www.viajejet.com/ )

La importancia de la reputación online en el sector turístico ¿Cómo influye la reputación en medios digitales, sobre las decisiones de los viajeros/turistas?

(crédito de la imagen: http://www.previaje.com )

Los turistas actuales tienen miles de medios online para expresarse La información en Internet ya no está en poder de las empresas, sino en los usuarios ¿Cómo contrarrestar o actuar ante comentarios negativos? ¿cómo alentar la participación y los comentarios positivos?

Hablemos ahora de tu propio sitio web…

• Cada cuánto tiempo actualizas tu sitio web? Y qué t ipo de contenidos publicas?

• Cuáles son los aspectos importantes a tener en cuen ta al diseñar un sitio web corporativo? Sabes evalu ar la calidad de un sitio web más allá de su aspecto esté tico o su diseño gráfico?

• Cuánto gastas por año en mantener tu sitio web y qu é beneficio anual te reporta?

• Qué conviene más, optimizar el sitio web o rehacerl o completamente desde cero?

• Cómo piensas que tu sitio web compite con el de tus competidores directos en los medios online, para t ener más (o menos) notoriedad y recibir tráfico?

• Conoces qué hacen los visitantes de tu web? Cómo ll egan a él? Qué páginas visitan con más frecuencia? Por qué abandonan tu sitio cuando lo hacen?

• Conoces las principales “rutas de navegación” frecu entes de tu web?

• Cuántos visitantes llegan a tu sitio en un mes (pro medio)? Cuántos de esos visitantes te hacen una con sulta comercial? Cuántos de esos prospectos terminan comp rándote un servicio?

Vamos a hacer un ejercicio práctico: analicemos un sitio web de empresa turística! Están invitados a proponer direcciones de sitios web para mirar y evaluar.

Investigar cómo generamos demanda a partir de un si tio web Puesto que el principal medio de tráfico de los sitios web son los motores de búsqueda , nos vamos a centrar en las palabras claves que utilizarían nuestros potenciales clientes para encontrarnos en un buscador. Utilizaremos la herramienta de Google para palabras claves: https://adwords.google.com/o/KeywordTool En esta herramienta vamos a colocar algunos términos clave sobre productos o servicios…. Y veamos qué pasa:

En el gráfico anterior, puede verse la información sobre la cantidad de búsquedas globales y locales con esa s palabras claves en el buscador Google (en un determinado periodo). Esto indica bastante bien la demanda implícita en las búsquedas Veamos ahora qué participación tiene la publicidad según los objetivos de un anunciante (o según el estadio entre la búsqueda y efectuar la compra, en la cual se encuentra el comprador)

(imagen propiedad de Google INC)

Proceso iterativo de optimización web El seguimiento de un proyecto web no es simplemente publicar el sitio web y olvidarse de él hasta el próximo rediseño, sino que debe cumplirse con un proceso cíclico de constante optimización , tal como se muestra en el siguiente gráfico:

(imagen propiedad de Google INC)

Analizar el tráfico y optimizar Comprender cuánto invertimos y cómo retorna esa inversión en los medios online, es la clave para sostener un modelo digital rentable. El proceso completo de ejecución de campañas online es:

1. producir tráfico al sitio web (promocionarlo en diversos medios: buscadores, anuncios pagos, publicidad offline, etc) � 2. medir y ver qué pasa (Google Analytics) � sacar conclusiones � 3. optimizar la web y sus contenidos � re-publicar la nueva versión web � 4. recibir el tráfico nuevo (visitas a la versión optimizada de la web, del paso anterior) � 5. medir y ver qué pasa � sacar conclusiones � 6. optimizar la web y sus contenidos � 7. …. Ad infinitum! …

Veamos ahora cómo se ven los embudos de conversión (también llamado “funnels”) en Google Analytics

En el siguiente gráfico, veremos cómo ingresan los usuarios en la página de conversión (página del sitio web donde se realizan consultas y reservas de un complejo de cabañas). Observen des de qué páginas ingresan al formulario, cuántos abandonan la página de conversión y hacia dónde van, y cuántos terminan efectuando la consulta/reserva

veamos ahora dos gráficos más….

Como podemos apreciar la analítica web nos dice exactamente qué sucede en nuestro sitio web, dónde falla, y qué aspectos ineficientes presenta. Luego con esta información hay que optimizar todo lo que sea necesario. Para finalizar la charla de hoy, voy a darles brevemente algunos consejos de optimización de un sitio web (que también son aplicables al desarrollo de un sitio web nuevo) En las próximas reuniones veremos más en detalle, los pasos para optimizar o crear desde cero un sitio web competitivo y eficiente, que sea capaz de obtener un buen rendimiento, posicionamiento, y que sea rentable o beneficioso para un empresario del sector turístico.

Algunos consejos rápidos para el desarrollo u optim ización de un sitio web

• Generar contenidos de valor, originales y representativos de la empresa • Desarrollar más y mejor la información institucional • Crear una ficha individual para cada producto o servicio • Crear el mapa de sitio con las secciones internas bien especificadas • Registrar un nombre de dominio propio acorde a la marca / nombre de la empresa, y contratar un servicio de alojamiento

web profesional • Participar en la creación de contenidos, redactar buenos textos, utilizar fotografías de buena calidad, encargar el desarrollo

de un logotipo profesional (si es posible) para optimizar la “identidad” de nuestra institución en Internet • Buscar diseñadores web idoneos … con conocimientos y experiencia en TODOS los aspectos importantes del desarrollo

web: o Usabilidad (el arte de diseñar páginas fáciles de entender y utilizar por usuarios –incluso los muy novatos-) o Arquitectura de Información y optimización para buscadores o tecnologías web modernas y compatibles para múltiples dispositivos y navegadores (diseño web adaptativo o

“responsive”) o que tengan conocimientos sobre comunicación y marketing en medios digitales o que utilicen como plataforma tecnológica sistemas gestores de contenido (CMS o content management systems)

• Es muy importante saber no es suficiente con “optimizar” nuestro sitio web, o hacer uno muy bueno. Para que nos sirva como una “herramienta de ventas” es necesario crear, ejecutar y mantener acciones constantes de p romoción para “inyectarle” visitas y potenciales clientes (más info en: )

Fin - Muchas Gracias!

Presentación realizada por: Gonzalo J. Reynoso (DDW SH - www.ddw.com.ar) para EMPROTUR Bariloche www.barilochepatagonia.info NOTAS RECOMENDADAS SOBRE SITIOS WEB Y MARKETING ONL INE Comunicación Online para empresas: http://www.desarrollodeweb.com.ar/blog/planificacion-y-estrategias-online/323-identifica-tu-publico-objetivo-online-y-desarrolla-una-comunicacion-personalizada http://desarrollodeweb.com.ar/blog/planificacion-y-estrategias-online/425-planifica-y-documenta-la-comunicacion-online-de-tu-empresa Marketing Online, cuánto invertir?: http://www.desarrollodeweb.com.ar/blog/la-gestion-de-marketing-y-comunicacion-online/359-marketing-online-cuanto-invertir http://desarrollodeweb.com.ar/blog/planificacion-y-estrategias-online/347-como-estimar-el-presupuesto-para-marketing-online Sitios web optimizados para buscadores: http://desarrollodeweb.com.ar/blog/planificacion-y-estrategias-online/385-el-setup-seo-y-sem Marketing online, qué tipo de clientes deseas: http://desarrollodeweb.com.ar/blog/planificacion-y-estrategias-online/420-marketing-online-que-tipo-de-clientes-deseas Por qué fracasan los proyectos web? http://desarrollodeweb.com.ar/blog/planificacion-y-estrategias-online/447-por-que-fracasan-los-proyectos-de-internet Sitios web preparados para marketing online: http://desarrollodeweb.com.ar/blog/diseno-y-desarrollo-web/348-sitios-web-preparados-para-marketing-online Cómo hacer crecer tu presencia online: http://desarrollodeweb.com.ar/blog/diseno-y-desarrollo-web/383-como-hacer-crecer-tu-presencia-online ¿Qué esperas lograr con tu sitio web? http://desarrollodeweb.com.ar/blog/diseno-y-desarrollo-web/337-ique-esperas-lograr-con-tu-sitio-web Cómo encarar el marketing online de tu negocio y 7 notas más (leer las primeras 8 notas): http://desarrollodeweb.com.ar/guias/5-promocion-web-y-marketing- Para quienes deseen más información les recomiendo leer estas guías gratuitas de planificación, desarrollo, y promoción de sitios web http://www.desarrollodeweb.com.ar/guias . Para estar al tanto de las últimas tendencias de marketing online recomiendo el blog: http://desarrollodeweb.com.ar/blog