Nombre del estudiante: Francisco Genaro Montero Camacho.

Nombre del trabajo: Empresas con plan estratégico enfocado al cliente.

Materia: Ingeniería de Servicios.

Fecha de entrega: 01 de Octubre del 2014.

Campus: Puebla.

Carrera /Prepa: Ingeniería Industrial y de Sistemas.

Semestre/Cuatrimestre: 5° semestre.

Nombre del maestro: Gabriela Lilia Fernández Arenas.

Empresas con plan estratégico enfocado al cliente.

Introducción:

Partiendo de una sólida investigación de los públicos objetivo de cada organización (estudio de identidad), aplicamos un enfoque sólido, rápido y efectivo que consigue retar las suposiciones estratégicas de nuestros clientes para identificar oportunidades no exploradas, reforzar el propósito de la organización, generar una propuesta de valor contundente y fijar las bases para diseñar una nueva oferta llena de valor para el futuro.

Desarrollo:

Una organización que renace con una nueva estrategia diferencial, visionaria, con un concepto de negocio claro y contundente y con una hoja de ruta para abordar mercados y oportunidades no exploradas. Una nueva cultura de empresa, personas comprometidas con un propósito común y un nuevo enfoque basado en la colaboración y en satisfacer necesidades de los Clientes. Nuevos conceptos y herramientas de análisis estratégico que sirven para entender mejor el mundo en que vivimos desde perspectivas diferentes: estrategia, marketing, identidad, innovación.

Con una estrategia enfocada al cliente se basa en los siguientes puntos:

Entender el modelo: en base a los objetivos marcados conocer nuestros indicadores para saber si cumplimos las metas.

Liderazgo: tener buena dirección en la organización. Comunicación: debe ser clara y efectiva y debe ser un procedimiento

permanente. Participación: todos participan y enriquecen al sistema con sus aportes.

Utilizando la estrategia enfocada al cliente se genera constancia en los eslabones de la organización, mejora la comunicación de la estrategia y simplifica y agiliza la información.

Conclusión:

Enfocar la empresa hacia una excelente gestión del cliente requiere el compromiso de toda la organización. Muchos proyectos impulsados desde la alta dirección fracasan porque se encuentran con resistencias en diversos departamentos. Con este programa, explicaremos cómo diseñar con éxito una estrategia de clientes, algo que requiere una visión de 360º de la organización, en la que los departamentos de marketing, comercial, contabilidad, operaciones y recursos humanos trabajen juntos en este cambio cultural.