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INVITACIÓN GENERAL PARA COLABORAR CON LA ENTIDAD PÚBLICA EMPRESARIAL RED.ES EN EL “PROGRAMA DE MENTORING EN COMERCIO ELECTRÓNICO” C-071/12-ED

INVITACIÓN GENERAL PARA COLABORAR CON LA ENTIDAD PÚBLICA EMPRESARIAL RED.ES EN EL “PROGRAMA DE MENTORING EN COMERCIO

ELECTRÓNICO”

C071/12-ED

La Entidad Pública Empresarial Red.es (en adelante “Red.es”), adscrita al Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (en adelante “SETSI”), tiene como función impulsar el fomento y desarrollo de la sociedad de la información en España.

Las funciones de Red.es le han sido legalmente atribuidas en virtud de la norma prevista en el artículo 55 de la Ley 14/2000, de 29 de diciembre, por el que se modifica la disposición adicional sexta de la Ley 11/1998, de 24 de abril, General de Telecomunicaciones, expresamente declarada en vigor por la disposición derogatoria única de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones (para mayor información puede consultar la página web www.red.es).

En el ejercicio de sus funciones, Red.es fomenta y desarrolla la Sociedad de la Información. En este marco, Red.es gestiona, en coordinación con otras Administraciones Públicas y Organismos Públicos estatales, autonómicos y locales, diversos programas de difusión y extensión de la Sociedad de la Información.

Algunos de estos programas cuentan con financiación procedente de los Programas Operativos FEDER, que pretenden dar un fuerte impulso a la disponibilidad y utilización de las telecomunicaciones y las tecnologías de la información, poniendo en marcha servicios, y desplegando infraestructuras de redes y acceso a Internet de banda ancha en los ámbitos de mayor necesidad y cercanía al ciudadano (como por ejemplo, escuelas, bibliotecas, entornos rurales…), así como creando contenidos digitales e implementando servicios que faciliten el acceso de los ciudadanos a la Sociedad de la Información y el Conocimiento.

En este sentido, las actuaciones previstas en esta Invitación serán financiables con cargo a los Fondos FEDER del período de programación 2007-2013, en concreto con cargo al Programa Operativo de Economía Basada en el conocimiento (POEC) y a los Programas Operativos Regionales de las CC.AA. que sean de aplicación.

Con la ejecución de estos programas se pretende que todos los ciudadanos de nuestro país, sin exclusión, tengan acceso a la Sociedad de la Información, adquieran los conocimientos necesarios para ejercer ese acceso y encuentren Servicios y contenidos de utilidad para su vida cotidiana.

Una de las líneas estratégicas de actuación de Red.es es la línea de Economía Digital, que prevé entre sus objetivos la incorporación de las TIC a los procesos de negocio de las pequeñas y medianas empresas (en adelante “PYMEs”). En este sentido, Red.es está desarrollando un plan

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general de impulso de la adopción de soluciones tecnológicas por parte de las PYMES españolas, denominado Programa para el Impulso de la Empresa en Red (PIER).

Red.es ejecuta el Programa para el Impulso de la Empresa en Red en colaboración con la Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa (antes Dirección General de Política de la PYME), en virtud del Convenio suscrito con fecha 29 de diciembre de 2007, para el desarrollo de actuaciones orientadas a impulsar la actividad innovadora de las pequeñas y medianas empresas y a fomentar la integración de las tecnologías de la información y las comunicaciones en sus procesos de negocio, como medios para mejorar la productividad y competitividad de las empresas.

Red.es ha suscrito diversos convenios de colaboración con diferentes comunidades autónomas cuyo objeto es la ejecución en cada comunidad autónoma de las actuaciones contempladas en el Programa para el Impulso de la Empresa en Red, con el objetivo de favorecer el uso efectivo de las nuevas tecnologías en el sector privado de la comunidad autónoma.

En los últimos años el comercio electrónico entre empresas y consumidores (conocido como B2C por las siglas en inglés de Business to Consumer) no ha dejado de crecer. Según los últimos estudios del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), en 2011, el mercado B2C en España creció respecto a 2010 un 19,8% hasta los 10.917 Millones de euros -2,4 puntos más que entre 2009 y 2010- período en el que las condiciones económicas eran más favorables. Estos datos evidencian que el comercio electrónico es una modalidad joven en pleno crecimiento y una alternativa tanto de expansión como de supervivencia para los negocios en tiempos de crisis.

Por ello, y tras haber detectado la necesidad de dirigir esfuerzos a potenciar el comercio electrónico, Red.es lanzó en septiembre de 2011 el Programa de Asesoramiento a PYMES en Comercio Electrónico, ahora llamado Programa de Mentoring en Comercio Electrónico, Este programa tiene como objetivo impulsar la oferta de productos y servicios en la red, de la empresa al consumidor, tanto ampliando dicha oferta como mejorándola con tiendas online de gran calidad y potencial de crecimiento.

Una de las actuaciones que se ha realizado dentro de la iniciativa fue la primera convocatoria de ayudas para la realización del Programa de Asesoramiento a PYMES en Comercio Electrónico (número de expediente C-068/11-CD) que se publicó, en la web de Red.es, en fecha 14 de octubre de 2011 y a través de la cual un centenar de PYMES españolas resultaron beneficiarias de ayudas financieras para recibir servicios de asesoramiento experto en comercio electrónico y ayudas para la implantación de soluciones de comercio electrónico.

Dicha convocatoria de ayudas fue acompañada de una Invitación pública (número de expediente C-037/11-ED), publicada en el Boletín Oficial del Estado con fecha 26 de septiembre de 2011 para que empresas prestadoras de servicios de asesoramiento especializado en materia de comercio electrónico pudieran colaborar en las actuaciones de dicha convocatoria.


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Como continuación de las iniciativas mencionadas, y con el objetivo de seguir impulsando de forma decidida el comercio electrónico, Red.es realizará nuevas convocatorias de ayudas del “Programa de Mentoring en Comercio Electrónico”, a partir de 2013.

La presente Invitación General está dirigida a empresas prestadoras de servicios de asesoramiento especializado en comercio electrónico con el fin de homologar a las empresas que podrán ser elegidas por los beneficiarios de las ayudas para prestar los servicios de asesoramiento en Comercio Electrónico.

Nota: Cualquier consulta en relación con la presente Invitación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección [email protected] indicando: Asunto: INVITACIÓN GENERAL PARA COLABORAR CON LA ENTIDAD PÚBLICA EMPRESARIAL RED.ES EN EL “PROGRAMA DE MENTORING EN COMERCIO ELECTRÓNICO” C-071/12-ED. Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta. El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de presentación de solicitudes. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo.


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Contenido

PRIMERA.- OBJETO DEL PROGRAMA Y TERMINOLOGÍA .......................................7

I. OBJETO........................................................................................................................ 7

II. TERMINOLOGÍA........................................................................................................... 8

SEGUNDA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA COLABORACIÓN........................9

TERCERA.- PARTICIPACIÓN Y REQUISITOS DE SOLVENCIA.................................9

I. PARTICIPACIÓN ........................................................................................................... 9

II. REQUISITOS DE SOLVENCIA ECONÓMICA Y FINANCIERA ......................................... 10

III. REQUISITOS DE SOLVENCIA TÉCNICA Y PROFESIONAL ............................................. 10

CUARTA.- FINANCIACIÓN .............................................................................................11

QUINTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR LOS COLABORADORES.................12

I. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTUACIONES ........................................................................ 13

II. FASES DE EJECUCIÓN DE LAS ACTUACIONES ............................................................ 14

III. REPOSITORIO DE INFORMACIÓN .............................................................................. 18

IV. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE ASESORAMIENTO A PRESTAR POR

LOS COLABORADORES .............................................................................................. 19

V. REQUISITOS PARA LA JUSTIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS REALIZADOS Y EL COBRO

DEL IMPORTE DE LA SUBVENCIÓN............................................................................ 45

SEXTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR RED.ES.................................................45

I. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS ............................ 45

II. AUDITORÍAS .............................................................................................................. 46

III. ABONO DE LA SUBVENCIÓN ..................................................................................... 46

SÉPTIMA.- PLAZOS..........................................................................................................46

I. PLAZO DE SOLICITUD:................................................................................................ 46

II. PLAZO DE EJECUCIÓN:............................................................................................... 46

III. PLAZO DE JUSTIFICACIÓN:......................................................................................... 47

OCTAVA.- DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR ...........................................................47

I. SOLICITUD DE PARTICIPACIÓN.................................................................................. 47


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II. DOCUMENTACIÓN ACREDITATIVA DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE

SOLICITUD ................................................................................................................. 47

III. DOCUMENTACIÓN ACREDITATIVA DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE

SOLVENCIA ................................................................................................................ 48

IV. PROPUESTA DEL SOLICITANTE: ................................................................................. 49

NOVENA.- RECEPCIÓN Y ACEPTACIÓN DE SOLICITUDES ...................................49

DÉCIMA.- ACEPTACIÓN DE SOLICITUDES Y SUSPENSIÓN DE LA COLABORACIÓN ....................................................................................................50

UNDÉCIMA.- LOGOTIPOS, MARCAS Y PROPIEDAD INTELECTUAL....................50

DUODÉCIMA.- COMUNICADOS DE PRENSA .............................................................51

DÉCIMOTERCERA.- NO EXCLUSIVIDAD....................................................................51

DÉCIMOCUARTA.- RESOLUCION DE LA SELECCIÓN DE COLABORADORES Y SUSCRIPCIÓN DEL CONVENIO DE COLABORACIÓN...................................51

DÉCIMOQUINTA.- LOPD Y LSSICE ..............................................................................52

DÉCIMOSEXTA.- JURISDICCIÓN .................................................................................52

ANEXO I: PROPUESTA DEL SOLICITANTE.......................................................................................... 53

I. DATOS DEL SOLICITANTE ..................................................................................53

II. OFERTA ECONÓMICA ..........................................................................................53

III. PROPUESTA DE EMPRESAS PRESTADORAS DEL SERVICIO DE MENTORING (ÚNICAMENTE PARA SOLICITUDES DE ASOCIACIONES, FUNDACIONES U OTRAS SIMILARES) .............................................................54

IV. PROPUESTA DE SERVICIOS................................................................................55

V. DATOS DE CONTACTO..........................................................................................55

ANEXO II: MODELO DE CERTIFICADO DE CLIENTES.......................................................................... 57

ANEXO III: CONVENIO DE COLABORACIÓN...................................................................................... 59

EXPONEN...........................................................................................................................59

CLÁUSULAS.......................................................................................................................60

PRIMERA.- OBJETO DEL CONVENIO .............................................................................. 60

SEGUNDA.- OBLIGACIONES DEL COLABORADOR ......................................................... 60

TERCERA.- OBLIGACIONES DE RED.ES........................................................................... 60

CUARTA.- PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD .......................................... 61


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QUINTA.- MODIFICACIÓN ............................................................................................. 61

SEXTA.- RESOLUCIÓN..................................................................................................... 61

SÉPTIMA.- NATURALEZA ............................................................................................... 62

OCTAVA.- JURISDICCIÓN ............................................................................................... 62

NOVENA.- VIGENCIA DEL CONVENIO............................................................................ 62


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CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN EN LA INVITACIÓN GENERAL PARA COLABORAR CON LA ENTIDAD PÚBLICA EMPRESARIAL RED.ES EN EL

“PROGRAMA DE MENTORING EN COMERCIO ELECTRÓNICO”

PRIMERA.- OBJETO DEL PROGRAMA Y TERMINOLOGÍA

I. OBJETO

El “Programa de Mentoring en Comercio Electrónico” (en adelante “el Programa”), tiene por objeto proporcionar servicios de asesoramiento especializado o “mentoring” en comercio electrónico a PYMEs de las comunidades autónomas destinatarias de fondos FEDER, a través de asesorías externas, personalizadas e individualizadas, realizadas por profesionales expertos en técnicas de comercio electrónico, para impulsar el potencial de la PYME y posicionarla estratégicamente en el mercado online.

El Programa pretende desarrollar y fortalecer la capacidad de la PYME para expandir y potenciar su negocio a través de nuevos canales de venta, adoptar una estrategia comercial para iniciar un proyecto de venta online, facilitar su posicionamiento en internet y destacar la importancia de los aspectos operativos, técnicos, logísticos y legales para garantizar el éxito de una tienda virtual.

Los resultados de estas actuaciones en cada PYME beneficiaria permitirán que el empresario disponga de los conocimientos y las herramientas necesarias para incorporar o fortalecer con éxito el comercio electrónico en su negocio y explorar nuevos mercados, retener, fidelizar y captar clientes, comprobando que las inversiones en las tecnologías de la información y comunicación contribuyen a mejorar la competitividad de su negocio, la productividad y su crecimiento.

En el desarrollo de este Programa, Red.es seleccionará a las PYMES beneficiarias de las ayudas (en adelante, “las PYMEs beneficiarias”), mediante las correspondientes convocatorias públicas. En las Bases que rigen dichas Convocatorias se regulará la concesión de ayudas para recibir una serie de servicios de asesoramiento personalizado e individualizado en comercio electrónico. En una fase posterior, aquellas PYMES beneficiarias de los servicios de asesoramiento que hayan completado todas sus fases, podrán optar a la concesión de ayudas para la implantación de soluciones tecnológicas de comercio electrónico.

Red.es publica la presente Invitación General para seleccionar a las entidades colaboradoras que podrán ser elegidas por las PYMEs beneficiarias de las ayudas para la prestación de los servicios de asesoramiento especializado en comercio electrónico. Cada PYME beneficiaria elegirá a la entidad colaboradora que le prestará dichos servicios y con quien establecerá la relación privada correspondiente.


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II. TERMINOLOGÍA

A continuación se definen una serie de términos relacionados con el comercio electrónico y con el Programa a los que se hace referencia en la presente Invitación:

� Comercio Electrónico (E-Commerce). En el ámbito de este programa, se entiende por comercio electrónico cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial entre empresas y consumidores (conocido como B2C por las siglas en inglés de Business to Consumer) basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como internet, y que permita las transacciones económicas por medios electrónicos entre empresas y clientes finales.

� B2C (Business to Consumer, Negocio a Consumidor). Tipo de comercio en el que una empresa ofrece sus productos y servicios al consumidor final.

� Programa. “Programa de Mentoring en Comercio Electrónico”, que tiene como objetivo ofrecer servicios de asesoramiento especializado en comercio electrónico, a través de la asesoría personalizada e individualizada realizada por profesionales expertos del sector, para impulsar el potencial de la PYME y posicionarla estratégicamente en el mercado on-line.

� Solicitante. Entidad que se encuentra interesada en la participación como Colaborador del Programa bajo las condiciones reflejadas en la presente Invitación.

� Entidad Colaboradora / Colaborador/a. Empresa especializada en comercio electrónico que, tras haber sido seleccionada mediante el presente procedimiento de Invitación General, presta servicios de asesoramiento personalizado a las PYMEs beneficiarias del Programa en alguna de sus convocatorias de ayudas, tomando en consideración sus características particulares y partiendo de la identificación de sus necesidades específicas.

� PYME beneficiaria. PYME, seleccionada como receptora de la ayuda, mediante la correspondiente convocatoria pública de ayudas.

� Producto. Conjunto de servicios de asesoramiento personalizados e individualizados, diferenciados en función de la situación de cada PYME beneficiaria.

• Nivel Básico en Comercio Electrónico. En el ámbito de este Programa, situación de una PYME beneficiaria con una presencia web básica o destacada pero que no realizan transacciones comerciales (ventas) por Internet y que se está planteando realizar algún proyecto en materia de comercio electrónico.

• Nivel Intermedio en Comercio Electrónico. En el ámbito de este Programa, situación de una PYME beneficiaria con una estructura de comercio electrónico básica.


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• Nivel Avanzado en Comercio Electrónico. En el ámbito de este Programa, situación de una PYME beneficiaria con una estructura de comercio electrónico avanzada.

SEGUNDA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA COLABORACIÓN

La participación como Colaborador del Programa supone la aceptación de los términos y condiciones establecidos en la presente Invitación General.

El objeto de la colaboración consistirá en la prestación por los Colaboradores de los Servicios de asesoramiento especializado en comercio electrónico a las PYMES beneficiarias que los elijan en las diversas convocatorias de ayudas que Red.es publique, así como la gestión por adelantado de la subvención concedida a dichas PYMES mediante el adelanto de su importe en la factura correspondiente.

La relación entre los colaboradores del Programa y cada una de las PYMEs se formalizará a través del correspondiente contrato privado de prestación de servicios. Red.es no se hará responsable de los posibles conflictos derivados de la relación privada que se establezca entre la empresa colaboradora y la PYME beneficiaria.

Corresponderá, en todo caso, a la Entidad Pública resolver las cuestiones relativas a la presente Invitación, así como los términos y condiciones de la colaboración.

TERCERA.- PARTICIPACIÓN Y REQUISITOS DE SOLVENCIA

I. PARTICIPACIÓN

Podrán participar en el proceso de selección aquellas entidades (en adelante, “los Solicitantes”) que presten servicios de asesoramiento especializado en comercio electrónico a través de la asesoría personalizada e individualizada, realizada por profesionales expertos del sector, para impulsar el potencial de la PYME y posicionarla estratégicamente en el mercado online y que cumplan con los requisitos de solvencia establecidos en el presente apartado.

Así mismo, podrán participar en el proceso de selección agrupaciones de personas jurídicas, públicas o privadas, con personalidad jurídica propia, que puedan prestar los servicios referidos en el párrafo anterior y que cumplan con los requisitos de solvencia establecidos en el presente apartado. En cualquier caso, deberá nombrarse un representante o apoderado único de la agrupación, con poderes bastantes para cumplir las obligaciones que, como entidad Colaboradora, correspondan a la agrupación.

En el caso de que participen agrupaciones (ya sean asociaciones, consorcios, u otras similares) se deberá indicar en su solicitud el listado de empresas que prestarán el servicio de asesoramiento a los beneficiarios. A lo largo del proyecto, este listado sólo podrá modificarse previa autorización de Red.es.


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Los empresarios que deseen participar integrados en una unión temporal deberán indicar los nombres de las empresas que la constituirán, la descripción del grado de participación de cada uno, así como que asumen el compromiso de constituirse formalmente en unión temporal en caso de resultar seleccionados.

Para poder concurrir al procedimiento de la Invitación, los Solicitantes deberán acreditar que se encuentran al corriente de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social, así como del pago de las obligaciones de rembolso de cualesquiera otros préstamos o anticipos concedidos anteriormente con cargo a los Presupuestos Generales del Estado.

La entidad podrá comprobar el cumplimiento de estos requisitos en cualquier momento previo a la firma de los convenios de colaboración que se suscriban con cada una de las entidades colaboradoras.

II. REQUISITOS DE SOLVENCIA ECONÓMICA Y FINANCIERA

Las entidades Solicitantes deberán acreditar que la media de los importes netos de la cifra de negocio correspondientes a las tres últimas cuentas anuales depositadas en el Registro Mercantil sea al menos de 750.000 €. En caso de Solicitantes con menos de tres años de antigüedad, se deberá justificar este requisito de solvencia como media de los importes netos de la cifra de negocios de los que disponga.

En el caso de uniones temporales de empresarios y de agrupaciones (asociaciones, consorcios, fundaciones u otras similares), la solvencia económica será justificada a través de la suma de las medias de los importes netos de la cifra de negocio correspondientes a las tres últimas cuentas anuales depositadas en el Registro Mercantil, de la propia UTE o de las empresas que conformen la UTE o la agrupación, y que en conjunto deberá ser al menos de 750.000 €. En el caso de que la agrupación no tenga obligación legal de presentar cuentas anuales, la solvencia económica y financiera podrá acreditarse por otro medio válido en Derecho, ya sea mediante declaración de la propia agrupación u otros, pero que, en todo caso, deberá ser validado por Red.es.

III. REQUISITOS DE SOLVENCIA TÉCNICA Y PROFESIONAL

Las entidades Solicitantes deberán contar con experiencia en los últimos TRES (3) años en proyectos de consultoría, asesoría o formación in-company personalizados a PYMEs en materia de comercio electrónico.

Los solicitantes deberán acreditar, al menos, haber desarrollado, durante los últimos TRES (3) años, OCHO (8) proyectos que cumplan las siguientes características:

• Ningún proyecto habrá tenido un presupuesto inferior a 8.000 € (impuestos indirectos incluidos), y al menos TRES (3) proyectos habrán tenido un presupuesto igual o mayor de 15.000 € (impuestos indirectos incluidos).


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• Al menos TRES (3) proyectos se habrán llevado a cabo en PYMEs que ya realizaban transacciones (ventas) comerciales por internet previamente al proyecto.

• Al menos CINCO (5) de las PYMES destinatarias, realizan transacciones (ventas) comerciales por internet tras el asesoramiento recibido.

• Las PYMEs destinatarias de los proyectos, en su conjunto, deberán pertenecer al menos a TRES (3) actividades económicas diferentes, de acuerdo con el CNAE 2009.

• En cada uno de los proyectos se deberán haber prestado servicios de asesoramiento en al menos los siguientes temas: � Asesoramiento para la elaboración de un Plan Estratégico de Negocio de venta

online. � Asesoramiento para la elaboración de un Plan de marketing en Internet. � Asesoramiento para la implantación de una Plataforma e-commerce. � Asesoramiento personalizado sobre implantación de medios de pago, logística

o internacionalización en el ámbito del e-commerce. � Asesoramiento personalizado en materia de normativa y legislación

relacionada con el proyecto de venta online (implantación de códigos de buenas prácticas para la gestión de la Seguridad de la Información, aspectos de carácter legal sobre Protección de Datos de Carácter Personal o Protección de la Propiedad Intelectual, Publicidad y Comunicaciones Comerciales y Derechos de Marcas, etc.).

En caso de asociaciones, agrupaciones o uniones temporales, la solvencia técnica podrá ser justificada a través del conjunto de proyectos de consultoría realizados por alguna o todas las empresas que constituyan la agrupación o unión temporal.

CUARTA.- FINANCIACIÓN

Red.es subvencionará un porcentaje del coste de la actuación (impuestos indirectos excluidos) de cada PYME beneficiaria hasta el máximo que Red.es disponga en cada convocatoria. Dado que la subvención estará ligada a precio, formará parte de la base imponible de la factura que remita el Colaborador a cada PYME beneficiaria, por lo que los impuestos indirectos se calcularán sobre el coste de la actuación sin deducir la subvención.

En la próxima convocatoria de ayudas que Red.es publicará en el 2013 (C-072/12-ED) se subvencionará el 85% del coste de la actuación (impuestos indirectos excluidos) de cada PYME beneficiaria hasta un máximo de 20.000 €, por los servicios de asesoramiento en comercio Electrónico. Las posteriores convocatorias podrán establecer porcentajes de ayuda y límites distintos a los anteriormente mencionados.

Los Colaboradores que sean seleccionados a través de la presente Invitación podrán participar como Colaborador en cuantas convocatorias de ayuda a PYMES para Mentoring en


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Comercio Electrónico publique Red.es, de acuerdo con lo establecido en el convenio de colaboración que se firme como consecuencia de esta Invitación (Ver Anexo III).

La entidad colaboradora anticipará el importe de la subvención indicándolo expresamente en la factura a la PYME beneficiaria según se describe en el apartado V de la condición QUINTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR LOS COLABORADORES de la presente Invitación. Dicho importe será abonado al Colaborador en los términos expuestos en el mismo apartado V de la condición QUINTA.

A estos efectos, los Solicitantes deberán presentar en su solicitud una oferta económica del coste de la actuación por PYME.

La oferta económica podrá ser superior o inferior a la aportación máxima de Red.es por beneficiario, no estableciéndose ningún límite al respecto.

Este coste debe contemplar todos los requisitos descritos en las condiciones de la presente Invitación, y debe ser el mismo para todas las PYMEs beneficiarias independientemente de su ubicación, casuística particular y del producto de asesoramiento seleccionado por la misma (detallados en el apartado IV de la condición QUINTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR LOS COLABORADORES).

La oferta económica será vinculante para el Colaborador y no podrá variarse para los servicios de Asesoramiento que la entidad colaboradora preste a los beneficiarios de las convocatorias de este Programa que Red.es publique durante 2013.

Las entidades colaboradoras podrán variar el precio de su oferta económica notificándolo a Red.es por escrito, entre los días 1 y 31 de enero de cada año posterior a 2013. Esta variación de precios sólo se aplicará a los servicios a prestar a los beneficiarios de las convocatorias sujetas a este Programa que Red.es publique posteriormente a la notificación de la variación de la oferta.

QUINTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR LOS COLABORADORES

Todos los requisitos de las actuaciones a ejecutar por los Colaboradores se describen en la presente condición. El Colaborador desarrollará y mantendrá los conocimientos, metodologías y herramientas necesarias para asegurar el desarrollo óptimo del proyecto en cada PYME beneficiaria y para garantizar la prestación de los servicios de asesoramiento personalizados con los máximos niveles de calidad, siendo responsable del cumplimiento de las condiciones de esta Invitación General.

Las propuestas de los Solicitantes deberán presentarse de acuerdo con el formato y contenido descritos en la condición OCTAVA.-DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR de la presente Invitación.


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I. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTUACIONES

Con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos del Programa, el Colaborador debe realizar las siguientes actuaciones:

“Proporcionar servicios de mentoring a PYMES en comercio electrónico, a través de la asesoría personalizada e individualizada, realizada por profesionales expertos del sector, para impulsar el potencial de la PYME y posicionarla estratégicamente en el mercado online”.

Para la categorización de los tipos de PYMEs beneficiarias del Programa, se han diseñado tres productos acordes con las necesidades de asesoramiento en comercio electrónico según grado de desarrollo en el uso de comercio electrónico en el que se encuentre la PYME en el momento de su participación en este Programa (nivel básico, intermedio o avanzado).

PRODUCTO 1 PRODUCTO 2 PRODUCTO 3

ASESORAMIENTO DE NIVEL BÁSICO

ASESORAMIENTO DE NIVEL

INTERMEDIO

ASESORAMIENTO DE NIVEL AVANZADO

Descripción

Dirigido a PYMEs con una presencia web básica o destacada que no realizan transacciones comerciales (ventas) por Internet, y que estén planteándose realizar algún proyecto de e-Commerce.

Dirigido a PYMEs con una estructura de e-Commerce básica.

Dirigido a PYMEs con una estructura de e-Commerce avanzada

Tabla 1: Productos para PYMES

Cada uno de estos Productos agrupa una serie de Servicios de Asesoramiento personalizado, descritos en el apartado IV de la presente condición, que, en su conjunto,

permitirán a la PYME beneficiaria incorporar, fortalecer o consolidar con éxito el comercio electrónico en su negocio.

Las PYMEs beneficiarias seleccionarán el Colaborador que prestará los servicios de asesoramiento.

Las PYMEs beneficiarias, al presentar su solicitud de participación en el Programa, deberán seleccionar el producto de asesoramiento en el que están interesadas. El Colaborador, durante la fase de diagnóstico descrita en el apartado II de la presente condición, determinará si el producto seleccionado por la PYME beneficiaria corresponde con el grado de desarrollo en el uso de comercio electrónico en el que ésta se encuentra; de no ser así, deberá proponer el producto más adecuado con su justificación correspondiente y especificarlo en el Informe de Diagnóstico. Si la PYME


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beneficiaria acepta el nuevo producto, el Colaborador deberá prestar durante la fase de asesoramiento el servicio correspondiente a dicho producto.

Finalmente, el Colaborador deberá contar con un servicio de soporte y asistencia telefónica y telemática a la PYME beneficiaria durante 6 meses desde la fecha del Informe de asesoramiento y cierre descrito en el apartado II de la presente condición, para atender todas las consultas aclaratorias a los beneficiarios en respuesta a distintas temáticas referidas al contenido de dicho informe. El horario de este servicio de soporte a PYMEs beneficiarias será como mínimo de tipo 5x8 (de 9 a 17 horas de lunes a viernes).

II. FASES DE EJECUCIÓN DE LAS ACTUACIONES

El desarrollo y la ejecución de las actuaciones descritas se harán de acuerdo con las directrices marcadas por Red.es y siguiendo la metodología presentada en este apartado.

a) Fase de lanzamiento del Proyecto

Los Colaboradores presentarán a Red.es una planificación detallada de todas las actuaciones de la Fase 1 de Diagnóstico, así como una planificación más general de la Fase 2 de Asesoramiento. La planificación detallada de la Fase 2 para cada beneficiario se especificará en cada uno de los Informes de Diagnóstico descritos en el punto c) de este apartado.

b) Fases de ejecución de las Actuaciones

En este punto se establecen las fases de las actuaciones a ejecutar por los Colaboradores para cada una de las PYMEs beneficiarias, que deben realizarse sucesivamente, especificando los entregables mínimos asociados a cada fase.

El plazo máximo de ejecución de los trabajos objeto de la presente Invitación será el establecido en la condición SÉPTIMA. PLAZOS de esta Invitación.


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Las fases de ejecución del proyecto son las siguientes:

Fase 1: Diagnóstico

Comprende todas las actividades y sesiones de trabajo con la PYME beneficiaria para establecer un diagnóstico de las necesidades de asesoramiento en comercio electrónico de la PYME, que permitan implementar y poner en marcha el plan de acción para la ejecución de los servicios de asesoramiento descritos en el apartado IV de la presente condición durante la Fase 2 de asesoramiento.

El Colaborador deberá analizar si el producto seleccionado por la PYME beneficiaria, al presentar su solicitud de participación en el Programa, corresponde con el grado de desarrollo en el uso de comercio electrónico en el que ésta se encuentra y, en caso contrario, indicar cuál de los productos considera que es el más adecuado y acorde con sus necesidades de asesoramiento. Este cambio deberá aparecer especificado en el Informe de Diagnóstico, y el Colaborador deberá ejecutar durante la Fase de Asesoramiento los servicios del producto que finalmente se seleccione.

FASE 1

DIAGNÓSTICO

FASE 2

ASESORAMIENTO

Entregable E1: Informe de Diagnóstico

Entregable E2): Informe de

Asesoramiento y cierre

Validación por Red.es


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Fase 2: Asesoramiento:

En esta fase los Colaboradores prestarán los servicios de asesoramiento correspondientes al producto seleccionado para cada PYME beneficiaria, descritos en el apartado IV de la presente condición, conforme a la información

incluida en el Informe de Diagnóstico descrito en el punto c) de este apartado.

c) Entregables

En este apartado se describen los Entregables asociados a cada fase de ejecución.

El Colaborador realizará las visitas necesarias a las PYMEs beneficiarias hasta conseguir una documentación completa y correcta de acuerdo con las directrices de Red.es.

Red.es podrá solicitar a las entidades colaboradoras puntos de control de seguimiento del proyecto, así como cualquier otra documentación para el correcto seguimiento y validación de la ejecución de los trabajos.

i. Informe de Diagnóstico

Informe analítico y exhaustivo como conclusión de la Fase de diagnóstico que debe incluir los apartados siguientes:

a) Situación de partida del beneficiario respecto al Comercio Electrónico (según su sector, actividad, mercado y objetivos).

b) Estructura y organización del beneficiario (descripción, estructura y organización de la empresa, descripción de las áreas de la empresa analizadas y un diagnóstico de cada una de ellas).

c) Análisis de los Sistemas de Información de la empresa (descripción de los sistemas de información, disponibilidad y acceso, datos que contiene cada uno de ellos).

d) Expectativas de la empresa beneficiaria con el desarrollo del proyecto.

e) Propuestas de mejora identificadas.

f) Producto sugerido según el diagnóstico recomendado y motivos por los que se aconseja ese producto (de entre los tres que se prestan bajo la convocatoria).

g) Aspectos que formarán parte de las actividades de asesoramiento que componen el producto escogido por la empresa beneficiaria, así como el grado de necesidad de prestar asesoramiento en cada actividad en función de la situación de la empresa.


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h) Plan del proyecto de asesoramiento:

- Descripción de cada tarea o actividad del proyecto.

- Hitos del proyecto.

- Calendario del proyecto, contemplando la duración de cada tareas, tareas predecesoras y dependencias entre ellas y los hitos del proyecto.

i) Riesgos detectados para el desarrollo del proyecto de asesoramiento, valoración de los niveles de riesgo, prioridad de resolución y medidas mitigadoras.

j) Relación de indicadores de ejecución para la medición de los objetivos que se plantean conseguir tras la finalización de la fase de asesoramiento.

k) Relación de indicadores de satisfacción que serán utilizados en la fase de asesoramiento para la valoración de la satisfacción de la empresa beneficiaria respecto al asesoramiento recibido.

l) Otras consideraciones y observaciones.

Todos los informes de Diagnóstico deberán entregarse a Red.es firmados por la Empresa Colaboradora y además deberá venir identificada perfectamente la PYME beneficiaria.

ii. Informe de Asesoramiento y Cierre

Informe de los servicios de asesoramiento ofrecidos al beneficiario, que debe incluir un compendio de todos los servicios prestados y detallar las especificaciones de cada uno de ellos.

En el Informe de Asesoramiento y Cierre se debe detallar, de manera particular, cada uno de los servicios de asesoramiento que compone el producto específico: Básico, Intermedio o Avanzado (dependiendo del que corresponda a cada PYME beneficiaria) y debe ir en concordancia con todos los aspectos identificados en la Fase de Diagnóstico y presentados en el informe correspondiente a esa fase.

Este Informe debe incluir todos los puntos especificados en los apartados “Contenidos del Asesoramiento” detallados en cada uno de los servicios descritos en el punto d) del apartado IV de la presente condición.

El Informe de Asesoramiento y Cierre por beneficiario debe incluir, como mínimo, los apartados siguientes:


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a) Descripción detallada de los resultados de cada uno de los servicios de asesoramiento prestados.

b) Recomendaciones y vigencia de éstas.

c) Previsiones de mejora y su impacto en los resultados del negocio.

d) Beneficios reflejados en el negocio.

e) Resultados previstos a corto y medio plazo.

f) Riesgos y aspectos claves de impacto.

g) Expectativas de la PYME.

h) Valores alcanzados en los indicadores de ejecución determinados en el Informe de Diagnóstico.

i) Valoración de la satisfacción de la PYME respecto al servicio de asesoramiento recibido, a través de los indicadores de satisfacción determinados en el Informe de Diagnóstico.

j) Plan de Implantación que debe especificar:

- Situación de partida del beneficiario.

- Objetivos y alcance del proyecto de implantación.

- Descripción de la solución y servicios tecnológicos.

- Planificación de actividades y recursos.

- Estimación económica (incluyendo un análisis de costes).

- Desglose del presupuesto de cada actividad y una orientación en la búsqueda de proveedores.

k) Conclusiones del proyecto que reflejen, de manera detallada, el estado final de todas las actividades desarrolladas por el Colaborador en la PYME y las posibles decisiones que tomará el beneficiario, a corto y medio plazo, según el Plan de Implantación propuesto.

Todos los informes de Asesoramiento y Cierre deberán entregarse a Red.es firmados por la Empresa Colaboradora y además deberá venir identificada perfectamente la PYME beneficiaria.

III. REPOSITORIO DE INFORMACIÓN

El Colaborador pondrá a disposición de Red.es un repositorio de documentación a través de un servicio de alojamiento de archivos multiplataforma en la nube. El servicio permitirá a los colaboradores almacenar y sincronizar archivos en línea y entre ordenadores y compartir archivos y carpetas con Red.es.


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Todos los colaboradores deberán utilizar el mismo servicio de alojamiento que elegirá Red.es y les comunicará al inicio del proyecto. Aunque Red.es intentará elegir un servicio gratuito para un volumen de almacenamiento de hasta 2 GB, si algún colaborador excediese de este volumen de almacenamiento los costes correspondientes deberán ser asumidos por el Colaborador.

Los colaboradores tendrán la obligación de actualizar el contenido de este repositorio con la documentación generada de acuerdo con las directrices que Red.es establezca en cuanto a estructura y denominación de ficheros.

IV. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE ASESORAMIENTO A PRESTAR POR LOS COLABORADORES

En este apartado se describen los servicios de asesoramiento que el Colaborador deberá realizar adecuándose a cada caso particular de las PYMEs beneficiarias de este Programa.

En cada uno de los servicios de asesoramiento se indican los contenidos mínimos que debe cubrir el Colaborador, que en todos los casos serán personalizados para cada una de las PYMEs beneficiarias del Programa. Igualmente, los entregables correspondientes habrán de recoger, como mínimo, estos contenidos.

El Colaborador deberá garantizar la prestación de los servicios de asesoramiento que se describen en este apartado con los niveles de calidad y completitud que permitan a la PYME beneficiaria adquirir sólidos conocimientos de la temática a la que se refiere cada uno de los servicios que conforman el producto del Programa que le corresponde: Básico, Intermedio o Avanzado.

El Colaborador prestará el servicio siguiendo la metodología y fases descritas en la presente Invitación. El desarrollo y ejecución del proyecto será supervisado en todo momento por Red.es.

Todos los gastos ocasionados por los desplazamientos, alojamiento y dietas del personal de la empresa colaboradora durante el desarrollo del Programa se encontrarán contenidos en el coste de la actuación por PYME beneficiaria de cada uno de los Colaboradores, de acuerdo con la oferta presentada en la presente Invitación.

El Colaborador no podrá imputar como horas de asesoramiento aquéllas que se empleen en los viajes o desplazamientos necesarios a las ubicaciones de las PYMEs beneficiarias.

a) PRODUCTO 1: Asesoramiento de Nivel Básico

Estos servicios de asesoramiento irán dirigidos mayoritariamente a las PYMEs con una presencia web básica o destacada que no realizan transacciones comerciales (ventas) por Internet, y que estén planteándose realizar algún proyecto en materia de comercio electrónico


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Los servicios de asesoramiento a ofrecer por el Colaborador en el marco de la colaboración serán los siguientes:

ID SERVICIOS DE ASESORAMIENTO

1 Asesoramiento personalizado en estudio de la competencia 2 Asesoramiento personalizado en el desarrollo del Plan Estratégico para la

implantación de e-Commerce

3 Asesoramiento personalizado en el desarrollo de un Plan de comunicación y marketing en internet.

4 Asesoramiento personalizado en Atención al Cliente.

5 Asesoramiento personalizado de Imagen y Diseño corporativo en internet.

6 Asesoramiento tecnológico personalizado para el análisis de funcionalidades de una plataforma de e-Commerce.

7 Asesoramiento personalizado sobre logística y distribución en e-Commerce (e-fulfillment).

8 Asesoramiento personalizado sobre implementación de medios de pago en una plataforma de e-Commerce.

9 Asesoramiento personalizado sobre navegabilidad: usabilidad y accesibilidad web.

10 Asesoramiento personalizado en la integración de los sistemas de gestión de la PYME en una plataforma de e-Commerce.

11 Asesoramiento personalizado para la iniciación práctica a la internacionalización/exportación a través del e-Commerce.

12 Asesoramiento personalizado para la implantación de servicios web 2.0 e integración de las redes sociales en la estrategia de venta en el portal e-Commerce ("Social e-Commerce").

13 Asesoramiento personalizado en la implantación de código de buenas prácticas para la gestión de la Seguridad de la Información, aspectos de carácter legal sobre Protección de Datos de Carácter Personal y Protección de la Propiedad Intelectual, Publicidad y Comunicaciones Comerciales y Derecho de Marcas.

14 Asesoramiento personalizado en diseño de packaging y envases.

15 Asesoramiento personalizado para mejorar el posicionamiento web de la PYME

16 Asesoramiento personalizado en Analítica web, medición del Retorno de la Inversión Online e Inteligencia competitiva.


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Tabla 2: Asesoramientos de Carácter Básico

Se estima que el número de visitas óptimo para la realización de los servicios de asesoramiento será de nueve (9) visitas a cada PYME beneficiaria con la distribución de horas aproximadas que se detallan en el punto e) de este

apartado. Tanto el número de visitas como la distribución de horas se ajustarán en función de la situación de cada PYME beneficiaria y que sea más conveniente para la ejecución del proyecto.

En el caso de que alguno de los servicios de asesoramiento no sea de aplicación al negocio de la PYME beneficiaria -debido a sus características particulares- el Colaborador incluirá una explicación motivada de esta circunstancia en el Informe de Asesoramiento y Cierre en lugar de los resultados del asesoramiento de dicho servicio. Asimismo, deberá informar a la PYME beneficiaria de los aspectos básicos del Servicio, por si en el futuro le pudieran ser de utilidad.

b) PRODUCTO 2: Asesoramiento de Nivel Intermedio

Estos servicios de asesoramiento irán dirigidos a las PYMEs con una estructura de comercio electrónico básica.



1 Asesoramiento personalizado en estudio de la competencia.

2 Asesoramiento personalizado en el desarrollo de un plan de comunicación y marketing en internet.


4 Asesoramiento personalizado para la iniciación práctica a la internacionalización/exportación a través del e-Commerce.




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7 Asesoramiento tecnológico personalizado para la identificación de nuevas funcionalidades de la plataforma de e-Commerce.

8 Asesoramiento personalizado para mejorar el posicionamiento web de la PYME


10 Asesoramiento personalizado sobre implementación de un sistema de gestión de fraude online en una estrategia de e-Commerce.

11 Asesoramiento personalizado para la integración de los sistemas de facturación, stock y tiempo de envío de productos y/o servicios de la plataforma de e-Commerce con los sistemas de gestión de la empresa.

12 Asesoramiento personalizado en diseño de packaging y envases.

Tabla 3: Asesoramientos de Carácter Intermedio

Se estima que el número de visitas óptimo para la realización de los servicios de asesoramiento será de once (11) visitas con la distribución de horas aproximadas que se detallan en el punto e) de este apartado. Tanto el número de visitas como la distribución de horas se ajustarán en función de la situación de cada PYME beneficiaria y que sea más conveniente para la ejecución del proyecto.

En el caso de que alguno de los servicios de asesoramiento no sea de aplicación al negocio de la PYME beneficiaria, debido a sus características particulares, el Colaborador incluirá una explicación motivada de esta circunstancia en el Informe de Asesoramiento y Cierre en lugar de los resultados del asesoramiento de dicho servicio y deberá informar a la PYME beneficiaria de los aspectos básicos del servicio, por si en el futuro le pudieran ser de utilidad.

c) PRODUCTO 3: Asesoramiento de Nivel Avanzado

Estos servicios de asesoramiento irán dirigidos mayoritariamente a las PYMEs con una estructura de comercio electrónico avanzada.



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4 Asesoramiento tecnológico personalizado para la identificación de nuevas funcionalidades de la plataforma de e-Commerce.

5 Asesoramiento personalizado para mejorar el posicionamiento web de la PYME.


7 Asesoramiento personalizado sobre implementación de un sistema de gestión de fraude online en una estrategia de e-Commerce.

8 Asesoramiento personalizado en la actualización del plan de comunicación y marketing en internet.

9 Asesoramiento personalizado en el diseño de un Plan de Internacionalización y apertura de nuevos mercados.

10 Asesoramiento personalizado para la integración de los sistemas de facturación, stock y tiempo de envío de productos y/o servicios de la plataforma de e-Commerce con los sistemas de gestión de la empresa.

11 Asesoramiento tecnológico personalizado sobre la escalabilidad de las aplicaciones de e-Commerce.

12 Asesoramiento personalizado en las mejores prácticas en el sector de e-Commerce.

13 Asesoramiento tecnológico personalizado sobre la aplicación de la actividad de comercio electrónico a dispositivos móviles.


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Tabla 4: Asesoramientos de Carácter Avanzado

Se estima que el número de visitas óptimo para la realización de los servicios de asesoramiento será de trece (13) visitas con la distribución de horas aproximadas que se detallan en el punto e) de este apartado. Tanto el número de visitas como la distribución de horas se ajustarán en función de la situación de cada PYME beneficiaria y que sea más conveniente para la ejecución del proyecto.

En el caso de que alguno de los servicios de asesoramiento no sea de aplicación al negocio de la PYME beneficiaria, debido a sus características particulares, el Colaborador incluirá una explicación motivada de esta circunstancia en el Informe de Asesoramiento y Cierre en lugar de los resultados del asesoramiento de dicho servicio y deberá informar a la PYME beneficiaria de los aspectos básicos del servicio, por si en el futuro le pudieran ser de utilidad.

d) Servicios de Asesoramiento

A continuación se describe funcionalmente cada servicio de asesoramiento, indicándose los contenidos mínimos que debe incluir.

1. Asesoramiento personalizado en estudio de la competencia.

Descripción funcional del servicio:

Asesoramiento personalizado a la PYME en el estudio de su competencia a través de técnicas para la definición del mercado relevante y del entorno competitivo en el que se desenvuelve la actividad de la empresa, tomando como referencia los indicadores de poder de mercado más relevantes: análisis de tráfico, del posicionamiento de la marca en Internet y de las mejores prácticas observadas en la competencia nacional e internacional.

Contenidos del Asesoramiento:

• Identificación cualitativa y cuantitativa de competidores nacionales e internacionales.

• Posición de la PYME en la cadena de valor.

• Análisis y estudio comparativo del posicionamiento de la PYME y sus competidores más relevantes en los principales buscadores.

• Nivel de presencia en redes sociales, medios on y off y canales alternativos de venta online de los principales competidores de la PYME.

• Estudio DAFO:


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o Características propias de la PYME que la hacen fuerte ante los competidores y que la distinguen del resto de empresas del entorno local, regional, nacional y, si es el caso, internacional.

o Debilidades que sitúan a la PYME en desventaja con respecto al resto de la comunidad empresarial.

o Aspectos que la PYME debe mejorar o fortalecer para equilibrar el desempeño global de la organización.

o Determinación de las oportunidades o condiciones favorables del ambiente externo en el que se desenvuelve la PYME y que representan una ventaja sobre el resto de sus empresas competidoras.

o Identificación de amenazas que pueden entorpecer el flujo de actividades necesario para alcanzar los objetivos planteados en la estrategia de la PYME.

• Identificación de mejores prácticas detectadas (benchmark) de los competidores más maduros.

2. Asesoramiento personalizado en el desarrollo del Plan Estratégico para la implantación de e-Commerce.


Diseño de la estrategia de entrada a la venta online, que incluya una descripción de las claves de éxito de cada caso concreto, teniendo en cuenta las especificidades de la PYME y el entorno competitivo. El plan estratégico versará sobre estrategia de producto, de precio, de clientes y proveedores, de canales, de internacionalización, etc.

El Plan Estratégico incluirá un estudio de viabilidad técnica, económica y de mercado y un plan de negocio, del que se desprendan los principales indicadores económicos del proyecto. De los resultados del plan de negocio se extraerán necesidades de inversión, acceso a financiación público-privada, posibilidad de acceder a deducciones fiscales por innovación tecnológica, rentabilidad y retorno de la inversión.


• Diseño de la estrategia de entrada a la venta online.

• Análisis y segmentación de clientes.

• Estrategia de productos/servicios y de la forma de presentación y descripción de los mismos. El asesoramiento incorporará un modelo de ficha de producto/servicio.

• Política de precios.

• Previsión de ingresos.

• Identificación de costes fijos y variables.

• Proveedores de servicios.

• Canales de comercialización online.

• Opciones de internacionalización y su impacto en la inversión.


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• Impacto de la logística en el modelo de negocio.

• Estudio de viabilidad técnica, económica y de mercado.

• Necesidades de inversión.

• Acceso a financiación público-privada y posibilidad de acceder a deducciones fiscales por innovación tecnológica.

• Rentabilidad y retorno de la inversión.

• Desarrollo y/o validación del Plan de Negocio del canal online a tres (3) años: que consiste en un plan de acción detallado de las tareas a realizar: estudio exhaustivo de ingresos (política de precios), costes fijos y variables, márgenes brutos y netos, costes ocultos, e ingresos previstos en el plazo de 1 año desde su lanzamiento en función de variables existentes en el mercado (datos de tráfico, estadísticas de venta en el sector, evolución de competidores, etc.) y que resulta en la creación de un nuevo modelo de canal de comercialización del producto/servicio.

3. Asesoramiento personalizado en el desarrollo de un plan de comunicación y marketing en internet.


Asesoramiento personalizado a la PYME sobre nuevas estrategias de comunicación, publicidad y marketing, partiendo del análisis de la competencia, el plan estratégico, los clientes objetivo, las tendencias del mercado e informes estadísticos.


• Análisis de los planes de comunicación y marketing de la competencia en internet, que incluya un estudio detallado sobre las acciones de marketing de los competidores de la PYME en internet.

• Estudio de líneas de comunicación y marketing adecuadas a la cualificación de la PYME.

• Propuesta de plan de marketing en internet, con calendario de acciones concretas para la consecución de los objetivos comerciales del canal online y las estrategias de marketing por internet que debe implementar la PYME, estimación de costes y valoración del ROI.

• Identificación de los objetivos del plan de comunicación y marketing en internet.

• Identificación y segmentación del cliente objetivo.

• Identificación de las distintas fases del plan de marketing, con las actuaciones de cada una de ellas, en función de los distintos objetivos (atracción de visitas al portal, conversión a ventas, promociones, fidelización, recuperación de clientes, etc.).

• Identificación del tipo de palabras clave óptimas para la PYME, que incluya un listado inicial.


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• Selección de herramientas de marketing on-line y estimación presupuestaria.

• Presentación de propuestas para mejorar el posicionamiento SEM (SearchEngine Marketing).

• Calendario de ejecución.

• Medición de los resultados del plan de comunicación y marketing.

• Requerimientos y recomendaciones para la búsqueda de proveedores especializados.

• Presupuestos concretos por soporte actualizado y herramientas de medición del retorno de la Inversión (ROI)

4. Asesoramiento personalizado en Atención al Cliente.


Asesoramiento personalizado en las técnicas más efectivas de servicio al cliente y atención de quejas y sugerencias, como un método eficaz para distinguirse de la competencia, desarrollar la confianza y ofrecer valor agregado.


• Análisis de los procedimientos actuales de la PYME en materia de Atención al Cliente.

• Estudio del panorama competitivo en las empresas del sector y mejores prácticas en atención al cliente.

• Asesoramiento en la selección de la estrategia adecuada para ofrecer el óptimo nivel de atención y servicio al cliente:

o Estudio comparativo de la atención al cliente interna vs externa en función del nivel y el coste del servicio.

o Definición de los niveles de servicio. o Alternativas de servicio en atención al cliente (teléfono, e-mail, click-to-call,

asesores virtuales, self-services, etc.). o Comparativa de soluciones de Coste fijo vs. Coste variable. o Atención al cliente multi-idioma y multicanal.

• Estimación de costes de la estrategia recomendada y cálculo de ROI.

5. Asesoramiento personalizado de Imagen y Diseño corporativo en internet.


Asesoramiento personalizado a la PYME en la representación gráfica integral de su identidad y la adecuación de su imagen corporativa a la estrategia comunicacional en internet, para mejorar la valoración, diferenciación y proyección de la marca en el mercado, la generación de confianza, percepción del servicio, fidelización y el prestigio


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de la empresa, todo en consonancia con una adecuada usabilidad que integre la presencia en redes sociales.


• Análisis previo de la situación de la PYME en materia de imagen corporativa, incluyendo misión, visión y valores de la compañía y cómo reflejarlos en el diseño corporativo en internet.

• Análisis del diseño del branding corporativo y de la identidad visual de la marca en internet.

• Lineamientos de producción fotográfica y audiovisual del catálogo de productos.

• Posicionamiento frente a la competencia.

• Mejores prácticas de “Brand Management”.

• Indicadores y métricas del éxito de la marca: Brand Scorecard, Tracking, etc.

• Propuesta de presencia en las redes sociales.

• Recomendaciones de imagen y diseño para el canal online.

6. Asesoramiento tecnológico personalizado para el análisis de funcionalidades de una plataforma de e-Commerce.


Asesoramiento personalizado en el análisis e identificación de las funcionalidades de la plataforma de e-Commerce más acorde a las necesidades de la PYME, previamente identificadas, con base en estudio de benchmarking de las tecnologías existentes en el mercado.


• Descripción de las funcionalidades necesarias de la plataforma de e-Commerce para cada uno de los procesos, tanto los de back-office como los de front-office.

• Diseño, en forma de gráfico, de la arquitectura de los sistemas y subsistemas.

• Análisis de las opciones tecnológicas existentes (desarrollo propio, plataforma de código abierto, software propietario, outsourcing integral), sus costes y nivel de servicio.

• Redacción del análisis funcional (RFP) que describa en su conjunto las funcionalidades necesarias de la plataforma de e-Commerce.

• Plan de Acción para la implementación de una plataforma de e-Commerce en la PYME: o Integración de la plataforma de e-Commerce con los sistemas de

información de la empresa (ERP, CRM, entre otros). o Mantenimiento evolutivo de la plataforma y funcionalidad alineada al

negocio.


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o Pruebas de rendimiento y de optimización de la conectividad. o Requerimientos y recomendaciones para la búsqueda de proveedores

especializados.

7. Asesoramiento personalizado sobre logística y distribución en e-Commerce (e-fulfillment).


Asesoramiento personalizado sobre el proceso de logística más óptimo (desde el aprovisionamiento hasta la gestión de incidencias), que incluirá cálculo de gastos de transporte y distribución y tipología de proveedores logísticos y sus características.


• Estudio de los procesos logísticos y de distribución actuales de la PYME.

• Estudio del panorama competitivo en las empresas del sector y mejores prácticas en logística y distribución.

• Elaboración de la estrategia de logística e-commerce de la PYME, que deberá abordar los siguientes puntos: o Gestión del sistema de almacenamiento. o Estrategia de gestión de stock: stock cero, stock total, etc. o Trazabilidad. o Gestión de incidencias. o Logística inversa. o Elección del grado de externalización de los procesos de e-fullfillment. o Implicación en los sistemas de gestión y en el control de stock de la

empresa. o Análisis de posibles incidencias en materia de logística y distribución. o Servicio en plazas de difícil acceso (Canarias, Ceuta y Melilla, Andorra,

etc.), si aplica. o Transporte internacional y tratamiento de sus incidencias, si aplica. o Cálculo de gastos de logística. o Estrategia de marketing relativa a los gastos de envío. o Plan de acción para la adecuación de los procesos logísticos y de

distribución, consensuado con la PYME. o Tipología de proveedores logísticos y sus características, recomendaciones

para la selección de proveedores.


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8. Asesoramiento personalizado sobre implementación de medios de pago en una plataforma de e-Commerce.


Asesoramiento personalizado a la PYME para analizar las diferentes posibilidades existentes para realizar transacciones de compra y/o pago en medios online de forma totalmente segura y en tiempo real, y comparativa de costes, seguridad e infraestructura necesaria y adecuación al tipo de usuarios.


• Asesoramiento sobre implementación de medios de pago en una plataforma de e-Commerce.

• Propuestas de medios de pago para el canal online definidas en función de las necesidades de la PYME, que incluirán un análisis de los costes de los desarrollos necesarios para su implantación y sus requisitos técnicos.

• Análisis de coste-beneficio de los medios de pago utilizados por la PYME y volumen de transacciones bancarias.

• Selección de los medios de pago idóneos en mercados nacionales e internacionales (si aplica).

• Sistemas de gestión de fraude.

• Estudio de la aplicación de normativas específicas de seguridad en medios de pago (normativa PCI DSS)

• Soporte en la gestión directa comercial y técnica con los medios seleccionados.

• Alternativas de implementación: equilibrio entre seguridad y usabilidad de los medios seleccionados.

• Tipología de proveedores de medios de pago y sus características, recomendaciones para la selección de proveedores.

9. Asesoramiento personalizado sobre navegabilidad: usabilidad y accesibilidad web.


Accesibilidad:

Asesoramiento personalizado sobre niveles de accesibilidad que ha de cumplir la tienda online, de forma tal que se pueda garantizar un mínimo de accesibilidad que cumpla con las prioridades 1 y 2 de la norma UNE 139803:2004 y las recomendaciones del W3C.


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Usabilidad:

Asesoramiento sobre las pautas de usabilidad de la tienda online que permiten a los usuarios realizar una navegación lo más intuitiva y lógica posible y encontrar lo que buscan en el menor tiempo de respuesta.


• Accesibilidad: o Mejores prácticas detectadas. o Recomendaciones de mejora de la accesibilidad: o Diseño de la tienda online basado en estándares de accesibilidad. o Recomendaciones W3C de accesibilidad web. o Uso de hojas de estilo en cascada (CSS). o Funciones de la accesibilidad web y acciones de mejora concretas para facilitar

el acceso a la tienda online por parte de personas con discapacidad. o Requerimientos y recomendaciones para la búsqueda de proveedores

especializados.

• Usabilidad: o Mejores prácticas detectadas. o Recomendaciones de mejora de la usabilidad: o Análisis del equilibrio entre la funcionalidad ofrecida y el look and feel

elegido por la empresa. o Acciones de mejora para optimizar el acceso a la tienda online y su usabilidad,

a partir de un análisis del contenido, el tamaño, la complejidad del sitio, las herramientas de desarrollo y las funcionalidades de la plataforma.

o Diseño de Prototipos. o Técnicas cuantitativas y cualitativas. o Pruebas de usabilidad (A/B testing, WebsiteOptimizer, etc.). o Test de usuario. o Requerimientos y recomendaciones para la búsqueda de proveedores

especializados.

Consideraciones particulares:

Este servicio de asesoramiento requiere que el Colaborador haga una distinción según sea el producto (Básico, Intermedio, Avanzado) que corresponda a la PYME beneficiaria.

Producto Básico: Se hará referencia a los requerimientos de accesibilidad y usabilidad de la futura plataforma de e-Commerce.

Producto Intermedio o Avanzado: Se hará referencia al análisis desde los puntos de vista de accesibilidad y usabilidad web de la plataforma de e-Commerce actual de la


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PYME, o bien de la nueva plataforma que se va a contratar, si ésta es la recomendación derivada del servicio de asesoramiento 16 “Asesoramiento tecnológico personalizado para la identificación de nuevas funcionalidades de una plataforma de e-Commerce”.

10. Asesoramiento personalizado en la integración de los sistemas de gestión de la PYME en una plataforma de e-Commerce.


Asesoramiento personalizado en la integración de la plataforma de e-Commerce elegida con los sistemas de gestión de la PYME.


• Definición del nivel de integración de la plataforma de e-Commerce en los sistemas de la PYME (ERP, SCM y CRM).

• Implicaciones de la integración en costes, autonomía, conectividad y rendimiento.

• Análisis del impacto de la propuesta de integración en el plan de sistemas de la compañía, en los resultados y su alineación con la estrategia de e-Commerce.

• Plan de integración de la plataforma de e-Commerce con los sistemas de la PYME.

11. Asesoramiento personalizado para la iniciación práctica a la internacionalización/exportación a través del e-Commerce.


Asesoramiento personalizado a la PYME en los procedimientos de gestión necesarios para facilitar su inserción en mercados de exportación a través del e-Commerce y promover la oferta de sus productos y/o servicios internacionalmente, en una primera fase de iniciación.


• Procedimientos de gestión necesarios para la inserción de la PYME en mercados de exportación

• Análisis de la competencia de los productos y/o servicios ofrecidos online en mercados internacionales.

• Análisis del impacto en el Plan de Negocio de la apertura a mercados internacionales, incluyendo su análisis económico, la selección de canales alternativos a la comercialización vía web, viabilidad legal y fiscal, plan logístico, plan de marketing online internacional, etc.


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• Diseño de estrategias para incentivar la promoción de los productos y/o servicios de la PYME a nivel internacional.

• Plan de desarrollo de canales de comercialización de la PYME en el exterior, como una primera iniciativa a la internacionalización

12. Asesoramiento personalizado en las mejores prácticas en el sector de e-Commerce.


Asesoramiento personalizado a la PYME sobre las estrategias más exitosas o planteamientos novedosos (bestpractices) que permitan incrementar sus ventajas competitivas en el sector, tales como: centro comercial electrónico (e-mall), aprovisionamiento electrónico (e-procurement), integradores de cadena de valor (valuechainintegrators), subasta electrónica, entre otros.


• Plan estratégico y táctico para incorporar novedades técnicas de gestión de e-Commerce o nuevas herramientas para la optimización de funcionalidades existentes (bestpractices) que permitan incrementar sus ventajas competitivas en el sector.

• Determinación de las nuevas alternativas basadas en las TIC que podría llevar a cabo la PYME para la optimización de las funcionalidades existentes y para ser más competitiva mediante el comercio electrónico.

13. Asesoramiento personalizado para la implantación de servicios web 2.0 e integración de las redes sociales en la estrategia de venta en el portal e-Commerce ("Social e-Commerce").


Asesoramiento personalizado a la PYME sobre la incorporación de tecnologías web 2.0 al portal de e-Commerce de la empresa y el aprovechamiento de las redes sociales como medio de promoción y fidelización, identificando los portales sociales con contenido más afín al negocio de la PYME beneficiaria.


• Estudio de mejores prácticas de integración de redes sociales.

• Asesoramiento sobre la implantación de servicios web 2.0 e integración de las redes sociales en la plataforma de e-Commerce.

• Estrategia de utilización de redes sociales para acciones de promoción y fidelización, con indicación de los objetivos buscados, el tipo de mensajes y acciones a realizar en cada tipo de red social, y una planificación de actuaciones.


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• Identificación de las redes sociales óptimas para la estrategia de la empresa y selección de acciones concretas de comunicación y marketing online.

• Análisis del impacto legal del uso de redes sociales en materia de comunicación y publicidad comercial, bajo la óptica de la normativa de privacidad.

• Identificación de los plugins sociales idóneos para integrar en la plataforma de comercio electrónico.

• Implicaciones de la incorporación de los servicios web 2.0 en el diseño del canal online y su usabilidad.

• Recomendaciones para la gestión eficaz de la reputación corporativa online.

• Elaboración del plan de acción, con establecimiento de indicadores y objetivos esperados.


14. Asesoramiento personalizado en la implantación de código de buenas prácticas para la gestión de la Seguridad de la Información, aspectos de carácter legal sobre Protección de Datos y Carácter Personal y Protección de la Propiedad Intelectual, Publicidad y Comunicaciones Comerciales y Derecho de Marcas.


Asesoramiento personalizado a la PYME sobre la seguridad de los procesos de comercio electrónico de la plataforma, con el fin de garantizar que todo el circuito de la transacción tenga altos niveles de seguridad informática y el cumplimiento de la reglamentación de privacidad, integridad, no repudio, autenticación y fiabilidad, conformes con el marco legal vigente.

Asesoramiento personalizado en materia de normativas de protección de datos, con el fin de conocer la situación de la PYME en relación a la normativa vigente y cumplimiento con la reglamentación.

Asesoramiento personalizado en materia de normativas de publicidad y comunicaciones comerciales, protección de la propiedad intelectual y derecho de marcas, con el fin de conocer la situación de la PYME en relación a la normativa vigente y cumplimiento con la reglamentación.

Asesoramiento personalizado sobre los principales sellos de seguridad y confianza a los que deba adherirse la tienda online del beneficiario.


• Análisis sobre la seguridad de los procesos de comercio electrónico de la plataforma y de las medidas tecnológicas implantadas, con el fin de garantizar que


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todo el circuito de la transacción tenga altos niveles de seguridad informática y el cumplimiento de la reglamentación de privacidad, integridad, no repudio, autenticación y fiabilidad, conformes con el marco legal vigente.

• Identificación del cumplimiento de normativa PCI DSS (PaymentCardIndustry Data Security Standard) y requisitos para su adecuada implantación. Asesoramiento para cubrir el cuestionario de autoevaluación provisto por el Consorcio del PCI para el caso de las PYMEs que procesan menos de 80,000 transacciones por año.

• Asesoramiento en materia de normativas de protección de datos (LOPD Ley Orgáncia15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y normativa de desarrollo), con el fin de conocer la situación de la PYME en relación a la normativa vigente y cumplimiento con la reglamentación, tanto desde el punto de vista legal como técnico (Reglamento de de desarrollo de la LOPD, aprobado por Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre).

• Asesoramiento en materia de normativas de publicidad y comunicaciones comerciales (cumplimiento del artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), protección de la propiedad intelectual y derecho de marcas, con el fin de conocer la situación de la PYME en relación a la normativa vigente y cumplimiento con la reglamentación.

• Asesoramiento sobre los principales sellos de seguridad y confianza a los que deba adherirse la tienda online del beneficiario.

• Asesoramiento en el registro de los ficheros en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

• Asesoramiento en la redacción del documento de seguridad.

• Informe de auditoría de los procedimientos de seguridad y de las medidas tecnológicas implantadas para el mantenimiento de un óptimo nivel de autenticación, confidencialidad e integridad de la información.

• Recomendaciones sobre la implementación de las normativas de obligado cumplimiento para el desarrollo de un canal online, con las máximas garantías de seguridad y privacidad para la PYME y sus clientes.

15. Asesoramiento personalizado en diseño de packaging, envases y etiquetado.


Asesoramiento personalizado a la PYME en diseño de packaging, envases y etiquetado de productos, con el objetivo de optimizar la logística, minimizar el riesgo de roturas en transporte y ofrecer imagen de empresa, en función de los productos comercializados.


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• Asesoramiento y recomendaciones en diseño de packaging, envases y etiquetado de productos.

• Revitalización, posicionamiento y concepting de marcas y productos/servicios.

• Evaluación de opciones de externalización a proveedores especializados.

• Plan de Diseño de Packaging.

16. Asesoramiento tecnológico personalizado para la identificación de nuevas funcionalidades de la plataforma de e-Commerce.


Asesoramiento personalizado en la identificación de nuevas funcionalidades de la plataforma de e-Commerce, acordes a las necesidades de la PYME, previamente identificadas, con base en estudio de benchmarking de las tecnologías existentes en el mercado.

Análisis de la suficiencia de la plataforma de e-Commerce existente para cubrir las necesidades de la empresa, mediante la presentación de un informe de auditoría.


• Análisis de la suficiencia de la plataforma de e-Commerce existente para soportar la actividad de negocio, mediante un diagnóstico de las funcionalidades actuales.

• Asesoramiento en la identificación de nuevas funcionalidades de la plataforma de e-Commerce, con base en estudio de benchmarking de las tecnologías existentes en el mercado.

• Recomendaciones de las funcionalidades de la plataforma de e-Commerce más adecuadas a las necesidades de la PYME.

• Mantenimiento evolutivo de la plataforma tecnológica alineada con el negocio.

• Plan de Acción para la adecuación o nueva implantación de la plataforma de e-Commerce en la PYME.

• Planificación del calendario de implantación de nuevas funcionalidades y procesos web.

• Análisis de coste-beneficio y riesgos en la implantación.

17. Asesoramiento personalizado para mejorar el posicionamiento web de la PYME.


Asesoramiento personalizado para mejorar el posicionamiento web de la PYME en los buscadores, a través del análisis de los aspectos técnicos y funcionales que supongan una


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mejora orgánica SEO (Search Engine Optimization) y analizar datos reportados por el seguimiento del comportamiento de los visitantes.


• Análisis de la situación de partida de la PYME en posicionamiento web en los principales buscadores.

• Análisis de las estrategias de la competencia de la PYME en los motores de búsqueda, fuerzas y debilidades de sus sitios web.

• Especificaciones de diseño para la construcción del portal de e-Commerce basado en estándares.

• Análisis de las técnicas que permitan medir, valorar y mejorar el posicionamiento web, analizar los datos estadísticos reportados con SEO (técnicas de SEO on-site y off-site).

• Últimas técnicas en posicionamiento natural.

• Análisis de datos reportados por el seguimiento del comportamiento de los visitantes.

• Recomendaciones de optimización del posicionamiento web con fijación de objetivos medibles en el corto/medio plazo.

• Análisis de impacto de campañas de comunicación para implantar las mejoras en la plataforma de e-Commerce.

Consideraciones particulares:

Este servicio de asesoramiento requiere que el Colaborador haga una distinción según sea el producto (Básico, Intermedio, Avanzado) que corresponda a la PYME beneficiaria.

Producto Básico: Se hará referencia a las recomendaciones para mejorar el posicionamiento de la futura plataforma de e-Commerce.

Producto Intermedio o Avanzado: Se hará referencia al análisis del posicionamiento web de la plataforma de e-Commerce actual de la PYME, o bien de la nueva plataforma que se va a contratar, si ésta es la recomendación derivada del servicio de asesoramiento 16 “Asesoramiento tecnológico personalizado para la identificación de nuevas funcionalidades de una plataforma de e-Commerce”.

18. Asesoramiento personalizado en Analítica web, medición del Retorno de la Inversión Online e Inteligencia competitiva.


Asesoramiento personalizado a la PYME para que pueda realizar sus propios análisis con los datos obtenidos de las diferentes herramientas de analítica web, valorar futuras


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acciones de marketing online e inteligencia competitiva, mejorar el diseño y usabilidad del portal de e-Commerce, incorporar recomendaciones para la creación de contenido que aumente el rendimiento del portal y analizar el rendimiento en el periodo del análisis.


• Asesoramiento en analítica web para que la PYME pueda realizar sus propios análisis con los datos obtenidos de las mejores herramientas analíticas existentes en el mercado.

• Asesoramiento en medición del Retorno de la Inversión Online (ROI) del canal online.

• Estudio de las mejores prácticas en el uso de herramientas analíticas.

• Establecimiento de las métricas e indicadores (Cuadro de Mando) para la óptima gestión del canal online.

• Recomendaciones sobre la creación de Servicios de Inteligencia Competitiva especializada.

• Realización de un primer estudio de analítica web: se analizará el portal actual de la empresa en base al Cuadro de Mando establecido.

• Recomendaciones sobre futuras acciones de marketing online en base a los resultados preliminares del estudio de analítica web realizado.

19. Asesoramiento personalizado sobre implementación de un sistema de gestión de fraude online en una estrategia de e-Commerce.


Asesoramiento personalizado a la PYME para la integración de sistemas de gestión del riesgo inherentes a las actividades transaccionales en Internet, con especial foco en el control del fraude.


• Estudio de las causas del fraude existente en la empresa, si es el caso y análisis del estado de riesgo.

• Integración de sistemas de gestión del riesgo inherentes a las actividades transaccionales en Internet, con especial foco en el control del fraude.

• Diseño de la estrategia adecuada para gestionar el fraude en equilibrio con la rentabilidad del negocio.

• Identificación de las áreas de coste implicadas en la gestión de fraude.

• Recomendaciones para mejorar los valores de los parámetros de riesgo y/o seleccionar herramientas y/o proveedores especializados, así como para determinar


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la viabilidad de externalización del servicio mediante la contratación de un servicio de revisión manual de fraude.

20. Asesoramiento personalizado para la integración de los sistemas de facturación, stock y tiempo de envío de productos y/o servicios de la plataforma de e-Commerce con los sistemas de gestión de la empresa.


Asesoramiento personalizado para la integración del sistema de facturación de la plataforma de e-Commerce con el sistema de gestión de la empresa.

Asesoramiento personalizado para la integración del stock de productos y/o cartera de servicios de la PYME de la plataforma de e-Commerce con los sistemas de gestión de la empresa.

Asesoramiento personalizado para la integración del tiempo de envío de los productos y/o servicios de la PYME de la plataforma de e-Commerce con los sistemas de gestión de la empresa.


• Análisis de las funcionalidades actuales del sistema de facturación de la PYME.

• Análisis de la conveniencia y viabilidad de disponer de un sistema de facturación unificado on/off.

• Especificaciones para la integración de la solución de facturación de la plataforma de e-Commerce en los sistemas de gestión de la PYME.

• Análisis coste-beneficio de la integración de los sistemas de facturación, stock y tiempo de envío de productos y/o servicios de la plataforma de e-Commerce con los sistemas de gestión de la PYME.

• Plan de acción para la integración de la solución de facturación de la plataforma e-Commerce con los sistemas de gestión de la PYME.

• Plan de acción para la integración del stock de productos y/o cartera de servicios de la PYME a través de la gestión de catálogos independientes, categorías de productos, gestión de stock en múltiples almacenes y gestión de pedidos, con los sistemas de gestión de la PYME.

• Plan de acción para la integración de los parámetros de tiempo de envío de los productos y/o servicios de la plataforma de e-Commerce con los sistemas de gestión de la PYME.

• Recomendaciones para la mejora de los tiempos de envío en función de zonas geográficas nacionales e internacionales y/o tipo de producto/servicio.

• Análisis detallado de las necesidades de la PYME en entornos complejos multiidioma y multiempresa.


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• Especificaciones para el desarrollo evolutivo de la plataforma de e-Commerce.

21. Asesoramiento personalizado en la actualización del plan de comunicación y marketing en internet.


Asesoramiento personalizado a la PYME sobre nuevas estrategias de comunicación, publicidad y marketing, partiendo del análisis de la competencia, tendencias del mercado e informes estadísticos.


• Análisis benchmark de la competencia y tendencias del mercado.

• Asesoramiento sobre nuevas estrategias de comunicación, publicidad y marketing: o Análisis de adecuación del Plan de Comunicación y Marketing actual de la

PYME. o Uso de técnicas innovadoras y/o extensión del plan de marketing existente a

mercados internacionales. o Propuesta de actualización del plan de marketing en internet, con calendario

de acciones concretas para la consecución de los objetivos comerciales del canal online y las estrategias de marketing por internet que debe implementar la PYME, estimación de costes y valoración del ROI. Este plan incluirá la identificación de las distintas fases del plan de marketing, con las actuaciones de cada una de ellas, en función de los distintos objetivos (atracción de visitas al portal, conversión a ventas, promociones, fidelización, recuperación de clientes, etc.)


22. Asesoramiento personalizado en el diseño de un Plan de Internacionalización y expansión a nuevos mercados a través del e-Commerce.


Asesoramiento personalizado a la PYME para estudiar la viabilidad de su crecimiento a través de planes de internacionalización orientados a la expansión hacia nuevos mercados, a través del e-commerce.


• Plan para la puesta en marcha de la estrategia comercial de internacionalización de la PYME que incluya:


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o Análisis de viabilidad de internacionalización. o Análisis de mercados y competidores nacionales e internacionales. o Asesoramiento legal y jurídico. o Plan de logística y distribución. o Requerimientos funcionales adicionales de la plataforma de e-Commerce de

la PYME para la internacionalización. o Análisis de la internacionalización a través de canales distintos al propio

portal de e-Commerce de la PYME.

• Plan de acción.

23. Asesoramiento tecnológico personalizado sobre la escalabilidad de las aplicaciones de e-Commerce.


Asesoramiento personalizado a la PYME sobre las innovaciones tecnológicas en el mercado y adaptación de la plataforma de e-Commerce a los cambios y a la previsión de crecimiento de la PYME.


• Asesoramiento sobre las innovaciones tecnológicas en el mercado y adaptación de la plataforma de e-Commerce a los cambios y a la previsión de crecimiento de la PYME.

• Análisis del rendimiento y funcionalidad de la plataforma actual.

• Plan de escalabilidad de la plataforma actual o migración a una nueva plataforma.


• Fijación de un presupuesto de incorporación de las nuevas funcionalidades.

24. Asesoramiento tecnológico personalizado sobre la aplicación de la actividad de comercio electrónico a dispositivos móviles.


Asesoramiento personalizado a la PYME sobre la estrategia tecnológica y de negocio para adaptar las herramientas de comercio electrónico basadas en la web a los dispositivos móviles (smartphones, tablets, etc.).


• Estudio del mercado nacional de Mobile Commerce en el sector de operación de la PYME.


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• Definición de objetivos de la estrategia de marketing/Mobile Commerce.

• Análisis de funcionalidades de comercio electrónico a integrar en la aplicación de dispositivos móviles (ejemplo: catálogo de la tienda, caja, inventarios, informes, etc.).

• Elementos de usabilidad e impacto en la experiencia de usuario: navegabilidad móvil.

• Estudio de costes implicados en el desarrollo tecnológico de la aplicación específica de e-Commerce para las diferentes plataformas y análisis ROI.

• Propuesta de implementación de la aplicación de dispositivos móviles.

• Propuesta de migración de la funcionalidad web a dispositivos móviles.


e) Estimación del número de horas recomendado para la prestación de cada Servicio de Asesoramiento

Se incluye a continuación una tabla orientativa con la distribución de horas recomendadas a dedicar tanto en el establecimiento de la PYME beneficiaria, como en la propia oficina de la Empresa Colaboradora, para la prestación de los servicios de asesoramiento.

Esta distribución de horas se ajustará en función de la situación de cada PYME beneficiaria y que sea más conveniente para la ejecución del proyecto.

ID SERVICIOS DE ASESORAMIENTO Nº de horas en la PYME

Nº de horas en la oficina del Colaborador

A1 Asesoramiento personalizado en estudio de la competencia

7 20

A2 Asesoramiento personalizado en el desarrollo del Plan Estratégico para la implantación de e-Commerce

27 54

A3 Asesoramiento personalizado en el desarrollo de un plan de comunicación y marketing en Internet

17 34

A4 Asesoramiento personalizado en Atención al Cliente

7 14


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A5 Asesoramiento personalizado de Imagen y Diseño corporativo en Internet:

7 14

A6 Asesoramiento tecnológico personalizado para el análisis de funcionalidades de una plataforma de e-Commerce

10 20

A7 Asesoramiento personalizado sobre logística y distribución en e-Commerce (e-fulfillment)

12 24

A8 Asesoramiento personalizado sobre implementación de medios de pago en una plataforma de e-Commerce

7 14

A9 Asesoramiento personalizado sobre navegabilidad: usabilidad y accesibilidad web

17 34

A10 Asesoramiento personalizado en la integración de los sistemas de gestión de la PYME en una plataforma de e-Commerce:

5 10

A11 Asesoramiento personalizado para la iniciación práctica a la internacionalización/exportación a través del e-Commerce

7 14

A12 Asesoramiento personalizado en las mejores prácticas en el sector de e-Commerce

7 14

A13 Asesoramiento personalizado para la implantación de servicios web 2.0 e integración de las redes sociales en la estrategia de venta en el portal e-Commerce ("Social e-Commerce")

9 18

A14 Asesoramiento personalizado en la implantación de código de buenas prácticas para la gestión de la Seguridad de la Información, aspectos de carácter legal sobre L.O.P.D y Protección de la Propiedad Intelectual, Publicidad y Comunicaciones Comerciales y Derecho de Marcas

14 30


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A15 Asesoramiento personalizado en diseño de packaging, envases y etiquetado:

6 12

A16 Asesoramiento tecnológico personalizado para la identificación de nuevas funcionalidades de la plataforma de e-Commerce

7 14

A17 Asesoramiento personalizado para mejorar el posicionamiento web de la PYME

7 14

A18 Asesoramiento personalizado en Analítica web, medición del Retorno de la Inversión Online e Inteligencia competitiva

13 26

A19 Asesoramiento personalizado sobre implementación de un sistema de gestión de fraude online en una estrategia de e-Commerce

7 14

A20 Asesoramiento personalizado para la integración de los sistemas de facturación, stock y tiempo de envío de productos y/o servicios de la plataforma de e-Commerce con los sistemas de gestión de la empresa

15 30

A21 Asesoramiento personalizado en la actualización del plan de comunicación y marketing en Internet:

7 14

A22 Asesoramiento personalizado en el diseño de un Plan de Internacionalización y expansión a nuevos mercados a través del e-Commerce

12 24

A23 Asesoramiento tecnológico personalizado sobre la escalabilidad de las aplicaciones de e-Commerce.

7 14

A24 Asesoramiento tecnológico personalizado sobre la aplicación de la actividad de comercio electrónico a dispositivos móviles

7 20

Tabla 5: Estimación del Nº de horas recomendado para la prestación del Servicio de Asesoramiento


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V. REQUISITOS PARA LA JUSTIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS REALIZADOS Y EL COBRO DEL IMPORTE DE LA SUBVENCIÓN

Tras la finalización de los trabajos que se describen en la presente Condición QUINTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR LOS COLABORADORES, para que Red.es pueda abonar al Colaborador el importe de la subvención de la PYME beneficiaria, el Colaborador o la PYME beneficiaria deberá presentar, y ser validada por Red.es, la siguiente documentación:

- Facturas emitidas por el Colaborador a la PYME beneficiaria (original o equivalente) que identifiquen claramente a la PYME beneficiaria y que contemplen la siguiente información:

• Coste de la actuación subvencionable identificando la relación de trabajos realizados (+)

• Impuestos indirectos aplicables sobre el coste de la actuación

• Subvención aplicada (-)

• Total a pagar

- Justificantes del pago por parte de la PYME beneficiaria. Estos justificantes son:

• Extractos o certificaciones bancarias (original o equivalente) señalando los movimientos justificativos correspondientes al pago en cuestión.

- Entregables de cada fase del proyecto descritos en el apartado II de la presente condición.

El plazo máximo de presentación de esta documentación será el establecido en la condición SÉPTIMA. PLAZOS de esta Invitación.

Sólo cuando hayan finalizado todas las actuaciones correspondientes a cada beneficiario, se podrá remitir a Red.es la documentación justificativa de la totalidad de las actuaciones para el abono del importe de la subvención correspondiente a dicho beneficiario.

SEXTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR RED.ES

I. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS

Corresponde a Red.es la supervisión y dirección del Programa, proponer las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión del mismo si existiese causa suficiente motivada.

Para la supervisión de la marcha del Programa se establecerá un Comité de Seguimiento, compuesto por uno o varios representantes de Red.es, y por al menos el Director de Proyecto designado por el Colaborador. La Dirección Técnica de los proyectos corresponderá a Red.es en la figura de la persona encargada del Proyecto. El Colaborador designará un único Director de Proyecto, que ejercerá de interlocutor con Red.es (en caso de agrupaciones, deberán designar


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también un único Director de Proyecto en representación de todas las empresas prestadoras de los servicios de asesoramiento).

Red.es podrá convocar cuantas reuniones de seguimiento de proyecto sean necesarias para su correcto desarrollo.

Red.es designará una persona de la Entidad encargada del Proyecto (Director Técnico) cuyas funciones en relación con la presente Invitación serán:

• Velar por el correcto desarrollo del programa.

• Verificar y validar la documentación exigida en el apartado V. de la condición QUINTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR LOS COLABORADORES.

II. AUDITORÍAS

Red.es se reserva el derecho de llevar a cabo auditorías para verificar el correcto desarrollo del Programa en los términos establecidos en la presente Invitación.

Las auditorías se podrán realizar durante la ejecución de los trabajos y hasta los 5 años siguientes a la finalización de la prestación de los servicios de asesoramiento. Dichas auditorías podrán realizarse in-situ en la sede de la PYME beneficiaria, y el Colaborador podrá ser requerido para asistir presencialmente a la comprobación de la correcta prestación del servicio objeto de la auditoría.

III. ABONO DE LA SUBVENCIÓN

Una vez recibida y validada la documentación presentada por la entidad Colaboradora para la justificación de la subvención, de acuerdo con el apartado V. de la condición QUINTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR LOS COLABORADORES, Red.es abonará al Colaborador la cuantía correspondiente a la subvención de la PYME beneficiaria.

SÉPTIMA.- PLAZOS

I. PLAZO DE SOLICITUD:

El plazo para solicitar la participación en el Programa como entidad colaboradora será de TREINTA (30) días naturales desde la fecha de publicación de la presente Invitación en el perfil del contratante de Red.es.

II. PLAZO DE EJECUCIÓN:

El plazo máximo de ejecución de los trabajos objeto de la presente Invitación será de NUEVE (9) meses a contar desde la fecha de publicación de la resolución de la correspondiente Convocatoria de ayudas a PYMES.


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III. PLAZO DE JUSTIFICACIÓN:

El plazo máximo de presentación de la documentación de justificación de los trabajos realizados, según lo establecido en la condición QUINTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR LOS COLABORADORES, será de NUEVE (9) meses a contar desde la fecha de publicación de la resolución de la Convocatoria de PYMES beneficiarias correspondiente.

OCTAVA.- DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR

Las propuestas de colaboración incluirán la siguiente información y documentación:

I. SOLICITUD DE PARTICIPACIÓN

La solicitud se presentará en formato electrónico a través del Formulario Genérico habilitado en la sede electrónica de Red.es, https://sede.red.gob.es/sede/solicitud-generica debidamente cumplimentado y firmado electrónicamente por un representante legal del solicitante.

En el campo “Asunto” del formulario se deberá rellenar el número de expediente: “C071/12-ED”.

En el campo “Exposición del Asunto” del formulario se deberá rellenar el literal: “Solicitud de Participación en la Invitación General para Colaborar con la Entidad Pública Empresarial Red.es en el “Programa de Mentoring en Comercio Electrónico” C071/12-ED”

A la solicitud electrónica se le adjuntará la documentación descrita en los siguientes puntos de la presente condición, en formato electrónico, y firmada digitalmente mediante alguno de los certificados de firma aceptados en la sede electrónica de Red.es (FNMT y eDNI), por el mismo representante de la entidad solicitante que firme el formulario de solicitud. Tanto la Solicitud como cada uno de los ficheros adjuntos deberán estar firmados individual y digitalmente por el representante legal.

Puesto que el formulario sólo permite adjuntar un máximo de tres ficheros, se admitirá el uso de compresores de archivo en formato .zip o .rar para no superar el límite de la sede electrónica.

II. DOCUMENTACIÓN ACREDITATIVA DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE SOLICITUD

• Fichero con la copia digitalizada del Certificado original acreditativo del cumplimiento de las obligaciones con la Seguridad Social fechado.

• Fichero con la copia digitalizada del Certificado original acreditativo del cumplimiento de las obligaciones con la Administración Tributaria fechado.

• Fichero con la copia digitalizada del DNI del firmante/s de la solicitud. En caso de que la solicitud esté firmada con el DNIe del apoderado, no se requiere copia del mismo.


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• Ficheros con las copias digitalizadas de la Documentación acreditativa de la condición de representante legal del/de los firmante/s:

o En el caso de empresas: deberán presentar Escritura de apoderamiento del firmante/s de la solicitud.

o En el caso de UTE: deberán presentar la documentación solicitada a cada empresa individual más el compromiso de constitución de la UTE firmado por los representantes de cada empresa que la componen, y la mención del porcentaje de participación de cada una.

o En el caso de agrupaciones deberán presentar: � Estatutos o documento de constitución equivalente en los que figure en

sus fines la prestación de los servicios objeto de esta invitación. � Acta del órgano competente en el que se nombre al representante que

firma la solicitud. � Acta del órgano competente en el que se apruebe la solicitud de

participación en este programa.

En el caso de las entidades que ya hayan participado como Colaboradores de la anterior INVITACIÓN GENERAL PARA COLABORAR CON LA ENTIDAD PÚBLICA EMPRESARIAL RED.ES EN EL “PROGRAMA DE ASESORAMIENTO A PYMES EN COMERCIO ELECTRÓNICO B2C” C-037/11-ED, en el caso de que el firmante de la solicitud de la presente Invitación vaya a ser el mismo que en la de aquélla, podrá no presentar los ficheros acreditativos de la condición de representante legal del solicitante, así como de su DNI, presentando en su lugar una declaración responsable en la que explique dicha situación.

III. DOCUMENTACIÓN ACREDITATIVA DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE SOLVENCIA

Solvencia económica y financiera

• Solicitante único: Ficheros con las copias digitalizadas de las cuentas anuales de los tres últimos ejercicios depositadas en el Registro Mercantil.

• Uniones temporales de empresarios: Ficheros con las copias digitalizadas de las cuentas anuales de los tres últimos ejercicios depositadas en el Registro Mercantil, de cada una de las empresas que prestarán el servicio.

• Agrupaciones (asociaciones, fundaciones u otras similares): Ficheros con las copias digitalizadas de las cuentas anuales de los tres últimos ejercicios depositadas en el Registro Mercantil, de empresas que formen parte de la agrupación.

Solvencia técnica y profesional

• Ficheros con las copias digitalizadas de Certificados originales firmados por los clientes del Solicitante donde se justifique la experiencia requerida en el apartado III, de la condición TERCERA.- PARTICIPACIÓN Y REQUISITOS DE SOLVENCIA, utilizando para ello el modelo del Anexo II. El solicitante deberá presentar un


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certificado por cada proyecto que presenta como justificante de su experiencia, que incluirá un resumen de los principales aspectos del proyecto. Los certificados serán tratados por Red.es de forma confidencial, y únicamente para los fines de acreditación de la solvencia técnica y profesional. Red.es se reserva el derecho de contactar con las empresas emisoras de los certificados, con el fin de conocer con detalle el tipo de trabajos desarrollados en cada proyecto. Para ello, los certificados deberán incluir los datos de contacto del cliente.

IV. PROPUESTA DEL SOLICITANTE:

La Propuesta del Solicitante adjunta a la presente Invitación como Anexo I, debidamente cumplimentada y firmada electrónicamente por un representante legal del Solicitante.

Opcionalmente el Solicitante podrá incorporar a su propuesta una presentación (con una extensión máxima de 10 páginas) que amplíe la información relacionada con los servicios objeto de la presente Invitación y/o con su experiencia.

En caso de resultar Colaborador, y una vez firmado el convenio de colaboración, la Propuesta del Solicitante y la presentación mencionada en el párrafo anterior serán publicadas en la web de Red.es, para que puedan seleccionar el Colaborador más adecuado a sus necesidades.

Red.es se reserva el derecho a exigir a los Solicitantes que presenten documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la propuesta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma.

Red.es podrá requerir a los Solicitantes que formulen por escrito las aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de la propuesta. En ningún caso se admitirá que durante el proceso de aclaraciones el solicitante varíe los términos expresados en su propuesta. Sólo puede ser considerada como información que facilite el análisis de la solución propuesta inicialmente.

NOVENA.- RECEPCIÓN Y ACEPTACIÓN DE SOLICITUDES

El plazo de presentación de las solicitudes será el establecido en la condición SÉPTIMA. PLAZOS de esta Invitación.

Las solicitudes podrán presentarse únicamente de forma telemática, a través de la sede electrónica de Red.es, tal y como se describe en el apartado I de la condición OCTAVA. DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR.

Si la documentación aportada en la solicitud no reuniera los requisitos exigidos, se requerirá al solicitante para que subsane la falta o acompañe los documentos requeridos, con advertencia de que, si no lo hiciese, se considerará que ha desistido de su solicitud.


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DÉCIMA.- ACEPTACIÓN DE SOLICITUDES Y SUSPENSIÓN DE LA COLABORACIÓN

Red.es únicamente tomará en consideración las propuestas presentadas por las entidades que, cumpliendo los requisitos establecidos en las Condiciones SEGUNDA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA COLABORACIÓN y TERCERA.- PARTICIPACIÓN Y REQUISITOS DE SOLVENCIA, y aceptando en su solicitud de participación con carácter general las condiciones de la Invitación General, hayan remitido en plazo la Solicitud, junto con el resto de documentación exigida en la Condición OCTAVA.- DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR.

Red.es se reserva el derecho de no aceptar una Solicitud de participación cuando ésta no contribuya, según criterio exclusivo de Red.es, a lograr la consecución de los fines y objetivos para los que ha sido concebida.

Red.es se reserva el derecho de declarar desierta la presente Invitación, por considerar que ninguna de las Solicitudes de participación cumple los requisitos necesarios para la colaboración requerida.

Red.es se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente la colaboración con un determinado Colaborador cuando éste realice, a juicio de la Entidad Pública:

• Acciones contrarias a la actuación.

• Acciones contrarias a los intereses de Red.es

• Cuando incumpla las obligaciones establecidas en la presente Invitación.

• Cuando la calidad del trabajo realizado y/o de los entregables sea deficiente, no se adecúe a las particularidades de los beneficiarios o no sea realista con las expectativas que genere.

En el supuesto de que un Colaborador pierda o renuncie a tal condición, Red.es no estará obligada a restituirle los gastos que éste hubiera realizado con motivo de su participación.

UNDÉCIMA.- LOGOTIPOS, MARCAS Y PROPIEDAD INTELECTUAL

El Colaborador autoriza a Red.es para que pueda utilizar sus logotipos, marcas y símbolos en las actuaciones realizadas en el marco de este Programa.

En caso de utilizarlos, Red.es hará sus mejores esfuerzos para conciliar las políticas de los Manuales de Identidad Corporativa de los distintos colaboradores con las necesidades del Programa. En todo caso, corresponderá a Red.es resolver las cuestiones relativas al uso de los logos y marcas del Colaborador en el marco del Programa.

Toda imagen relacionada con el Programa que sea diseñada por el Colaborador deberá ser aprobada previamente por Red.es.

El Colaborador tendrá el derecho de publicar y difundir su participación en el Programa. Red.es deberá autorizar al Colaborador para que, a los efectos señalados, pueda utilizar los logotipos, símbolos e imagen del Programa.


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En ningún caso dicha autorización comprenderá el consentimiento del uso del logotipo de la Entidad Pública Empresarial Red.es o de los logotipos, símbolos, imagen o iniciativas del Programa fuera de los supuestos comprendidos en la presente Invitación.

El Colaborador garantiza a Red.es que ostenta legítimamente los derechos de Propiedad Intelectual/Industrial relacionados con los productos/servicios que utilizará para las acciones a desarrollar en el marco del Programa.

El Colaborador se compromete a mantener indemne a Red.es frente a las reclamaciones que pudieran surgir por parte de terceros relacionados con Propiedad Intelectual/Industrial.

DUODÉCIMA.- COMUNICADOS DE PRENSA

Los Colaboradores tendrán el derecho de publicar y difundir su participación en el Programa. No obstante, Red.es deberá aprobar cualquier información referente al Programa que el Colaborador pretenda divulgar para los efectos señalados. Para ello, el Colaborador deberá remitir a Red.es, antes de su publicación, los comunicados de prensa que hagan referencia al Programa.

En ningún caso dicha aprobación comprenderá el consentimiento del uso de información del Programa fuera de los supuestos comprendidos en la presente Invitación General

DÉCIMOTERCERA.- NO EXCLUSIVIDAD

En ningún caso un Colaborador podrá exigir participar en el Programa desarrollando una serie de acciones con carácter exclusivo.

DÉCIMOCUARTA.- RESOLUCION DE LA SELECCIÓN DE COLABORADORES Y SUSCRIPCIÓN DEL CONVENIO DE COLABORACIÓN

Red.es efectuará la selección de Colaboradores mediante acuerdo de la Dirección General de la entidad, a propuesta de la Dirección de Programas, tras la verificación del cumplimiento de los requisitos de solvencia de las solicitudes recibidas y del cumplimiento de las condiciones mínimas de las propuestas de los Solicitantes.

Aquellos Solicitantes que no cumplan con los requisitos de solvencia establecidos en la condición TERCERA.- PARTICIPACIÓN Y REQUISITOS DE SOLVENCIA o cuyas propuestas no cumplan las condiciones mínimas de servicio establecidas en la condición QUINTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR LOS COLABORADORES serán excluidas del presente procedimiento de homologación.

Una vez seleccionadas, las entidades Colaboradoras procederán a la formalización del correspondiente Convenio de Colaboración que se incluye como ANEXO III: CONVENIO DE


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COLABORACIÓN, a la presente Invitación. No será precisa la presentación del referido Anexo junto con la solicitud de participación.

DÉCIMOQUINTA.- LOPD Y LSSICE

El Colaborador quedará obligado al cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y, en particular, a lo dispuesto en el artículo 12 de dicho texto legal, del Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico modificada, en parte, por la Ley 56/2007 de 28 de diciembre de Medidas de impulso de la Sociedad de la Información.

A los efectos del artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999, el Colaborador únicamente tratará los datos de carácter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones de Red.es y no los aplicará o utilizará con un fin distinto al objeto del Programa, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.

En el caso de que el Colaborador destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del Programa, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.

El Colaborador deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. A estos efectos el Colaborador deberá aplicar lo expuesto en el Título VIII del Reglamento que desarrolla la LOPD (Real Decreto 1720/2007) elaborando el denominado “Documento de Seguridad” e implantando las medidas que sean necesarias en función del nivel de seguridad que necesiten cada uno de sus ficheros. A la hora de implantar las medidas de seguridad, el Colaborador se obligará a proteger tanto los ficheros automatizados (gestionados a través de archivos y aplicaciones informáticas) como los ficheros no automatizados (documentos en formato papel gestionados manualmente) aplicando las medidas previstas en el Real Decreto 1720/2007 para cada tipo de ficheros.

DÉCIMOSEXTA.- JURISDICCIÓN

Las Partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someterán expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la Villa de Madrid.

Borja Adsuara Varela

Director General de Red.es


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ANEXO I: PROPUESTA DEL SOLICITANTE

I. DATOS DEL SOLICITANTE

D./Dña [ ], con D.N.I. número [ ], en nombre y representación de [ ] (en adelante, “el Solicitante”) domiciliado en [ ], en su calidad de [ ] de la misma según resulta de la escritura autorizada por el Notario de [ ] D./Dña [ ], en fecha [ ], con el número [ ] de su protocolo,

PRESENTA la siguiente propuesta de colaboración con la Entidad Pública Empresarial Red.es en el “Programa de Mentoring en Comercio Electrónico”, de acuerdo con los requisitos de la Invitación General.

DECLARA, que toda la información incluida en esta propuesta es cierta y se obliga a aceptar con carácter general las condiciones de la Invitación General.

II. OFERTA ECONÓMICA

El coste unitario de la actuación por PYME beneficiaria de […nombre empresa solicitante…] para participar como colaborador de Red.es en el “Programa de Mentoring en Comercio Electrónico” es:

COSTE UNITARIO DE ACTUACIÓN POR PYME BENEFICIARIA

(Impuestos Indirectos No Incluidos)

__.___,__ €

Este coste contempla todos los requisitos descritos en las condiciones de la Invitación General, y es el mismo para todas las PYMEs beneficiarias independientemente de su ubicación, casuística particular y del producto de asesoramiento seleccionado por la misma (detallados en el aparatado V de la condición QUINTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR LOS COLABORADORES)

Esta propuesta económica es vinculante para el Colaborador y no variará durante la ejecución de los servicios que se presten a los beneficiarios de las convocatorias publicadas por Red.es durante 2013. Para las convocatorias posteriores a 2013 se aplicará esta tarifa salvo que el colaborador lo notifique previamente a Red.es de acuerdo a lo establecido en la condición CUARTA. FINANCIACIÓN de la Invitación.


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INVITACIÓ

N GENERAL PARA COLABORAR CON LA ENTID

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L RED.ES EN EL “PROGRAMA

DE M

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ELECTRÓNICO” C-071/12-ED

III.

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IV. PROPUESTA DE SERVICIOS

[…nombre empresa solicitante…] se compromete a ejecutar las siguientes actuaciones:

a) PRODUCTO 1: Asesoramientos de Nivel Básico: servicios de asesoramiento dirigidos mayoritariamente a las PYMEs con una presencia web básica o destacada que no realizan transacciones comerciales (ventas) por Internet, y que estén planteándose realizar algún proyecto de e-Commerce, de acuerdo con los términos definidos en la condición QUINTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR LOS COLABORADORES de la Invitación General.

b) PRODUCTO 2: Asesoramiento de Nivel Intermedio: servicios de asesoramiento dirigidos a las PYMEs con una estructura de comercio electrónico básica, de acuerdo con los términos definidos en la condición QUINTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR LOS COLABORADORES de la Invitación General.

c) PRODUCTO 3: Asesoramiento de Nivel Avanzado: servicios de asesoramiento dirigidos a las PYMEs con una estructura de comercio electrónico avanzada, de acuerdo con los términos definidos en la condición QUINTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR LOS COLABORADORES de la Invitación General.

d) SERVICIO DE SOPORTE Y ASISTENCIA TELEMÁTICA: Servicio de soporte y asistencia telefónica y telemática durante 6 meses desde la finalización de la fase de asesoramiento, de acuerdo con los términos definidos en el apartado I de la condición QUINTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR LOS COLABORADORES de la Invitación General.

V. DATOS DE CONTACTO

Contacto para Red.es:

Los datos de contacto del solicitante para que Red.es contacte por aspectos relacionados con el proceso de homologación como colaborador del Programa de Mentoring en Comercio Electrónico, son:

A. Razón Social: B. CIF: C. Dirección: D. Nombre: E. Teléfono: F. Correo electrónico


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Contacto para las PYMEs beneficiarias:

Los datos de contacto del solicitante para que las PYMEs beneficiarias puedan contactar en el caso de resultar elegido como Colaborador del Programa de Mentoring en Comercio Electrónico, son:

A. Razón Social: B. CIF: C. Dirección: D. Nombre: E. Teléfono: F. Correo electrónico

El Solicitante, en el caso de resultar elegido Colaborador del Programa, autoriza a Red.es a publicar en su página web los datos de contacto para las PYMES beneficiarias, con el fin de que las PYMEs que quieran ser beneficiarias del Programa puedan ponerse en contacto con el Colaborador antes de presentar su solicitud.

[ ] de [ ] de [ ]

[FIRMADO]


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ANEXO II: MODELO DE CERTIFICADO DE CLIENTES

D……………………………………………………………………………………………………… con DNI………………………………….. en calidad de representante de la Empresa ………………………………… con CIF/NIF…………………

CERTIFICA los siguientes datos:

- Que la empresa……………… ha prestado a la empresa a la que represento un servicio de asesoría en materia de comercio electrónico.

- Que la actividad principal de la empresa a la que represento, de acuerdo a la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE 2009) es: ……………………………………………

- Que la empresa a la que represento, previamente a recibir el servicio, ..SÍ/NO… realizaba transacciones comerciales (ventas) a través de internet.

- Que la empresa a la que represento, tras recibir el servicio, ..SÍ/NO… realiza transacciones comerciales (ventas) a través de internet. Indicar dirección de Internet (si procede): …………………………………………………………………………………………..

- Que el servicio se ha desarrollado entre las fechas: ………… y ……….….

- Que el presupuesto total del servicio ha sido de: …………… € (impuestos indirectos incluidos).

- El proyecto ha cubierto, entre otras, las siguientes temáticas:

• Asesoramiento para la elaboración de un Plan Estratégico de Negocio de venta online

Resumen de los principales aspectos del asesoramiento sobre el Plan Estratégico de venta online (mínimo 100 palabras): _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________

• Asesoramiento para la elaboración de un Plan de marketing en Internet Resumen de los principales aspectos del asesoramiento sobre el Plan de marketing en Internet (mínimo 100 palabras): _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________


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_________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________

• Asesoramiento para la implantación de una Plataforma e-commerce. Resumen de los principales aspectos del asesoramiento sobre funcionalidades plataforma (mínimo 100 palabras): _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________

• Asesoramiento personalizado sobre implantación de medios de pago, logística o internacionalización en el ámbito del e-commerce.

Resumen de los principales aspectos del asesoramiento sobre le implantación de medios de pago, logística o internacionalización (mínimo 100 palabras): _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________

• Asesoramiento personalizado en materia de normativa y legislación relacionada con el proyecto de venta online

Resumen de los principales aspectos del asesoramiento sobre normativa y legislación (mínimo 100 palabras): _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________

Y para que así conste y surta los efectos oportunos, expido y firmo la presente.

…………………………………, a…… de………………. de……. (Firma)

Datos de contacto del cliente: � Persona de contacto: � Cargo: � Teléfono: � Correo electrónico:


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ANEXO III: CONVENIO DE COLABORACIÓN

CONVENIO DE COLABORACIÓN ENTRE RED.ES Y [ ] PARA EL PROGRAMA DE MENTORING EN COMERCIO ELECTRÓNICO

C071/12-ED

En Madrid, a [ ] de [ ] de [ ]

REUNIDOS

DE UNA PARTE, DON BORJA ADSUARA VARELA, mayor de edad, y D.N.I. 02.869.748-S,, en nombre y representación de la entidad pública empresarial Red.es (en adelante, “RED.ES”), con domicilio en la Plaza de Manuel Gómez Moreno s/n, 28020, Madrid y C.I.F. Q-2891006-E, en su calidad de Director General, facultado para este acto en virtud de las facultades delegadas a su favor de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 164/2002, de 8 de febrero por el que se aprueba el Estatuto de la entidad pública empresarial Red.es,

DE OTRA PARTE, DON [ ], en nombre y representación de [ ] (en adelante, “el Colaborador”), con domicilio en [ ], en su calidad de [ ] de la misma según resulta de la escritura autorizada por el Notario de [ ] Don [ ], en fecha [ ], con el número [ ] de su protocolo.

Red.es y el Colaborador (en adelante, podrán ser denominadas, individualmente, “la Parte” y, conjuntamente, “las Partes”), reconociéndose mutuamente capacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración del presente Convenio

EXPONEN

Primero.- Que la Entidad Pública Empresarial Red.es (en adelante, “Red.es”) adscrita al Ministerio de Industria, Energía y Turismo a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, tiene legalmente encomendadas la


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función de fomento y desarrollo de la Sociedad de la Información y la gestión del Registro de nombres de dominio de Internet bajo el código de país correspondiente a España “.es“.

Segundo.- Que Red.es ha puesto en marcha una Invitación General para colaborar en el Programa de Mentoring en Comercio Electrónico (en adelante, “la Invitación General”), adjunta al presente Convenio como Anexo I, dirigida a las empresas especializadas en servicios de asesoramiento y consultoría especializados en comercio electrónico, que permitan impulsar el potencial de las PYMEs que pertenecen a determinados sectores de actividad considerados estratégicos en cada región y posicionarlas en el mercado online.

Tercero.- Que Red.es ha ofrecido la posibilidad de participar en el procedimiento de selección de los colaboradores del Proyecto a todas las entidades interesadas en colaborar con la prestación de los servicios de mentoring en comercio electrónico a PYMEs, mediante la publicación de la Invitación General en el D.O.U.E. y en su Perfil del Contratante.

Que la entidad [ ] presentó Solicitud de participación para el procedimiento de selección mencionado en el párrafo anterior y ha sido seleccionada como Colaborador para el desarrollo del Programa de Mentoring en Comercio Electrónico.

Cuarta.- Que, de conformidad con la condición DECIMOCUARTA de la Invitación General, las Partes están interesadas en suscribir un Convenio de Colaboración que regule los derechos y obligaciones de las Partes en el Proyecto, con arreglo a las siguientes

CLÁUSULAS

PRIMERA.- OBJETO DEL CONVENIO

El presente Convenio tiene por objeto establecer los términos y condiciones de colaboración entre las Partes para el desarrollo del “Programa de Mentoring en Comercio Electrónico”.

SEGUNDA.- OBLIGACIONES DEL COLABORADOR

Realizar todas las actuaciones obligatorias referidas en la condición QUINTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR LOS COLABORADORES de la Invitación General, así como las actuaciones a que se compromete el Colaborador en su Propuesta adjunta al presente Convenio como Anexo II.

TERCERA.- OBLIGACIONES DE RED.ES

Realizar las actuaciones referidas en la condición SEXTA.- ACTUACIONES A EJECUTAR POR RED.ES.


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CUARTA.- PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

El colaborador autoriza a Red.es para que pueda utilizar sus logotipos, marcas y símbolos en las acciones realizadas en el marco del Proyecto.

En caso de utilizarlos, Red.es conciliará las políticas de los Manuales de Identidad Corporativa de los distintos colaboradores con las necesidades del Proyecto. En todo caso, corresponderá a Red.es resolver las cuestiones relativas al uso de los logos y marcas del Colaborador en el marco del Proyecto.

El Colaborador tendrá el derecho de publicar y difundir su participación en el Proyecto. Red.es deberá autorizar al colaborador para que, a los efectos señalados pueda utilizar los logotipos, símbolos e imagen del Proyecto.

En ningún caso dicha autorización comprenderá el consentimiento del uso de los logotipos, símbolos e imagen del Proyecto fuera de los supuestos comprendidos en la presente Invitación General.

El Colaborador garantiza a Red.es que es titular de todos los derechos de propiedad Intelectual/Industrial relacionados con los productos que usara para participar en el Proyecto.

El Colaborador se compromete a mantener indemne a Red.es frente a las reclamaciones que pudieran surgir por parte de terceros relacionados con Propiedad Intelectual/Industrial.

Los Colaboradores deberán remitir a Red.es, antes de su publicación, para su supervisión, los comunicados de prensa o acciones de difusión que hagan referencia al Proyecto.

A los efectos del artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999, el Colaborador únicamente tratará los datos de carácter personal a los que tenga acceso, conforma a las instrucciones de Red.es y no los aplicará o utilizará con un fin distinto al objeto del Proyecto, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.

QUINTA.- MODIFICACIÓN

El presente Convenio podrá modificarse a instancias de Red.es cuando resulte necesario para la mejor realización de las actuaciones objeto de colaboración.

SEXTA.- RESOLUCIÓN

Serán causas de resolución del Convenio el incumplimiento de las estipulaciones fijadas en el mismo, así como cualquiera de las causas generalmente admitidas en Derecho.

No obstante lo anterior, Red.es se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente la colaboración con un determinado colaborador cuando éste realice, a juicio de la Red.es, acciones contrarias al Proyecto o cuando incumpla las obligaciones establecidas en la Invitación General.

En el supuesto que un Colaborador pierda, o renuncie a, tal condición, Red.es no estará obligada a restituirle las aportaciones que éste hubiera realizado al Proyecto y el colaborador


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deberá asumir el coste de la supresión de sus logotipos y marcas, en caso de que hubieran sido incluidos, de todas las creatividades elaboradas para el Proyecto, así como los daños y perjuicios ocasionados.

SÉPTIMA.- NATURALEZA

El presente Convenio tiene la naturaleza de los previstos en el artículo 4.1.d) del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, siéndoles de aplicación, en defecto de normas específicas, los principios de dicho texto legal, para resolver dudas y lagunas que pudieran producirse.

OCTAVA.- JURISDICCIÓN

Las Partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la Villa de Madrid.

NOVENA.- VIGENCIA DEL CONVENIO

El plazo de vigencia del presente convenio finalizará el 31 de diciembre de 2015.

Finalizado el plazo referido en la presente cláusula, en función de los resultados obtenidos y de la disponibilidad presupuestaria, las Partes podrán acordar la prórroga de la Colaboración por el plazo adicional que estimasen oportuno.

Y para que conste a los efectos oportunos, en prueba de conformidad, las partes firman el presente Convenio de Colaboración, por duplicado y a un solo efecto, en el lugar y fecha indicados en la firma digital del Director General de Red.es.

Por Red.es

Borja Adsuara Varela

Director General

Por el Colaborador

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